CN111667082A - 反馈方法和装置、存储介质及电子装置 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种反馈方法和装置、存储介质及电子装置，上述方法包括：对目标对象进行识别得到目标信息，目标信息包括以下至少之一：目标对象的表情信息，目标对象的语音信息；在目标信息指示目标对象处于目标状态的情况下，向控制端发送目标对象食用的菜品的菜品标识符；接收控制端发送的与菜品标识符对应的对菜品的预设处理方式；获取目标对象响应于预设处理方式的反馈信息；将反馈信息发送给控制端，反馈信息用于指示控制端在接收到目标对象再次发起的订单中包括菜品的情况下，按照反馈信息指示的处理方式对订单中的菜品进行处理。通过本发明，解决了相关技术中在每次点餐时均需要目标对象手动选择备选项所导致的点餐时间过长的技术问题。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种反馈方法和装置、存储介质及电子装置。
背景技术
随着生活水平的不断提高，用餐者到餐厅就餐时对菜品提出了更多的个性化要求。目前，为了满足用餐者的不同喜好，在点餐时，商家一般提供多项个性化的备选项。例如，在餐厅的网络点餐平台上提供了是否加葱、是否加蒜、是否加醋、是否加辣椒等备选项，用餐者可以在点餐时，通过对这些备选项进行选择，进而后厨根据用餐者的选择对菜品进行制作，从而使制作的菜品符合用餐者的个性化用餐需求。但是用餐者在每次点餐时都需要在种类繁多的备选项中进行选择，操作较为繁琐，并且增加了用餐者的点餐时间，进而延缓了菜品的制作过程，用户体验较差。
针对相关技术中，在每次点餐时均需要目标对象手动选择备选项所导致的点餐时间过长的技术问题，尚未提出有效的技术方案。
发明内容
本发明实施例提供了一种反馈方法和装置、存储介质及电子装置，以至少解决相关技术中在每次点餐时均需要目标对象手动选择备选项所导致的点餐时间过长的技术问题。
根据本发明的一个实施例，提供了一种反馈方法，包括：对目标对象进行识别得到目标信息，其中，所述目标信息包括以下至少之一：所述目标对象的表情信息，所述目标对象的语音信息；在所述目标信息指示所述目标对象处于目标状态的情况下，向控制端发送所述目标对象食用的菜品的菜品标识符；接收所述控制端发送的与所述菜品标识符对应的对所述菜品的预设处理方式；获取所述目标对象响应于所述预设处理方式的反馈信息；将所述反馈信息发送给所述控制端，其中，所述反馈信息用于指示所述控制端在接收到所述目标对象再次发起的订单中包括所述菜品的情况下，按照所述反馈信息指示的处理方式对所述订单中的所述菜品进行处理。
可选地，所述方法还包括：向所述控制端发送所述目标对象的目标账号，以指示所述控制端存储所述目标账号、所述菜品标识符以及所述反馈信息的对应关系，其中，所述目标账号用于标识所述目标对象。
可选地，在所述对目标对象进行识别得到目标信息之后，所述方法还包括：对所述目标信息进行处理，得到所述目标信息所属的信息类别；根据所述信息类别确定所述目标对象是否处于所述目标状态；在所述信息类别指示所述目标对象处于所述目标状态时，确定所述目标信息指示所述目标对象处于所述目标状态；获取所述目标对象食用的所述菜品的所述菜品标识符，其中，所述目标状态用于指示所述目标对象对所述菜品的打分低于预设阈值。
可选地，所述获取所述目标对象食用的所述菜品的所述菜品标识符包括：对所述菜品进行图像识别，确定所述菜品标识符；和/或；对所述语音信息进行处理，确定所述语音信息中包括的菜品，并获取与所述菜品对应的所述菜品标识符。
可选地，所述对所述目标信息进行处理，得到所述目标信息所属的信息类别，包括：确定所述表情信息所属的表情类别，所述信息类别包括所述表情类别；在所述表情类别为负面情绪的情况下，确定所述目标对象处于所述目标状态；和/或，对所述语音信息进行分析，确定所述语音信息对应的情绪类别，所述信息类别包括所述情绪类别；在所述情绪类别为所述负面情绪的情况下，确定所述目标对象处于所述目标状态。
可选地，所述获取所述目标对象响应于所述预设处理方式的反馈信息，包括：获取所述目标对象从所述预设处理方式中选择的第一处理方式，其中，所述反馈信息包括所述第一处理方式；和/或，获取所述目标对象为所述菜品创建的第二处理方式，其中，所述第二处理方式用于对所述菜品进行处理，所述反馈信息包括所述第二处理方式。
根据本发明的另一个实施例，提供了一种反馈装置，包括：识别模块，用于对目标对象进行识别得到目标信息，其中，所述目标信息包括以下至少之一：所述目标对象的表情信息，所述目标对象的语音信息；发送模块，用于在所述目标信息指示所述目标对象处于目标状态的情况下，向控制端发送所述目标对象食用的菜品的菜品标识符；接收模块，用于接收所述控制端发送的与所述菜品标识符对应的对所述菜品的预设处理方式；获取模块，用于获取所述目标对象响应于所述预设处理方式的反馈信息；所述发送模块，还用于将所述反馈信息发送给所述控制端，其中，所述反馈信息用于指示所述控制端在接收到所述目标对象再次发起的订单中包括所述菜品的情况下，按照所述反馈信息指示的处理方式对所述订单中的所述菜品进行处理。
可选地，所述发送模块还用于：向所述控制端发送所述目标对象的目标账号，以指示所述控制端存储所述目标账号、所述菜品标识符以及所述反馈信息的对应关系，其中，所述目标账号用于标识所述目标对象。
可选地，所述装置还包括：处理模块，用于对所述目标信息进行处理，得到所述目标信息所属的信息类别；根据所述信息类别确定所述目标对象是否处于所述目标状态；在所述信息类别指示所述目标对象处于所述目标状态时，确定所述目标信息指示所述目标对象处于所述目标状态；所述获取模块，还用于获取所述目标对象食用的所述菜品的所述菜品标识符，其中，所述目标状态用于指示所述目标对象对所述菜品的打分低于预设阈值。
可选地，所述获取模块，还用于：对所述菜品进行图像识别，确定所述菜品标识符；和/或；对所述语音信息进行处理，确定所述语音信息中包括的菜品，并获取与所述菜品对应的所述菜品标识符。
可选地，所述处理模块，还用于确定所述表情信息所属的表情类别，所述信息类别包括所述表情类别；在所述表情类别为负面情绪的情况下，确定所述目标对象处于所述目标状态；和/或，对所述语音信息进行分析，确定所述语音信息对应的情绪类别，所述信息类别包括所述情绪类别；在所述情绪类别为所述负面情绪的情况下，确定所述目标对象处于所述目标状态。
可选地，所述获取模块，还用于获取所述目标对象从所述预设处理方式中选择的第一处理方式，其中，所述反馈信息包括所述第一处理方式；和/或，获取所述目标对象为所述菜品创建的第二处理方式，其中，所述第二处理方式用于对所述菜品进行处理，所述反馈信息包括所述第二处理方式。
可选地，根据本发明的另一个实施例，提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述方法。
可选地，根据本发明的另一个实施例，提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述方法。
通过本发明，通过对目标对象进行识别得到目标信息，其中，所述目标信息包括以下至少之一：所述目标对象的表情信息，所述目标对象的语音信息；在所述目标信息指示所述目标对象处于目标状态的情况下，向控制端发送所述目标对象食用的菜品的菜品标识符；接收所述控制端发送的与所述菜品标识符对应的对所述菜品的预设处理方式；获取所述目标对象响应于所述预设处理方式的反馈信息；将所述反馈信息发送给所述控制端，其中，所述反馈信息用于指示所述控制端在接收到所述目标对象再次发起的订单中包括所述菜品的情况下，按照所述反馈信息指示的处理方式对所述订单中的所述菜品进行处理。因此，可以解决相关技术中在每次点餐时均需要目标对象手动选择备选项所导致的点餐时间过长的技术问题，实现了简化点餐过程，在满足目标对象的用餐需求的同时缩短了点餐时间，提高了用户体验。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1为根据本发明实施例的反馈方法的流程图；
图2为根据本发明另一实施例的反馈方法的应用场景示意图；
图3为根据本发明又一实施例的反馈方法的流程图；
图4为根据本发明实施例的点餐终端的显示界面的示意图(一)；
图5为根据本发明实施例的点餐终端的显示界面的示意图(二)；
图6为根据本发明实施例的点餐终端的显示界面的示意图(三)；
图7为根据本发明实施例的控制端存储目标对象的喜好记录的示意图；
图8是根据本发明实施例的反馈装置的结构框图；
图9为根据本发明另一实施例的反馈装置的结构框图；
图10为根据本发明实施例的一种可选的电子装置的结构示意图。
具体实施方式
下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。
本发明实施例提供了一种语音交互的方法，图1为根据本发明实施例的反馈方法的流程图，如图1所示，包括：
步骤S102，对目标对象进行识别得到目标信息，其中，所述目标信息包括以下至少之一：所述目标对象的表情信息，所述目标对象的语音信息；
步骤S104，在所述目标信息指示所述目标对象处于目标状态的情况下，向控制端发送所述目标对象食用的菜品的菜品标识符；
步骤S106，接收所述控制端发送的与所述菜品标识符对应的对所述菜品的预设处理方式；
步骤S108，获取所述目标对象响应于所述预设处理方式的反馈信息；
步骤S1010，将所述反馈信息发送给所述控制端，其中，所述反馈信息用于指示所述控制端在接收到所述目标对象再次发起的订单中包括所述菜品的情况下，按照所述反馈信息指示的处理方式对所述订单中的所述菜品进行处理。
通过本发明，通过对目标对象进行识别得到目标信息，其中，所述目标信息包括以下至少之一：所述目标对象的表情信息，所述目标对象的语音信息；在所述目标信息指示所述目标对象处于目标状态的情况下，向控制端发送所述目标对象食用的菜品的菜品标识符；接收所述控制端发送的与所述菜品标识符对应的对所述菜品的预设处理方式；获取所述目标对象响应于所述预设处理方式的反馈信息；将所述反馈信息发送给所述控制端，其中，所述反馈信息用于指示所述控制端在接收到所述目标对象再次发起的订单中包括所述菜品的情况下，按照所述反馈信息指示的处理方式对所述订单中的所述菜品进行处理。因此，可以解决相关技术中在每次点餐时均需要目标对象手动选择备选项所导致的点餐时间过长的技术问题，实现了简化点餐过程，在满足目标对象的用餐需求的同时缩短了点餐时间，提高了用户体验。
需要说明的是，在上述实施例中，目标对象可以是用餐者，或称为用户，预设处理方式可以是菜品的口味偏好选项，例如“加盐”、“加生菜”等选项。通过实时自动地对目标对象在就餐过程中的表情信息，语音信息中的至少之一进行识别，并为目标对象提供对应于菜品的预设处理方式，从而实现了根据目标对象的表情信息和/或语音信息与目标对象进行交互，进而通过该交互过程获取目标对象对菜品的反馈信息，提高了获取反馈信息的灵活性，并且使得反馈流程更加智能化。
其中，上述实施例还可以执行以下技术方案：向所述控制端发送所述目标对象的目标账号，以指示所述控制端存储所述目标账号、所述菜品标识符以及所述反馈信息的对应关系，其中，所述目标账号用于标识所述目标对象。目标账号可以是在发送反馈信息之前发送，在发送反馈信息的同时发送该目标账号，或是在发送反馈信息之后发送目标账号。
在上述实施例中，所述目标账号、所述菜品标识符以及所述反馈信息的对应关系可以保存在数据库中。在控制端接收到所述目标对象再次发起的订单时，提取订单中的目标账号以及菜品标识符，确定数据库中是否存在与提取到的目标账号以及菜品标识符匹配的记录，当存在时，获取该记录中的反馈信息，从而指示根据该反馈信息指示的处理方式对订单中与所述菜品标识符对应的菜品进行处理(例如，对菜品进行制作或烹饪)。作为一种可选的实施方式，可以将反馈信息显示在后厨的显示屏上。
在所述对目标对象进行识别得到目标信息之后，上述实施例还用于执行以下技术方案：对所述目标信息进行处理，得到所述目标信息所属的信息类别；根据所述信息类别确定所述目标对象是否处于所述目标状态；在所述信息类别指示所述目标对象处于所述目标状态时，确定所述目标信息指示所述目标对象处于所述目标状态；获取所述目标对象食用的所述菜品的所述菜品标识符，其中，所述目标状态用于指示所述目标对象对所述菜品的打分低于预设阈值。
作为一种可选的实施方式，可以将目标对象的状态分为以下两类：目标对象对所述菜品的打分低于预设阈值，目标对象对所述菜品的打分高于或等于所述预设阈值。在目标信息所属的信息类别指示目标对象对所述菜品的打分低于预设阈值时，说明菜品不符合目标对象的用餐需求或者用餐期望，因此获取菜品的菜品标识符，以便后续获取目标对象对于该菜品的反馈信息。
其中，所述获取所述目标对象食用的所述菜品的所述菜品标识符包括：对所述菜品进行图像识别，确定所述菜品标识符；和/或；对所述语音信息进行处理，确定所述语音信息中包括的菜品，并获取与所述菜品对应的所述菜品标识符。
需要说明的是，在上述实施例中，可以通过图形识别，以及语音信息处理的方式，确定出目标对象食用的菜品，进而确定该菜品的菜品标识符，从而提高了确定菜品标识符的灵活性。例如，在单人就餐场景(单目标对象就餐场景，即目标对象独自就餐的场景)中，可以采用上述图像识别的方式确定菜品标识符。在多目标对象就餐场景中，可以采用上述语音信息处理的方式，获取菜品标识符。
在上述实施例中，所述对所述目标信息进行处理，得到所述目标信息所属的信息类别，包括：确定所述表情信息所属的表情类别，所述信息类别包括所述表情类别；在所述表情类别为负面情绪的情况下，确定所述目标对象处于所述目标状态；和/或，对所述语音信息进行分析，确定所述语音信息对应的情绪类别，所述信息类别包括所述情绪类别；在所述情绪类别为所述负面情绪的情况下，确定所述目标对象处于所述目标状态。
基于上述实施例，可以对表情信息进行分析，确定出目标对象的情绪状态，和/或，对语音信息进行分析，确定出目标对象的情绪状态。其中，信息类别可以包括：负面情绪(即消极情绪)、正面情绪(即积极情绪)。在上述实施例中，可以通过图像识别和/或语音信息处理，自动感知目标对象在就餐过程中的情绪，并且在目标对象为负面情绪时，向目标对象提供菜品的预设处理方式，进而可以获取目标对象响应于预设处理方式的反馈信息，即实现了交互式的获取目标对象对于菜品的反馈信息，提升了用户体验。
需要说明的是，在上述实施例中，所述获取所述目标对象响应于所述预设处理方式的反馈信息，包括：获取所述目标对象从所述预设处理方式中选择的第一处理方式，其中，所述反馈信息包括所述第一处理方式；和/或，获取所述目标对象为所述菜品创建的第二处理方式，其中，所述第二处理方式用于对所述菜品进行处理，所述反馈信息包括所述第二处理方式。
在目标对象对预设处理方式进行响应时，可以通过执行选择、创建等操作生成反馈信息，即从预设处理方式中选择出第一处理方式，例如，预设处理方式为：“薯条是否需要加点盐？：加盐、不加盐”，目标对象可以选择“加盐”的预设处理方式(即上述第一处理方式)，以及目标对象还可以进一步创建：“加辣椒”的处理方式(即上述第二处理方式)。上述第一处理方式和/或第二处理方式即反映了目标对象对于菜品的用餐需求，因此，根据该第一处理方式和/或第二处理方式处理得到的菜品能够符合目标对象的用餐需求。在上述实施例中，反馈信息用于指示控制端在接收到所述目标对象再次发起的订单中包括所述菜品的情况下，按照所述反馈信息指示的处理方式对所述订单中的所述菜品进行处理，其中所述再次发起的订单中不包括所述目标对象为所述菜品选择或创建的口味偏好选项。即在目标对象下次点餐(例如，在目标对象当前的用餐过程结束后，目标对象在目标时刻发起的订单，其中目标时刻晚于所述用餐过程的结束时间)时，不需要执行从为菜品提供的“是否加蒜、是否加醋、是否加辣椒”等种类繁多的备选项中进行选择的操作，从而简化了点餐过程、缩短了点餐时间。作为一种可选的实施方式，上述再次发起的订单中仅包括目标对象的目标账号，点餐时间，菜品标识符，餐桌标识符(例如餐桌号码)、用餐人数信息。
上述实施例中的反馈方法可以应用在图2所示的场景中。图2为根据本发明另一实施例的反馈方法的应用场景示意图，如图2所示，该应用场景包括餐桌，以及控制端(可选地，控制端可以位于后厨)，其中，餐桌上安装有处理装置，其中，处理装置包括图像识别装置以及语音识别装置。上述实施例中的反馈方法可以由该处理装置执行。
以下结合一示例对上述实施例中的反馈方法进行解释说明，但不用于限定本发明实施例的技术方案。
在本发明实施例中，通过感知用户(即上述实施例中的目标对象)在就餐过程中的就餐情绪，与用户进行交互，获取用户的点餐账号(即上述实施例中的目标账号)，向点餐账号发送菜品反馈选项，并收集用户对菜品的反馈，进而生成与用户对应的菜品喜好，从而在用户下一次点餐时提供相应的菜品优化方案(即根据用户对该菜品的菜品喜好，对菜品进行处理)。图3为根据本发明又一实施例的反馈方法的流程图。如图3所示，本发明实施例的反馈方法包括以下步骤：
步骤1、收集菜品反馈结果(即上述实施例中的反馈信息)。
本发明实施例可以应用在提供网络点餐功能的就餐场景中，用户可以在点餐终端(例如，目标对象的手机)上通过扫码方式即可登录自己的点餐账号进行点餐。
其中，收集菜品反馈信息的方式为交互式的，可以通过面部表情识别和语音情绪识别感知到用户的情绪状态，当用户的情绪为负面情绪时，表明用户对菜品有意见(即用户对菜品的打分低于预设阈值)，则向点餐账号推送相应的反馈选项(即上述实施例中的预设处理方式)，从而收集用户对菜品的个性化喜好(即用户对于菜品的反馈信息)。
具体而言，例如，在单人就餐场景，通过处理装置(该处理装置安装在餐桌上)中的图像识别装置，采集用户在食用菜品过程中的面部图像，并根据人脸表情算法确定出用户的表情信息(即用户的表情)，并由处理装置将表情信息以及当前食用的菜品的菜品标识符发送给控制端。控制端识别出用户的表情所属的类别为负面情绪，则向用户的点餐终端推送当前就餐的菜品的预设处理方式。图4为根据本发明实施例的点餐终端的显示界面的示意图(一)，如图4所示，通过面部表情识别到用户对当前就餐的菜品为负面情绪，则自动向用户的点餐终端发送反馈选项：“您好，您是否觉得薯条应再加点盐？：需要再加点盐，不需要再加点盐”并在该点餐终端中显示。
在多人就餐场景，由于用户之间存在对话交流，可以通过语音识别(例如通过音源识别以及人工智能语音处理算法)的方式，感知用户的情绪，进而收集用户对菜品的反馈结果。例如，通过语音识别(其中，涉及到消极关键词的抓取和识别)到用户对当前就餐的菜品(该菜品可以通过图像识别的方式确定，或是从语音信息中通过关键词提取的方式确定出语音信息中包括的菜品)为消极情绪，则自动向用户的点餐终端发送反馈选项。图5为根据本发明实施例的点餐终端的显示界面的示意图(二)，如图5所示，在语音识别结果中，识别到用户的语音信息：“这个汉堡生菜真少”，通过对该语音信息进行分析，确定出用户当前的情绪为消极情绪，因此发送反馈选项：“您好，您是否觉得汉堡该再加点生菜？：需要再加点生菜，不再加点生菜”并在用户的点餐终端中显示该反馈选项。作为一种可选的实施方式，图6为根据本发明实施例的点餐终端的显示界面的示意图(三)，如图6所示，在点餐终端中用户可以通过执行创建操作生成反馈信息，例如在输入框中输入对于汉堡的其他改进意见。
步骤2、在用户就餐过程中，控制端(例如后台服务器)接收用户对菜品的反馈信息，控制端对接收的反馈信息进行处理，得到菜品的个性化喜好并存储(例如，将反馈信息、点餐账号以及菜品标识符关联存储)。图7为根据本发明实施例的控制端存储目标对象的喜好记录的示意图，如图7所示，针对反馈选项：“您好，您是否觉得薯条应再加点盐？：需要再加点盐，不需要再加点盐”，用户A00001的反馈信息为：“需要再加点盐”，则得到用户对该菜品的喜好记录为：薯条-喜好：加盐，并将该喜好记录(该喜好记录包括了菜品标识符“薯条”以及反馈信息“加盐”)与该用户的点餐账号关联存储。
步骤3、生成菜品优化方案。
在用户再次点餐时，基于用户对菜品的喜好记录，对被点菜品自动生成优化方案。例如，用户点餐的订单中存在菜品“汉堡”时，获取存储的与该菜品对应的喜好记录，即“汉堡-喜好：多加生菜”，生成该菜品的优化方案，并在后厨显示屏上直接显示，例如显示：“A001号用户汉堡生菜建议增多”。
通过上述实施例，采用面部识别和/或语音识别感知用户的就餐情绪，并针对处于消极就餐情绪的用户，向用户的点餐账号所在的点餐终端(例如，用户的手机)发送菜品反馈选项，并接收用户的菜品反馈结果，从而在用户下一次点餐时自动提供相应菜品的优化建议，从而改进了订单的处理过程，使得餐饮过程更加智能化，从而满足了了用户个性化的餐饮需求，提升了用户体验。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
根据本发明的另一个实施例，提供了一种反馈装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
图8是根据本发明实施例的反馈装置的结构框图，该装置包括：
识别模块82，用于对目标对象进行识别得到目标信息，其中，所述目标信息包括以下至少之一：所述目标对象的表情信息，所述目标对象的语音信息；
发送模块84，用于在所述目标信息指示所述目标对象处于目标状态的情况下，向控制端发送所述目标对象食用的菜品的菜品标识符；
接收模块86，用于接收所述控制端发送的与所述菜品标识符对应的对所述菜品的预设处理方式；
获取模块88，用于获取所述目标对象响应于所述预设处理方式的反馈信息；
所述发送模块84，还用于将所述反馈信息发送给所述控制端，其中，所述反馈信息用于指示所述控制端在接收到所述目标对象再次发起的订单中包括所述菜品的情况下，按照所述反馈信息指示的处理方式对所述订单中的所述菜品进行处理。
通过本发明，通过对目标对象进行识别得到目标信息，其中，所述目标信息包括以下至少之一：所述目标对象的表情信息，所述目标对象的语音信息；在所述目标信息指示所述目标对象处于目标状态的情况下，向控制端发送所述目标对象食用的菜品的菜品标识符；接收所述控制端发送的与所述菜品标识符对应的对所述菜品的预设处理方式；获取所述目标对象响应于所述预设处理方式的反馈信息；将所述反馈信息发送给所述控制端，其中，所述反馈信息用于指示所述控制端在接收到所述目标对象再次发起的订单中包括所述菜品的情况下，按照所述反馈信息指示的处理方式对所述订单中的所述菜品进行处理。因此，可以解决相关技术中在每次点餐时均需要目标对象手动选择备选项所导致的点餐时间过长的技术问题，实现了简化点餐过程，在满足目标对象的用餐需求的同时缩短了点餐时间，提高了用户体验。
其中，所述发送模块84还用于：向所述控制端发送所述目标对象的目标账号，以指示所述控制端存储所述目标账号、所述菜品标识符以及所述反馈信息的对应关系，其中，所述目标账号用于标识所述目标对象。
图9为根据本发明另一实施例的反馈装置的结构框图。如图9所示，基于上述实施例，所述装置还包括：处理模块92，用于对所述目标信息进行处理，得到所述目标信息所属的信息类别；根据所述信息类别确定所述目标对象是否处于所述目标状态；在所述信息类别指示所述目标对象处于所述目标状态时，确定所述目标信息指示所述目标对象处于所述目标状态；所述获取模块88，还用于获取所述目标对象食用的所述菜品的所述菜品标识符，其中，所述目标状态用于指示所述目标对象对所述菜品的打分低于预设阈值。
需要说明的是，所述获取模块88，还用于：对所述菜品进行图像识别，确定所述菜品标识符；和/或；对所述语音信息进行处理，确定所述语音信息中包括的菜品，并获取与所述菜品对应的所述菜品标识符。
其中，所述处理模块92，还用于确定所述表情信息所属的表情类别，所述信息类别包括所述表情类别；在所述表情类别为负面情绪的情况下，确定所述目标对象处于所述目标状态；和/或，对所述语音信息进行分析，确定所述语音信息对应的情绪类别，所述信息类别包括所述情绪类别；在所述情绪类别为所述负面情绪的情况下，确定所述目标对象处于所述目标状态。
作为一种可选的实施方式，所述获取模块88，还用于获取所述目标对象从所述预设处理方式中选择的第一处理方式，其中，所述反馈信息包括所述第一处理方式；和/或，获取所述目标对象为所述菜品创建的第二处理方式，其中，所述第二处理方式用于对所述菜品进行处理，所述反馈信息包括所述第二处理方式。
本发明的实施例还提供了一种存储介质，该存储介质包括存储的程序，其中，上述程序运行时执行上述任一项的方法。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：
步骤S1，对目标对象进行识别得到目标信息，其中，所述目标信息包括以下至少之一：所述目标对象的表情信息，所述目标对象的语音信息；
步骤S2，在所述目标信息指示所述目标对象处于目标状态的情况下，向控制端发送所述目标对象食用的菜品的菜品标识符；
步骤S3，接收所述控制端发送的与所述菜品标识符对应的对所述菜品的预设处理方式；
步骤S4，获取所述目标对象响应于所述预设处理方式的反馈信息；
步骤S5，将所述反馈信息发送给所述控制端，其中，所述反馈信息用于指示所述控制端在接收到所述目标对象再次发起的订单中包括所述菜品的情况下，按照所述反馈信息指示的处理方式对所述订单中的所述菜品进行处理。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。
本发明的实施例还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，该存储器中存储有计算机程序，该处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。
可选地，上述电子装置还可以包括传输设备以及输入输出设备，其中，该传输设备和上述处理器连接，该输入输出设备和上述处理器连接。
可选地，在本实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：
步骤S1，对目标对象进行识别得到目标信息，其中，所述目标信息包括以下至少之一：所述目标对象的表情信息，所述目标对象的语音信息；
步骤S2，在所述目标信息指示所述目标对象处于目标状态的情况下，向控制端发送所述目标对象食用的菜品的菜品标识符；
步骤S3，接收所述控制端发送的与所述菜品标识符对应的对所述菜品的预设处理方式；
步骤S4，获取所述目标对象响应于所述预设处理方式的反馈信息；
步骤S5，将所述反馈信息发送给所述控制端，其中，所述反馈信息用于指示所述控制端在接收到所述目标对象再次发起的订单中包括所述菜品的情况下，按照所述反馈信息指示的处理方式对所述订单中的所述菜品进行处理。
图10是根据本发明实施例的一种可选的电子装置的结构示意图。可选地，本领域普通技术人员可以理解，图10所示的结构仅为示意，电子装置也可以是智能手机(如Android手机、iOS手机等)、平板电脑、掌上电脑以及移动互联网设备(Mobile InternetDevices，MID)、PAD等终端设备。图10其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，电子装置还可包括比图10中所示更多或者更少的组件(如网络接口等)，或者具有与图10所示不同的配置。
其中，存储器1002可用于存储软件程序以及模块，如本发明实施例中的反馈方法和反馈装置对应的程序指令/模块，处理器1004通过运行存储在存储器1002内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的操作识别方法。存储器1002可包括高速随机存储器，还可以包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器1002可进一步包括相对于处理器1004远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。作为一种示例，上述存储器1002中可以但不限于包括上述反馈装置的识别模块、发送模块、接收模块、获取模块。此外，还可以包括但不限于上述操作识别装置中的其他模块单元，本示例中不再赘述。
可选地，上述的传输设备1006用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括有线网络及无线网络。在一个实例中，传输设备1006包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过网线与其他网络设备与路由器相连从而可与互联网或局域网进行通讯。在一个实例中，传输设备1006为射频(Radio Frequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。
此外，上述电子设备还包括：显示器1008，用于显示画面；和连接总线1010，用于连接上述电子装置中的各个模块部件。
在其他实施例中，上述终端或者服务器可以是一个分布式系统中的一个节点，其中，该分布式系统可以为区块链系统，该区块链系统可以是由该多个节点通过网络通信的形式连接形成的分布式系统。其中，节点之间可以组成点对点(P2P，Peer To Peer)网络，任意形式的计算设备，比如服务器、终端等电子设备都可以通过加入该点对点网络而成为该区块链系统中的一个节点。
可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种反馈方法，其特征在于，包括：
对目标对象进行识别得到目标信息，其中，所述目标信息包括以下至少之一：所述目标对象的表情信息，所述目标对象的语音信息；
在所述目标信息指示所述目标对象处于目标状态的情况下，向控制端发送所述目标对象食用的菜品的菜品标识符；
接收所述控制端发送的与所述菜品标识符对应的对所述菜品的预设处理方式；
获取所述目标对象响应于所述预设处理方式的反馈信息；
将所述反馈信息发送给所述控制端，其中，所述反馈信息用于指示所述控制端在接收到所述目标对象再次发起的订单中包括所述菜品的情况下，按照所述反馈信息指示的处理方式对所述订单中的所述菜品进行处理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
向所述控制端发送所述目标对象的目标账号，以指示所述控制端存储所述目标账号、所述菜品标识符以及所述反馈信息的对应关系，其中，所述目标账号用于标识所述目标对象。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述对目标对象进行识别得到目标信息之后，所述方法还包括：对所述目标信息进行处理，得到所述目标信息所属的信息类别；根据所述信息类别确定所述目标对象是否处于所述目标状态；
在所述信息类别指示所述目标对象处于所述目标状态时，确定所述目标信息指示所述目标对象处于所述目标状态；
获取所述目标对象食用的所述菜品的所述菜品标识符，其中，所述目标状态用于指示所述目标对象对所述菜品的打分低于预设阈值。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标对象食用的所述菜品的所述菜品标识符包括：
对所述菜品进行图像识别，确定所述菜品标识符；和/或；
对所述语音信息进行处理，确定所述语音信息中包括的菜品，并获取与所述菜品对应的所述菜品标识符。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述目标信息进行处理，得到所述目标信息所属的信息类别，包括：
确定所述表情信息所属的表情类别，所述信息类别包括所述表情类别；
在所述表情类别为负面情绪的情况下，确定所述目标对象处于所述目标状态；和/或，
对所述语音信息进行分析，确定所述语音信息对应的情绪类别，所述信息类别包括所述情绪类别；
在所述情绪类别为所述负面情绪的情况下，确定所述目标对象处于所述目标状态。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标对象响应于所述预设处理方式的反馈信息，包括：
获取所述目标对象从所述预设处理方式中选择的第一处理方式，其中，所述反馈信息包括所述第一处理方式；和/或，
获取所述目标对象为所述菜品创建的第二处理方式，其中，所述第二处理方式用于对所述菜品进行处理，所述反馈信息包括所述第二处理方式。
7.一种反馈装置，其特征在于，包括：
识别模块，用于对目标对象进行识别得到目标信息，其中，所述目标信息包括以下至少之一：所述目标对象的表情信息，所述目标对象的语音信息；
发送模块，用于在所述目标信息指示所述目标对象处于目标状态的情况下，向控制端发送所述目标对象食用的菜品的菜品标识符；
接收模块，用于接收所述控制端发送的与所述菜品标识符对应的对所述菜品的预设处理方式；
获取模块，用于获取所述目标对象响应于所述预设处理方式的反馈信息；
所述发送模块，还用于将所述反馈信息发送给所述控制端，其中，所述反馈信息用于指示所述控制端在接收到所述目标对象再次发起的订单中包括所述菜品的情况下，按照所述反馈信息指示的处理方式对所述订单中的所述菜品进行处理。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述发送模块还用于：
向所述控制端发送所述目标对象的目标账号，以指示所述控制端存储所述目标账号、所述菜品标识符以及所述反馈信息的对应关系，其中，所述目标账号用于标识所述目标对象。
9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行所述权利要求1至6任一项中所述的方法。
10.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为通过所述计算机程序执行所述权利要求1至6任一项中所述的方法。
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|---|---|---|---|
| CN202010513854.5A CN111667082A (zh) | 2020-06-08 | 2020-06-08 | 反馈方法和装置、存储介质及电子装置 |
Applications Claiming Priority (1)
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|---|---|
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN113657203A (zh) * | 2021-07-28 | 2021-11-16 | 陈蕾 | 一种基于区块链的智能设备操作系统 |
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2020
- 2020-06-08 CN CN202010513854.5A patent/CN111667082A/zh not_active Withdrawn
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