CN111371908A - 发送信息的方法、装置、存储介质及电子装置 - Google Patents

发送信息的方法、装置、存储介质及电子装置 Download PDF

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Abstract

本发明提供了一种发送信息的方法、装置、存储介质及电子装置，该方法包括：获取语音指令，其中，语音指令用于指示获取目标设备当前运行的状态信息；响应于语音指令，获取目标设备的状态信息；向目标对象的目标号码发送状态信息，其中，目标对象用于根据接收到的状态信息确定目标设备是否发生故障。通过本发明，可以解决家电设备发生故障后，不能向客服提供有效的故障信息的问题。

Description

发送信息的方法、装置、存储介质及电子装置
技术领域
本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种发送信息的方法、装置、存储介质及电子装置。
背景技术
客户服务是建立客户与企业之间的沟通桥梁，良好的客户服务能把握市场发展的方向，常态化的及时化解客户对于消费者的产品和服务所产生的疑议和问题，良好的客户服务能够联系企业和客户之间的感情，维护并营造企业良好的社会形象。同时，在家电类产品出现故障或产生问题时客户在拨打客服电话时一般存在针对家电产生的故障或问题描述不够清晰的问题。客服无法及时、高效、准确的了解客户产品信息及问题状况，需要客户口述或填写相应的文字资料，对家电产品的客户服务质量存在一定的影响。而且绝大部分用户对家电故障或问题了解不多，经用户口述或文字描述的故障或问题可能存在较大的偏差，会对之后开展的维修等客户服务产生误导作用，加大维护的工作量并严重影响消费者的用户体验。
针对相关技术中，家电设备发生故障后，不能向客服提供有效的故障信息的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明实施例提供了一种发送信息的方法、装置、存储介质及电子装置，以至少解决相关技术中家电设备发生故障后，不能向客服提供有效的故障信息的问题。
根据本发明的一个实施例，提供了一种发送信息的方法，包括：获取语音指令，其中，语音指令用于指示获取目标设备当前运行的状态信息；响应于语音指令，获取目标设备的状态信息；向目标对象的目标号码发送状态信息，其中，目标对象用于根据接收到的状态信息确定目标设备是否发生故障。
可选地，向目标对象的目标号码发送状态信息，包括：获取目标号码，其中，目标号码为号码池中未使用的号码，号码池中的号码用于分配给故障检测的设备使用；将状态信息承载在媒体信息中发送给目标对象使用的目标号码。
可选地，获取目标号码，包括：向服务器发送号码申请，其中，服务器用于根据号码申请在号码池中选择未使用的号码作为候选号码；检测候选号码是否可用；若可用，则将候选号码作为目标号码。
可选地，在检测候选号码是否可用之后，上述方法包括：在候选号码可用的情况下，通知服务器在号码池中标记候选号码已被使用；在候选号码不可用的情况下，通知服务器在号码池中标记候选号码不可用。
可选地，获取目标号码，包括：对语音指令进行分析，预测语音指令中所包含的目标设备发生故障的部位；根据目标设备发生故障的部位在电话号码池中获取与目标设备发生故障的部位相对应的目标号码。
可选地，将状态信息承载在媒体信息中发送给目标对象使用的目标号码包括：通过向目标号码拨打电话和/或发送短信息来向所述目标对象发送所述状态信息。
可选地，上述方法包括：使用第一模型对状态信息进行分析，预测得到故障信息，其中，故障信息包括目标设备发生故障的部位及发生故障的原因，其中，所述第一模型是通过所述目标设备的历史运行数据训练得到的；将故障信息承载在媒体信息中发送给目标对象使用的目标号码。
根据本发明的另一个实施例，提供了一种发送信息的装置，包括：获取模块，用于获取语音指令，其中，语音指令用于指示获取目标设备当前运行的状态信息；响应模块，用于响应于语音指令，获取目标设备的状态信息；发送模块，用于向目标对象的目标号码发送状态信息，其中，目标对象用于根据接收到的状态信息确定目标设备是否发生故障。
根据本发明的又一个实施例，还提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。
根据本发明的又一个实施例，还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。
通过本发明，由于通过响应用户发出的语音指令，将设备的状态信息发送给目标对象的目标号码，目标对象可以根据收到的状态信息确定目标设备是否发生故障。因此，可以解决家电设备发生故障后，不能向客服提供有效的故障信息的问题，达到可以自动向客服系统发送设备的运行状态信息，客服系统可以根据设备的状态信息确定设备是否发生故障的效果。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是本发明实施例的一种发送信息的方法的家电设备的硬件结构框图；
图2是根据本发明实施例的发送信息的流程图；
图3是根据本发明实施例的家电故障自动分析客户服务的流程图；
图4是根据本发明实施例的发送信息的装置的结构框图。
具体实施方式
下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。
实施例1
本申请实施例一所提供的方法实施例可以在移动终端、家电设备或者类似的运算装置中执行。以运行在家电设备上为例，图1是本发明实施例的一种发送信息的方法的家电设备的硬件结构框图。如图1所示，家电设备10可以包括一个或多个(图1中仅示出一个)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)和用于存储数据的存储器104，可选地，上述家电设备还可以包括用于通信功能的传输设备106以及输入输出设备108。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述家电设备的结构造成限定。例如，家电设备10还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。
存储器104可用于存储计算机程序，例如，应用软件的软件程序以及模块，如本发明实施例中的发送信息的方法对应的计算机程序，处理器102通过运行存储在存储器104内的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至家电设备10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
传输装置106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括移动终端10的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置106包括一个网络适配器(Network Interface Controller，简称为NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置106可以为射频(Radio Frequency，简称为RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。
在本实施例中提供了一种运行于家电设备的发送信息的方法，图2是根据本发明实施例的发送信息的流程图，如图2所示，该流程包括如下步骤：
步骤S202，获取语音指令，其中，语音指令用于指示获取目标设备当前运行的状态信息；
其中，用户可以通过语音指令通知家电设备发生故障。如，用户可以发出空调制冷发生故障，此时，空调设备就会接受到用户发出的语音信息。
步骤S204，响应于语音指令，获取目标设备的状态信息；
其中，当家电设备接收到语音指令后，获取当前家电设备的运行状态。例如，获取到空调制冷发生故障的语音指令后，空调设备获取其自身的运行状态信息，如，空调制冷时的运行参数或者当前空调运行的所有参数。
步骤S206，向目标对象的目标号码发送所述状态信息，其中，所述目标对象用于根据接收到的所述状态信息确定所述目标设备是否发生故障。
其中，家电设备可以通过拨打电话或者发送短信的方式向客服人员(对应于目标对象)发送家电当前运行的状态信息，客服人员可以根据当前目标设备的运行状态判断家电设备是否发生故障，以及发生故障的部位和原因。
由于通过响应用户发出的语音指令，将设备的状态信息发送给目标对象的目标号码，目标对象可以根据收到的状态信息确定目标设备是否发生故障。因此，可以解决家电设备发生故障后，不能向客服提供有效的故障信息的问题，达到可以自动向客服系统发送设备的运行状态信息，客服系统可以根据设备的状态信息确定设备是否发生故障的效果。
可选地，上述步骤的执行主体可以为家电设备等，但不限于此。
在一个可选实施例，向目标对象的目标号码发送状态信息，包括：获取目标号码，其中，目标号码为号码池中未使用的号码，号码池中的号码用于分配给故障检测的设备使用；将状态信息承载在媒体信息中发送给目标对象使用的目标号码。在本实施例中，客服系统的电话号码(对应于目标对象使用的目标号码)存储在家电设备的服务器的号码池中，号码池中的电话号码用于通过家电设备向客服系统拨打电话，以通知家电设备发生故障。家电设备可以通过语音或者短信的方式将家电的运行状态信息发送给客服人员。
在一个可选实施例，获取目标号码，包括：向服务器发送号码申请，其中，服务器用于根据号码申请在号码池中选择未使用的号码作为候选号码；检测候选号码是否可用；若可用，则将候选号码作为目标号码。在一个可选实施例中，家电设备向服务器发送申请号码的信息，服务器根据该申请信息在号码池中搜索到未使用的号码(对应于候选号码)，并检测该号码是否可用，若该号码可用，家电设备向该号码拨打电话或发送短信息。
在一个可选实施例，在检测候选号码是否可用之后，上述方法包括：在候选号码可用的情况下，通知服务器在号码池中标记候选号码已被使用；在候选号码不可用的情况下，通知服务器在号码池中标记候选号码不可用。在本实施例中，若家电设备所选择的未使用的号码可用，则确定还号码为家电设备所拨打的号码，并通知服务器在该号码上标记该号码已经被使用。若家电设备所选择的未使用的号码不可用，则通知服务器在该号码上标记该号码不可用。
在一个可选实施例，获取目标号码，包括：对语音指令进行分析，预测语音指令中所包含的目标设备发生故障的部位；根据目标设备发生故障的部位在电话号码池中获取与目标设备发生故障的部位相对应的目标号码。在一个可选实施例中，家电设备服务器的号码池中存储的电话号码是与家电设备的发生故障的部位相对应的。例如，空调的制冷故障对应的客服电话是123，空调的风扇故障对应的客服电话是456。当制冷发生故障时，用户向空调发出“制冷发生故障”的语音指令，空调可以自动分析出空调的制冷部分发生了故障，然后在号码池中搜索与制冷故障相对应的电话号码。空调可以向该号码拨点电话或者发送短信的方式通知客服人员空调的制冷设备发生了故障。
在一个可选实施例，将状态信息承载在媒体信息中发送给目标对象使用的目标号码包括：通过向目标号码拨打电话和/或发送短信息来向所述目标对象发送所述状态信息。在本实施例中，家电设备可以通过拨打电话或者发送短信的方式将家电设备当前的运行状态通知给客服系统。
在一个可选实施例，上述方法包括：使用第一模型对状态信息进行分析，预测得到故障信息，其中，故障信息包括目标设备发生故障的部位及发生故障的原因，其中，所述第一模型是通过所述目标设备的历史运行数据训练得到的；将故障信息承载在媒体信息中发送给目标对象使用的目标号码。在本实施例中，家电设备还可以通过机器学习算法，预测得出家电所发生的故障。通过家电设备的历史运行数据训练机器学习算法(对应于第一模型)，将其当前的运行状态信息代入机器模型。预测得出家电所发生的故障，可以包括发生故障的部位及原因。将通过机器学习算法预测出的故障信息发送给客服系统，客服系统可以根据该信息作出进一步的解决方案。
下面以具体实施例说明本申请，如图3所示，是根据本发明实施例的家电故障自动分析客户服务的流程图，包括如下步骤。
步骤301，用户语音输入拨打客服电话指令，语音模块识别语音并下发相应的操作指令，向电话号码池申请号码资源；
步骤302，号码池收到号码申请，从号码池中选出未使用的号码分配；
步骤303，分配之后做一次号码是否可用的检测，可使用进行下一步操作，不能使用则重新分配号码；
步骤304，号码可用后将号码和家电设备ID等信息进行整合配对并通过家电内置模块将配对信息返回，与此同时设备开始拨打客户服务电话；
步骤305，根据返回的号码和设备ID等信息从数据库中查找出家电的历史运行状态数据，自动分析设备可能或已经产生的故障或问题并推送给客户服务人员；
步骤306，客户服务人员在接入电话时可以实时的从后台查询或接受推送信息，根据拨入的电话号码可以第一时间了解到用户设备出现的问题或故障，优化客户服务方式。
以此解决用户在使用家电类产品过程中发生故障或产生问题时，需要查找客服电话并手动拨打，并且用户对故障的描述不清楚，导致客服无法为用户提供精确的帮助的问题。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
在本实施例中还提供了一种发送信息的装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
图4是根据本发明实施例的发送信息的装置的结构框图，如图4所示，该装置包括：获取模块42，用于获取语音指令，其中，语音指令用于指示获取目标设备当前运行的状态信息；响应模块44，用于响应于语音指令，获取目标设备的状态信息；发送模块46，用于向目标对象的目标号码发送状态信息，其中，目标对象用于根据接收到的状态信息确定目标设备是否发生故障。
在一个可选实施例，上述装置还用于，获取目标号码，其中，目标号码为号码池中未使用的号码，号码池中的号码用于分配给故障检测的设备使用；将状态信息承载在媒体信息中发送给目标对象使用的目标号码。
在一个可选实施例，上述装置还用于，向服务器发送号码申请，其中，服务器用于根据号码申请在号码池中选择未使用的号码作为候选号码；检测候选号码是否可用；若可用，则将候选号码作为目标号码。
在一个可选实施例，上述装置还用于，在检测候选号码是否可用之后，在候选号码可用的情况下，通知服务器在号码池中标记候选号码已被使用；在候选号码不可用的情况下，通知服务器在号码池中标记候选号码不可用。
在一个可选实施例，上述装置还用于，对语音指令进行分析，预测语音指令中所包含的目标设备发生故障的部位；根据目标设备发生故障的部位在电话号码池中获取与目标设备发生故障的部位相对应的目标号码。
在一个可选实施例，上述装置还用于，通过向目标号码拨打电话和/或发送短信息来向所述目标对象发送所述状态信息。
在一个可选实施例，上述装置还用于，使用第一模型对状态信息进行分析，预测得到故障信息，其中，故障信息包括目标设备发生故障的部位及发生故障的原因，其中，所述第一模型是通过所述目标设备的历史运行数据训练得到的；将故障信息承载在媒体信息中发送给目标对象使用的目标号码。
需要说明的是，上述各个模块是可以通过软件或硬件来实现的，对于后者，可以通过以下方式实现，但不限于此：上述模块均位于同一处理器中；或者，上述各个模块以任意组合的形式分别位于不同的处理器中。
本发明的实施例还提供了一种存储介质，该存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的计算机程序：
S1，获取语音指令，其中，语音指令用于指示获取目标设备当前运行的状态信息；
S2，响应于所述语音指令，获取目标设备的状态信息；
S3，向目标对象的目标号码发送状态信息，其中，目标对象用于根据接收到的状态信息确定目标设备是否发生故障。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储计算机程序的介质。
本发明的实施例还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，该存储器中存储有计算机程序，该处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。
可选地，上述电子装置还可以包括传输设备以及输入输出设备，其中，该传输设备和上述处理器连接，该输入输出设备和上述处理器连接。
可选地，在本实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：
S1，获取语音指令，其中，语音指令用于指示获取目标设备当前运行的状态信息；
S2，响应于所述语音指令，获取目标设备的状态信息；
S3，向目标对象的目标号码发送状态信息，其中，目标对象用于根据接收到的状态信息确定目标设备是否发生故障。
可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种发送信息的方法，其特征在于，包括：
获取语音指令，其中，所述语音指令用于指示获取目标设备当前运行的状态信息；
响应于所述语音指令，获取所述目标设备的所述状态信息；
向目标对象的目标号码发送所述状态信息，其中，所述目标对象用于根据接收到的所述状态信息确定所述目标设备是否发生故障。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，向目标对象的目标号码发送所述状态信息，包括：
获取所述目标号码，其中，所述目标号码为号码池中未使用的号码，所述号码池中的号码用于分配给故障检测的设备使用；
将所述状态信息承载在媒体信息中发送给所述目标对象使用的所述目标号码。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，获取所述目标号码，包括：
向服务器发送号码申请，其中，所述服务器用于根据所述号码申请在所述号码池中选择未使用的号码作为候选号码；
检测所述候选号码是否可用；
若可用，则将所述候选号码作为所述目标号码。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在检测所述候选号码是否可用之后，所述方法包括：
在所述候选号码可用的情况下，通知所述服务器在所述号码池中标记所述候选号码已被使用；
在所述候选号码不可用的情况下，通知所述服务器在所述号码池中标记所述候选号码不可用。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，获取所述目标号码，包括：
对所述语音指令进行分析，预测语音指令中所包含的所述目标设备发生故障的部位；
根据所述目标设备发生故障的部位在电话号码池中获取与所述目标设备发生故障的部位相对应的所述目标号码。
6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，将所述状态信息承载在媒体信息中发送给所述目标对象使用的所述目标号码包括：
通过向所述目标号码拨打电话和/或发送短信息来向所述目标对象发送所述状态信息。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法包括：
使用第一模型对所述状态信息进行分析，预测得到故障信息，其中，所述故障信息包括所述目标设备发生故障的部位及发生故障的原因，其中，所述第一模型是通过所述目标设备的历史运行数据训练得到的；
将所述故障信息承载在媒体信息中发送给所述目标对象使用的所述目标号码。
8.一种发送信息的装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于获取语音指令，其中，所述语音指令用于指示获取目标设备当前运行的状态信息；
响应模块，用于响应于所述语音指令，获取所述目标设备的所述状态信息；
发送模块，用于向目标对象的目标号码发送所述状态信息，其中，所述目标对象用于根据接收到的所述状态信息确定所述目标设备是否发生故障。
9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行所述权利要求1至7任一项中所述的方法。
10.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行所述权利要求1至7任一项中所述的方法。
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