CN111598583A - 客服方法、系统、电子设备及存储介质 - Google Patents

客服方法、系统、电子设备及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明提供了一种客服方法、系统、设备及存储介质，提供用户登录账号密码查询引导流程，获取查询意图，根据查询意图匹配至相应的用户登录账号密码查询引导流程，使用电子客服即时回复问题，进行引导用户的操作，简化查询流程，提升查询效率。

Description

客服方法、系统、电子设备及存储介质
技术领域
本发明涉及互联网应用技术领域，尤其是涉及一种客服方法、系统、电子设备及存储介质。
背景技术
随着社会及科技的进步与发展，投标及招标正在成为人们普遍认可的交易方式。但是，传统的投招标采用人工审核，需要使用大量的纸张，造成环境污染。且招投标相关信息需要人工通知，时效性差。目前，招标正使用电子招标平台来优化流程，以提高办公效率，并减少环境污染。
目前，用户在使用电子招标平台查询账号密码时，需要根据用户身份类型，验证不同的信息，在用户进行信息验证的过程中，需要进行多轮信息验证，导致操作复杂，用户无法获得有效的操作指引。
发明内容
以下是对本文详细描述的主题的概述。本概述并非是为了限制权利要求的保护范围。
本发明实施例提供了一种客服方法、系统、电子设备及存储介质，获取用户查询意图及登录信息，对信息进行校验，并根据校验结果准确提供查询信息。
第一方面，本发明的一个实施例提供了一种客服方法，应用于电子招标平台，包括：
获取用户查询意图；
进入用户账号密码查询引导流程，所述用户登录账号密码查询引导流程包括：
验证用户身份信息；
显示对应于所述用户身份信息的用户账号密码查询结果。
具体地，所述验证用户身份信息包括：
获取用户登陆身份，所述登陆身份包括：投标人、招标人及评标专家中的一种或多种；
根据所述用户登录身份验证所述用户身份信息。
具体地，当所述用户登陆身份为所述招标人时，所述根据所述用户登录身份验证所述用户身份信息包括：
结束所述用户账号密码查询引导流程。
具体地，当所述用户登陆身份为所述投标人时，所述根据所述用户登录身份验证所述用户身份信息包括：
获取公司信息；
进行公司信息验证，所述公司信息验证包括：
判断所述公司信息是否存在；
若所述公司信息存在，则结束所述用户账号密码查询引导流程；
若所述公司信息不存在，则进入公司信息验证次数判断流程。
具体地，所述公司信息验证次数判断流程包括：
若所述进行公司信息验证的次数达到第一公司信息验证阈值且所述公司信息曾经变更则获取原公司信息，并判断所述原公司信息是否存在，若不存在，则结束所述用户账号密码查询引导流程；若所述原公司信息存在，则显示登录提示并判断是否查询登录密码，若是，则显示忘记密码结束语，并结束所述用户账号密码查询引导流程；若所述进行公司信息验证的次数达到第一公司信息验证阈值且所述公司信息未曾变更，则返回所述获取公司信息；
若所述进行公司信息验证的次数达到第二公司信息验证阈值，则返回所述获取公司信息；
若所述进行公司信息验证的次数达到第三公司信息验证阈值，则显示结束语，并结束流程。
具体地，当所述用户登陆身份为所述评标专家时，所述根据所述用户登录身份验证所述用户身份信息包括：
获取评标专家信息；
判断是否进行评标专家信息验证；
若不进行所述评标专家信息验证，则结束所述用户登录账号密码查询引导流程；
若进行所述评标专家信息验证，则进入评标专家信息验证次数判断流程。
具体地，所述评标专家信息验证次数判断流程包括：
若所述评标专家信息验证的次数达到第一评标专家信息验证阈值，则进入所述获取评标专家信息；
若所述评标专家信息验证的次数达到第二评标专家信息验证阈值，则结束所述用户登录账号密码查询引导流程。
第二方面，本发明的一个实施例提供了一种客服系统，应用于电子招标平台，所述客服系统用于执行如第一方面所述的客服方法，包括：
用户意图获取摸模块，所述意图获取模块用于获取用户的查询意图；
用户信息验证模块，所述用户信息验证模块用于验证用户信息；
存储模块，所述存储模块用于存储数据信息。
第三方面，本发明的一个实施例提供了一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于：所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面所述的方法。
第四方面，本发明的一个实施例提供了一种计算机可读存储介质，至少包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述第一方面。
本发明实施例基于电子投标平台，提供了一种电子投标平台客服引导方法，设置多个用户登录账号密码查询引导流程，判断查询意图，根据查询意图匹配至相应的用户登录账号密码查询引导流程，使用电子客服即时回复问题，进行引导用户的操作，简化查询流程，提升查询效率。
本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
附图说明
图1是本发明实施例提供的客服方法流程示意图；
图2是本发明实施例提供的投标人身份验证方法流程示意图；
图3是本发明实施例提供的公司信息验证方法流程示意图；
图4是本发明实施例提供的评标专家账号密码查询方法流程示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
需要说明的是，虽然在装置示意图中进行了功能模块划分，在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于装置中的模块划分，或流程图中的顺序执行所示出或描述的步骤。说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。
本发明实施例的描述中，除非另有明确的限定，设置、安装、连接等词语应做广义理解，所属技术领域技术人员可以结合技术方案的具体内容合理确定上述词语在本发明实施例中的具体含义。
下面结合附图，对本发明实施例作进一步阐述。
本发明一实施例公开了一种客服方法。
图1为客服方法流程图。如图1所示的客服方法，至少包括以下步骤：
步骤S101：获取用户查询意图。
步骤S102：验证用户身份信息。
步骤S103：显示用户账号密码查询结果。
在一实施例中，客服方法的应用场景包括电子招标平台，在获取用户查询意图后，进入用户登录账号密码查询引导流程。验证用户身份信息后，根据用户身份信息显示对应的用户账号密码查询结果。
在一实施例中，获取用户查询意图的方法包括：词表识别法、规则模板解析和深度学习。使用用户意图查询方法可以从用户的自然语句中抓取关键词，根据关键词获取用户意图，根据用户的意图提供操作指引，简化用户查询的流程，提高用户查询的效率，提升用户体验。
在一实施例中，验证用户信息包括：CA锁验证、单点登录验证。
在一实施例中，当用户输入无法登陆怎么办时，进入账号密码查询引导流程。
图2为投标人身份验证方法流程示意图。如图2所示的查询方法，至少包括以下步骤：
步骤S201：获取公司信息。
步骤S202：判断公司信息是否存在。
步骤S203：显示用户账号密码查询结果。
步骤S204：公司信息验证次数判断流程。
在一实施例中，在获取用户身份为投标人时，获取投标人公司的公司信息。公司信息包括公司全称。在获取公司信息后，判断公司信息是否存在。若公司信息存在，则显示用户账号密码查询结果。用户账号密码查询结果包括公司名称、公司注册人、公司注册人手机号四位及注册人邮箱等信息。
在一实施例中，当用户输入的公司信息不存在时，进入公司信息验证次数判断流程。使用公司信息验证次数判断流程可以降低非正常登陆对电子招标平台的影响，提高电子招标平台系统的稳定性。
图3为公司信息验证方法流程示意图。如图3所示的查询方法，至少包括以下步骤：
步骤S301：获取公司验证信息。
步骤S302：判断公司信息验证次数。
步骤S303：验证次数达到第一公司信息验证阈值。
步骤S304：验证次数达到第二公司信息验证阈值。
步骤S305：判断公司信息是否发生变更。
步骤S306：验证次数达到第三公司信息验证阈值。
步骤S307：获取原公司信息。
步骤S308：结束用户登录账号密码查询引导流程。
步骤S309：判断原公司信息是否存在。
步骤S310：显示登录提示。
在一实施例中，公司信息验证方法流程包括获取公司验证信息。公司验证信息包括公司名称。判断公司信息验证次数，当验证次数达到第一公司信息验证阈值时，提示用户输入公司全称，如营业执照或商业登记证上的信息，并判断公司信息是否发生变更。在获取公司验证信息后，判断公司信息验证次数。根据公司信息验证次数，对用户提供不同的服务流程。当验证次数达到第二公司信息验证阈值时，提示用户输入正确的公司名称，并返回获取公司验证信息流程。若公司信息发生过变更，则引导用户输入原公司信息，并判断原公司信息是否存在，若原公司信息存在则显示登陆提示，并结束用户登录账号密码查询引导流程。若验证次数达到第三公司信息验证阈值，则结束用户登录账号密码查询引导流程。若存在原公司信息，则获取原公司信息。若验证次数达到第三公司信息验证阈值，则结束用户登录账号密码查询引导流程。在获取原公司信息后，判断原公司信息是否存在。
在一实施例中，在获取用户身份为招标人时，提示用户直接联系工作人员，提供工作人员联系方式，并结束流程。
在一实施例中，由于招标人的身份信息验证需要结合，采用人工客服的形式，可以提升电子招标平台的效率。
图4为评标专家账号密码查询方法流程示意图。如图4所示的查询方法，至少包括以下步骤：
步骤S401：获取评标专家信息。
步骤S402：判断是否进行评标专家信息验证。
步骤S403：第一评标专家信息验证阈值。
步骤S404：判断评标专家信息验证次数。
步骤S405：第二评标专家信息验证阈值。
步骤S308：结束用户登录账号密码查询引导流程。
在一实施例中，获取评标专家信息。评标专家信息包括注册手机号及身份证号。获取评标专家信息后判断是否进行评标专家信息验证。若验证次数为第一评标专家信息验证阈值，则返回获取评标专家信息。若进行评标专家信息验证，则判断评标专家信息验证次数。若评标专家信息验证次数达到第二评标专家信息验证阈值，则结束用户登录账号密码查询引导流程。若不进行评标专家信息验证次数验证，则结束用户登录账号密码查询引导流程。
在一实施例中，在获取用户身份为评标专家，且第一评标专家信息验证阈值为三次，第二评标专家信息验证阈值为四次及以上时，判断是否查注册手机号，若是，则提示提供专家身份证号，并判断身份证号是否存在，若存在，则显示专家查询结束语，并结束流程。若不查注册手机号，则提示注册信息，并判断是否查注册手机号，若是，则提示提供专家身份证号，并判断身份证号是否存在，若存在，则显示专家查询结束语，并结束流程。若不查注册手机号，则结束用户登录账号密码查询引导流程，并结束流程。若身份证号是不存在，且判断次数为三次以下，则提示提供专家身份证号并继续上述判断流程。若身份证号是不存在，且判断次数为三次以上，则结束用户登录账号密码查询引导流程。
本发明一实施例提供了一种客服系统，包括：意图获取模块、用户信息验证模块及存储模块。
在一实施例中，意图获取模块用于获取用户的查询意图，用户信息验证模块用于验证用户信息存储模块用于存储数据信息。
在一实施例中，用户信息验证模块包括：单点登录接口。单点登录接口用于调用存储模块内存储的验证用户身份、区分用户类型及校验用户信息中的一种或多种。
在一实施例中，用户信息验证模块还包括：用户信息接口。用户信息接口于调用存储模块内存储的用户唯一标识、名称、单位、组织、审核状态、等级、注册人名称、注册人手机号及注册人邮箱中的一种或多种。
本发明一实施例提供了一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序。该电子设备用于执行客服方法。
本发明一实施例提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质用于执行客服方法。
本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统、装置中的功能模块/单元可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。在硬件实施方式中，在以上描述中提及的功能模块/单元之间的划分不一定对应于物理组件的划分；例如，一个物理组件可以具有多个功能，或者一个功能或步骤可以由若干物理组件合作执行。某些物理组件或所有物理组件可以被实施为由处理器，如中央处理器、数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质(或非暂时性介质)和通信介质(或暂时性介质)。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包含计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。
以上是对本发明的较佳实施进行了具体说明，但本发明并不局限于上述实施方式，熟悉本领域的技术人员在不违背本发明精神的前提下还可作出种种的等同变形或替换，这些等同的变形或替换均包含在本发明权利要求所限定的范围内。

Claims (10)

1.一种客服方法，应用于电子招标平台，包括：
获取用户查询意图；
进入用户账号密码查询引导流程，所述用户账号密码查询引导流程包括：
验证用户身份信息；
显示对应于所述用户身份信息的用户账号密码查询结果。
2.根据权利要求1所述的客服方法，其特征在于，所述验证用户身份信息包括：
获取用户登陆身份，所述登陆身份包括：投标人、招标人及评标专家中的一种或多种；
根据所述用户登录身份验证所述用户身份信息。
3.根据权利要求2所述的客服方法，其特征在于，当所述用户登陆身份为所述招标人时，所述根据所述用户登录身份验证所述用户身份信息包括：
结束所述用户账号密码查询引导流程。
4.根据权利要求2所述的客服方法，其特征在于，当所述用户登陆身份为所述投标人时，所述根据所述用户登录身份验证所述用户身份信息包括：
获取公司信息；
进行公司信息验证，所述公司信息验证包括：
判断所述公司信息是否存在；
若所述公司信息存在，则结束所述用户账号密码查询引导流程；
若所述公司信息不存在，则进入公司信息验证次数判断流程。
5.根据权利要求4所述的客服方法，其特征在于，所述公司信息验证次数判断流程包括：
若所述进行公司信息验证的次数达到第一公司信息验证阈值且所述公司信息曾经变更则获取原公司信息，并判断所述原公司信息是否存在，若不存在，则结束所述用户账号密码查询引导流程；若所述原公司信息存在，则显示登录提示并判断是否查询登录密码，若是，则结束所述用户账号密码查询引导流程；若所述进行公司信息验证的次数达到第一公司信息验证阈值且所述公司信息未曾变更，则返回所述获取公司信息；
若所述进行公司信息验证的次数达到第二公司信息验证阈值，则返回所述获取公司信息；
若所述进行公司信息验证的次数达到第三公司信息验证阈值，则结束所述用户登录账号密码查询引导流程。
6.根据权利要求2所述的客服方法，其特征在于，当所述用户登陆身份为所述评标专家时，所述根据所述用户登录身份验证所述用户身份信息包括：
获取评标专家信息；
判断是否进行评标专家信息验证；
若不进行所述评标专家信息验证，则结束所述用户登录账号密码查询引导流程；
若进行所述评标专家信息验证，则进入评标专家信息验证次数判断流程。
7.根据权利要求6所述的客服方法，其特征在于，所述评标专家信息验证次数判断流程包括：
若所述评标专家信息验证的次数达到第一评标专家信息验证阈值，则进入所述获取评标专家信息；
若所述评标专家信息验证的次数达到第二评标专家信息验证阈值，则结束所述用户账号密码查询引导流程。
8.一种客服系统，应用于电子招标平台，所述客服系统用于执行权利要求1至7任一项所述的客服方法，包括：
用户意图获取摸模块，所述意图获取模块用于获取用户的查询意图；
用户信息验证模块，所述用户信息验证模块用于验证用户信息；
存储模块，所述存储模块用于存储数据信息。
9.一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于：所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任意一项所述的客服方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如权利要求1至7任一项所述的客服方法。
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