CN111401684A - 一种任务处理的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种任务处理方法及装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取待处理的第一任务；根据重复任务识别方式，确定是否存在与所述第一任务对应的第二任务；当存在所述第二任务时，利用同一处理策略对所述第一任务和所述第二任务进行处理。该实施方式任务的处理效率。

Description

一种任务处理的方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种任务处理的方法和装置。

背景技术

在电子商务中，用户可能会针对产品或服务提出问询或建议。在此过程中，不同用户可能会针对同一产品或服务分别提出问询或建议，或者同一用户会多次对同一产品或服务提出问询或建议，每个用户每提起一次问询或建议，后台将生成一个相应的任务。

在任务处理过程中，后台会分别根据每一个任务的处理策略对所生成的任务进行处理，也就是说，即使不同任务对应的是同一产品或服务、其处理策略相同，后台也将逐个确定不同任务的处理策略，再根据确定出的处理策略逐个对任务进行处理。由此降低了任务的处理效率。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种任务处理的方法及装置，能够提高任务处理效率。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种任务处理的方法。

本发明实施例的一种任务处理的方法包括：

获取待处理的第一任务；

根据重复任务识别方式，确定是否存在与所述第一任务对应的第二任务；

当存在所述第二任务时，利用同一处理策略对所述第一任务和所述第二任务进行处理。

可选地，当存在所述第二任务时，还包括：

将所述第一任务和所述第二任务进行关联，使得在利用所述处理策略对所述第一任务进行处理时，与所述第一任务相关联的第二任务根据所述处理策略被处理。

可选地，所述重复任务识别方式包括以下任意一个或多个：任务创建时间属于同一时间段、任务状态相同、任务类别相同、任务对应的地址相同、任务对应的关键词相匹配。

可选地，当所述重复任务识别方式包括：任务对应的关键词时，所述确定是否存在与所述第一任务对应的第二任务包括：

利用自然语言处理技术分别确定所述第一任务和所述第二任务对应的关键词，并确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词之间的相似度，当所述相似度大于阈值时，确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词相匹配。

可选地，当所述任务对应多个关键词时，所述确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词之间的相似度，包括：

根据所述第一任务和所述第二任务分别对应的多个关键词、以及所述多个关键词分别对应的权重，确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词之间的相似度。

可选地，所述关键词包括：标题关键词和详情关键词中的至少一个。

可选地，当不存在与所述第一任务对应的第二任务时，根据所述第一任务的内容确定所述第一任务对应的处理策略，并利用所述第一任务对应的处理策略，对所述第一任务进行处理。

为实现上述目的，根据本发明实施例的又一方面，提供了一种任务处理的装置。

本发明实施例的一种任务处理的装置包括：任务获取模块、重复任务识别模块和任务处理模块；其中，

所述任务获取模块，用于获取待处理的第一任务；

所述重复任务识别模块，用于根据重复任务识别方式，确定是否存在与所述第一任务对应的第二任务；

所述任务处理模块，用于当存在所述第二任务时，利用同一处理策略对所述第一任务和所述第二任务进行处理。

可选地，所述任务处理模块，用于将所述第一任务和所述第二任务进行关联，使得在利用所述处理策略对所述第一任务进行处理时，与所述第一任务相关联的第二任务根据所述处理策略被处理。

可选地，所述重复任务识别方式包括以下任意一个或多个：任务创建时间属于同一时间段、任务状态相同、任务类别相同、任务对应的地址相同、任务对应的关键词相匹配。

可选地，当所述重复任务识别方式包括：任务对应的关键词时，所述重复任务识别模块，用于利用自然语言处理技术分别确定所述第一任务和所述第二任务对应的关键词，并确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词之间的相似度，当所述相似度大于阈值时，确定所述第一任务和所述第二任务分布对应的关键词相匹配。

可选地，当所述任务对应多个关键词时，所述处理模块，用于根据所述第一任务和所述第二任务分别对应的多个关键词、以及所述多个关键词分别对应的权重，确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词之间的相似度。

可选地，所述关键词包括：标题关键词和详情关键词中的至少一个。

可选地，当不存在与所述第一任务对应的第二任务时，所述处理模块，用于根据所述第一任务的内容确定所述第一任务对应的处理策略，并利用所述第一任务对应的处理策略，对所述第一任务进行处理。

为实现上述目的，根据本发明实施例的又一方面，提供了一种任务处理的电子设备。

本发明实施例的一种任务处理的电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明实施例的一种任务处理的方法。

为实现上述目的，根据本发明实施例的再一方面，提供了一种计算机可读存储介质。

本发明实施例的一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现本发明实施例的一种任务处理的方法。

上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：在获取到待处理的第一任务后，根据重复任务识别方式，确定是否存在与第一任务对应的第二任务，并且在存在第二任务时，利用同一处理策略对第一任务和第二任务进行处理。由此，采用同一处理策略对符合重复任务识别方式的第一任务和第二任务进行处理，也就是说，在处理第一任务时，即可采用同一处理策略对第二任务进行处理，而无需分别确定第一任务和第二任务的处理策略，由此提高了任务处理效率。

上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。

附图说明

附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：

图1是根据本发明实施例的一种任务处理的方法的主要步骤的示意图；

图2是根据本发明实施例的另一种任务处理的方法的主要步骤的示意图；

图3是根据本发明实施例的确定第一任务与第二任务是否对应的方法的主要步骤的示意图；

图4是根据本发明实施例的又一种任务处理的方法的主要步骤的示意图；

图5是根据本发明实施例的一种任务处理的装置的主要模块的示意图；

图6是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；

图7是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

需要指出的是，在不冲突的情况下，本发明的实施例以及实施例中的技术特征可以相互结合。

图1是根据本发明实施例的任务处理的方法的主要步骤的示意图。

如图1所示，本发明实施例的任务处理的方法主要包括以下步骤：

步骤S101：获取待处理的第一任务。

第一任务可以为多种场景下根据用户所提出的问询或建议所生成的任务，例如，用户在电商平台购物时，可能通过文字形式对某个产品提出问询，如询问该产品的优惠活动等；或者，用户在电商平台下单后，可能通过呼叫中心查询某个订单的物流进度；再比如，用户在银行办理业务后，可能通过呼叫中心对某项服务提出建议。可以理解的是，虽然第一任务生成的场景以及相应第一任务的形式有所不同，但在本发明实施例中，不同场景下产生的不同形式的第一任务的处理逻辑是相同的。

步骤S102：根据重复任务识别方式，确定是否存在与所述第一任务对应的第二任务。

其中，重复任务识别方式包括以下任意一个或多个：任务创建时间属于同一时间段、任务状态相同、任务类别相同、任务对应的地址相同、任务对应的关键词相匹配。例如，当重复任务识别方式为任务创建时间属于同一时间段、任务状态相同、任务类别相同、任务对应的地址相同、任务对应的关键词相匹配中的任意一个时，则当第二任务与第一任务属于同一时间段、第二任务的任务状态与第一任务的任务状态相同、第二任务和第一任务的任务类别相同、第二任务与第一任务对应的地址相同或者第二任务与第一任务对应的关键词相同时，即可确定第二任务与第一任务相对应，也就是存在与第一任务相对应的第二任务。

当然，当重复任务识别方式包括任务创建时间属于同一时间段、任务状态相同、任务类别相同、任务对应的地址相同、任务对应的关键词相匹配中的多个时，则第二任务与第一任务同时满足重复任务识别方式的多个条件时，才确定第二任务与第一任务相对应。例如，当重复次任务识别方式包括：任务创建时间属于同一时间段、任务状态相同、任务类别相同、任务对应的地址相同和任务对应的关键词相匹配时，当第二任务与第一任务的任务创建时间属于同一时间段、且第二任务与第一任务的任务状态相同、且第二任务与第一任务的任务类别相同、且第二任务与第一任务对应的地址相同、且第二任务与第一任务对应的关键词相匹配时，才确定第二任务与第一任务相对应。

其中，任务状态可以为已保存状态、待处理状态或待审核状态等状态，任务类别与任务的内容相关，例如，针对同一品类的两个任务的类别相同，任务对应的地址为与任务的内容相关的地址，例如，当任务为用户通过呼叫中心查询某个订单的物流进度时，任务对应的地址即为该订单的收货地址或者发货地址，当任务为用户对银行某项服务提出建议时，任务对应的地址为该为该用户提供服务的银行的地址。

值得一提的是，上述实施例仅示出了重复任务识别方式的部分可行方式，在实际应用中，重复任务识别方式可以根据实际需求进行定义或更新。在配置重复任务识别方式前，可预先配置与任务相关的多种要素(如任务创建时间段、任务状态、任务类别等)，然后根据当前场景下的任务处理，从多种要素中选择部分或全部要素作为重复任务识别方式。由此，在更新重复任务识别方式时，仅需重新选择要素即可，而无需再进行技术开发，从而有利于提高重复工单的识别效率。

当重复任务识别方式包括多个要素时，如重复任务识别方式包括：任务创建时间属于同一时间段、任务状态相同、任务类别相同、任务对应的地址相同和任务对应的关键词相匹配时，在确定与第一任务对应的第二任务时，可将重复任务识别方式包括的多个要素分为多个阶段，例如分为范围匹配、精确匹配和模糊匹配三个阶段，其中，范围匹配包括任务时间段和任务状态两个要素、精确匹配包括任务类别和任务对应的地址两个要素、模糊匹配包括任务对应的关键词，该阶段分配可如下表1所示。

表1

在确定第一任务对应的第二任务时，可首先进行范围匹配，匹配要素为任务时间段和任务状态，例如，第一任务的创建时间为距当前时间48h内，则与第一任务相对应的第二任务的创建时间也应为距当前时间48h内，因此，在确定是否存在与第一任务相对应的第二任务时，首先确定未处理的任务中，是否有创建时间距当前时间48h内任务，然后再确定创建时间距当前时间48h内任务中，是否存在与第一任务的任务状态相同的任务。范围匹配、精确匹配和模糊匹配三个阶段分别对应的匹配要素和匹配范围可如表2所示，在确定是否存在与第一任务相对应的第二任务时，可根据表2所示的各个要素，依次从未处理的任务中进行筛选，以确定出满足各个要素的与第一任务相对应的第二任务。

表2

在本发明一个实施例中，当所述重复任务识别方式包括：任务对应的关键词相匹配时，可利用自然语言处理技术分别确定所述第一任务和所述第二任务对应的关键词，并确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词之间的相似度，当所述相似度大于阈值时，确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词相匹配。

当所述任务对应多个关键词时，可预先为多个关键词分别设置其对应的权重，然后可根据所述第一任务和所述第二任务分别对应的多个关键词、以及所述多个关键词分别对应的权重，确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词之间的相似度。

其中，关键词可以包括：标题关键词和详情关键词。例如，当用户通过呼叫中心查询某个订单的物流进度时，任务内容包括任务标题和任务详情，其中，任务标题为物流查询，任务详情包括该订单的订单号以及用户的诉求等(请求查询物流详细进度)，则通过自然语言处理技术可从任务内容中提取出标题关键词和详情关键词。由此，通过自然语言处理技术从任务中提取出关键词，可在一定程度上避免人工录入任务标题和标题详情时带来的差异，从而提高任务关键词的匹配准确性。

当利用自然语言技术从任务中提取出标题关键词和详情关键词之后，根据预先设置的标题关键词和详情关键词分别对应的权重，例如，当标题关键词对应的权重为0.5，详情关键词对应的权重也为0.5，第一任务和第二任务分别对应的标题关键词的相似度为80％，第一任务和第二任务分别对应的详情关键词的相似度为90％时，可计算出第一任务和第二任务分别对应的关键词之间的相似度为85％。若阈值设置为72％，由于第一任务和第二任务分别对应的关键词之间的相似度大于阈值，则可确定出第一任务和第二任务分别对应的关键词相匹配。当重复任务识别方式仅包括任务对应的关键词时，则可确定该第二任务与第一任务相对应。

根据上述实施例，如图2所示，本发明实施例提供的任务处理方法可以包括以下步骤：

步骤S201：获取待处理的第一任务。

步骤S202：利用自然语言处理技术分别确定第一任务和第二任务对应的关键词。

步骤S203：根据第一任务和第二任务分别对应的关键词、以及所述关键词分别对应的权重，确定第一任务和第二任务分别对应的关键词之间的相似度。

步骤S204：判断相似度是否大于阈值，如果是，执行步骤S205，否则执行步骤S206。

步骤S205：确定第一任务和第二任务相对应，并利用同一处理策略处理第一任务和第二任务。

步骤S206：根据第一任务的内容确定第一任务对应的处理策略，并利用第一任务对应的处理策略对第一任务进行处理。

可以理解的是，当第一任务与第二任务分别对应的关键词之间的相似度小于阈值时，说明第一任务与第二任务之间的重复性较低，此时不能直接利用同一处理策略对第一任务和第二任务进行处理，而需重新根据第一任务的内容确定第一任务对应的处理策略，而由于第一任务与第二任务的重复性较低，确定出的第一任务对应的处理策略很可能与第二任务的处理策略不相同。

另外，当重复任务识别方式包括任务创建时间属于同一时间段、任务状态相同、任务类别相同、任务对应的地址相同、任务对应的关键词相匹配时，可利用如表2所示的三个阶段确定是否存在与第一任务相对应的第二任务。在确定是否存在与第一任务相对应的第二任务时，其具体过程可如图3所示。在图3中，第一任务A经范围匹配阶段，不存在与其对应的第二任务，则可确定不存在可与第一任务A共用同一处理策略的第二任务。第一任务B经范围匹配阶段，存在与其对应的第二任务，但在精确匹配阶段，不存在与其对应的第二任务，则也可确定出不存在与第一任务B共用同一处理策略的第二任务。第一任务C经范围匹配阶段，筛选出与其对应的多个第二任务A，然后经精确匹配阶段，从多个第二任务A中筛选出第二任务B，最后经模糊匹配阶段，计算第一任务C和第二任务B分别对应的关键词之间的相似度。在此例中，假设第一任务C和第二任务B分别对应的标题关键词之间的相似度为80％，第一任务C和第二任务B分别对应的详情关键词之间的相似度为30％，标题关键词和详情关键词分别对应的权重均为0.5，则可确定出第一任务C和第二任务B分别对应的关键词之间的相似度为55％，若阈值为70％，则可确定出第一任务C与第二任务B不对应，不能利用同一处理策略对二者进行处理。

第一任务D在范围匹配和精确匹配阶段与第一任务C的匹配过程相同，第一任务D经精确匹配阶段筛选出与其对应的第二任务C，假设第一任务D和第二任务C分别对应的标题关键词之间的相似度为80％，第一任务D和第二任务C分别对应的详情关键词之间的相似度为90％，标题关键词和详情关键词分别对应的权重均为0.5，则可确定出第一任务D和第二任务C分别对应的关键词之间的相似度为85％，若阈值为70％，则可确定出第一任务D与第二任务C相对应，则可利用同一处理策略对相对应的第一任务D与第二任务C进行处理。

另外，为了提高第一任务和第二任务的匹配准确性，也就是提高互相重复第一任务和第二任务的匹配准确性，在通过重复识别方式对第一任务和第二任务进行匹配后，还可进一步通过人工方式对相对应的第一任务和第二任务进行核查，以提高第一任务和第二任务的匹配准确性。

步骤S103：当存在所述第二任务时，利用同一处理策略对所述第一任务和所述第二任务进行处理。

为了进一步提高任务处理效率，当确定出与第一任务相对应的第二任务后，可将相对应的所述第一任务和所述第二任务进行关联，使得在利用所述处理策略对所述第一任务进行处理时，与所述第一任务相关联的第二任务根据所述处理策略被处理。

例如，在呼叫中心的应用场景下，当确定出与第一任务相对应的第二任务后，可对第一任务与第二任务进行关联，由此，当呼叫中心的客服人员对所关联的多个任务进行回复时，可通过同一入口同时对所关联的多个任务进行回复，而无需对相对应的每个任务进行逐一处理，从而提高任务处理效率。

另外，可以理解的是，当不存在与所述第一任务对应的第二任务时，也就是第一任务与第二任务之间的重复性较低时，可根据所述第一任务的内容确定所述第一任务对应的处理策略，并利用所述第一任务对应的处理策略，对所述第一任务进行处理。由于第一任务与第二任务的重复性较低，确定出的第一任务对应的处理策略很可能与第二任务的处理策略不相同。

由此，如图4所示，本发明实施例提供的任务处理方法可以包括以下步骤：

步骤S401：获取待处理的第一任务。

步骤S402：根据重复任务识别方式，确定是否存在与所述第一任务对应的第二任务，当存在所述第二任务时执行步骤S403，当不存在所述第二任务时执行步骤S404。

步骤S403：将所述第一任务和所述第二任务进行关联，使得在利用所述处理策略对所述第一任务进行处理时，与所述第一任务相关联的第二任务根据所述处理策略被处理。

步骤S404：根据所述第一任务的内容确定所述第一任务对应的处理策略，并利用所述第一任务对应的处理策略，对所述第一任务进行处理。

根据本发明实施例的任务处理的方法可以看出，在获取到待处理的第一任务后，根据重复任务识别方式，确定是否存在与第一任务对应的第二任务，并且在存在第二任务时，利用同一处理策略对第一任务和第二任务进行处理。由此，采用同一处理策略对符合重复任务识别方式的第一任务和第二任务进行处理，也就是说，在处理第一任务时，即可采用同一处理策略对第二任务进行处理，而无需分别确定第一任务和第二任务的处理策略，由此提高了任务处理效率。

图5是根据本发明实施例的任务处理的装置的主要模块的示意图。

如图5所示，本发明实施例的任务处理的装置500包括：任务获取模块501、重复任务识别模块502和任务处理模块503；其中，

所述任务获取模块501，用于获取待处理的第一任务；

所述重复任务识别模块502，用于根据重复任务识别方式，确定是否存在与所述第一任务对应的第二任务；

所述任务处理模块503，用于当存在所述第二任务时，利用同一处理策略对所述第一任务和所述第二任务进行处理。

在本发明一个实施例中，所述任务处理模块503，用于将所述第一任务和所述第二任务进行关联，使得在利用所述处理策略对所述第一任务进行处理时，与所述第一任务相关联的第二任务根据所述处理策略被处理。

在本发明一个实施例中，所述重复任务识别方式包括以下任意一个或多个：任务创建时间属于同一时间段、任务状态相同、任务类别相同、任务对应的地址相同、任务对应的关键词相匹配。

在本发明一个实施例中，当所述重复任务识别方式包括：任务对应的关键词时，所述重复任务识别模块502，用于利用自然语言处理技术分别确定所述第一任务和所述第二任务对应的关键词，并确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词之间的相似度，当所述相似度大于阈值时，确定所述第一任务和所述第二任务分布对应的关键词相匹配。

在本发明一个实施例中，当所述任务对应多个关键词时，所述任务处理模块503，用于根据所述第一任务和所述第二任务分别对应的多个关键词、以及所述多个关键词分别对应的权重，确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词之间的相似度。

在本发明一个实施例中，所述关键词包括：标题关键词和详情关键词中的至少一个。

在本发明一个实施例中，当不存在与所述第一任务对应的第二任务时，所述任务处理模块503，用于根据所述第一任务的内容确定所述第一任务对应的处理策略，并利用所述第一任务对应的处理策略，对所述第一任务进行处理。

根据本发明实施例的任务处理的装置可以看出，在获取到待处理的第一任务后，根据重复任务识别方式，确定是否存在与第一任务对应的第二任务，并且在存在第二任务时，利用同一处理策略对第一任务和第二任务进行处理。由此，采用同一处理策略对符合重复任务识别方式的第一任务和第二任务进行处理，也就是说，在处理第一任务时，即可采用同一处理策略对第二任务进行处理，而无需分别确定第一任务和第二任务的处理策略，由此提高了任务处理效率。

图6示出了可以应用本发明实施例的任务处理的方法或任务处理的装置的示例性系统架构600。

如图6所示，系统架构600可以包括终端设备601、602、603，网络604和服务器605。网络604用以在终端设备601、602、603和服务器605之间提供通信链路的介质。网络604可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备601、602、603通过网络604与服务器605交互，以接收或发送消息等。终端设备601、602、603上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等。

终端设备601、602、603可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器605可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备601、602、603所浏览的购物类网站提供支持的后台管理服务器。后台管理服务器可以对接收到的产品信息查询请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如目标推送信息、产品信息)反馈给终端设备。

需要说明的是，本发明实施例所提供的任务处理的方法一般由服务器605执行，相应地，任务处理的装置一般设置于服务器605中。

应该理解，图6中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

下面参考图7，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统700的结构示意图。图7示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图7所示，计算机系统700包括中央处理单元(CPU)701，其可以根据存储在只读存储器(ROM)702中的程序或者从存储部分708加载到随机访问存储器(RAM)703中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 703中，还存储有系统700操作所需的各种程序和数据。CPU 701、ROM 702以及RAM 703通过总线704彼此相连。输入/输出(I/O)接口705也连接至总线704。

以下部件连接至I/O接口705：包括键盘、鼠标等的输入部分706；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分707；包括硬盘等的存储部分708；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分709。通信部分709经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器710也根据需要连接至I/O接口705。可拆卸介质711，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器710上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分708。

特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分709从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质711被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)701执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。

需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括任务获取模块、重复任务识别模块和任务处理模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，任务获取模块还可以被描述为“获取待处理的第一任务的模块”。

作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：获取待处理的第一任务；根据重复任务识别方式，确定是否存在与所述第一任务对应的第二任务；当存在所述第二任务时，利用同一处理策略对所述第一任务和所述第二任务进行处理。

根据本发明实施例的技术方案，在获取到待处理的第一任务后，根据重复任务识别方式，确定是否存在与第一任务对应的第二任务，并且在存在第二任务时，利用同一处理策略对第一任务和第二任务进行处理。由此，采用同一处理策略对符合重复任务识别方式的第一任务和第二任务进行处理，也就是说，在处理第一任务时，即可采用同一处理策略对第二任务进行处理，而无需分别确定第一任务和第二任务的处理策略，由此提高了任务处理效率。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (16)

1.一种任务处理的方法，其特征在于，包括：

获取待处理的第一任务；

根据重复任务识别方式，确定是否存在与所述第一任务对应的第二任务；

当存在所述第二任务时，利用同一处理策略对所述第一任务和所述第二任务进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当存在所述第二任务时，还包括：

将所述第一任务和所述第二任务进行关联，使得在利用所述处理策略对所述第一任务进行处理时，与所述第一任务相关联的第二任务根据所述处理策略被处理。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述重复任务识别方式包括以下任意一个或多个：任务创建时间属于同一时间段、任务状态相同、任务类别相同、任务对应的地址相同、任务对应的关键词相匹配。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述重复任务识别方式包括：任务对应的关键词时，所述确定是否存在与所述第一任务对应的第二任务包括：

利用自然语言处理技术分别确定所述第一任务和所述第二任务对应的关键词，并确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词之间的相似度，当所述相似度大于阈值时，确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词相匹配。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，当所述任务对应多个关键词时，所述确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词之间的相似度，包括：

根据所述第一任务和所述第二任务分别对应的多个关键词、以及所述多个关键词分别对应的权重，确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词之间的相似度。

6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，

所述关键词包括：标题关键词和详情关键词中的至少一个。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

当不存在与所述第一任务对应的第二任务时，根据所述第一任务的内容确定所述第一任务对应的处理策略，并利用所述第一任务对应的处理策略，对所述第一任务进行处理。

8.一种任务处理的装置，其特征在于，包括：任务获取模块、重复任务识别模块和任务处理模块；其中，

所述任务获取模块，用于获取待处理的第一任务；

所述重复任务识别模块，用于根据重复任务识别方式，确定是否存在与所述第一任务对应的第二任务；

所述任务处理模块，用于当存在所述第二任务时，利用同一处理策略对所述第一任务和所述第二任务进行处理。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，

所述任务处理模块，用于将所述第一任务和所述第二任务进行关联，使得在利用所述处理策略对所述第一任务进行处理时，与所述第一任务相关联的第二任务根据所述处理策略被处理。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述重复任务识别方式包括以下任意一个或多个：任务创建时间属于同一时间段、任务状态相同、任务类别相同、任务对应的地址相同、任务对应的关键词相匹配。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，当所述重复任务识别方式包括：任务对应的关键词时，所述重复任务识别模块，用于利用自然语言处理技术分别确定所述第一任务和所述第二任务对应的关键词，并确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词之间的相似度，当所述相似度大于阈值时，确定所述第一任务和所述第二任务分布对应的关键词相匹配。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，当所述任务对应多个关键词时，所述任务处理模块，用于根据所述第一任务和所述第二任务分别对应的多个关键词、以及所述多个关键词分别对应的权重，确定所述第一任务和所述第二任务分别对应的关键词之间的相似度。

13.根据权利要求11或12所述的装置，其特征在于，

所述关键词包括：标题关键词和详情关键词中的至少一个。

14.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，

当不存在与所述第一任务对应的第二任务时，所述任务处理模块，用于根据所述第一任务的内容确定所述第一任务对应的处理策略，并利用所述第一任务对应的处理策略，对所述第一任务进行处理。

15.一种任务处理的电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

16.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

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