CN111475723A - 用户行为分析平台、产品服务异常的处理方法及介质 - Google Patents

用户行为分析平台、产品服务异常的处理方法及介质 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种用户行为分析平台、产品服务异常的处理方法及计算机可读存储介质。通过获取用户当前的产品操作界面，并监控用户在所述当前的产品操作界面的操作信息，然后判断用户当前的所述操作信息是否满足异常条件，若是，则将所述操作信息推送至与当前产品对应的客服系统，以提示客服人员向所述用户提供对应的产品服务。这样，可以及时发现用户在产品服务操作过程中出现的异常，并及时、有效地协助解决，从而提高了用户体验感。

Description

用户行为分析平台、产品服务异常的处理方法及介质
技术领域
本发明涉及数据分析技术领域，尤其涉及一种产品服务异常的处理方法、用户行为分析平台及计算机可读存储介质。
背景技术
目前市场上主流的数据分析工具，均是用户数据采集上报后，再作事后的分析，并输出过去一段时间的运营数据。这种方式即使事后分析出用户当时的动机，但由于用户已经离开了“营销现场”，没有抓住最佳的营销时间点，因此，再进行补救措施的效果就非常低，导致产品服务体验较差。从而无法实时洞察用户的当前痛点，从而提供更实时、有价值的服务。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种用户行为分析平台、产品服务异常的处理方法及计算机可读存储介质，旨在解决无法实时洞察用户的当前痛点，从而提供更实时、有价值的服务的问题。
为实现上述目的，本发明提供一种用户行为分析平台，所述用户行为分析平台包括存储器和处理器，所述存储器上存储有用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序，所述用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序被所述处理器执行时实现如下步骤：
监控步骤：获取用户当前的产品操作界面，并监控用户在所述当前的产品操作界面的操作信息；
判断步骤：判断用户当前的所述操作信息是否满足异常条件；
处理步骤：若是，则将所述操作信息推送至与当前产品对应的客服系统，以提示客服人员向所述用户提供对应的产品服务。
优选地，所述判断步骤包括：
第一判定步骤：在产品服务为产品注册时，若检测到所述用户在所述产品操作界面重复触发验证码发送，但并未检测到输入操作，且页面未发生跳转，则判定所述操作信息出现异常；
第二判定步骤：在产品服务为产品注册时，若检测到所述用户在所述产品操作界面触发验证码发送，并检测到输入操作，且页面发生跳转，则判定所述操作信息正常。
优选地，所述处理步骤包括：
在产品服务为产品注册时，接入对应的客服系统，人工协助所述用户完成产品注册。
优选地，所述判断步骤包括：
第三判定步骤：在产品服务为产品下单时，若检测到所述用户在所述额度选择操作界面重复下拉到底部或顶部，则判定所述操作信息出现异常；
第四判定步骤：在产品服务为产品下单时，若检测到所述用户在所述额度选择操作界面完成选择操作，则判定所述操作信息正常。
优选地，所述处理步骤包括：
在产品服务为产品下单时，接入对应的客服系统，以令所述对应的客服系统根据所述用户在产品下单页所填写的下单信息，实时向所述用户推荐更高额度的同类产品。
为实现上述目的，本发明还提供一种产品服务异常的处理方法，所述产品服务异常的处理方法包括以下步骤：
监控步骤：获取用户当前的产品操作界面，并监控用户在所述当前的产品操作界面的操作信息；
判断步骤：判断用户当前的所述操作信息是否满足异常条件；
处理步骤：若是，则将所述操作信息推送至与当前产品对应的客服系统，以提示客服人员向所述用户提供对应的产品服务。
优选地，所述判断步骤包括：
第一判定步骤：在产品服务为产品注册时，若检测到所述用户在所述产品操作界面重复触发验证码发送，但并未检测到输入操作，且页面未发生跳转，则判定所述操作信息出现异常；
第二判定步骤：在产品服务为产品注册时，若检测到所述用户在所述产品操作界面触发验证码发送，并检测到输入操作，且页面发生跳转，则判定所述操作信息正常。
优选地，所述处理步骤包括：
在产品服务为产品注册时，接入对应的客服系统，人工协助所述用户完成产品注册。
优选地，所述判断步骤包括：
第三判定步骤：在产品服务为产品下单时，若检测到所述用户在所述额度选择操作界面重复下拉到底部或顶部，则判定所述操作信息出现异常；
第四判定步骤：在产品服务为产品下单时，若检测到所述用户在所述额度选择操作界面完成选择操作，则判定所述操作信息正常；
所述处理步骤包括：
在产品服务为产品下单时，接入对应的客服系统，以令所述对应的客服系统根据所述用户在产品下单页所填写的下单信息，实时向所述用户推荐更高额度的同类产品。
为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序，所述用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如上所述的产品服务异常的处理方法的步骤。
本发明提供的用户行为分析平台、产品服务异常的处理方法及计算机可读存储介质，通过获取用户当前的产品操作界面，并监控用户在所述当前的产品操作界面的操作信息，然后判断用户当前的所述操作信息是否满足异常条件，若是，则将所述操作信息推送至与当前产品对应的客服系统，以提示客服人员向所述用户提供对应的产品服务。这样，可以及时发现用户在产品服务操作过程中出现的异常，并及时、有效地协助解决，从而提高了用户体验感。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。
图1为本发明用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序一实施例的运行环境示意图；
图2为本发明用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序一实施例的程序模块图；
图3为本发明产品服务异常的处理方法一实施例的流程示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
本发明提出一种用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序。
请参阅图1，是本发明用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序10第一实施例的运行环境示意图。
在本实施例中，用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序10安装并运行于用户行为分析平台1中。用户行为分析平台1可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及服务器等计算设备。该用户行为分析平台1可包括，但不仅限于，存储器11、处理器12及显示器13。图1仅示出了具有组件11-13的用户行为分析平台1，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。
存储器11在一些实施例中可以是用户行为分析平台1的内部存储单元，例如该用户行为分析平台1的硬盘或内存。存储器11在另一些实施例中也可以是用户行为分析平台1的外部存储设备，例如用户行为分析平台1上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart MediaCard,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，存储器11还可以既包括用户行为分析平台1的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器11用于存储安装于用户行为分析平台1的应用软件及各类数据，例如用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序10的程序代码等。存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
处理器12在一些实施例中可以是一中央处理器(Central Processing Unit,CPU)，微处理器或其他数据处理芯片，用于运行存储器11中存储的程序代码或处理数据，例如执行用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序10等。
显示器13在一些实施例中可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)触摸器等。显示器13用于显示在用户行为分析平台1中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。用户行为分析平台1的部件11-13通过程序总线相互通信。
请参阅图2，是本发明用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序10第一实施例的程序模块图。在本实施例中，用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序10可以被分割成一个或多个模块，一个或者多个模块被存储于存储器11中，并由一个或多个处理器(本实施例为处理器12)所执行，以完成本发明。例如，在图2中，用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序可以被分割成监控模块101、判断模块102及处理模块103。本发明所称的模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序更适合于描述用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序10在用户行为分析平台1中的执行过程，其中：
监控模块101：获取用户当前的产品操作界面，并监控用户在所述当前的产品操作界面的操作信息；
本实施例中，所述产品操作界面可以是产品注册界面，如用户在微信上进行手机号绑定进行注册操作等；也可以是产品下单界面，如用户在保险产品下单页进行保险类型和保险额度的选择操作等；还可以是公众号迁移用户重新绑定手机号操作等。当然，在其他实施例中，还可以是其他相关的产品操作界面的操作信息。
用户行为分析平台实时或定时监测用户在所述当前的产品操作界面的操作信息，所述操作信息包括当前的产品信息，用户在所述产品操作界面的输入信息、选择信息、滑动操作信息、停留时间、重复次数以及退出界面操作等。
判断模块102：判断用户当前的所述操作信息是否满足异常条件；
本实施例中，判断用户当前的所述操作信息是否满足异常条件可以根据不同的产品服务设置不同的判断条件，如在对应的产品服务为微信注册时，可以根据用户是否进行手机号或验证码输入操作，或是否输入正确的手机号或验证码，以及重复上述操作的次数或停留时间来判断用户当前在微信注册时是否存在异常；如在对应的产品服务为保险产品下单时，可以根据用户在保险产品下单页的保险类型选择操作以及保额选择操作，以及用户在当前页面的停留时间或重复次数来判断用户当前在保险产品下单时是否存在异常；如在对应的产品服务为公众号迁移绑定账号时，可以根据用户是否进行手机号或验证码输入操作，或是否输入正确的手机号或验证码，以及重复上述操作的次数或停留时间来判断用户当前在公众号迁移绑定账号时是否存在异常。
处理模块103：若是，则将所述操作信息推送至与当前产品对应的客服系统，以提示客服人员向所述用户提供对应的产品服务。
本实施例中，所述用户行为分析平台若判断用户当前的所述操作信息异常，则接入对应的客服系统，并将所述操作信息推送至与当前产品对应的客服系统，以提示客服人员向所述用户提供对应的产品服务，如协助用户完成产品注册、向用户推送额度更高的保险产品等。
假设用户在进行微信注册时出现异常，如用户一直未输入验证码，则所述用户行为分析平台提供有对应的接口，以令对应微信系统的客服系统接入，并将所述用户的操作信息推送至微信系统的客服系统，此时，由其在线人工客服通过消息对话框或语音通话方式协助用户完成微信注册。
假设用户在保险产品的投保页面进行投保操作，若检测到所述用户在保额选择操作框停留时长较久，且反复滑动保额选项，在滑动到最大保额后，仍然尝试滑动寻找更高的额度，最终用户没有选择保额，并退出保单填写页。此时，用户行为分析平台可动态实时监测到该类用户的行为路径，并实时将用户的操作信息推送至保险系统的客服系统，并提示其客服人员，该用户可能需要额度更高的保险产品，此时，客服系统可及时向该用户的客户端推送额度更高的保险产品，也可以由其在线人工客服通过消息对话框或语音通话方式向该用户推送额度更高的保险产品。当然，上述实施例中并不一定限定要退出保单填写页，还可以结合用户当前的操作时间，在其操作时间达到预设时间时，执行将用户的操作信息推送至保险系统的客服系统，并提示其客服人员的操作。
当然，所述用户行为分析平台在判断用户当前的所述操作信息满足异常条件时，可以向用户推送预警通知，形式可包括：邮件提醒、微信消息推送、短信等。具体满足异常的条件可在某一指标触发阈值规则时，即满足异常条件。
此外，用户在客户端的操作信息，如果满足设定的条件，可及时预警并定位到问题源，从而提高产品的质量及用户体验。例如：在用户注册页面，用户输入账号、密码后，反复多次点击获取验证码，操作了多次后，始终没有在验证码输入框填入内容，最终离开了注册页面。此用户的操作信息符合设定的预警规则，用户行为分析平台实时将该预警信息推送给产品项目成员，由对应的研发人员排查短信通道问题，并由客服人员，辅助用户完成注册。
与现有技术相比，本实施例通过获取用户当前的产品操作界面，并监控用户在所述当前的产品操作界面的操作信息，然后判断用户当前的所述操作信息是否满足异常条件，若是，则将所述操作信息推送至与当前产品对应的客服系统，以提示客服人员向所述用户提供对应的产品服务。这样，可以及时发现用户在产品服务操作过程中出现的异常，并及时、有效地协助解决，从而提高了用户体验感。
基于上述实施例，所述判断模块102包括：
第一判定单元，用于在产品服务为产品注册时，若检测到所述用户在所述产品操作界面重复触发验证码发送，但并未检测到输入操作，且页面未发生跳转，则判定所述操作信息出现异常；
本实施例中，假设在产品服务为微信注册时，若检测到用户在所述产品操作界面重复触发验证码发送，但并未检测到输入操作，且页面未发生跳转，则表明可能用户在当前界面不知道如何操作，或者用户客户端并未收到验证码。此时，所述用户行为分析平台判定所述操作信息出现异常。
当然，上述页面跳转并不作为一个必需的条件，在其他实施例中，也可以在检测到所述用户在所述产品操作界面重复触发验证码发送，但并未检测到输入操作，则判定所述操作信息出现异常。
第二判定单元，用于在产品服务为产品注册时，若检测到所述用户在所述产品操作界面触发验证码发送，并检测到输入操作，且页面发生跳转，则判定所述操作信息正常。
本实施例中，假设在产品服务为微信注册时，若检测到所述用户在所述产品操作界面触发验证码发送，并检测到输入操作，且页面发生跳转，则说明当前用户输入的验证码正确，也即微信注册流程正常，此时，所述用户行为分析平台判定所述操作信息正常。
当然，上述页面跳转并不作为一个必需的条件，在其他实施例中，也可以在检测到所述用户在所述产品操作界面触发验证码发送，并检测到输入操作时，则判定所述操作信息出现正常。
基于上述实施例，所述判断模块102包括：
第三判定单元，用于在产品服务为产品下单时，若检测到所述用户在所述额度选择操作界面重复下拉到底部或顶部，则判定所述操作信息出现异常；
本实施例中，假设在产品服务为保险产品投保下单，若检测到用户在保额选择操作框停留时长较久，且反复滑动保额选项，在滑动到最大保额后，仍然尝试滑动寻找更高的额度，最终用户没有选择保额，并退出保单填写页，则表明当前产品提供的保险额度并不满足用户的需求，可能用户需要更大额度的保险产品。此时，所述用户行为分析平台判定所述操作信息出现异常。当然，为了避免出现误判的情形，可以检测用户在所述产品操作界面重复下拉到底部操作的次数和/或在当前页面的停留时间，当所述次数和/或所述停留时间超过预设值时，才判定所述操作信息出现异常。
在另一实施例中，还可以通过用户在进行保险类型选择时，在保险类型选择操作框停留时间较久，且反复滑动保险类型选项，或在预设时间内一直未确定保险类型,则表明当前产品提供的保险类型并不满足用户的需求，可能用户需要其他的保险产品。此时，所述用户行为分析平台判定所述操作信息出现异常。当然，为了避免出现误判的情形，可以检测用户在保险类型选择操作框停留时间较久，且反复滑动保险类型选项，或在预设时间内一直未确定保险类型的持续时间，若所述持续时间超过预设值时，才判定所述操作信息出现异常。
当然，还可以在上述方案的基础上，若在预定时间后退出保险产品下单页，表明当前用户由于没有选择到合适的保险类型或保额而放弃此产品，则此时可以判定所述操作信息出现异常。
第四判定单元，用于在产品服务为产品下单时，若检测到所述用户在所述额度选择操作界面完成选择操作，则判定所述操作信息正常。
本实施例中，假设在产品服务为保险产品投保下单时，若检测到所述用户在所述保额选择操作界面完成选择操作，也即保险产品下单流程正常，此时，所述用户行为分析平台判定所述操作信息正常。对应地，其他实施例不再赘述。
可以理解的是，所述产品下单并不仅限于保险产品下单，还可以包括其他产品如理财产品的下单等。具体过程同上保险产品下单的流程，此处不再赘述。
参照图3，在第一实施例中，本发明提供一种产品服务异常的处理方法，包括以下步骤：
步骤S1、获取用户当前的产品操作界面，并监控用户在所述当前的产品操作界面的操作信息；
本实施例中，所述产品操作界面可以是产品注册界面，如用户在微信上进行手机号绑定进行注册操作等；也可以是产品下单界面，如用户在保险产品下单页进行保险类型和保险额度的选择操作等；还可以是公众号迁移用户重新绑定手机号操作等。当然，在其他实施例中，还可以是其他相关的产品操作界面的操作信息。
用户行为分析平台实时或定时监测用户在所述当前的产品操作界面的操作信息，所述操作信息包括当前的产品信息，用户在所述产品操作界面的输入信息、选择信息、滑动操作信息、停留时间、重复次数以及退出界面操作等。
步骤S2、判断用户当前的所述操作信息是否满足异常条件；
本实施例中，判断用户当前的所述操作信息是否满足异常条件可以根据不同的产品服务设置不同的判断条件，如在对应的产品服务为微信注册时，可以根据用户是否进行手机号或验证码输入操作，或是否输入正确的手机号或验证码，以及重复上述操作的次数或停留时间来判断用户当前在微信注册时是否存在异常；如在对应的产品服务为保险产品下单时，可以根据用户在保险产品下单页的保险类型选择操作以及保额选择操作，以及用户在当前页面的停留时间或重复次数来判断用户当前在保险产品下单时是否存在异常；如在对应的产品服务为公众号迁移绑定账号时，可以根据用户是否进行手机号或验证码输入操作，或是否输入正确的手机号或验证码，以及重复上述操作的次数或停留时间来判断用户当前在公众号迁移绑定账号时是否存在异常。
步骤S3、若是，则将所述操作信息推送至与当前产品对应的客服系统，以提示客服人员向所述用户提供对应的产品服务。
本实施例中，所述用户行为分析平台若判断用户当前的所述操作信息异常，则接入对应的客服系统，并将所述操作信息推送至与当前产品对应的客服系统，以提示客服人员向所述用户提供对应的产品服务，如协助用户完成产品注册、向用户推送额度更高的保险产品等。
假设用户在进行微信注册时出现异常，如用户一直未输入验证码，则所述用户行为分析平台提供有对应的接口，以令对应微信系统的客服系统接入，并将所述用户的操作信息推送至微信系统的客服系统，此时，由其在线人工客服通过消息对话框或语音通话方式协助用户完成微信注册。
假设用户在保险产品的投保页面进行投保操作，若检测到所述用户在保额选择操作框停留时长较久，且反复滑动保额选项，在滑动到最大保额后，仍然尝试滑动寻找更高的额度，最终用户没有选择保额，并退出保单填写页。此时，用户行为分析平台可动态实时监测到该类用户的行为路径，并实时将用户的操作信息推送至保险系统的客服系统，并提示其客服人员，该用户可能需要额度更高的保险产品，此时，客服系统可及时向该用户的客户端推送额度更高的保险产品，也可以由其在线人工客服通过消息对话框或语音通话方式向该用户推送额度更高的保险产品。当然，上述实施例中并不一定限定要退出保单填写页，还可以结合用户当前的操作时间，在其操作时间达到预设时间时，执行将用户的操作信息推送至保险系统的客服系统，并提示其客服人员的操作。
当然，所述用户行为分析平台在判断用户当前的所述操作信息满足异常条件时，可以向用户推送预警通知，形式可包括：邮件提醒、微信消息推送、短信等。具体满足异常的条件可在某一指标触发阈值规则时，即满足异常条件。
此外，用户在客户端的操作信息，如果满足设定的条件，可及时预警并定位到问题源，从而提高产品的质量及用户体验。例如：在用户注册页面，用户输入账号、密码后，反复多次点击获取验证码，操作了多次后，始终没有在验证码输入框填入内容，最终离开了注册页面。此用户的操作信息符合设定的预警规则，用户行为分析平台实时将该预警信息推送给产品项目成员，由对应的研发人员排查短信通道问题，并由客服人员，辅助用户完成注册。
与现有技术相比，本实施例通过获取用户当前的产品操作界面，并监控用户在所述当前的产品操作界面的操作信息，然后判断用户当前的所述操作信息是否满足异常条件，若是，则将所述操作信息推送至与当前产品对应的客服系统，以提示客服人员向所述用户提供对应的产品服务。这样，可以及时发现用户在产品服务操作过程中出现的异常，并及时、有效地协助解决，从而提高了用户体验感。
在第二实施例中，基于第一实施例，所述步骤S2包括：
步骤S21、在产品服务为产品注册时，若检测到所述用户在所述产品操作界面重复触发验证码发送，但并未检测到输入操作，且页面未发生跳转，则判定所述操作信息出现异常；
本实施例中，假设在产品服务为微信注册时，若检测到用户在所述产品操作界面重复触发验证码发送，但并未检测到输入操作，且页面未发生跳转，则表明可能用户在当前界面不知道如何操作，或者用户客户端并未收到验证码。此时，所述用户行为分析平台判定所述操作信息出现异常。
当然，上述页面跳转并不作为一个必需的条件，在其他实施例中，也可以在检测到所述用户在所述产品操作界面重复触发验证码发送，但并未检测到输入操作，则判定所述操作信息出现异常。
步骤S22、在产品服务为产品注册时，若检测到所述用户在所述产品操作界面触发验证码发送，并检测到输入操作，且页面发生跳转，则判定所述操作信息正常。
本实施例中，假设在产品服务为微信注册时，若检测到所述用户在所述产品操作界面触发验证码发送，并检测到输入操作，且页面发生跳转，则说明当前用户输入的验证码正确，也即微信注册流程正常，此时，所述用户行为分析平台判定所述操作信息正常。
当然，上述页面跳转并不作为一个必需的条件，在其他实施例中，也可以在检测到所述用户在所述产品操作界面触发验证码发送，并检测到输入操作时，则判定所述操作信息出现正常。
在第四实施例中，基于第一实施例，所述步骤S2包括：
步骤S23、在产品服务为产品下单时，若检测到所述用户在所述额度选择操作界面重复下拉到底部或顶部，则判定所述操作信息出现异常；
本实施例中，假设在产品服务为保险产品投保下单，若检测到用户在保额选择操作框停留时长较久，且反复滑动保额选项，在滑动到最大保额后，仍然尝试滑动寻找更高的额度，最终用户没有选择保额，并退出保单填写页，则表明当前产品提供的保险额度并不满足用户的需求，可能用户需要更大额度的保险产品。此时，所述用户行为分析平台判定所述操作信息出现异常。当然，为了避免出现误判的情形，可以检测用户在所述产品操作界面重复下拉到底部操作的次数和/或在当前页面的停留时间，当所述次数和/或所述停留时间超过预设值时，才判定所述操作信息出现异常。
在另一实施例中，还可以通过用户在进行保险类型选择时，在保险类型选择操作框停留时间较久，且反复滑动保险类型选项，或在预设时间内一直未确定保险类型,则表明当前产品提供的保险类型并不满足用户的需求，可能用户需要其他的保险产品。此时，所述用户行为分析平台判定所述操作信息出现异常。当然，为了避免出现误判的情形，可以检测用户在保险类型选择操作框停留时间较久，且反复滑动保险类型选项，或在预设时间内一直未确定保险类型的持续时间，若所述持续时间超过预设值时，才判定所述操作信息出现异常。
当然，还可以在上述方案的基础上，若在预定时间后退出保险产品下单页，表明当前用户由于没有选择到合适的保险类型或保额而放弃此产品，则此时可以判定所述操作信息出现异常。
步骤S24、在产品服务为产品下单时，若检测到所述用户在所述额度选择操作界面完成选择操作，则判定所述操作信息正常。
本实施例中，假设在产品服务为保险产品投保下单时，若检测到所述用户在所述保额选择操作界面完成选择操作，也即保险产品下单流程正常，此时，所述用户行为分析平台判定所述操作信息正常。对应地，其他实施例不再赘述。
可以理解的是，所述产品下单并不仅限于保险产品下单，还可以包括其他产品如理财产品的下单等。具体过程同上保险产品下单的流程，此处不再赘述。
本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序，所述用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如上所述的产品服务异常的处理方法的步骤。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，被控终端，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

Claims (10)

1.一种用户行为分析平台，所述用户行为分析平台包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器上存储有用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序，所述用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序被所述处理器执行时实现如下步骤：
监控步骤：获取用户当前的产品操作界面，并监控用户在所述当前的产品操作界面的操作信息；
判断步骤：判断用户当前的所述操作信息是否满足异常条件；
处理步骤：若是，则将所述操作信息推送至与当前产品对应的客服系统，以提示客服人员向所述用户提供对应的产品服务。
2.如权利要求1所述的用户行为分析平台，其特征在于，所述判断步骤包括：
第一判定步骤：在产品服务为产品注册时，若检测到所述用户在所述产品操作界面重复触发验证码发送，但并未检测到输入操作，且页面未发生跳转，则判定所述操作信息出现异常；
第二判定步骤：在产品服务为产品注册时，若检测到所述用户在所述产品操作界面触发验证码发送，并检测到输入操作，且页面发生跳转，则判定所述操作信息正常。
3.如权利要求2所述的用户行为分析平台，其特征在于，所述处理步骤包括：
在产品服务为产品注册时，接入对应的客服系统，人工协助所述用户完成产品注册。
4.如权利要求1所述的用户行为分析平台，其特征在于，所述判断步骤包括：
第三判定步骤：在产品服务为产品下单时，若检测到所述用户在所述额度选择操作界面重复下拉到底部或顶部，则判定所述操作信息出现异常；
第四判定步骤：在产品服务为产品下单时，若检测到所述用户在所述额度选择操作界面完成选择操作，则判定所述操作信息正常。
5.如权利要求4所述的用户行为分析平台，其特征在于，所述处理步骤包括：
在产品服务为产品下单时，接入对应的客服系统，以令所述对应的客服系统根据所述用户在产品下单页所填写的下单信息，实时向所述用户推荐更高额度的同类产品。
6.一种产品服务异常的处理方法，其特征在于，所述产品服务异常的处理方法包括以下步骤：
监控步骤：获取用户当前的产品操作界面，并监控用户在所述当前的产品操作界面的操作信息；
判断步骤：判断用户当前的所述操作信息是否满足异常条件；
处理步骤：若是，则将所述操作信息推送至与当前产品对应的客服系统，以提示客服人员向所述用户提供对应的产品服务。
7.如权利要求6所述的产品服务异常的处理方法，其特征在于，所述判断步骤包括：
第一判定步骤：在产品服务为产品注册时，若检测到所述用户在所述产品操作界面重复触发验证码发送，但并未检测到输入操作，且页面未发生跳转，则判定所述操作信息出现异常；
第二判定步骤：在产品服务为产品注册时，若检测到所述用户在所述产品操作界面触发验证码发送，并检测到输入操作，且页面发生跳转，则判定所述操作信息正常。
8.如权利要求7所述的产品服务异常的处理方法，其特征在于，所述处理步骤包括：
在产品服务为产品注册时，接入对应的客服系统，人工协助所述用户完成产品注册。
9.如权利要求6所述的产品服务异常的处理方法，其特征在于，所述判断步骤包括：
第三判定步骤：在产品服务为产品下单时，若检测到所述用户在所述额度选择操作界面重复下拉到底部或顶部，则判定所述操作信息出现异常；
第四判定步骤：在产品服务为产品下单时，若检测到所述用户在所述额度选择操作界面完成选择操作，则判定所述操作信息正常；
所述处理步骤包括：
在产品服务为产品下单时，接入对应的客服系统，以令所述对应的客服系统根据所述用户在产品下单页所填写的下单信息，实时向所述用户推荐更高额度的同类产品。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序，所述用户行为分析平台的产品服务异常的处理程序可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求6至9中任一项所述的产品服务异常的处理方法的步骤。
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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CN113507541A (zh) * 2021-07-02 2021-10-15 马上消费金融股份有限公司 来电意图展示方法及装置

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