CN111626483A - 一种事故处理流程管理和优化系统 - Google Patents

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李家睿
赵时桦
连鸿波
姚伟
傅斌
祁桂刚
蔡乐
龚旭
孙振宇
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    • G06Q50/06—Electricity, gas or water supply

Abstract

本发明公开了一种事故处理流程管理和优化系统，主要由事故处理信息导入模块、事故处理信息图形化模块、事故处理全流程评价模块、流程优化辅助决策模块组成。事故处理信息导入模块，在事故处理记录中检索关键字自动判别事故类型。事故处理信息图形化模块，统计分析导入的历史事故信息并可视化统计分析。事故处理全流程评价模块，根据考核标杆值从而对事故处理过程进行智能评价。流程优化辅助决策模块统计各事故处理流程中出现的问题，现象和解决方案，构建专家经验库。根据事故处理的评价结果从专家经验库中选取最合适的解决方案，从而提供辅助决策建议。本发明能够提升事故处理效率，有效评估事故处置手段。

Description

一种事故处理流程管理和优化系统
技术领域
本发明属于电力调度技术领域，具体涉及一种事故处理流程管理和优化系统。
背景技术
低压配网事故处理是一个涉及多个班组协作、分工的流程化作业，每一个流程的延误、误判都将造成事故处理的延误，造成用户的投诉。调控部门对电网事故处理的全流程，包括联系人、联系时间、许可汇报时间和汇报内容等详细信息在电子表格或管理系统中进行详细记录。但是，由于低压配网事故现象众多，事故原因繁多，目前事故处理流程的分析，仍以人工逐条分析、经验判断为主。这种分析模式大多为一事一议，无法准确对事故处理各个流程完成效率和工作质量进行准确评价，为事故处理的工作质量考核和改进带来诸多不便。
发明内容
本发明的目的是为了克服现有技术的不足，提供一种事故处理流程管理和优化系统，它能够提升事故处理效率，有效评估事故处置手段。
实现上述目的的一种技术方案是：一种事故处理流程管理和优化系统，包括事故处理信息导入模块、事故处理信息图形化模块、事故处理全流程评价模块和流程优化辅助决策模块；
所述事故处理信息导入模块，基于调控部门已有的事故处理记录excel 文档，通过建立数据接口，自动导入或需求导入处理文档信息，并在事故处理记录中检索关键字，并根据关键字的组合规则自动判别事故类型、事故原因、工作人员、时间节点信息，并对事故处理的各类信息存储；
所述事故处理信息图形化模块，统计分析导入的历史低压配网事故处理各流程、时间节点、工作人员、事故类别和事故原因信息，可以灵活设置统计时间段，显示时间段内各类事故发生占比，显示特定事故现象下各类事故原因的占比，显示各班组在事故处理中占用的工作人次，显示特定事故处理过程中各个流程耗时在整个处理时长中的占比；
所述事故处理全流程评价模块，将具有同样事故现象和事故原因的事故定义为同一类事故；该模块统计历史同类事故的处理信息，将处理时长从短到长排序，选取90％分位数作为总时长考核标杆；对历史同类事故中各个流程的处理时长从短到长排序，选取90％分位数作为各个流程的时长考核标杆；根据标杆值从而对事故处理过程的总时长和各个流程处理时长进行智能评价，发现耗时过长的事故处理流程和事故处理工作人员；该模块会对超时的事故处理流程进行告警提示，也统计各超期流程中涉及的工作班组；
所述流程优化辅助决策模块，模块统计各事故处理流程中出现的问题，现象和解决方案，构建专家经验库；根据事故处理的评价结果从专家经验库中选取最合适的解决方案，从而提供辅助决策建议；根据各工作班组在给定时间段内的工作人次和涉及超期流程数目，评价班组工作质量和工作承载能力，从而为管理者优化人员配置提供辅助决策建议。
进一步的，所述事故处理全流程评价模块统计了各工作班组、工作人员的工作量和处理时长开展工作质量、承载力分析的评价。
进一步的，所述事故处理全流程评价模块定期根据新增事故处理信息更新考核标杆，所述流程优化辅助决策模块根据新增管理规定和事故特点，更新维护流程优化辅助决策模块中的专家经验库。
本发明涉及的事故处理流程管理和优化系统，采用流程管理思维，可以基于历史同类事故的处理流程和处理时长，确定各类事故、各个流程的合理处理时长，从而对流程工作人员的工作效率进行有效评价。本发明针对不同事故类型和各流程评价结果根据预先给定的专家经验库给出相应的管理改善措施，并将方案推送至运检等事故处理部门，以从源头上缩短关键流程处理时间。
具体实施方式
为了能更好地对本发明的技术方案进行理解，下面通过具体地实施例进行详细地说明：
一种事故处理流程管理和优化系统，包括事故处理信息导入模块、事故处理信息图形化模块、事故处理全流程评价模块和流程优化辅助决策模块；
所述事故处理信息导入模块，基于调控部门已有的事故处理记录excel 文档，通过建立数据接口，自动导入或需求导入处理文档信息，并在事故处理记录中检索关键字，并根据关键字的组合规则自动判别事故类型、事故原因、工作人员、时间节点等信息，并对事故处理的各类信息存储；
所述事故处理信息图形化模块，统计分析导入的历史低压配网事故处理各流程、时间节点、工作人员、事故类别和事故原因等信息，可以灵活设置统计时间段，显示时间段内各类事故发生占比，显示特定事故现象下各类事故原因的占比，显示各班组在事故处理中占用的工作人次，显示特定事故处理过程中各个流程耗时在整个处理时长中的占比；
所述事故处理全流程评价模块，将具有同样事故现象和事故原因的事故定义为同一类事故；该模块统计历史同类事故的处理信息，将处理时长从短到长排序，选取90％分位数作为总时长考核标杆；对历史同类事故中各个流程的处理时长从短到长排序，选取90％分位数作为各个流程的时长考核标杆；根据标杆值从而对事故处理过程的总时长和各个流程处理时长进行智能评价，发现耗时过长的事故处理流程和事故处理工作人员；该模块会对超时的事故处理流程进行告警提示，也统计各超期流程中涉及的工作班组；
所述流程优化辅助决策模块，模块统计各事故处理流程中出现的问题，现象和解决方案，构建专家经验库；根据事故处理的评价结果从专家经验库中选取最合适的解决方案，从而提供辅助决策建议；根据各工作班组在给定时间段内的工作人次和涉及超期流程数目，评价班组工作质量和工作承载能力，从而为管理者优化人员配置提供辅助决策建议。
所述事故处理全流程评价模块统计了各工作班组、工作人员的工作量和处理时长开展工作质量、承载力分析的评价。
所述事故处理全流程评价模块定期根据新增事故处理信息更新考核标杆，所述流程优化辅助决策模块根据新增管理规定和事故特点，更新维护流程优化辅助决策模块中的专家经验库。
本发明事故处理信息导入模块自动读取excel形式的配网抢修事故报修内容，并对报修内容中的关键字进行读取分析，根据预定的关键字出现的逻辑关系，对抢修事故的事故现象进行智能分类。配网抢修事故报修内容被依次读取和智能分类后，本发明可以在给定时间段内对逐日、逐周、逐月的整体工作量进行统计分析并形成图形显示。此外，还可以对给定时间段内对各调控员、现场工作人员、班组的工作量进行统计分析并展示。本发明可在给定时间段内对特定事故现象的配网抢修事故，分析其各种事故原因及占比，并形成饼状图，从而有助于事故处理人员遇到特定事故现象时，预判可能存在的事故原因。此外，本发明还显示了当前月份的事故原因信息，用于与过去给定时间段进行对比分析。本发明可以智能统计各事故的处理流程，处理总时长，各流程时长，并以分位数方法确定标杆值。本发明可以在给定时间段内，用标杆值考核各抢修事故，将流程数过多、处理总时长超过标杆值，流程时长超过标杆值的事故进行告警，便于管理人员进行分析和考核。本发明可以智能统计各班组工作量的变化情况，从而判断各班组是否存在工作量突增的情况，并进行智能告警。
本发明有如下有益效果。
事故处理流程管理和优化系统主要从流程管理和辅助决策两个角度有效地评估低压配网抢修流程，改善抢修效率，提高配网可靠性。
流程管理方面，基于大量历史数据合理评价配网事故处理全流程，根据评价结果一方面防止推卸责任、拖拉等现象；另一方面，激励现场工作人员不断改进工作质量，提高评价等级；
辅助决策方面，根据配网事故处理历史数据和人工分析的结论，设置配网抢修流程分析专家库，结合每条配网事故处理全流程评价结果，给出优化的原因索引树和相应的改进措施，评价各工作班组工作量和工作承载力，并结合各流程处理人员工作量、工作质量和业绩评价，提出人员配置和考核建议。从现场人员的工作质量源头改善事故处理效率。
本技术领域中的普通技术人员应当认识到，以上的实施例仅是用来说明本发明，而并非用作为对本发明的限定，只要在本发明的实质精神范围内，对以上所述实施例的变化、变型都将落在本发明的权利要求书范围内。

Claims (3)

1.一种事故处理流程管理和优化系统，其特征在于：包括事故处理信息导入模块、事故处理信息图形化模块、事故处理全流程评价模块和流程优化辅助决策模块；
所述事故处理信息导入模块，基于调控部门已有的事故处理记录excel文档，通过建立数据接口，自动导入或需求导入处理文档信息，并在事故处理记录中检索关键字，并根据关键字的组合规则自动判别事故类型、事故原因、工作人员、时间节点信息，并对事故处理的各类信息存储；
所述事故处理信息图形化模块，统计分析导入的历史低压配网事故处理各流程、时间节点、工作人员、事故类别和事故原因信息，可以灵活设置统计时间段，显示时间段内各类事故发生占比，显示特定事故现象下各类事故原因的占比，显示各班组在事故处理中占用的工作人次，显示特定事故处理过程中各个流程耗时在整个处理时长中的占比；
所述事故处理全流程评价模块，将具有同样事故现象和事故原因的事故定义为同一类事故；该模块统计历史同类事故的处理信息，将处理时长从短到长排序，选取90％分位数作为总时长考核标杆；对历史同类事故中各个流程的处理时长从短到长排序，选取90％分位数作为各个流程的时长考核标杆；根据标杆值从而对事故处理过程的总时长和各个流程处理时长进行智能评价，发现耗时过长的事故处理流程和事故处理工作人员；该模块会对超时的事故处理流程进行告警提示，也统计各超期流程中涉及的工作班组；
所述流程优化辅助决策模块，模块统计各事故处理流程中出现的问题，现象和解决方案，构建专家经验库；根据事故处理的评价结果从专家经验库中选取最合适的解决方案，从而提供辅助决策建议；根据各工作班组在给定时间段内的工作人次和涉及超期流程数目，评价班组工作质量和工作承载能力，从而为管理者优化人员配置提供辅助决策建议。
2.根据权利要求1所述的一种事故处理流程管理和优化系统，其特征在于：所述事故处理全流程评价模块统计了各工作班组、工作人员的工作量和处理时长开展工作质量、承载力分析的评价。
3.根据权利要求1所述的一种事故处理流程管理和优化系统，其特征在于：所述事故处理全流程评价模块定期根据新增事故处理信息更新考核标杆，所述流程优化辅助决策模块根据新增管理规定和事故特点，更新维护流程优化辅助决策模块中的专家经验库。
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