CN111192005B - 政务业务处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种政务业务处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质，属于电子政务领域。所述方法包括：根据用户对政务服务事项的选择指令，获取至少一个政务服务事项，并从标准化要素库中，查询至少一个政务服务事项的要素的标准化标签，根据要素的标准化标签，对具有相同标准化标签的要素进行合并，得到套餐式政务服务事项的要素，进而生成套餐式政务服务事项的数据清单，将数据清单输出给用户进行数据填写。本公开通过标准化要素库中要素的标准化标签，对政务服务事项的要素进行合并，形成套餐式政务服务事项，用户一次填写、一次提交即可完成政务业务办理，简化了办理过程，提高了政务业务办理效率。

Description

政务业务处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质

技术领域

本公开涉及电子政务领域，特别涉及一种政务业务处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质。

背景技术

政务服务工作离群众最近，给群众感受最深，优化政务服务工作是转变政府职能、建设服务型政府的重要途径之一。随着国家对政务服务“一件事一次办”要求的提升，各地各部门通过对全环节、全链条、全要素进行梳理，打通关节、归并流程，形成了“一件事一次办”新的流程和办事指南，但是，政务服务系统仍存在很大缺陷，无法真正实现政务业务流程的最简化。因此，亟需一种政务业务处理方法，来进一步简化政务业务流程，响应国家“一件事一次办”的号召。

目前进行政务服务办理时，如果群众需要办理的政务服务事项不止一项时，需要在每个政务服务事项对应的多个政务服务系统中，填写对应的政务服务事项表单，上传相关材料，以实现所有政务服务事项的办理。

进行多个政务服务事项的办理时，需要填写的多个政务服务事项的表单中可能存在许多重复内容，需要上传的材料也可能是相同的，但群众仍需在各个办理系统中重复填写、多次提交，政务事项办理过程繁琐，效率较低。

发明内容

本公开实施例提供了一种政务业务处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质，可以解决相关技术中政务办理过程繁琐，政务业务办理效率较低的问题。该技术方案如下：

一方面，提供了一种政务业务处理方法，该方法包括：

根据用户对政务服务事项的选择指令，获取至少一个政务服务事项；

从标准化要素库中，查询该至少一个政务服务事项的要素的标准化标签；

根据该要素的标准化标签，对具有相同标准化标签的要素进行合并，得到套餐式政务服务事项的要素；

根据该套餐式政务服务事项的要素，生成该套餐式政务服务事项的数据清单；

将该数据清单输出给该用户。

一方面，提供了一种政务业务处理装置，该装置包括：

获取模块，用于根据用户对政务服务事项的选择指令，获取至少一个政务服务事项；

查询模块，用于从标准化要素库中，查询该至少一个政务服务事项的要素的标准化标签；

合并模块，用于根据该要素的标准化标签，对具有相同标准化标签的要素进行合并，得到套餐式政务服务事项的要素；

生成模块，用于根据该套餐式政务服务事项的要素，生成套餐式政务服务事项的数据清单；

输出模块，用于将该数据清单输出给该用户。

在一种可能的实现方式中，该获取模块，还用于获取填写好的该数据清单；

该装置还包括：

拆分模块，用于根据该至少一个政务服务事项中的要素，对该填写好的数据清单进行拆分，得到政务服务事项的数据清单；

发送模块，用于将该政务服务事项的数据清单发送给与该政务服务事项对应的办理系统。

在一种可能的实现方式中，该查询模块，还用于根据该套餐式政务服务事项所包含的至少一个政务服务事项，从该至少一个政务服务事项对应的系统中查询对应政务服务事项的办理进度；

该合并模块，还用于对查询到的各个办理进度进行合并，得到该套餐式政务服务事项的总办理进度；

该输出模块，还用于将该办理进度输出给该用户。

在一种可能的实现方式中，该查询模块，还用于当接收到对第一政务服务事项的更新指令时，根据该第一政务服务事项的要素所对应的标准化标签，查询所对应的套餐式政务服务事项中具有相同标准化标签的要素；

该装置还包括：

更新模块，用于根据对该第一政务服务事项的编辑操作，对该套餐式政务服务事项中具有相同标准化标签的要素进行更新。

在一种可能的实现方式中，该装置还包括：

检查模块，用于当接收到对任一套餐式政务服务事项的检查指令时，根据该套餐式政务服务事项所对应的至少一个第二政务服务事项，检查该套餐式政务服务事项的要素信息与该第二政务服务事项的要素信息是否一致；

该更新模块，还用于当该套餐式政务服务事项的要素信息与该第二政务服务事项的要素信息不一致时，将该套餐式政务服务事项的要素信息更新为该第二政务服务事项的要素信息。

一方面，提供了一种计算机设备，该计算机设备包括一个或多个处理器和一个或多个存储器，该一个或多个存储器中存储有至少一条程序代码，该程序代码由该一个或多个处理器加载并执行以实现该政务业务处理方法所执行的操作。

一方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有至少一条程序代码，该程序代码由处理器加载并执行以实现该政务业务处理方法所执行的操作。

通过根据用户对政务服务事项的选择指令，获取至少一个政务服务事项，并从标准化要素库中，查询至少一个政务服务事项的要素的标准化标签，根据要素的标准化标签，对具有相同标准化标签的要素进行合并，得到套餐式政务服务事项的要素，进而生成套餐式政务服务事项的数据清单，将数据清单输出给用户进行数据填写，用户一次填写、一次提交即可完成政务业务办理，简化了办理过程，提高了政务业务办理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本公开实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本公开实施例提供的一种政务业务处理方法的实施环境示意图；

图2是本公开实施例提供的一种政务业务处理方法的流程图；

图3是本公开实施例提供的一种生成套餐式政务服务事项的流程示意图；

图4是本公开实施例提供的一种政务业务处理装置图；

图5是本公开实施例提供的一种计算机设备的结构示意图；

图6是本公开实施例提供的一种服务器的结构示意图。

具体实施方式

为使本公开的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本公开实施方式作进一步地详细描述。

政务服务：各级政府将权责范围内的面向自然人、法人的政府管理及服务事项标准化并公开，设计行政许可等六类申请事项及公共服务。其中适合网上办理的通过政务服务网、小程序、应用程序(Application，APP)等渠道提供办理功能。

政务服务事项信息：是描述某个政府职责或服务的具体信息的说明性信息，通常包括事项名称、编码、实施机构、设定依据、办事表格、材料、服务窗口地址、电话等信息。

全业务流程：指包括政务服务办理过程中的申请、受理、审批、补齐补正、特别程序等各个环节。

套餐式政务服务事项：指面向用户的一站式、一件事套餐办理服务，例如，“我要开餐馆”，涉及了企业名称核准、领取营业执照、申请领取食品经营许可等多个服务事项。

图1是本公开实施例提供的一种政务业务处理方法的实施环境示意图，参见图1，该实施环境包括：计算机设备101和服务器102。

计算机设备101可以是智能手机、台式计算机、平板电脑、电子书阅读器和膝上型便携计算机中的至少一种等设备中的至少一种。用户可以通过计算机设备101进行政务服务事项的选择，计算机设备101可以根据用户的选择生成套餐式政务服务事项，在可视化界面上对政务服务事项的数据清单进行展示，以供用户填写，并获取到用户填写的套餐式政务服务事项的数据清单。计算机设备101可以泛指多个计算机设备中的一个，本实施例仅以计算机设备101来举例说明。本领域技术人员可以知晓，上述计算机设备的数量可以更多或更少。比如上述计算机设备可以仅为几个，或者上述计算机设备为几十个或几百个，或者更多数量，本公开实施例对计算机设备的数量和设备类型不加以限定。

服务器102可以为多台服务器、云计算平台和虚拟化中心中的至少一种。可选地，上述各个服务器的数量可以更多或更少，本公开实施例对此不加以限定。当然，服务器102还可以包括其他功能服务器，以便提供更全面且多样化的服务。可选地，服务器102还可以维护有至少一种数据库，例如，标准化要素库，用于存储政务服务事项的要素和要素的标准化标签等，政务服务事项数据库，用于存储单个政务服务事项的相关内容，套餐式政务服务事项数据库，用于存储套餐式政务服务事项的相关内容。上述计算机设备101还可以通过网络访问服务器102的数据库，以获取相关内容，实现政务业务的处理。

图2是本公开实施例提供的一种政务业务处理方法的流程图，参见图2，该方法包括：

201、计算机设备根据用户对政务服务事项的选择指令，获取至少一个政务服务事项。

在一种可能的实现方式中，计算机设备可以将可以办理的政务服务事项展示在可视化界面上，各个政务服务事项均有对应的选择控件，用户可以通过触发可视化界面上各个政务服务事项对应的控件，来选择自己需要办理的政务服务事项，计算机设备根据用户在可视化界面上触发的选择政务服务事项的操作，获取用户选择的至少一个政务服务事项的事项标识，并根据事项标识从政务服务事项数据库中获取该至少一个政务服务事项的各个组成信息，例如，该组成信息可以包括要素及要素名称等。

例如，图3是本公开实施例提供的一种生成套餐式政务服务事项的流程示意图，参见图3，用户可以在可视化界面中通过政务服务事项A和事项B对应的按钮，来对事项A和事项B进行选择，进而使计算机设备获取到需要办理的事项A和事项B。其中，政务服务事项A和事项B是指原始状态的单个的政务服务事项，分别包括3个要素和4个要素。

需要说明的是，计算机设备可以建立并维护有(单个)政务服务事项数据库，用于存储各个政务服务事项的组成信息，如要素名称、要素类型等，可选地，该政务服务事项数据库中还可以存储有各个要素的复用频率、重要度以及各个政务服务事项对应的办理系统标识(Identity，ID)等信息，计算机设备可以从政务服务事项数据库中获取至少一个政务服务事项的要素及要素名称等。

本公开实施例对建立政务服务事项数据库的时机不加以限定。例如，该政务服务事项数据库主要设计如下：

(1)数据库主键：数据库唯一标识，无业务含义；

(2)要素名称：对外展示的填写名称；

(3)要素说明：对外展示的通俗化语言表达；

(4)标准化标签标识：标准化要素库的标签ID信息；

(5)要素类型：表单字段型或材料型；

(6)其他相关字段信息。

202、计算机设备从标准化要素库中，查询该至少一个政务服务事项的要素的标准化标签。

需要说明的是，该标准化要素库中可以存储有标准化标签和对应的常见类似描述等。其中，各个标准化标签可以对应多个常见类似描述，例如，身份证号码的常见类似描述可以有居民身份证号码、有效证件号码、身份证号等。

在一种可能的实现方式中，计算机设备在标准化要素库中进行查询，将从政务服务事项数据库中获取到的至少一个政务服务事项的要素的要素名称与标准化要素库中的常见类似描述进行对比，根据常见类似描述所对应的标签ID，来确定各个要素的标签ID，也即是，各个要素的标准化标签。以图3中选择的政务服务事项A和事项B为例进行说明，将政务服务事项A中要素1的要素名称与标准化要素库中的常见类似描述进行对比，可以确定要素1的标准化标签为Tag001，将政务服务事项A中要素2的要素名称与标准化要素库中的常见类似描述进行对比，可以确定要素2的标准化标签为Tag002，将政务服务事项A中要素3的要素名称与标准化要素库中的常见类似描述进行对比，可以确定要素3的标准化标签为Tag003，同理，可以确定事项B中各个要素的标准化标签。

需要说明的是，相关技术人员可以根据政务服务业务知识，建立政务服务事项标准化要素库，编辑产生若干常用、复用多的要素信息，并建立标准化标签(Tag)，本公开实施例对建立标准化要素库的时机不加以限定。例如，该标准化要素库可以采用表形式存储，该标准化要素库的字段可以包括：

(1)数据库主键：数据库唯一标识，无业务含义；

(2)标签名称：通过业务语言描述该标签代表的业务含义；

(3)标签ID：标签的唯一ID，用于各个政务服务事项引用各个要素对应的ID，唯一标识某个要素；

(4)常见类似描述：通过分号分割常用说法，例如标签名称为身份证号码的常见类似描述可以有居民身份证号码、身份证号码、有效证件号码(身份证)、身份证号等；

(5)是否有效：标识该标签是否有效。

203、计算机设备根据该要素的标准化标签，对具有相同标准化标签的要素进行合并，得到套餐式政务服务事项的要素。

在一种可能的实现方式中，计算机设备对各个政务服务事项中要素的标准化标签进行检测，当检测到至少两个要素的标准化标签相同时，则可以将该至少两个要素合并为一项，该合并后得到的要素即为套餐式政务服务事项中的要素，该要素的要素名称可以为该至少两个要素对应的标准化标签的任一种常见类似描述，此外，对于任一个政务服务事项中未合并的要素，可以将其作为套餐式政务服务事项中的要素，在后续生成数据清单时加入。

参见图3，计算机设备可以对事项A和事项B中所有要素的标准化标签进行检测，检测到事项A中要素1的标准化标签为Tag001，要素2的标准化标签为Tag002，要素3的标准化标签为Tag003，事项B中要素1的标准化标签为Tag001，要素2的标准化标签为Tag002，要素3的标准化标签为Tag003，要素4的标准化标签为Tag004，对标准化标签为Tag001的要素进行合并，得到套餐式政务服务事项的一个要素，要素名称可以为身份证号码，对标准化标签为Tag002的要素进行合并，得到套餐式政务服务事项的一个要素，要素名称可以为身份证号码，要素名称可以为居住地址，对标准化标签为Tag003的要素进行合并，得到套餐式政务服务事项的一个要素，要素名称可以为身份证号码，要素名称可以为驾驶证照片，此外，如果事项B中有独有的标准化标签为Tag004的要素4的标准化标签与其他事项的标准化标签均不相同，则可以将标准化标签为Tag004的要素4作为生成数据清单的要素之一。

需要说明的是，相关技术人员可以建立套餐式政务服务事项数据库，用于存储合并后的套餐式政务服务事项的相关信息，本公开实施例对建立套餐式政务服务事项数据库的时机不加以限定。例如，套餐式政务服务事项的表单库主要设计如下：

(1)数据库主键：数据库唯一标识，无业务含义；

(2)要素名称：对外展示的填写名称；

(3)要素说明：对外展示的通俗化语言表达；

(4)标准化标签ID：标准化要素库的标签ID信息；

(5)所属(单个政务服务)事项：通过分号分割该要素来源于哪些事项；

(6)值：用户填写的具体信息；

(7)其他相关字段信息。

204、计算机设备根据该套餐式政务服务事项的要素，生成套餐式政务服务事项的数据清单。

其中，该套餐式政务服务事项的数据清单包括套餐式政务服务事项表单和套餐式政务服务事项材料上传清单，套餐式政务服务事项表单中的要素为用户可以直接进行填写的要素，套餐式政务服务事项材料上传清单中的要素为需要用户进行材料上传的要素。

在一种可能的实现方式中，套餐式政务服务事项可以采用分区域显示不同类型的要素，例如，计算机设备可以将相同类型的要素，插入到表格中的某一区域，将其他类型的要素插入另一区域，以生成套餐式政务服务事项的数据清单。在另一种可能的实现方式中，在不同区域显示不同类型的要素时，还可以考虑要素的实际使用情况，例如，对于任一区域内的要素，可以按照其根据重要度或复用比例从高到低的顺序对其进行排列，其中，复用比例是指在套餐式政务服务事项所对应的多个政务服务事项中的出现次数占比。

其中，该数据清单中还可以包括：各个要素的注解性信息，该信息可以用于指示用户如何填写该要素对应的内容，可选地，该注解性信息可以以超链接的形式显示在数据清单中，用户可以通过访问该超链接对应的内容来获知如何填写表单或上传材料。

需要说明的是，计算机设备可以将生成的套餐式政务服务事项的数据清单存储到套餐式政务服务事项数据库中，并对应存储用于生成该套餐式政务服务事项的多个政务服务事项的事项标识，则后续当再次接收到该多个政务服务事项的选择指令时，则可以直接从套餐式政务服务事项数据库获取该套餐式政务服务事项，以避免重复生成所造成的时间浪费，还可以为计算机设备降低计算量。例如，套餐式政务服务事项数据库中，可以通过套餐式政务服务事项的事项信息来记录上述多个政务服务事项的事项标识。

并且，计算机设备还可以对任一套餐式政务服务事项的使用次数进行记录，当检测到任一套餐式政务服务事项的使用次数超过预定次数时，将该套餐式政务服务事项的数据清单进行永久式存储，以便在后续能够为用户提供更便捷的事项处理服务。

此外，计算机设备还可以将各个政务服务事项的表单模式以及从政务服务事项数据库中获取到的各个政务服务事项对应的办理系统ID存储到套餐式政务服务事项数据库中。

205、计算机设备将该数据清单输出给该用户进行数据填写。

在一种可能的实现方式中，计算机设备将该数据清单展示在可视化界面上，以便用户阅知及填写。

206、计算机设备获取填写好的该数据清单。

在一种可能的实现方式中，用户填写数据清单完成后，可以通过触发可视化界面中的提交按钮，来提交自己填写好的数据清单，计算机设备在接收到用户触发的提交操作时，可以自动获取填写好的数据清单。

207、计算机设备根据该至少一个政务服务事项中的要素，对该填写好的数据清单进行拆分，得到政务服务事项的数据清单。

在一种可能的实现方式中，计算机设备可以根据套餐式政务服务事项的要素与单个政务服务事项的映射关系(例如，所属事项中所记录的数据)，确定该数据清单中各个要素所属的单个政务服务事项，根据所属的单个政务服务事项，按照各个政务服务事项的表单模式，对填写好的数据清单进行自动化拆分，以爪哇脚本对象简谱(JavaScript ObjectNotation，JSON)数据格式方式提供对外服务。

208、计算机设备将该政务服务事项的数据清单发送给与该政务服务事项对应的办理系统。

在一种可能的实现方式中，计算机设备可以根据套餐式政务服务事项数据库中存储的各个政务服务事项对应的办理系统ID，确定拆分得到的各个政务服务事项对应的办理系统，将各个政务服务事项的数据清单发送给对应的办理系统。

需要说明的是，计算机设备将政务服务事项的数据清单发送给对应的单个政务服务事项的办理系统，由单个政务服务事项的办理系统接收，进行后续处理，如受理、审批等。各个办理系统直接对接获取对应的政务服务事项，可以有效提升办理效率。

209、计算机设备根据该套餐式政务服务事项所包含的至少一个政务服务事项，从该至少一个政务服务事项对应的系统中查询对应政务服务事项的办理进度。

在一种可能的实现方式中，计算机设备可以在可视化界面上提供可以进行办理进度查看的按钮，用户可以通过触发该按钮来对办理进度进行查看，当用户触发该按钮时，计算机设备可以从各个政务服务事项对应的办理系统中，查询各个政务服务事项的办理进度。当然，计算机设备还可以主动地周期性对该至少一个政务服务事项对应的系统进行查询，以得到各个政务服务事项的办理进度。

其中，在上述查询过程中，计算机设备可以根据该套餐式政务服务事项的唯一标识来与各个系统进行交互，从而获取各个系统中由该唯一标识所标识的处理进度。该唯一标识可以是由计算机设备在生成套餐式政务服务事项时分配，并写入到各个与套餐式政务服务事项对应的政务服务事项的数据清单中，以使得能够采用唯一标识作为索引，进行进度的跟踪。该唯一标识还可以是该套餐式政务服务事项对应的政务服务事项的共同要素，例如，可以为用户的身份证号码等，本公开实施例对此不做限定。

210、计算机设备对查询到的各个办理进度进行合并，得到该套餐式政务服务事项的总办理进度，将该总办理进度输出给该用户。

在一种可能的实现方式中，计算机设备可以将查询到的各个政务服务事项的办理进度直接展示在可视化界面上，以便用户直观了解到各个政务服务事项的办理进度。在另一种可能的实现方式中，计算机设备根据各个政务服务事项的办理进度和权重，计算套餐式政务服务事项的总办理进度，并将该总办理进度展示在可视化界面上，以便用户查看。

需要说明的是，当任一办理系统检测到用户提交的数据清单存在问题时，检测该出现问题的要素是否为合并后的要素，当该要素为合并后的要素时，计算机设备可以对该套餐式政务服务事项的数据清单中存在问题的要素进行定位，获取其他填写正确的要素和填写的内容，并清除该定位到的要素处填写的内容，将该清除后的数据清单展示给用户，以供用户再次填写后重新提交，对重新提交的数据清单再次进行拆分，并发送到对应的办理系统。当该要素不是合并后的要素时，计算机设备可以直接获取该要素所属的单个政务服务事项的数据清单，获取其他填写正确的要素和填写的内容，并清除该要素处填写的内容，将该清除后的单个政务服务事项的数据清单展示给用户，以供用户再次填写后重新提交至对应的办理系统。

上述步骤209至步骤210为可选步骤，具体实施过程中可以根据用户需求来确定是否需要执行步骤209至步骤210。

可选地，当计算机设备检测到该总办理进度完成时，可以从套餐式政务服务事项数据库中删除该已办理的套餐式政务服务事项，还可以将该套餐式政务服务事项记录到该用户的办理历史中。

需要说明的是，本公开提供的方法还具有一键更新套餐式政务服务事项的数据清单的功能，也即是，当计算机设备接收到对第一政务服务事项的更新指令时，根据该第一政务服务事项的要素所对应的标准化标签，查询所对应的套餐式政务服务事项中具有相同标准化标签的要素，根据对该第一政务服务事项的编辑操作，对该套餐式政务服务事项中具有相同标准化标签的要素进行更新；当接收到对任一套餐式政务服务事项的检查指令时，根据该套餐式政务服务事项所对应的至少一个第二政务服务事项，检查该套餐式政务服务事项的要素信息与该第二政务服务事项的要素信息是否一致，当该套餐式政务服务事项的要素信息与该第二政务服务事项的要素信息不一致时，将该套餐式政务服务事项的要素信息更新为该第二政务服务事项的要素信息。

上述功能具体介绍如下：

(1)自动化更新套餐式政务服务事项表单的功能：当管理员对单个政务服务事项进行维护时，例如新建了字段、或修改了字段、标签信息或删除了字段等，计算机设备可以自动遍历所有套餐式政务服务事项数据库中包含该事项的要素信息，做对应的增删改操作，自动化更新所有套餐式政务服务事项的表单信息。

(2)自动化检查套餐式政务事项表单的功能：计算机设备可以针对某个政务服务事项或某批政务服务事项执行信息检查，遍历涉及到的所有套餐式政务服务事项数据库中的要素信息是否与单个政务服务事项匹配，用于管理员核查、核对两边信息是否一致，便于检查问题和整改。

(3)自动化更新套餐式政务服务事项材料上传清单的功能：当管理员对单个政务服务事项进行维护时，例如新建了字段、或修改了字段、标签信息或删除了字段等，计算机设备可以自动遍历所有套餐式政务服务事项数据库中包含该事项的要素信息，做对应的增删改操作，自动化更新所有套餐式政务服务事项的材料上传清单信息。

(4)自动化检查套餐式政务服务事项材料上传清单的功能：针对某个政务服务事项或某批政务服务事项执行信息检查，遍历涉及到的所有套餐式政务服务事项数据库中的要素信息是否与单个政务服务事项匹配，用于管理员核查、核对两边信息是否一致，便于检查问题和整改，当套餐式政务服务事项数据库中的要素信息与单个政务服务事项不匹配时。

(5)自动化更新套餐式政务服务事项的功能：是上述功能(1)与功能(3)的组合，便于使用。

(6)自动化检查套餐式政务服务事项的功能：是上述功能(2)与功能(4)的组合，便于使用。

上述功能可以在某个政务服务事项变更时，一键更新套餐式政务服务事项的数据清单，避免了人工维护的繁琐和易疏漏、错误。

上述方案根据用户对政务服务事项的选择指令，获取至少一个政务服务事项，并从标准化要素库中，查询至少一个政务服务事项的要素的标准化标签，根据要素的标准化标签，对具有相同标准化标签的要素进行合并，得到套餐式政务服务事项的要素，进而生成套餐式政务服务事项的数据清单，将数据清单输出给用户进行数据填写，用户填写完成提交后，计算机设备获取填写好的数据清单，根据至少一个政务服务事项中的要素，对该填写好的数据清单进行拆分，得到政务服务事项的数据清单，并将政务服务事项的数据清单发送给与该政务服务事项对应的办理系统，进行后续处理，此外，还可以提供对办理进度进行查看的功能。本公开通过标准化要素库中要素的标准化标签，对政务服务事项的要素进行合并，形成套餐式政务服务事项，无需技术人员进行特定的开发，降低系统开发难度，而且在建设套餐式政务服务事项时，可以任意组合多个事项，一键生成套餐式政务服务事项的数据清单，实现政务服务事项的灵活组合，用户填写完成后，计算机设备可以根据单个政务服务事项的信息，对套餐式政务服务事项的数据清单进行自动化拆分，并发送给对应的办理系统进行后续处理，提高了办理效率，用户一次填写、一次提交，即可以完成办理工作，避免重复填报、多次提交的问题，提升政务服务用户体验。

上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本公开的可选实施例，在此不再一一赘述。

图4是本公开实施例提供的一种政务业务处理装置图，参见图4，该装置包括：

获取模块401，用于根据用户对政务服务事项的选择指令，获取至少一个政务服务事项；

查询模块402，用于从标准化要素库中，查询该至少一个政务服务事项的要素的标准化标签；

合并模块403，用于根据该要素的标准化标签，对具有相同标准化标签的要素进行合并，得到套餐式政务服务事项的要素；

生成模块404，用于根据该套餐式政务服务事项的要素，生成套餐式政务服务事项的数据清单；

输出模块405，用于将该数据清单输出给该用户。

在一种可能的实现方式中，该获取模块401，还用于获取填写好的该数据清单；

该装置还包括：

拆分模块，用于根据该至少一个政务服务事项中的要素，对该填写好的数据清单进行拆分，得到政务服务事项的数据清单；

发送模块，用于将该政务服务事项的数据清单发送给与该政务服务事项对应的办理系统。

在一种可能的实现方式中，该获取模块401，还用于获取填写好的该数据清单；

拆分模块，用于根据该至少一个政务服务事项中的要素，对该填写好的数据清单进行拆分，得到政务服务事项的数据清单；

发送模块，用于将该政务服务事项的数据清单发送给与该政务服务事项对应的办理系统。

在一种可能的实现方式中，该查询模块402，还用于根据该套餐式政务服务事项所包含的至少一个政务服务事项，从该至少一个政务服务事项对应的系统中查询对应政务服务事项的办理进度；

该合并模块403，还用于对查询到的各个办理进度进行合并，得到该套餐式政务服务事项的总办理进度；

该输出模块405，还用于将该办理进度输出给该用户。

在一种可能的实现方式中，该查询模块402，还用于当接收到对第一政务服务事项的更新指令时，根据该第一政务服务事项的要素所对应的标准化标签，查询所对应的套餐式政务服务事项中具有相同标准化标签的要素；

该装置还包括：

更新模块，用于根据对该第一政务服务事项的编辑操作，对该套餐式政务服务事项中具有相同标准化标签的要素进行更新。

在一种可能的实现方式中，该装置还包括：

检查模块，用于当接收到对任一套餐式政务服务事项的检查指令时，根据该套餐式政务服务事项所对应的至少一个第二政务服务事项，检查该套餐式政务服务事项的要素信息与该第二政务服务事项的要素信息是否一致；

该更新模块，还用于当该套餐式政务服务事项的要素信息与该第二政务服务事项的要素信息不一致时，将该套餐式政务服务事项的要素信息更新为该第二政务服务事项的要素信息。

上述装置根据用户对政务服务事项的选择指令，获取至少一个政务服务事项，并从标准化要素库中，查询至少一个政务服务事项的要素的标准化标签，根据要素的标准化标签，对具有相同标准化标签的要素进行合并，得到套餐式政务服务事项的要素，进而生成套餐式政务服务事项的数据清单，将数据清单输出给用户进行数据填写。本公开通过标准化要素库中要素的标准化标签，对政务服务事项的要素进行合并，形成套餐式政务服务事项，用户一次填写、一次提交即可完成政务业务办理，简化了办理过程，提高了政务业务办理效率。

需要说明的是：上述实施例提供的政务业务处理装置在进行政务业务处理时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的政务业务处理装置与政务业务处理方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

图5是本公开实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。该计算机设备500可以是：智能手机、平板电脑、MP3播放器(Moving Picture Experts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)、MP4(Moving Picture Experts Group Audio LayerIV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、笔记本电脑或台式电脑。计算机设备500还可能被称为用户设备、便携式计算机设备、膝上型计算机设备、台式计算机设备等其他名称。

通常，计算机设备500包括有：一个或多个处理器501和一个或多个存储器502。

处理器501可以包括一个或多个处理核心，比如4核心处理器、8核心处理器等。处理器501可以采用DSP(Digital Signal Processing，数字信号处理)、FPGA(Field－Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)、PLA(Programmable Logic Array，可编程逻辑阵列)中的至少一种硬件形式来实现。处理器501也可以包括主处理器和协处理器，主处理器是用于对在唤醒状态下的数据进行处理的处理器，也称CPU(Central ProcessingUnit，中央处理器)；协处理器是用于对在待机状态下的数据进行处理的低功耗处理器。在一些实施例中，处理器501可以在集成有GPU(Graphics Processing Unit，图像处理器)，GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制。一些实施例中，处理器501还可以包括AI(Artificial Intelligence，人工智能)处理器，该AI处理器用于处理有关机器学习的计算操作。

存储器502可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器502还可包括高速随机存取存储器，以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。在一些实施例中，存储器502中的非暂态的计算机可读存储介质用于存储至少一个程序代码，该至少一个程序代码用于被处理器501所执行以实现本公开中方法实施例提供的政务业务处理方法。

在一些实施例中，计算机设备500还可选包括有：外围设备接口503和至少一个外围设备。处理器501、存储器502和外围设备接口503之间可以通过总线或信号线相连。各个外围设备可以通过总线、信号线或电路板与外围设备接口503相连。具体地，外围设备包括：射频电路504、显示屏505、摄像头506、音频电路507和电源509中的至少一种。

外围设备接口503可被用于将I/O(Input/Output，输入/输出)相关的至少一个外围设备连接到处理器501和存储器502。在一些实施例中，处理器501、存储器502和外围设备接口503被集成在同一芯片或电路板上；在一些其他实施例中，处理器501、存储器502和外围设备接口503中的任意一个或两个可以在单独的芯片或电路板上实现，本实施例对此不加以限定。

射频电路504用于接收和发射RF(Radio Frequency，射频)信号，也称电磁信号。射频电路504通过电磁信号与通信网络以及其他通信设备进行通信。射频电路504将电信号转换为电磁信号进行发送，或者，将接收到的电磁信号转换为电信号。可选地，射频电路504包括：天线系统、RF收发器、一个或多个放大器、调谐器、振荡器、数字信号处理器、编解码芯片组、用户身份模块卡等等。射频电路504可以通过至少一种无线通信协议来与其它计算机设备进行通信。该无线通信协议包括但不限于：城域网、各代移动通信网络(2G、3G、4G及5G)、无线局域网和/或WiFi(Wireless Fidelity，无线保真)网络。在一些实施例中，射频电路504还可以包括NFC(Near Field Communication，近距离无线通信)有关的电路，本公开对此不加以限定。

显示屏505用于显示UI(User Interface，用户界面)。该UI可以包括图形、文本、图标、视频及其它们的任意组合。当显示屏505是触摸显示屏时，显示屏505还具有采集在显示屏505的表面或表面上方的触摸信号的能力。该触摸信号可以作为控制信号输入至处理器501进行处理。此时，显示屏505还可以用于提供虚拟按钮和/或虚拟键盘，也称软按钮和/或软键盘。在一些实施例中，显示屏505可以为一个，设置计算机设备500的前面板；在另一些实施例中，显示屏505可以为至少两个，分别设置在计算机设备500的不同表面或呈折叠设计；在再一些实施例中，显示屏505可以是柔性显示屏，设置在计算机设备500的弯曲表面上或折叠面上。甚至，显示屏505还可以设置成非矩形的不规则图形，也即异形屏。显示屏505可以采用LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示屏)、OLED(Organic Light-EmittingDiode，有机发光二极管)等材质制备。

摄像头组件506用于采集图像或视频。可选地，摄像头组件506包括前置摄像头和后置摄像头。通常，前置摄像头设置在计算机设备的前面板，后置摄像头设置在计算机设备的背面。在一些实施例中，后置摄像头为至少两个，分别为主摄像头、景深摄像头、广角摄像头、长焦摄像头中的任意一种，以实现主摄像头和景深摄像头融合实现背景虚化功能、主摄像头和广角摄像头融合实现全景拍摄以及VR(Virtual Reality，虚拟现实)拍摄功能或者其它融合拍摄功能。在一些实施例中，摄像头组件506还可以包括闪光灯。闪光灯可以是单色温闪光灯，也可以是双色温闪光灯。双色温闪光灯是指暖光闪光灯和冷光闪光灯的组合，可以用于不同色温下的光线补偿。

音频电路507可以包括麦克风和扬声器。麦克风用于采集用户及环境的声波，并将声波转换为电信号输入至处理器501进行处理，或者输入至射频电路504以实现语音通信。出于立体声采集或降噪的目的，麦克风可以为多个，分别设置在计算机设备500的不同部位。麦克风还可以是阵列麦克风或全向采集型麦克风。扬声器则用于将来自处理器501或射频电路504的电信号转换为声波。扬声器可以是传统的薄膜扬声器，也可以是压电陶瓷扬声器。当扬声器是压电陶瓷扬声器时，不仅可以将电信号转换为人类可听见的声波，也可以将电信号转换为人类听不见的声波以进行测距等用途。在一些实施例中，音频电路507还可以包括耳机插孔。

电源509用于为计算机设备500中的各个组件进行供电。电源509可以是交流电、直流电、一次性电池或可充电电池。当电源509包括可充电电池时，该可充电电池可以支持有线充电或无线充电。该可充电电池还可以用于支持快充技术。

在一些实施例中，计算机设备500还包括有一个或多个传感器510。该一个或多个传感器510包括但不限于：加速度传感器511、陀螺仪传感器512、压力传感器513、光学传感器515以及接近传感器516。

加速度传感器511可以检测以计算机设备500建立的坐标系的三个坐标轴上的加速度大小。比如，加速度传感器511可以用于检测重力加速度在三个坐标轴上的分量。处理器501可以根据加速度传感器511采集的重力加速度信号，控制显示屏505以横向视图或纵向视图进行用户界面的显示。加速度传感器511还可以用于游戏或者用户的运动数据的采集。

陀螺仪传感器512可以检测计算机设备500的机体方向及转动角度，陀螺仪传感器512可以与加速度传感器511协同采集用户对计算机设备500的3D动作。处理器501根据陀螺仪传感器512采集的数据，可以实现如下功能：动作感应(比如根据用户的倾斜操作来改变UI)、拍摄时的图像稳定、游戏控制以及惯性导航。

压力传感器513可以设置在计算机设备500的侧边框和/或显示屏505的下层。当压力传感器513设置在计算机设备500的侧边框时，可以检测用户对计算机设备500的握持信号，由处理器501根据压力传感器513采集的握持信号进行左右手识别或快捷操作。当压力传感器513设置在显示屏505的下层时，由处理器501根据用户对显示屏505的压力操作，实现对UI界面上的可操作性控件进行控制。可操作性控件包括按钮控件、滚动条控件、图标控件、菜单控件中的至少一种。

光学传感器515用于采集环境光强度。在一个实施例中，处理器501可以根据光学传感器515采集的环境光强度，控制显示屏505的显示亮度。具体地，当环境光强度较高时，调高显示屏505的显示亮度；当环境光强度较低时，调低显示屏505的显示亮度。在另一个实施例中，处理器501还可以根据光学传感器515采集的环境光强度，动态调整摄像头组件506的拍摄参数。

接近传感器516，也称距离传感器，通常设置在计算机设备500的前面板。接近传感器516用于采集用户与计算机设备500的正面之间的距离。在一个实施例中，当接近传感器516检测到用户与计算机设备500的正面之间的距离逐渐变小时，由处理器501控制显示屏505从亮屏状态切换为息屏状态；当接近传感器516检测到用户与计算机设备500的正面之间的距离逐渐变大时，由处理器501控制显示屏505从息屏状态切换为亮屏状态。

本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构并不构成对计算机设备500的限定，可以包括比图示更多或更少的组件，或者组合某些组件，或者采用不同的组件布置。

图6是本公开实施例提供的一种服务器的结构示意图，该服务器600可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或多个处理器(Central Processing Units，CPU)601和一个或多个的存储器602，其中，该一个或多个存储器602中存储有至少一条程序代码，该至少一条程序代码由该一个或多个处理器601加载并执行以实现上述各个方法实施例提供的方法。当然，该服务器600还可以具有有线或无线网络接口、键盘以及输入输出接口等部件，以便进行输入输出，该服务器600还可以包括其他用于实现设备功能的部件，在此不做赘述。

在示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，例如包括程序代码的存储器，上述程序代码可由处理器执行以完成上述实施例中的政务业务处理方法。例如，该计算机可读存储介质可以是只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)、只读光盘(Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM)、磁带、软盘和光数据存储设备等。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来程序代码相关的硬件完成，该程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

上述仅为本公开的可选实施例，并不用以限制本公开，凡在本公开的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本公开的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种政务业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

根据用户对政务服务事项的选择指令，获取至少一个政务服务事项；

从标准化要素库中，查询所述至少一个政务服务事项的要素的标准化标签；

根据所述要素的标准化标签，对具有相同标准化标签的要素进行合并，得到套餐式政务服务事项的要素；

根据所述套餐式政务服务事项的要素，生成所述套餐式政务服务事项的数据清单；

将所述数据清单输出给所述用户；

获取填写好的所述数据清单；

根据所述至少一个政务服务事项中的要素，对所述填写好的数据清单进行拆分，得到政务服务事项的数据清单；

将所述政务服务事项的数据清单发送给与所述政务服务事项对应的办理系统；

根据所述套餐式政务服务事项所包含的至少一个政务服务事项，从所述至少一个政务服务事项对应的系统中查询对应政务服务事项的办理进度；

对查询到的各个办理进度进行合并，得到所述套餐式政务服务事项的总办理进度，将所述办理进度输出给所述用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当接收到对第一政务服务事项的更新指令时，根据所述第一政务服务事项的要素所对应的标准化标签，查询所对应的套餐式政务服务事项中具有相同标准化标签的要素；

根据对所述第一政务服务事项的编辑操作，对所述套餐式政务服务事项中具有相同标准化标签的要素进行更新。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当接收到对任一套餐式政务服务事项的检查指令时，根据所述套餐式政务服务事项所对应的至少一个第二政务服务事项，检查所述套餐式政务服务事项的要素信息与所述第二政务服务事项的要素信息是否一致；

当所述套餐式政务服务事项的要素信息与所述第二政务服务事项的要素信息不一致时，将所述套餐式政务服务事项的要素信息更新为所述第二政务服务事项的要素信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述标准化要素库基于政务服务业务知识构建得到，所述标准化要素库中包括所述至少一个政务服务事项的要素信息和所述至少一个政务服务事项的要素的标准化标签。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述数据清单包括下述至少一项：

表单；

材料上传清单。

6.一种政务业务处理装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于根据用户对政务服务事项的选择指令，获取至少一个政务服务事项；

查询模块，用于从标准化要素库中，查询所述至少一个政务服务事项的要素的标准化标签；

合并模块，用于根据所述要素的标准化标签，对具有相同标准化标签的要素进行合并，得到套餐式政务服务事项的要素；

生成模块，用于根据所述套餐式政务服务事项的要素，生成套餐式政务服务事项的数据清单；

输出模块，用于将所述数据清单输出给所述用户；

所述获取模块，还用于获取填写好的所述数据清单；

拆分模块，用于根据所述至少一个政务服务事项中的要素，对所述填写好的数据清单进行拆分，得到政务服务事项的数据清单；

发送模块，用于将所述政务服务事项的数据清单发送给与所述政务服务事项对应的办理系统；

所述查询模块，还用于根据所述套餐式政务服务事项所包含的至少一个政务服务事项，从所述至少一个政务服务事项对应的系统中查询对应政务服务事项的办理进度；

所述合并模块，还用于对查询到的各个办理进度进行合并，得到所述套餐式政务服务事项的总办理进度；

所述输出模块，还用于将所述办理进度输出给所述用户。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述查询模块，还用于当接收到对第一政务服务事项的更新指令时，根据所述第一政务服务事项的要素所对应的标准化标签，查询所对应的套餐式政务服务事项中具有相同标准化标签的要素；

所述装置还包括：

更新模块，用于根据对所述第一政务服务事项的编辑操作，对所述套餐式政务服务事项中具有相同标准化标签的要素进行更新。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

检查模块，用于当接收到对任一套餐式政务服务事项的检查指令时，根据所述套餐式政务服务事项所对应的至少一个第二政务服务事项，检查所述套餐式政务服务事项的要素信息与所述第二政务服务事项的要素信息是否一致；

更新模块，用于当所述套餐式政务服务事项的要素信息与所述第二政务服务事项的要素信息不一致时，将所述套餐式政务服务事项的要素信息更新为所述第二政务服务事项的要素信息。

9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括一个或多个处理器和一个或多个存储器，所述一个或多个存储器中存储有至少一条程序代码，所述程序代码由所述一个或多个处理器加载并执行以实现如权利要求1至权利要求5任一项所述的政务业务处理方法所执行的操作。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条程序代码，所述程序代码由处理器加载并执行以实现如权利要求1至权利要求5任一项所述的政务业务处理方法所执行的操作。

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