CN111681119B - 一种信息处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种信息处理方法及装置。所述装置包括：发送模块，在保单进入诉讼程序的情况下，向法院的服务器发送第一查询请求，客户在诉讼程序中是否败诉；接收模块，接收法院的服务器返回的查询结果；第一获取模块，客户败诉的情况下，获取客户的个人信用分值；第二获取模块，在个人信用分值大于预设阈值的情况下，从数据库中获取客户购买保单的购买金额以及保单的已投保时长，第三获取模块，从法院的服务器中获取客户所需缴纳的诉讼费用；统计模块，统计需要向客户赔付的待赔付费用，待赔付费用包括客户在诉讼程序所需缴纳的诉讼费用中的至少部分费用；增加模块，在客户的账户中的可支配费用中增加待赔付费用。

Description

一种信息处理方法及装置

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种信息处理方法及装置。

背景技术

随着生活质量的提高，人们规避风险的意识越来越高，为了减轻负担、保全自己或者为家人留下一份保障，很多人为自己或家人购买保险。保险在为很多出现意外的人提供了保障、挽回一定损失。

然而，对于是否能获得理赔以及理赔金额等方面，客户有时会与保险公司产生纠纷。当纠纷发生时，有时候客户会通过向法院提起诉讼的方式来解决纠纷，然而，如果客户败诉，则客户还需要向法院支付诉讼费用，会给客户带来双重损失，加重客户的负担，会给客户带来很不好的体验。

发明内容

为提高客户的体验，本申请示出了一种信息处理方法及装置。

第一方面，本申请示出了一种信息处理方法，所述方法包括：

在保单进入诉讼程序的情况下，电子设备向法院的服务器发送第一查询请求，所述第一查询请求用于查询购买所述保单的客户在所述诉讼程序中是否败诉；

所述电子设备接收所述法院的服务器根据所述第一查询请求返回的查询结果；

在所述查询结果用于指示所述客户在所述诉讼程序中败诉的情况下，所述电子设备获取所述客户的个人信用分值；

在所述个人信用分值大于预设阈值的情况下，所述电子设备从数据库中获取所述客户购买所述保单的购买金额以及所述保单的已投保时长，并且，所述电子设备从法院的服务器中获取所述客户在所述诉讼程序中所需缴纳的诉讼费用；

所述电子设备根据所述个人信用分值、所述购买金额、所述已投保时长以及所述诉讼费用统计需要向所述客户赔付的待赔付费用，所述待赔付费用包括所述客户在所述诉讼程序所需缴纳的诉讼费用中的至少部分费用；

所述电子设备在所述客户的账户中的可支配费用中，增加所述待赔付费用。

在一个可选的实现方式中，所述电子设备获取所述客户的个人信用分值，包括：

所述电子设备向蚂蚁金服的服务器发送第二查询请求，所述第二查询请求用于查询所述客户的芝麻信用；所述电子设备接收所述蚂蚁金服的服务器根据所述第二查询请求返回的所述客户的芝麻信用；

和/或，

所述电子设备向银行的服务器发送第三查询请求，所述第三查询请求用于查询所述客户的个人征信；所述电子设备接收所述银行的服务器根据所述第三查询请求返回的所述客户的个人征信；

和/或，

所述电子设备根据所述芝麻信用和/或所述个人征信确定所述客户的个人信用分值。

在一个可选的实现方式中，所述电子设备根据所述个人信用分值、所述购买金额、所述已投保时长以及所述诉讼费用统计需要向所述客户赔付的待赔付费用，包括：

所述电子设备根据所述个人信用分值、所述购买金额以及所述已投保时长确定赔付率；

所述电子设备根据所述赔付率和所述诉讼费用确定所述待赔付费用。

在一个可选的实现方式中，所述电子设备根据所述个人信用分值、所述购买金额以及所述已投保时长确定赔付率，包括：

所述电子设备将所述个人信用分值、所述购买金额以及所述已投保时长加权求和，得到所述赔付率。

在一个可选的实现方式中，所述电子设备根据所述赔付率和所述诉讼费用确定所述待赔付费用，包括：

所述电子设备计算赔付率与诉讼费用之间的乘积，得到所述待赔付费用。

在一个可选的实现方式中，所述电子设备从法院的服务器中获取所述客户在所述诉讼程序中所需缴纳的诉讼费用，包括：

所述电子设备向法院的服务器发送第二查询请求，所述第二查询请求用于查询所述客户在所述诉讼程序中所需缴纳的诉讼费用；

所述电子设备接收所述法院的服务器根据所述第二查询请求返回的所述诉讼费用。

在一个可选的实现方式中，所述电子设备从数据库中获取所述客户购买所述保单的购买金额以及所述保单的已投保时长，包括：

所述电子设备在所述数据库中已存储的保单与投保时刻之间的对应关系中，查找与所述保单相对应的投保时刻；

所述电子设备计算当前时刻与所述投保时刻之间的时间差值，得到所述已投保时长。

第二方面，本申请示出了一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

发送模块，用于在保单进入诉讼程序的情况下，向法院的服务器发送第一查询请求，所述第一查询请求用于查询购买所述保单的客户在所述诉讼程序中是否败诉；

接收模块，用于接收所述法院的服务器根据所述第一查询请求返回的查询结果；

第一获取模块，用于在所述查询结果用于指示所述客户在所述诉讼程序中败诉的情况下，获取所述客户的个人信用分值；

第二获取模块，用于在所述个人信用分值大于预设阈值的情况下，从数据库中获取所述客户购买所述保单的购买金额以及所述保单的已投保时长，第三获取模块，用于从法院的服务器中获取所述客户在所述诉讼程序中所需缴纳的诉讼费用；

统计模块，用于根据所述个人信用分值、所述购买金额、所述已投保时长以及所述诉讼费用统计需要向所述客户赔付的待赔付费用，所述待赔付费用包括所述客户在所述诉讼程序所需缴纳的诉讼费用中的至少部分费用；

增加模块，用于在所述客户的账户中的可支配费用中，增加所述待赔付费用。

在一个可选的实现方式中，所述第一获取模块包括：

第一发送单元，用于向蚂蚁金服的服务器发送第二查询请求，所述第二查询请求用于查询所述客户的芝麻信用；第一接收单元，用于接收所述蚂蚁金服的服务器根据所述第二查询请求返回的所述客户的芝麻信用；

和/或，

第二发送单元，用于向银行的服务器发送第三查询请求，所述第三查询请求用于查询所述客户的个人征信；第二接收单元，用于接收所述银行的服务器根据所述第三查询请求返回的所述客户的个人征信；

和/或，

第一确定单元，用于根据所述芝麻信用和/或所述个人征信确定所述客户的个人信用分值。

在一个可选的实现方式中，所述统计模块包括：

第二确定单元，用于根据所述个人信用分值、所述购买金额以及所述已投保时长确定赔付率；

第三确定单元，用于根据所述赔付率和所述诉讼费用确定所述待赔付费用。

在一个可选的实现方式中，所述第二确定单元具体用于：将所述个人信用分值、所述购买金额以及所述已投保时长加权求和，得到所述赔付率。

在一个可选的实现方式中，所述第三确定单元具体用于：计算赔付率与诉讼费用之间的乘积，得到所述待赔付费用。

在一个可选的实现方式中，所述第三获取模块包括：

第三发送单元，用于向法院的服务器发送第二查询请求，所述第二查询请求用于查询所述客户在所述诉讼程序中所需缴纳的诉讼费用；

第三接收单元，用于接收所述法院的服务器根据所述第二查询请求返回的所述诉讼费用。

在一个可选的实现方式中，所述第二获取模块包括：

查找单元，用于在所述数据库中已存储的保单与投保时刻之间的对应关系中，查找与所述保单相对应的投保时刻；

计算单元，用于计算当前时刻与所述投保时刻之间的时间差值，得到所述已投保时长。

第三方面，本申请示出了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如第一方面所述的信息处理方法。

第四方面，本申请示出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的信息处理方法。

与现有技术相比，本申请包括以下优点：

通常情况下，在法院发起的民事诉讼中，败诉一方需要交纳诉讼费用，诉讼费用为法院收取的官方费用等。

在该保单所在的诉讼程序中，如果客户胜诉，也即，保险公司败诉，则保险公司需要针对该保单按照法院的判决向客户理赔，通常可以达到客户的理赔要求，其次，诉讼费用不需要客户承担，而由保险公司承担，如此，对于客户而言，其可以得到理赔，且不需要支付诉讼费用，因此，客户通常不会有损失，所以可以结束流程，另外，保险公司在线下可以根据法院的判断正常执行理赔流程即可。

然而，如果客户败诉，则保险公司通常不需要针对该保单向客户理赔，无法达到客户的理赔要求，其次，诉讼费用不由保险公司承担，而需要由客户承担，如此，对于客户而言，不仅得不到保险公司的理赔，且需要支付诉讼费用，这样会给用户带来双重损失，客户会单方面认为保险公司不守诚信，会主观上降低保险公司在客户心中的声誉，且也会降低其他潜在客户对保险公司的信任度，进而会拒绝购买保险公司的保险产品，这样会对保险公司的经济收入带来影响。

因此，为了避免这种情况发生，在客户败诉的情况下，可以针对该保单向客户赔付在诉讼程序中所需缴纳的诉讼费用中的至少部分费用，从而可以实现对客户补偿，尽可能地降低客户的损失，客户得到了保险公司关于诉讼费用的补偿之后，可以提高客户主观上认为保险公司是实诚守信的概率，可以主观上提高保险公司在客户心中的声誉，且可以提高客户的体验。会提高其他潜在客户对保险公司的信任度，进而其他潜在客户更可能会选择购买保险公司的保险产品，进而会提高保险公司的经济收入。

附图说明

图1是本申请的一种信息处理方法的步骤流程图。

图2是本申请的一种统计待赔付费用的方法的步骤流程图。

图3是本申请的一种信息处理装置的结构框图。

图4是本申请示出的一种电子设备的框图。

图5是本申请示出的一种电子设备的框图。

具体实施方式

为使本申请的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本申请作进一步详细的说明。

参照图1，示出了本申请的一种信息处理方法的步骤流程图，该方法具体可以包括如下步骤：

在步骤S101中，在保单进入诉讼程序的情况下，电子设备向法院的服务器发送第一查询请求，第一查询请求用于查询购买保单的客户在诉讼程序中是否败诉；

在客户购买一份保险之后，保险公司的系统会为客户生成保单，之后，如果客户对于该保单是否能获得理赔以及关于该保单的理赔金额等方面与保险公司产生纠纷，则客户可能会通过向法院提起诉讼的方式来解决该保单的纠纷，保险公司会接收到法院的诉讼信函，诉讼信函中记录了关于客户针对该保单起诉保险公司的事项，例如，至少包括该保单的编号、诉讼方、被诉方以及诉讼理由等，当保险公司收到法院的诉讼信函之后，保险公司的工作人员可以将诉讼信函中包括的相关内容存储在保险公司的系统中，例如，至少将该保单的编号存储在保险公司的系统中等，以实现记录该保单已经进入诉讼程序。

其中，在一个示例中，可以在保险公司的系统中，将该保单的编号与该保单的诉讼状态存储在保单的编号与保单的诉讼状态之间的对应关系中。

对于上述对应关系中存储的任意一个保单的编号，保险公司的系统可以实时或者定期检测购买该保单的客户在诉讼程序中是否败诉，在购买该保单的客户在诉讼程序中败诉的情况下，执行步骤S102；在购买该保单的客户在诉讼程序中胜诉的情况下，结束流程，可以从上述对应关系中删除包括该保单的编号的记录。

为了查询保单在进入诉讼程序之后的诉讼状态，，电子设备可以向法院的服务器发送第一查询请求，第一查询请求用于查询购买保单的客户在诉讼程序中是否败诉；法院的服务器接收到第一查询请求之后，可以向电子设备返回保单的查询结果，其用于指示客户在诉讼程序中胜诉还是败诉。

在步骤S102中，电子设备接收法院的服务器根据第一查询请求返回的查询结果；

电子设备根据查询结果可以确定客户在诉讼程序中胜诉还是败诉。

在步骤S103中，在查询结果用于指示客户在诉讼程序中败诉的情况下，电子设备获取客户的个人信用分值；

在本申请一个实施例中，在获取客户的个人信用分值时，可以至少获取客户的芝麻信用和/或客户在银行的个人征信，其中，保险公司可以与阿里巴巴公司建立合作，例如，可以通过阿里巴巴公司获取客户的支付宝的芝麻信用，也可以与银行建立合作，例如，可以通过银行获取客户在银行的个人征信，例如，获取中国人民银行统计的客户的个人征信，然后至少根据芝麻信用和/或个人征信确定客户的个人信用分值。

具体地，在一个实施例中，电子设备可以向蚂蚁金服的服务器发送第二查询请求，第二查询请求用于查询客户的芝麻信用；电子设备接收蚂蚁金服的服务器根据第二查询请求返回的客户的芝麻信用；

在另一个实施例中，电子设备向银行的服务器发送第三查询请求，第三查询请求用于查询客户的个人征信；电子设备接收银行的服务器根据第三查询请求返回的客户的个人征信；

在另一个实施例中，电子设备根据芝麻信用和/或个人征信确定客户的个人信用分值。

其中，如果获取到的是客户的芝麻信用，则可以将客户的芝麻信用作为客户的个人信用分值；如果获取到的是客户在银行的个人征信，可以将客户在银行的个人征信作为客户的个人信用分值；如果同时获取到客户的芝麻信用以及客户在银行的个人征信，则可以将客户的芝麻信用与客户在银行的个人征信按照特定的算法进行运算，将运算得到的信息作为客户的个人信用分值，本申请对具体的运算算法不做限定。

当然，在本申请中，也可以通过其他方式来获取个人信用分值，本申请对具体的获取方法不做限定。

在步骤S104中，在个人信用分值大于预设阈值的情况下，电子设备从数据库中获取客户购买保单的购买金额以及保单的已投保时长，并且，电子设备从法院的服务器中获取客户在诉讼程序中所需缴纳的诉讼费用；

在一个实施例中，电子设备可以在数据库中已存储的保单与投保时刻之间的对应关系中，查找与保单相对应的投保时刻；计算当前时刻与投保时刻之间的时间差值，得到已投保时长。

在另一个实施例中，电子设备向法院的服务器发送第二查询请求，第二查询请求用于查询客户在诉讼程序中所需缴纳的诉讼费用；然后电子设备接收法院的服务器根据第二查询请求返回的诉讼费用。

在步骤S105中，电子设备根据个人信用分值、购买金额、已投保时长以及诉讼费用统计需要向客户赔付的待赔付费用，待赔付费用包括客户在诉讼程序所需缴纳的诉讼费用中的至少部分费用；

具体地，参见图2，本步骤可以通过如下流程实现，包括：

S1051、电子设备根据个人信用分值、购买金额以及已投保时长确定赔付率；

在本申请中，将该个人信用分值、该购买金额以及该已投保时长加权求和，得到赔付率。

其中，事先可以设置个人信用分值对应的权重，购买金额对应的权重以及已投保时长对应的权重，因此，可以根据个人信用分值对应的权重，购买金额对应的权重以及已投保时长对应的权重来将该个人信用分值、该购买金额以及该已投保时长加权求和，得到该赔付率。

例如，假设诉讼费用为3000元，个人信用分值对应的权重为60％，购买金额对应的权重为20％，已投保时长对应的权重为20％。客户的个人信用分值为80分，客户购买该保单的购买金额为70元，该保单的已投保时长为20个月。

则可以计算个人信用分值对应的权重60％与客户的个人信用分值80分之间的第一乘积48，计算购买金额对应的权重20％与客户购买该保单的购买金额70之间的第二乘积14，计算已投保时长对应的权重为20％与该保单的已投保时长为20个月之间的第三乘积4，然后计算第一乘积48、第二乘积14与第三乘积4之和，得到66，获取66的百分数，得到66％，作为该赔付率。

S1052、电子设备根据该赔付率和该诉讼费用确定待赔付费用。

在本申请中，电子设备可以计算赔付率与诉讼费用之间的乘积，得到待赔付费用。

其中，在本申请中，赔付率可以至少由客户的个人信用分值、客户购买该保单的购买金额、该保单的已投保时长以及诉讼费用决定。

例如，对于客户的个人信用分值，客户的信用越高，客户骗保的概率越低，客户的信用越低，客户骗保的概率越高，因此，为了避免给保险公司带来不必要的财产损失，客户的个人信用分值越低，则会使得赔付率越低，客户的个人信用分值越高，为了提高信用的客户的粘性，则会使得赔付率越高。

对于客户购买该保单的购买金额，购买金额越高，则往往说明客户的质量越高，客户能为保险公司带来收益越高，为保险公司的贡献越大，为了提高信用的客户的粘性以及为了给以客户与其付出相应的回报，则会使得赔付率越高。购买金额越低，则往往说明客户的质量越低，客户能为保险公司带来收益越低，为保险公司的贡献越低，为了给以客户与其付出相应的回报，则会使得赔付率越低。

对于该保单的已投保时长，已投保时长越高，则往往说明客户越忠诚且质量越高，客户能为保险公司带来收益越高且越持久，为保险公司的贡献越大，为了提高信用的客户的粘性以及为了给以客户与其付出相应的回报，则会使得赔付率越高。购买金额越低，则往往说明客户的质量越低，客户能为保险公司带来收益越低，为保险公司的贡献越低，为了给以客户与其付出相应的回报，则会使得赔付率越低。

在步骤S106中，电子设备在客户的账户中的可支配费用中，增加待赔付费用。

通常情况下，在法院审理的民事诉讼中，败诉一方需要向法院缴纳诉讼费用，诉讼费用为法院收取的官方费用等。

在该保单所在的诉讼程序中，如果客户胜诉，也即，保险公司败诉，则保险公司需要针对该保单按照法院的判决向客户理赔，通常可以达到客户的理赔要求，其次，诉讼费用不需要客户承担，而由保险公司承担，如此，对于客户而言，其可以得到理赔，且不需要支付诉讼费用，因此，客户通常不会有损失，所以可以结束流程，另外，保险公司在线下可以根据法院的判断正常执行理赔流程即可。

然而，如果客户败诉，则保险公司通常不需要针对该保单向客户理赔，无法达到客户的理赔要求，其次，诉讼费用不由保险公司承担，而需要由客户承担，如此，对于客户而言，不仅得不到保险公司的理赔，且需要支付诉讼费用，这样会给用户带来双重损失，客户会单方面认为保险公司不守诚信，会主观上降低保险公司在客户心中的声誉，且也会降低其他潜在客户对保险公司的信任度，进而会拒绝购买保险公司的保险产品，这样会对保险公司的经济收入带来影响。

因此，为了避免这种情况发生，在客户败诉的情况下，可以针对该保单向客户赔付在诉讼程序中所需缴纳的诉讼费用中的至少部分费用，例如，在客户的账户中的可支配费用中，增加待赔付费用，从而可以实现对客户补偿，尽可能地降低客户的损失，客户得到了保险公司关于诉讼费用的补偿之后，可以提高客户主观上认为保险公司是实诚守信的概率，可以主观上提高保险公司在客户心中的声誉，且可以提高客户的体验。会提高其他潜在客户对保险公司的信任度，进而其他潜在客户更可能会选择购买保险公司的保险产品，进而会提高保险公司的经济收入。

需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于可选实施例，所涉及的动作并不一定是本申请所必须的。

参照图3，示出了本申请的一种信息处理装置的结构框图，该装置具体可以包括如下模块：

发送模块11，用于在保单进入诉讼程序的情况下，向法院的服务器发送第一查询请求，所述第一查询请求用于查询购买所述保单的客户在所述诉讼程序中是否败诉；

接收模块12，用于接收所述法院的服务器根据所述第一查询请求返回的查询结果；

第一获取模块13，用于在所述查询结果用于指示所述客户在所述诉讼程序中败诉的情况下，获取所述客户的个人信用分值；

第二获取模块14，用于在所述个人信用分值大于预设阈值的情况下，从数据库中获取所述客户购买所述保单的购买金额以及所述保单的已投保时长，第三获取模块15，用于从法院的服务器中获取所述客户在所述诉讼程序中所需缴纳的诉讼费用；

统计模块16，用于根据所述个人信用分值、所述购买金额、所述已投保时长以及所述诉讼费用统计需要向所述客户赔付的待赔付费用，所述待赔付费用包括所述客户在所述诉讼程序所需缴纳的诉讼费用中的至少部分费用；

增加模块17，用于在所述客户的账户中的可支配费用中，增加所述待赔付费用。

在一个可选的实现方式中，所述第一获取模块包括：

第一发送单元，用于向蚂蚁金服的服务器发送第二查询请求，所述第二查询请求用于查询所述客户的芝麻信用；第一接收单元，用于接收所述蚂蚁金服的服务器根据所述第二查询请求返回的所述客户的芝麻信用；

和/或，

第二发送单元，用于向银行的服务器发送第三查询请求，所述第三查询请求用于查询所述客户的个人征信；第二接收单元，用于接收所述银行的服务器根据所述第三查询请求返回的所述客户的个人征信；

和/或，

第一确定单元，用于根据所述芝麻信用和/或所述个人征信确定所述客户的个人信用分值。

在一个可选的实现方式中，所述统计模块包括：

第二确定单元，用于根据所述个人信用分值、所述购买金额以及所述已投保时长确定赔付率；

第三确定单元，用于根据所述赔付率和所述诉讼费用确定所述待赔付费用。

在一个可选的实现方式中，所述第二确定单元具体用于：将所述个人信用分值、所述购买金额以及所述已投保时长加权求和，得到所述赔付率。

在一个可选的实现方式中，所述第三确定单元具体用于：计算赔付率与诉讼费用之间的乘积，得到所述待赔付费用。

在一个可选的实现方式中，所述第三获取模块包括：

第三发送单元，用于向法院的服务器发送第二查询请求，所述第二查询请求用于查询所述客户在所述诉讼程序中所需缴纳的诉讼费用；

第三接收单元，用于接收所述法院的服务器根据所述第二查询请求返回的所述诉讼费用。

在一个可选的实现方式中，所述第二获取模块包括：

查找单元，用于在所述数据库中已存储的保单与投保时刻之间的对应关系中，查找与所述保单相对应的投保时刻；

计算单元，用于计算当前时刻与所述投保时刻之间的时间差值，得到所述已投保时长。

通常情况下，在法院发起的民事诉讼中，败诉一方需要交纳诉讼费用，诉讼费用为法院收取的官方费用等。

在该保单所在的诉讼程序中，如果客户胜诉，也即，保险公司败诉，则保险公司需要针对该保单按照法院的判决向客户理赔，通常可以达到客户的理赔要求，其次，诉讼费用不需要客户承担，而由保险公司承担，如此，对于客户而言，其可以得到理赔，且不需要支付诉讼费用，因此，客户通常不会有损失，所以可以结束流程，另外，保险公司在线下可以根据法院的判断正常执行理赔流程即可。

然而，如果客户败诉，则保险公司通常不需要针对该保单向客户理赔，无法达到客户的理赔要求，其次，诉讼费用不由保险公司承担，而需要由客户承担，如此，对于客户而言，不仅得不到保险公司的理赔，且需要支付诉讼费用，这样会给用户带来双重损失，客户会单方面认为保险公司不守诚信，会主观上降低保险公司在客户心中的声誉，且也会降低其他潜在客户对保险公司的信任度，进而会拒绝购买保险公司的保险产品，这样会对保险公司的经济收入带来影响。

因此，为了避免这种情况发生，在客户败诉的情况下，可以针对该保单向客户赔付在诉讼程序中所需缴纳的诉讼费用中的至少部分费用，从而可以实现对客户补偿，尽可能地降低客户的损失，客户得到了保险公司关于诉讼费用的补偿之后，可以提高客户主观上认为保险公司是实诚守信的概率，可以主观上提高保险公司在客户心中的声誉，且可以提高客户的体验。会提高其他潜在客户对保险公司的信任度，进而其他潜在客户更可能会选择购买保险公司的保险产品，进而会提高保险公司的经济收入。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

图4是本申请示出的一种电子设备800的框图。例如，电子设备800可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图4，电子设备800可以包括以下一个或多个组件：处理组件802，存储器804，电力组件806，多媒体组件808，音频组件810，输入/输出(I/O)的接口812，传感器组件814，以及通信组件816。

处理组件802通常控制电子设备800的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件802可以包括一个或多个处理器820来执行指令，以完成上述方法的全部或部分步骤。此外，处理组件802可以包括一个或多个模块，便于处理组件802和其他组件之间的交互。例如，处理组件802可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件808和处理组件802之间的交互。

存储器804被配置为存储各种类型的数据以支持在电子设备800的操作。这些数据的示例包括用于在电子设备800上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图像，视频等。存储器804可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件806为电子设备800的各种组件提供电力。电源组件806可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为电子设备800生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件808包括在所述电子设备800和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件808包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当电子设备800处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件810被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件810包括一个麦克风(MIC)，当电子设备800处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器804或经由通信组件816发送。在一些实施例中，音频组件810还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口812为处理组件802和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件814包括一个或多个传感器，用于为电子设备800提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件814可以检测到电子设备800的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为电子设备800的显示器和小键盘，传感器组件814还可以检测电子设备800或电子设备800一个组件的位置改变，用户与电子设备800接触的存在或不存在，电子设备800方位或加速/减速和电子设备800的温度变化。传感器组件814可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件814还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件814还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件816被配置为便于电子设备800和其他设备之间有线或无线方式的通信。电子设备800可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，运营商网络(如2G、3G、4G或5G)，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件816经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播操作信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件816还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，电子设备800可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器804，上述指令可由电子设备800的处理器820执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

图5是本申请示出的一种电子设备1900的框图。例如，电子设备1900可以被提供为一服务器。

参照图5，电子设备1900包括处理组件1922，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器1932所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件1922的执行的指令，例如应用程序。存储器1932中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件1922被配置为执行指令，以执行上述方法。

电子设备1900还可以包括一个电源组件1926被配置为执行电子设备1900的电源管理，一个有线或无线网络接口1950被配置为将电子设备1900连接到网络，和一个输入输出(I/O)接口1958。电子设备1900可以操作基于存储在存储器1932的操作系统，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM或类似。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本申请的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请范围的所有变更和修改。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。

以上对本申请所提供的一种信息处理方法及装置，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (10)

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

在保单进入诉讼程序的情况下，具有保险公司系统的电子设备向法院的服务器发送第一查询请求，所述第一查询请求用于查询在所述保险公司购买所述保单的客户在所述诉讼程序中是否败诉；

所述电子设备接收所述法院的服务器根据所述第一查询请求返回的查询结果；

在所述查询结果用于指示所述客户在所述诉讼程序中败诉，所述保险公司在所述诉讼程序中胜诉的情况下，所述电子设备获取所述客户的个人信用分值；

在所述个人信用分值大于预设阈值的情况下，所述电子设备从数据库中获取所述客户购买所述保单的购买金额以及所述保单的已投保时长，并且，所述电子设备从法院的服务器中获取所述客户在所述诉讼程序中所需缴纳的诉讼费用；

所述电子设备根据所述个人信用分值、所述购买金额、所述已投保时长以及所述诉讼费用统计需要向所述客户赔付的待赔付费用，所述待赔付费用包括所述客户在所述诉讼程序所需缴纳的诉讼费用中的至少部分费用；

所述电子设备在所述客户的账户中的可支配费用中，增加所述待赔付费用。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述电子设备获取所述客户的个人信用分值，包括：

所述电子设备向蚂蚁金服的服务器发送第二查询请求，所述第二查询请求用于查询所述客户的芝麻信用；所述电子设备接收所述蚂蚁金服的服务器根据所述第二查询请求返回的所述客户的芝麻信用；

和/或，

所述电子设备向银行的服务器发送第三查询请求，所述第三查询请求用于查询所述客户的个人征信；所述电子设备接收所述银行的服务器根据所述第三查询请求返回的所述客户的个人征信；

和/或，

所述电子设备根据所述芝麻信用和/或所述个人征信确定所述客户的个人信用分值。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述电子设备根据所述个人信用分值、所述购买金额、所述已投保时长以及所述诉讼费用统计需要向所述客户赔付的待赔付费用，包括：

所述电子设备根据所述个人信用分值、所述购买金额以及所述已投保时长确定赔付率；

所述电子设备根据所述赔付率和所述诉讼费用确定所述待赔付费用。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述电子设备根据所述个人信用分值、所述购买金额以及所述已投保时长确定赔付率，包括：

所述电子设备将所述个人信用分值、所述购买金额以及所述已投保时长加权求和，得到所述赔付率。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述电子设备根据所述赔付率和所述诉讼费用确定所述待赔付费用，包括：

所述电子设备计算赔付率与诉讼费用之间的乘积，得到所述待赔付费用。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述电子设备从法院的服务器中获取所述客户在所述诉讼程序中所需缴纳的诉讼费用，包括：

所述电子设备向法院的服务器发送第二查询请求，所述第二查询请求用于查询所述客户在所述诉讼程序中所需缴纳的诉讼费用；

所述电子设备接收所述法院的服务器根据所述第二查询请求返回的所述诉讼费用。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述电子设备从数据库中获取所述客户购买所述保单的购买金额以及所述保单的已投保时长，包括：

所述电子设备在所述数据库中已存储的保单与投保时刻之间的对应关系中，查找与所述保单相对应的投保时刻；

所述电子设备计算当前时刻与所述投保时刻之间的时间差值，得到所述已投保时长。

8.一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

发送模块，用于在保单进入诉讼程序的情况下，向法院的服务器发送第一查询请求，所述第一查询请求用于查询在保险公司购买所述保单的客户在所述诉讼程序中是否败诉；

接收模块，用于接收所述法院的服务器根据所述第一查询请求返回的查询结果；

第一获取模块，用于在所述查询结果用于指示所述客户在所述诉讼程序中败诉，所述保险公司在所述诉讼程序中胜诉的情况下，获取所述客户的个人信用分值；

第二获取模块，用于在所述个人信用分值大于预设阈值的情况下，从数据库中获取所述客户购买所述保单的购买金额以及所述保单的已投保时长，第三获取模块，用于从法院的服务器中获取所述客户在所述诉讼程序中所需缴纳的诉讼费用；

统计模块，用于根据所述个人信用分值、所述购买金额、所述已投保时长以及所述诉讼费用统计需要向所述客户赔付的待赔付费用，所述待赔付费用包括所述客户在所述诉讼程序所需缴纳的诉讼费用中的至少部分费用；

增加模块，用于在所述客户的账户中的可支配费用中，增加所述待赔付费用；

其中，所述装置中具有所述保险公司的系统。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行程序时实现如权利要求1至7中任一项所述的信息处理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的信息处理方法的步骤。

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