CN111708940A - 问题处理方法、装置、电子设备和存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请公开了一种问题处理方法、装置、电子设备和存储介质，涉及问题处理技术领域，特别涉及云计算问题处理技术领域。具体实现方案为：获取设备出现的待处理问题；根据待处理问题和预先存储的问题库，确定问题库中与待处理问题匹配的配置项并作为候选配置项，问题库包括问题列表、配置项列表以及问题和配置项之间的对应关系；根据候选配置项生成候选配置项对应的配置信息检查指令；向设备发送配置信息检查指令；获取设备执行配置信息检查指令后反馈的执行结果；以及根据执行结果确定问题项。由此通过将待处理问题与问题库进行匹配，得到候选配置项，然后根据候选配置项生成检查指令，并接收反馈的执行结果，进而根据执行结果确定问题项，极大提高了云平台问题处理效率。
Description
技术领域
本申请的实施例总体上涉及数据处理技术领域，并且更具体地涉及问题处理技术领域，特别涉及云计算问题处理技术领域。
背景技术
不论是局域网、城域网还是广域网，在物理上通常都是由网络设备和传输介质组成的。目前，网络设备已经普及到了办公场所、商场、学校、医院等绝大多数有上网需求的场所中，正常的网络设备为网络系统的良好运行提供了坚实的保障。因此，如何确保网络设备出现的待处理问题能够被及时、高效地解决，已成为了重要的研究方向之一。
发明内容
本申请提供了一种问题处理方法、装置、电子设备和存储介质。
根据第一方面，提供了一种问题处理方法，包括：
获取设备出现的待处理问题；
根据所述待处理问题和预先存储的问题库，确定所述问题库中与所述待处理问题匹配的配置项并作为候选配置项，所述问题库包括问题列表、配置项列表以及问题列表中的问题和配置项列表中的配置项之间的对应关系；
根据所述候选配置项生成所述候选配置项对应的配置信息检查指令；
向所述设备发送所述配置信息检查指令；
获取所述设备执行所述配置信息检查指令后反馈的执行结果；以及
根据所述执行结果确定问题项。
根据第二方面，提供了一种问题处理装置，包括：
第一获取模块，用于获取设备出现的待处理问题；
第一确定模块，用于根据所述待处理问题和预先存储的问题库，确定所述问题库中与所述待处理问题匹配的配置项并作为候选配置项，所述问题库包括问题列表、配置项列表以及问题列表中的问题和配置项列表中的配置项之间的对应关系；
指令生成模块，用于根据所述候选配置项生成所述候选配置项对应的配置信息检查指令；
指令发送模块，用于向所述设备发送所述配置信息检查指令；
第二获取模块，用于获取所述设备执行所述配置信息检查指令后反馈的执行结果；以及
第二确定模块，用于根据所述执行结果确定问题项。
根据第三方面，提供了一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本申请第一方面所述的问题处理方法。
根据第四方面，提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行本申请第一方面所述的问题处理方法。
本申请提供的实施例，至少具有如下有益技术效果：
本申请实施例提出的问题处理方法，通过将待处理问题与预先存储的问题库进行匹配，得到候选配置项，然后根据候选配置项生成对应的检查指令，并接收执行该检查指令后反馈的执行结果，进而根据执行结果确定问题项，实现了问题的自动处理，相较于人工介入的问题解决方式，极大提高了云平台问题处理效率，减少了人工成本和时间成本。
应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本申请的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本申请的范围。本申请的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
附图用于更好地理解本方案，不构成对本申请的限定。其中：
图1是根据本申请第一实施例的示意图；
图2是根据本申请第二实施例的示意图；
图3是根据本申请第三实施例的示意图；
图4是根据本申请第四实施例的示意图；
图5是根据本申请第五实施例的示意图；
图6是用来实现本申请实施例的问题处理方法的问题处理装置的框图；
图7是用来实现本申请实施例的问题处理的方法的电子设备的框图。
具体实施方式
以下结合附图对本申请的示范性实施例做出说明，其中包括本申请实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本申请的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
下面参考附图描述本申请实施例的问题处理方法、装置、电子设备和存储介质。
图1是根据本申请第一实施例的示意图。其中，需要说明的是，本实施例的问题处理方法的执行主体为问题处理装置，问题处理装置具体可以为硬件设备，或者硬件设备中的软件等。其中，硬件设备例如终端设备、服务器等。如图1所示，本实施例提出的问题处理方法，包括如下步骤：
S101、获取设备出现的待处理问题。
在本申请的实施例中，可以对设备出现的、尚未被处理或者需要重新处理的问题进行定位。
其中，待处理问题可以包括但不限于以下内容中的至少一项：端口没有uplink(上行链路)、IP(Internet Protocol Address，网际互连协议地址无法ping(Packet InternetGroper，因特网包探索器)通、协议邻居状态不正常up(起立)、关键路由缺失等。
举例而言，网际互连协议地址无法ping通的问题尚未被解决，则可以对该问题进行获取；或者，关键路由缺失的问题需要重新处理，则可以对该问题进行获取。
可选地，服务器可以同时从至少一个可进行通信连接的设备例如用户终端中，获取待处理问题。本申请中，对获取待处理问题的具体方式不作限定，可以根据实际情况进行设定。例如，可以由用户终端主动发送待处理问题至服务器；又例如，可以按照预设时间间隔，从用户终端中进行提取。其中，预设时间间隔可以根据实际情况进行设定。
S102、根据待处理问题和预先存储的问题库，确定问题库中与待处理问题匹配的配置项并作为候选配置项，问题库包括问题列表、配置项列表以及问题列表中的问题和配置项列表中的配置项之间的对应关系。
需要说明的是，在实际应用中，针对同一个问题，可能对应有多个不同的配置项，即言，针对一个待处理问题，问题库中与其匹配的配置项至少存在一个，并且，针对同一个配置项，也可能对应有多个不同的问题。与待处理问题匹配的配置项即可能导致该待处理问题发生的配置项。
举例而言，若获取到的待处理问题为端口没有uplink，此时，通过匹配问题库，可以获取到以下两个与该待处理问题匹配的配置项：端口配置了down(下行链路)配置以及端口光模块异常。也就是说，端口配置了down配置以及端口光模块异常，为针对端口没有uplink问题的两个候选配置项。
S103、根据候选配置项生成候选配置项对应的配置信息检查指令。
需要说明的是，由于问题库中与待处理问题匹配的候选配置项数量至少一个，因此，根据候选配置项所生成的对应的配置信息检查指令数量也为至少一个。其中，候选配置项与配置信息检查指令可以一一对应，即言，候选配置项的数量与配置信息检查指令的数量一致，一个候选配置项也可以对应多个配置信息检查指令。
本申请实施例中，在获取到候选配置项之后，可以自动生成候选配置项对应的配置信息检查指令。需要说明的是，若获取到多个候选配置项，则可以针对每个候选配置项，分别生成匹配的配置信息检查指令。
S104、向设备发送配置信息检查指令。
本申请实施例中，在生成了候选配置项对应的配置信息检查指令后，可以与设备进行通信连接，并将配置信息检查指令发送至设备。
需要说明的是，本申请中对配置信息检查指令的发送方式不作限定，在实际应用中，可以根据情况进行选取。例如，可以通过本地通信与设备进行通信；又例如，可以通过远程通信与设备进行通信。
S105、获取设备执行配置信息检查指令后反馈的执行结果。
本申请实施例中，在向设备发送配置信息检查指令后，设备会响应于该指令，调用存储在硬盘空间内的对应的配置信息检查程序至内存空间内，然后运行该配置信息检查程序，以对配置信息进行检查。进一步地，在设备执行配置信息检查指令后，将执行结果通过本地通信或者远程通信中的任一方式，反馈执行结果。
可选地，可以接收由设备反馈的配置信息检查的执行结果。需要说明的是，若向设备发送了多个配置信息检查指令，则可以分别获取设备执行配置信息检查指令后反馈的多个执行结果。
S106、根据执行结果确定问题项。
其中，问题项为导致该待处理问题的异常配置项。
可选地，在获取到设备执行配置信息检查指令后所反馈的执行结果后，可以对该执行结果进行处理，以根据处理结果确定与获取到的待处理问题匹配的问题项。
举例而言，获取到的待处理问题为端口没有uplink，通过匹配问题库，获取到了端口配置了down配置和端口光模块异常两个候选配置项，然后针对前述两个候选配置项，分别生成了匹配的配置信息检查指令，并将两个配置信息检查指令发送至设备。进一步地，获取到设备反馈的执行结果为shutdown(关闭)，则根据该执行结果，可知该端口没有uplink对应的问题项为端口配置了down配置这个候选配置项。
本申请实施例提出的问题处理方法，可通过将待处理问题与预先存储的问题库进行匹配，得到候选配置项，然后根据候选配置项生成对应的检查指令，并接收执行该检查指令后反馈的执行结果，进而根据执行结果确定问题项，实现了问题的自动处理，相较于人工介入的问题解决方式，极大提高了云平台问题处理效率，减少了人工成本和时间成本。
需要说明的是，本申请中，为了能够获取候选配置项，可以根据待处理问题和问题库，确定目标问题，进而根据问题库中的对应关系，获取候选配置项。
作为一种可能的实现方式，如图2所示，在上述实施例的基础上，上述步骤S102中根据待处理问题和问题库，确定候选配置项的过程，具体包括以下步骤：
S201、根据待处理问题和问题库中的问题列表，确定问题列表中与待处理问题匹配的问题并作为目标问题。
本申请实施例中，由于问题库的中问题列表中包括有多个问题，因此，在获取到设备出现的待处理问题后，通过匹配问题库中的问题列表，可以确定问题列表中与待处理问题匹配的问题并作为目标问题。
需要说明的是，在试图根据待处理问题和问题库中的问题列表，确定目标问题时，可以根据实际情况选择确定方式。
可选地，可以提取待处理问题中的多个关键词，并根据获取到的关键词，查询问题列表，以得到多个关键词全部一致的问题，并将该问题作为目标问题。
举例而言，获取到的待处理问题为端口没有uplink，则可以提取待处理问题中的端口、没有、uplink，共3个关键词，并根据获取到的关键词，查询问题列表，以得到3个关键词全部一致的问题，并将该问题作为目标问题。
可选地，也可以通过为待处理问题及问题列表中的所有问题设置匹配的问题代码，并根据待处理问题的问题代码，查询问题列表，并将问题代码一致的问题作为目标问题。
举例而言，获取到的待处理问题为端口没有uplink，且该问题的问题代码为10001，则可以根据该问题代码，查询问题列表，并将问题列表中问题代码为10001的问题作为目标问题。
S202、根据目标问题和问题库中的对应关系，确定配置项列表中与目标问题匹配的配置项并作为候选配置项。
可选地，在获取到目标问题后，可以根据目标问题和问题库中问题列表中的问题和配置项列表中的配置项之间的对应关系，确定配置项列表中与目标问题匹配的配置项并作为候选配置项。
其中，目标问题和配置项列表中的配置项之间为一对一或者一对多的对应关系。
根据本申请实施例提出的问题处理方法，可通过从问题列表内预先存储的问题中，提取与待处理问题匹配的问题，并将其作为目标问题，然后根据获取到的目标问题和问题库中的对应关系，确定可能的候选配置项，使得能够根据历史问题处理过程中建立的问题库，获取到与当前待处理问题匹配的候选配置项。
进一步地，在获取到候选配置项之后，可以根据候选配置项生成对应的配置信息检查指令。
作为一种可能的实现方式，如图3所示，在上述实施例的基础上，上述步骤S103中根据候选配置项生成对应的配置信息检查指令的过程，具体包括以下步骤：
S301、获取候选配置项的类型。
需要说明的是，为了能够提高问题处理过程中的处理效率，本申请中，在获取到候选配置项后，可以首先对候选配置项的类型进行确定。
可选地，可以将候选配置项划分为以下三个类型，包括：端口配置了关闭配置、端口光模块异常以及端口协议地址丢失。其中，将候选配置项划分为三个类型，仅为举例，具体划分为几个类型可以根据实际情况进行设定。
S302、根据候选配置项的类型确定对应的配置信息检查指令。
需要说明的是，在确定了候选配置项的类型后，可以根据类型确定对应的配置信息检查指令，以尽可能的减少根据候选配置项生成配置信息检查指令时的耗时。
本申请实施例中，在确定了候选配置项的类型后，通过查询预先设置的候选配置项的类型和配置信息检查指令之间的映射关系，可以确定匹配的配置信息检查指令。
可选地，若确定候选配置项的类型为端口配置类，则可以根据端口配置类，确定配置信息检查指令为显示端口信息指令；若确定候选配置项的类型为端口硬件故障类，则可以根据端口硬件故障类，确定配置信息检查指令为显示端口光模块的状态和光功率信息指令；若确定候选配置项的类型为端口协议地址异常类，则可以根据端口协议地址异常类，确定配置信息检查指令为显示端口协议地址信息指令。
根据本申请实施例提出的问题处理方法，可通过对候选配置项的类型进行识别，尽可能的减少了根据候选配置项生成配置信息检查指令时的耗时，进一步提高了云平台问题处理效率。
需要说明的是，问题库是根据历史问题处理过程预先训练得到的。可选地，可以预先将常见的、具有代表性的问题、相关配置项以及问题与配置项之间的对应关系进行收集，以形成包括问题列表、配置项列表以及问题列表中的问题和配置项列表中的配置项之间的对应关系的问题库。
由此，若当前发现了一个待处理问题，则可以通过将该待处理问题与问题库进行匹配，即可输出可能的至少一个候选配置项。
需要说明的是，实际应用中，在将当前待处理问题与问题库进行匹配时，存在无法获取到至少一个目标问题，或者可以获取到目标问题但无法获取到至少一个候选配置项的情况。也就是说，此时，通过自动定位方式无法成功定位出待处理问题对应的候选配置项。针对前述问题，本申请中，在通过自动定位方式无法成功定位出待处理问题对应的候选配置项时，可以通过人工定位的方式来进行定位。
作为一种可能的实现方式，如图3所示，在上述实施例的基础上，本实施例提出的问题处理方法，还包括如下步骤：
S401、若不存在与待处理问题匹配的配置项，则记录待处理问题。
需要说明的是，若存在与待处理问题匹配的配置项，说明通过自动定位方式即可以处理该待处理问题；若不存在与待处理问题匹配的配置项，说明通过自动定位方式无法处理该待处理问题，此时，可以通过人工定位方式来解决。
可选地，在确认不存在与待处理问题匹配的配置项，则记录该待处理问题。其中，在记录该待处理问题时，可以对该问题的整体描述、关键词、错误代码等多项信息进行记录，具体所需记录的信息项及问题描述方式与问题列表内的问题的信息项及描述方式一致。
S402、获取人工定位的与待处理问题对应的配置项。
本申请实施例中，在确认不存在与待处理问题匹配的候选配置项时，需要人工介入，以对该待处理问题匹配的配置项进行定位，成功定位后由人工将该配置项进行反馈。
S403、根据待处理问题和与待处理问题对应的配置项更新问题库。
需要说明的是，在获取到上报的通过人工定位方式获取到的配置项后，可以将该待处理问题、匹配的配置项以及问题和配置项之间的对应关系补充至问题库中的相应位置，以对问题库进行优化，使问题库能够更加全面。
根据本申请实施例提出的问题处理方法，可通过在不存在与待处理问题匹配的配置项时，采取人工定位的方式，获取与待处理问题对应的配置项，并将该待处理问题、对应的配置项及两者的对应关系补充至问题库中，不仅能够解决通过自动定位方式无法解决的问题，扩大了本申请提出的问题处理方法的适用范围，还能够优化问题库，使问题库更加全面、更加完善。
需要说明的是，在根据执行结果确定问题项后，针对待处理问题已经定位了匹配的问题项，进一步地，还可以对获取到的匹配的问题项进行检查，以判断该问题项是否存在异常，并及时对存在异常的问题项进行配置信息修改。
作为一种可能的实现方式，如图4所示，在上述实施例的基础上，本实施例提出的问题处理方法，还包括以下步骤：
S501、对问题项进行配置参数修改。
需要说明的是，在获取到与待处理问题匹配的问题项后，相当于已经确定了导致该待处理问题的原因，因此，可以对原错误配置参数进行修正。
举例而言，若获取到的待处理问题为端口没有uplink，问题项为端口配置了down配置，则可以将端口配置修正为uplink。
S502、判断设备是否再次出现待处理问题。
可选地，在对问题项进行配置参数修改后，可以对设备运行情况进行监测，以判断设备是否再次出现待处理问题。如果识别设备再次出现待处理问题，说明当前获取到的问题项并不是导致该待处理问题的原因，则可以执行下述步骤S503～S505；如果识别设备未再次出现待处理问题，说明当前获取到的问题项是导致该待处理问题的原因且配置信息已经正确，则可以执行步骤S506。
S503、记录待处理问题。
S504、获取人工定位的与待处理问题对应的配置项。
S505、根据待处理问题和与待处理问题对应的配置项更新问题库。
上述步骤S503～S505与图4所示实施例中的步骤S401～S403相同，此处不再赘述。
S506、输出待处理问题已修复的提示信息。
需要说明的是，本申请对于提示信息的输出方式不作限定，可以根据实际情况进行选择。可选地，在识别设备未再次出现待处理问题后，可以通过发送文字、发出智能语音提示中的至少一种方式，输出待处理问题已修复的提示信息。
针对车辆应用场景，可以通过发出“当前问题已修复”、“待处理问题修复完成”等智能语音提示，向车辆中的司乘人员发出提醒，以在高效处理问题的同时，确保了车辆行驶过程中的行车安全。
针对图书馆应用场景，可以通过发出“当前问题已修复”、“待处理问题修复完成”等文字提示，向工作人员发出提醒，以在高效处理问题的同时，确保发出提示信息的方式与实际环境相匹配。
根据本申请实施例提出的问题处理方法，可通过在确定问题项后，对获取到的匹配的问题项进行验证，以判断该问题项是否存在异常，若发现获取到的问题项存在异常，可以及时对存在异常的问题项进行配置信息修改；若未发现获取到的问题项存在异常，可以发出待处理问题已修复的提示信息，在提高云平台问题处理效率的前提下，能够确保待处理问题最终被成功解决，提高了问题处理过程的有效性。
与上述几种实施例提供的问题处理方法相对应，本申请的一个实施例还提供一种问题处理装置，由于本申请实施例提供的问题处理装置与上述几个实施例提供的问题处理方法相对应，因此在问题处理方法的实施方式也适用于本实施例提供的问题处理装置，在本实施例中不再详细描述。图6是根据本申请一个实施例的问题处理装置的结构示意图。
如图6所示，该问题处理装置1000包括：第一获取模块110、第一确定模块120、指令生成模块130、指令发送模块140、第二获取模块150和第二确定模块160。其中：
第一获取模块110，用于获取设备出现的待处理问题；
第一确定模块120，用于根据待处理问题和预先存储的问题库，确定问题库中与待处理问题匹配的配置项并作为候选配置项，问题库包括问题列表、配置项列表以及问题列表中的问题和配置项列表中的配置项之间的对应关系；
指令生成模块130，用于根据候选配置项生成候选配置项对应的配置信息检查指令；
指令发送模块140，用于向设备发送配置信息检查指令；
第二获取模块150，用于获取设备执行配置信息检查指令后反馈的执行结果；
第二确定模块160，用于根据执行结果确定问题项。
在本申请的实施例中，指令生成模块130，用于获取候选配置项的类型；根据候选配置项的类型确定对应的配置信息检查指令。
在本申请的实施例中，第一确定模块120，用于根据待处理问题和问题库中的问题列表，确定问题列表中与待处理问题匹配的问题并作为目标问题；根据目标问题和问题库中的对应关系，确定配置项列表中与目标问题匹配的配置项并作为候选配置项。
在本申请的实施例中，第一确定模块120，还用于若不存在与待处理问题匹配的配置项，则记录待处理问题；获取人工定位的与待处理问题对应的配置项；根据待处理问题和与待处理问题对应的配置项更新问题库。
在本申请的实施例中，第二确定模块160，还用于对问题项进行配置参数修改；若设备再次出现待处理问题，则记录待处理问题；获取人工定位的与待处理问题对应的配置项；根据待处理问题和与待处理问题对应的配置项更新问题库。
在本申请的实施例中，第二确定模块160，还用于若设备未再次出现待处理问题，则输出待处理问题已修复的提示信息。
在本申请的实施例中，指令生成模块130，具体用于：若候选配置项为端口配置了关闭配置，则确定候选配置项的类型为端口配置类，根据端口配置类确定配置信息检查指令为显示端口信息指令；若候选配置项为端口光模块异常，则确定候选配置项的类型为端口硬件故障类，根据端口硬件故障类确定所述配置信息检查指令为显示端口光模块的状态和光功率信息指令；若候选配置项为端口协议地址丢失，则确定候选配置项的类型为端口协议地址异常类，根据端口协议地址异常类确定配置信息检查指令为显示端口协议地址信息指令。
根据本申请实施例的问题处理装置，可通过将待处理问题与预先存储的问题库进行匹配，得到候选配置项，然后根据候选配置项生成对应的检查指令，并接收执行该检查指令后反馈的执行结果，进而根据执行结果确定问题项，实现了问题的自动处理，相较于人工介入的问题解决方式，极大提高了云平台问题处理效率，减少了人工成本和时间成本。
根据本申请的实施例，本申请还提供了一种电子设备和一种可读存储介质。
如图7所示，是根据本申请实施例的问题处理方法的电子设备的框图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本申请的实现。
如图7所示，该电子设备包括：一个或多个处理器210、存储器220，以及用于连接各部件的接口，包括高速接口和低速接口。各个部件利用不同的总线互相连接，并且可以被安装在公共主板上或者根据需要以其它方式安装。处理器可以对在电子设备内执行的指令进行处理，包括存储在存储器中或者存储器上以在外部输入/输出装置(诸如，耦合至接口的显示设备)上显示GUI的图形信息的指令。在其它实施方式中，若需要，可以将多个处理器和/或多条总线与多个存储器和多个存储器一起使用。同样，可以连接多个电子设备，各个设备提供部分必要的操作(例如，作为服务器阵列、一组刀片式服务器、或者多处理器系统)。图7中以一个处理器210为例。
存储器220即为本申请所提供的非瞬时计算机可读存储介质。其中，所述存储器存储有可由至少一个处理器执行的指令，以使所述至少一个处理器执行本申请所提供的问题处理方法。本申请的非瞬时计算机可读存储介质存储计算机指令，该计算机指令用于使计算机执行本申请所提供的问题处理方法。
存储器220作为一种非瞬时计算机可读存储介质，可用于存储非瞬时软件程序、非瞬时计算机可执行程序以及模块，如本申请实施例中的问题处理方法对应的程序指令/模块(例如，附图6所示的第一获取模块110、第一确定模块120、指令生成模块130、指令发送模块140、第二获取模块150和第二确定模块160)。处理器210通过运行存储在存储器220中的非瞬时软件程序、指令以及模块，从而执行服务器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的问题处理方法。
存储器220可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据问题处理的电子设备的使用所创建的数据等。此外，存储器220可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非瞬时存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非瞬时固态存储器件。在一些实施例中，存储器220可选包括相对于处理器210远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至问题处理的电子设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
问题处理的方法的电子设备还可以包括：输入装置230和输出装置240。处理器210、存储器220、输入装置230和输出装置240可以通过总线或者其他方式连接，图7中以通过总线连接为例。
输入装置230可接收输入的数字或字符信息，以及产生与问题处理的电子设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入，例如触摸屏、小键盘、鼠标、轨迹板、触摸板、指示杆、一个或者多个鼠标按钮、轨迹球、操纵杆等输入装置。输出装置240可以包括显示设备、辅助照明装置(例如，LED)和触觉反馈装置(例如，振动电机)等。该显示设备可以包括但不限于，液晶显示器(LCD)、发光二极管(LED)显示器和等离子体显示器。在一些实施方式中，显示设备可以是触摸屏。
此处描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、专用ASIC(专用集成电路)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。
这些计算程序(也称作程序、软件、软件应用、或者代码)包括可编程处理器的机器指令，并且可以利用高级过程和/或面向对象的编程语言、和/或汇编/机器语言来实施这些计算程序。如本文使用的，术语“机器可读介质”和“计算机可读介质”指的是用于将机器指令和/或数据提供给可编程处理器的任何计算机程序产品、设备、和/或装置(例如，磁盘、光盘、存储器、可编程逻辑装置(PLD))，包括，接收作为机器可读信号的机器指令的机器可读介质。术语“机器可读信号”指的是用于将机器指令和/或数据提供给可编程处理器的任何信号。
为了提供与用户的交互，可以在计算机上实施此处描述的系统和技术，该计算机具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，CRT(阴极射线管)或者LCD(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给计算机。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。
可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)和互联网。
计算机系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。
根据本申请实施例的技术方案，可通过将待处理问题与预先存储的问题库进行匹配，得到候选配置项，然后根据候选配置项生成对应的检查指令，并接收执行该检查指令后反馈的执行结果，进而根据执行结果确定问题项，实现了问题的自动处理，相较于人工介入的问题解决方式，极大提高了云平台问题处理效率，减少了人工成本和时间成本。
应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发申请中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本申请公开的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。
上述具体实施方式，并不构成对本申请保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本申请的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本申请保护范围之内。
Claims (16)
1.一种问题处理方法，包括：
获取设备出现的待处理问题；
根据所述待处理问题和预先存储的问题库，确定所述问题库中与所述待处理问题匹配的配置项并作为候选配置项，所述问题库包括问题列表、配置项列表以及问题列表中的问题和配置项列表中的配置项之间的对应关系；
根据所述候选配置项生成所述候选配置项对应的配置信息检查指令；
向所述设备发送所述配置信息检查指令；
获取所述设备执行所述配置信息检查指令后反馈的执行结果；以及
根据所述执行结果确定问题项。
2.根据权利要求1所述的问题处理方法，其中，所述根据所述候选配置项生成所述候选配置项对应的配置信息检查指令，包括：
获取所述候选配置项的类型；以及
根据所述候选配置项的类型确定对应的所述配置信息检查指令。
3.根据权利要求1所述的问题处理方法，其中，所述根据所述待处理问题和预先存储的问题库，确定所述问题库中与所述待处理问题匹配的配置项并作为候选配置项，包括：
根据所述待处理问题和所述问题库中的所述问题列表，确定所述问题列表中与所述待处理问题匹配的问题并作为目标问题；以及
根据所述目标问题和所述问题库中的所述对应关系，确定所述配置项列表中与所述目标问题匹配的配置项并作为所述候选配置项。
4.根据权利要求1所述的问题处理方法，还包括：
若不存在所述与所述待处理问题匹配的配置项，则记录所述待处理问题；
获取人工定位的与所述待处理问题对应的配置项；以及
根据所述待处理问题和所述与所述待处理问题对应的配置项更新所述问题库。
5.根据权利要求1所述的问题处理方法，还包括：
对所述问题项进行配置参数修改；
若所述设备再次出现所述待处理问题，则记录所述待处理问题；
获取人工定位的与所述待处理问题对应的配置项；以及
根据所述待处理问题和所述与所述待处理问题对应的配置项更新所述问题库。
6.根据权利要求5所述的问题处理方法，还包括：
若所述设备未再次出现所述待处理问题，则输出所述待处理问题已修复的提示信息。
7.根据权利要求2所述的问题处理方法，其中，所述根据所述候选配置项的类型确定对应的所述配置信息检查指令，包括：
若所述候选配置项为端口配置了关闭配置，则确定所述候选配置项的类型为端口配置类，根据所述端口配置类确定所述配置信息检查指令为显示端口信息指令；
若所述候选配置项为端口光模块异常，则确定所述候选配置项的类型为端口硬件故障类，根据所述端口硬件故障类确定所述配置信息检查指令为显示端口光模块的状态和光功率信息指令；以及
若所述候选配置项为端口协议地址丢失，则确定所述候选配置项的类型为端口协议地址异常类，根据所述端口协议地址异常类确定所述配置信息检查指令为显示端口协议地址信息指令。
8.一种问题处理装置，包括：
第一获取模块，用于获取设备出现的待处理问题；
第一确定模块，用于根据所述待处理问题和预先存储的问题库，确定所述问题库中与所述待处理问题匹配的配置项并作为候选配置项，所述问题库包括问题列表、配置项列表以及问题列表中的问题和配置项列表中的配置项之间的对应关系；
指令生成模块，用于根据所述候选配置项生成所述候选配置项对应的配置信息检查指令；
指令发送模块，用于向所述设备发送所述配置信息检查指令；
第二获取模块，用于获取所述设备执行所述配置信息检查指令后反馈的执行结果；以及
第二确定模块，用于根据所述执行结果确定问题项。
9.根据权利要求8所述的问题处理装置，其中，所述指令生成模块具体用于：
获取所述候选配置项的类型；以及
根据所述候选配置项的类型确定对应的所述配置信息检查指令。
10.根据权利要求8所述的问题处理装置，其中，所述第一确定模块具体用于：
根据所述待处理问题和所述问题库中的所述问题列表，确定所述问题列表中与所述待处理问题匹配的问题并作为目标问题；以及
根据所述目标问题和所述问题库中的所述对应关系，确定所述配置项列表中与所述目标问题匹配的配置项并作为所述候选配置项。
11.根据权利要求8所述的问题处理装置，所述第一确定模块还用于：
若不存在所述与所述待处理问题匹配的配置项，则记录所述待处理问题；
获取人工定位的与所述待处理问题对应的配置项；以及
根据所述待处理问题和所述与所述待处理问题对应的配置项更新所述问题库。
12.根据权利要求8所述的问题处理装置，所述第二确定模块还用于：
对所述问题项进行配置参数修改；
若所述设备再次出现所述待处理问题，则记录所述待处理问题；
获取人工定位的与所述待处理问题对应的配置项；以及
根据所述待处理问题和所述与所述待处理问题对应的配置项更新所述问题库。
13.根据权利要求12所述的问题处理装置，所述第二确定模块还用于：
若所述设备未再次出现所述待处理问题，则输出所述待处理问题已修复的提示信息。
14.根据权利要求9所述的问题处理装置，其中，所述指令生成模块具体用于：
若所述候选配置项为端口配置了关闭配置，则确定所述候选配置项的类型为端口配置类，根据所述端口配置类确定所述配置信息检查指令为显示端口信息指令；
若所述候选配置项为端口光模块异常，则确定所述候选配置项的类型为端口硬件故障类，根据所述端口硬件故障类确定所述配置信息检查指令为显示端口光模块的状态和光功率信息指令；以及
若所述候选配置项为端口协议地址丢失，则确定所述候选配置项的类型为端口协议地址异常类，根据所述端口协议地址异常类确定所述配置信息检查指令为显示端口协议地址信息指令。
15.一种电子设备，包括：
至少一个处理器；以及
与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-7中任一项所述的问题处理方法。
16.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机指令用于使所述计算机执行权利要求1-7中任一项所述的问题处理方法。
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