CN111258799A - 报错信息处理方法、电子装置及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及数据处理技术领域，揭露了一种报错信息处理方法，该方法包括：对待处理报错信息进行分词，生成第一关键词集合，将第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配，生成第二关键词集合，将第二关键词集合中的关键词进行排序，生成第一目标关键词序列，将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配，将匹配成功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给用户。本发明还提出一种电子装置以及一种计算机可读存储介质。本发明实现了高效率、高准确率的处理报错信息。

Description

报错信息处理方法、电子装置及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种报错信息处理方法、电子装置及计算机可读存储介质。

背景技术

随着互联网业务的蓬勃发展，线上对接业务需求增多。当系统出现报错信息时，业务人员需将报错信息反馈给技术人员，然后根据技术人员给出的解决方案去解决问题。然而这种方式处理效率低，需要投入大量的技术人员，且当数据量大时，人工易出错。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提供一种报错信息处理方法，旨在实现高效率、高准确率的处理报错信息。

本发明提供的报错信息处理方法，包括：

实时读取客户端发送的待处理报错信息，根据预设算法对所述待处理报错信息进行分词，根据分词结果生成第一关键词集合；

将所述第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配，获取第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词，生成第二关键词集合；

将第二关键词集合中的关键词按照预设规则排序，生成第一目标关键词序列；

将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配，将匹配成功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给所述客户端。

可选的，在所述实时读取客户端发送的待处理报错信息之前，所述方法还包括：

A1、根据所述预设算法对预设标准信息库中每条标准报错信息进行分词，为每条标准报错信息生成一个对应的第三关键词集合；

A2、将所述每条标准报错信息对应的第三关键词集合中的关键词，根据所述预设排序规则进行排序，生成每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列；

A3、将所述每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列中的关键词依次作为每条标准报错信息的多级标签中的每一级标签，并将所述多级标签及对应的标准报错信息存储至所述预设标签表中。

可选的，所述预设算法为逆向最大匹配算法；

所述预设排序规则为：根据各关键词在所述预设标准信息库中的所有标准报错信息中出现的频次，按照频次从高到低的顺序排序。

可选的，所述方法还包括：

若所述待处理报错信息对应的第一目标关键词序列与所述预设标签表中的多级标签匹配失败，则将所述待处理报错信息发送给预先确定的客户端。

可选的，所述方法还包括：

当接收到所述预先确定的客户端反馈的所述待处理报错信息的解决方案后，将所述待处理报错信息及所述解决方案更新至所述预设标准信息库，并为所述待处理报错信息设置标签。

可选的，在生成第二关键词集合之前，所述方法还包括：

若第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词的数量小于预设阈值，则向所述客户端发送预警信息，并请求所述客户端重新输入待处理报错信息。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种电子装置，该电子装置包括：存储器、处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的报错信息处理程序，所述报错信息处理程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

实时读取客户端发送的待处理报错信息，根据预设算法对所述待处理报错信息进行分词，根据分词结果生成第一关键词集合；

将所述第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配，获取第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词，生成第二关键词集合；

将第二关键词集合中的关键词按照预设规则排序，生成第一目标关键词序列；

将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配，将匹配成功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给所述客户端。

可选的，所述在所述实时读取客户端发送的待处理报错信息之前，所述报错信息处理程序被所述处理器执行时还实现如下步骤：

A1、根据所述预设算法对预设标准信息库中每条标准报错信息进行分词，为每条标准报错信息生成一个对应的第三关键词集合；

A2、将所述每条标准报错信息对应的第三关键词集合中的关键词，根据所述预设排序规则进行排序，生成每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列；

A3、将所述每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列中的关键词依次作为每条标准报错信息的多级标签中的每一级标签，并将所述多级标签及对应的标准报错信息存储至所述预设标签表中。

可选的，所述报错信息处理程序被所述处理器执行时还实现如下步骤：

若所述待处理报错信息对应的第一目标关键词序列与所述预设标签表中的多级标签匹配失败，则将所述待处理报错信息发送给预先确定的客户端。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有报错信息处理程序，所述报错信息处理程序可被一个或者多个处理器执行，以实现上述报错信息处理方法的步骤。

相较现有技术，本发明通过对待处理报错信息进行分词，生成第一关键词集合，将第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配，生成第二关键词集合，将第二关键词集合中的关键词进行排序生成第一目标关键词序列，将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配，将匹配成功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给用户，本发明得到的第一目标关键词序列与预设标签表中的多级标签是逐级分别对应的，匹配时，第一目标关键词序列中的第一个关键词将与预设标签表中的第一级标签进行匹配，得到第一级目标标签，第一目标关键词序列中的第二个关键词将与第一目标标签下的第二级标签进行匹配，得到第二级目标标签，缩小了标签匹配范围，以此类推，可快速确定待处理报错信息对应的目标多级标签，及对应的标准报错信息及解决方案，实现了高效率、高准确率的处理报错信息。

附图说明

图1为本发明电子装置一实施例的示意图；

图2为图1中的报错信息处理程序一实施例的程序模块图；

图3为本发明报错信息处理方法一实施例的流程图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，在本发明中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。

如图1所示，为本发明电子装置1一实施例的示意图。电子装置1是一种能够按照事先设定或者存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备。所述电子装置1可以是计算机、也可以是单个网络服务器、多个网络服务器组成的服务器组或者基于云计算的由大量主机或者网络服务器构成的云，其中云计算是分布式计算的一种，由一群松散耦合的计算机集组成的一个超级虚拟计算机。

在本实施例中，电子装置1包括，但不仅限于，可通过系统总线相互通信连接的存储器11、处理器12、网络接口13，该存储器11中存储有报错信息处理程序10，所述报错信息处理程序10可被所述处理器12执行。图1仅示出了具有组件11-13以及报错信息处理程序10的电子装置1，本领域技术人员可以理解的是，图1示出的结构并不构成对电子装置1的限定，可以包括比图示更少或者更多的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

其中，存储器11包括内存及至少一种类型的可读存储介质。内存为电子装置1的运行提供缓存；可读存储介质可为如闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等的非易失性存储介质。在一些实施例中，可读存储介质可以是电子装置1的内部存储单元，例如该电子装置1的硬盘；在另一些实施例中，该非易失性存储介质也可以是电子装置1的外部存储设备，例如电子装置1上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。本实施例中，存储器11的可读存储介质通常用于存储安装于电子装置1的操作系统和各类应用软件，例如存储本发明一实施例中的报错信息处理程序10的代码等。此外，存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。

处理器12在一些实施例中可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器12通常用于控制所述电子装置1的总体操作，例如执行与其他设备进行数据交互或者通信相关的控制和处理等。本实施例中，所述处理器12用于运行所述存储器11中存储的程序代码或者处理数据，例如运行报错信息处理程序10等。

网络接口13可包括无线网络接口或有线网络接口，该网络接口13用于在所述电子装置1与客户端(图中未画出)之间建立通信连接。

可选的，所述电子装置1还可以包括用户接口，用户接口可以包括显示器(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选的用户接口还可以包括标准的有线接口、无线接口。可选的，在一些实施例中，显示器可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)触摸器等。其中，显示器也可以适当的称为显示屏或显示单元，用于显示在电子装置1中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。

在本发明的一实施例中，所述报错信息处理程序10被所述处理器12执行时实现如下分词步骤、第一匹配步骤、排序步骤及第二匹配步骤。

分词步骤：实时读取客户端发送的待处理报错信息，根据预设算法对所述待处理报错信息进行分词，根据分词结果生成第一关键词集合。

在本实施例中，用户通过客户端应用程序发送待处理报错信息，所述应用程序为沟通类应用程序，例如微信、QQ、飞信等。

用户在利用业务系统/平台处理相关业务(例如，业务员通过核保系统提交新保单)时，若遇到出现报错信息时，用户可通过沟通APP，反馈所述报错信息。电子装置1实时读取所述沟通APP上的报错信息，并对其进行分词。在本实施例中，业务系统/平台与所述应用程序是互相独立的APP，在其他实施例中，业务系统/平台也可能是与所述应用程序为同一个程序/系统。

所述预设算法是逆向最大匹配算法。

逆向最大匹配算法是从被处理字段的末端开始，按照从右往左的顺序，取最长字段作为待匹配字段，与词典库进行匹配，若匹配失败，则去掉最长字段最前面的一个字，继续匹配。

例如，电子装置1读取到的信息为“我这里出现系统费用设置异常”，将最长字段“我这里出现系统费用设置异常”作为待匹配字段，与预设词典库进行匹配，发现词典库中没有与所述待匹配字段匹配的词语，则匹配失败，将字段最前面的“我”字去掉，将“这里出现系统费用设置异常”作为待匹配字段，重复上述操作，直至待匹配字段“异常”与词典库匹配成功，则第一个分词为“异常”。将最长字段去掉第一个分词后的字段“我这里出现系统费用设置”作为待匹配字段，重复上述匹配操作，最终得出的分词结果为“异常”、“设置”、“费用”、“系统”、“出现”、“这里”、“我”。

电子装置1根据所述分词结果生成的第一关键字集合为{异常，设置，费用，系统，出现，这里，我}。

第一匹配步骤：将所述第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配，获取第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词，生成第二关键词集合。

本实施例中，电子装置1预先建立标准信息库，所述标准信息库包括多条标准报错信息及对应的解决方案。所述标准信息库可以是技术人员通过电子装置1提供的人机交互界面录入的，也可以是电子装置1从应用程序预设时间段(例如，最近9个月)内，用户反馈处理结果良好的数据中筛选出来的。

电子装置1根据逆向匹配算法对所述标准信息库中的每条标准报错信息进行分词，将分词结果组合形成的集合作为预设关键词集合。在本实施例中，相同的关键词在预设关键词集合中只保留一个，但需记录其在所有标准报错信息中出现的频次。例如，对四条标准报错信息“系统费用超过设置上限异常”、“系统费用类别错误异常”、“系统有效单证异常”及“账户登录状态异常”进行分词、组合后得到的关键词集合为{异常*4，错误*1，类别*1，费用*2，系统*3，上限*1，设置*1，超过*1，信息*1，有效*1，单证*1，账户*1，登录*1，状态*1}。

若根据上述四条报错信息得到的关键词集合为预设关键词集合，将第一关键词集合与所述预设关键词集合进行匹配，匹配成功的关键词包括异常、设置、费用、系统，则第二关键词集合为{异常、设置、费用、系统}。

排序步骤：将第二关键词集合中的关键词按照预设规则排序，生成第一目标关键词序列。

本实施例中，所述预设排序规则为：根据各关键词在所述预设标准信息库中的所有标准报错信息中出现的频次，按照频次从高到低的顺序排序。

例如，第二关键词集合中的“异常”在所有标准报错信息中出现的频次为4，“设置”的频次为1，“费用”的频次为2，“系统”的频次为3，则第一目标关键词序列为|异常，系统，费用，设置|。

在本发明的一个实施例中，若第二关键词集合中多个关键词在所有标准报错信息中出现的频次相同，则将这些关键词用连接符“&”连接起来放入第一目标关键词序列中。例如，若第二关键词集合中的“费用”和“设置”在所有标准报错信息中出现的频次都为2，则第一目标关键词序列为|异常，系统，费用&设置|。

第二匹配步骤：将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配，将匹配成功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给所述客户端。

本实施例中，在所述实时读取客户端发送的待处理报错信息之前，所述报错信息处理程序10被所述处理器12执行时还实现如下步骤：

A1、根据所述逆预设算法对预设标准信息库中每条标准报错信息进行分词，为每条标准报错信息生成一个对应的第三关键词集合；

A2、将所述每条标准报错信息对应的第三关键词集合中的关键词，根据所述预设排序规则进行排序，生成每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列；

例如，以标准信息库中仅含下面四条标准报错信息为例，对每条标准报错信息进行分词、排序后，其对应的第二目标关键词序列如下：

“系统费用超过设置上限异常”对应的第二目标关键词序列为|异常，系统，费用，超过&设置&上限|；

“系统费用类别错误异常”对应的第二目标关键词序列为|异常，系统，费用，类别&错误|；

“系统有效单证异常”对应的第二目标关键词序列为|异常，系统，有效&单证|；

“账户登录状态异常”对应的第二目标关键词序列为|异常，账户&登录&状态|。

A3、将所述每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列中的关键词依次作为每条标准报错信息的多级标签中的每一级标签，并将所述多级标签及对应的标准报错信息存储至所述预设标签表中。

例如，“系统费用类别错误异常”对应的第二目标关键词序列为|异常，系统，费用，类别&错误|，则其第一级标签为“异常”，第二级标签为“系统”，第三级标签为“费用”，第四级标签为“类别&错误”。

电子装置1对上述四条标准报错信息设置的标签如下表1所示：

表1

将第一目标关键词序列|异常，系统，费用，设置|中的关键词与预设标签表中的多级标签逐级分别匹配，第一个关键词与第一级标签匹配，第二个关键词与第二级标签匹配，以此类推，可发现标准报错信息“系统费用超过设置上限异常”的多级标签与第一目标关键词序列匹配成功，则将“系统费用超过设置上限异常”及解决方案“核实各项费用并调整”发送给用户。

在本发明的一个实施例中，所述报错信息处理程序10被所述处理器12执行时还实现如下步骤：

若所述待处理报错信息对应的第一目标关键词序列与所述预设标签表中的多级标签匹配失败，则将所述待处理报错信息发送给预先确定的客户端。

所述预先确定的客户端可以是相关技术人员的客户端。

在本发明的另一个实施例中，所述报错信息处理程序10被所述处理器12执行时还实现如下步骤：

当接收到所述预先确定的客户端反馈的所述待处理报错信息的解决方案后，将所述待处理报错信息及所述解决方案更新至所述预设标准信息库，并为所述待处理报错信息设置标签。

在本发明的另一个实施例中，在生成第二关键词集合之前，所述报错信息处理程序10被所述处理器12执行时还实现如下步骤：

若第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词的数量小于预设阈值，则向所述客户端发送预警信息，并请求所述客户端重新输入待处理报错信息。

由上述实施例可知，本发明提出的电子装置1，首先，对待处理报错信息进行分词，生成第一关键词集合，将第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配，生成第二关键词集合，将第二关键词集合中的关键词进行排序生成第一目标关键词序列；然后，将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配，将匹配成功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给用户，本发明得到的第一目标关键词序列与预设标签表中的多级标签是逐级分别对应的，匹配时，第一目标关键词序列中的第一个关键词将与预设标签表中的第一级标签进行匹配，得到第一级目标标签，第一目标关键词序列中的第二个关键词将与第一目标标签下的第二级标签进行匹配，得到第二级目标标签，缩小了标签匹配范围，以此类推，可快速确定待处理报错信息对应的目标多级标签，及对应的标准报错信息及解决方案，从而实现了高效率、高准确率的处理报错信息。

在其他实施例中，报错信息处理程序10还可以被分割为一个或者多个模块，一个或者多个模块被存储于存储器11中，并由一个或多个处理器(本实施例为处理器12)所执行以完成本发明，本发明所称的模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，用于描述报错信息处理程序10在电子装置1中的执行过程。

如图2所示，为图1中的报错信息处理程序10一实施例的程序模块图。

在本发明的一个实施例中，报错信息处理程序10包括分词模块110、第一匹配模块120、排序模块130及第二匹配模块140，示例性地：

分词模块110，用于实时读取客户端发送的待处理报错信息，根据预设算法对所述待处理报错信息进行分词，根据分词结果生成第一关键词集合。

第一匹配模块120，用于将所述第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配，获取第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词，生成第二关键词集合；

排序模块130，用于将第二关键词集合中的关键词按照预设规则排序，生成第一目标关键词序列；

第二匹配模块140，用于将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配，将匹配成功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给所述客户端。

上述分词模块110、第一匹配模块120、排序模块130及第二匹配模块140等程序模块被执行时所实现的功能或操作步骤与上述实施例大体相同，在此不再赘述。

如图3所示，为本发明报错信息处理方法一实施例的流程图，该报错信息处理方法包括步骤S1-S4。

S1、实时读取客户端发送的待处理报错信息，根据预设算法对所述待处理报错信息进行分词，根据分词结果生成第一关键词集合。

在本实施例中，用户通过客户端应用程序发送待处理报错信息，所述应用程序为沟通类应用程序，例如微信、QQ、飞信等。

用户在利用业务系统/平台处理相关业务(例如，业务员通过核保系统提交新保单)时，若遇到出现报错信息时，用户可通过沟通APP，反馈所述报错信息。电子装置1实时读取所述沟通APP上的报错信息，并对其进行分词。在本实施例中，业务系统/平台与所述应用程序是互相独立的APP，在其他实施例中，业务系统/平台也可能是与所述应用程序为同一个程序/系统。

所述预设算法是逆向最大匹配算法。

逆向最大匹配算法是从被处理字段的末端开始，按照从右往左的顺序，取最长字段作为待匹配字段，与词典库进行匹配，若匹配失败，则去掉最长字段最前面的一个字，继续匹配。

例如，电子装置1读取到的信息为“我这里出现系统费用设置异常”，将最长字段“我这里出现系统费用设置异常”作为待匹配字段，与预设词典库进行匹配，发现词典库中没有与所述待匹配字段匹配的词语，则匹配失败，将字段最前面的“我”字去掉，将“这里出现系统费用设置异常”作为待匹配字段，重复上述操作，直至待匹配字段“异常”与词典库匹配成功，则第一个分词为“异常”。将最长字段去掉第一个分词后的字段“我这里出现系统费用设置”作为待匹配字段，重复上述匹配操作，最终得出的分词结果为“异常”、“设置”、“费用”、“系统”、“出现”、“这里”、“我”。

电子装置1根据所述分词结果生成的第一关键字集合为{异常，设置，费用，系统，出现，这里，我}。

S2、将所述第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配，获取第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词，生成第二关键词集合。

本实施例中，电子装置1预先建立标准信息库，所述标准信息库包括多条标准报错信息及对应的解决方案。所述标准信息库可以是技术人员通过电子装置1提供的人机交互界面录入的，也可以是电子装置1从应用程序预设时间段(例如，最近9个月)内，用户反馈处理结果良好的数据中筛选出来的。

电子装置1根据逆向匹配算法对所述标准信息库中的每条标准报错信息进行分词，将分词结果组合形成的集合作为预设关键词集合。在本实施例中，相同的关键词在预设关键词集合中只保留一个，但需记录其在所有标准报错信息中出现的频次。例如，对四条标准报错信息“系统费用超过设置上限异常”、“系统费用类别错误异常”、“系统有效单证异常”及“账户登录状态异常”进行分词、组合后得到的关键词集合为{异常*4，错误*1，类别*1，费用*2，系统*3，上限*1，设置*1，超过*1，信息*1，有效*1，单证*1，账户*1，登录*1，状态*1}。

若根据上述四条报错信息得到的关键词集合为预设关键词集合，将第一关键词集合与所述预设关键词集合进行匹配，匹配成功的关键词包括异常、设置、费用、系统，则第二关键词集合为{异常、设置、费用、系统}。

S3、将第二关键词集合中的关键词按照预设规则排序，生成第一目标关键词序列。

在本发明的一个实施例中，所述预设排序规则为：根据各关键词在所述预设标准信息库中的所有标准报错信息中出现的频次，按照频次从高到低的顺序排序。

例如，第二关键词集合中的“异常”在所有标准报错信息中出现的频次为4，“设置”的频次为1，“费用”的频次为2，“系统”的频次为3，则第一目标关键词序列为|异常，系统，费用，设置|。

在本发明的一个实施例中，若第二关键词集合中多个关键词在所有标准报错信息中出现的频次相同，则将这些关键词用连接符“&”连接起来放入第一目标关键词序列中。例如，若第二关键词集合中的“费用”和“设置”在所有标准报错信息中出现的频次都为2，则第一目标关键词序列为|异常，系统，费用&设置|。

S4、将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配，将匹配成功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给所述客户端。

本实施例中，在所述实时读取客户端用户发送的待处理报错信息之前，所述方法还包括：

A1、根据所述预设算法对预设标准信息库中每条标准报错信息进行分词，为每条标准报错信息生成一个对应的第三关键词集合；

A2、将所述每条标准报错信息对应的第三关键词集合中的关键词，根据所述预设排序规则进行排序，生成每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列；

例如，以标准信息库中仅含下面四条标准报错信息为例，对每条标准报错信息进行分词、排序后，其对应的第二目标关键词序列如下：

“系统费用超过设置上限异常”对应的第二目标关键词序列为|异常，系统，费用，超过&设置&上限|；

“系统费用类别错误异常”对应的第二目标关键词序列为|异常，系统，费用，类别&错误|；

“系统有效单证异常”对应的第二目标关键词序列为|异常，系统，有效&单证|；

“账户登录状态异常”对应的第二目标关键词序列为|异常，账户&登录&状态|。

A3、将所述每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列中的关键词依次作为每条标准报错信息的多级标签中的每一级标签，并将所述多级标签及对应的标准报错信息存储至所述预设标签表中。

例如，“系统费用类别错误异常”对应的第二目标关键词序列为|异常，系统，费用，类别&错误|，则其第一级标签为“异常”，第二级标签为“系统”，第三级标签为“费用”，第四级标签为“类别&错误”。

电子装置1对上述四条标准报错信息设置的标签如上表1所示：

将第一目标关键词序列|异常，系统，费用，设置|中的关键词与预设标签表中的多级标签逐级分别匹配，第一个关键词与第一级标签匹配，第二个关键词与第二级标签匹配，以此类推，可发现标准报错信息“系统费用超过设置上限异常”的多级标签与第一目标关键词序列匹配成功，则将“系统费用超过设置上限异常”及解决方案“核实各项费用并调整”发送给用户。

在本发明的一个实施例中，所述方法还包括：

若所述待处理报错信息对应的第一目标关键词序列与所述预设标签表中的多级标签匹配失败，则将所述待处理报错信息发送给预先确定的客户端。

所述预先确定的客户端可以是相关技术人员的客户端。

在本发明的另一个实施例中，所述方法还包括：

当接收到所述预先确定的客户端反馈的所述待处理报错信息的解决方案后，将所述待处理报错信息及所述解决方案更新至所述预设标准信息库，并为所述待处理报错信息设置标签。

在本发明的另一个实施例中，所述方法还包括：

若第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词的数量小于预设阈值，则向所述客户端发送预警信息，并请求所述客户端重新输入待处理报错信息。

由上述实施例可知，本发明提出的报错信息处理方法，首先，对待处理报错信息进行分词，生成第一关键词集合，将第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配，生成第二关键词集合，将第二关键词集合中的关键词进行排序生成第一目标关键词序列；然后，将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配，将匹配成功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给用户，本发明得到的第一目标关键词序列与预设标签表中的多级标签是逐级分别对应的，匹配时，第一目标关键词序列中的第一个关键词将与预设标签表中的第一级标签进行匹配，得到第一级目标标签，第一目标关键词序列中的第二个关键词将与第一目标标签下的第二级标签进行匹配，得到第二级目标标签，缩小了标签匹配范围，以此类推，可快速确定待处理报错信息对应的目标多级标签，及对应的标准报错信息及解决方案，从而实现了高效率、高准确率的处理报错信息。

此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质可以是硬盘、多媒体卡、SD卡、闪存卡、SMC、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM)、便携式紧致盘只读存储器(CD-ROM)、USB存储器等中的任意一种或者几种的任意组合。计算机可读存储介质中包括报错信息处理程序10，所述报错信息处理程序10被处理器执行时实现如下操作：

实时读取客户端发送的待处理报错信息，根据预设算法对所述待处理报错信息进行分词，根据分词结果生成第一关键词集合；

将所述第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配，获取第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词，生成第二关键词集合；

将第二关键词集合中的关键词按照预设规则排序，生成第一目标关键词序列；

将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配，将匹配成功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给所述客户端。

本发明之计算机可读存储介质的具体实施方式与上述报错信息处理方法以及电子装置的具体实施方式大致相同，在此不再赘述。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种报错信息处理方法，应用于电子装置，其特征在于，所述方法包括：

实时读取客户端发送的待处理报错信息，根据预设算法对所述待处理报错信息进行分词，根据分词结果生成第一关键词集合；

将所述第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配，获取第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词，生成第二关键词集合；

将第二关键词集合中的关键词按照预设规则排序，生成第一目标关键词序列；

将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配，将匹配成功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给所述客户端。

2.如权利要求1所述的报错信息处理方法，其特征在于，在所述实时读取客户端发送的待处理报错信息之前，所述方法还包括：

A1、根据所述预设算法对预设标准信息库中每条标准报错信息进行分词，为每条标准报错信息生成一个对应的第三关键词集合；

A2、将所述每条标准报错信息对应的第三关键词集合中的关键词，根据所述预设排序规则进行排序，生成每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列；

A3、将所述每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列中的关键词依次作为每条标准报错信息的多级标签中的每一级标签，并将所述多级标签及对应的标准报错信息存储至所述预设标签表中。

3.如权利要求2所述的报错信息处理方法，其特征在于，所述预设算法为逆向最大匹配算法；

所述预设排序规则为：根据各关键词在所述预设标准信息库中的所有标准报错信息中出现的频次，按照频次从高到低的顺序排序。

4.如权利要求1所述的报错信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述待处理报错信息对应的第一目标关键词序列与所述预设标签表中的多级标签匹配失败，则将所述待处理报错信息发送给预先确定的客户端。

5.如权利要求4所述的报错信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

当接收到所述预先确定的客户端反馈的所述待处理报错信息的解决方案后，将所述待处理报错信息及所述解决方案更新至所述预设标准信息库，并为所述待处理报错信息设置标签。

6.如权利要求5所述的报错信息处理方法，其特征在于，在生成第二关键词集合之前，所述方法还包括：

若第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词的数量小于预设阈值，则向所述客户端发送预警信息，并请求所述客户端重新输入待处理报错信息。

7.一种电子装置，其特征在于，该电子装置包括：存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的报错信息处理程序，所述报错信息处理程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

实时读取客户端发送的待处理报错信息，根据预设算法对所述待处理报错信息进行分词，根据分词结果生成第一关键词集合；

将所述第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配，获取第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词，生成第二关键词集合；

将第二关键词集合中的关键词按照预设规则排序，生成第一目标关键词序列；

将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配，将匹配成功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给所述客户端。

8.如权利要求7所述的电子装置，其特征在于，在所述实时读取客户端发送的待处理报错信息之前，所述报错信息处理程序被所述处理器执行时还实现如下步骤：

A1、根据所述预设算法对预设标准信息库中每条标准报错信息进行分词，为每条标准报错信息生成一个对应的第三关键词集合；

A2、将所述每条标准报错信息对应的第三关键词集合中的关键词，根据所述预设排序规则进行排序，生成每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列；

A3、将所述每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列中的关键词依次作为每条标准报错信息的多级标签中的每一级标签，并将所述多级标签及对应的标准报错信息存储至所述预设标签表中。

9.如权利要求8所述的电子装置，其特征在于，所述报错信息处理程序被所述处理器执行时还实现如下步骤：

若所述待处理报错信息对应的第一目标关键词序列与所述预设标签表中的多级标签匹配失败，则将所述待处理报错信息发送给预先确定的客户端。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有报错信息处理程序，所述报错信息处理程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如权利要求1至6任一项所述的报错信息处理方法的步骤。

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