CN110969504A

CN110969504A - 一种订单取消的方法和装置

Info

Publication number: CN110969504A
Application number: CN201811155060.5A
Authority: CN
Inventors: 王文卿; 冯彦涛; 邹文静; 乔晓强; 王景照; 曾文锋
Original assignee: Beijing Jingdong Century Trading Co Ltd; Beijing Jingdong Shangke Information Technology Co Ltd
Current assignee: Beijing Jingdong Century Trading Co Ltd; Beijing Jingdong Shangke Information Technology Co Ltd
Priority date: 2018-09-30
Filing date: 2018-09-30
Publication date: 2020-04-07

Abstract

本发明公开了订单取消的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收取消的订单，以获得所述订单信息，进而确定所述订单取消时的状态；根据所述订单取消时的状态，提取对应的扣费规则和扣款项，以计算损失的费用。该实施方式能够实现自动、精准的确定取消订单的相关费用。

Description

一种订单取消的方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种订单取消的方法和装置。

背景技术

目前，电商平台在进行订单取消时，一般可以根据相关的业务规则扣取相关的费用，或者用户可以随意的取消订单而不扣取任何的费用。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

在现有技术中，用户取消订单时没有根据具体取消的原因和具体订单情况来判断是否需要扣费以及扣多少费用。并且，用户取消订单，扣费规则不透明，容易造成客户投诉。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种订单取消的方法和装置，能够实现自动、精准的确定取消订单的相关费用。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种订单取消的方法，包括接收取消的订单，以获得所述订单信息，进而确定所述订单取消时的状态；根据所述订单取消时的状态，提取对应的扣费规则和扣款项，以计算损失的费用。

可选地，根据所述订单取消时的状态，提取对应的扣费规则和扣款项，以计算损失的费用，包括：

根据所述订单取消时的状态，获取该状态以及该状态前各个状态对应的扣费规则和扣款项，进而分别计算订单取消时状态以及该状态前各个状态损失的费用。

可选地，确定所述订单取消时的状态之前，包括：

根据所述订单信息中的商品，判断所述订单是否为实物订单；

如果所述订单为实物订单，则确定所述订单取消时的状态，扣费计算引擎根据扣费规则缓存中对应的扣费规则和扣款项，计算损失的费用；

如果所述订单不为实物订单，则判断所述订单中是否存在扣款协议，若存在则扣费计算引擎根据扣款协议计算损失的费用，否则不计算损失的费用。

可选地，确定所述订单取消时的状态之前，包括：

确定订单信息中包括产生取消订单的费用信息；

根据所述订单取消的原因，判断在产生取消订单的费用信息中是否存在对应的扣费为零选项；

如果存在对应的扣费为零选项，则不计算损失的费用；如果不存在对应的扣费为零选项，则确定所述订单取消时的状态，提取对应的扣费规则和扣款项，以计算损失的费用。

另外，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种订单取消的装置，包括确定模块，用于接收取消的订单，以获得所述订单信息，进而确定所述订单取消时的状态；计算模块，用于根据所述订单取消时的状态，提取对应的扣费规则和扣款项，以计算损失的费用。

可选地，所述计算模块，还用于：

可选地，所述确定模块确定所述订单取消时的状态之前，还包括：

确定订单信息中包括产生取消订单的费用信息；

根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述任一订单取消的实施例所述的方法。

根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一基于订单取消的实施例所述的方法。

上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：本发明通过接收取消的订单，以获得所述订单信息，进而确定所述订单取消时的状态；根据所述订单取消时的状态，提取对应的扣费规则和扣款项，以计算损失的费用。从而，本发明根据不同的订单信息定义不同的扣费规则；并且根据用户发起取消时的不同订单状态，计算相关费用，提示扣除相关费用；同时，本发明可以根据不同的取消原因计算是否需要扣除相关费用。

上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。

附图说明

附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：

图1是根据本发明实施例的订单取消的方法的主要流程的示意图；

图2是根据本发明可参考实施例的订单取消的方法的主要流程的示意图；

图3是根据本发明实施例的订单取消的装置的主要模块的示意图；

图4是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；

图5是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

图1是根据本发明实施例的订单取消的方法的主要流程的示意图，所述订单取消的方法可以包括：

步骤S101，接收取消的订单，以获得所述订单信息，进而确定所述订单取消时的状态。

较佳地，在确定所述订单取消时的状态之前，可以根据所述订单信息中的商品，判断所述订单是否为实物订单。根据判断结果，如果所述订单为实物订单，则确定所述订单取消时的状态，扣费计算引擎根据扣费规则缓存中对应的扣费规则和扣款项，计算损失的费用。如果所述订单不为实物订单即为虚拟订单，则判断所述订单中是否存在扣款协议，若存在则扣费计算引擎根据扣款协议计算损失的费用，否则不计算损失的费用。

另一个较佳地实施例，在确定所述订单取消时的状态之前，还可以判断订单信息中是否包括产生取消订单的费用信息。根据判断结果，如果不包括产生取消订单的费用信息则不计算损失的费用。如果包括产生取消订单的费用信息，则根据所述订单取消的原因，判断在产生取消订单的费用信息中是否存在对应的扣费为零选项。

根据判断结果，如果存在对应的扣费为零选项，则不计算损失的费用。如果不存在对应的扣费为零选项，则确定所述订单取消时的状态，提取对应的扣费规则和扣款项，以计算损失的费用。

步骤S102，根据所述订单取消时的状态，提取对应的扣费规则和扣款项，以计算损失的费用。

作为另一个实施例，对于有些订单在计算损失的费用时，只需要针对订单取消时所处的状态的这个阶段进行即可。也有一些订单需要对订单取消时所处的状态对应的阶段以及该状态之前的各个阶段进行计算损失的费用，具体的实施过程可以为：根据所述订单取消时的状态，获取该状态以及该状态前各个状态对应的扣费规则和扣款项，进而可以分别计算订单取消时状态以及该状态前各个状态损失的费用，以获得最终的损失费用。

根据上面所述的各种实施例，本发明设置订单取消的流程，通过用户取消的订单类型、订单状态、订单协议等信息，按照不同的计费模式实时计算取消订单扣费信息，提示用户具体的扣费原因，用户可以查看具体的扣费规则和订单生产状况，做到扣费信息透明化。

图2是根据本发明可参考实施例的订单取消的方法的主要流程的示意图，所述订单取消的方法可以包括：

步骤S201，通过扣费配置管理预先设置扣费规则和扣款项。

在实施例中，所述的扣款项是指当发生订单取消时计算扣费金额所需要的维度信息。较佳的，可以根据订单类型和订单状态配置对应的扣款项，例如：订单类型为实物订单且为定制商品，订单状态为生产阶段，则扣款项可以配置为仓库的耗材费用。

所述的扣费规则是指根据不同的扣款项定义不同的费用计算规则，例如：扣款项是仓库的耗材费用，则定义的扣费规则为；耗材的数量乘以每个耗材的费用。

值得说明的是，可以根据每一个商品的不同订单状态分别预先设置对应的扣费规则和扣款项。也就是说，根据每一个商品的特性可以预先设置不同订单状态下对应的扣费规则和扣款项。例如：商品的特性可以为实物订单、虚拟订单、定制、非定制、组装式、非组装式等等，还可以为包括境外物流、境内物流、本地物流、外地物流等等。

步骤S202，将扣费规则和扣款项传送至扣费规则缓存和基础数据库中，以更新扣费规则缓存和基础数据库。

值得说明的是，步骤S202也可以将扣费规则和扣款项存储在基础数据库中，当需要对应的扣费规则和扣款项时再传送至扣费规则缓存中。

步骤S203，接收到取消的订单。

步骤S204，获取所述的订单信息，判断是否需要扣费，若是则进行步骤S206，否则进行步骤S205。

在实施例中，确定订单信息中是否包括产生取消订单的费用信息，即如果订单信息中包括产生取消订单的费用信息则该订单取消时需要扣费，如果订单信息中没有包括产生取消订单的费用信息则该订单取消时不需要扣费。

较佳地，可以为产生取消订单的费用信息中可以设置扣费为零选项，即取消订单原因属于扣费为零选项中的至少一个则不产生取消订单的费用，例如：选项为商品破损。

步骤S205，输出不需要扣费以提示用户，退出该流程。

步骤S206，判断所述订单信息中的商品是否为实物，若是则进行步骤S207，否则进行步骤S208。

在实施例中，所述订单信息中的商品是否为实物主要是区分订单类型，即虚拟订单和实物订单。其中虚拟订单例如火车票、酒店预定、门票等等不需要物流配送的商品。

步骤S207，确定所述订单取消时的状态，扣费计算引擎根据扣费规则缓存中对应的扣费规则和扣款项，计算损失的费用并输出，以提示用户，退出该流程。

在实施例中，可以通过获取的订单信息中得到订单取消时的状态，例如：订单取消时为生产阶段或配送阶段或报关阶段的状态等等。

进一步地，根据订单取消时的状态，扣费计算引擎在扣费规则缓存中查找到对应的扣费规则和扣款项，然后基于订单信息中的相关内容计算损失的费用。例如：针对报关阶段的订单取消，扣款项为报关税费，报关规则为扣除报关的税费。

值得说明的是，对于有些订单在计算损失的费用时只需要针对订单取消时所处的状态的这个阶段进行即可，也有一些订单需要对订单取消时所处的状态对应的阶段以及该状态之前的各个阶段进行计算损失的费用。例如：针对报关阶段的订单取消，不仅计算了报关阶段的税费，还计算了配送阶段境外物流的费用，如果该商品为组装式非定制商品还计算了生成阶段商品损耗的费用(扣费规则可以按照订单金额比例扣减相关费用)。

作为较佳地实施例，在进行步骤S207时可以确定所述订单取消时的状态，扣费计算引擎在扣费规则缓存中获取该状态以及该状态前各个状态对应的扣费规则和扣款项。然后，分别计算订单取消时状态以及该状态前各个状态损失的费用。

步骤S208，判断是否存在扣款协议，若存在则进行步骤S209，若不存在则输出不需要扣费以提示用户，退出该流程。

在实施例中，如果取消订单的商品不是实物，即为虚拟订单则需要判断是否存在扣款协议，如果存在则进行步骤S209，否则将给用户输出需要扣费的提示。较佳地，所述扣款协议中可以规定根据取消订单的时间扣除手续费，例如火车票\酒店\门票等等根据取消订单的时间制定相关扣除手续费的规则。

步骤S209，扣费计算引擎根据扣款协议计算损失的费用并输出，以提示用户，退出该流程。

在实施例中，扣费计算引擎可以获取订单信息中取消订单的时间，基于扣费协议计算损失的费用。例如：取消订单的时间为2018年8月24日9点，而产生订单的时间为2018年8月24日8点，两者相差一个小时，在扣费协议中规定未超过24小时商品金额扣除5％作为手续费，那么取消订单的损失的耗材费用为商品金额乘以5％。

作为本发明一个具体地实施例，如果取消的订单处于生产阶段且为定制商品，即可以根据仓库生产情况计算扣费(例如仓库生产使用包装袋5个，纸箱一个，用户取消订单导致耗材无法继续使用)，具体地：

步骤一：通过扣费配置管理预先设置扣费规则和扣款项。

例如：确定的扣款项为仓库的包装耗材费，扣费规则为根据包装规格扣除包装耗材费：小塑料袋2角、中塑料袋5角、大塑料袋1元、小纸箱2元、中纸箱3元等。

步骤二：将扣费规则和扣款项传送至扣费规则缓存和基础数据库中，以更新扣费规则缓存和基础数据库。

步骤三：当接收到取消的订单信息，确定所述订单取消时的状态为已经等待出库。

步骤四：获取所述订单的耗材信息。

例如：使用耗材小塑料袋2个，中塑料袋1个，小纸箱1个。

步骤五：扣费计算引擎根据扣费规则缓存中对应的扣费规则和扣款项，计算损失的费用。

例如：上例的损失的费用：2*2+1*5+20＝29。

步骤六：输出损失的费用，以提示用户。

例如：提示用户“目前订单已经开始生产，如果用户取消则需要扣除2.9元。”。

作为本发明另一个具体地实施例，如果取消的订单处于配送阶段并且所述订单的商品为非定制商品，则具体地扣费过程可以包括：

步骤一：通过扣费配置管理预先设置扣费规则和扣款项。

例如：确定的扣款项为配送费用，扣费规则为订单非本城市需要扣除5元，本城市扣除3元等。

步骤三：当接收到取消的订单信息，确定所述订单取消时的为已经开始配送。

步骤四：获取订单配送信息。

例如订单的配送信息为：从北京-吉林，目前包裹已经达到长春转运中心，等待发往吉林。

例如：上例的损失的费用：5元。

步骤六：输出损失的费用，以提示用户。

例如：提示用户“目前订单已经开始配送，如果用户取消则需要扣除5元。”。

值得说明的是，在取消的订单状态为配送阶段时，很有可能会存在逆向物流费用，因此在设置扣费规则时根据实际需要，可以加入计算相关逆向物流费用。

图3是根据本发明实施例的订单取消的装置，如图3所示，所述订单取消的装置包括确定模块301和计算模块302。其中，确定模块301接收取消的订单，以获得所述订单信息，进而确定所述订单取消时的状态。计算模块302根据所述订单取消时的状态，提取对应的扣费规则和扣款项，以计算损失的费用。

作为进一步的实施例，所述计算模块302也可以根据所述订单取消时的状态，获取该状态以及该状态前各个状态对应的扣费规则和扣款项，进而分别计算订单取消时状态以及该状态前各个状态损失的费用。

另外，较佳地，所述确定模块301在确定所述订单取消时的状态之前，还可以根据所述订单信息中的商品，判断所述订单是否为实物订单。根据判断结果，如果所述订单为实物订单，则确定所述订单取消时的状态，扣费计算引擎根据扣费规则缓存中对应的扣费规则和扣款项，计算损失的费用。如果所述订单不为实物订单即为虚拟订单，则判断所述订单中是否存在扣款协议，若存在则扣费计算引擎根据扣款协议计算损失的费用，否则不计算损失的费用。

还有，所述确定模块301在确定所述订单取消时的状态之前，还可以判断订单信息中是否包括产生取消订单的费用信息。根据判断结果，如果不包括产生取消订单的费用信息则不计算损失的费用。如果包括产生取消订单的费用信息，则根据所述订单取消的原因，判断在产生取消订单的费用信息中是否存在对应的扣费为零选项。

需要说明的是，在本发明所述订单取消的装置的具体实施内容，在上面所述订单取消的方法中已经详细说明了，故在此重复内容不再说明。

图4示出了可以应用本发明实施例的订单取消的方法或订单取消的装置的示例性系统架构400。

如图4所示，系统架构400可以包括终端设备401、402、403，网络404和服务器405。网络404用以在终端设备401、402、403和服务器405之间提供通信链路的介质。网络404可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备401、402、403通过网络404与服务器405交互，以接收或发送消息等。终端设备401、402、403上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。

终端设备401、402、403可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器405可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备401、402、403所浏览的购物类网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的产品信息查询请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如目标推送信息、产品信息--仅为示例)反馈给终端设备。

需要说明的是，本发明实施例所提供的订单取消的方法一般由服务器405执行，相应地，订单取消的装置一般设置于服务器405中。

应该理解，图4中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

下面参考图5，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统500的结构示意图。图5示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，计算机系统500包括中央处理单元(CPU)501，其可以根据存储在只读存储器(ROM)502中的程序或者从存储部分508加载到随机访问存储器(RAM)503中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM503中，还存储有系统500操作所需的各种程序和数据。CPU501、ROM 502以及RAM503通过总线504彼此相连。输入/输出(I/O)接口505也连接至总线504。

以下部件连接至I/O接口505：包括键盘、鼠标等的输入部分506；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分507；包括硬盘等的存储部分508；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分509。通信部分509经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器510也根据需要连接至I/O接口505。可拆卸介质511，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器510上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分508。

特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分509从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质511被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)501执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。

需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定。

作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：接收取消的订单，以获得所述订单信息，进而确定所述订单取消时的状态；根据所述订单取消时的状态，提取对应的扣费规则和扣款项，以计算损失的费用。

根据本发明实施例的技术方案，能够实现自动、精准的确定取消订单的相关费用。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims

1.一种订单取消的方法，其特征在于，包括：

接收取消的订单，以获得所述订单信息，进而确定所述订单取消时的状态；

根据所述订单取消时的状态，提取对应的扣费规则和扣款项，以计算损失的费用。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述订单取消时的状态，提取对应的扣费规则和扣款项，以计算损失的费用，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述订单取消时的状态之前，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述订单取消时的状态之前，包括：

确定订单信息中包括产生取消订单的费用信息；

5.一种订单取消的装置，其特征在于，包括：

确定模块，用于接收取消的订单，以获得所述订单信息，进而确定所述订单取消时的状态；

计算模块，用于根据所述订单取消时的状态，提取对应的扣费规则和扣款项，以计算损失的费用。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述计算模块，还用于：

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述确定模块确定所述订单取消时的状态之前，还包括：

8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述确定模块确定所述订单取消时的状态之前，还包括：

确定订单信息中包括产生取消订单的费用信息；

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-4中任一所述的方法。

10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-4中任一所述的方法。