CN111464593A - 软电话交换平台与应用服务集群外连接模式系统和方法 - Google Patents

软电话交换平台与应用服务集群外连接模式系统和方法 Download PDF

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Abstract

本发明提出了软电话交换平台与应用服务集群外连接模式系统和方法，属于智能外呼架构技术领域。所述外连接模式系统包括公共服务建立模块、连接模式切换模块、电话控制模块和HTTP协议开放模块。所述方法包括公共服务建立步骤、连接模式切换步骤、电话控制步骤和HTTP协议开放步骤。

Description

软电话交换平台与应用服务集群外连接模式系统和方法
技术领域
本发明提出了软电话交换平台与应用服务集群外连接模式系统和方法，属于智能外呼架构技术领域。
背景技术
在目前智能外呼架构中，诸如电话流程控制、话术音频播放控制、消息事件监听等功能，都基于服务端与软电话交换平台之间的长连接交互状态。通过采用发送ESL控制协议指令，进行各流程及功能控制。现有方案中，服务端与电话交换平台有很高的耦合性，当需要以集群方式部署时，需以多对多的方式，分别建立各服务端节点与软电话交换平台的长连接状态，存在系统调用混乱复杂，编码逻辑复杂，维护成本高等问题，现有连接方式如图1所示。
发明内容
本发明提供了软电话交换平台与应用服务集群外连接模式系统和方法，用以解决现有方案中，服务端与电话交换平台之间的耦合性过高的问题，所采取的技术方案如下：
一种软电话交换平台与应用服务集群高可用外连接模式系统，所述外连接模式系统包括：
公共服务建立模块，用于从服务端中剥离出公共服务功能模块并与软电话交互平台建立交互连接；其中，公共服务功能模块是指服务端中的与软电话交换平台长连接的一个具有公共服务功能的模块；软电话交互平台是指一种用于虚拟电话交互的平台。
连接模式切换模块，用于在公共服务模块建立后，将软电话交换平台与服务端的连接模式由主动连接模式切换为被动接收模式；其中，所述主动连接模式是指服务端向软电话交换平台主动进行注册；所述被动接收模式为服务端被动接收软电话交换平台发来的交互请求并连接；
电话控制模块，用于软电话交换平台针对每次通话向与服务端发起连接请求，所述服务端接收到连接请求后进行电话控制和监听以及提供服务端的控制功能协议；
HTTP协议开放模块，用于针对软电话交互平台的控制功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口。
进一步地，所述公共服务建立模块包括：
用于将服务端中的与软电话交换平台长连接的模块剥离出来作为公共服务功能模块的服务功能剥离模块；
用于将所述公共服务功能模块与软电话交互平台建立公共交互连接的交互建立模块。
进一步地，所述电话控制模块包括：
请求发起模块，用于针对软电话交换平台的每次通话，向与软电话交换平台外连的服务端发起连接请求；
指令接收模块，用于接收所述请求发起模块发出的连接请求指令；
用于服务端在接收到连接请求指令后，对当此通话进行电话控制和监听的电话控制监听模块；
协议提供模块，用于服务端在接收到连接请求指令后，向软电话交换平台提供服务端的控制功能协议。
进一步地，所述HTTP协议开放模块包括：
音频播放协议开放模块，用于针对软电话交互平台的音频播放功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口；
话音频录制协议开放模块，用于针对软电话交互平台的对话音频录制功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口；
信道参数修改协议开放模块，用于针对软电话交互平台的信道参数修改功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口；
人工服务转换协议开放模块，用于针对软电话交互平台的转换人工服务功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口。
一种软电话交换平台与应用服务集群高可用外连接模式方法，所述外连接模式方法包括：
从服务端中剥离出公共服务功能并与软电话交互平台建立交互连接；
在与软电话交互平台建立交互连接后，将主动连接模式切换为被动接收模式；其中，所述主动连接模式是指服务端向软电话交换平台主动进行注册；所述被动接收模式为服务端被动接收软电话交换平台发来的交互请求并连接；
针对每次通话向与服务端发起连接请求，所述服务端接收到连接请求后进行电话控制和监听以及提供服务端的控制功能协议；
针对软电话交互平台的控制功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口。
进一步地，所述从服务端中剥离出公共服务功能并与软电话交互平台建立交互连接的过程包括：
将服务端中的与软电话交换平台长连接的模块剥离出来作为公共服务功能模块；
将所述公共服务功能模块与软电话交互平台建立公共交互连接。
进一步地，所述针对每次通话向与服务端发起连接请求，所述服务端接收到连接请求后进行电话控制和监听以及提供服务端的控制功能协议的过程包括：
针对软电话交换平台的每次通话，向与软电话交换平台外连的服务端发起连接请求；
接收所述请求发起步骤发出的连接请求指令；
服务端在接收到连接请求指令后，对当此通话进行电话控制和监听；
服务端在接收到连接请求指令后，向软电话交换平台提供服务端的控制功能协议。
进一步地，所述针对软电话交互平台的控制功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口的过程包括：
针对软电话交互平台的音频播放功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口；
针对软电话交互平台的对话音频录制功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口；
针对软电话交互平台的信道参数修改功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口；
针对软电话交互平台的转换人工服务功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口。
本发明有益效果：
本发明提出的软电话交换平台与应用服务集群外连接模式系统和方法，能够在智能外呼系统中，通过外联模式解耦软电话交换平台与应用服务的耦合，灵活实现电话控制和监听等其它控制，同时提升整个系统的吞吐量，容错性，降低整个呼叫中心与若干应用服务之间的运维成本，实现系统高效运作。
附图说明
图1为现有技术中，服务端与软电话交换平台的连接模式示意图；
图2为发明所述软电话交换平台与应用服务集群高可用外连接模式系统的结构示意图；
图3为发明所述服务端与软电话交换平台的连接模式示意图一；
图4为发明所述服务端与软电话交换平台的连接模式示意图二。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明实施例提供了软电话交换平台与应用服务集群外连接模式系统和方法，旨在解决现有方案中服务端与电话交换平台之间的耦合性过高的问题。
本发明实施例提供了一种软电话交换平台与应用服务集群高可用外连接模式系统，如图2所示，所述外连接模式系统包括：
用于从服务端中剥离出公共服务功能模块并与软电话交互平台建立交互连接的公共服务建立模块；
用于在公共服务模块建立后，将软电话交换平台与服务端的连接模式由主动连接模式切换为被动接收模式的连接模式切换模块；其中，所述主动连接模式是指服务端向软电话交换平台主动进行注册；所述被动接收模式为服务端被动接收软电话交换平台发来的交互请求并连接；连接模式切换模块能够将公共服务作服务端，通过注册即可动态维护软电话交换平台集群各节点IP地址，使维护操作简单方便，增加切换过程的快捷性，提高模式变换的响应速度。
用于软电话交换平台针对每次通话向与服务端发起连接请求，所述服务端接收到连接请求后进行电话控制和监听以及提供服务端的控制功能协议的电话控制模块；
用于针对软电话交互平台的控制功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口的HTTP协议开放模块。
上述技术方案的工作原理为：
第1步：利用公共服务建立模块建立公共服务，将服务端的与软电话交换平台长连接模块抽象剥离出公共服务功能，使其独立为公共模块与软电话交换平台交互。
第2步：通过连接模式切换模块将软电话交换平台与服务端的连接模式由主动连接模式(服务端向软电话交换平台注册)切换为被动接收模式的连接模式切换模块。请求连接发送对应关系如图3所示：
第3步：通过电话控制模块针对每次通话，都由软电话交换平台发起连接请求，外连服务接收到请求可以进行电话控制和监听，并可提供服务端的控制功能协议。好处：将长连接的有效时长缩短至每通通话，网络抖动等造成的负面影响亦可降至每通通话级别。
第4步：利用HTTP协议开放模块对常用控制功能，如音频播放、对话音频录制、信道参数修改、转人工等。开放HTTP协议的外连服务控制协议接口及控制流程入口，保障了原来应用服务对软电话交换平台的控制功能，具体如图4所示。
上述方案的有益效果为：通过外联模式解耦软电话交换平台与应用服务的耦合，灵活实现电话控制和监听等其它控制，同时提升整个系统的吞吐量，容错性，降低整个呼叫中心与若干应用服务之间的运维成本，实现系统高效运作。
本发明的一个实施例，所述公共服务建立模块包括：
用于将服务端中的与软电话交换平台长连接的模块剥离出来作为公共服务功能模块的服务功能剥离模块；
用于将所述公共服务功能模块与软电话交互平台建立公共交互连接的交互建立模块。
上述技术方案的工作原理为：利用服务功能剥离模块将服务端中的与软电话交换平台长连接的模块剥离出来，并作为公共服务功能模块；然后通过交互建立模块将所述公共服务功能模块与软电话交互平台建立公共交互连接。
上述方案的技术效果为：对应用服务端与软电话交换平台之间进行解耦，大幅降低服务间的混乱连接。
本发明的一个实施例，所述电话控制模块包括：
用于针对软电话交换平台的每次通话，向与软电话交换平台外连的服务端发起连接请求的请求发起模块；
用于接收所述请求发起模块发出的连接请求指令的指令接收模块；
用于服务端在接收到连接请求指令后，对当此通话进行电话控制和监听的电话控制监听模块；
用于服务端在接收到连接请求指令后，向软电话交换平台提供服务端的控制功能协议的协议提供模块。
上述技术方案的工作原理为：通过请求发起模块针对软电话交换平台的每次通话，向与软电话交换平台外连的服务端发起连接请求，然后通过指令接收模块接收所述请求发起模块发出的连接请求指令，随后通过电话控制监听模块在服务端在接收到连接请求指令后，对当此通话进行电话控制和监听，最后通过协议提供模块在服务端在接收到连接请求指令后，向软电话交换平台提供服务端的控制功能协议。
上述技术方案的技术效果：将长连接的有效时长缩短至每通通话，网络抖动等造成的负面影响亦可降至每通通话级别。
本发明的一个实施例，所述HTTP协议开放模块包括：
用于针对软电话交互平台的音频播放功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口的音频播放协议开放模块；
用于针对软电话交互平台的对话音频录制功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口的话音频录制协议开放模块；
用于针对软电话交互平台的信道参数修改功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口的信道参数修改协议开放模块；
用于针对软电话交互平台的转换人工服务功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口的人工服务转换协议开放模块。
上述技术方案的工作原理：利用音频播放协议开放模块、音频录制协议开放模块、信道参数修改协议开放模块和人工服务转换协议开放模块分别针对软电话交互平台的音频播放功能、对话音频录制功能、信道参数修改功能和转换人工服务功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口。
上述技术方案的有益效果为：HTTP协议开放模块能够保障应用服务对软电话交换平台的控制功能和运行稳定性。
本发明实施例提出了一种上述任一所述系统对应的外连接模式方法，所述外连接模式方法包括：
用于从服务端中剥离出公共服务功能模块并与软电话交互平台建立交互连接的公共服务建立步骤；
用于在公共服务模块建立后，将主动连接模式切换为被动接收模式的连接模式切换步骤；其中，所述主动连接模式是指服务端向软电话交换平台主动进行注册；所述被动接收模式为服务端被动接收软电话交换平台发来的交互请求并连接；
用于软电话交换平台针对每次通话向与服务端发起连接请求，所述服务端接收到连接请求后进行电话控制和监听以及提供服务端的控制功能协议的电话控制步骤；
用于针对软电话交互平台的控制功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口的HTTP协议开放步骤。
上述技术方案的工作原理为：首先，进行公共服务的建立，从服务端中剥离出公共服务功能模块并与软电话交互平台建立交互连接；然后，将主动连接模式切换为被动接收模式的连接模式；随后，软电话交换平台针对每次通话向与服务端发起连接请求，所述服务端接收到连接请求后进行电话控制和监听以及向软电话交换平台提供服务端的控制功能协议；最后，针对软电话交互平台的控制功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口。
上述技术方案的有益效果为：通过外联模式解耦软电话交换平台与应用服务的耦合，灵活实现电话控制和监听等其它控制，同时提升整个系统的吞吐量，容错性，降低整个呼叫中心与若干应用服务之间的运维成本，实现系统高效运作。
本发明的一个实施例，所述公共服务建立模块包括：
用于将服务端中的与软电话交换平台长连接的模块剥离出来作为公共服务功能模块的服务功能剥离步骤；
用于将所述公共服务功能模块与软电话交互平台建立公共交互连接的交互建立步骤。
上述方案的工作原理：首先，将服务端中的与软电话交换平台长连接的模块剥离出来作为公共服务功能模块，然后，将所述公共服务功能模块与软电话交互平台建立公共交互连接。
上述方案的技术效果为：对应用服务端与软电话交换平台之间进行解耦，大幅降低服务间的混乱连接。
本发明的一个实施例，所述电话控制步骤包括：
用于针对软电话交换平台的每次通话，向与软电话交换平台外连的服务端发起连接请求的请求发起步骤；
用于接收所述请求发起步骤发出的连接请求指令的指令接收步骤；
用于服务端在接收到连接请求指令后，对当此通话进行电话控制和监听的电话控制监听步骤；
用于服务端在接收到连接请求指令后，向软电话交换平台提供服务端的控制功能协议的协议提供步骤。
上述技术方案的工作原理：首先，针对软电话交换平台的每次通话，向与软电话交换平台外连的服务端发起连接请求；然后，接收所述请求发起步骤发出的连接请求指令；随后，在服务端在接收到连接请求指令后，对当此通话进行电话控制和监听；最后向软电话交换平台提供服务端的控制功能协议。
上述技术方案的技术效果：将长连接的有效时长缩短至每通通话，网络抖动等造成的负面影响亦可降至每通通话级别。
本发明的一个实施例，所述HTTP协议开放步骤包括：
用于针对软电话交互平台的音频播放功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口的音频播放协议开放步骤；
用于针对软电话交互平台的对话音频录制功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口的话音频录制协议开放步骤；
用于针对软电话交互平台的信道参数修改功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口的信道参数修改协议开放步骤；
用于针对软电话交互平台的转换人工服务功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口的人工服务转换协议开放步骤。
上述技术方案的工作原理：服务端分别针对软电话交互平台的音频播放功能、对话音频录制功能、信道参数修改功能和转换人工服务功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口。
上述技术方案的技术效果：将长连接的有效时长缩短至每通通话，网络抖动等造成的负面影响亦可降至每通通话级别。
显然，本领域的技术人员可以对发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (8)

1.一种软电话交换平台与应用服务集群外连接模式系统，其特征在于，所述外连接模式系统包括：
公共服务建立模块，用于从服务端中剥离出公共服务功能模块并与软电话交互平台建立交互连接的
连接模式切换模块，用于在公共服务模块建立后，将软电话交换平台与服务端的连接模式由主动连接模式切换为被动接收模式；其中，所述主动连接模式是指服务端向软电话交换平台主动进行注册；所述被动接收模式为服务端被动接收软电话交换平台发来的交互请求并连接；
电话控制模块，用于软电话交换平台针对每次通话向与服务端发起连接请求，所述服务端接收到连接请求后进行电话控制和监听以及提供服务端的控制功能协议；
HTTP协议开放模块，用于针对软电话交互平台的控制功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口。
2.根据权利要求1所述系统，其特征在于，所述公共服务建立模块包括：
用于将服务端中的与软电话交换平台长连接的模块剥离出来作为公共服务功能模块的服务功能剥离模块；
用于将所述公共服务功能模块与软电话交互平台建立公共交互连接的交互建立模块。
3.根据权利要求1所述系统，其特征在于，所述电话控制模块包括：
请求发起模块，用于针对软电话交换平台的每次通话，向与软电话交换平台外连的服务端发起连接请求；
指令接收模块，用于接收所述请求发起模块发出的连接请求指令；
用于服务端在接收到连接请求指令后，对当此通话进行电话控制和监听的电话控制监听模块；
协议提供模块，用于服务端在接收到连接请求指令后，向软电话交换平台提供服务端的控制功能协议。
4.根据权利要求1所述系统，其特征在于，所述HTTP协议开放模块包括：
音频播放协议开放模块，用于针对软电话交互平台的音频播放功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口；
话音频录制协议开放模块，用于针对软电话交互平台的对话音频录制功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口；
信道参数修改协议开放模块，用于针对软电话交互平台的信道参数修改功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口；
人工服务转换协议开放模块，用于针对软电话交互平台的转换人工服务功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口。
5.一种软电话交换平台与应用服务集群外连接模式方法，其特征在于，所述外连接模式方法包括：
从服务端中剥离出公共服务功能并与软电话交互平台建立交互连接；
在与软电话交互平台建立交互连接后，将主动连接模式切换为被动接收模式；其中，所述主动连接模式是指服务端向软电话交换平台主动进行注册；所述被动接收模式为服务端被动接收软电话交换平台发来的交互请求并连接；
针对每次通话向与服务端发起连接请求，所述服务端接收到连接请求后进行电话控制和监听以及提供服务端的控制功能协议；
针对软电话交互平台的控制功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口。
6.根据权利要求5所述方法，其特征在于，所述从服务端中剥离出公共服务功能并与软电话交互平台建立交互连接的过程包括：
将服务端中的与软电话交换平台长连接的模块剥离出来作为公共服务功能模块；
将所述公共服务功能模块与软电话交互平台建立公共交互连接。
7.根据权利要求5所述方法，其特征在于，所述针对每次通话向与服务端发起连接请求，所述服务端接收到连接请求后进行电话控制和监听以及提供服务端的控制功能协议的过程包括：
针对软电话交换平台的每次通话，向与软电话交换平台外连的服务端发起连接请求；
接收所述请求发起步骤发出的连接请求指令；
服务端在接收到连接请求指令后，对当此通话进行电话控制和监听；
服务端在接收到连接请求指令后，向软电话交换平台提供服务端的控制功能协议。
8.根据权利要求5所述方法，其特征在于，所述针对软电话交互平台的控制功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口的过程包括：
针对软电话交互平台的音频播放功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口；
针对软电话交互平台的对话音频录制功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口；
针对软电话交互平台的信道参数修改功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口；
针对软电话交互平台的转换人工服务功能开放HTTP协议的外连服务控制协议接口和控制流程入口。
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