CN111598581A - 客服方法、系统、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种客服方法、系统、设备及存储介质，实现了获取的用户意图，引导用户进行身份验证，并进行准确的引导保证金状态查询操作，从而减少电子招标平台的操作复杂度，在保证用户信息安全的前提下，提升了查询效率。

Description

客服方法、系统、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及互联网应用技术领域，尤其是涉及一种客服方法、电子设备及存储介质。

背景技术

随着社会及科技的进步与发展，投标及招标正在成为人们普遍认可的交易方式。但是，传统的投招标采用人工审核，需要使用大量的纸张，造成环境污染。且招投标相关信息需要人工通知，时效性差。目前，招标正使用电子招标平台来优化流程，以提高办公效率，并减少环境污染。

目前，电子招标平台在查询保证金相关信息时，因有需要查询的信息复杂，需要进行用户信息验证，导致操作复杂。

发明内容

以下是对本文详细描述的主题的概述。本概述并非是为了限制权利要求的保护范围。

本发明实施例提供了一种客服方法、系统、电子设备及存储介质，根据获取的信息，进行准确的操作引导，从而减少电子招标平台的操作复杂度。

第一方面，本发明的一个实施例提供了一种客服方法，应用于电子招标平台，包括：

获取用户查询意图；

进入保证金查询引导流程，所述保证金查询引导流程包括：

验证用户身份信息；

获取标段信息；

显示对应于所述标段信息的保证金状态。

具体地，所述验证用户身份信息包括：

获取用户登录信息；

进行用户登录信息验证，所述登录信息验证包括；

判断是否登录成功，若登录成功，则进行所述获取标段信息；

若登录不成功，则进入登录次数判断流程。

具体地，所述登录次数判断流程包括：

若所述获取用户登录信息的次数达到第一用户登录次数阈值，则返回所述获取登录信息；

若所述获取用户登录信息的次数达到第二用户登录次数阈值，则判断是否进行再次登录，若是，则返回所述获取登录信息；

若否，则结束所述保证金查询引导流程。

具体地，所述获取标段信息包括：

获取标段列表；

判断标段查询方式，所述标段查询方式包括根据标段列表查询和根据标段时间查询中的一种或多种。

具体地，所述获取标段信息还包括：

若根据所述标段列表查询标段，则显示所述标段列表；

根据所述标段列表获取待查询标段信息；

显示对应于所述待查标段信息的保证金状态。

具体地，所述获取标段信息还包括：

若根据所述时间查询，则获取待查询时间；

根据所述待查询时间获取标段信息；

显示对应于所述待查标段信息的保证金状态。

具体地，所述保证金状态包括：已退款，审批中，未退款且已罚没及未退款且未罚没中的一种或多种。

第二方面，本发明的一个实施例提供了一种客服系统，所述客服系统用于执行如第一方面所述的客服方法，包括：意图获取模块、用户信息验证模块、保证金状态获取模块及存储模块；

所述意图获取模块用于获取客户的查询意图；

所述用户信息验证模块用于验证用户身份信息；

所述保证金状态获取模块用于获取保证金状态；

所述存储模块用于存储数据信息。

第三方面，本发明的一个实施例提供了一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于：所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面所述的客服方法。

第四方面，本发明的一个实施例提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如第一方面所述的客服方法。

本发明实施例基于电子投标平台，提供了一种客服方法方法，使用电子客服，即时回复问题，引导用户查询保证金退款状态，简化保证金退款状态查询流程，提升查询效率。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

图1是本发明实施例提供的客服方法流程示意图；

图2是本发明实施例提供的验证用户身份信息方法流程示意图；

图3是本发明实施例提供的用户登录次数判断方法流程示意图；

图4是本发明实施例提供的标段列表查询保证金方法流程示意图；

图5是本发明实施例提供的根据时间查询保证金方法流程示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

需要说明的是，虽然在装置示意图中进行了功能模块划分，在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于装置中的模块划分，或流程图中的顺序执行所示出或描述的步骤。说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。

本发明实施例的描述中，除非另有明确的限定，设置、安装、连接等词语应做广义理解，所属技术领域技术人员可以结合技术方案的具体内容合理确定上述词语在本发明实施例中的具体含义。

下面结合附图，对本发明实施例作进一步阐述。

本发明一实施例公开了一种客服方法。

图1为客服方法流程图。如图1所示的客服方法，至少包括以下步骤：

步骤S101：获取用户查询意图。

步骤S102：进入保证金查询引导流程。

步骤S103：获取标段信息。

步骤S104：显示保证金状态。

在一实施例中，客服方法的应用场景包括电子招标平台，在获取用户查询保证金退款状态的意图后，进入保证金查询引导流程。在获取用户查询意图后，若用户要查询保证金相关信息，则进入保证金查询引导流程。保证金查询引导流程包括获取标段信息，根据标段信息显示对应的保证金状态。根据标段信息，显示与标段信息对应的保证金状态。

在一实施例中，获取用户查询意图的方法包括：词表识别法、规则模板解析和深度学习。使用用户意图查询方法可以从用户的自然语句中抓取关键词，根据关键词获取用户意图，根据用户的意图提供操作指引，简化用户查询的流程，提高用户查询的效率，提升用户体验。

图2为验证用户身份信息方法流程图。如图2所示的验证用户身份信息方法至少包括以下步骤：

步骤S201：获取用户登录信息。

步骤S202：判断用户是否登录成功。

步骤S203：用户登录次数判断流程。

步骤S103：获取标段信息。

在一实施例中，在获取用户登录信息，在获取用户登录信息后，将用户登录信息与后台信息进行比对。根据获取的用户登录信息，判断用户是否登录成功。若登录不成功，则进入用户登录次数判断流程。若用户登录成功，则进入获取标段信息流程。

在一实施例中，首先验证用户是否已登录，若已登录，则进行获取标段信息方法。若用户未登录，则引导用户进行登录，若用户登录成功，则引导用户查询标段信息。提示用户提供登录名及密码，并判断用户是否登录成功，若成功则引导用户查询标段信息。若用户登录不成功，则进入登录次数判断流程。

在一实施例中，使用登录次数判断方法可以降低非正常登录对电子招标平台的影响，提高电子招标平台的系统稳定性。

图3为用户登录次数判断方法流程图。如图3所示的用户登录次数判断方法至少包括以下步骤：

步骤S301：获取用户登录次数信息。

步骤S302：判断用户登录次数。

步骤S303：达到第一用户登录次数阈值。

步骤S304：达到第二用户登录次数阈值。

步骤S305：判断是否再次登录。

步骤S306：结束保证金查询引导流程。

步骤S201：获取用户登录信息。

在一实施例中，若用户返回获取用户登录信息流程后，输入登录信息错误，则继续返回获取用户登录次数信息流程。获取用户登录次数信息，根据获取的用户登录次数信息进行用户操作引导。若用户登录次数达到第一用户登录次数阈值，则返回获取用户登录信息。判断用户登录次数是否达到第一用户登录次数阈值或第二用户登录次数阈值。若用户登录次数达到第二用户登录次数阈值，则判断用户是否再次登录。则判断用户是否再次登录，若用户再次登录，则返回获取用户登录信息。若用户不再次登录，则结束保证金查询引导流程。

在一实施例中，若第一用户登录次数阈值为三次，第二用户登录次数阈值为四次及以上，则首先验证用户是否已登录，若已登录，则进行获取标段信息方法。若用户未登录，则引导用户进行登录，若用户登录成功，则引导用户查询标段信息。提示用户提供登录名及密码，并判断用户是否登录成功，若成功则引导用户查询标段信息。若用户登录不成功，则判断用户的登录次数，若用户的登录次数为三次以上，则提示登录失败结束语。若用户的登录次数为三次以下，则显示登陆失败原因，并提示用户是否再次登录，若用户不选择再次登录，则提示登录失败结束语。若用户选择再次登录，则返回提供登录名及密码步骤。

图4为标段列表查询保证金方法流程图。如图4所示的标段列表查询保证金方法至少包括以下步骤：

步骤S401：显示标段列表。

步骤S402：根据标段列表获取待查询标段信息。

步骤S403：显示保证金状态。

在一实施例中，显示标段列表，根据标段列表获取待查询标段信息。根据用户的选择，获取待查询标段信息。在用户点选标段列表中的标段后，显示保证金状态。

图5为本发明实施例提供的根据时间查询保证金方法流程图。如图5所示的根据时间查询保证金方法至少包括以下步骤：

步骤S501：获取待查询时间。

步骤S502：获取待查询时间内的标段信息。

步骤S503：根据查询时间获取待查询标段信息。

步骤S504：显示保证金状态。

在一实施例中，获取待查询时间，待查询时间的单位包括以月计。根据用户选取的时间信息，获取标段信息。提供用户选取的时间范围内的标段，并获取用户选取的标段信息。根据用户选取的标段信息，显示标段信息对应的保证金状态。

在一实施例中，判断近半年是否有标段信息，若有，则显示标段列表，并判断是否选择标段还是查询范围，若是选择标段，则显示标段序号或标段编号，并判断是否确认所选标段，若是，则进入显示保证金退款状态。若是在显示标段序号或标段编号后，不选择确认所选标段，则返回显示标段列表。若是选择所述查询范围，则提供待查月份，返回显示标段列表，并根据月份信息显示标段列表。若无法获取查询范围，则提示按月份查询，并进入提供待查月份流程。若近半年无标段信息，则显示登录后无标段结束语。

在一实施例中，保证金的状态包括已退款、审批中、未退款且已罚没及未退款且未罚没。

在一实施例中，若保证金的状态为已退款，则提示用户已退款结束语。若保证金的状态为审批中，则提示用户审批中结束语。若保证金的状态为未退款且已罚没，则提示用户保证金的状态为已罚没结束语。

在一实施例中，保证金状态为未退款且未罚没时，保证金的状态包括标段异常、未中标、备选标、中标、未发出中标结果公告、未成功上传标书、未成功开标及未成功缴纳保证金。

在一实施例中，若保证金的状态为标段异常，则提示用户标段异常结束语。若保证金的状态为未中标，则提示用户未中标结束语。若保证金的状态为备选标，则提示用户备选标结束语。若保证金的状态为中标，则提示用户中标结束语。若保证金的状态为未发出中标结果公告，则提示用户标未发出中标结果公告结束语。若保证金的状态为标段异常，则提示用户标段异常结束语。若保证金的状态为未成功上传标书，则提示用户未成功上传标书结束语。若保证金的状态为未成功开标，则提示用户未成功开标结束语。若保证金的状态为未成功缴纳保证金，则提示用户未成功缴纳保证金结束语。

在一实施例中，当标段保证金的退款状态为未缴纳保证金时，结束语为：提示系统查询贵公司未成功缴纳保证金，请核实。一般情况下购买标书时填写的联系人会在退款成功后收到短信通知，请投标人注意查收。

本发明一实施例公开了一种客服系统。客服系统包括：意图获取模块、用户信息验证模块、保证金状态获取模块及存储模块。客服系统用于实现客服方法。

在一实施例中，意图获取模块用于获取用户的查询意图，用户信息验证模块用于验证用户信息，保证金状态获取模块用于获取保证金状态，存储模块用于存储数据信息。

在一实施例中，用户信息验证模块包括单点登录接口。单点登录接口用于调用存储模块内存储的验证用户身份、区分用户类型及校验用户信息中的一种或多种。

在一实施例中，单点登录(Single Sign On，SSO)在多个电子招标平台系统中，用户只需要登录一次就可以访问所有相互信任的电子招标系统。用户可以通过单点登录进行一次信息验证后，在电子招标平台内部进行其他操作时不需要额外身份验证，减少了验证次数，提高了工作效率。

在一实施例中，保证金状态获取模块包括保证金状态接口，保证金状态接口用于调用存储模块内存储的获取审批中、已退款、已罚没、标段异常、未缴保证金、标段未成功开标、未成功上传标书、标段未发出中标结果公告、供应商是中标人、供应商是备选中标人及未中标中的一种或多种。

在一实施例中，保证金状态接口可以调用与保证金相关的状态信息，可以准确的提供给用户相应的信息。

本发明的一个实施例提供了一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序。处理器执行计算机程序时实现客服方法。

本发明的一个实施例提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，用于使计算机执行客服方法。

本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统、装置中的功能模块/单元可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。在硬件实施方式中，在以上描述中提及的功能模块/单元之间的划分不一定对应于物理组件的划分；例如，一个物理组件可以具有多个功能，或者一个功能或步骤可以由若干物理组件合作执行。某些物理组件或所有物理组件可以被实施为由处理器，如中央处理器、数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质(或非暂时性介质)和通信介质(或暂时性介质)。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包含计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。

以上是对本发明的较佳实施进行了具体说明，但本发明并不局限于上述实施方式，熟悉本领域的技术人员在不违背本发明精神的前提下还可作出种种的等同变形或替换，这些等同的变形或替换均包含在本发明权利要求所限定的范围内。

Claims (10)

1.一种客服方法，应用于电子招标平台，包括：

获取用户查询意图；

进入保证金查询引导流程，所述保证金查询引导流程包括：

验证用户身份信息；

获取标段信息；

显示对应于所述标段信息的保证金状态。

2.根据权利要求1所述的客服方法，其特征在于，所述验证用户身份信息包括：

获取用户登录信息；

进行用户登录信息验证，所述登录信息验证包括；

判断是否登录成功，若登录成功，则进行所述获取标段信息；

若登录不成功，则进入用户登录次数判断流程。

3.根据权利要求2所述的客服方法，其特征在于，所述用户登录次数判断流程包括：

若所述获取用户登录信息的次数达到第一用户登录次数阈值，则返回所述获取登录信息；

若所述获取用户登录信息的次数达到第二用户登录次数阈值，则判断是否进行再次登录，若是，则返回所述获取登录信息；

若否，则结束所述保证金查询引导流程。

4.根据权利要求1所述的客服方法，其特征在于，所述获取标段信息包括：

获取标段列表；

判断标段查询方式，所述标段查询方式包括根据标段列表查询和根据标段时间查询中的一种或多种。

5.根据权利要求4所述的客服方法，其特征在于，所述获取标段信息还包括：

若根据所述标段列表查询标段，则显示所述标段列表；

根据所述标段列表获取待查询标段信息；

显示对应于所述待查标段信息的保证金状态。

6.根据权利要求4所述的客服方法，其特征在于，所述获取标段信息还包括：

若根据所述时间查询，则获取待查询时间；

根据所述待查询时间获取标段信息；

显示对应于所述待查标段信息的保证金状态。

7.根据权利要求5至6任一项所述的客服方法，其特征在于，

所述保证金状态包括：已退款，审批中，未退款且已罚没及未退款且未罚没中的一种或多种。

8.一种客服系统，所述客服系统用于执行权利要求1-7任一项所述的客服方法，包括：

意图获取模块，所述意图获取模块用于获取客户的查询意图；

用户信息验证模块，所述用户信息验证模块用于验证用户身份信息；

保证金状态获取模块，所述保证金状态获取模块用于获取保证金状态；

存储模块，所述存储模块用于存储数据信息。

9.一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于：所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任意一项所述的客服方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如权利要求1至7任一项所述的客服方法。

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