CN111770239A - 一种智能调整的语音外呼系统 - Google Patents

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蒲瑶
何国涛
李全忠
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Abstract

本发明公开了一种智能调整的语音外呼系统，包括控制器、存储模块、语音处理模块、传输模块、接收模块、唤醒模块、语音外呼模块、检测模块、报警模块、整流模块，所述控制器用于控制存储模块、唤醒模块、语音处理模块、传输模块、接收模块、语音外呼模块、检测模块、报警模块和整流模块，本发明通过设置语音处理模块，能够对采集的语音信息进行处理，使语音信息在传输时更加清楚，同时设置语音外呼模块能够对被外呼方进行多次呼叫，降低了因在外呼过程中未接听，导致遗漏的情况，另外通过设置检测模块对外呼过程中进行检测，能够检测出通话的质量，在出现通话异常时通过报警模块能够对异常情况，有效的进行提醒，从而方便及时对异常进行处理。

Description

一种智能调整的语音外呼系统
技术领域
本发明属于智能语音技术领域，具体涉及一种智能调整的语音外呼系统。
背景技术
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
目前，现有的智能调整的语音外呼系统还存在一些问题：不方便对采集的语音信号进行处理，降低了语音信息在传输时的清楚度，同时，不方便在外呼通话过程时，对通话进行检测，在出现通话异常时，不能及时的进行处理，为此，我们提出一种智能调整的语音外呼系统。
发明内容
本发明的目的在于提供一种智能调整的语音外呼系统，通过设置语音处理模块，能够对采集的语音信息进行处理，使语音信息在传输时更加清楚，增加了沟通的便利，同时设置语音外呼模块能够对被外呼方进行多次呼叫，增加了呼叫的完整度，降低了因在外呼过程中未接听，导致遗漏的情况，另外通过设置检测模块对外呼过程中进行检测，能够检测出通话的质量，在出现通话异常时通过报警模块能够对异常情况，有效的进行提醒，从而方便及时对异常进行处理，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种智能调整的语音外呼系统，包括控制器、存储模块、语音处理模块、传输模块、接收模块、唤醒模块、语音外呼模块、检测模块、报警模块、整流模块，所述控制器用于控制存储模块、唤醒模块、语音处理模块、传输模块、接收模块、语音外呼模块、检测模块、报警模块和整流模块；
所述存储模块用于获取用户的个人数据，并存储预设的外呼数据；
所述语音处理模块用于接收语音指令和理解语音指令，并将语音指令发送给传输模块；
所述传输模块用于将接收的语音指令进行传输，并传输至接收模块；
所述接收模块用于对传输模块传递的信号进行接收，并传递给控制器；
所述唤醒模块用于开启语音外呼模块，在控制器接收接收模块传出的信号后，控制器控制唤醒模块工作，将语音外呼模块开启；
所述语音外呼模块包括第一外呼单元，所述第一外呼单元用于根据外呼数据进行第一次外呼；
所述检测模块用于在外呼对话过程中进行检测，检测内容包括在外呼对话过程中，是否出现杂音或者是否出现听不清楚语音的情况，如果存在上述情况，所述检测模块将检测结果传递给报警模块；
所述报警模块用于接收所述检测模块的检测信号，并发出警报；
所述整流模块用于将交流电转化为直流电。
优选的，所述控制器采用是AT89C51单片机芯片。
优选的，所述用户的个人数据包括用户名和密码，所述外呼数据包括：外呼内容语音数据、外呼内容文字数据、外呼时间、外呼速度和外呼号码。
优选的，所述语音处理模块包括语音采集单元、语音转换单元、语音传递单元和信号放大单元，所述语音采集单元用于对语音信号进行采集，所述语音转换用于将语音信号转换为电信号，再将电信号转换为语音信号，所述语音传递单元用于对语音信号传递，所述信号放大单元用于将语音信号进行放大，使语音信号更加清楚。
优选的，所述语音外呼模块还包括第二外呼单元，所述第二外呼单元用于对外呼过程中未接听的被外呼方进行二次呼叫。
优选的，所述唤醒模块内定制唤醒词和命令词，根据唤醒词开启语音外呼服务，所述唤醒模块内配置有音频降噪算法块。
优选的，所述报警模块采用声光报警，所述声光报警包括警示灯和蜂鸣器。
优选的，所述整流模块包括降压电路、整流电路、稳压电路、滤波电路，所述整流电路采用桥式电路。
本发明的技术效果和优点：本发明通过设置语音处理模块，能够对采集的语音信息进行处理，使语音信息在传输时更加清楚，增加了沟通的便利，同时设置语音外呼模块能够对被外呼方进行多次呼叫，增加了呼叫的完整度，降低了因在外呼过程中未接听，导致遗漏的情况，另外通过设置检测模块对外呼过程中进行检测，能够检测出通话的质量，在出现通话异常时通过报警模块能够对异常情况，有效的进行提醒，从而方便及时对异常进行处理。
附图说明
图1为本发明的流程模块结构示意图；
图2为本发明的语音处理模块结构示意图；
图3为本发明的语音外呼模块结构示意图；
图4为本发明的存储模块中外呼数据结构示意图；
图5为本发明的整流模块结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明提供了如图1-5所示的一种智能调整的语音外呼系统，包括控制器、存储模块、语音处理模块、传输模块、接收模块、唤醒模块、语音外呼模块、检测模块、报警模块、整流模块，所述控制器用于控制存储模块、唤醒模块、语音处理模块、传输模块、接收模块、语音外呼模块、检测模块、报警模块和整流模块；
所述存储模块用于获取用户的个人数据，并存储预设的外呼数据；
所述语音处理模块用于接收语音指令和理解语音指令，并将语音指令发送给传输模块；
所述传输模块用于将接收的语音指令进行传输，并传输至接收模块；
所述接收模块用于对传输模块传递的信号进行接收，并传递给控制器；
所述唤醒模块用于开启语音外呼模块，在控制器接收接收模块传出的信号后，控制器控制唤醒模块工作，将语音外呼模块开启；
所述语音外呼模块包括第一外呼单元，所述第一外呼单元用于根据外呼数据进行第一次外呼；
所述检测模块用于在外呼对话过程中进行检测，检测内容包括在外呼对话过程中，是否出现杂音或者是否出现听不清楚语音的情况，如果存在上述情况，所述检测模块将检测结果传递给报警模块；
所述报警模块用于接收所述检测模块的检测信号，并发出警报；
所述整流模块用于将交流电转化为直流电。
进一步的，所述控制器采用是AT89C51单片机芯片，AT89C51单片机芯片能够增加控制器的处理速度，使工作更加顺畅，且AT89C51单片机芯片损耗低，使用寿命长。
进一步的，所述用户的个人数据包括用户名和密码，所述外呼数据包括：外呼内容语音数据、外呼内容文字数据、外呼时间、外呼速度和外呼号码，能够使存储模块存储的数据更加的完善。
进一步的，所述语音处理模块包括语音采集单元、语音转换单元、语音传递单元和信号放大单元，所述语音采集单元用于对语音信号进行采集，所述语音转换用于将语音信号转换为电信号，再将电信号转换为语音信号，所述语音传递单元用于对语音信号传递，所述信号放大单元用于将语音信号进行放大，使语音信号更加清楚。
进一步的，所述语音外呼模块还包括第二外呼单元，所述第二外呼单元用于对外呼过程中未接听的被外呼方进行二次呼叫。
进一步的，所述唤醒模块内定制唤醒词和命令词，根据唤醒词开启语音外呼服务，所述唤醒模块内配置有音频降噪算法。
进一步的，所述报警模块采用声光报警，声光报警包括警示灯和蜂鸣器，通过报警模块采用声光报警，声光报警包括警示灯和蜂鸣器，可更好的及时的对检测模块检测的结果进行表面，从而发现外呼过程中是否存在异样。
进一步的，所述断路器还电性连接有接地模块，通过断路器还电性连接有接地模块，可更好的达到对断路器起到保护的目的。进一步的，所述整流模块包括降压电路、整流电路、稳压电路、滤波电路，所述整流电路采用桥式电路，通过整流电路采用桥式电路，可更好的达到对控制器的保护目的。
综上所述，本发明通过设置语音处理模块，能够对采集的语音信息进行处理，使语音信息在传输时更加清楚，增加了沟通的便利，同时设置语音外呼模块能够对被外呼方进行多次呼叫，增加了呼叫的完整度，降低了因在外呼过程中未接听，导致遗漏的情况，另外通过设置检测模块对外呼过程中进行检测，能够检测出通话的质量，在出现通话异常时通过报警模块能够对异常情况，有效的进行提醒，从而方便及时对异常进行处理。
最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换,凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种智能调整的语音外呼系统，包括控制器、存储模块、语音处理模块、传输模块、接收模块、唤醒模块、语音外呼模块、检测模块、报警模块、整流模块，其特征在于：所述控制器用于控制存储模块、唤醒模块、语音处理模块、传输模块、接收模块、语音外呼模块、检测模块、报警模块和整流模块；
所述存储模块用于获取用户的个人数据，并存储预设的外呼数据；
所述语音处理模块用于接收语音指令和理解语音指令，并将语音指令发送给传输模块；
所述传输模块用于将接收的语音指令进行传输，并传输至接收模块；
所述接收模块用于对传输模块传递的信号进行接收，并传递给控制器；
所述唤醒模块用于开启语音外呼模块，在控制器接收接收模块传出的信号后，控制器控制唤醒模块工作，将语音外呼模块开启；
所述语音外呼模块包括第一外呼单元，所述第一外呼单元用于根据外呼数据进行第一次外呼；
所述检测模块用于在外呼对话过程中进行检测，检测内容包括在外呼对话过程中，是否出现杂音或者是否出现听不清楚语音的情况，如果存在上述情况，所述检测模块将检测结果传递给报警模块；
所述报警模块用于接收所述检测模块的检测信号，并发出警报；
所述整流模块用于将交流电转化为直流电。
2.根据权利要求1所述的一种智能调整的语音外呼系统，其特征在于：所述控制器采用是AT89C51单片机芯片。
3.根据权利要求1所述的一种智能调整的语音外呼系统，其特征在于：所述用户的个人数据包括用户名和密码，所述外呼数据包括：外呼内容语音数据、外呼内容文字数据、外呼时间、外呼速度和外呼号码。
4.根据权利要求1所述的一种智能调整的语音外呼系统，其特征在于：所述语音处理模块包括语音采集单元、语音转换单元、语音传递单元，所述语音采集单元用于对语音信号进行采集，所述语音转换用于将语音信号转换为电信号，再将电信号转换为语音信号，所述语音传递单元用于对语音信号传递。
5.根据权利要求1所述的一种智能调整的语音外呼系统，其特征在于：所述语音外呼模块还包括第二外呼单元，所述第二外呼单元用于对外呼过程中未接听的被外呼方进行二次呼叫。
6.根据权利要求1所述的一种智能调整的语音外呼系统，其特征在于：所述唤醒模块内定制唤醒词和命令词，根据唤醒词开启语音外呼服务，所述唤醒模块内配置有音频降噪算法。
7.根据权利要求1所述的一种智能调整的语音外呼系统，其特征在于：所述报警模块采用声光报警，所述声光报警包括警示灯和蜂鸣器。
8.根据权利要求1所述的一种智能调整的语音外呼系统，其特征在于：所述整流模块包括降压电路、整流电路、稳压电路、滤波电路，所述整流电路采用桥式电路。
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