CN111428899B - 网点业务的排队叫号方法及装置 - Google Patents

网点业务的排队叫号方法及装置 Download PDF

Info

Publication number
CN111428899B
CN111428899B CN202010249504.2A CN202010249504A CN111428899B CN 111428899 B CN111428899 B CN 111428899B CN 202010249504 A CN202010249504 A CN 202010249504A CN 111428899 B CN111428899 B CN 111428899B
Authority
CN
China
Prior art keywords
user
service
reservation
queue
queuing
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Active
Application number
CN202010249504.2A
Other languages
English (en)
Other versions
CN111428899A (zh
Inventor
朱江波
黄毅昕
张盛素
高鹏
刘真真
赵赛
朱振勇
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Bank of China Ltd
Original Assignee
Bank of China Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Bank of China Ltd filed Critical Bank of China Ltd
Priority to CN202010249504.2A priority Critical patent/CN111428899B/zh
Publication of CN111428899A publication Critical patent/CN111428899A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN111428899B publication Critical patent/CN111428899B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/02—Banking, e.g. interest calculation or account maintenance
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07C—TIME OR ATTENDANCE REGISTERS; REGISTERING OR INDICATING THE WORKING OF MACHINES; GENERATING RANDOM NUMBERS; VOTING OR LOTTERY APPARATUS; ARRANGEMENTS, SYSTEMS OR APPARATUS FOR CHECKING NOT PROVIDED FOR ELSEWHERE
    • G07C11/00—Arrangements, systems or apparatus for checking, e.g. the occurrence of a condition, not provided for elsewhere
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07C—TIME OR ATTENDANCE REGISTERS; REGISTERING OR INDICATING THE WORKING OF MACHINES; GENERATING RANDOM NUMBERS; VOTING OR LOTTERY APPARATUS; ARRANGEMENTS, SYSTEMS OR APPARATUS FOR CHECKING NOT PROVIDED FOR ELSEWHERE
    • G07C11/00—Arrangements, systems or apparatus for checking, e.g. the occurrence of a condition, not provided for elsewhere
    • G07C2011/04—Arrangements, systems or apparatus for checking, e.g. the occurrence of a condition, not provided for elsewhere related to queuing systems

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Economics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Technology Law (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

本发明公开了一种网点业务的排队叫号方法及装置，该方法包括：接收预约用户的取号请求，其中，取号请求用于请求生成一个排队号码；根据预约用户的取号请求，查询预约用户的业务预约信息；根据取号时刻和业务预约时刻，确定预约用户的业务预约提前时长；根据预约用户的业务预约提前时长，确定预约用户的插队时长范围；根据预约用户的插队时长范围，确定预约用户在排队号码队列中的插队位置，对排队号码队列中预约用户的排队号码进行位置调整；根据调整后的排队号码队列，输出业务叫号信息。本发明能够使得网点叫号系统根据预约用户的业务预约提前时长，对其在排队号码队列中的排队号码进行位置调整，从而实现优先叫号预约客户办理业务的目的。

Description

网点业务的排队叫号方法及装置
技术领域
本发明涉及互联网领域，尤其涉及一种网点业务的排队叫号方法及装置。
背景技术
本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
随着互联网技术的普及，各种业务服务网点(例如，银行网点)提供越来越多的业务在线预约服务，使得广大用户能够提前上网预约其要办理的各种业务。然而，在业务服务网点现场的业务叫号系统，按照用户在网点现场的取号顺序进行叫号，导致一些提前预约业务的用户，因到达网点现场的取号时间较晚，获得的业务办理排队号码靠后，往往需要等待较长时间才能办理业务。这种情况下，预约用户没有享受到提前预约业务的好处，用户体验较差。
发明内容
本发明实施例中提供了一种网点业务的排队叫号方法，用以解决现有网点业务叫号系统，按照网点现场取号顺序进行叫号，导致提前预约业务的用户，因现场取号时间较晚，需等待较长时间才能办理业务的技术问题，该方法包括：接收预约用户的取号请求，其中，取号请求用于请求生成一个排队号码；根据预约用户的取号请求，查询预约用户的业务预约信息；根据取号时刻和业务预约时刻，确定预约用户的业务预约提前时长；根据预约用户的业务预约提前时长，确定预约用户的插队时长范围；根据预约用户的插队时长范围，确定预约用户在排队号码队列中的插队位置，对排队号码队列中预约用户的排队号码进行位置调整；根据调整后的排队号码队列，输出业务叫号信息。
本发明实施例中还提供了一种网点业务的排队叫号装置，用以解决现有网点业务叫号系统，按照网点现场取号顺序进行叫号，导致提前预约业务的用户，因现场取号时间较晚，需等待较长时间才能办理业务的技术问题，该装置包括：业务取号模块，用于接收预约用户的取号请求，其中，取号请求用于请求生成一个排队号码；业务预约信息查询模块，用于根据预约用户的取号请求，查询预约用户的业务预约信息；业务预约提前时长确定模块，用于根据取号时刻和业务预约时刻，确定预约用户的业务预约提前时长；插队范围确定模块，用于根据预约用户的业务预约提前时长，确定预约用户的插队时长范围；排队号码位置调整模块，用于根据预约用户的插队时长范围，确定预约用户在排队号码队列中的插队位置，对排队号码队列中预约用户的排队号码进行位置调整；业务叫号模块，用于根据调整后的排队号码队列，输出业务叫号信息。
本发明实施例中还提供了一种计算机设备，用以解决现有网点业务叫号系统，按照网点现场取号顺序进行叫号，导致提前预约业务的用户，因现场取号时间较晚，需等待较长时间才能办理业务的技术问题，该计算机设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述网点业务的排队叫号方法。
本发明实施例中还提供了一种计算机可读存储介质，用以解决现有网点业务叫号系统，按照网点现场取号顺序进行叫号，导致提前预约业务的用户，因现场取号时间较晚，需等待较长时间才能办理业务的技术问题，该计算机可读存储介质存储有执行上述网点业务的排队叫号方法的计算机程序。
本发明实施例中，在接收到预约用户的取号请求后，根据预约用户的取号请求，查询预约用户的业务预约信息，根据取号时刻和业务预约时刻，确定预约用户的业务预约提前时长，进而根据预约用户的业务预约提前时长，确定预约用户的插队时长范围，然后根据预约用户的插队时长范围，确定预约用户在排队号码队列中的插队位置，并根据预约用户在排队号码队列中的插队位置，对排队号码队列中预约用户的排队号码进行位置调整，最后根据调整后的排队号码队列，输出业务叫号信息。
通过本发明实施例，能够使得网点叫号系统根据预约用户的业务预约提前时长，确定一个插队时长范围，进而根据该插队时长范围，对其在排队号码队列中的排队号码进行位置调整，实现优先叫号预约客户办理业务的目的，大大提高了业务预约用户的用户体验，从而鼓励更多用户进行业务预约，使得网点能够根据网点业务预约情况，有效进行网点资源的调度，为用户提供更好的业务服务。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
图1为本发明实施例中提供的一种网点业务的排队叫号方法流程图；
图2为本发明实施例中提供的一种网点业务的排队叫号系统示意图；
图3为本发明实施例中提供的一种网点业务的排队叫号装置示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
在本说明书的描述中，所使用的“包含”、“包括”、“具有”、“含有”等，均为开放性的用语，即意指包含但不限于。参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。各实施例中涉及的步骤顺序用于示意性说明本申请的实施，其中的步骤顺序不作限定，可根据需要作适当调整。
本发明实施例中提供了一种网点业务的排队叫号方法，可以应用但不限于银行网点的业务排队叫号系统中。
图1为本发明实施例中提供的一种网点业务的排队叫号方法流程图，如图1所示，该方法可以包括如下步骤：
S101，接收预约用户的取号请求，其中，取号请求用于请求生成一个排队号码。
需要说明的是，上述取号请求可以是预约用户到达业务服务网点现场时，通过取号终端发起的取号请求。可选地，在发起取号请求之前或发起取号请求的同时，需要获取发起取号请求的用户的身份信息，以便确定发起取号请求的用户是否为预约用户。
S102，根据预约用户的取号请求，查询预约用户的业务预约信息。
需要说明的是，在接收到预约用户的取号请求后，根据预约用户发起取号请求时输入的身份信息，可以通过S102从后台业务预约服务器查询该预约用户的业务预约信息，可选地，查询到的业务预约信息中可以包含：预约业务的业务信息和预约时刻。
S103，根据取号时刻和业务预约时刻，确定预约用户的业务预约提前时长。
需要说明的是，上述取号时刻可以是接收到取号请求时对应的时刻；上述业务预约时刻可以是接收到业务预约请求时对应的时刻。在通过S101接收到预约用户到达网点现场取号时发起的取号请求时，可以获取一个时间点，即取号时刻，通过S102查询到的业务预约信息后，可以获取预约用户预约业务时的一个时间点，即业务预约时刻，进而可以取号时刻和业务预约时刻，确定预约用户的业务预约提前时长。
以银行业务为例，本发明实施例中业务预约提前时长可以按天为单位，因而，根据取号日期和预约日期，来确定预约用户预约业务的提前天数。
S104，根据预约用户的业务预约提前时长，确定预约用户的插队时长范围。
需要说明的是，为了能够使得越早预约的用户越是优先被叫号，本发明实施例中，根据不同业务预约提前时长，确定不同的插队时长范围。在具体实现的时候，可以预先配置多个业务预约提前时长范围，及对应的插队时长范围，也可以配置一个正相关的函数关系。
作为一种可选的实施方式，上述S104可以通过如下公式，根据预约用户的业务预约提前时长，确定预约用户的插队时长范围：
其中，
其中，Δtm表示插队时长范围；Δtn表示业务预约提前时长；r表示网点当前时刻的忙碌程度；l表示网点当前时刻的排队人数；k表示网点当前时刻的业务办理窗口数；rmean表示网点历史平均忙碌程度；li'表示第i时刻对应的排队人数；ki表示第i时刻对应的业务办理窗口数；T表示网点业务平均办理时长；Δt表示一个修正值。
需要说明的是，网点历史平均忙碌程度可以根据网点历史业务数据确定的一个值，例如统计历史多个时间点的排队人数和业务办理窗口数，从而计算一个均值，作为网点的历史平均忙碌程度。网点业务平均办理时长可以是预先配置的一个值，也可以是根据网点历史业务数据确定的一个值，例如，根据网点历史业务数据，统计不同业务类型对应的业务办理时长，进而估算得到不同类型业务对应的业务办理时长。
需要注意的是，由于不同的业务类型，业务办理时长差异较大，因而，如果根据历史业务数据计算的网点业务平均办理时长T，来计算预约用户的插队时长范围，可能会导致最终确定的插队位置不合理，因而，为了获得更加合理的插队位置，本发明实施例中配置一个修正值，该修正值可以是预约用户的预约业务对应的业务办理时长与业务平均办理时长(即网点现场所有用户业务办理时长的均值)。
另外，需要注意的是，根据预约业务的不同，上述公式(1)中插队时长范围和业务预约提前时长可以设置不同的单位。当预约业务为银行网点业务的情况下，插队时长范围的单位可以是分钟；业务预约提前时长的单位可以是天；网点业务平均办理时长的单位也是分钟。上述公式(1)在根据预约用户的业务预约提前时长，确定预约用户的插队时长范围的时候，不仅考虑网点业务平均办理时长，而且考虑了网点忙碌程度，能够根据业务预约提前时长配置更合理的插队时长范围。r/rmean的值越大，表明网点当前资源越紧张(即忙碌程度越大)，越是应该给预约用户进行插队，从而有利于鼓励客户提前预约，更加有利于网点提前分配资源。
S105，根据预约用户的插队时长范围，确定预约用户在排队号码队列中的插队位置，对排队号码队列中预约用户的排队号码进行位置调整。
可选地，上述S105可以通过但不不限于如下三种实施方式实现：
第一种实施方式：根据预约用户的插队时长范围，将排队号码队列中位于预约用户到达网点时刻之前且在插队时长范围内的一个或多个用户确定为被插队用户；按照网点取号时间距离(即预约用户的网点取号时刻与各个被插队用户的网点取号时刻之间的距离)从小到大的顺序，比较每个被插队用户的业务预约提前时长与预约用户的业务预约提前时长；如果被插队用户的业务预约提前时长小于预约用户的业务预约提前时长，则将预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之前；如果被插队用户的业务预约提前时长大于或等于预约用户的业务预约提前时长，则将预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之后。
例如，客户A的业务预约提前天数大于客户B的业务预约提前天数，则将客户A插入到客户B之前。
第二种实施方式：根据预约用户的插队时长范围，将排队号码队列中位于预约用户到达网点时刻之前且在插队时长范围内的一个或多个用户确定为被插队用户；按照网点取号时间距离从小到大的顺序，比较每个被插队用户的业务办理时长与预约用户的业务办理时长；如果被插队用户的业务办理时长小于预约用户的业务办理时长，则将预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之前；如果被插队用户的业务办理时长大于或等于预约用户的业务办理时长，则将预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之后。
例如，客户A业务办理时长小于与客户B的业务办理时长，则将客户A插入到客户B之前。
第三种实施方式：根据预约用户的插队时长范围，将排队号码队列中位于预约用户到达网点时刻之前且在插队时长范围内的一个或多个用户确定为被插队用户；按照网点取号时间距离从小到大的顺序，比较每个被插队用户的业务预约提前时长与预约用户的业务预约提前时长，以及每个被插队用户的业务办理时长与预约用户的业务办理时长；如果被插队用户的业务预约提前时长小于预约用户的业务预约提前时长，且被插队用户的业务办理时长小于预约用户的业务办理时长，则将预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之前；如果被插队用户的业务预约提前时长大于或等于预约用户的业务预约提前时长，且被插队用户的业务办理时长大于或等于预约用户的业务办理时长，则将预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之后。
例如，客户A的业务预约提前天数大于客户B的业务预约提前天数，且客户A业务办理时长小于与客户B的业务办理时长，则将客户A插入到客户B之前。
需要注意的是，在判断被插队用户的业务办理时长与预约用户的业务办理时长的大小关系的时候，还可以判断二者的比值是否小于某个预设阈值，即被插队用户的业务预约提前时长小于预约用户的业务预约提前时长，且被插队用户的业务办理时长与预约用户的业务办理时长的比值小于预设阈值，则将预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之前。
可选地，本发明实施例中提供的网点业务的排队叫号方法还可以包括如下步骤：获取被插队用户或预约用户的业务类型；根据被插队用户或预约用户的业务类型，估算被插队用户或预约用户的业务办理时长。在估算出同类型业务对应的业务办理时长后，可以根据当前根据被插队用户或预约用户的业务类型，估算被插队用户或预约用户的业务办理时长。
S106，根据调整后的排队号码队列，输出业务叫号信息。
需要说明的是，在上述S106中，可以将调整后的排队号码队列，发送给叫号终端，使得叫号终端调整后的排队号码队列，广播业务叫号消息。
由上可知，本发明实施例中提供的网点业务的排队叫号方法，在接收到预约用户的取号请求后，根据预约用户的取号请求，查询预约用户的业务预约信息，根据取号时刻和业务预约时刻，确定预约用户的业务预约提前时长，进而根据预约用户的业务预约提前时长，确定预约用户的插队时长范围，然后根据预约用户的插队时长范围，确定预约用户在排队号码队列中的插队位置，并根据预约用户在排队号码队列中的插队位置，对排队号码队列中预约用户的排队号码进行位置调整，最后根据调整后的排队号码队列，输出业务叫号信息。
通过本发明实施例中提供的网点业务的排队叫号方法，能够使得网点叫号系统根据预约用户的业务预约提前时长，确定一个插队时长范围，进而根据该插队时长范围，对其在排队号码队列中的排队号码进行位置调整，实现优先叫号预约客户办理业务的目的，大大提高了业务预约用户的用户体验，从而鼓励更多用户进行业务预约，使得网点能够根据网点业务预约情况，有效进行网点资源的调度，为用户提供更好的业务服务。
图2为本发明实施例中提供的一种网点业务的排队叫号系统示意图，如图2所示，该系统包括：叫号终端201、网点业务排队叫号服务器202、柜台业务终端203、叫号设备204、用户终端205和业务预约服务器206。本发明实施例中上述S101～S106提供的方案，可以应用但不限于网点业务排队叫号服务器202。预约用户可提前通过用户终端205向业务预约服务器206发起业务预约请求，当预约用户到达网点现场通过叫号终端201向网点业务排队叫号服务器202发起取号请求，网点业务排队叫号服务器202根据该预约用户的取号请求，访问业务预约服务器206查询该预约用户的业务预约信息，进而确定预约用户的业务预约提前时长，根据预约用户的业务预约提前时长，确定预约用户的插队时长范围，进而确定预约用户在排队号码队列中的插队位置，以对排队号码队列中预约用户的排队号码进行位置调整，最后结合各个柜台业务终端203的业务办理情况，根据调整后的排队号码队列，控制叫号设备204广播叫号消息。
基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种网点业务的排队叫号装置，如下面的实施例所述。由于该装置实施例解决问题的原理与网点业务的排队叫号方法相似，因此该装置实施例的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。
图3为本发明实施例中提供的一种网点业务的排队叫号装置示意图，如图3所示，该装置包括：业务取号模块31、业务预约信息查询模块32、业务预约提前时长确定模块33、插队范围确定模块34、排队号码位置调整模块35和业务叫号模块36。
其中，业务取号模块31，用于接收预约用户的取号请求，其中，取号请求用于请求生成一个排队号码；业务预约信息查询模块32，用于根据预约用户的取号请求，查询预约用户的业务预约信息；业务预约提前时长确定模块33，用于根据取号时刻和业务预约时刻，确定预约用户的业务预约提前时长；插队范围确定模块34，用于根据预约用户的业务预约提前时长，确定预约用户的插队时长范围；排队号码位置调整模块35，用于根据预约用户的插队时长范围，确定预约用户在排队号码队列中的插队位置，对排队号码队列中预约用户的排队号码进行位置调整；业务叫号模块36，用于根据调整后的排队号码队列，输出业务叫号信息。
由上可知，本发明实施例中提供的网点业务的排队叫号装置，通过业务取号模块31接收预约用户的取号请求；通过业务预约信息查询模块32根据预约用户的取号请求，查询预约用户的业务预约信息；通过业务预约提前时长确定模块33根据取号时刻和业务预约时刻，确定预约用户的业务预约提前时长；通过插队范围确定模块34根据预约用户的业务预约提前时长，确定预约用户的插队时长范围；通过排队号码位置调整模块35根据预约用户的插队时长范围，确定预约用户在排队号码队列中的插队位置，并根据预约用户在排队号码队列中的插队位置，对排队号码队列中预约用户的排队号码进行位置调整；通过业务叫号模块36根据调整后的排队号码队列，输出业务叫号信息。
通过本发明实施例中提供的网点业务的排队叫号装置，能够使得网点叫号系统根据预约用户的业务预约提前时长，确定一个插队时长范围，进而根据该插队时长范围，对其在排队号码队列中的排队号码进行位置调整，实现优先叫号预约客户办理业务的目的，大大提高了业务预约用户的用户体验，从而鼓励更多用户进行业务预约，使得网点能够根据网点业务预约情况，有效进行网点资源的调度，为用户提供更好的业务服务。
在一个实施例中，上述插队范围确定模块34还可以用于通过上述公式(1)来根据预约用户的业务预约提前时长，确定预约用户的插队时长范围。
在一个实施例中，本发明实施例中提供的网点业务的排队叫号装置还可以包括：业务办理时长估算模块37，用于估算预约用户的业务办理时长；可选地，上述插队范围确定模块34还可以用于根据预约用户的业务预约提前时长和业务办理时长，确定预约用户的插队时长范围。
可选地，第一种可选的实施方式中，上述排队号码位置调整模块35还可以用于执行如下步骤：根据预约用户的插队时长范围，将排队号码队列中位于预约用户到达网点时刻之前且在插队时长范围内的一个或多个用户确定为被插队用户；按照网点取号时间距离从小到大的顺序，比较每个被插队用户的业务预约提前时长与预约用户的业务预约提前时长；如果被插队用户的业务预约提前时长小于预约用户的业务预约提前时长，则将预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之前；如果被插队用户的业务预约提前时长大于或等于预约用户的业务预约提前时长，则将预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之后。
可选地，第二种可选的实施方式中，上述排队号码位置调整模块35还可以用于执行如下步骤：根据预约用户的插队时长范围，将排队号码队列中位于预约用户到达网点时刻之前且在插队时长范围内的一个或多个用户确定为被插队用户；按照网点取号时间距离从小到大的顺序，比较每个被插队用户的业务办理时长与预约用户的业务办理时长；如果被插队用户的业务办理时长小于预约用户的业务办理时长，则将预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之前；如果被插队用户的业务办理时长大于或等于预约用户的业务办理时长，则将预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之后。
可选地，第三种可选的实施方式中，上述排队号码位置调整模块35还可以用于执行如下步骤：根据预约用户的插队时长范围，将排队号码队列中位于预约用户到达网点时刻之前且在插队时长范围内的一个或多个用户确定为被插队用户；按照网点取号时间距离从小到大的顺序，比较每个被插队用户的业务预约提前时长与预约用户的业务预约提前时长，以及每个被插队用户的业务办理时长与预约用户的业务办理时长；如果被插队用户的业务预约提前时长小于预约用户的业务预约提前时长，且被插队用户的业务办理时长小于预约用户的业务办理时长，则将预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之前；如果被插队用户的业务预约提前时长大于或等于预约用户的业务预约提前时长，且被插队用户的业务办理时长大于或等于预约用户的业务办理时长，则将预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之后。
在一个实施例中，本发明实施例中提供的网点业务的排队叫号装置中，业务办理时长估算模块37还可以用于执行如下步骤：获取被插队用户或预约用户的业务类型；根据被插队用户或预约用户的业务类型，估算被插队用户或预约用户的业务办理时长。
基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种计算机设备，用以解决现有网点业务叫号系统，按照网点现场取号顺序进行叫号，导致提前预约业务的用户，因现场取号时间较晚，需等待较长时间才能办理业务的技术问题，该计算机设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述网点业务的排队叫号方法。
基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种计算机可读存储介质，用以解决现有网点业务叫号系统，按照网点现场取号顺序进行叫号，导致提前预约业务的用户，因现场取号时间较晚，需等待较长时间才能办理业务的技术问题，该计算机可读存储介质存储有执行上述网点业务的排队叫号方法的计算机程序。
综上所述，本发明实施例中提供了一种网点业务的排队叫号方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质，根据用户的业务预约时间和用户到达网点现场的取号时间，确定该用户的插队范围，进而对其在排队号码队列中的位置进行调整，实现优先对预约用户的业务进行叫号的目的。可选地，根据用户不同的业务预约提前时长，结合网点业务办理忙碌程度和业务办理时长，确定不同的插队范围，能够实现优先叫号预约客户办理业务的目的，大大提高了业务预约用户的用户体验，从而鼓励更多用户进行业务预约，使得网点能够根据网点业务预约情况，有效进行网点资源的调度，为用户提供更好的业务服务。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种网点业务的排队叫号方法，其特征在于，包括：
接收预约用户的取号请求，其中，所述取号请求用于请求生成一个排队号码；
根据所述预约用户的取号请求，查询所述预约用户的业务预约信息；
根据取号时刻和业务预约时刻，确定所述预约用户的业务预约提前时长；
根据所述预约用户的业务预约提前时长，确定所述预约用户的插队时长范围；
根据所述预约用户的插队时长范围，确定所述预约用户在排队号码队列中的插队位置，对所述排队号码队列中所述预约用户的排队号码进行位置调整；
根据调整后的排队号码队列，输出业务叫号信息；
其中，根据所述预约用户的业务预约提前时长，确定所述预约用户的插队时长范围，包括：
通过如下公式计算得到预约用户的插队时长范围：
其中，
其中，Δtm表示插队时长范围；Δtn表示业务预约提前时长；r表示网点当前时刻的忙碌程度；l表示网点当前时刻的排队人数；k表示网点当前时刻的业务办理窗口数；rmean表示网点历史平均忙碌程度，通过统计历史多个时间点的排队人数和业务办理窗口数，计算一个均值，作为网点历史平均忙碌程度；T表示网点业务平均办理时长；Δt表示一个修正值。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述预约用户的插队时长范围，确定所述预约用户在排队号码队列中的插队位置，对所述排队号码队列中所述预约用户的排队号码进行位置调整，包括：
根据所述预约用户的插队时长范围，将所述排队号码队列中位于所述预约用户到达网点时刻之前且在所述插队时长范围内的一个或多个用户确定为被插队用户；
按照网点取号时间距离从小到大的顺序，比较每个被插队用户的业务预约提前时长与所述预约用户的业务预约提前时长；
如果被插队用户的业务预约提前时长小于所述预约用户的业务预约提前时长，则将所述预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之前；
如果被插队用户的业务预约提前时长大于或等于所述预约用户的业务预约提前时长，则将所述预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之后。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述预约用户的插队时长范围，确定所述预约用户在排队号码队列中的插队位置，对所述排队号码队列中所述预约用户的排队号码进行位置调整，包括：
根据所述预约用户的插队时长范围，将所述排队号码队列中位于所述预约用户到达网点时刻之前且在所述插队时长范围内的一个或多个用户确定为被插队用户；
按照网点取号时间距离从小到大的顺序，比较每个被插队用户的业务办理时长与所述预约用户的业务办理时长；
如果被插队用户的业务办理时长小于所述预约用户的业务办理时长，则将所述预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之前；
如果被插队用户的业务办理时长大于或等于所述预约用户的业务办理时长，则将所述预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之后。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述预约用户的插队时长范围，确定所述预约用户在排队号码队列中的插队位置，对所述排队号码队列中所述预约用户的排队号码进行位置调整，包括：
根据所述预约用户的插队时长范围，将所述排队号码队列中位于所述预约用户到达网点时刻之前且在所述插队时长范围内的一个或多个用户确定为被插队用户；
按照网点取号时间距离从小到大的顺序，比较每个被插队用户的业务预约提前时长与所述预约用户的业务预约提前时长，以及每个被插队用户的业务办理时长与所述预约用户的业务办理时长；
如果被插队用户的业务预约提前时长小于所述预约用户的业务预约提前时长，且被插队用户的业务办理时长小于所述预约用户的业务办理时长，则将所述预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之前；
如果被插队用户的业务预约提前时长大于或等于所述预约用户的业务预约提前时长，且被插队用户的业务办理时长大于或等于所述预约用户的业务办理时长，则将所述预约用户的排队号码插入到被插队用户的排队号码之后。
5.如权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取被插队用户或预约用户的业务类型；
根据被插队用户或预约用户的业务类型，估算被插队用户或预约用户的业务办理时长。
6.一种网点业务的排队叫号装置，其特征在于，包括：
业务取号模块，用于接收预约用户的取号请求，其中，所述取号请求用于请求生成一个排队号码；
业务预约信息查询模块，用于根据所述预约用户的取号请求，查询所述预约用户的业务预约信息；
业务预约提前时长确定模块，用于根据取号时刻和业务预约时刻，确定所述预约用户的业务预约提前时长；
插队范围确定模块，用于根据所述预约用户的业务预约提前时长，确定所述预约用户的插队时长范围；
排队号码位置调整模块，用于根据所述预约用户的插队时长范围，确定所述预约用户在排队号码队列中的插队位置，对所述排队号码队列中所述预约用户的排队号码进行位置调整；
业务叫号模块，用于根据调整后的排队号码队列，输出业务叫号信息；
其中，插队范围确定模块是通过如下公式计算得到预约用户的插队时长范围：
其中，
其中，Δtm表示插队时长范围；Δtn表示业务预约提前时长；r表示网点当前时刻的忙碌程度；l表示网点当前时刻的排队人数；k表示网点当前时刻的业务办理窗口数；rmean表示网点历史平均忙碌程度，通过统计历史多个时间点的排队人数和业务办理窗口数，计算一个均值，作为网点历史平均忙碌程度；T表示网点业务平均办理时长；Δt表示一个修正值。
7.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5任一项所述网点业务的排队叫号方法。
8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5任一项所述网点业务的排队叫号方法。
CN202010249504.2A 2020-04-01 2020-04-01 网点业务的排队叫号方法及装置 Active CN111428899B (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202010249504.2A CN111428899B (zh) 2020-04-01 2020-04-01 网点业务的排队叫号方法及装置

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202010249504.2A CN111428899B (zh) 2020-04-01 2020-04-01 网点业务的排队叫号方法及装置

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN111428899A CN111428899A (zh) 2020-07-17
CN111428899B true CN111428899B (zh) 2023-08-22

Family

ID=71550446

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202010249504.2A Active CN111428899B (zh) 2020-04-01 2020-04-01 网点业务的排队叫号方法及装置

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN111428899B (zh)

Families Citing this family (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN112508217A (zh) * 2020-12-16 2021-03-16 李皎 一种基于云计算的客户接待系统及接待方法
CN112700582A (zh) * 2020-12-23 2021-04-23 安徽航天信息有限公司 一种排队叫号方法、电子设备及存储介质
CN112734185A (zh) * 2020-12-30 2021-04-30 中国人寿保险股份有限公司上海数据中心 一种智能排队调度方法
CN113783956B (zh) * 2021-09-09 2023-07-07 平安好医投资管理有限公司 基于人脸识别的智能呼叫方法、装置、电子设备及介质
CN114220211A (zh) * 2021-12-27 2022-03-22 咪咕音乐有限公司 视频彩铃排号提示方法、装置、设备及计算机存储介质
CN115482620A (zh) * 2022-09-29 2022-12-16 上海浦东发展银行股份有限公司 一种多渠道的智能叫号方法、装置、设备及介质

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
EP1696327A1 (en) * 2004-12-10 2006-08-30 Telenor ASA A method and system for serving clients requesting a service from a service provider
CN106855412A (zh) * 2015-12-08 2017-06-16 李詠吉 游乐园信号处理系统
CN107169580A (zh) * 2017-04-27 2017-09-15 上海途悠信息科技有限公司 基于窗口受理动态容量的排队预约方法及系统

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
EP1696327A1 (en) * 2004-12-10 2006-08-30 Telenor ASA A method and system for serving clients requesting a service from a service provider
CN106855412A (zh) * 2015-12-08 2017-06-16 李詠吉 游乐园信号处理系统
CN107169580A (zh) * 2017-04-27 2017-09-15 上海途悠信息科技有限公司 基于窗口受理动态容量的排队预约方法及系统

Also Published As

Publication number Publication date
CN111428899A (zh) 2020-07-17

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN111428899B (zh) 网点业务的排队叫号方法及装置
US8204032B2 (en) Information polling method, apparatus and system
US7761323B2 (en) Method and system for scheduling a customer service callback
JP2009026316A (ja) 待ち行列中での待ち時間推定装置
CN106385459B (zh) 一种连接请求报文的分配方法及装置
US10063705B2 (en) Systems and methods for selectively routing calls to a call center
JP2001103120A (ja) 通信ネットワークにおいてトラフィックをスケジュールする方法及び装置
CN105208125B (zh) 消息传输方法、装置及系统
CN111523060A (zh) 网点信息的推送方法及装置
EP0782086A2 (en) Method for determining server staffing
CN103297462A (zh) 一种业务对象的验证方法以及装置
CN109861922B (zh) 用于控制流量的方法和装置
EP3952256B1 (en) Improved admission policies for queued website visitors
CN110910557A (zh) 一种业务办理时长预测方法、装置、服务器及存储介质
Weerasinghe Diffusion approximations for G/M/n+ GI queues with state-dependent service rates
CN109428901B (zh) 消息处理方法以及消息处理装置
CN114077483A (zh) 数据资源调度方法、服务器、系统及存储介质
CN111815059A (zh) 数据处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质
CN112037019B (zh) 一种银行网点的自助设备的调配方法及装置
CN115567597A (zh) 一种支付结算系统的报文请求转发方法及装置
CN115331349A (zh) 银行网点的排队方法及装置
Hoflack et al. Discrete-time buffer systems with session-based arrival streams
CN115619114A (zh) 排号方法、排号装置、电子设备及计算机可读存储介质
CN110621084B (zh) 一种预建立会话的建立方法、装置、电子设备及存储介质
CN111461868A (zh) 网点排队方法、装置、计算机设备及可读存储介质

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
GR01 Patent grant
GR01 Patent grant