CN111524003B - 一种银行网点建议反馈方法和相关设备 - Google Patents
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Abstract
本申请提供了一种银行网点建议反馈方法和相关设备，智能柜台通过获取针对手机银行的账户信息，并将账户信息和智能柜台标识发送给手机银行，以便手机银行向目标对象的手机银行发送建议反馈消息。智能柜台通过响应目标对象对建议反馈消息的触控操作，获取目标对象对智能柜台所在银行网点的建议。由于目标对象的账户信息与手机银行相互关联，智能柜台通过与目标对象的手机银行进行信息交互，实现了自动征集客户针对银行网点的建议，避免了人工收集整理客户意见的流程，提高了针对银行网点建议反馈的效率。
Description
技术领域
本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种银行网点建议反馈方法和相关设备。
背景技术
各银行网点为提高服务质量，设置有客户建议簿，用于收集客户的建议。建议簿需要银行相关人员收集整理，并经由工作日报向上级网点反馈。由于客户的许多建议具有广泛适用性，可供其他网点借鉴，通过人工采集汇报的方式，信息传递效率低。
发明内容
为了解决上述技术问题，本申请提供了一种银行网点建议反馈方法和相关设备，提高了银行网点建议反馈效率。
一方面，本申请实施例提供了一种银行网点建议反馈方法，所述方法包括：
获取目标对象针对手机银行的账户信息；所述手机银行与所述智能柜台所属银行对应；
向所述手机银行发送所述账户信息和智能柜台标识；其中，所述账户信息被用于所述手机银行向所述目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈消息；所述银行网点是所述手机银行根据所述智能柜台标识确定的；
响应所述目标对象对所述建议反馈消息的触控操作。
在一种可能的实现方式中，所述获取目标对象针对手机银行的账户信息包括：
基于近场通信技术，获取目标对象的手机号；
若所述手机号与所述手机银行相互关联，根据所述手机号获取所述目标对象针对所述手机银行的账户信息。
在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：
若所述手机号与所述手机银行不相互关联，根据所述手机号向目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈短信；
响应所述目标对象对所述建议反馈短信的触控操作。
在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：
记录所述目标对象通过所述建议反馈消息针对所述银行网点反馈的目标建议；
将所述智能柜台标识和所述目标建议发送给银行网点设备管理中心；其中，所述智能柜台标识用于所述银行网点设备管理中心确定所述目标建议对应的银行网点；
通过所述银行网点设备管理中心将所述目标建议发送给所述银行网点。
在一种可能的实现方式中，所述建议反馈消息为针对所述银行网点的调查问卷。
另一方面，本申请实施例提供了一种银行网点建议反馈方法，应用于银行网点所属银行对应的手机银行，所述方法包括：
获取智能柜台发送的目标对象针对手机银行的账户信息和智能柜台标识；
向所述目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈消息；其中，所述银行网点是根据所述智能柜台标识确定的；
响应所述目标对象对所述建议反馈消息的触控操作。
另一方面，本申请实施例提供了一种智能柜台，所述智能柜台包括获取单元、发送单元和响应单元：
所述获取单元，用于获取目标对象针对手机银行的账户信息；所述手机银行与所述智能柜台所属银行对应；
所述发送单元，用于向所述手机银行发送所述账户信息和智能柜台标识；其中，所述账户信息被用于所述手机银行向所述目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈消息；所述银行网点是所述手机银行根据所述智能柜台标识确定的；
所述响应单元，用于响应所述目标对象对所述建议反馈消息的触控操作。
另一方面，本申请实施例提供了一种银行网点建议反馈装置，所述装置包括获取单元、发送单元和响应单元：
所述获取单元，用于获取智能柜台发送的目标对象针对手机银行的账户信息和智能柜台标识；
所述发送单元，用于向所述目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈消息；其中，所述银行网点是根据所述智能柜台标识确定的；
所述响应单元，用于响应所述目标对象对所述建议反馈消息的触控操作。
另一方面，本申请实施例提供了一种用于银行网点建议反馈的设备，所述设备包括处理器以及存储器：
所述存储器用于存储计算机程序；
所述处理器用于根据所述计算机程序执行上述任一项所述的方法。
另一方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储计算机程序，所述计算机程序用于执行上述方面所述的方法。
由上述技术方案可以看出，本申请实施例提供的银行网点建议反馈方法应用于银行网点中的智能柜台。智能柜台通过获取针对手机银行的账户信息，并将账户信息和智能柜台标识发送给手机银行，以便手机银行向目标对象的手机银行发送建议反馈消息。智能柜台通过响应目标对象对建议反馈消息的触控操作，获取目标对象对智能柜台所在银行网点的建议。由于目标对象的账户信息与手机银行相互关联，智能柜台通过与目标对象的手机银行进行信息交互，实现了自动征集客户针对银行网点的建议，避免了人工收集整理客户意见的流程，提高了针对银行网点建议反馈的效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1为本申请实施例提供的一种银行网点建议反馈方法的流程示意图；
图2为本申请实施例提供的另一种银行网点建议反馈方法的流程示意图；
图3为本申请实施例提供的一种银行网点建议反馈方法的应用场景示意图；
图4为本申请实施例提供的一种智能柜台的结构示意图；
图5为本申请实施例提供的一种银行网点建议反馈装置的结构示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
为了提高银行网点建议反馈的效率，本申请实施例提供了一种银行网点建议反馈方法和相关设备。
下面结合附图，对本申请实施例提供的银行网点建议反馈方法进行介绍。
参见图1，图1为本申请实施例提供的银行网点建议反馈方法流程示意图。该银行网点建议反馈方法应用于银行网点中的智能柜台。在图1中，该方法包括以下步骤：
S101：获取目标对象针对手机银行的账户信息。
目标对象到银行网点利用智能柜台办理业务的过程中，智能柜台可以获取该目标对象针对手机银行的账户信息。其中，手机银行与智能柜台所属银行对应。账户信息用于标识目标对象对应的手机银行信息。例如，目标对象对应的手机银行登录名。在实际应用中，可以根据应用需求设定，在此不作任何限定。
可以理解的是，智能柜台是一种安装在银行网点的自助柜机，客户在智能柜台插入身份证或银行卡，可以自助录入交易信息，自助办理新开卡、持卡签约、打印流水、密码挂失等多种非现金业务。
手机银行是指银行以智能手机为载体，使客户能够在此终端上使用银行服务的渠道模式，也指利用手机和其他移动设备等实现客户与银行的对接，为客户办理相关银行业务或提供金融服务。手机银行既是产品，又是渠道，属于电子银行的范畴。
针对上述智能柜台获取目标对象针对手机银行的账户信息的过程，在一种可能的实现方式中，智能柜台可以利用近场通信技术，获取目标对象的手机号。若手机号与手机银行相互关联，则根据手机号获取目标对象针对手机银行的账户信息。
在实际应用中，目标对象在银行网点利用智能柜台办理业务，可以基于近场通信(Near Field Communication,NFC)技术获取目标对象手机的用户识别(SubscriberIdentity Module,SIM)信息，然后，从SIM信息中获取目标对象的手机号，用于银行网点建议反馈。
其中，智能柜台可以在与支持NFC技术的目标对象的手机彼此靠近的情况下进行数据交换。目标对象可以将手机靠近智能柜台的NFC模块，NFC模块通过NFC技术获取目标对象的手机号。
可以理解的是，NFC技术是由非接触式射频识别(RadioFrequencyIdentification,RFID)及互连互通技术整合演变而来的，通过在单一芯片上集成感应式读卡器、感应式卡片和点对点通信的功能，利用移动终端实现移动支付、电子票务、门禁、移动身份识别、防伪等应用。
由于智能柜台可以基于NFC技术与目标对象所持移动终端进行数据交互，因此，智能柜台可以在不需要人工操作的情况下自动获取目标对象的手机号，用于银行网点建议反馈，提高了征集客户针对银行网点建议的效率。
可以理解的是，不同的银行会开发对应的手机银行应用程序(Application,app)，对象可以使用手机银行app查询和办理银行相关业务。在实际应用中，智能柜台可以通过查询目标对象的手机号是否绑定了智能柜台所属银行对应的手机银行应用程序(Application,app)，从而确定目标对象的手机号是否与手机银行app相互关联。
由于手机银行是由智能柜台所属银行向对象提供一种银行业务服务，智能柜台可以通过确定手机号绑定手机银行的方式，与手机银行建立联系，实现针对银行网点建议反馈信息的交互，从而提高征集客户建议的效率。
S102：向所述手机银行发送所述账户信息和智能柜台标识。
基于上述S201，智能柜台可以向目标对象的手机银行发送账户信息和智能柜台标识。继而，手机银行收到账户信息和智能柜台标识后，根据智能柜台标识确定智能柜台所在的银行网点，并向目标对象发送针对该银行网点的建议反馈消息。
其中，建议反馈消息是指手机银行向目标对象提供的填写建议的入口。在实际应用中，手机银行可以通过建议反馈消息提示目标对象正在银行网点办理银行业务，欢迎通过建议反馈消息填写建议。
在一种可能的实现方式中，建议反馈消息为针对智能柜台所在银行网点的调查问卷。调查问卷的内容可以包括针对银行网点服务满意度的问题，针对银行网点环境满意度的问题、投诉类窗口等。可以根据实际应用需求设定调查问卷的内容，在此不做任何限定。
S103：响应所述目标对象对所述建议反馈消息的触控操作。
手机银行通过响应目标对象对建议反馈消息的触控操作，获取目标对象对智能柜台所在银行网点的建议反馈。其中，触控操作包括点击操作、长按操作、输入文本数字等。在实际应用中，目标对象可以点击手机银行发送的建议反馈消息后，手机银行响应该点击操作打开针对银行网点的调查问卷，提供给目标对象对银行网点反馈建议。
上述实施例提供的银行网点建议反馈方法，应用于银行网点中的智能柜台。智能柜台通过获取针对手机银行的账户信息，并将账户信息和智能柜台标识发送给手机银行，以便手机银行向目标对象的手机银行发送建议反馈消息。智能柜台通过响应目标对象对建议反馈消息的触控操作，获取目标对象对智能柜台所在银行网点的建议。由于目标对象的账户信息与手机银行相互关联，智能柜台通过与目标对象的手机银行进行信息交互，实现了自动征集客户针对银行网点的建议，避免了人工收集整理客户意见的流程，提高了针对银行网点建议反馈的效率。
在实际应用中，若智能柜台查询到目标对象的手机号与智能柜台所属银行的手机银行不相互关联，即目标对象的手机号没有绑定手机银行，智能柜台可以根据手机号向目标对象发送针对银行网点的建议反馈短信。
其中，建议反馈短信包括用于填写建议的入口地址。在实际应用中，填写建议的入口地址可以是统一资源定位符(Uniform Resource Locator,URL)。目标对象通过点击URL打开针对银行网点的调查问卷，通过调查问卷给予建议。也就是说，智能柜台通过响应目标对象对入口地址的触控操作，获取目标对象对银行网点的建议。
由于目标对象可以通过建议反馈短信中的入口地址反馈建议，实现了智能柜台与客户之间的信息交互，通过发送短信的形式自动征集了客户针对银行网点的建议，避免了人工收集整理建议的流程，提高了针对银行网点建议反馈的效率。
由于客户提供的许多建议具有建设性，可供银行网点借鉴，以便银行网点有针对性地进行改善。因此，为了提高用户体验，在一种可能的实现方式中，智能柜台可以记录目标对象通过建议反馈消息针对银行网点反馈的目标建议，并将智能柜台标识和目标建议发送给银行网点设备管理中心，然后，通过银行网点设备管理中心将目标建议发送给银行网点。其中，智能柜台标识用于银行网点设备管理中心确定目标建议对应的银行网点。基于此，银行网点可以针对目标对象给予的目标建议进行改善，提高了银行网点的服务质量，提升了用户体验。
针对上述实施例提供的银行网点建议反馈方法，本申请实施例还提供了一种银行网点建议反馈方法，该方法应用于银行网点所属银行对应的手机银行。如图2所示，该方法包括以下步骤：
S201：获取智能柜台发送的目标对象针对手机银行的账户信息和智能柜台标识；
S202：向所述目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈消息；其中，所述银行网点是根据所述智能柜台标识确定的；
S203：响应所述目标对象对所述建议反馈消息的触控操作。
为了便于理解，下面对本申请实施例提供的智能柜台用于银行网点建议反馈的应用场景进行介绍。如图3所示，智能柜台300包括NFC模块301、手机号查询模块302、手机银行建议簿模块303、短信建议簿模块304、网点映射模块305和建议簿分发模块306:
其中，NFC模块301：设置于智能柜台的外表面，用于获取客户手机的SIM信息，将SIM信息中的手机号M发送给手机号查询模块302。
手机号查询模块302：设置于智能柜台的内部，接受NFC模块301传来的手机号M，查询手机号M是否绑定手机银行，若是，则将手机银行ID和智能柜台ID发送给手机银行建议薄模块303，如果手机号M没有绑定手机银行，则将手机号M和智能柜台ID发送给短信建议薄模块304。
手机银行建议薄模块303：设置于客户手机银行内部，接收手机号查询模块302传来的手机银行ID和智能柜台ID，提示客户正在网点办理业务，欢迎反馈建议，若客户填写了建议Q，则将建议Q、智能柜台ID发送给网点映射模块305。
短信建议薄模块304：设置于智能柜台的内部，接收手机号查询模块302传来的手机号M和智能柜台ID，向手机号M发送欢迎反馈建议的短信，短信中有URL地址可供填写建议，若客户填写了建议Q，则将建议Q、智能柜台ID发送给网点映射模块305。
网点映射模块305：接收手机银行建议薄模块303和短信建议薄模块304传来的建议Q、智能柜台ID，将智能柜台ID发送给网点设备管理中心，查询所属网点T，将建议Q、网点T发送给建议薄汇总模块306。
建议薄分发模块306：接收网点映射模块305传来的建议Q、网点T，汇总后分别发送给相应网点和总行，供分析采纳。
针对上述实施例提供的银行网点建议反馈方法，本申请实施例还提供了一种用于银行网点建议反馈的智能柜台。如图4所示，所述智能柜台包括获取单元401、发送单元402和响应单元403：
所述获取单元401，用于获取目标对象针对手机银行的账户信息；所述手机银行与所述智能柜台所属银行对应；
所述发送单元402，用于向所述手机银行发送所述账户信息和智能柜台标识；其中，所述账户信息被用于所述手机银行向所述目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈消息；所述银行网点是所述手机银行根据所述智能柜台标识确定的；
所述响应单元403，用于响应所述目标对象对所述建议反馈消息的触控操作。
在一种可能的实现方式中，所述获取单元401，用于基于近场通信技术，获取目标对象的手机号；
若所述手机号与所述手机银行相互关联，根据所述手机号获取所述目标对象针对所述手机银行的账户信息。
在一种可能的实现方式中，所述发送单元402，还用于若所述手机号与所述手机银行不相互关联，根据所述手机号向目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈短信；
所述响应单元403，还用于响应所述目标对象对所述建议反馈短信的触控操作。
在一种可能的实现方式中，所述智能柜台还包括记录单元：
所述记录单元，用于记录所述目标对象通过所述建议反馈消息针对所述银行网点反馈的目标建议；
所述发送单元402，还用于：
将所述智能柜台标识和所述目标建议发送给银行网点设备管理中心；其中，所述智能柜台标识用于所述银行网点设备管理中心确定所述目标建议对应的银行网点；
通过所述银行网点设备管理中心将所述目标建议发送给所述银行网点。
在一种可能的实现方式中，所述建议反馈消息为针对所述银行网点的调查问卷。
上述实施例提供的用于银行网点建议反馈的智能柜台，智能柜台通过获取针对手机银行的账户信息，并将账户信息和智能柜台标识发送给手机银行，以便手机银行向目标对象的手机银行发送建议反馈消息。智能柜台通过响应目标对象对建议反馈消息的触控操作，获取目标对象对智能柜台所在银行网点的建议。由于目标对象的账户信息与手机银行相互关联，智能柜台通过与目标对象的手机银行进行信息交互，实现了自动征集客户针对银行网点的建议，避免了人工收集整理客户意见的流程，提高了针对银行网点建议反馈的效率。
针对上述实施例提供的银行网点建议反馈方法，本申请实施例还提供了一种银行网点建议反馈装置。如图5所示，所述装置包括获取单元501、发送单元502和响应单元503：
所述获取单元501，用于获取智能柜台发送的目标对象针对手机银行的账户信息和智能柜台标识；
所述发送单元502，用于向所述目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈消息；其中，所述银行网点是根据所述智能柜台标识确定的；
所述响应单元503，用于响应所述目标对象对所述建议反馈消息的触控操作。
本申请实施例还提供了一种用于银行网点建议反馈的设备，所述设备包括处理器以及存储器：
所述存储器用于存储计算机程序；
所述处理器用于根据所述计算机程序执行上述实施例提供的用于银行网点建议反馈的方法。
本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储计算机程序，所述计算机程序用于执行上述实施例提供的用于银行网点建议反馈的方法。
应当理解，在本申请中，“至少一个(项)”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，用于描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：只存在A，只存在B以及同时存在A和B三种情况，其中A，B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，“a和b”，“a和c”，“b和c”，或“a和b和c”，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元及模块可以是或者也可以不是物理上分开的。另外，还可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元和模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
以上所述，仅是本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制。虽然本发明已以较佳实施例揭露如上，然而并非用以限定本发明。任何熟悉本领域的技术人员，在不脱离本发明技术方案范围情况下，都可利用上述揭示的方法和技术内容对本发明技术方案做出许多可能的变动和修饰，或修改为等同变化的等效实施例。因此，凡是未脱离本发明技术方案的内容，依据本发明的技术实质对以上实施例所做的任何简单修改、等同变化及修饰，均仍属于本发明技术方案保护的范围内。
Claims (8)
1.一种银行网点建议反馈方法，其特征在于，应用于银行网点的智能柜台，所述方法包括：
获取目标对象针对手机银行的账户信息；所述手机银行与所述智能柜台所属银行对应；
当获取成功时，向所述手机银行发送所述账户信息和智能柜台标识；其中，所述账户信息被用于所述手机银行向所述目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈消息；所述银行网点是所述手机银行根据所述智能柜台标识确定的；
响应所述目标对象在所述手机银行上对所述建议反馈消息的触控操作；所述建议反馈消息包括针对所述银行网点的调查问卷；
当获取失败时，向所述目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈短信；
响应所述目标对象对所述建议反馈短信的触控操作。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标对象针对手机银行的账户信息包括：
基于近场通信技术，获取目标对象的手机号；
若所述手机号与所述手机银行相互关联，根据所述手机号获取所述目标对象针对所述手机银行的账户信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
记录所述目标对象通过所述建议反馈消息针对所述银行网点反馈的目标建议；
将所述智能柜台标识和所述目标建议发送给银行网点设备管理中心；其中，所述智能柜台标识用于所述银行网点设备管理中心确定所述目标建议对应的银行网点；
通过所述银行网点设备管理中心将所述目标建议发送给所述银行网点。
4.一种银行网点建议反馈方法，其特征在于，应用于银行网点所属银行对应的手机银行，所述方法包括：
获取智能柜台发送的目标对象针对手机银行的账户信息和智能柜台标识；
当获取成功时，向所述目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈消息；其中，所述银行网点是根据所述智能柜台标识确定的；
响应所述目标对象在所述手机银行上对所述建议反馈消息的触控操作；所述建议反馈消息包括针对所述银行网点的调查问卷；
当获取失败时，向所述目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈短信；
响应所述目标对象对所述建议反馈短信的触控操作。
5.一种智能柜台，其特征在于，所述智能柜台包括获取单元、发送单元、响应单元、短信发送单元和短信响应单元：
所述获取单元，用于获取目标对象针对手机银行的账户信息；所述手机银行与所述智能柜台所属银行对应；
所述发送单元，用于当获取成功时，向所述手机银行发送所述账户信息和智能柜台标识；其中，所述账户信息被用于所述手机银行向所述目标对象发送针对银行网点的建议反馈消息；所述银行网点是所述手机银行根据所述智能柜台标识确定的；
所述响应单元，用于响应所述目标对象在所述手机银行上对所述建议反馈消息的触控操作；所述建议反馈消息包括针对所述银行网点的调查问卷；
所述短信发送单元，用于当获取失败时，向所述目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈短信；
所述短信响应单元，用于响应所述目标对象对所述建议反馈短信的触控操作。
6.一种银行网点建议反馈装置，其特征在于，所述装置包括获取单元、发送单元、响应单元、短信发送单元和短信响应单元：
所述获取单元，用于获取智能柜台发送的目标对象针对手机银行的账户信息和智能柜台标识；
所述发送单元，用于当获取成功时，向所述目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈消息；其中，所述银行网点是根据所述智能柜台标识确定的；
所述响应单元，用于响应所述目标对象在所述手机银行上对所述建议反馈消息的触控操作；所述建议反馈消息包括针对所述银行网点的调查问卷；
所述短信发送单元，用于当获取失败时，向所述目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈短信；
所述短信响应单元，用于响应所述目标对象对所述建议反馈短信的触控操作。
7.一种用于银行网点建议反馈的设备，其特征在于，所述设备包括处理器以及存储器：
所述存储器用于存储计算机程序；
所述处理器用于根据所述计算机程序执行权利要求1-4中任一项所述的方法。
8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质用于存储计算机程序，所述计算机程序用于执行权利要求1-4中任一项所述的方法。
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