CN110874653A - 一种矿用卡车智能远程协助服务系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种矿用卡车智能远程协助服务系统，包括厂家服务终端、矿用卡车终端和技术人员终端，所述厂家服务终端、矿用卡车终端和技术人员终端通过网络互联，所述矿用卡车终端包括语音对讲系统、保养倒计时系统、故障检测系统和警示提醒系统；本发明中的一种矿用卡车智能远程协助服务系统，其可实现矿用卡车终端、技术人员终端和厂家服务终端三者的互联互通，矿用卡车的使用者可通过矿用卡车终端实时需求技术人员和厂家的服务，厂家可实时对所销售的所有矿用卡车保养和故障情况进行监视，技术人员可实时获取相关任务，并可进行配件的调配，大幅提升了矿用卡车的售后服务质量，也不会对使用单位和生产厂家造成较大的经济损失。

Description

一种矿用卡车智能远程协助服务系统
技术领域
本发明涉及矿用卡车服务技术领域，特别是涉及一种矿用卡车智能远程协助服务系统。
背景技术
矿用卡车指的是矿场使用的卡车，其体积一般较大，马力也较大，与普通的卡车不同，并不是很普遍，当发生故障时，很难进行自主的维修，普通的修车行也不能对其进行维修，现有技术中一般需要电话联系厂家，由厂家派遣技术人员进行诊断和维修。
很多情况下矿用卡车出现故障是因为驾驶员操作不当，或者是对于易损部件未及时更换保养导致的，当出现故障后，需要电话联系厂家，说明具体的故障类型，由厂家派遣相应的技术人员到现场进行检验，当需要更换配件时，还需要通过厂家进行发货，会导致维修时间的大幅延长，会给矿用卡车的使用单位造成非常大的经济损失，同时，也会浪费生产厂家的人力资源。
因此，针对上述技术问题，有必要提供一种矿用卡车智能远程协助服务系统。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的在于提供一种矿用卡车智能远程协助服务系统，其可实现矿用卡车终端、技术人员终端和厂家服务终端三者的互联互通，矿用卡车的使用者可通过矿用卡车终端实时需求技术人员和厂家的服务，厂家可实时对所销售的所有矿用卡车保养和故障情况进行监视，技术人员可实时获取相关任务，并可进行配件的调配，大幅提升了矿用卡车的售后服务质量，也不会对使用单位和生产厂家造成较大的经济损失。
为了实现上述目的，本发明一实施例提供的技术方案如下：
一种矿用卡车智能远程协助服务系统，包括厂家服务终端、矿用卡车终端和技术人员终端，所述厂家服务终端、矿用卡车终端和技术人员终端通过网络互联，所述矿用卡车终端包括语音对讲系统、保养倒计时系统、故障检测系统和警示提醒系统，所述技术人员终端包括语音对讲系统、任务接受系统、配件调运系统和记录反馈系统，所述厂家服务终端包括语音对讲系统、保养倒计时管理系统、故障检测管理系统和任务分配系统，所述矿用卡车终端为矿用卡车使用者使用，所述技术人员终端为厂家技术人员使用，所述厂家服务终端为厂家客服及管理人员使用。
作为本发明的进一步改进，所述网络包括Internet网络和GSM网络。
作为本发明的进一步改进，所述语音对讲系统包括扬声设备和麦克风，所述语音对讲系统用于各方人员和语音通讯。
作为本发明的进一步改进，所述保养倒计时系统包括保养项目输入系统和使用时效输入系统。
作为本发明的进一步改进，所述矿用卡车终端包括唯一的序列号。
作为本发明的进一步改进，所述故障检测系统用于对矿用卡车进行故障检测，并可生成相应的故障代码。
作为本发明的进一步改进，所述警示提醒系统包括警示提醒灯和警示语音播报系统。
作为本发明的进一步改进，所述任务分配系统包括技术人员定位系统和技术人员维修领域统计系统，所述技术人员维修领域统计系统包括所有技术人员所能够维修的故障类型。
作为本发明的进一步改进，所述配件调运系统包括配件仓储显示系统和智能下单系统。
作为本发明的进一步改进，所述记录反馈系统用于技术人员填写维修记录，所述维修记录包括故障类型、使用的工具、使用的配件、维修的时间和导致故障的原因。
本发明的有益效果是：本发明中的一种矿用卡车智能远程协助服务系统，其可实现矿用卡车终端、技术人员终端和厂家服务终端三者的互联互通，矿用卡车的使用者可通过矿用卡车终端实时需求技术人员和厂家的服务，厂家可实时对所销售的所有矿用卡车保养和故障情况进行监视，技术人员可实时获取相关任务，并可进行配件的调配，大幅提升了矿用卡车的售后服务质量，也不会对使用单位和生产厂家造成较大的经济损失。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明一具体实施例中一种矿用卡车智能远程协助服务系统的结构示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明中的技术方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
在本发明的各个图示中，为了便于图示，结构或部分的某些尺寸会相对于其它结构或部分扩大，因此，仅用于图示本发明的主题的基本结构。
本文使用的例如“左”、“右”、“左侧”、“右侧”等表示空间相对位置的术语是出于便于说明的目的来描述如附图中所示的一个单元或特征相对于另一个单元或特征的关系。空间相对位置的术语可以旨在包括设备在使用或工作中除了图中所示方位以外的不同方位。例如，如果将图中的设备翻转，则被描述为位于其他单元或特征“右侧”的单元将位于其他单元或特征“左侧”。因此，示例性术语“右侧”可以囊括左侧和右侧这两种方位。设备可以以其他方式被定向(旋转90度或其他朝向)，并相应地解释本文使用的与空间相关的描述语。
参图1所示，本发明的一具体实施例中，一种矿用卡车智能远程协助服务系统，包括厂家服务终端、矿用卡车终端和技术人员终端，厂家服务终端、矿用卡车终端和技术人员终端通过网络互联，网络包括Internet网络和GSM网络，三方终端上均安装有GSM模块和Internet网络模块，用于三方的网络互联。
矿用卡车终端包括语音对讲系统、保养倒计时系统、故障检测系统和警示提醒系统，矿用卡车终端为矿用卡车使用者使用，保养倒计时系统包括保养项目输入系统和使用时效输入系统，矿用卡车终端包括唯一的序列号，故障检测系统用于对矿用卡车进行故障检测，并可生成相应的故障代码，警示提醒系统包括警示提醒灯和警示语音播报系统。
技术人员终端包括语音对讲系统、任务接受系统、配件调运系统和记录反馈系统，技术人员终端为厂家技术人员使用，配件调运系统包括配件仓储显示系统和智能下单系统，记录反馈系统用于技术人员填写维修记录，维修记录包括故障类型、使用的工具、使用的配件、维修的时间和导致故障的原因。
厂家服务终端包括语音对讲系统、保养倒计时管理系统、故障检测管理系统和任务分配系统，厂家服务终端为厂家客服及管理人员使用，任务分配系统包括技术人员定位系统和技术人员维修领域统计系统，技术人员维修领域统计系统包括所有技术人员所能够维修的故障类型。
语音对讲系统包括扬声设备和麦克风，语音对讲系统用于各方人员和语音通讯。
矿用卡车的使用者可实时通过矿用卡车终端查看矿用卡车各个部分的保养倒计时信息，当矿用卡车上的需要保养的部件倒计结束前5～7天，可主动联系厂家客服和厂家技术人员，沟通保养的有关事宜，由厂家客服或管理人员在任务分配系统中给厂家技术人员分配任务，厂家技术人员也可以在技术人员终端接受任务，即可与矿用卡车使用者联系确认，并到现场进行保养。厂家客服或管理人员在任务分配时，需要考虑技术人员能够维修的故障类型和所在的位置，在能够维修的技术人员中选择距离所在矿用卡车最近的技术人员。
技术人员接受到任务后，需要通过语音对讲系统与矿用卡车的使用者进行联系确认，当确认有配件需要更换时，技术人员可同步通过配件调运系统调运配件至矿用卡车处，无需到达现场再调运配件，可大幅减少物流环节耽误的时间，技术人员维保完成后，需要通过记录反馈系统仔细填写反馈信息，必要时可配上图片，以便于厂家的管理，同时，可提供宝贵额经验，便于在生产时进行质量的改进，也便于技术人员团队的建设。
由以上技术方案可以看出，本发明具有以下有益效果：
本发明中的一种矿用卡车智能远程协助服务系统，其可实现矿用卡车终端、技术人员终端和厂家服务终端三者的互联互通，矿用卡车的使用者可通过矿用卡车终端实时需求技术人员和厂家的服务，厂家可实时对所销售的所有矿用卡车保养和故障情况进行监视，技术人员可实时获取相关任务，并可进行配件的调配，大幅提升了矿用卡车的售后服务质量，也不会对使用单位和生产厂家造成较大的经济损失。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。
此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。

Claims (10)

1.一种矿用卡车智能远程协助服务系统，其特征在于，包括厂家服务终端、矿用卡车终端和技术人员终端，所述厂家服务终端、矿用卡车终端和技术人员终端通过网络互联，所述矿用卡车终端包括语音对讲系统、保养倒计时系统、故障检测系统和警示提醒系统，所述技术人员终端包括语音对讲系统、任务接受系统、配件调运系统和记录反馈系统，所述厂家服务终端包括语音对讲系统、保养倒计时管理系统、故障检测管理系统和任务分配系统，所述矿用卡车终端为矿用卡车使用者使用，所述技术人员终端为厂家技术人员使用，所述厂家服务终端为厂家客服及管理人员使用。
2.根据权利要求1所述的一种矿用卡车智能远程协助服务系统，其特征在于，所述网络包括Internet网络和GSM网络。
3.根据权利要求1所述的一种矿用卡车智能远程协助服务系统，其特征在于，所述语音对讲系统包括扬声设备和麦克风，所述语音对讲系统用于各方人员和语音通讯。
4.根据权利要求1所述的一种矿用卡车智能远程协助服务系统，其特征在于，所述保养倒计时系统包括保养项目输入系统和使用时效输入系统。
5.根据权利要求1所述的一种矿用卡车智能远程协助服务系统，其特征在于，所述矿用卡车终端包括唯一的序列号。
6.根据权利要求1所述的一种矿用卡车智能远程协助服务系统，其特征在于，所述故障检测系统用于对矿用卡车进行故障检测，并可生成相应的故障代码。
7.根据权利要求1所述的一种矿用卡车智能远程协助服务系统，其特征在于，所述警示提醒系统包括警示提醒灯和警示语音播报系统。
8.根据权利要求1所述的一种矿用卡车智能远程协助服务系统，其特征在于，所述任务分配系统包括技术人员定位系统和技术人员维修领域统计系统，所述技术人员维修领域统计系统包括所有技术人员所能够维修的故障类型。
9.根据权利要求1所述的一种矿用卡车智能远程协助服务系统，其特征在于，所述配件调运系统包括配件仓储显示系统和智能下单系统。
10.根据权利要求1所述的一种矿用卡车智能远程协助服务系统，其特征在于，所述记录反馈系统用于技术人员填写维修记录，所述维修记录包括故障类型、使用的工具、使用的配件、维修的时间和导致故障的原因。
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