CN111526252A - 数据交互方法、数据交互装置和电子设备 - Google Patents

Abstract

公开了一种数据交互方法、数据交互装置和电子设备。该数据交互方法，应用于终端，包括：在所述终端进行语音通信的情况下，开启所述终端的语音通信通道；响应于所述语音通信通道开启，开启与所述语音通信通道并行的数据通信通道；以及，通过所述数据通信通道进行数据交互。这样，可以通过新颖的数据交互方式提高用户体验，节约电话资源，减少坐席负担并提高工作效率。

Description

数据交互方法、数据交互装置和电子设备

技术领域

本申请涉及信息交互领域，且更为具体地，涉及一种数据交互方法、数据交互装置和电子设备。

背景技术

IVR(Interactive Voice Response：互动语音响应)技术已经陆续在包括企业、政府、银行、保险、医院、教育等多个行业广泛应用。中移动在2014 年统计国内IVR业务的市场规模就已达到25亿人民币左右，专家预计2020 年这一数字会超过百亿，未来企业IVR必将成为无线增值服务中的重量级应用之一。

目前的互动语音响应技术仅支持串行语音交互，而在很多情况下，语音交互并不可见、不直观，用户希望能够实现类似于网络访问的更多内容、更频发数据交互方式。并且，随着5G技术的应用，数据交互在业务中的应用需求越来越旺盛，尤其是在通信网中实现更多格式多媒体信息内容(包括视频内容传输和视频服务)等。

因此，期望提供在语音通信的语音交互的基础上的用户之间的新的数据交互方式。

发明内容

为了解决上述技术问题，提出了本申请。

本申请的实施例提供了一种数据交互方法、数据交互装置和电子设备，其能够通过在终端进行语音通信的情况下开启与语音通信通道并行的数据通信通道来通过数据通信通道进行数据交互，从而通过新颖的数据交互方式提高用户体验，节约电话资源，减少坐席负担并提高工作效率。

根据本申请的实施例，提供了一种数据交互方法，应用于终端，包括：在所述终端进行基础语音通信的情况下，开启所述终端的语音通信通道；响应于所述语音通信通道开启，开启与所述语音通信通道并行的数据通信通道；以及，通过所述数据通信通道进行数据交互。

在上述数据交互方法中，通过所述数据通信通道进行数据交互包括：确定所述终端通过所述语音通信通道进行语音交互的交互状态；以及，基于所述交互状态通过所述数据通信通道进行数据交互。

在上述数据交互方法中，基于所述交互状态通过所述数据通信通道进行数据交互包括：响应于所述交互状态为语音通信未建立状态、语音通信进行中状态和语音通信结束状态之一，从服务器端接收用于数据交互的全媒体菜单；显示所述全媒体菜单；以及，使用所述全媒体菜单进行数据交互。

在上述数据交互方法中，显示所述全媒体菜单包括：调用软件开发套件生成内容显示窗口；以及，在所述内容显示窗口中显示所述全媒体菜单。

在上述数据交互方法中，所述用于数据交互的全媒体菜单是所述服务器端从另一个人用户的终端或者企业服务终端接收的。

在上述数据交互方法中，使用所述全媒体菜单进行数据交互包括：所述终端包括个人用户的终端或者企业服务终端，所述终端将用于与另一用户进行数据交互的全媒体菜单发送到服务器。

在上述数据交互方法中，基于所述交互状态通过所述数据通信通道进行数据交互包括：响应于所述交互状态为语音通信未建立状态、语音通信进行中状态和语音通信结束状态之一，调用软件开发套件以获取用于数据交互的全媒体菜单；显示所述全媒体菜单；以及，使用所述全媒体菜单进行数据交互。

在上述数据交互方法中，基于所述交互状态通过所述数据通信通道进行数据交互包括：响应于所述交互状态为通过语音通道的语音交互状态，从服务器端接收至少部分地与所述语音交互结合的用于数据交互的全媒体菜单；显示所述全媒体菜单；以及，使用所述全媒体菜单至少部分地与所述语音交互结合地进行数据交互。

根据本申请的另一方面，提供了一种数据交互方法，应用于服务器端，其特征在于，包括：获取全媒体菜单；将所述全媒体菜单发送到用户终端；以及，基于用户终端的菜单互动操作处理反馈结果。

在上述数据交互方法中，获取全媒体菜单包括：基于应用程序接口从第三方业务平台获取标准化的全媒体菜单。

在上述数据交互方法中，获取全媒体菜单包括：本地存储所述全媒体菜单，和编辑或者修改所述全媒体菜单。

在上述数据交互方法中，所述全媒体菜单单包括多级子菜单。根据本申请的再一方面，提供了一种数据交互装置，应用于终端，包括：确定单元，用于在所述终端进行语音通信的情况下，开启所述终端的语音通信通道；建立单元，用于响应于所述语音通信通道开启，开启与所述语音通信通道并行的数据通信通道；以及，交互单元，用于通过所述数据通信通道进行数据交互。

根据本申请的又一方面，提供了一种数据交互装置，应用于服务器端，包括：获取单元，用于获取全媒体菜单；发送单元，用于将所述全媒体菜单发送到用户终端；以及，处理单元，用于基于用户终端的菜单互动操作处理反馈结果。

根据本申请的再一方面，提供了一种电子设备，包括：处理器；以及，存储器，在所述存储器中存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令在被所述处理器运行时使得所述处理器执行如上所述的应用于终端的数据交互方法和应用于服务器端的数据交互方法。

根据本申请的又一方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器运行时使得所述处理器执行如上所述的应用于终端的数据交互方法和应用于服务器端的数据交互方法。

本申请提供的数据交互方法、数据交互装置和电子设备，通过在终端进行语音通信的情况下开启与语音通信通道并行的数据通信通道来通过数据通信通道进行数据交互，从而通过新颖的数据交互方式提高用户体验，节约电话资源，减少坐席负担并提高工作效率。

附图说明

通过结合附图对本申请实施例进行更详细的描述，本申请的上述以及其他目的、特征和优势将变得更加明显。附图用来提供对本申请实施例的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本申请实施例一起用于解释本申请，并不构成对本申请的限制。在附图中，相同的参考标号通常代表相同部件或步骤。

图1为根据本申请实施例的数据交互方法的第一示例的流程图。

图2为根据本申请实施例的数据交互方法中的用于交互的全媒体菜单的示意图。

图3为根据本申请实施例的数据交互方法的第二示例的流程图。

图4为根据本申请实施例的数据交互方法的应用示例一的示意图。

图5为根据本申请实施例的数据交互方法的应用示例二的示意图。

图6为根据本申请实施例的数据交互方法的应用示例三的示意图。

图7为根据本申请实施例的数据交互方法的应用示例四的示意图。

图8为根据本申请实施例的数据交互方法的应用示例五的示意图。

图9为根据本申请实施例的数据交互方法的应用示例六的示意图。

图10为根据本申请实施例的数据交互装置的第一示例的框图。

图11为根据本申请实施例的数据交互装置的第二示例的框图。

图12为根据本申请实施例的电子设备的框图。

具体实施方式

下面，将参考附图详细地描述根据本申请的示例实施例。显然，所描述的实施例仅仅是本申请的一部分实施例，而不是本申请的全部实施例，应理解，本申请不受这里描述的示例实施例的限制。

申请概述

如上所述，在目前的语音通信场景下，即使采用互动语音响应技术，用户在通过语音进行交互时，也会受到种种限制。

例如，当前在进行通话时，主叫用户拨打被叫用户，主叫用户和被叫用户之间不能执行其他动作，被叫用户无应答只有挂机。

此外，当前如果在设定时间内通话未接通，则只有被叫用户订购来电秘书之类的运营商增值业务，主叫用户才能对被叫用户语音留言，或者按照通话中的语音提示进行简单的按键交互。

另外，当前的企业IVR业务中，通话接通后通常是语音菜单串行播报，用户不可见也不直观，容易造成出错和选择反复，占用电话资源，而如果转接人工坐席则直接加重了坐席负担，用户体验差，增加坐席成本。

因此，本申请的基本构思是在终端进行语音通信时，开启与语音通信通道并行的数据通信通道，以允许用户通过数据通信通道进行数据交互。

相应地，本申请提供的数据交互方法、数据交互装置和电子设备首先在所述终端进行语音通信的情况下，开启所述终端的语音通信通道，然后响应于所述语音通信通道开启，开启与所述语音通信通道并行的数据通信通道，最后通过所述数据通信通道进行数据交互。

也就是，本申请提供的数据交互方法、数据交互装置和电子设备可以按照普通人打电话的习惯，在终端进行语音通信时，开启与语音通信通道并行的数据通信通道。并且，通过所述数据通信通道，可以从服务器端将企业客户的全媒体菜单推送到个人用户的终端，或者个人用户的终端自身使用SDK 打开预先配置的全媒体菜单，并进行业务交互操作和业务门户操作。进一步，两个个人用户的终端之间也可以在进行基础通话的情况下实现数据传输。

本申请提供的数据交互方法、数据交互装置和电子设备在主叫用户拨打被叫用户的电话的通话全过程中，无论主叫用户还是被叫用户都可以接收由服务器推送到用户终端的全媒体菜单，用户终端通过全媒体菜单进行互动，提升了用户体验，减低了企业坐席压力。

另外，通过本申请提供的数据交互方法、数据交互装置和电子设备，主叫用户和被叫用户在通话过程中可以按照全媒体菜单来进行同步传输和互动操作，提升了工作效率。

本申请提供的数据交互方法、数据交互装置和电子设备通过数据交互，能够解决了互动语音响应服务中的语音菜单不可见、不直观，容易造成错误和选择反复，占用电话资源等问题。

并且，本申请提供的数据交互方法、数据交互装置和电子设备在业务场景下，用户仅需要拨打对应号码，就可以实现语音业务和数据服务的全面接入，快捷实用。

下面，将参考附图对于根据本申请实施例的数据交互方法进行进一步详细说明。

示例性方法

图1为根据本申请实施例的数据交互方法的第一示例的流程图。

根据本申请实施例的数据交互方法的第一示例应用于终端，所述终端可以是个人用户的可以进行语音通信的设备，比如智能手机等，另外，所述终端也可以是企业服务终端的服务器，例如运行10086、400-XXX-XXXXX等的服务器终端。如图1所示，所述数据交互方法包括以下步骤。

S110，在所述终端进行语音通信的情况下，开启所述终端的语音通信通道。也就是，根据本申请实施例的数据交互方法应用于所述终端正在进行语音通信的场景，比如用户正在拨打电话的过程中，用户正在与另一方进行通话的过程中，以及在电话挂断而语音通信并未结束时，这通常可以被称为基础语音通信。值得注意的是，用户与另一方进行的通话可以包括：

1)个人用户与另一个人用户进行的语音通话；

2)个人用户基于互动语音响应服务与个人用户终端或者企业服务终端的语音菜单进行交互；

3)个人用户直接与企业服务终端进行业务交互。

在所述终端进行基础语音通信时，需要开启终端的基础语音通信通道，这通常通过电信服务提供商的核心网来实现。在本申请实施例中，，直接通过终端通话方式就能判断是否是基础语音通话，并开启语音通信通道。

步骤S120，响应于所述语音通信通道开启，开启与所述语音通信通道并行的数据通信通道。当前，在用户的终端设备进行语音通信时，通常仅开启语音通信通道，而数据通信通道关闭，使得用户在进行语音通信的过程中无法使用数据服务。在本申请实施例中，为了实现用户的数据访问功能，需要在所述语音通信通道开启的同时，并行开启数据通信通道。

例如，当主叫用户拨打被叫用户而开启语音通信通道，用户的移动终端需要开通相应的并行的数据通信服务，包括但不限于接入VoLTE(Voice over Long-TermEvolution：长期演进语音承载，其是一个面向手机和数据终端的高速无线通信标准)、WIFI、RCS(Rich Communication Suite：富通信套件)、互联网等通信网络.。

步骤S130，通过所述数据通信通道进行数据交互。也就是，在本申请实施例中，由于可以通过所述数据通信通道进行数据交互，用户的交互方式不仅限于语音交互，或者基于互动语音响应的基于数字按键选项的交互方式，而是可以具有更加丰富的交互方式。

例如，通过使用所述数据通信通道，用户可以进行基于图形界面的交互、文件的传输、表格的交互，例如，通过点击图标操作、滑动操作等来进行用户交互。相应地，用于用户的数据交互的菜单界面也可以包括各种图形、字符以及多媒体内容。优选地，根据本申请实施例的数据交互方法采用全媒体菜单进行数据交互。

这尤其适用于提供企业服务的终端，例如如上所述的10086、400-XXX- XXXXX服务终端等，例如，在企业服务的终端上，例如10086设置的服务器上，可以预先设置好发送给个人用户的手机终端的全媒体菜单，在通过数据通信通道的开启来触发全媒体菜单的下发，从而经由服务器端推送到个人用户的手机终端。

也就是，在本申请实施例中，所述终端通过所述数据通信通道进行数据交互既可以包括个人用户通过所述数据通信通道进行数据交互，例如内容访问，与另一个人用户的数据传输等，也可以包括企业服务用户通过所述数据通信通道进行数据交互，例如向个人用户的终端下发全媒体菜单，根据个人用户的终端对全媒体菜单的操作向个人用户提供服务等。

相应地，在本申请实施例中，终端通过开启的所述数据通信通道接收数据交互服务，而不限定终端的具体类型，而服务器端通过开启的所述数据通信通道提供数据交互服务，此处也不限定服务器端的具体类型。例如，服务器端可以是独立的服务器设备，或者独立的终端设备，也可以是与其集成的软件模块和/或硬件模块。

图2为根据本申请实施例的数据交互方法中的用于交互的全媒体菜单的示意图。可以理解的是，图2所示的示意图仅为一种样式，不包含全部，这里强调类似可理解的方式都包括于其中。如图2所示，所述全媒体菜单在用户的终端的屏幕顶部显示“正在通话中……”，显示基础语音通话状态，并且，屏幕上部可以显示服务器端或者另一用户的终端的号码，比如“10086”、“400-XXXX-XXXXX”等。并且，屏幕上可以显示明显的显示窗口，或者全屏显示，且显示执行交互内容、反馈结果和下载内容等。

在屏幕下部或者左右两边，可以显示其它菜单选项，也可以弹屏全屏显示，如联系方式为10086时，显示的菜单可以为“话费查询”、“增值业务订购”等。为了方便用户使用，菜单也可展开或者收回，例如，用户可以点击屏幕中出现的箭头指示，服务器端或者另一用户的终端接收菜单互动输入操作后，执行展开或者收回指令，即展开菜单或者收回菜单。

进一步，为了更好地提升用户的服务体验，迎合用户的个性需求，菜单带有多种不同显示背景，用户可以自定义菜单显示背景，菜单互动支持多级子菜单的操作等。进一步，用户终端显示菜单支持包括但不限于H5格式、小程序、快应用格式、互动视频格式、网页格式。

也就是，在本申请实施例中，全媒体菜单包括但不限于表格、地址、文本、音频、视频、图片、网页、H5页面等在内的所有媒体形式下的菜单、内容、文件、提醒、通知、按钮、列表、链接和增值服务。并且，菜单互动包括但不限于文件传输、内容推送、菜单下发、菜单更新、网页打开、表格下发、链接地址点击、列表展示、信息上行、菜单选择、多级子菜单逐层选择下发、终端小程序调用、终端APP调用、终端快应用调用等各方面的操作。

因此，通过根据本申请实施例的数据交互方法，在用户拨打电话的全过程中，服务器都可以推送全媒体菜单到用户终端，用户终端执行菜单互动，提升用户体验，减低坐席压力。

另外，实现了主叫用户和被叫用户在通话中，调用全媒体菜单、同步传输和互动操作的功能，提升了工作效率。

并且，解决了互动语音响应业务中语音菜单不可见也不直观，容易造成出错和选择反复，占用电话资源的问题。

此外，如果需要做业务，用户只需拨打对应号码，语音业务和数据服务的全面入口，快捷实用。

在根据本申请实施例的数据交互方法中，当主叫用户拨打被叫用户的电话时，在通话建立前、通话过程中和通话结束后这三个环节，都可以触发数据交互，例如，可以触发企业服务终端的业务全媒体菜单下发，或者针对已经安装了SDK的终端，可以在终端通过软件开发套件(SDK)配置并打开全媒体菜单。或者拨打电话时，触发服务端将全媒体菜单下发到用户的终端，用户的终端显示全媒体菜单并执行菜单互动。

因此，在根据本申请实施例的数据交互方法中，通过所述数据通信通道进行数据交互包括：

确定所述终端通过所述语音通信通道进行语音交互的交互状态；以及，基于所述交互状态通过所述数据通信通道进行数据交互。

如上所述，在根据本申请实施例的数据交互方法中，所述交互状态可以为语音通信未建立状态、语音通信进行中状态和语音通信结束状态之一。并且，无论是主叫用户还是被叫用户，都可以从服务器端接收用于数据交互的全媒体菜单。另外，如果用户的终端上预先配置有SDK(软件开发套件)，则可以调起软件开发套件中配置的菜单，从而在SDK的窗口中显示全媒体菜单和执行菜单互动。

也就是，在根据本申请实施例的数据交互方法中，基于所述交互状态通过所述数据通信通道进行数据交互包括：响应于所述交互状态为语音通信未建立状态、语音通信进行中状态和语音通信结束状态之一，从服务器端推送用于数据交互的全媒体菜单；显示所述全媒体菜单；以及，使用所述全媒体菜单进行数据交互。

并且，在上述数据交互方法中，显示所述全媒体菜单包括：调起软件开发套件生成内容显示窗口；以及，在所述内容显示窗口中显示所述全媒体菜单。

这里，接收全媒体菜单的用户终端支持的显示格式包括但不限于H5格式、小程序、快应用格式、互动视频格式、网页格式。

另外，接收全媒体菜单的用户终端除了自适配地显示全媒体菜单以外，还可以支持调用小程序、APP、快应用和用户终端原生功能等。

如上所述，在本申请实施例中，所述用于数据交互的全媒体菜单从服务器端接收，所述全媒体菜单可以是由服务器端主动推送到用户的终端的，例如，服务器端提供API(应用程序界面)接口，快速连接第三方业务平台，快速生成标准的全媒体菜单，主动推送给用户。

或者，所述全媒体菜单也可以是由另一用户，包括个人用户或者企业用户推送到服务器端，然后再由服务器端推送给用户的。也就是，在双方的通话过程中，其中一方可以主动推送全媒体菜单到另一方，从而配合通话和业务，接收方先显示全媒体菜单，然后执行菜单互动。此外，在双方通话开始前或者结束后，拨号触发或者挂机触发，也可以由其中一方主动推送全媒体菜单到另一方，接收方显示全媒体菜单，并按业务执行菜单互动。

因此，在根据本申请实施例的数据交互方法中，所述用于数据交互的全媒体菜单是所述服务器端从另一用户的终端接收的。

并且，在根据本申请实施例的数据交互方法中，使用所述全媒体菜单进行数据交互包括：将用于与另一用户进行数据交互的全媒体菜单发送到服务器。

如上所述，在根据本申请实施例的数据交互方法中，针对预先安装了 SDK的用户的终端，还可以在拨号触发调用SDK来完成自认证，从而实现服务页面通过手机终端对用户身份进行认证，然后，调用SDK配置的全媒体菜单执行菜单互动，作为语音业务和数据服务门户，可以直接进入服务页面，改进了用户体验。例如，用于企业服务的终端可以通过调用SDK配置的全媒体菜单执行菜单互动，来作为企业语音业务和企业数据服务的门户，直接进入企业的业务服务页面。

也就是，在根据本申请实施例的数据交互方法中，基于所述交互状态通过所述数据通信通道进行数据交互包括：响应于所述交互状态为语音通信未建立状态、语音通信进行中状态和语音通信结束状态之一，预先安装了SDK 的终端调用软件开发套件以打开配置的数据交互的全媒体菜单；显示所述全媒体菜单；以及，使用所述全媒体菜单进行数据交互。

另外，根据本申请实施例的数据交互方法还可以与互动语音响应服务结合，从而伴随着语音菜单播报向用户显示全媒体菜单并接收用户的数据交互，这可以解决互动语音响应服务中的语音菜单不可见、不直观，容易造成错误和选择反复，占用电话资源等问题。

也就是，在根据本申请实施例的数据交互方法中，基于所述交互状态通过所述数据通信通道进行数据交互包括：响应于所述交互状态为通过语音通道的语音交互状态，从服务器端接收至少部分地与所述语音交互结合的用于数据交互的全媒体菜单；显示所述全媒体菜单；以及，使用所述全媒体菜单至少部分地与所述语音交互结合地进行数据交互。

另外，值得注意的是，在根据本申请实施例的数据交互方法中，所述全媒体菜单可以是在服务器端，或者在用户的终端基于SDK配置进行编辑和修改。

此外，所述全媒体菜单可以包括多级子菜单的互动实施方式，也就是，用户的终端显示全媒体菜单包括支持动态多级子菜单显示和互动，并且，互动选择上传到服务器端处理后，服务器端将反馈结果推送到用户的终端进行显示。

示例性方法二

图3为根据本申请实施例的数据交互方法的第二示例的流程图。

根据本申请实施例的数据交互方法的第二示例应用于服务器端，所述服务器端是独立于用于进行语音通信的核心网的服务器设备，其用于提供用于用户的终端的数据服务。

如图3所示，所述数据交互方法包括以下步骤。

S210，获取全媒体菜单。例如，服务器端可以基于API接口从第三方业务平台获取标准化的全媒体菜单，也可以经由与另一用户的数据通信通道从另一用户获取全媒体菜单，例如从企业服务终端获取用于企业服务的全媒体菜单。并且，在服务器端可以在获取全媒体菜单之后本地存储，并进一步编辑或者修改全媒体菜单，例如，由企业服务终端编辑或者修改用于企业服务的全媒体菜单。

步骤S220，将所述全媒体菜单发送到用户终端。也就是，服务器端可以将全媒体菜单主动推送到用户终端，当然，本领域技术人员可以理解，服务器端也可以基于用户终端的请求，将全媒体菜单发送到用户终端。

这里，如上所述，所述全媒体菜单可以包括多级子菜单，用户终端可以向服务器端发送多级子菜单的互动反馈结果，且服务器端可以进一步将多级子菜单的互动反馈结果推送给访问终端。

步骤S330，基于用户终端的菜单互动操作处理反馈结果。也就是，用户终端执行菜单互动，例如根据通话或业务执行菜单的点击选择，用户终端将其它内容发送到服务器，则服务器需要处理反馈结果。

另外，在根据本申请实施例的数据交互方法中，用户终端还可以基于服务器端连接到网络基础设置，例如，当主叫用户拨打被叫用户时，用户的终端作为发送方，由服务器端提供接口连接支持，包括但不限于VoLTE、WIFI、 RCS等，且服务器端支持IMS系统。另外，用户终端作为接收方时，服务器端作为发送方，具有主动推送接口。

应用示例一

图4为根据本申请实施例的数据交互方法的应用示例一的示意图。该应用示例一涉及通话建立前，服务器端推送全媒体菜单到用户终端的过程。

如图4所示，主叫用户拨打被叫用户的电话号码发起呼叫，经过核心网向被叫用户寻呼被叫，被叫用户的呼叫振铃通过核心网响应于主叫用户。通话建立前，服务器端响应于核心网的发起呼叫通知，推送全媒体菜单到主叫用户，主叫用户的终端显示全媒体菜单，执行菜单互动，并在需要时向服务器端请求互动资源。另外，在图4中，被叫用户或者主叫用户均可以作为提供服务的一方，从而另一方作为接受服务的一方。如果被叫用户作为服务提供方，则经由服务器端推送全媒体菜单到主叫用户。

而如果主叫用户作为服务提供方，则，则经由服务器端推送全媒体菜单到被叫用户，此时被叫用户的终端显示全媒体菜单，执行菜单互动。

应用示例二

图5为根据本申请实施例的数据交互方法的应用示例一的示意图。该应用示例二涉及主叫用户拨打被叫用户，主叫用户通过手机主动认证并调用SDK配置全媒体菜单并执行菜单互动的过程。

如图5所示，主叫用户的终端预先安装了SDK，也预先编辑并修改全媒体菜单。在主叫用户通过核心网向被叫用户发起呼叫之后，触发打开SDK预先配置的全媒体菜单，所述全媒体菜单也可以由服务器端更新。主叫用户向服务器端发出网页访问请求、或者业务执行功能查询等，需要身份认证。服务器端响应访问自动生成随机码，并将随机码下发给主叫用户。然后，主叫用户通过SDK上传随机码到业务端(这里指需要认证身份的业务服务器)，业务端(需要认证身份的业务服务器)将传输手机号和随机码发送到服务器端，服务器端执行服务器认证，确认用户身份。并且，在认证通过的情况下，主叫用户执行全媒体菜单并请求互动资源。

例如，在银行网站查询账单的场景下，需要首先确认手机用户的身份，日常情况下都需要输入身份证号、密码、手机号、指纹等多种大量信息。这直接给用户带来了麻烦。这里，用户通过全媒体菜单经由服务器与银行网站直接的连接和身份自认证过程，就在程序后台完成了身份认证。这样手机用户只需点击访问就能够安全和快速的访问银行网站查询账单、办理业务。

也就是，当主叫用户呼叫被叫用户时，主叫用户调用SDK完成自认证，并调用SDK配置的全媒体菜单执行菜单互动，作为语音业务和数据服务门户，直接进入服务页面。手机用户调用SDK认证和执行菜单互动。

应用示例三

图6为根据本申请实施例的数据交互方法的应用示例三的示意图。该应用示例三涉及通话过程中，双方建立了正常的语音通话，在保持通话不断的情况下，被叫用户推送全媒体菜单到主叫用户的过程。

如图6所示，在双方通话的过程中，被叫用户可以编辑并修改全媒体菜单，并与服务器端进行同步，然后通过服务器端主动推送全媒体菜单到主叫用户，主叫用户接收并显示全媒体菜单，并按业务执行菜单互动，必要时向服务器端请求互动资源。

应用示例四

图7为根据本申请实施例的数据交互方法的应用示例四的示意图。该应用示例四涉及通话过程中，双方建立了正常的语音通话，在保持通话不断的情况下，主叫用户推送全媒体菜单到被叫用户的过程。

如图7所示，在双方的通话过程中，主叫用户可以编辑并修改全媒体菜单，并与服务器端进行同步，然后通过服务器端主动推送全媒体菜单到被叫用户，被叫用户接收并显示全媒体菜单，并按业务执行菜单互动，必要时向服务器端请求互动资源，并从服务器端接收所提供的互动服务。

应用示例五

图8为根据本申请实施例的数据交互方法的应用示例五的示意图。该应用示例五涉及通话结束后，挂机触发，被叫用户推送全媒体菜单到主叫用户的过程。

如图8所示，通话结束后，挂机触发，被叫用户编辑并修改的全媒体菜单，并与服务器进行同步，然后服务器主动推送全媒体菜单到主叫用户，主叫用户接收和显示全媒体菜单，并按业务执行菜单互动，必要时向服务器端请求互动资源。

应用示例六

图9为根据本申请实施例的数据交互方法的应用示例六的示意图。该应用示例六涉及通话结束后，挂机触发，主叫用户推送全媒体菜单到被叫用户的过程。

如图9所示，通话结束后，挂机触发，主叫用户编辑并修改全媒体菜单，并主动推送全媒体菜单到被叫用户，被叫用户接收和显示全媒体菜单，并按业务执行菜单互动，必要时向服务器端请求互动资源。

示例性装置一

图10为根据本申请实施例的数据交互装置的第一示例的框图。

如图10所示，根据本申请实施例的第一示例的数据交互装置300应用于终端，包括：开启单元310，用于在所述终端进行语音通信的情况下，开启所述终端的语音通信通道；建立单元320，用于响应于所述语音通信通道开启，开启与所述语音通信通道并行的数据通信通道；以及，交互单元330，用于通过所述数据通信通道进行数据交互。

在一个示例中，在上述数据交互装置300中，所述交互单元330用于：确定所述终端通过所述语音通信通道进行语音交互的交互状态；以及，基于所述交互状态通过所述数据通信通道进行数据交互。

在一个示例中，在上述数据交互装置300中，所述交互单元330基于所述交互状态通过所述数据通信通道进行数据交互包括：响应于所述交互状态为语音通信未建立状态、语音通信进行中状态和语音通信结束状态之一，从服务器端接收用于数据交互的全媒体菜单；显示所述全媒体菜单；以及，使用所述全媒体菜单进行数据交互。

在一个示例中，在上述数据交互装置300中，所述交互单元330显示所述全媒体菜单包括：调用软件开发套件生成内容显示窗口；以及，在所述内容显示窗口中显示所述全媒体菜单。

在一个示例中，在上述数据交互装置300中，所述用于数据交互的全媒体菜单是所述服务器端从另一用户的终端接收的。

在一个示例中，在上述数据交互装置300中，所述交互单元330使用所述全媒体菜单进行数据交互包括：将用于与另一用户进行数据交互的全媒体菜单发送到服务器。

在一个示例中，在上述数据交互装置300中，所述交互单元330基于所述交互状态通过所述数据通信通道进行数据交互包括：响应于所述交互状态为语音通信未建立状态、语音通信进行中状态和语音通信结束状态之一，调用软件开发套件以获取用于数据交互的全媒体菜单；显示所述全媒体菜单；以及，使用所述全媒体菜单进行数据交互。

在一个示例中，在上述数据交互装置300中，所述交互单元330基于所述交互状态通过所述数据通信通道进行数据交互包括：响应于所述交互状态为通过语音通道的语音交互状态，从服务器端接收至少部分地与所述语音交互结合的用于数据交互的全媒体菜单；显示所述全媒体菜单；以及，使用所述全媒体菜单至少部分地与所述语音交互结合地进行数据交互。

本领域技术人员可以理解，根据本申请实施例的数据交互装置300的各个模块或者单元的功能已经在上面“示例性方法一”部分中关于根据本申请实施例的数据交互方法的第一示例进行了详细说明，这里为了避免冗余便不再赘述。

如上所述，根据本申请实施例的数据交互装置300可以实现在各种终端设备中，例如用户的智能手机等。在一个示例中，根据本申请实施例的数据交互装置300可以作为一个软件模块和/或硬件模块而集成到终端设备中。例如，该数据交互装置300可以是该终端设备的操作系统中的一个软件模块，或者可以是针对于该终端设备所开发的一个应用程序；当然，该数据交互装置300同样可以是该终端设备的众多硬件模块之一。

替换地，在另一示例中，该数据交互装置300与该终端设备也可以是分立的设备，并且该数据交互装置300可以通过有线和/或无线网络连接到该终端设备，并且按照约定的数据格式来传输交互信息。

示例性装置二

图11为根据本申请实施例的数据交互装置的第二示例的框图。

如图11所示，根据本申请实施例的第二示例的数据交互装置400应用于服务器端，包括：获取单元410，用于获取全媒体菜单；发送单元420，用于将所述全媒体菜单发送到用户终端；以及，处理单元430，用于基于用户终端的菜单互动操作处理反馈结果。

本领域技术人员可以理解，根据本申请实施例的数据交互装置400的各个模块或者单元的功能已经在上面“示例性方法二”部分中关于根据本申请实施例的数据交互方法的第二示例进行了详细说明，这里为了避免冗余便不再赘述。

如上所述，根据本申请实施例的数据交互装置400可以实现在各种终端设备中，例如数据服务提供商运行的服务器等。在一个示例中，根据本申请实施例的数据交互装置400可以作为一个软件模块和/或硬件模块而集成到终端设备中。例如，该数据交互装置400可以是该终端设备的操作系统中的一个软件模块，或者可以是针对于该终端设备所开发的一个应用程序；当然，该数据交互装置400同样可以是该终端设备的众多硬件模块之一。

替换地，在另一示例中，该数据交互装置400与该终端设备也可以是分立的设备，并且该数据交互装置400可以通过有线和/或无线网络连接到该终端设备，并且按照约定的数据格式来传输交互信息。

示例性电子设备

下面，参考图12来描述根据本申请实施例的电子设备。

图12为根据本申请实施例的电子设备的框图。

如图12所示，电子设备10包括一个或多个处理器11和存储器12。

处理器11可以是中央处理单元(CPU)或者具有数据处理能力和/或指令执行能力的其他形式的处理单元，并且可以控制电子设备10中的其他组件以执行期望的功能。

存储器12可以包括一个或多个计算机程序产品，所述计算机程序产品可以包括各种形式的计算机可读存储介质，例如易失性存储器和/或非易失性存储器。所述易失性存储器例如可以包括随机存取存储器(RAM)和/或高速缓冲存储器(cache)等。所述非易失性存储器例如可以包括只读存储器 (ROM)、硬盘、闪存等。在所述计算机可读存储介质上可以存储一个或多个计算机程序指令，处理器11可以运行所述程序指令，以实现上文所述的本申请的各个实施例的数据交互方法以及/或者其他期望的功能。在所述计算机可读存储介质中还可以存储诸如全媒体菜单等各种内容。

在一个示例中，电子设备10还可以包括：输入装置13和输出装置14，这些组件通过总线系统和/或其他形式的连接机构(未示出)互连。

该输入装置13可以包括例如键盘、鼠标等等。

该输出装置14可以向外部输出各种信息，包括全媒体菜单等。该输出装置14可以包括例如显示器、扬声器、打印机、以及通信网络及其所连接的远程输出设备等等。

当然，为了简化，图12中仅示出了该电子设备10中与本申请有关的组件中的一些，省略了诸如总线、输入/输出接口等等的组件。除此之外，根据具体应用情况，电子设备10还可以包括任何其他适当的组件。

示例性计算机程序产品和计算机可读存储介质

除了上述方法和设备以外，本申请的实施例还可以是计算机程序产品，其包括计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器运行时使得所述处理器执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本申请各种实施例的数据交互方法中的步骤。

所述计算机程序产品可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本申请实施例操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言，诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在第一用户计算设备上执行、部分地在第一用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在第一用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。

此外，本申请的实施例还可以是计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器运行时使得所述处理器执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本申请各种实施例的数据交互方法中的步骤。

所述计算机可读存储介质可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以包括但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

以上结合具体实施例描述了本申请的基本原理，但是，需要指出的是，在本申请中提及的优点、优势、效果等仅是示例而非限制，不能认为这些优点、优势、效果等是本申请的各个实施例必须具备的。另外，上述公开的具体细节仅是为了示例的作用和便于理解的作用，而非限制，上述细节并不限制本申请为必须采用上述具体的细节来实现。

本申请中涉及的器件、装置、设备、系统的方框图仅作为例示性的例子并且不意图要求或暗示必须按照方框图示出的方式进行连接、布置、配置。如本领域技术人员将认识到的，可以按任意方式连接、布置、配置这些器件、装置、设备、系统。诸如“包括”、“包含”、“具有”等等的词语是开放性词汇，指“包括但不限于”，且可与其互换使用。这里所使用的词汇“或”和“和”指词汇“和/或”，且可与其互换使用，除非上下文明确指示不是如此。这里所使用的词汇“诸如”指词组“诸如但不限于”，且可与其互换使用。

还需要指出的是，在本申请的装置、设备和方法中，各部件或各步骤是可以分解和/或重新组合的。这些分解和/或重新组合应视为本申请的等效方案。

提供所公开的方面的以上描述以使本领域的任何技术人员能够做出或者使用本申请。对这些方面的各种修改对于本领域技术人员而言是非常显而易见的，并且在此定义的一般原理可以应用于其他方面而不脱离本申请的范围。因此，本申请不意图被限制到在此示出的方面，而是按照与在此公开的原理和新颖的特征一致的最宽范围。

为了例示和描述的目的已经给出了以上描述。此外，此描述不意图将本申请的实施例限制到在此公开的形式。尽管以上已经讨论了多个示例方面和实施例，但是本领域技术人员将认识到其某些变型、修改、改变、添加和子组合。

Claims (15)

1.一种数据交互方法，应用于终端，其特征在于，包括：

在所述终端进行语音通信的情况下，开启所述终端的语音通信通道；

响应于所述语音通信通道开启，开启与所述语音通信通道并行的数据通信通道；以及

通过所述数据通信通道进行数据交互。

2.如权利要求1所述的数据交互方法，其特征在于，通过所述数据通信通道进行数据交互包括：

确定所述终端通过所述语音通信通道进行语音交互的交互状态；以及

基于所述交互状态通过所述数据通信通道进行数据交互。

3.如权利要求2所述的数据交互方法，其特征在于，基于所述交互状态通过所述数据通信通道进行数据交互包括：

响应于所述交互状态为语音通信未建立状态、语音通信进行中状态和语音通信结束状态之一，从服务器端接收用于数据交互的全媒体菜单；

显示所述全媒体菜单；以及

使用所述全媒体菜单进行数据交互。

4.如权利要求3所述的数据交互方法，其特征在于，显示所述全媒体菜单包括：

调用软件开发套件生成内容显示窗口；以及

在所述内容显示窗口中显示所述全媒体菜单。

5.如权利要求3所述的数据交互方法，其特征在于，所述用于数据交互的全媒体菜单是所述服务器端从另一个人用户的终端或者企业服务终端接收的。

6.如权利要求3所述的数据交互方法，其特征在于，使用所述全媒体菜单进行数据交互包括：

所述终端包括个人用户的终端或者企业服务终端，所述终端将用于与另一用户进行数据交互的全媒体菜单发送到服务器。

7.如权利要求2所述的数据交互方法，其特征在于，基于所述交互状态通过所述数据通信通道进行数据交互包括：

响应于所述交互状态为语音通信未建立状态、语音通信进行中状态和语音通信结束状态之一，调用软件开发套件以获取用于数据交互的全媒体菜单；

显示所述全媒体菜单；以及

使用所述全媒体菜单进行数据交互。

8.如权利要求2所述的数据交互方法，其特征在于，基于所述交互状态通过所述数据通信通道进行数据交互包括：

响应于所述交互状态为通过语音通道的语音交互状态，从服务器端接收至少部分地与所述语音交互结合的用于数据交互的全媒体菜单；

显示所述全媒体菜单；以及

使用所述全媒体菜单至少部分地与所述语音交互结合地进行数据交互。

9.一种数据交互方法，应用于服务器端，其特征在于，包括：

获取全媒体菜单；

将所述全媒体菜单发送到用户终端；以及

基于用户终端的菜单互动操作处理反馈结果。

10.如权利要求9所述的数据交互方法，其特征在于，获取全媒体菜单包括：

基于应用程序接口从第三方业务平台获取标准化的全媒体菜单。

11.如权利要求9所述的数据交互方法，其特征在于，获取全媒体菜单包括：

本地存储所述全媒体菜单，和编辑或者修改所述全媒体菜单。

12.如权利要求9所述的数据交互方法，其特征在于，所述全媒体菜单单包括多级子菜单。

13.一种数据交互装置，应用于终端，其特征在于，包括：

开启单元，用于在所述终端进行语音通信的情况下，开启所述终端的语音通信通道；

建立单元，用于响应于所述语音通信通道开启，开启与所述语音通信通道并行的数据通信通道；以及

交互单元，用于通过所述数据通信通道进行数据交互。

14.一种数据交互装置，应用于服务器端，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取全媒体菜单；

发送单元，用于将所述全媒体菜单发送到用户终端；以及

处理单元，用于基于用户终端的菜单互动操作处理反馈结果。

15.一种电子设备，包括：

处理器；以及

存储器，在所述存储器中存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令在被所述处理器运行时使得所述处理器执行如权利要求1-8中任一项所述的数据交互方法和如权利要求9-12中任一项所述的数据交互方法。

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