CN111639249A - 用户反馈报错的自动监测方法、装置和设备 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种用户反馈报错的自动监测方法、装置和设备，通过访问目标程序的留言区；判断留言区内是否有与预设的关键字匹配的报错信息；若有，抓取报错信息；整合报错信息，生成报错报告，实现了用户留言的自动抓取，并能够自动生成报错报告。使得目前产品的技术人员不必实时查看程序的留言区也可以及时了解用户移动终端的程序报错，及时对程序进行维护与完善，使APP和小程序能够正常使用。

Description

用户反馈报错的自动监测方法、装置和设备

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种用户反馈报错的自动监测方法、装置和设备。

背景技术

随着互联网技术的快速发展，移动互联网产品盛行，人们的手机、平板等移动终端上可以安装各种类型APP和小程序，以辅助人们办公和生活。但是在使用过程中APP和小程序可能会产生闪退、无法运行等等各种问题，产品的技术人员需要监控问题并及时修复，以使得APP和小程序能够正常运行。

目前常见的监控系统都是偏程序服务端，比如听云、CAT、Zabbix和友盟等，用户移动终端报错往往无法采集。而且，许多用户会选择应用市场评分留言或者小程序后台上报错误来反馈日常遇到的问题，而产品的技术人员无法每天实时获取这类投诉，使得产品的技术人员无法及时了解用户移动终端的程序报错，影响APP和小程序的正常使用。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种用户反馈报错的自动监测方法、装置和设备，以克服目前产品的技术人员无法及时了解用户移动终端的程序报错，影响APP和小程序的正常使用的问题。

为实现以上目的，本发明采用如下技术方案：

一种用户反馈报错的自动监测方法，包括：

访问目标程序的留言区；

判断所述留言区的预设留言时段内是否有与预设的关键字匹配的报错信息；

若有，抓取所述报错信息；

整合所述报错信息，生成报错报告。

进一步地，以上所述的用户反馈报错的自动监测方法，所述访问目标程序的留言区之前，还包括：

根据预先获取的后台管理账号和密码，登录所述留言区所在的服务器。

进一步地，以上所述的用户反馈报错的自动监测方法，访问目标程序的留言区，包括：

按照预设的第一周期，访问所述目标程序的留言区。

进一步地，以上所述的用户反馈报错的自动监测方法，所述整合所述报错信息，生成报错报告，包括：

按照预设的第二周期，整合所述报错信息，生成每个所述第二周期内的报错报告。

进一步地，以上所述的用户反馈报错的自动监测方法，所述整合所述报错信息，生成每个所述第二周期内的报错报告，包括：

解析所述报错信息中的报错原因；

将每个所述第二周期内报错原因相同的所述报错信息归集在一起。

进一步地，以上所述的用户反馈报错的自动监测方法，所述方法还包括：

获取每个所述报错原因下报错信息的数量。

按照报错原因中报错数量降序的方式将报错报告输出。

进一步地，以上所述的用户反馈报错的自动监测方法，所述关键字包括Bug、缺陷、故障、无响应、优化、建议中的至少一种。

本发明还提供了一种用户反馈报错的自动监测装置，包括：

访问模块，用于访问目标程序的留言区；

判断模块，用于判断所述留言区的预设留言时段内是否有与预设的关键字匹配的报错信息；

抓取模块，用于若有，抓取所述报错信息；

整合模块，用于整合所述报错信息，生成报错报告。

进一步地，以上所述的用户反馈报错的自动监测装置，还包括登录模块；

所述登录模块，用于根据预先获取的后台管理账号和密码，登录所述留言区所在的服务器。

本发明还提供了一种用户反馈报错的自动监测设备，包括处理器和存储器，所述处理器与存储器相连：

其中，所述处理器，用于调用并执行所述存储器中存储的程序；

所述存储器，用于存储所述程序，所述程序至少用于执行权利要求1-7任一项所述的用户反馈报错的自动监测方法。

本发明的用户反馈报错的自动监测方法、装置和设备，通过访问目标程序的留言区；判断所述留言区内是否有与预设的关键字匹配的报错信息；若有，抓取所述报错信息；整合所述报错信息，生成报错报告，实现了用户留言的自动抓取，并能够自动生成报错报告。使得目前产品的技术人员不必实时查看程序的留言区也可以及时了解用户移动终端的程序报错，及时对程序进行维护与完善，使APP和小程序能够正常使用。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明用户反馈报错的自动监测方法一种实施例提供的流程图；

图2是本发明用户反馈报错的自动监测装置一种实施例提供的结构示意图；

图3是本发明用户反馈报错的自动监测设备一种实施例提供的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将对本发明的技术方案进行详细的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本发明所保护的范围。

图1是本发明用户反馈报错的自动监测方法一种实施例提供的流程图。请参阅图1，本实施例可以包括以下步骤：

S101、访问目标程序的留言区；

例如，若要获取应用程序“钉钉”的用户端是否出现故障，采集用户的反馈，可以访问“钉钉”的苹果应用市场关于“钉钉”的留言区、华为应用市场关于“钉钉”的留言区、小米应用市场关于“钉钉”的留言区，等等。

本实施例中，可以按照预设的第一周期，访问目标程序的留言区。第一周期可以按分钟、小时、天自定义时间。例如，每20分钟为一个第一周期，进行一次访问。

S102、判断留言区的预设留言时段内是否有与预设的关键字匹配的报错信息；

本实施例可以预先设置关键字，例如Bug、缺陷、故障、无响应、优化和建议等。

当访问到目标程序的留言区后，可以检测留言区在预设留言时段内是否有与关键字匹配的报错信息。留言时段可以根据实际情况进行设定，例如，可以取前100条最新的留言，可以取最近1小时的留言，还可以将留言时段与第一周期匹配，即可以每20分钟进行一次访问，提取最近20分钟内的留言，等等，本实施例不做限定。

S103、若有，抓取报错信息；

如果目标程序的留言区中有与关键字的报错信息，那么可以抓取该报错信息。其中，报错信息一般包括文字信息和图片信息，本实施例中可以将文字信息和图片信息进行关联后分开保存。

本实施例中优选通过调用网络爬虫接口进行报错信息的抓取。网络爬虫是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要组成。传统爬虫从一个或若干初始网页的URL开始，获得初始网页上的URL，在抓取网页的过程中，不断从当前页面上抽取新的URL放入队列,直到满足系统的一定停止条件。本实施例利用网络爬虫，访问目标程序的留言区。

可以采用python或者Java等任意语言，编写接口调用，本实施例不做限定。

S104、整合报错信息，生成报错报告。

本实施例中，按照预设的第二周期，整合报错信息，生成每个第二周期内的报错报告。第二周期也可以按分钟、小时、天自定义时间。例如，每4小时为一个第二周期，进行一次报错报告整合。需要注意的是，第二周期的时间间隔应大于第一周期。

在进行报错信息整合时，可以解析报错信息中的报错原因。具体地，可以将通过同一关键字抓取的报错信息归为同一原因，则本实施例中的报错原因可以分为“Bug、缺陷、故障、无响应、优化、建议”几种。将每个第二周期内报错原因相同的报错信息归集在一起，生成报错报告，以供产品开发人员参考。

本实施例的用户反馈报错的自动监测方法，通过访问目标程序的留言区，判断留言区内是否有与预设的关键字匹配的报错信息，若有，抓取报错信息，整合报错信息，生成报错报告，实现了用户留言的自动抓取，并能够自动生成报错报告。使得目前产品的技术人员不必实时查看程序的留言区也可以及时了解用户移动终端的程序报错，及时对程序进行维护与完善，使APP和小程序能够正常使用。

进一步地，本实施例在以上实施例的S101之前，还可以包括根据预先获取的后台管理账号和密码，登录留言区所在的服务器。具体地，进入某些应用程序或者小程序时，需要输入账号和密码，本实施例中可以根据预先获取的后台管理账号和密码，登录留言区所在的服务器，成功登陆后，再访问目标程序的留言区，避免由于没有登录许可而影响报错信息的抓取。

进一步地，本实施例在以上实施例的基础上，还可以包括如下步骤：将报错报告输出。具体地，可以获取每个报错原因下报错信息的数量，按照报错原因中报错数量降序的方式将报错报告输出。以使产品的开发人员能够快速了解当前最大的问题，及时进行维护和修复。

本发明还提供了一种用户反馈报错的自动监测装置，用于实现上述方法实施例。图2是本发明用户反馈报错的自动监测装置一种实施例提供的结构示意图，请参阅图2，本实施例的用户反馈报错的自动监测装置，包括：

访问模块11，用于访问目标程序的留言区；

判断模块12，用于判断留言区的预设留言时段内是否有与预设的关键字匹配的报错信息；

抓取模块13，用于若有，抓取报错信息；

整合模块14，用于整合报错信息，生成报错报告。

本实施例的用户反馈报错的自动监测装置，通过访问模块11访问目标程序的留言区；判断模块12判断留言区内是否有与预设的关键字匹配的报错信息；若有，抓取模块13抓取报错信息；整合模块14整合报错信息，生成报错报告，实现了用户留言的自动抓取，并能够自动生成报错报告。使得目前产品的技术人员不必实时查看程序的留言区也可以及时了解用户移动终端的程序报错，及时对程序进行维护与完善，使APP和小程序能够正常使用。

进一步地，本实施例的用户反馈报错的自动监测装置，还包括登录模块；

登录模块，用于根据预先获取的后台管理账号和密码，登录留言区所在的服务器。

进一步地，本实施例的用户反馈报错的自动监测装置，访问模块，具体用于按照预设的第一周期，访问目标程序的留言区。

进一步地，本实施例的用户反馈报错的自动监测装置，整合模块，具体用于按照预设的第二周期，整合报错信息，生成每个第二周期内的报错报告。

进一步地，本实施例的用户反馈报错的自动监测装置，整合模块，具体还用于解析报错信息中的报错原因，将每个第二周期内报错原因相同的报错信息归集在一起。

进一步地，本实施例的用户反馈报错的自动监测装置，还包括输出模块；

输出模块，用于获取每个报错原因下报错信息的数量，按照报错原因中报错数量降序的方式将报错报告输出。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

本发明还提供了一组用户反馈报错的自动监测设备，用于实现上述方法实施例。图3是本发明用户反馈报错的自动监测设备一种实施例提供的结构示意图，请参阅图3，本实施例的用户反馈报错的自动监测设备包括处理器21和存储器22，所述处理器21与存储器22相连：

其中，所述处理器21，用于调用并执行所述存储器22中存储的程序；

所述存储器22，用于存储所述程序，所述程序至少用于执行以上实施例所述的用户反馈报错的自动监测方法。

可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。

需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (10)

1.一种用户反馈报错的自动监测方法，其特征在于，包括：

访问目标程序的留言区；

判断所述留言区的预设留言时段内是否有与预设的关键字匹配的报错信息；

若有，抓取所述报错信息；

整合所述报错信息，生成报错报告。

2.根据权利要求1所述的用户反馈报错的自动监测方法，其特征在于，所述访问目标程序的留言区之前，还包括：

根据预先获取的后台管理账号和密码，登录所述留言区所在的服务器。

3.根据权利要求1所述的用户反馈报错的自动监测方法，其特征在于，访问目标程序的留言区，包括：

按照预设的第一周期，访问所述目标程序的留言区。

4.根据权利要求1所述的用户反馈报错的自动监测方法，其特征在于，所述整合所述报错信息，生成报错报告，包括：

按照预设的第二周期，整合所述报错信息，生成每个所述第二周期内的报错报告。

5.根据权利要求4所述的用户反馈报错的自动监测方法，其特征在于，所述整合所述报错信息，生成每个所述第二周期内的报错报告，包括：

解析所述报错信息中的报错原因；

将每个所述第二周期内报错原因相同的所述报错信息归集在一起。

6.根据权利要求1所述的用户反馈报错的自动监测方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取每个所述报错原因下报错信息的数量；

按照报错原因中报错数量降序的方式将所述报错报告输出。

7.根据权利要求1所述的用户反馈报错的自动监测方法，其特征在于，所述关键字包括Bug、缺陷、故障、无响应、优化、建议中的至少一种。

8.一种用户反馈报错的自动监测装置，其特征在于，包括：

访问模块，用于访问目标程序的留言区；

判断模块，用于判断所述留言区的预设留言时段内是否有与预设的关键字匹配的报错信息；

抓取模块，用于若有，抓取所述报错信息；

整合模块，用于整合所述报错信息，生成报错报告。

9.根据权利要求7所述的用户反馈报错的自动监测装置，其特征在于，还包括登录模块；

所述登录模块，用于根据预先获取的后台管理账号和密码，登录所述留言区所在的服务器。

10.一种用户反馈报错的自动监测设备，其特征在于，包括处理器和存储器，所述处理器与存储器相连：

其中，所述处理器，用于调用并执行所述存储器中存储的程序；

所述存储器，用于存储所述程序，所述程序至少用于执行权利要求1-7任一项所述的用户反馈报错的自动监测方法。

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