CN111768130B - 用户分配方法、装置、电子设备及可读存储介质 - Google Patents

用户分配方法、装置、电子设备及可读存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请提供一种用户分配方法、装置、电子设备及可读存储介质，该方法包括：运用获取模块获取各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值；运用处理模块根据所述各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值，确定每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值；运用处理模块根据所述每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，得到所述被推送用户向所述推送人员的分配结果；输出所述分配结果。使得产品的推送效率和准确度得到极大提升。

Description

用户分配方法、装置、电子设备及可读存储介质
技术领域
本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种用户分配方法、装置、电子设备及可读存储介质。
背景技术
在一些领域中，可以通过电话销售的方式进行产品的推送和销售。在电话销售的业务流程中，主要涉及推送人员以及被推送用户。负责产品推送和销售的工作人员预先根据用户的消费记录、账单等信息筛选出被推送用户，再通过特定的方式将被推送用户分配给各推送人员，由各推送人员向被推送用户拨打电话并推送产品。在上述过程，能否将被推送用户合理分配给各推送人员，是影响电话销售成效的重要因素。因此，如何进行被推送用户向推送人员的分配，是需要解决的问题。
现有技术中，通过人工方式进行被推送用户向推送人员的分配。负责产品推送和销售的工作人员在筛选出被推送用户后，基于主观经验所得出的推送人员的特点，人工向每个推送人员分配特定的被推送用户。
但是，现有技术的方法可能导致产品的推送效率低下，另外，现有方法依赖于工作人员的经验积累，不同的工作人员的经验存在差别，可能导致推送质量和精准度参差不齐。
发明内容
本申请提供一种用户分配方法、装置、电子设备及可读存储介，用于解决现有的人工分配方式导致的产品推送效率低下的问题。
第一方面，本申请提供一种用户分配方法，包括：
运用获取模块获取各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值。
运用处理模块根据所述各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值，确定每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，所述历史单位价值用于标识由每种等级的所有推送人员向每种等级的单个被推送用户推送信息后所产生的价值。
运用处理模块根据所述每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，得到所述被推送用户向所述推送人员的分配结果。
运用输出模块输出所述分配结果。
在一种可选的实现方式中，所述运用所述处理模块根据所述每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，得到所述被推送用户向所述推送人员的分配结果，包括：
运用所述处理模块以所述每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值以及待选分配结果作为目标函数的输入信息，确定所述目标函数的目标解，所述目标解为多种等级的被推送用户推送信息后所产生的最大总价值对应的解。
运用所述处理模块将得到所述目标解时所使用的所述待选分配结果作为所述被推送用户向所述推送人员的分配结果。
在一种可选的实现方式中，所述目标函数包括如下至少一项约束信息：
每种等级的被推送用户的供应量约束信息、每种等级的推送人员的推送量约束信息、每种等级的推送人员的下发量约束信息、每种等级的推送人员的收入量约束信息。
在一种可选的实现方式中，所述运用处理模块根据所述各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值，确定每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，包括：
运用所述处理模块根据第一等级的每个推送人员向第二等级的每个被推送用户推送信息产生的历史实际价值，确定第一等级的推送人员向第二等级的被推送用户推送信息所产生的历史总价值，所述第一等级为推送人员的等级中的任一等级，所述第二等级为被推送用户的等级中的任一等级。
运用所述处理模块根据所述历史总价值以及所述第二等级的被推送用户的数量，得到第二等级的被推送用户分配至第一等级的推送人员的历史单位价值。
在一种可选的实现方式中，所述运用获取模块获取各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值之前，还包括：
运用所述处理模块根据被推送用户的历史推送信息，确定用于表征每个被推送用户的至少一个指标信息。
运用所述处理模块根据所述至少一个指标信息，将被推送用户划分为多个用户集合。
运用所述处理模块根据每个用户集合中被推送用户的历史推送信息，确定每个用户集合中各被推送用户所产生的价值信息。
运用所述处理模块根据所述各被推送用户所产生的价值信息，将各被推送用户划分为多种等级。
在一种可选的实现方式中，所述运用所述处理模块根据被推送用户的历史推送信息，确定用于表征每个被推送用户的至少一个指标信息，包括：
运用所述处理模块根据被推送用户的历史推送信息，从多个待选指标中选择用于表征被推送用户的至少一个指标信息。
在一种可选的实现方式中，所述运用所述处理模块根据每个用户集合中被推送用户的历史推送信息，确定每个用户集合中各被推送用户所产生的价值信息，包括：
运用所述处理模块根据每个用户集合中被推送用户的历史转化概率以及历史平均价值，确定每个用户集合中各被推送用户所产生的价值信息。
在一种可选的实现方式中，所述运用获取模块获取各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值之前，还包括：
运用所述获取模块获取多个推送指标，每个推送指标分别表征一个评价维度。
运用所述处理模块确定每个推送指标的权重。
运用所述处理模块确定每个推送人员在所述多个推送指标以及所述权重下的总指标评分。
运用所述处理模块根据每个推送人员在所述多个推送指标以及所述权重下的总指标评分，将各推送人员划分为多种等级。
在一种可选的实现方式中，所述运用所述处理模块确定每个推送人员在所述多个推送指标以及所述权重下的总指标评分，包括：
运用所述处理模块确定第一推送人员在每个推送指标下的单指标评分。
运用所述处理模块确定所述单指标评分与所述权重的乘积。
运用所述处理模块将各推送指标的所述乘积相加，得到每个推送人员在所述多个推送指标以及所述权重下的总指标评分。
在一种可选的实现方式中，所述推送指标至少包括：价值达成率；
所述价值达成率用于表征推送人员所达成的实际价值与推送信息的价值的比率。
第二方面，本申请提供一种用户分配装置，包括：
获取模块，用于获取各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值。
处理模块，用于根据所述各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值，确定每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，所述历史单位价值用于标识由每种等级的所有推送人员向每种等级的单个被推送用户推送信息后所产生的价值。
所述处理模块，还用于根据所述每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，得到所述被推送用户向所述推送人员的分配结果。
输出模块，用于输出所述分配结果。
在一种可选的实现方式中，所述处理模块具体用于：
以所述每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值以及待选分配结果作为目标函数的输入信息，确定所述目标函数的目标解，所述目标解为多种等级的被推送用户推送信息后所产生的最大总价值对应的解。
将得到所述目标解时所使用的所述待选分配结果作为所述被推送用户向所述推送人员的分配结果。
在一种可选的实现方式中，所述目标函数包括如下至少一项约束信息：
每种等级的被推送用户的供应量约束信息、每种等级的推送人员的推送量约束信息、每种等级的推送人员的下发量约束信息、每种等级的推送人员的收入量约束信息。
在一种可选的实现方式中，所述处理模块具体用于，包括：
根据第一等级的每个推送人员向第二等级的每个被推送用户推送信息产生的历史实际价值，确定第一等级的推送人员向第二等级的被推送用户推送信息所产生的历史总价值，所述第一等级为推送人员的等级中的任一等级，所述第二等级为被推送用户的等级中的任一等级。
根据所述历史总价值以及所述第二等级的被推送用户的数量，得到第二等级的被推送用户分配至第一等级的推送人员的历史单位价值。
在一种可选的实现方式中，所述处理模块还用于：
根据被推送用户的历史推送信息，确定用于表征每个被推送用户的至少一个指标信息。
根据所述至少一个指标信息，将被推送用户划分为多个用户集合。
根据每个用户集合中被推送用户的历史推送信息，确定每个用户集合中各被推送用户所产生的价值信息。
根据所述各被推送用户所产生的价值信息，将各被推送用户划分为多种等级。
在一种可选的实现方式中，所述处理模块具体用于：
根据被推送用户的历史推送信息，从多个待选指标中选择用于表征被推送用户的至少一个指标信息。
在一种可选的实现方式中，所述处理模块具体用于：
根据每个用户集合中被推送用户的历史转化概率以及历史平均价值，确定每个用户集合中各被推送用户所产生的价值信息。
在一种可选的实现方式中，所述处理模块还用于：
获取多个推送指标，每个推送指标分别表征一个评价维度。
确定每个推送指标的权重。
确定每个推送人员在所述多个推送指标以及所述权重下的总指标评分。
根据每个推送人员在所述多个推送指标以及所述权重下的总指标评分。将各推送人员划分为多种等级。
在一种可选的实现方式中，所述处理模块具体用于：
确定第一推送人员在每个推送指标下的单指标评分。
确定所述单指标评分与所述权重的乘积。
将各推送指标的所述乘积相加，得到每个推送人员在所述多个推送指标以及所述权重下的总指标评分。
在一种可选的实现方式中，所述推送指标至少包括：价值达成率。
所述价值达成率用于表征推送人员所达成的实际价值与推送信息的价值的比率。
第三方面，本申请提供一种电子设备，包括：
存储器，用于存储程序指令。
处理器，用于调用并执行所述存储器中的程序指令，执行上述第一方面所述的方法步骤。
第四方面，本申请提供一种可读存储介质，所述可读存储介质中存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行上述第一方面所述的方法。
本申请提供的用户分配方法、装置、电子设备及可读存储介质，由电子设备的获取模块、处理模块和输出模块相互配合，基于各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值，可以确定出每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，进而，基于该历史单位价值，可以得到能够产生最大价值的分配结果，该过程无需执行任何人工操作，而由电子设备自动执行，因此，相对于现有技术，使得执行产品推送时的效率得到极大提升。另外，通过电子设备的自动执行，能够克服现有技术中依赖工作人员经验积累而导致的推送质量和精准度参差不齐的问题。同时，本申请基于被推送用户和推送人员的等级得到历史单位价值，基于该历史单位价值能够得到产生最大价值的一种分配结果，因此，相比于现有的人工分配方式还使得产品的推送准确度得到极大提升。
附图说明
为了更清楚地说明本申请或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请提供的用户分配方法的一种示例性的场景示意图；
图2为本申请实施例提供的用户分配方法的流程示意图；
图3为本申请实施例提供的用户分配方法的流程示意图；
图4为本申请实施例提供的用户分配方法的流程示意图；
图5为本申请实施例提供的用户分配方法的流程示意图；
图6为本申请实施例提供的用户分配装置的模块结构图；
图7为本申请实施例提供的一种电子设备700的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
在说明本申请的技术方案之前，首先对本申请涉及的术语进行说明。
1、推送人员
是指执行电话销售，向客户推送产品的人员。推送人员还可以称为坐席。
2、被推送用户
是指被推送产品的客户。被推送用户还可以称为名单、客户等。
现有技术中，被推送用户向推送人员的分配，主要由负责产品推送和销售的工作人员基于主观经验判断得出推送人员的特点，例如得出每个推送人员的业务能力，进而，基于推送人员的特点向每个推送人员分配特定的被推送用户。这种依靠人工经验进行判断和分配的方式，可能会导致产品的推送效率和准确度低下。同时，还可能造成推送人员水平的两极分化，打击推送人员的成长积极性，对电话销售企业的发展造成影响。
一种示例中，对于被推送用户来说，既涉及转化概率，又涉及价值。其中，转化概率是该被推送用户被成功推送的概率，价值是该被推送用户所产生的价值。如下述表1所示例的用户A和用户B，用户A的转化概率比用户B高，但是实际产生的价值低于用户B。工作人员基于人工经验判断时，有可能仅仅基于转化概率进行判断，例如，某个推送人员1向用户A推送，另一推送人员2向用户B推送，工作人员认为推送人员1的推送成功率更高，因此判定推送人员1的水平高于推送人员2，并可能向推送人员1分配数量更多、更优质的被推送用户。但是，显然，推送人员2推送所产生的价值高于推送人员1，因此，现有的处理方式可能导致水平更高的推送人员2无法被分配到更高更优质的被推送用户，导致产品的推送效率和准确度低下，并且推送质量和精准度参差不齐，并且还会严重打击推送人员2的成长积极性。
表1
被推送用户 转化概率 价值
用户A 85％ 50
用户B 60％ 92
另一示例中，对于推送人员来说，既涉及下发名单价值，又涉及实际成交价值。其中，下发名单价值表示分配给该推送人员的名单所具有的价值，实际成交价值表示该推送人员实际推送得到的价值。如下述表2所示例的坐席A和坐席B，虽然坐席A的实际成交价值比坐席B低，但是坐席A的下发名单价值远低于坐席B，即，坐席A使用较少的名单价值产生了更多的成交价值，即坐席A的水平更高。但是，工作人员基于人工经验判断时，有可能仅仅基于实际成交价值进行判断，认为坐席B的水平高于坐席A，并可能向坐席B分配数量更多、更优质的名单。从而可能导致水平更高的推送人员2无法被分配到更高更优质的被推送用户，导致产品的推送效率和准确度低下，并且推送质量和精准度参差不齐，并且还会严重打击坐席A的成长积极性。
表2
推送人员ID 下发名单量级 下发名单价值 实际成交价值
001 100 1万 1.2万
002 100 2万 1.6万
本申请基于上述的问题，由电子设备的获取模块、处理模块以及输出模块配合，基于推送人员和被推送用户的能力进行准确的等级划分，并完成被推送用户至推送人员的最优分配，无需执行任何人工操作，而由电子设备自动执行，因此，相对于现有技术，使得执行产品推送时的效率得到极大提升。另外，通过电子设备的自动执行，能够克服现有技术中依赖工作人员经验积累而导致的推送质量和精准度参差不齐的问题。同时，还使得产品的推送准确度得到极大提升。
从而使得分配结果与推送人员的水平匹配，从而极大提升产品的推送效率和准确度。同时，还能够调动推送人员的成长积极性。
图1为本申请提供的用户分配方法的一种示例性的场景示意图，如图1所示，本申请可以应用于电话销售产品或服务的场景中。产品可以为有形的产品，或者为无形的产品。示例性的，产品可以为金融产品、保险产品等。该场景中涉及推送人员和被推送用户。本申请基于推送人员和被推送用户的历史推送信息，可以得到被推送用户至推送人员的分配结果，进而，可以基于该分配结果，向每个推送人员分配被推送用户。各推送人员进而可以向分配给自己的被推送用户进行产品或服务的电话销售。
图2为本申请实施例提供的用户分配方法的流程示意图，该方法的执行主体为具有计算、存储、处理能力的电子设备，该电子设备中可以包括获取模块、处理模块和输出模块等。如图2所示，该方法包括：
S201、运用获取模块获取各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值。
获取模块可以完成数据的获取、存储以及计算。
本申请中，可以预先对推送人员和被推送用户进行等级划分，得到多种等级的推送人员以及多种等级的被推送用户。属于同一等级的推送人员的能力(或水平)相同或差异较小，属于同一等级的被推送用户的转化概率相同或差异较小，同时，价值相同或差异较小。对推送人员和被推送用户进行等级划分的方式将在下述实施例中详细说明。
值得说明的是，本实施例可以按照预设的周期执行。示例性的，一天为一个周期，在每个工作日开始时，可以使用本实施例，自动为本工作日在岗的推送人员分配被推送用户。基于此，上述各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值，可以是上述周期之前预设时段内各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息产生的历史实际价值。示例性的，上述周期为一天，则上述预设时段可以是一个周期之前的一周内的历史实际价值。
每个等级的推送人员可以为多个，每个等级的被推送用户可以为多个，因此，各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值可以包括各等级的推送人员中每个推送人员向各等级的被推送用户中每个被推送用户推送信息所产生的历史实际价值。
应理解，上述历史实际价值，可以是指上述表2中所示例的实际成交价值。
应理解，上述推送信息可以指推送产品的信息。
S202、运用处理模块根据上述各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值，确定每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值。
处理模块可以实现数据的计算、处理。
其中，上述历史单位价值用于标识由每种等级的所有推送人员向每种等级的单个被推送用户推送信息后所产生的价值。
示例性的，假设推送人员等级包括甲、乙、丙、丁四个等级，被推送用户的等级包括A、B、C、D四个等级。以等级甲的推送人员和等级A的被推送用户为例，假设等级甲的推送人员的数量为10，等级A的推送人员的数量为500，则该10个推送人员中的每个推送人员与该500个被推送用户均对应一个前述的历史实际价值。则，上述历史单位价值可以指该10个推送人员向该500个被推送用户推送信息后针对一个被推送用户的平均值，即，10个推送人员共同向一个被推送用户推送信息后产生的总平均价值。
S203、运用处理模块根据上述每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，得到上述被推送用户向上述推送人员的分配结果。
经过上述步骤S202的处理，可以获知每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员所能产生的单位价值，基于这一信息，可以得出尽可能多的各等级的被推送用户至各等级的被推送用户的映射组合，并选择使得所产生的总价值最大的一种组合作为分配结果。
其中，上述分配结果包括向每种等级的推送人员分配每种等级的被推送用户的数量。
S204、运用输出模块输出上述分配结果。
输出模块可以实现数据的输出、推送等。
可选的，可以以文本显示等方式输出上述分配结果。
本实施例中，由电子设备的获取模块、处理模块和输出模块相互配合，基于各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值，可以确定出每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，进而，基于该历史单位价值，可以得到能够产生最大价值的分配结果，该过程无需执行任何人工操作，而由电子设备自动执行，因此，相对于现有技术，使得执行产品推送时的效率得到极大提升。另外，通过电子设备的自动执行，能够克服现有技术中依赖工作人员经验积累而导致的推送质量和精准度参差不齐的问题。同时，本实施例基于被推送用户和推送人员的等级得到历史单位价值，基于该历史单位价值能够得到产生最大价值的一种分配结果，因此，相比于现有的人工分配方式，本实施例还使得产品的推送准确度得到极大提升。
作为一种可选的实施，在上述步骤S203中，可以通过最优线性规划的方式得到能够实现最大总价值的分配结果。
图3为本申请实施例提供的用户分配方法的流程示意图，如图3所示，上述步骤S203的一种可选方式包括：
S301、运用处理模块以每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值以及待选分配结果作为目标函数的输入信息，确定该目标函数的目标解，该目标解为多种等级的被推送用户推送信息后所产生的最大总价值对应的解。
S302、运用处理模块将得到上述目标解时所使用的待选分配结果作为上述被推送用户向上述推送人员的分配结果。
其中，上述待选分配结果包括多种可能的分配结果。下述表3为分配结果的示例。
表3
分配结果 甲 乙 丙 丁
A x11 x12 x13 x14
B x21 x22 x23 x24
C x31 x32 x33 x34
D x41 x42 x43 x44
如上述表3所示例的，x11表示为等级甲的推送人员分配的等级A的被推送用户的数量。x11至x44的一种分配对应关系以及数量的组合表示一种待选分配结果。
其中，x11、x22、x33、x44为主名单。具体的，等级甲的推送人员的主名单为x11，等级乙的推送人员的主名单为x22，以此类推。
可选的，上述目标函数可以为下述公式(1)所示。
其中，gij表示等级i的被推送用户分配至等级j的推送人员的历史单位价值，xij表示为等级j的推送人员分配的等级i的被推送用户的数量，Z表示总价值。
下述表4为历史单位价值的示例。
表4
历史单位价值 甲 乙 丙 丁
A g11 g12 g13 g14
B g21 g22 g23 g24
C g31 g32 g33 g34
D g41 g42 g43 g44
例如，等级A的被推送用户分配至等级甲的推送人员的历史单位价值为g11。
使用上述公式(1)，可以得到Z最大时的一种分配结果，该分配结果即为最优的分配结果，即，如果使用该结果进行用户分配，可以获得的总价值最大。
作为一种可选的实施方式，上述目标函数可以包括如下至少一项约束信息：每种等级的被推送用户的供应量约束信息、每种等级的推送人员的推送量约束信息、每种等级的推送人员的下发量约束信息、每种等级的推送人员的收入量约束信息。
其中，下述各公式中x11至x44的含义参见上述表3的说明，此处不再赘述。
示例性的，假设每种等级的被推送用户的最大供应量如下述表5所示，则每种等级的被推送用户的供应量约束信息可以通过如下公式(2)表示。
表5
被推送用户等级 A B C D
最大供应量 nA nB nC nD
以nA的公式为例，表明x11至x14之和需要小于或等于A等级被推送用户的最大供应量，即，为各等级的推送人员分配的A等级被推送用户的数量之和不能大于A等级被推送用户的最大供应量。
通过该约束信息，可以使得最终得到的分配结果不超过能够提供的被推送用户数量，保证分配结果的可用。
示例性的，假设每种等级的推送人员的推送量安排如下述表6所示，则每种等级的推送人员的推送量约束信息可以通过下述公式(3)表示。
表6
推送人员等级 甲 乙 丙 丁
人均最小推送量 m1 m2 m3 m4
人均最大推送量 M1 M2 M3 M4
人数 q1 q2 q3 q4
总计最小推送量 k1＝m1q1 k2＝m2q2 k3＝m3q3 k4＝m4q4
总计最大推送量 K1＝M1q1 K2＝M2q2 K3＝M3q3 K4＝M4q4
其中，人均最小推送量、人均最大推送量和人数可以由产品推送和销售的工作人员预先输入。
以K1的公式为例，表明x11至x41之和需要小于或等于甲等级推送人员的最大推送量，并大于等于甲等级推送人员的最小推送量，即，为甲等级的推送人员分配的被推送用户的数量之和需要在工作人员安排的最小和最大推送量范围内。
通过该约束信息，可以使得最终得到的分配结果符合工作人员的预期。
示例性的，假设每种等级的推送人员的下发量安排信息如下述表7所示。
表7
参照前述的表3所示例的，每种等级的推送人员具有各自的主名单，则示例性的，可以约束等级甲、等级乙和等级丙的主名单量至少占最小下发量的60％，其余次要名单占比超过5％，每种等级的推送人员的下发量约束信息可以通过如下公式(4)和公式(5)表示。
xkk≥0.6fk，k＝1，2，3；xkk≥0.05fk，k＝4 (4)
xik≥0.05fk，i≠k，k＝1，2，3，4 (5)
其中，xkk表示等级k推送人员的主名单，xik表示等级k推送人员的其余次要名单，k为任意一个推送人员等级。
通过该约束信息，可以使得最终得到的分配结果符合主名单的预期安排。
示例性的，假设每种等级的推送人员的收入安排如下述表(8)所示，则每种等级的推送人员的收入量约束信息可以通过如下公式(6)表示。
表8
通过该约束信息，使得按照最终的分配结果分配之后，各推送人员的收入以及获得的手续费可以满足上述表8的预期安排，保证推送人员的收入量，提升推送人员的积极性。
以下说明前述步骤S202中根据历史实际价值确定历史单位价值的一种可选方式。
可选的，可以运用处理模块首先根据第一等级的每个推送人员向第二等级的每个被推送用户推送信息产生的历史实际价值，确定第一等级的推送人员向第二等级的被推送用户推送信息所产生的历史总价值。其中，第一等级为推送人员的等级中的任一等级，第二等级为被推送用户的等级中的任一等级。进而，运用处理模块根据历史总价值以及第二等级的被推送用户的数量，得到第二等级的被推送用户分配至第一等级的推送人员的历史单位价值。
可选的，可以计算上述历史总价值与第二等级的被推送用户的数量的比值，将计算结果作为上述历史单位价值。
示例性的，假设第一等级的推送人员的数量为10，第二等级的被推送用户的数量为500，则上述历史总价值是指该10个推送人员向该500个被推送用户推送信息所产生的总价值。假设该总价值为m，将m除以500，则得到该10个推送人员向第二等级的被推送用户推送信息的历史单位价值。
以下说明在执行前述的各实施例之前，确定被推送用户的等级以及确定推送人员的等级的过程。
以下首先说明确定被推送用户的等级的过程。
如前文所述，同一等级的被推送用户的转化概率相同或差异较小，同时，价值相同或差异较小，因此，如果能够正确地划分被推送用户的等级，则可以使得在前述实施例中基于被推送用户的等级所得到的分配结果的可信度和准确率更高。
图4为本申请实施例提供的用户分配方法的流程示意图，如图4所示，确定被推送用户的等级的一种可选方式包括：
S401、运用处理模块根据被推送用户的历史推送信息，确定用于表征每个被推送用户的至少一个指标信息。
上述历史推送信息可以包括每个被推送用户的推送量转化概率、价值等。
可选的，该指标信息可以表征被推送用户的推送量、转化概率、价值等维度信息，因此，相比于现有的人工衡量方式，可以全面准确衡量被推送用户的价值。
可选的，可以根据被推送用户的历史推送信息，从多个待选指标中选择用于表征被推送用户的至少一个指标信息。
示例性的，可以首先根据业务逻辑，从被推送用户的基础属性、金融属性、商城属性等维度选择如果待选指标，进而，根据待选指标的枚举值对被推送用户进行分类，并统计各指标下各类被推送用户的推送量、转化概率、价值等，得到各指标下被推送用户的转化分布情况。进而，根据各指标下被推送用户的转化分布情况，总结用户转化特征。进而，可以应用KS值筛选出对转化概率和价值影响最为显著的若干待选指标，将这些待选指标作为表征每个被推送用户的指标。
S402、运用处理模块根据上述至少一个指标信息，将被推送用户划分为多个用户集合。
可选的，基于上述得到的至少一个指标，可以使用人工二叉树等方式对被推送用户进行分群，并确定转化率梯度明显且稳定的分群标准。进而，利用该分群标准将被推送用户划分为多个用户集合。
S403、运用处理模块根据每个用户集合中被推送用户的历史推送信息，确定每个用户集合中各被推送用户所产生的价值信息。
一种可选方式中，可以运用处理模块根据每个用户集合中被推送用户的历史转化概率以及历史平均价值，确定每个用户集合中各被推送用户所产生的价值信息。
该历史平均价值例如可以为历史电销平均分期费率。
示例性的，基于上述历史推送信息，可以计算每个用户集合的历史转化概率和历史平均价值，进而，以历史转化概率和历史平均价值为基准，计算各被推送用户所产生的价值。示例性的，可以使用下述公式计算。
被推送用户所产生的价值＝历史转化概率*历史平均价值*剩余可产生价值。
另一种可选方式中，还可以运用处理模块仅根据每个用户集合中被推送用户的历史价值，确定每个用户集合中各被推送用户所产生的价值信息。
其中，该历史价值例如可以为历史购买金额等。
示例性的，基于上述历史推送信息，可以计算每个用户集合的历史价值，进而，以该历史价值为基准，计算各被推送用户所产生的价值。
S404、运用处理模块根据上述各被推送用户所产生的价值信息，将各被推送用户划分为多种等级。
可选的，根据业务需要，确定各等级所需的比例，进而，基于上述的各被推送用户所产生的价值信息，计算与各级比例匹配的价值分位数，进而，以得到的价值分位数作为阈值，将被推送用户划分为所需比例的若干等级。
本实施例中，从转化概率、价值等多个维度选择指标，并基于这些指标对被推送用户分群并进行等级划分，从而使得划分的等级能够表征被推送用户的真实价值，从而使得等级划分结果的准确度更高。
以下首先说明确定推送人员的等级的过程。
如前文所述，同一等级的推送人员的能力相同或差异较小，因此，如果能够正确地划分推送人员的等级，则可以使得在前述实施例中基于推送人员的等级所得到的分配结果的可信度和准确率更高。
图5为本申请实施例提供的用户分配方法的流程示意图，如图5所示，确定推送人员的等级的一种可选方式包括：
S501、运用获取模块获取多个推送指标，每个推送指标分别表征一个评价维度。
可选的，上述推送指标至少包括：价值达成率。该价值达成率用于表征推送人员所达成的实际价值与推送信息的价值的比率。
其中，该实际价值可以指前述表2所示例的实际成交价值，该推送信息的价值可以指表2所示例的下发名单价值。
相比于现有的人工衡量方式，基于价值达成率的等级划分结果可以全面准确衡量推送人员的能力。
可选的，可以基于实际的业务特征选择上述多个推送指标。
可以使用下述公式(7)表示上述多个推送指标。
X＝{xij} (7)
其中，i＝1，2...，n,j＝1，2...，m，xij表示第i个推送人员的第j个推送指标。
S502、运用处理模块确定每个推送指标的权重。
可选的，可以使用熵权法，计算各推送指标的权重。
首先，进行数据归一化。正向指标可以表示为：负向指标可以表示为：/>
进而，使用下述公式(8)计算信息熵。
其中，
进而，使用下述公式(9)计算权重。
可选的，还可以根据上述得到的各指标的权重，结合业务需要，删除权重最小的若干指标。
S503、运用处理模块确定每个推送人员在上述多个推送指标以及上述权重下的总指标评分。
可选的，可以首先确定第一推送人员在每个推送指标下的单指标评分，进而，确定单指标评分与所述权重的乘积，进而，将各推送指标的所述乘积相加，得到每个推送人员在多个推送指标以及权重下的总指标评分。
具体可以通过如下公式(10)计算得出。
S504、运用处理模块根据每个推送人员在上述多个推送指标以及上述权重下的总指标评分，将各推送人员划分为多种等级。
可选的，可以根据各等级所需比例，利用总指标评分倒序，从高到低划分出各等级包含的推送人员，从而得到每个推送人员的等级。
本实施例中，基于价值达成率指标等对推送人员进行等级划分，从而使得划分的等级能够表征推送人员的真实能力，从而使得等级划分结果的准确度更高。
图6为本申请实施例提供的用户分配装置的模块结构图，如图6所示，该装置包括：
获取模块601，用于获取各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值。
处理模块602，用于根据所述各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值，确定每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，所述历史单位价值用于标识由每种等级的所有推送人员向每种等级的单个被推送用户推送信息后所产生的价值。
处理模块602，还用于根据所述每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，得到所述被推送用户向所述推送人员的分配结果。
输出模块603，用户根据所述分配结果，向所述推送人员分配被推送用户。
作为一种可选的实施方式，处理模块602具体用于：
以所述每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值以及待选分配结果作为目标函数的输入信息，确定所述目标函数的目标解，所述目标解为多种等级的被推送用户推送信息后所产生的最大总价值对应的解；将得到所述目标解时所使用的所述待选分配结果作为所述被推送用户向所述推送人员的分配结果。
作为一种可选的实施方式，所述目标函数包括如下至少一项约束信息：
每种等级的被推送用户的供应量约束信息、每种等级的推送人员的推送量约束信息、每种等级的推送人员的下发量约束信息、每种等级的推送人员的收入量约束信息。
作为一种可选的实施方式，处理模块602具体用于，包括：
根据第一等级的每个推送人员向第二等级的每个被推送用户推送信息产生的历史实际价值，确定第一等级的推送人员向第二等级的被推送用户推送信息所产生的历史总价值，所述第一等级为推送人员的等级中的任一等级，所述第二等级为被推送用户的等级中的任一等级；根据所述历史总价值以及所述第二等级的被推送用户的数量，得到第二等级的被推送用户分配至第一等级的推送人员的历史单位价值。
作为一种可选的实施方式，处理模块602还用于：
根据被推送用户的历史推送信息，确定用于表征每个被推送用户的至少一个指标信息；根据所述至少一个指标信息，将被推送用户划分为多个用户集合；根据每个用户集合中被推送用户的历史推送信息，确定每个用户集合中各被推送用户所产生的价值信息；根据所述各被推送用户所产生的价值信息，将各被推送用户划分为多种等级。
作为一种可选的实施方式，处理模块602具体用于：
根据被推送用户的历史推送信息，从多个待选指标中选择用于表征被推送用户的至少一个指标信息。
作为一种可选的实施方式，处理模块602具体用于：
根据每个用户集合中被推送用户的历史转化概率以及历史平均价值，确定每个用户集合中各被推送用户所产生的价值信息。
作为一种可选的实施方式，处理模块602还用于：
获取多个推送指标，每个推送指标分别表征一个评价维度；确定每个推送指标的权重；确定每个推送人员在所述多个推送指标以及所述权重下的总指标评分；根据每个推送人员在所述多个推送指标以及所述权重下的总指标评分，将各推送人员划分为多种等级。
作为一种可选的实施方式，处理模块602具体用于：
确定第一推送人员在每个推送指标下的单指标评分；确定所述单指标评分与所述权重的乘积；将各推送指标的所述乘积相加，得到每个推送人员在所述多个推送指标以及所述权重下的总指标评分。
作为一种可选的实施方式，所述推送指标至少包括：价值达成率；所述价值达成率用于表征推送人员所达成的实际价值与推送信息的价值的比率。
本申请实施例提供的用户分配装置，可以执行上述方法实施例中的方法步骤，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。
需要说明的是，应理解以上装置的各个模块的划分仅仅是一种逻辑功能的划分，实际实现时可以全部或部分集成到一个物理实体上，也可以物理上分开。且这些模块可以全部以软件通过处理元件调用的形式实现；也可以全部以硬件的形式实现；还可以部分模块通过处理元件调用软件的形式实现，部分模块通过硬件的形式实现。例如，确定模块可以为单独设立的处理元件，也可以集成在上述装置的某一个芯片中实现，此外，也可以以程序代码的形式存储于上述装置的存储器中，由上述装置的某一个处理元件调用并执行以上确定模块的功能。其它模块的实现与之类似。此外这些模块全部或部分可以集成在一起，也可以独立实现。这里所述的处理元件可以是一种集成电路，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤或以上各个模块可以通过处理器元件中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。
例如，以上这些模块可以是被配置成实施以上方法的一个或多个集成电路，例如：一个或多个特定集成电路(application specific integrated circuit，ASIC)，或，一个或多个微处理器(digital signal processor，DSP)，或，一个或者多个现场可编程门阵列(field programmable gate array，FPGA)等。再如，当以上某个模块通过处理元件调度程序代码的形式实现时，该处理元件可以是通用处理器，例如中央处理器(centralprocessing unit，CPU)或其它可以调用程序代码的处理器。再如，这些模块可以集成在一起，以片上系统(system-on-a-chip，SOC)的形式实现。
在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘solid state disk(SSD))等。
图7为本申请实施例提供的一种电子设备700的结构示意图。该电子设备可以为上述的服务器，或者为自动驾驶车辆中的控制装置，本申请实施对此不做具体限定。如图7所示，该电子设备可以包括：处理器71、存储器72、通信接口73和系统总线74，所述存储器72和所述通信接口73通过所述系统总线74与所述处理器71连接并完成相互间的通信，所述存储器72用于存储计算机执行指令，所述通信接口73用于和其他设备进行通信，所述处理器71执行所述计算机程序时实现如上述图2至图5所示实施例的方案。
该图7中提到的系统总线可以是外设部件互连标准(peripheral componentinterconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(extended industry standardarchitecture，EISA)总线等。所述系统总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。通信接口用于实现数据库访问装置与其他设备(例如客户端、读写库和只读库)之间的通信。存储器可能包含随机存取存储器(random access memory，RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。
上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器CPU、网络处理器(networkprocessor，NP)等；还可以是数字信号处理器DSP、专用集成电路ASIC、现场可编程门阵列FPGA或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
可选的，本申请实施例还提供一种存储介质，所述存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如上述图2至图5所示实施例的方法。
可选的，本申请实施例还提供一种运行指令的芯片，所述芯片用于执行上述图2至图5所示实施例的方法。
本申请实施例还提供一种程序产品，所述程序产品包括计算机程序，所述计算机程序存储在存储介质中，至少一个处理器可以从所述存储介质读取所述计算机程序，所述至少一个处理器执行所述计算机程序时可实现上述图2至图5所示实施例的方法。
在本申请实施例中，“至少一个”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B的情况，其中A，B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系；在公式中，字符“/”，表示前后关联对象是一种“相除”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指的这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b，或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，a-b，a-c，b-c，或a-b-c，其中，a，b，c可以是单个，也可以是多个。
可以理解的是，在本申请实施例中涉及的各种数字编号仅为描述方便进行的区分，并不用来限制本申请实施例的范围。
可以理解的是，在本申请的实施例中，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的范围。

Claims (12)

1.一种用户分配方法，其特征在于，包括：
运用获取模块获取各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值；
运用处理模块根据所述各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值，确定每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，所述历史单位价值用于标识由每种等级的所有推送人员向每种等级的单个被推送用户推送信息后所产生的价值；
运用所述处理模块根据所述每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，得到所述被推送用户向所述推送人员的分配结果；
运用输出模块输出所述分配结果；
所述运用所述处理模块根据所述每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，得到所述被推送用户向所述推送人员的分配结果，包括：
运用所述处理模块以所述每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值以及待选分配结果作为目标函数的输入信息，确定所述目标函数的目标解，所述目标解为多种等级的被推送用户推送信息后所产生的最大总价值对应的解；
运用所述处理模块将得到所述目标解时所使用的所述待选分配结果作为所述被推送用户向所述推送人员的分配结果。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标函数包括如下至少一项约束信息：
每种等级的被推送用户的供应量约束信息、每种等级的推送人员的推送量约束信息、每种等级的推送人员的下发量约束信息、每种等级的推送人员的收入量约束信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运用处理模块根据所述各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值，确定每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，包括：
运用所述处理模块根据第一等级的每个推送人员向第二等级的每个被推送用户推送信息产生的历史实际价值，确定第一等级的推送人员向第二等级的被推送用户推送信息所产生的历史总价值，所述第一等级为推送人员的等级中的任一等级，所述第二等级为被推送用户的等级中的任一等级；
运用所述处理模块根据所述历史总价值以及所述第二等级的被推送用户的数量，得到第二等级的被推送用户分配至第一等级的推送人员的历史单位价值。
4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述运用获取模块获取各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值之前，还包括：
运用所述处理模块根据被推送用户的历史推送信息，确定用于表征每个被推送用户的至少一个指标信息；
运用所述处理模块根据所述至少一个指标信息，将被推送用户划分为多个用户集合；
运用所述处理模块根据每个用户集合中被推送用户的历史推送信息，确定每个用户集合中各被推送用户所产生的价值信息；
运用所述处理模块根据所述各被推送用户所产生的价值信息，将各被推送用户划分为多种等级。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述运用所述处理模块根据被推送用户的历史推送信息，确定用于表征每个被推送用户的至少一个指标信息，包括：
运用所述处理模块根据被推送用户的历史推送信息，从多个待选指标中选择用于表征被推送用户的至少一个指标信息。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述运用所述处理模块根据每个用户集合中被推送用户的历史推送信息，确定每个用户集合中各被推送用户所产生的价值信息，包括：
运用所述处理模块根据每个用户集合中被推送用户的历史转化概率以及历史平均价值，确定每个用户集合中各被推送用户所产生的价值信息。
7.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述运用获取模块获取各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值之前，还包括：
运用所述获取模块获取多个推送指标，每个推送指标分别表征一个评价维度；
运用所述处理模块确定每个推送指标的权重；
运用所述处理模块确定每个推送人员在所述多个推送指标以及所述权重下的总指标评分；
运用所述处理模块根据每个推送人员在所述多个推送指标以及所述权重下的总指标评分，将各推送人员划分为多种等级。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述运用所述处理模块确定每个推送人员在所述多个推送指标以及所述权重下的总指标评分，包括：
运用所述处理模块确定第一推送人员在每个推送指标下的单指标评分；
运用所述处理模块确定所述单指标评分与所述权重的乘积；
运用所述处理模块将各推送指标的所述乘积相加，得到每个推送人员在所述多个推送指标以及所述权重下的总指标评分。
9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述推送指标至少包括：价值达成率；
所述价值达成率用于表征推送人员所达成的实际价值与推送信息的价值的比率。
10.一种用户分配装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于获取各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值；
处理模块，用于根据所述各等级的推送人员向各等级的被推送用户推送信息所产生的历史实际价值，确定每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，所述历史单位价值用于标识由每种等级的所有推送人员向每种等级的单个被推送用户推送信息后所产生的价值；
所述处理模块，还用于根据所述每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值，得到所述被推送用户向所述推送人员的分配结果；
输出模块，用于输出所述分配结果；
所述处理模块，具体用于：运用所述处理模块以所述每种等级的被推送用户分配至每种等级的推送人员的历史单位价值以及待选分配结果作为目标函数的输入信息，确定所述目标函数的目标解，所述目标解为多种等级的被推送用户推送信息后所产生的最大总价值对应的解；
运用所述处理模块将得到所述目标解时所使用的所述待选分配结果作为所述被推送用户向所述推送人员的分配结果。
11.一种电子设备，其特征在于，包括：
存储器，用于存储程序指令；
处理器，用于调用并执行所述存储器中的程序指令，执行权利要求1-9任一项所述的方法步骤。
12.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质中存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行权利要求1-9任一项所述的方法。
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