CN110942246A - 一种工单的监控方法和设备 - Google Patents

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Abstract

本发明实施例提出了一种工单的监控方法和设备，应用于工单引擎，该方法包括：针对所述工单引擎中正在执行的各工单，当所述工单的当前执行流程到达新的节点时，激活与所述节点相关的预设监控线程；通过所述监控线程判断所述工单的当前执行流程在预设时间段内是否仍停留在所述节点；若判断结果为是，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设警示流程。通过自动化的方式，为当每个工单当前执行的流程到达每个节点时，即可触发预设监控线程，判断预设时间段内节点是否发生变化，以此实现自动的节点监控，可以适用数量很多的工单的监控，且效率高。

Description

一种工单的监控方法和设备
技术领域
本发明涉及监控流程领域，特别涉及一种工单的监控方法和设备
背景技术
目前，工单越来越被应用到各种不同的场景中，特别是定时工单(也即周期性执行的工单)，例如定时维修工单，定时检修工单等应用在各种不同的领域中，实现了工单的自动化，提升了工单执行的效率。
而工单一般为工单引擎所生成与控制，而工单由多个流程上的节点组成，由于工单需要执行，由此需要对工单的执行情况进行监控，现在的工单执行情况的执行情况的监控采用的是人工监控的方式，这种方式需要人工询问各个节点执行人，导致费时费力且效率低下，只能针对少量的工单情况，而目前工单的数量非常多，这种方式无法应对目前的工单监控需要。
由此，目前需要一种更好的工单监控方法。
发明内容
针对现有技术中的缺陷，本发明提出了一种工单的监控方法和设备，通过自动化的方式，为当每个工单当前执行的流程到达每个节点时，即可触发预设监控线程，判断预设时间段内节点是否发生变化，以此实现自动的节点监控，可以适用数量很多的工单的监控，且效率高。
具体的，本发明提出了以下具体的实施例：
本发明实施例提出了一种工单的监控方法，应用于工单引擎，该方法包括：
针对所述工单引擎中正在执行的各工单，当所述工单的当前执行流程到达新的节点时，激活与所述节点相关的预设监控线程；
通过所述监控线程判断所述工单的当前执行流程在预设时间段内是否仍停留在所述节点；
若判断结果为是，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设警示流程。
在一个具体的实施例中，不同的节点对应各自独立的预设时间段。
在一个具体的实施例中，该方法还包括：
当所述工单的当前执行流程在预设时间段内仍停留在所述节点时，记录当前执行流程停留在所述节点的时间；
若时间超过预设时间阈值，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设报警流程；其中，不同的节点对应各自独立的预设时间阈值；预设时间阈值对应的时间长度长于预设时间段对应的时间长度；
所述预设报警流程的异常等级高于所述预设警示流程。
在一个具体的实施例中，所述工单引擎中设置有用于监控所有工单的节点的总控界面；
所述“执行预设警示流程”包括：
确定存在异常的工单与节点，并将确定的工单与节点分别设置为异常工单与异常节点；
在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点。
在一个具体的实施例中，所述“在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点”，包括：
在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的图标显示所述异常工单与异常节点；或
在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的背景颜色显示所述异常工单与异常节点；或
在所述总控界面以图标动态显示的方式显示所述异常工单与异常节点。
本发明实施例还提出了一种工单的监控设备，应用于工单引擎，该设备包括：
启动模块，用于针对所述工单引擎中正在执行的各工单，当所述工单的当前执行流程到达新的节点时，激活与所述节点相关的预设监控线程；
判断模块，用于通过所述监控线程判断所述工单的当前执行流程在预设时间段内是否仍停留在所述节点；
执行模块，用于当判断结果为是时，确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设警示流程。
在一个具体的实施例中，不同的节点对应各自独立的预设时间段。
在一个具体的实施例中，该设备还包括：
报警模块，用于当所述工单的当前执行流程在预设时间段内仍停留在所述节点时，记录当前执行流程停留在所述节点的时间；
若时间超过预设时间阈值，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设报警流程；其中，不同的节点对应各自独立的预设时间阈值；预设时间阈值对应的时间长度长于预设时间段对应的时间长度；
所述预设报警流程的异常等级高于所述预设警示流程。
在一个具体的实施例中，所述工单引擎中设置有用于监控所有工单的节点的总控界面；
所述执行模块“执行预设警示流程”包括：
确定存在异常的工单与节点，并将确定的工单与节点分别设置为异常工单与异常节点；
在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点。
在一个具体的实施例中，所述执行模块“在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点”，包括：
在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的图标显示所述异常工单与异常节点；或
在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的背景颜色显示所述异常工单与异常节点；或
在所述总控界面以图标动态显示的方式显示所述异常工单与异常节点。
以此，本发明实施例提出了一种工单的监控方法和设备，应用于工单引擎，该方法包括：针对所述工单引擎中正在执行的各工单，当所述工单的当前执行流程到达新的节点时，激活与所述节点相关的预设监控线程；通过所述监控线程判断所述工单的当前执行流程在预设时间段内是否仍停留在所述节点；若判断结果为是，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设警示流程。通过自动化的方式，为当每个工单当前执行的流程到达每个节点时，即可触发预设监控线程，判断预设时间段内节点是否发生变化，以此实现自动的节点监控，可以适用数量很多的工单的监控，且效率高。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1为本发明实施例提出的一种工单的监控方法的流程示意图；
图2为本发明实施例提出的一种工单的监控方法中总控界面的示意图；
图3为本发明实施例提出的一种工单的监控设备的结构示意图；
图4为本发明实施例提出的一种工单的监控设备的结构示意图。
具体实施方式
在下文中，将更全面地描述本公开的各种实施例。本公开可具有各种实施例，并且可在其中做出调整和改变。然而，应理解：不存在将本公开的各种实施例限于在此公开的特定实施例的意图，而是应将本公开理解为涵盖落入本公开的各种实施例的精神和范围内的所有调整、等同物和/或可选方案。
在本公开的各种实施例中使用的术语仅用于描述特定实施例的目的并且并非意在限制本公开的各种实施例。如在此所使用，单数形式意在也包括复数形式，除非上下文清楚地另有指示。除非另有限定，否则在这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)具有与本公开的各种实施例所属领域普通技术人员通常理解的含义相同的含义。所述术语(诸如在一般使用的词典中限定的术语)将被解释为具有与在相关技术领域中的语境含义相同的含义并且将不被解释为具有理想化的含义或过于正式的含义，除非在本公开的各种实施例中被清楚地限定。
实施例1
本发明实施例公开了一种工单的监控方法，应用于工单引擎，如图1所示，如图1所示，该方法包括以下步骤：
步骤101、针对所述工单引擎中正在执行的各工单，当所述工单的当前执行流程到达新的节点时，激活与所述节点相关的预设监控线程；
步骤102、通过所述监控线程判断所述工单的当前执行流程在预设时间段内是否仍停留在所述节点；
步骤103、若判断结果为是，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设警示流程。
具体的，在整个调度引擎的流程中，包括多个节点，各个节点均设置有对应的时间点，且在当达到该节点时，会自动生成一个线程或者流程，监控预设时间达到，例如5分钟之后，现在整个流程是否发生变化，例如若5分钟之后当前的状态仍停留在节点3，则进行报警，若当前的状态已经到达节点4则表明正常。
在一个具体的实施例中，考虑到不同节点的不同执行时间的需要，为此也可以针对各节点设置各自独立的预设时间段，不同的节点对应各自独立的预设时间段。
在一个具体的是实施例中，该方法还包括：
当所述工单的当前执行流程在预设时间段内仍停留在所述节点时，记录当前执行流程停留在所述节点的时间；
若时间超过预设时间阈值，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设报警流程；其中，不同的节点对应各自独立的预设时间阈值；预设时间阈值对应的时间长度长于预设时间段对应的时间长度；
所述预设报警流程的异常等级高于所述预设警示流程。
具体的，考虑到工单是由人来执行的，由此存在有一定的误差，导致执行有快慢或者执行完成之后没有及时进入到下一节点，例如完成了检修节点后，下一节点例如可以为上报节点，在此情况下，若因为失误或者其他原因导致没有及时到达上报节点，但是实际检修已经完成，在此情况下，可以设置一个预设时间阈值，预设时间阈值大于预设时间长度，以此时间越长，代表异常程度越高，为此，当时间超过预设时间阈值时，则进行更高级别的报警流程，尽快处理，以使得当前的处理流程到达下一节点。
在一个具体的实施例中，所述工单引擎中设置有用于监控所有工单的节点的总控界面；
所述“执行预设警示流程”包括：
确定存在异常的工单与节点，并将确定的工单与节点分别设置为异常工单与异常节点；
在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点。
具体的，预设警示的方式可以为在总控界面以突出显示的方式进行显示，异常工单与异常的节点，具体的，如图2所示，为总控界面，其中工单2与工单4为异常流程，其中的异常节点均为节点4。
除此以外，还可以以别的方式进行警示，具体的例如可以基于异常工单与异常节点的信息生成提示信息，发送给预设的联系人等等，还可以以声音警示的方式来进行，
在一个具体的实施例中，所述“在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点”，包括：
在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的图标显示所述异常工单与异常节点；或
在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的背景颜色显示所述异常工单与异常节点；或
在所述总控界面以图标动态显示的方式显示所述异常工单与异常节点。
具体的，以图标的方式来进行区别显示，具体的如图2所示的工单2和工单4中的节点4，以突出显示有正常节点的区别。
实施例2
本发明实施例还公开了一种工单的监控设备，应用于工单引擎，如图3所示，该设备包括：
启动模块201，用于针对所述工单引擎中正在执行的各工单，当所述工单的当前执行流程到达新的节点时，激活与所述节点相关的预设监控线程；
判断模块202，用于通过所述监控线程判断所述工单的当前执行流程在预设时间段内是否仍停留在所述节点；
执行模块203，用于当判断结果为是时，确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设警示流程。
在一个具体的实施例中，不同的节点对应各自独立的预设时间段。
在一个具体的实施例中，如图所示，该设备还包括：
报警模块204，用于当所述工单的当前执行流程在预设时间段内仍停留在所述节点时，记录当前执行流程停留在所述节点的时间；
若时间超过预设时间阈值，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设报警流程；其中，不同的节点对应各自独立的预设时间阈值；预设时间阈值对应的时间长度长于预设时间段对应的时间长度；
所述预设报警流程的异常等级高于所述预设警示流程。
在一个具体的实施例中，所述工单引擎中设置有用于监控所有工单的节点的总控界面；
所述执行模块203“执行预设警示流程”包括：
确定存在异常的工单与节点，并将确定的工单与节点分别设置为异常工单与异常节点；
在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点。
在一个具体的实施例中，所述执行模块203“在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点”，包括：
在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的图标显示所述异常工单与异常节点；或
在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的背景颜色显示所述异常工单与异常节点；或
在所述总控界面以图标动态显示的方式显示所述异常工单与异常节点。
以此，本发明实施例提出了一种工单的监控方法和设备，应用于工单引擎，该方法包括：针对所述工单引擎中正在执行的各工单，当所述工单的当前执行流程到达新的节点时，激活与所述节点相关的预设监控线程；通过所述监控线程判断所述工单的当前执行流程在预设时间段内是否仍停留在所述节点；若判断结果为是，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设警示流程。通过自动化的方式，为当每个工单当前执行的流程到达每个节点时，即可触发预设监控线程，判断预设时间段内节点是否发生变化，以此实现自动的节点监控，可以适用数量很多的工单的监控，且效率高。
本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施场景的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本发明所必须的。
本领域技术人员可以理解实施场景中的装置中的模块可以按照实施场景描述进行分布于实施场景的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施场景的一个或多个装置中。上述实施场景的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。
上述本发明序号仅仅为了描述，不代表实施场景的优劣。
以上公开的仅为本发明的几个具体实施场景，但是，本发明并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种工单的监控方法，其特征在于，应用于工单引擎，该方法包括：
针对所述工单引擎中正在执行的各工单，当所述工单的当前执行流程到达新的节点时，激活与所述节点相关的预设监控线程；
通过所述监控线程判断所述工单的当前执行流程在预设时间段内是否仍停留在所述节点；
若判断结果为是，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设警示流程。
2.如权利要求1所述的一种工单的监控方法，其特征在于，不同的节点对应各自独立的预设时间段。
3.如权利要求1所述的一种工单的监控方法，其特征在于，还包括：
当所述工单的当前执行流程在预设时间段内仍停留在所述节点时，记录当前执行流程停留在所述节点的时间；
若时间超过预设时间阈值，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设报警流程；其中，不同的节点对应各自独立的预设时间阈值；预设时间阈值对应的时间长度长于预设时间段对应的时间长度；
所述预设报警流程的异常等级高于所述预设警示流程。
4.如权利要求1所述的一种工单的监控方法，其特征在于，所述工单引擎中设置有用于监控所有工单的节点的总控界面；
所述“执行预设警示流程”包括：
确定存在异常的工单与节点，并将确定的工单与节点分别设置为异常工单与异常节点；
在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点。
5.如权利要求4所述的一种工单的监控方法，其特征在于，所述“在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点”，包括：
在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的图标显示所述异常工单与异常节点；或
在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的背景颜色显示所述异常工单与异常节点；或
在所述总控界面以图标动态显示的方式显示所述异常工单与异常节点。
6.一种工单的监控设备，其特征在于，应用于工单引擎，该设备包括：
启动模块，用于针对所述工单引擎中正在执行的各工单，当所述工单的当前执行流程到达新的节点时，激活与所述节点相关的预设监控线程；
判断模块，用于通过所述监控线程判断所述工单的当前执行流程在预设时间段内是否仍停留在所述节点；
执行模块，用于当判断结果为是时，确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设警示流程。
7.如权利要求6所述的一种工单的监控设备，其特征在于，不同的节点对应各自独立的预设时间段。
8.如权利要求6所述的一种工单的监控设备，其特征在于，还包括：
报警模块，用于当所述工单的当前执行流程在预设时间段内仍停留在所述节点时，记录当前执行流程停留在所述节点的时间；
若时间超过预设时间阈值，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设报警流程；其中，不同的节点对应各自独立的预设时间阈值；预设时间阈值对应的时间长度长于预设时间段对应的时间长度；
所述预设报警流程的异常等级高于所述预设警示流程。
9.如权利要求6所述的一种工单的监控设备，其特征在于，所述工单引擎中设置有用于监控所有工单的节点的总控界面；
所述执行模块“执行预设警示流程”包括：
确定存在异常的工单与节点，并将确定的工单与节点分别设置为异常工单与异常节点；
在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点。
10.如权利要求9所述的一种工单的监控设备，其特征在于，所述执行模块“在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点”，包括：
在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的图标显示所述异常工单与异常节点；或
在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的背景颜色显示所述异常工单与异常节点；或
在所述总控界面以图标动态显示的方式显示所述异常工单与异常节点。
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