CN111667163A - 基于rpa技术的故障监控方法、rpa机器人及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了基于RPA技术的故障监控方法、RPA机器人及存储介质。该方法包括：在机器人流程自动化RPA机器人完成登陆后，获取故障工单，故障工单中包括至少一条故障记录，每条故障记录至少包括故障单号和故障发生地点；对故障工单中的每条故障记录进行分析，确定目标故障集合，目标故障集合包括待解决故障；获取待解决故障对应的故障抢修联系人的联系方式；生成并向待解决故障对应的故障抢修联系人发送告警信息，告警信息包括待解决故障的故障类型、故障单号和故障发生地点。本发明提供的方案能够实现对故障的智能监控，节约了人力物力，提高了故障处理的效率。
Description
技术领域
本发明实施例涉及电网安全保护领域，尤其涉及一种基于RPA技术的故障监控方法、RPA机器人及存储介质。
背景技术
数字信息的爆炸性增长导致了对数据处理效率的更高要求。在电网故障监控领域，传统的由人工进行故障监控的方法需要人工重复性地对故障记录逐条进行监控，然而，人工操作往往无法保障每个人的做法完全一致，并且无法规避人工操作带来的误判，导致人力物力的浪费和故障处理的效率低下。
发明内容
本发明提供一种基于RPA技术的故障监控方法、RPA机器人及存储介质，能够实现对故障的智能监控，节约了人力物力，提高了故障处理的效率。
第一方面，本发明实施例提供了一种基于RPA技术的故障监控方法，包括：
在机器人流程自动化RPA机器人完成登陆后，获取故障工单，故障工单中包括至少一条故障记录，每条故障记录至少包括故障单号和故障发生地点；
对故障工单中的每条故障记录进行分析，确定目标故障集合，目标故障集合包括待解决故障；
获取待解决故障对应的故障抢修联系人的联系方式；
生成并向待解决故障对应的故障抢修联系人发送告警信息，告警信息包括待解决故障的故障类型、故障单号和故障发生地点。
可选的，对故障工单中的每条故障记录进行分析，确定目标故障集合，包括：
判断故障工单中的第i条故障记录是否是待解决故障；
若第i条故障记录是待解决故障，则将第i条故障记录归入目标故障集合；
其中，i为整数、且1≤i≤M，M等于故障工单中包括的故障记录的条数。
可选的，故障记录还包括故障发生时间、派工时间、到达现场时间、故障定位时间和故障解决时间中的至少一种；待解决故障的故障类型包括第一类待解决故障、第二类待解决故障和第三类待解决故障。
可选的，若故障记录包括故障发生时间、且不包括派工时间；
判断故障工单中的第i条故障记录是否是待解决故障，包括：
判断当前时间与故障发生时间的差值是否大于第一预设时限；
若是，则第i条故障记录是第一类待解决故障。
可选的，若故障记录包括派工时间、且不包括到达现场时间；
判断故障工单中的第i条故障记录是否是待解决故障，包括：
判断当前时间与派工时间的差值是否大于第二预设时限；
若是，则第i条故障记录是第二类待解决故障。
可选的，若故障记录包括故障定位时间、且不包括故障解决时间；
判断故障工单中的第i条故障记录是否是待解决故障，包括：
判断当前时间与故障定位时间的差值是否大于第三预设时限；
若是，则第i条故障记录是第三类待解决故障。
可选的，还包括：
获取故障抢修联系人的联系方式，并根据故障抢修联系人的联系方式构建联系人号码库，联系方式包括手机号码、邮箱地址、即时通信工具号中的至少一个；
相应的，获取待解决故障对应的故障抢修联系人的联系方式，包括：
从联系人号码库中查找待解决故障对应的故障抢修联系人的联系方式。
可选的，获取故障工单，包括：
从网页上下载故障工单；或者，
采用网络爬虫抓取故障工单。
第二方面，本发明实施例还提供了一种RPA机器人，包括：处理器，处理器用于在执行计算机程序时实现上述任一实施例的方法。
第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例的方法。
本发明提供一种基于RPA技术的故障监控方法、RPA机器人及存储介质，该方法包括：在机器人流程自动化RPA机器人完成登陆后，获取故障工单，故障工单中包括至少一条故障记录，每条故障记录至少包括故障单号和故障发生地点；对故障工单中的每条故障记录进行分析，确定目标故障集合，目标故障集合包括待解决故障；获取待解决故障对应的故障抢修联系人的联系方式；生成并向待解决故障对应的故障抢修联系人发送告警信息，告警信息包括待解决故障的故障类型、故障单号和故障发生地点。通过基于机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）技术设计的RPA机器人代替人工进行故障分析操作，实现了对故障的智能监控，节约了人力物力，并且故障分析具有固定的逻辑规则，避免了人工操作带来的误判，从而提高了故障处理的效率。
附图说明
图1是实施例一提供的一种基于RPA技术的故障监控方法的流程示意图；
图2是实施例二提供的一种基于RPA技术的故障监控方法的流程示意图；
图3是实施例二提供的一种判断故障记录是否是待解决故障的流程示意图；
图4是实施例三提供的一种RPA机器人的结构示意图；
图5是实施例四提供的一种RPA机器人的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。
本发明提供一种基于RPA技术的故障监控方法、RPA机器人及存储介质，通过基于RPA技术设计的RPA机器人代替人工进行故障分析操作，实现了对故障的智能监控，节约了人力物力，并且故障分析具有固定的逻辑规则，避免了人工操作带来的误判，从而提高了故障处理的效率。
需要说明的是，本发明下述各个实施例可以单独执行，各个实施例之间也可以相互结合执行，本发明实施例对此不作具体限制。
下面，对基于RPA技术的故障监控方法、RPA机器人及其技术效果进行描述。
实施例一
图1为实施例一提供的一种基于RPA技术的故障监控方法的流程示意图，如图1所示，本实施例提供的方法适用于RPA机器人，该方法包括如下步骤。
S101、在机器人流程自动化RPA机器人完成登陆后，获取故障工单，故障工单中包括至少一条故障记录，每条故障记录至少包括故障单号和故障发生地点。
RPA技术是一种新型的人工智能的虚拟流程自动化技术，其核心是通过自动化、智能化技术设计的RPA机器人来“替代人”进行重复性、低价值、无需人工决策等固定性流程化操作，从而有效提升工作效率，减少错误。RPA机器人可以分为辅助机器人、值守机器人和自主工作机器人三类：辅助机器人主要可以用在客服领域，例如保险行业或者通信客服领域；值守机器人可以用在对外公共服务领域；自主工作机器人经过预设计后，可以随时执行工作所需，主要可以用在财税数据处理，订单处理，邮件发送等方面。本发明实施例提到的RPA机器人可以是上述三类机器人中的任意一种。
在RPA机器人完成登陆后，获取故障工单，故障工单中包括至少一条故障记录，每条故障记录至少包括故障单号和故障发生地点。获取到的故障工单可以存储在RPA机器人的存储器（如硬盘）中，数据的存放格式是Excel表格。
可选的，故障工单是根据各个用户实际上报的报障工单总结得到的。
S102、对故障工单中的每条故障记录进行分析，确定目标故障集合，目标故障集合包括待解决故障。
具体的，步骤S102中对故障工单中的每条故障记录进行分析，确定目标故障集合的步骤可以包括如下个步骤：
步骤1、判断故障工单中的第i条故障记录是否是待解决故障，其中，i为整数、且1≤i≤M，M等于故障工单中包括的故障记录的条数。
步骤2、若第i条故障记录是待解决故障，则将第i条故障记录归入目标故障集合；
步骤3、若第i条故障记录不是待解决故障，则继续判断下一条故障记录直至遍历完故障工单中的每条故障记录为止。
S103、获取待解决故障对应的故障抢修联系人的联系方式。
故障工单中的每条故障记录均对应有故障抢修联系人的联系方式（如手机号码），一条故障记录可以对应多个故障抢修联系人，每个故障抢修联系人也可以对应多条故障记录。例如：一个片区内的故障可以由两个故障抢修联系人进行处理。
S104、生成并向待解决故障对应的故障抢修联系人发送告警信息，告警信息包括待解决故障的故障类型、故障单号和故障发生地点。
若目标故障集合中包括3条待解决故障（分别标注为待解决故障1、待解决故障2和待解决故障3），且待解决故障1对应联系人1，待解决故障2对应联系人1，待解决故障3对应联系人2，其联系方式为手机号码。那么，RPA机器人可以以短信的形式向联系人1发送告警信息，以提醒联系人1处理待解决故障1和待解决故障2，以及以短信的形式向联系人2发送告警信息，以提醒联系人2处理待解决故障3。
需要说明的是，上述联系人1收到的告警信息的条数可以为1条（即将待解决故障1的故障类型、故障单号、故障发生地点和待解决故障2的故障类型、故障单号、故障发生地点编辑在一条短信内），以节约通信资源；也可以为2条（即将待解决故障1的故障类型、故障单号、故障发生地点和待解决故障2的故障类型、故障单号、故障发生地点分别编辑在两条短信内），以清晰明了地向联系人1显示待解决故障，避免漏看错看的情况。
本发明提供一种基于RPA技术的故障监控方法，包括：在机器人流程自动化RPA机器人完成登陆后，获取故障工单，故障工单中包括至少一条故障记录，每条故障记录至少包括故障单号和故障发生地点；对故障工单中的每条故障记录进行分析，确定目标故障集合，目标故障集合包括待解决故障；获取待解决故障对应的故障抢修联系人的联系方式；生成并向待解决故障对应的故障抢修联系人发送告警信息，告警信息包括待解决故障的故障类型、故障单号和故障发生地点。通过基于RPA技术设计的RPA机器人代替人工进行故障分析操作，实现了对故障的智能监控，节约了人力物力，并且故障分析具有固定的逻辑规则，避免了人工操作带来的误判，从而提高了故障处理的效率。
实施例二
图2为实施例二提供的一种基于RPA技术的故障监控方法的流程示意图，如图2所示，本实施例提供的方法适用于RPA机器人，该方法包括如下步骤。
S201、获取故障抢修联系人的联系方式，并根据故障抢修联系人的联系方式构建联系人号码库，联系方式包括手机号码、邮箱地址、即时通信工具号中的至少一个。
联系人号码库可以存储在RPA机器人的存储器（如硬盘）中，数据的存放格式是Excel表格。当联系人号码库内需要增减故障抢修联系人或者修改故障抢修联系人的联系方式时，RPA机器人可以直接在Excel表格中进行编辑。
优选的，联系方式包括手机号码，以便于RPA机器人向故障抢修联系人发送告警信息后故障抢修联系人能够及时查看。
S202、确定第一预设时限、第二预设时限和第三预设时限的取值。
其中，第一预设时限为故障签收超时时限，用于指示故障记录是否及时被受理；第二预设时限为故障处理超时时限，用于指示故障记录是否及时派故障抢修联系人上门查验；第三预设时限的取值为故障解决超时时限，用于指示故障记录是否及时被解决。
可选的，第一预设时限的取值可以为5min，第二预设时限的取值可以为45min，第三预设时限的取值可以为4h。上述第一预设时限、第二预设时限和第三预设时限的取值仅为本发明实施例的一种可实现方案，本领域技术人员可以按照实际需要对其进行设置，本发明实施例对此不作具体限制。
需要说明的是，上述步骤S201和S202为预处理的步骤，即RPA机器人在执行本发明提供的故障监控方法时不必每次都执行步骤S201和S202，只需要在一段时间内执行一次，或者在联系人号码库或者预设时限的取值发生变化时执行即可。
S203、完成RPA机器人的身份验证并登陆系统。
为了保证电网数据的安全性，RPA机器人首先需要完成RPA机器人的身份验证并登陆系统。具体的，可以插入专用登陆的密钥（key），使得RPA机器人自动完成身份验证并登陆系统；也可以使用个人密钥（即不同的RPA机器人设有不同的登录密码），使得RPA机器人输入自身的密钥完成身份验证并登陆系统。
S204、获取故障工单，故障工单中包括至少一条故障记录，每条故障记录至少包括故障单号和故障发生地点。
获取到的故障工单可以存储在RPA机器人的存储器（如硬盘）中，数据的存放格式是Excel表格。可选的，故障工单是根据各个用户实际上报的报障工单总结得到的。
具体的，RPA机器人获取故障工单的方法可以包括如下两种中的任意一种：一、从网页上下载故障工单；二、采用网络爬虫抓取故障工单。
上述方法由于将故障工单从网页上下载/抓取下来，使得故障工单不再依赖于其他网站网页，避免了由于网站出现问题就无法继续运行RPA机器人的功能，甚至出现不可知的错误的问题，从而降低了RPA机器人的开发难度。
S205、对故障工单中的每条故障记录进行分析，确定目标故障集合，目标故障集合包括待解决故障。
步骤S205可以使用uibot软件编写固定程序，确定分析规则。
具体的，步骤S205中对故障工单中的每条故障记录进行分析，确定目标故障集合的步骤可以包括如下个步骤：
步骤1、判断故障工单中的第i条故障记录是否是待解决故障，其中，i为整数、且1≤i≤M，M等于故障工单中包括的故障记录的条数。
步骤2、若第i条故障记录是待解决故障，则将第i条故障记录归入目标故障集合；
步骤3、若第i条故障记录不是待解决故障，则继续判断下一条故障记录直至遍历完故障工单中的每条故障记录为止。
示例性的，表1示出了一份故障工单。
表1
| 序号 | 故障单号 | 故障发生地点 | 故障发生时间 | 派工时间 | 到达现场时间 | 故障定位时间 | 故障解决时间 |
| 1 | xxxx1 | 地点A | 01-18 22:00 | ||||
| 2 | xxxx2 | 地点B | 01-18 22:00 | 01-18 22:06 | 01-18 22:50 | ||
| 3 | xxxx3 | 地点C | 01-18 22:01 | 01-18 22:04 | |||
| 4 | xxxx4 | 地点D | 01-18 22:02 | 01-18 22:03 | 01-18 22:33 | ||
| 5 | xxxx5 | 地点E | 01-18 22:03 | 01-18 22:04 | 01-18 22:14 | 01-18 22:30 | |
| 6 | xxxx6 | 地点F | 01-18 22:04 | 01-18 22:10 | 01-18 23:00 | 01-18 23:30 | 01-19 6:00 |
如表1所示，故障工单中包括6条故障记录，故障记录除了包括故障单号和故障发生地点外，还包括故障发生时间、派工时间、到达现场时间、故障定位时间和故障解决时间。
根据上述步骤S202，可以知道待解决故障的故障类型包括第一类待解决故障、第二类待解决故障和第三类待解决故障。图3为实施例二提供的一种判断故障记录是否是待解决故障的流程示意图。
S301、确认故障记录包括的时间类型。
S302、若故障记录包括故障发生时间、且不包括派工时间，则判断当前时间与故障发生时间的差值是否大于第一预设时限。
S303、若是，则第i条故障记录是第一类待解决故障。
S304、若否，则第i条故障记录不是待解决故障。
如表1中的第1条故障记录所示，故障记录包括故障发生时间、且不包括派工时间，则判断当前时间与故障发生时间的差值是否大于第一预设时限；若是，则第1条故障记录是第一类待解决故障，即第1条故障记录未及时被受理，此时将第1条故障记录归入目标故障集合，并记录第1条故障记录的故障类型。
S305、若故障记录包括派工时间、且不包括到达现场时间，则判断当前时间与派工时间的差值是否大于第二预设时限。
S306、若是，则第i条故障记录是第二类待解决故障。
S307、若否，则第i条故障记录不是待解决故障。
如表1中的第3条故障记录所示，故障记录包括派工时间、且不包括到达现场时间，则判断当前时间与派工时间的差值是否大于第二预设时限；若是，则第3条故障记录是第二类待解决故障，即第3条故障记录未及时派故障抢修联系人上门查验，此时将第3条故障记录归入目标故障集合，并记录第3条故障记录的故障类型。
S308、若故障记录包括故障定位时间、且不包括故障解决时间，则判断当前时间与故障定位时间的差值是否大于第三预设时限。
S309、若是，则第i条故障记录是第三类待解决故障。
S310、若否，则第i条故障记录不是待解决故障。
如表1中的第5条故障记录所示，故障记录包括故障定位时间、且不包括故障解决时间，则判断当前时间与故障定位时间的差值是否大于第三预设时限；若是，则第5条故障记录是第三类待解决故障，即第5条故障记录未及时被解决，此时将第5条故障记录归入目标故障集合，并记录第5条故障记录的故障类型。
S206、从联系人号码库中查找待解决故障对应的故障抢修联系人的联系方式。
故障工单中的每条故障记录均对应有故障抢修联系人的联系方式（如手机号码），一条故障记录可以对应多个故障抢修联系人，每个故障抢修联系人也可以对应多条故障记录。例如：一个片区内的故障可以由两个故障抢修联系人进行处理。
S207、生成告警信息，告警信息包括待解决故障的故障类型、故障单号和故障发生地点。
S208、向待解决故障对应的故障抢修联系人发送告警信息。
若目标故障集合中包括3条待解决故障（分别标注为待解决故障1、待解决故障2和待解决故障3），且待解决故障1对应联系人1，待解决故障2对应联系人1，待解决故障3对应联系人2，其联系方式为手机号码。那么，RPA机器人可以以短信的形式向联系人1发送告警信息，以提醒联系人1处理待解决故障1和待解决故障2，以及以短信的形式向联系人2发送告警信息，以提醒联系人2处理待解决故障3。
需要说明的是，上述联系人1收到的告警信息的条数可以为1条（即将待解决故障1的故障类型、故障单号、故障发生地点和待解决故障2的故障类型、故障单号、故障发生地点编辑在一条短信内），以节约通信资源；也可以为2条（即将待解决故障1的故障类型、故障单号、故障发生地点和待解决故障2的故障类型、故障单号、故障发生地点分别编辑在两条短信内），以清晰明了地向联系人1显示待解决故障，避免漏看错看的情况。
另外，上述短信可以通过专用的信息发送平台（例如电网专用的信息交流软件）发送，以最大可能地降低时延；也可以通过其他运行商网络发送，以提升本方案的兼容性，本发明实施例对此不作具体限制。
S209、在预设等待时间后，返回执行步骤S203。
预设等待时间可以根据RPA机器人的处理能力进行设定，防止RPA机器人出现死机、卡顿等问题。例如，预设等待时间可以为5S。
采用RPA机器人代替人工进行故障分析操作，实现了对故障的智能监控，节约了人力物力，并且故障分析具有固定的逻辑规则，避免了人工操作带来的误判，从而提高了故障处理的效率。
实施例三
图4为实施例三提供的一种RPA机器人的结构示意图，如图4所示，包括：认证模块10，下载模块11，处理模块12和通信模块13；
认证模块10，用于RPA机器人完成登陆；
下载模块11，用于获取故障工单，故障工单中包括至少一条故障记录，每条故障记录至少包括故障单号和故障发生地点；
处理模块12，用于对故障工单中的每条故障记录进行分析，确定目标故障集合，目标故障集合包括待解决故障；获取待解决故障对应的故障抢修联系人的联系方式；以及生成告警信息，告警信息包括待解决故障的故障类型、故障单号和故障发生地点；
通信模块13，用于向待解决故障对应的故障抢修联系人发送告警信息。
本实施例提供的RPA机器人为实现上述实施例的基于RPA技术的故障监控方法，本实施例提供的RPA机器人实现原理和技术效果与上述实施例类似，此处不再赘述。
可选的，处理模块12，具体用于判断故障工单中的第i条故障记录是否是待解决故障；若第i条故障记录是待解决故障，则将第i条故障记录归入目标故障集合；其中，i为整数、且1≤i≤M，M等于故障工单中包括的故障记录的条数。
可选的，故障记录还包括故障发生时间、派工时间、到达现场时间、故障定位时间和故障解决时间中的至少一种；待解决故障的故障类型包括第一类待解决故障、第二类待解决故障和第三类待解决故障。
可选的，若故障记录包括故障发生时间、且不包括派工时间；处理模块12，具体用于判断当前时间与故障发生时间的差值是否大于第一预设时限；若是，则第i条故障记录是第一类待解决故障。
可选的，若故障记录包括派工时间、且不包括到达现场时间；处理模块12，具体用于判断当前时间与派工时间的差值是否大于第二预设时限；若是，则第i条故障记录是第二类待解决故障。
可选的，若故障记录包括故障定位时间、且不包括故障解决时间；处理模块12，具体用于判断当前时间与故障定位时间的差值是否大于第三预设时限；若是，则第i条故障记录是第三类待解决故障。
可选的，处理模块12，还用于获取故障抢修联系人的联系方式，并根据故障抢修联系人的联系方式构建联系人号码库，联系方式包括手机号码、邮箱地址、即时通信工具号中的至少一个；
相应的，处理模块12，具体用于从联系人号码库中查找待解决故障对应的故障抢修联系人的联系方式。
可选的，下载模块11，具体用于从网页上下载故障工单；或者，采用网络爬虫抓取故障工单。
实施例四
图5为实施例四提供的一种RPA机器人的结构示意图，如图5所示，该RPA机器人包括处理器30、存储器31和通信接口32；RPA机器人中处理器30的数量可以是一个或多个，图5中以一个处理器30为例；RPA机器人中的处理器30、存储器31、通信接口32可以通过总线或其他方式连接，图5中以通过总线连接为例。总线表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。
存储器31作为一种计算机可读存储介质，可设置为存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的方法对应的程序指令/模块。处理器30通过运行存储在存储器31中的软件程序、指令以及模块，从而执行RPA机器人的至少一种功能应用以及数据处理，即实现上述的方法。
存储器31可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据RPA机器人的使用所创建的数据等。此外，存储器31可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储器31可包括相对于处理器30远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至RPA机器人。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
通信接口32可设置为数据的接收与发送。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例所提供的方法。
本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质包括（非穷举的列表）：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器（Random Access Memory，RAM）、只读存储器（Read-Only Memory，ROM）、可擦式可编程只读存储器（electrically erasable,programmable Read-Only Memory，EPROM）、闪存、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器（Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM）、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，数据信号中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、射频（Radio Frequency，RF）等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言或多种程序设计语言组合来编写用于执行本公开操作的计算机程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++、Ruby、Go，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网（Local Area Network，LAN）或广域网（Wide Area Network，WAN）—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机（例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接）。
本领域内的技术人员应明白，术语用户终端涵盖任何适合类型的无线用户设备，例如移动电话、便携数据处理装置、便携网络浏览器或车载移动台。
一般来说，本发明的多种实施例可以在硬件或专用电路、软件、逻辑或其任何组合中实现。例如，一些方面可以被实现在硬件中，而其它方面可以被实现在可以被控制器、微处理器或其它计算装置执行的固件或软件中，尽管本发明不限于此。
本发明的实施例可以通过移动装置的数据处理器执行计算机程序指令来实现，例如在处理器实体中，或者通过硬件，或者通过软件和硬件的组合。计算机程序指令可以是汇编指令、指令集架构（Instruction Set Architecture，ISA）指令、机器指令、机器相关指令、微代码、固件指令、状态设置数据、或者以一种或多种编程语言的任意组合编写的源代码或目标代码。
本发明附图中的任何逻辑流程的框图可以表示程序步骤，或者可以表示相互连接的逻辑电路、模块和功能，或者可以表示程序步骤与逻辑电路、模块和功能的组合。计算机程序可以存储在存储器上。存储器可以具有任何适合于本地技术环境的类型并且可以使用任何适合的数据存储技术实现，例如但不限于只读存储器（ROM）、随机访问存储器（RAM）、光存储器装置和系统（数码多功能光碟DVD或CD光盘）等。计算机可读介质可以包括非瞬时性存储介质。数据处理器可以是任何适合于本地技术环境的类型，例如但不限于通用计算机、专用计算机、微处理器、数字信号处理器（Digital Signal Processing，DSP）、专用集成电路（Application Specific Integrated Circuit，ASIC）、可编程逻辑器件（Field－Programmable Gate Array，FGPA）以及基于多核处理器架构的处理器。
Claims (10)
1.一种基于RPA技术的故障监控方法，其特征在于，包括：
在机器人流程自动化RPA机器人完成登陆后，获取故障工单，所述故障工单中包括至少一条故障记录，每条所述故障记录至少包括故障单号和故障发生地点；
对所述故障工单中的每条故障记录进行分析，确定目标故障集合，所述目标故障集合包括待解决故障；
获取所述待解决故障对应的故障抢修联系人的联系方式；
生成并向所述待解决故障对应的故障抢修联系人发送告警信息，所述告警信息包括所述待解决故障的故障类型、故障单号和故障发生地点。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述故障工单中的每条故障记录进行分析，确定目标故障集合，包括：
判断所述故障工单中的第i条故障记录是否是待解决故障；
若所述第i条故障记录是待解决故障，则将所述第i条故障记录归入所述目标故障集合；
其中，i为整数、且1≤i≤M，M等于所述故障工单中包括的故障记录的条数。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述故障记录还包括故障发生时间、派工时间、到达现场时间、故障定位时间和故障解决时间中的至少一种；所述待解决故障的故障类型包括第一类待解决故障、第二类待解决故障和第三类待解决故障。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若所述故障记录包括所述故障发生时间、且不包括所述派工时间；
所述判断所述故障工单中的第i条故障记录是否是待解决故障，包括：
判断当前时间与所述故障发生时间的差值是否大于第一预设时限；
若是，则所述第i条故障记录是所述第一类待解决故障。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若所述故障记录包括所述派工时间、且不包括所述到达现场时间；
所述判断所述故障工单中的第i条故障记录是否是待解决故障，包括：
判断当前时间与所述派工时间的差值是否大于第二预设时限；
若是，则所述第i条故障记录是所述第二类待解决故障。
6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若所述故障记录包括所述故障定位时间、且不包括所述故障解决时间；
所述判断所述故障工单中的第i条故障记录是否是待解决故障，包括：
判断当前时间与所述故障定位时间的差值是否大于第三预设时限；
若是，则所述第i条故障记录是所述第三类待解决故障。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
获取故障抢修联系人的联系方式，并根据所述故障抢修联系人的联系方式构建联系人号码库，所述联系方式包括手机号码、邮箱地址、即时通信工具号中的至少一个；
相应的，所述获取所述待解决故障对应的故障抢修联系人的联系方式，包括：
从所述联系人号码库中查找所述待解决故障对应的故障抢修联系人的联系方式。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取故障工单，包括：
从网页上下载所述故障工单；或者，
采用网络爬虫抓取所述故障工单。
9.一种RPA机器人，其特征在于，包括：处理器，所述处理器用于在执行计算机程序时实现如权利要求1-8中任一所述的基于RPA技术的故障监控方法。
10.一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-8中任一所述的基于RPA技术的故障监控方法。
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