CN110889516A - 一种低压服务快速响应可视化平台 - Google Patents

Abstract

本发明涉及电力建设维修领域，更具体地涉及一种低压服务快速响应可视化平台，包括服务器、后台管理系统和移动终端，所述服务器，用于存储工单数据，并形成相应的抢单池，所述工单数据为低压业扩工单数据和故障急修工单数据；所述后台管理系统，用于登录服务器，进行工单接入、工单审核、工单发布、工单催办、工单统计查询、施工管理和施工实时监控；所述移动终端，用于施工队对服务器根据当前地理区域下发抢单池中对应的工单进行抢单、查询工单详情、施工直播、工单回填，本发明一种低压服务快速响应可视化平台，解决了业务办理流程繁琐、处理效率不高、信息不透明、业务流程耗时长等问题。

Description

一种低压服务快速响应可视化平台

技术领域

本发明涉及电力建设维修领域，更具体地，涉及一种低压服务快速响应可视化平台。

背景技术

根据《南方电网公司关于推进营销创新工作的意见(8号文)》提出“构建以客户为中心、以市场为导向的营销业务新模式”，大力推行“互联网+”电力服务。现如今，随着移动设备的普及，各行各业的客户服务逐渐延伸至移动端，体现了互联网所带来的便利效应，因此建设集“预约派单、跟踪督办、智能互动”为一体的快速响应和服务质量管控平台，构建“线上全天候受理，线下一站式办电”的智能互动服务新体系将是发展的必要渠道。

业扩，意思是供电业务扩展。业扩报装主要是接收客户的用电申请后，供电局根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需求。故障急修是根据客户的用电故障情况，对用电故障进行维修。目前的低压业扩和急修业务，很多还是采用人工的方式为用户提供服务，业务办理流程繁琐，整个流程耗时较长，在工作过程中时常出现各项工作环节工作人员沟通不顺畅，资料流转不及时，客户需求了解不透彻，工作无法顺利实施的情况，最终导致接电时限较长或超时，工作效率大大打折；传统的业扩报装往往在受理客户的申请后，供电局会派勘察人员进行现场勘察，并根据勘察结果向各个施工团队发布招标信息，各个施工团队通过撰写投标书进行投标，整个过程往往流程繁琐，办理手续繁多，存在处理效率不高的现象；同时，是否接收工单、是否到达现场、是否完成装表接电，供电局和客户都无法实施监控，造成一定程度上的信息不透明。

发明内容

本发明旨在克服上述现有技术的至少一种缺陷，提供一种低压服务快速响应可视化平台，用于解决业务办理流程繁琐、处理效率不高、信息不透明、业务流程耗时长等问题，实现快速化和可视化的效果。

本发明采取的技术方案是，

一种低压服务快速响应可视化平台，包括服务器、后台管理系统和移动终端，

所述服务器，用于存储工单数据，并形成相应的抢单池，所述工单数据为低压业扩工单数据和故障急修工单数据；

所述后台管理系统，用于登录服务器，进行工单接入、工单审核、工单发布、工单催办、工单统计查询、施工管理和施工实时监控；

所述移动终端，用于施工队对服务器根据当前地理区域下发抢单池中对应的工单进行抢单、查询工单详情、施工直播、工单回填。

在低压服务快速响应可视化平台上搭建抢单系统，致力于通过系统平台发布工单，就近原则派单抢单，故障点附近的施工队在移动端承接抢单、接单、施工、反馈等各项工作内容，便捷地完成业扩和急修的工作，大大降低了派单的时间；后台管理系统可对工单进行管理，实时监控施工进程，高效地做出施工指示和应急处理。通过构建低压服务快速响应可视化平台，实现业务处理电子化管理，实现抢修工作的信息化管理，整个流程信息公开透明，处理效率大大提高。

进一步地，还包括用户终端，所述用户终端用于用户发布业扩报装和故障急修信息，生成信息工单，并将所述信息工单上传至后台管理系统。

用户通过用户终端对供电方进行用电申请，并形成相应的信息工单，解决了传统模式下人工办电业务的繁琐问题。

进一步地，所述用户终端还包括工单回访评价，所述工单回访评价用于对施工队施工结果进行满意度评价。

进一步地，还包括供电方终端，所述供电方终端用于供电方根据信息工单进行现场勘察，并基于现场勘察信息生成低压业扩工单和故障急修工单，上传至服务器，在后台管理系统上进行工单发布。

供电方根据用户的用电申请后指派工作人员到现场勘察，将现场的详细信息通过供电方终端及时上传到平台并生成工单，后台管理系统根据工单进行智能派单处理，节省了往返路程和纸质交接时间，大大缩短了大大缩短了信息反馈所需的等待时间，提高工单从源头到派单流程的等待时间。

进一步地，所述现场勘察信息包括低压电源信息、计量点信息、电能表信息。

进一步地，所述供电方终端还包括用于验签审核施工队施工成果，生成施工队工作质量结果。

供电方对施工队的施工成果进行验签审核，并以此为基础进行质量结果评价，保证了施工队施工质量。

进一步地，所述后台管理系统还用于基于施工队的工作质量结果和工单回访评价对施工队进行评级，在抢单时基于等级高低优先进行派单。

通过用户对施工队的工单回访评价和供电方对施工队工作质量的审核结果，对施工队进行抢修服务质量的评比，提高施工队的工作积极性和服务质量。

进一步地，所述工单催办用于基于监控中心提供的超时工单统计结果，生成超时工单提醒，提醒后台管理系统尽快处理超时工单。

后台管理系统上实时监控工单的统计状态，并对超时工单进行统计，生成超时工单提醒，促使工作人员尽快处理工单，提高工单的处理进度。

进一步地，所述施工实时监控用于后台管理系统根据实时监控系统和工单派发系统实时监控施工队工作动态，

所述实时监控系统用于根据移动终端定位数据，生成施工队工作轨迹动态的地图信息；

所述工单派发系统用于根据移动终端工单回填数据，生成当前实施工单的状态信息。

实时监控系统根据移动终端的定位系统，直观监控施工队的地理位置分布，使管理人员能够有效地统计和分析施工队的情况，并能根据施工队地理位置合理分配和调度施工队处理紧急情况；工单派发系统根据移动终端工单回填的反馈信息，实时更新工单的处理状态，信息化地管理抢修业务，大大提高了处理效率。

进一步地，所述后台管理系统还用于根据现场勘察信息数据和工单回填数据对施工价格进行智能预算计费。

平台根据业扩人员现场勘察信息数据，对施工价格智能预算施工费用，使施工队更加直观了解工单，提高抢单的积极性。

与现有技术相比，本发明的有益效果为：

1.通过低压服务快速响应可视化平台搭建抢单系统，便捷地完成业扩和急修的工作，大大降低了派单的时间；

2.后台管理系统可对施工队和工单进行实时监控，合理调配施工队处理紧急情况，高效地做出施工指示和应急处理；实时查询工单的处理状态，实现抢修工作的信息化管理，大大提高了处理效率。

3.通过用户对施工队的工单回访评价和供电方对施工队工作质量的审核结果，对施工队进行抢修服务质量的评比，提高施工队的工作积极性和服务质量。

附图说明

图1为本发明的示意图。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行进一步的详细描述。需要说明的是，在相互不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是，本发明还可以采用其他不同于在此描述范围内的其他方式来实施，因此，本发明的保护范围并不受下面公开的具体实施例的限制。

本实施例一种低压服务快速响应可视化平台，主要适用于低压居民新装、低压居民增容、低压非居民新装、低压非居民增容、申请校验等五类业务。本实施例主要通过对低压业扩和急修业务功能应用的需求描述。

如图1所示，一种低压服务快速响应可视化平台，包括服务器、后台管理系统和移动终端，

所述服务器，用于存储工单数据，并形成相应的抢单池，所述工单数据为低压业扩工单数据和故障急修工单数据；

所述后台管理系统，用于登录服务器，进行工单接入、工单审核、工单发布、工单催办、工单统计查询、施工管理和施工实时监控；

所述移动终端，用于施工队对服务器根据当前地理区域下发抢单池中对应的工单进行抢单、查询工单详情、施工直播、工单回填。

优选地，本实施例中还包括用户终端，所述用户终端用于用户发布业扩报装和故障急修申请信息，生成信息工单，并将所述信息工单上传至后台管理系统。

优选地，本实施例中还包括供电方终端，所述供电方终端用于供电方根据信息工单进行现场勘察，并基于现场勘察信息生成低压业扩工单和故障急修工单，上传至服务器，在后台管理系统上进行工单发布。

优选地，本实施例中所述现场勘察信息包括低压电源信息、计量点信息、电能表信息。

本实施例通过系统平台构建派单系统：用户通过用户终端发布业扩报装和故障急修的用电申请信息，并将生成的信息工单上传至后台管理系统，后台管理系统接收到信息工单后通过与供电方终端实现数据流共享，供电方终端根据信息工单进行现场勘察，并将勘察信息如低压电源信息、计量点信息和电能表信息等通过供电方终端反馈至后台管理系统，并生成低压业扩工单和故障急修工单，后台管理系统对完成现场勘察的工单进行工单发布，并根据施工队当前所处地理区域实现就近原则派单抢单，同一地理区域的施工队在移动终端即可完成抢单、接单、导航、施工、反馈等各项工作内容，便捷快速地完成业扩和抢修工作，降低派单过程所耗费的时间。

优选地，本实施例中所述用户终端还包括工单回访评价，所述工单回访评价用于对施工队施工结果进行满意度评价。

优选地，本实施例中所述供电方终端还包括用于验签审核施工队施工成果，生成施工队工作质量结果。

优选地，本实施例中所述后台管理系统还用于基于施工队的工作质量结果和工单回访评价对施工队进行评级，在抢单时基于等级高低优先进行派单。

本实施例通过对施工队抢修服务质量的评级，提高施工组的工作积极性及服务质量：对低压业扩和故障急修工程的施工队的完成成果，用户通过工单回访评价对其做出满意度等级的评价，供电方通过验签审核完成成果对其做出工作质量的结果汇报，后台管理系统对工单回访评价和施工队工作质量结果做出综合智能计算后对施工队进行评级，并且在派单抢单的过程中基于等级高低优先进行派单，即等级较高的施工队进行抢单时成功率相对较高。

优选地，本实施例中所述工单催办用于基于监控中心提供的超时工单统计结果，生成超时工单提醒，提醒后台管理系统尽快处理超时工单。

优选地，本实施例中所述施工实时监控用于后台管理系统根据实时监控系统和工单派发系统实时监控施工队工作动态，

所述实时监控系统用于根据移动终端定位数据，生成施工队工作轨迹动态的地图信息；

所述工单派发系统用于根据移动终端工单回填数据，生成当前实施工单的状态信息。

本实施例中对工单状态进行实时监控：平台可监控工单状态，在后台管理系统中监控统计待抢工单、代办工单、在途工单、完结工单等工单数量，并提供超时工单提醒，针对超时的工单不断轮播提醒监控人员尽快处理改类型工单，提高工单的处理进度，减少后台工作人员的需求量和工作量。

本实施例中对抢单后施工队的各环节进行实时监控：结合施工队移动终端的定位数据及反馈的工单回填信息，通过与后台实现数据共享后生成实时地图和工单详情信息，工作人员通过监控屏即可实现对施工队的施工状态的实时监控，并且工作人员通过后台管理系统对工单进行管理和实时监控施工队施工进度，对施工现场做出重要施工指示和应急处理。可有效直观监控在途、施工中、空闲的施工队数量和地理位置分布信息，可给后台监控人员统计和分析施工队情况，并能根据施工队地理位置合理分配和调度施工队处理紧急情况。

本实施例中，还可通过对施工队进行施工直播，施工直播可以更加直观地监督施工队施工过程中的作业规范、安全规范、工具使用规范、工作服佩戴规范等，有效监督施工队安全作业，减少施工过程安全事故的发生，避免人员伤亡事件的产生。

优选地，本实施例中所述后台管理系统还用于根据现场勘察信息数据和工单回填数据对施工价格进行智能预算计费。

本实施例中通过对施工价格进行智能预算计费预估提高抢单的积极性：平台根据现场勘察信息，对施工价格进行智能预算施工费用，在派单抢单过程中施工队直观了解工单价格推动加快复电、快速报装管理的规范化、科学化，建立高效的绩效管理体系，充分发挥施工队的积极性和创造性，实现多劳多得的战略目标。

显然，本发明的上述实施例仅仅是为清楚地说明本发明技术方案所作的举例，而并非是对本发明的具体实施方式的限定。凡在本发明权利要求书的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明权利要求的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种低压服务快速响应可视化平台，其特征在于，包括服务器、后台管理系统和移动终端，

所述服务器，用于存储工单数据，并形成相应的抢单池，所述工单数据为低压业扩工单数据和故障急修工单数据；

所述后台管理系统，用于登录服务器，进行工单接入、工单审核、工单发布、工单催办、工单统计查询、施工管理和施工实时监控；

所述移动终端，用于施工队对服务器根据当前地理区域下发抢单池中对应的工单进行抢单、查询工单详情、施工直播、工单回填。

2.根据权利要求1所述的一种低压服务快速响应可视化平台，其特征在于，还包括用户终端，所述用户终端用于用户发布业扩报装和故障急修信息，生成信息工单，并将所述信息工单上传至后台管理系统。

3.根据权利要求2所述的一种低压服务快速响应可视化平台，其特征在于，所述用户终端还包括工单回访评价，所述工单回访评价用于对施工队施工结果进行满意度评价。

4.根据权利要求2所述的一种低压服务快速响应可视化平台，其特征在于，还包括供电方终端，所述供电方终端用于供电方根据信息工单进行现场勘察，并基于现场勘察信息生成低压业扩工单和故障急修工单，上传至服务器，在后台管理系统上进行工单发布。

5.根据权利要求4所述的一种低压服务快速响应可视化平台，其特征在于，所述现场勘察信息包括低压电源信息、计量点信息、电能表信息。

6.根据权利要求4所述的一种低压服务快速响应可视化平台，其特征在于，所述供电方终端还包括用于验签审核施工队施工成果，生成施工队工作质量结果。

7.根据权利要求3或6所述的一种低压服务快速响应可视化平台，其特征在于，所述后台管理系统还用于基于施工队的工作质量结果和工单回访评价对施工队进行评级，在抢单时基于等级高低优先进行派单。

8.根据权利要求1所述的一种低压服务快速响应可视化平台，其特征在于，所述工单催办用于基于超时工单统计结果，生成超时工单提醒，提醒后台管理系统尽快处理超时工单。

9.根据权利要求1所述的一种低压服务快速响应可视化平台，其特征在于，所述施工实时监控用于后台管理系统根据实时监控系统和工单派发系统实时监控施工队工作动态，

所述实时监控系统用于根据移动终端定位数据，生成施工队工作轨迹动态的地图信息；

所述工单派发系统用于根据移动终端工单回填数据，生成当前实施工单的状态信息。

10.根据权利要求4所述的一种低压服务快速响应可视化平台，其特征在于，所述后台管理系统还用于根据现场勘察信息数据和工单回填数据对施工价格进行智能预算计费。

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