CN111176960A - 一种用户操作行为跟踪方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种用户操作行为跟踪方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：通过监听用户访问至少一级页面所触发的页面切换事件，提取页面访问数据；从原生应用中获取用户操作对应的原始触摸数据；得到针对用户操作事件的用户操作手势数据；基于页面访问数据和用户操作手势数据，确定用户访问页面期间的操作行为数据；其中，所述页面为基于Flutter框架实现的页面。从而，实现基于Flutter场景下用户操作行为跟踪，准确确定用户操作行为数据，能够快速定位和还原用户侧问题，提升开发效率，增强用户体验。

Description

一种用户操作行为跟踪方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种用户操作行为跟踪方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着移动终端技术的发展，对能够运行在移动终端上的应用程序的开发需求越来越大。应用程序在开发过程中或发布后，需要统计应用程序上一些用户侧的操作相关数据(尤其是异常反馈数据)，以便于还原用户侧问题和优化应用程序，然而准确确定用户侧的操作相关数据一直是开发难题。

Flutter是移动UI框架，可以快速在iOS和Android系统上构建高质量的原生用户界面，是较佳的开发工具。但，目前接入Flutter开发UI的应用程序APP数量较少；即使接入Flutter框架，使用的也不是核心场景，暴露的用户侧问题更容易被人为忽视。

现有技术中，针对基于Flutter框架实现的页面的用户侧问题，主要采用给用户提供用户反馈问题的入口来获取，一般有两种获取方式：文字表达或者截图，以及录制视频。开发侧收到用户反馈的问题后，再结合用户日志来处理所反馈的用户侧问题。然而，通过上述人工反馈Flutter框架的用户侧问题的方式，至少会存在以下不足：1)用户文字表达费时费力，层层反馈，路径太长；2)用户反馈的问题往往词不达意，不能正确反馈实际问题；3)用户如果下线，无法实时捞取日志信息；4)所反馈的内容没有上下文信息，无法重现和定位问题。目前，业界缺乏针对基于Flutter框架实现的页面所产生的用户侧问题的系统化解决方案。

发明内容

本申请提供了一种用户操作行为跟踪方法、装置、设备及存储介质，以解决以上至少一种技术问题。

一方面，本申请提供了一种用户操作行为跟踪方法，包括：

监听用户访问至少一级页面所触发的页面切换事件，提取页面访问数据；

从原生应用中获取用户操作对应的原始触摸数据，所述原始触摸数据指向在任一级页面中的用户操作事件和目标页面元素；

基于所述原始触摸数据和所述目标页面元素，得到针对所述用户操作事件的用户操作手势数据；

基于所述页面访问数据和所述用户操作手势数据，确定用户访问页面期间的操作行为数据；

其中，所述页面为基于Flutter框架实现的页面。

另一方面还提供一种用户操作行为跟踪装置，包括：

监听模块，用于监听用户访问至少一级页面所触发的页面切换事件，提取页面访问数据；

获取模块，用于从原生应用中获取用户操作对应的原始触摸数据，所述原始触摸数据指向在任一级页面中的用户操作事件和目标页面元素；

手势确定模块，用于基于所述原始触摸数据和所述目标页面元素，得到针对所述用户操作事件的用户操作手势数据；

行为数据确定模块，用于基于所述页面访问数据和所述用户操作手势数据，确定用户访问页面期间的操作行为数据；

其中，所述页面为基于Flutter框架实现的页面。

另一方面还提供一种用户操作行为跟踪设备，所述设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由所述处理器加载并执行以实现上述任一所述的用户操作行为跟踪方法。

另一方面还提供一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集由处理器加载并执行如上述任一所述的用户操作行为跟踪方法。

本申请提供的一种用户操作行为跟踪方法、装置、设备及存储介质，具有如下技术效果：

本申请实施例通过监听用户访问至少一级页面所触发的页面切换事件，提取页面访问数据；从原生应用中获取用户操作对应的原始触摸数据；得到针对用户操作事件的用户操作手势数据；基于页面访问数据和用户操作手势数据，确定用户访问页面期间的操作行为数据；其中，所述页面为基于Flutter框架实现的页面。从而，实现基于Flutter场景下用户操作行为跟踪，准确确定用户操作行为数据，能够快速定位和还原用户侧问题，提升开发效率，增强用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案和优点，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它附图。

图1是本申请实施例提供的一种用户操作行为跟踪方法的流程示意图；

图2是本申请实施例提供的多级Flutter页面的示意图；

图3是本申请实施例提供的一种用户行为流监测流程图；

图4是本申请实施例提供的得到用户操作手势数据步骤的流程示意图；

图5是本申请实施例提供的将获取的原始触摸数据发送至所述目标页面元素步骤的流程示意图；

图6是本申请实施例提供的一种确定用户操作手势数据的流程图；

图7是本申请实施例提供的另一种用户操作行为跟踪方法的流程示意图；

图8是本申请实施例提供的又一种用户操作行为跟踪方法的流程示意图；

图9是本申请实施例提供的一种操作行为跟踪方法的全链路上报的流程示意图；

图10是本申请实施例提供的一种用户操作行为跟踪装置的结构框图；

图11是本申请提供的一种用于实现本申请实施例所提供的方法的设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

首先，对本发明中可能涉及到的技术术语进行简要描述：

Flutter：指谷歌的跨平台移动UI框架，可以快速在iOS和Android上构建高质量的原生用户界面，开发者可以通过Dart语言开发应用APP。

原生应用(Native)：原生的方案或者技术，相对于Flutter等跨平台技术而言，指能直接运行于当前操作系统的应用程序。

以下介绍本申请一种用户操作行为跟踪方法的具体实施例，图1是本申请实施例提供的一种用户操作行为跟踪方法的流程示意图，本申请提供了如实施例或流程图所述的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的劳动可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。如图1所示，该方法的执行主体可以为终端，终端具体可以包括运行于实体设备中的软体，例如安装在设备上的应用等，也可以包括安装有应用的智能手机、平板电脑、数字助理、智能可穿戴设备等类型的实体设备中至少一种。具体的，终端上运行有操作系统，该操作系统可以是iOS(苹果移动终端操作系统)或者安卓(Android)操作系统等操作系统。

该方法可以包括：

S101：监听用户访问至少一级页面所触发的页面切换事件，提取页面访问数据。

在本申请实施例，该页面为基于Flutter框架实现的页面。开发者通过开发语言描述页面的框架、组成、组件等等，生成基于Flutter框架实现的页面(也即Flutter页面)。Flutter实现的UI是能够展示在原生应用(Native)上，借助于Flutter框架的平台嵌入层，将Flutter实现的UI接入到Native中，使用Native的基础组件构建整个页面，但页面中的框架、组成、组件等是Flutter框架自己实现的。

针对Flutter框架开发的应用程序，从入口处开始，往往都是多个Flutter页面间跳转。用户访问终端上的该应用程序时，可以根据需求触发页面切换事件(比如页面跳转操作事件、返回操作事件等)，可实现在应用程序中的多级页面之间跳转切换，从而通过访问不同级页面实现用户与终端的交互。

由于页面在访问页面时，基于不同的用户使用习惯，用户访问页面的行为路径也不同，比如用户A的访问行为路径为：一级界面A1→二级界面B1→三级界面C1；而用户B的访问行为路径为：一级界面A1→二级界面B2→三级界面C3等等。

上述应用程序包括但不限于为以下类别：购物类、教育类、旅游类、视频类、生活服务类等。

以应用程序为教育类为例，示例的，如图2所示，通过触发一级页面的上课页面(Course)中的上课Tab可以进入二级页面的上课任务页面(Task)，通过触发二级页面的近期观看按钮可以进入三级页面的近期观看页面(Recent)。此时，用户的访问页面的行为路径：Course->Task->Recent。

通过监听用户访问至少一级页面所触发的页面切换事件，记录用户在访问页面过程中所触发的页面访问情况，能够提取页面访问数据。该页面访问数据用于表征用户在页面访问期间的不同页面之间的页面切换行为。该页面访问数据可以包括页面切换行为路径、页面访问时长和时间。

在一具体实施例，所述监听用户访问至少一级页面所触发的页面切换事件，提取页面访问数据，包括：

S1011：调用Flutter框架的监听器来监听用户访问至少一级页面所触发的页面切换事件，得到页面切换数据。

具体的，如图3所示，可以通过Flutter框架的“RouteObserver”方法来实现监听，实时跟踪Flutter页面跳转和返回操作，也就是跟踪进入下一级页面和返回上一级页面。通过对页面的访问变化进行观察，这样就可以对用户的行为流进行检测，从而能够分析用户使用习惯和问题场景。该页面切换数据用于反映页面切换情况。

示例的，通过调用监听器(“routeObserver”)来实时跟踪页面跳转，将需要跳转的页面对应的页面切换数据记录下来，以下为相应的执行代码：

S1013：对监听到的的页面切换数据进行汇总分析，得到页面访问数据。

具体的，对监听到的针对目标用户的所有页面切换数据进行整体汇总分析，再进行细粒化分析，得到反映目标用户的行为流的页面访问数据。

该页面访问数据可以包括但不限于为：页面切换行为路径、总访问时间、总访问时长、入口页面、出口页面、页面数量、所访问的每级页面的页面标识、每级页面的访问时间和相应的访问时长等等。该页面标识可以通过访问的页面的URL来确定；该相应的访问时长可以通过计算用户在该级页面的停留时间来确定。

通过对针对目标用户的所有页面切换数据进行整体汇总分析，得到该目标用户访问所有Flutter页面的整体行为流，之后对所有页面切换数据进行细粒化分析，得到反映目标用户访问每一级Flutter页面的访问记录。示例的，如下表所示：

表1用户的整体行为流记录表

表2用户Flutter页面访问记录表

S103：从原生应用中获取用户操作对应的原始触摸数据，所述原始触摸数据指向在任一级页面中的用户操作事件和目标页面元素。

在本申请实施例，用户在终端页面上的操作除了上述针对页面间的页面切换操作，还包括在某一级Flutter页面中的操作。该原始触摸数据反映用户在Flutter页面上执行的非页面切换操作的操作行为数据。示例的，用户启动应用程序后，通过触摸屏幕，在当前Flutter页面上针对目标页面元素执行了非页面切换的用户操作事件，产生原始触摸数据。

该原始触摸数据可以表示屏幕上例如触摸等操作的移动、位置、时间等等。该目标页面元素包括但不限于为：控件、图片、视频、动画等。

该用户操作事件包括但不限于为以下至少一种：点击、长按、滑动、输入等。

由于Flutter框架只是一个实现UI的框架，其并不具其备直接获取用户的原始触摸数据的能力。在本申请实施例，原始触摸数据可以由原生应用通过调用应用程序编程接口API从终端系统的底层获取，Flutter框架从原生应用获取该原始触摸数据后，传递给上层页面元素进行处理。

S105：基于所述原始触摸数据和所述目标页面元素，得到针对所述用户操作事件的用户操作手势数据。

其中，用户操作手势数据是表示原始触摸数据中一个或者多个原始移动数据的语义动作，用于反映用户在页面的用户手势行为。

在本申请实施例，如图4所示，所述基于所述原始触摸数据和所述目标页面元素，得到针对所述用户操作事件的用户操作手势数据，包括：

S301：将获取的原始触摸数据发送至所述目标页面元素。

Flutter框架从原生应用处获取到原始触摸数据后，传递给上层目标页面元素，由目标页面元素对上传的原始触摸数据进行处理。目标页面元素包括但不限于为控件、图片、视频、动画等。

可选地，如图5和6所示，所述将获取的原始触摸数据发送至所述目标页面元素，包括：

S3011：从原始触摸数据中提取用户操作在所述页面中的操作区域。

可以通过解析原始触摸数据，提取用户操作在所述页面中的操作区域。S3013：基于所述操作区域，确定对应的页面组件。

用户在当前Flutter页面触发了操作，根据操作区域和页面组件所在区域的位置，确定所述页面中对应的页面组件。若Flutter页面中的页面组件所在区域与该操作区域存在重叠，则确定存在重叠对应的页面组件为该对应的页面组件。所确定的页面组件的个数可为一个或多个。当页面组件的个数为一个时，该页面组件可以由多个页面子组件的组合。

S3015：将获取的原始触摸数据发送至所述页面组件中的第一页面元素。

页面组件可以包括多个不同层级的页面元素。示例的，某个页面组件由按钮、图片和滑动子组件三个页面元素组成。根据层级排序，最上层页面元素的为按钮，第二层页面元素为图片，最下层页面元素为滑动子组件。

Flutter框架将获取的原始触摸数据首先发送给页面组件中的第一页面元素，由第一页面元素对原始触摸数据进行处理。本申请实施例，该第一页面元素可为最下层页面元素。也就是说，获取的原始触摸数据先交给最下层页面元素进行处理，之后判断第一页面元素是否能够处理原始触摸数据，若是，则执行步骤S3017；若否，则执行步骤S3019。

S3017：若判断所述第一页面元素能够处理所述原始触摸数据，则将第一页面元素作为所述目标页面元素。

S3019：若判断所述第一页面元素无法处理所述原始触摸数据，则将所述原始触摸数据发送至所述页面组件中能够处理所述原始触摸数据的第二页面元素，并将所述第二页面元素作为所述目标页面元素，所述第二页面元素与所述第一页面元素属于不同层级。

在判断第一页面元素无法处理所述原始触摸数据时，则将该原始触摸数据按照层级顺序逐层上抛给下一个页面元素，若判断该下一个页面元素能够处理，则将能够处理的下一个页面元素作为第二页面元素。该第二页面元素与该第一页面元素属于不同层级。若页面组件中的页面元素均不能够处理该原始触摸数据，则不做对相应触摸数据进行处理。

举例而言，用户触发了对某个页面组件的点击事件，Flutter框架将获取的点击事件对应的原始触摸数据先发送给最下层的滑动子组件(页面元素1)，由于滑动子组件无法处理点击事件对应的原始触摸数据，则将该原始触摸数据上抛给第二层的图片(页面元素2)，图片也无法处理该点击事件对应的原始触摸数据，则继续上抛给按钮(页面元素3)，由按钮来对该原始触摸数据进行处理。

需要说明的是，图6只是示意图，在实际应用中，通常是将原始触摸数据先发送给页面组件的基类，之后再层层上抛给各页面元素进行处理。页面元素的个数也不限于为图中的数量。图6中的事件处理是指基于操作事件(点击事件、滑动事件等)自身的处理逻辑所进行的处理。

S303：利用所述目标页面元素对所述原始触摸数据进行处理，得到对应的初始手势数据，所述初始手势数据包括手势类型和手势轨迹。

可以通过在所有的页面组件的基类封装回调方法，来获取原始触摸数据，并对原始触摸数据进行处理，得到对应的初始手势数据。在一实施例，目标页面元素可以利用在页面组件的基类所封装的处理函数“saveGestureRecordData”来获取原始触摸数据，基于目标页面元素对不同操作事件的处理能力，对获取的原始触摸数据进行解析，得到触控点对应的位置坐标，按照每个触控点的触控时间先后顺序将各触控点的位置坐标进行分析，得到对应手势类型和手势轨迹，即为初始手势数据。

手势类型可以包括点击(比如单击、双击等)、长按、缩放、多点触控、滑动等。手势轨迹包括但不限于为不同操作幅度的滑动轨迹(比如向左、右、上或下)、拖动轨迹等。

S305：获取所述目标页面元素的属性信息。

目标页面元素的属性信息包括页面元素的标识、相对位置、大小等。

S307：将所述属性信息、所述手势类型和所述手势轨迹进行关联存储，得到针对所述用户操作事件的用户操作手势数据。

具体的，将所述属性信息、所述手势类型和所述手势轨迹进行关联存储，按照用户操作的时间顺序生成对应的记录信息，将该记录信息作为针对所述用户操作事件的用户操作手势数据。

在一实施例中，可以通过在页面组件的基类所封装处理函数，将该属性信息、手势类型和手势轨迹进行关联存储，生成对应的记录信息。具体的，通过页面组件将获取的初始手势数据和相应的页面元素的属性信息回调给处理函数“saveGestureRecordData”，处理函数对收到的待处理数据队列进行数据整理，以时间先后顺序进行关联存储，生成对应的记录信息。

以下为记录用户操作手势数据的代码实例：

S107：基于所述页面访问数据和所述用户操作手势数据，确定用户访问页面期间的操作行为数据。

具体的，将所述页面访问数据和所述用户操作手势数据按照用户标识或操作时间进行关联，得到用户访问页面期间的操作行为数据。该操作行为数据反映用户访问Flutter页面过程中所触发的所有操作行为。

本申请通过监听用户访问至少一级页面所触发的页面切换事件，提取页面访问数据；获取由原生应用所获取的原始触摸数据；得到针对用户操作事件的用户操作手势数据；基于页面访问数据和用户操作手势数据，确定用户访问页面期间的操作行为数据；其中，所述页面为基于Flutter框架实现的页面。从而，实现基于Flutter场景下用户操作行为跟踪，准确确定用户操作行为数据，能够快速定位和还原用户侧问题，提升开发效率，增强用户体验。

本申请通过Flutter框架监听页面切换事件，提取页面访问数据；同时通过从原生应用获取原始触摸数据得到用户操作手势数据，无需在Flutter页面中额外设置埋点程序，即可实现页面访问数据和用户操作手势数据的关联，所得到的操作行为数据能够反映用户在Flutter页面上的真实操作行为，从而真实还原用户操作场景，便于解决Flutter页面场景下的用户侧问题。

在一些实施例中，如图7所示，所述方法还可包括：

S401：调用异常捕获函数获取页面异常信息。

具体的，可以通过调用Flutter框架的“handlerUncaughtError”方法，捕获Flutter页面的页面异常状态，并实时收取页面异常信息。页面异常信息包括页面无法正常使用对应的页面代码信息和异常提示信息。示例的，页面代码信息可包括异常代码所对应的堆栈。

以下为收集页面异常信息的代码实例：

S403：将所述页面异常信息和所述操作行为数据进行合并，得到页面异常数据。

按照用户标识和页面异常触发时间，从所述操作行为数据中提取相关数据，并与页面异常信息进行合并，得到表征用户操作触发页面异常所对应的页面异常数据。该页面异常触发时间可以根据实际需求进行设置，比如发生页面异常的某一天，某一时间段等。

S405：展示或上报所述页面异常数据。

当应用程序处于开发过程中时，可以进行弹窗提示，进而展示该页面异常数据，方便开发人员定位用户侧问题。当应用程序处理现网环境时，可以主动上报该页面异常数据，方便开发人员还原用户操作场景，准确定位用户侧问题。

在一些实施例中，如图8所示，所述方法还可包括：

S501：统计用户访问页面期间的所有操作行为数据，并上报至后台服务器。

S503：获取用户发送的页面异常反馈请求，所述页面异常反馈请求携带用户标识和异常反馈基本信息。

S505：基于所述用户标识和所述异常反馈基本信息，从后台服务器获取对应的操作行为数据。

S507：基于所获取的操作行为数据，模拟用户访问页面期间的操作行为路径。

其中，异常反馈基本信息可包括异常反馈时间、异常反馈目标页面标识、异常反馈操作事件等。

应用程序启动后，终端会对用户进行页面切换事件进行监听，提取页面访问数据，同时对用户操作手势数据进行模拟记录，之后基于将两个数据进行合并，得到操作行为数据。在用户反馈异常的情况下，基于所述用户标识和所述异常反馈基本信息，从后台服务器的所有操作行为数据中获取对应的操作行为数据；基于所获取的操作行为数据，模拟用户访问页面期间的操作行为路径，复现用户访问页面期间的操作场景，便于快速还原用户侧问题。

在一实施例中，如图9所示，所述方法还可以包括：

统计用户访问页面期间的所有操作行为数据和基于异常捕获对应的页面异常信息，并上报至后台服务器；

获取用户发送的页面异常反馈请求，所述页面异常反馈请求携带用户标识和异常反馈基本信息；

基于所述用户标识和所述异常反馈基本信息，从后台服务器获取对应的操作行为数据和对应的页面异常信息；

基于所获取的操作行为数据和对应的页面异常信息，模拟用户访问页面期间的操作行为路径并定位页面异常对应的位置。

下述为本申请装置实施例，可以用于执行本申请方法实施例。对于本申请装置实施例中未披露的细节，请参照本申请方法实施例。

请参考图10，其示出了本申请实施例提供的一种用户操作行为跟踪装置的结构框图。该装置具有实现上述方法示例中服务器侧的功能，所述功能可以由硬件实现，也可以由硬件执行相应的软件实现。所述装置10可以包括：

监听模块1001，用于监听用户访问至少一级页面所触发的页面切换事件，提取页面访问数据；

获取模块1002，用于从原生应用中获取用户操作对应的原始触摸数据，所述原始触摸数据指向在任一级页面中的用户操作事件和目标页面元素；

手势确定模块1003，用于基于所述原始触摸数据和所述目标页面元素，得到针对所述用户操作事件的用户操作手势数据；

行为数据确定模块1004，用于基于所述页面访问数据和所述用户操作手势数据，确定用户访问页面期间的操作行为数据；

其中，所述页面为基于Flutter框架实现的页面。

在一些实施例，所述手势确定模块可包括：

发送单元，用于将获取的原始触摸数据发送至所述目标页面元素；

处理单元，用于利用所述目标页面元素对所述原始触摸数据进行处理，得到对应的初始手势数据，所述初始手势数据包括手势类型和手势轨迹；

属性获取单元，用于获取所述目标页面元素的属性信息；

手势确定单元，用于将所述属性信息、所述手势类型和所述手势轨迹进行关联存储，得到针对所述用户操作事件的用户操作手势数据。

在一些实施例，所述发送单元可包括：

提取子单元，用于从原始触摸数据中提取用户操作在所述页面中的操作区域；

组件确定子单元，用于基于所述操作区域，确定对应的页面组件；

第一发送子单元，用于将获取的原始触摸数据发送至所述页面组件中的第一页面元素；

第一处理子单元，用于若判断所述第一页面元素能够处理所述原始触摸数据，则将第一页面元素作为所述目标页面元素；

第二处理子单元，用于若判断所述第一页面元素无法处理所述原始触摸数据，则将所述原始触摸数据发送至所述页面组件中能够处理所述原始触摸数据的第二页面元素，并将所述第二页面元素作为所述目标页面元素，所述第二页面元素与所述第一页面元素属于不同层级。

在一些实施例，所述装置10还可包括：

异常捕获模块1005，用于调用异常捕获函数获取页面异常信息；

数据合并模块1006，用于将所述页面异常信息和所述操作行为数据进行合并，得到页面异常数据；

数据处理模块1007，用于展示或上报所述页面异常数据。

在一些实施例，所述装置10还可包括：

上报模块1008，用于统计用户访问页面期间的所有操作行为数据，并上报至后台服务器；

请求获取模块1009，用于获取用户发送的页面异常反馈请求，所述页面异常反馈请求携带用户标识和异常反馈基本信息；

数据获取模块1010，用于基于所述用户标识和所述异常反馈基本信息，从后台服务器获取对应的操作行为数据；

行为模拟模块1011，用于基于所获取的操作行为数据，模拟用户访问页面期间的操作行为路径。

在一些实施例，所述监听模块可包括：

监听单元，用于调用Flutter框架的监听器来监听用户访问至少一级页面所触发的页面切换事件，得到页面切换数据；

数据分析单元，用于对监听到的的页面切换数据进行汇总分析，得到页面访问数据。

在一些实施例，所述原始触摸数据是所述原生应用通过调用应用程序编程接口API从底层获取的。

本申请实施例提供了一种用户操作行为跟踪设备，该设备可以包括处理器和存储器，该存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，该至少一条指令、该至少一段程序、该代码集或指令集由该处理器加载并执行以实现如上述方法实施例所提供的用户操作行为跟踪方法。

本申请实施例中，存储器可用于存储软件程序以及模块，处理器通过运行存储在存储器的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据所述设备的使用所创建的数据等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。相应地，存储器还可以包括存储器控制器，以提供处理器对存储器的访问。

本申请实施例所提供的方法实施例可以在终端(包括移动终端、计算机终端)、服务器或者类似的运算装置中执行。以运行在终端上为例，图11是本申请实施例提供的一种终端的结构示意图，如图11所示，该终端可以用于实施上述实施例中提供的用户操作行为跟踪方法。具体来讲：

所述终端可以包括RF(Radio Frequency，射频)电路1110、包括有一个或一个以上计算机可读存储介质的存储器1120、输入单元1130、显示单元1140、传感器1150、音频电路1160、WiFi(wireless fidelity，无线保真)模块1170、包括有一个或者一个以上处理核心的处理器1180、以及电源1190等部件。本领域技术人员可以理解，图11中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。其中：

RF电路1110可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，特别地，将基站的下行信息接收后，交由一个或者一个以上处理器1180处理；另外，将涉及上行的数据发送给基站。通常，RF电路1110包括但不限于天线、至少一个放大器、调谐器、一个或多个振荡器、用户身份模块(SIM)卡、收发信机、耦合器、LNA(Low Noise Amplifier，低噪声放大器)、双工器等。此外，RF电路1110还可以通过无线通信与网络和其他终端通信。所述无线通信可以使用任一通信标准或协议，包括但不限于GSM(Global System of Mobile communication，全球移动通讯系统)、GPRS(General Packet Radio Service，通用分组无线服务)、CDMA(Code Division Multiple Access，码分多址)、WCDMA(Wideband Code DivisionMultiple Access,宽带码分多址)、LTE(Long Term Evolution,长期演进)、电子邮件、SMS(Short Messaging Service，短消息服务)等。

存储器1120可用于存储软件程序以及模块，处理器1180通过运行存储在存储器1120的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。存储器1120可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据所述终端的使用所创建的数据等。此外，存储器1120可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。相应地，存储器1120还可以包括存储器控制器，以提供处理器1180和输入单元1130对存储器1120的访问。

输入单元1130可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与用户设置以及功能控制有关的键盘、鼠标、操作杆、光学或者轨迹球信号输入。具体地，输入单元1130可包括触敏表面1131以及其他输入设备1132。触敏表面1131，也称为触摸显示屏或者触控板，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触敏表面1131上或在触敏表面1131附近的操作)，并根据预先设定的程式驱动相应的连接装置。可选的，触敏表面1131可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器1180，并能接收处理器1180发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触敏表面1131。除了触敏表面1131，输入单元1130还可以包括其他输入设备1132。具体地，其他输入设备1132可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。

显示单元1140可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及所述终端的各种图形用户接口，这些图形用户接口可以由图形、文本、图标、视频和其任意组合来构成。显示单元1140可包括显示面板1141，可选的，可以采用LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示器)、OLED(Organic Light-Emitting Diode,有机发光二极管)等形式来配置显示面板1141。进一步的，触敏表面1131可覆盖显示面板1141，当触敏表面1131检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器1180以确定触摸事件的类型，随后处理器1180根据触摸事件的类型在显示面板1141上提供相应的视觉输出。其中，触敏表面1131与显示面板1141可以两个独立的部件来实现输入和输入功能，但是在某些实施例中，也可以将触敏表面1131与显示面板1141集成而实现输入和输出功能。

所述终端还可包括至少一种传感器1150，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板1141的亮度，接近传感器可在所述终端移动到耳边时，关闭显示面板1141和/或背光。作为运动传感器的一种，重力加速度传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别终端姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；至于所述终端还可配置的陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。

音频电路1160、扬声器1161，传声器1162可提供用户与所述终端之间的音频接口。音频电路1160可将接收到的音频数据转换后的电信号，传输到扬声器1161，由扬声器1161转换为声音信号输出；另一方面，传声器1162将收集的声音信号转换为电信号，由音频电路1160接收后转换为音频数据，再将音频数据输出处理器1180处理后，经RF电路1110以发送给比如另一终端，或者将音频数据输出至存储器1120以便进一步处理。音频电路1160还可能包括耳塞插孔，以提供外设耳机与所述终端的通信。

WiFi属于短距离无线传输技术，所述终端通过WiFi模块1170可以帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等，它为用户提供了无线的宽带互联网访问。虽然图11示出了WiFi模块1170，但是可以理解的是，其并不属于所述终端的必须构成，完全可以根据需要在不改变发明的本质的范围内而省略。

处理器1180是所述终端的控制中心，利用各种接口和线路连接整个终端的各个部分，通过运行或执行存储在存储器1120内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器1120内的数据，执行所述终端的各种功能和处理数据，从而对终端进行整体监控。可选的，处理器1180可包括一个或多个处理核心；优选的，处理器1180可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器1180中。

所述终端还包括给各个部件供电的电源1190(比如电池)，优选的，电源可以通过电源管理系统与处理器1180逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。电源1190还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电系统、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。

尽管未示出，所述终端还可以包括摄像头、蓝牙模块等，在此不再赘述。具体在本实施例中，终端的显示单元是触摸屏显示器，终端还包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行本发明中方法实施例中的指令。

本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集由处理器加载并执行上述任一所述的用户操作行为跟踪方法。

可选地，在本申请实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

需要说明的是：上述本申请实施例先后顺序仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。且上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置、终端、存储介质和系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指示相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本申请的较佳实施例，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种用户操作行为跟踪方法，其特征在于，包括：

监听用户访问至少一级页面所触发的页面切换事件，提取页面访问数据；

从原生应用中获取用户操作对应的原始触摸数据，所述原始触摸数据指向在任一级页面中的用户操作事件和目标页面元素；

基于所述原始触摸数据和所述目标页面元素，得到针对所述用户操作事件的用户操作手势数据；

基于所述页面访问数据和所述用户操作手势数据，确定用户访问页面期间的操作行为数据；

其中，所述页面为基于Flutter框架实现的页面。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述原始触摸数据和所述目标页面元素，得到针对所述用户操作事件的用户操作手势数据，包括：

将获取的原始触摸数据发送至所述目标页面元素；

利用所述目标页面元素对所述原始触摸数据进行处理，得到对应的初始手势数据，所述初始手势数据包括手势类型和手势轨迹；

获取所述目标页面元素的属性信息；

将所述属性信息、所述手势类型和所述手势轨迹进行关联存储，得到针对所述用户操作事件的用户操作手势数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将获取的原始触摸数据发送至所述目标页面元素，包括：

从原始触摸数据中提取用户操作在所述页面中的操作区域；

基于所述操作区域，确定对应的页面组件；

将获取的原始触摸数据发送至所述页面组件中的第一页面元素；

若判断所述第一页面元素能够处理所述原始触摸数据，则将第一页面元素作为所述目标页面元素；

若判断所述第一页面元素无法处理所述原始触摸数据，则将所述原始触摸数据发送至所述页面组件中能够处理所述原始触摸数据的第二页面元素，并将所述第二页面元素作为所述目标页面元素，所述第二页面元素与所述第一页面元素属于不同层级。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

调用异常捕获函数获取页面异常信息；

将所述页面异常信息和所述操作行为数据进行合并，得到页面异常数据；

展示或上报所述页面异常数据。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

统计用户访问页面期间的所有操作行为数据，并上报至后台服务器；

获取用户发送的页面异常反馈请求，所述页面异常反馈请求携带用户标识和异常反馈基本信息；

基于所述用户标识和所述异常反馈基本信息，从后台服务器获取对应的操作行为数据；

基于所获取的操作行为数据，模拟用户访问页面期间的操作行为路径。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监听用户访问至少一级页面所触发的页面切换事件，提取页面访问数据，包括：

调用Flutter框架的监听器来监听用户访问至少一级页面所触发的页面切换事件，得到页面切换数据；

对监听到的的页面切换数据进行汇总分析，得到页面访问数据。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述原始触摸数据是所述原生应用通过调用应用程序编程接口API从底层获取的。

8.一种用户操作行为跟踪装置，其特征在于，包括：

监听模块，用于监听用户访问至少一级页面所触发的页面切换事件，提取页面访问数据；

获取模块，用于从原生应用中获取用户操作对应的原始触摸数据，所述原始触摸数据指向在任一级页面中的用户操作事件和目标页面元素；

手势确定模块，用于基于所述原始触摸数据和所述目标页面元素，得到针对所述用户操作事件的用户操作手势数据；

行为数据确定模块，用于基于所述页面访问数据和所述用户操作手势数据，确定用户访问页面期间的操作行为数据；

其中，所述页面为基于Flutter框架实现的页面。

9.一种用户操作行为跟踪设备，其特征在于，所述设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由所述处理器加载并执行以实现如权利要求1至7任一所述的用户操作行为跟踪方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集由处理器加载并执行如权利要求1至7任一所述的用户操作行为跟踪方法。

Images