CN110782155A - 一种城运中心案件的派单系统及派单方法 - Google Patents

一种城运中心案件的派单系统及派单方法 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种城运中心案件的派单系统及派单方法，该系统包括城运中心业务系统和派单服务系统，城运中心业务系统包括数据处理单元，派单服务系统包括派单服务应用单元，派单服务应用单元分别连接部件类派单单元、事件类派单单元，部件类派单单元连接部门权责数据库，事件类派单单元连接历史案件特征学习库，城运中心业务系统的数据处理单元接收新案件信号，派单服务应用单元与数据处理单元通信连接，派单服务应用单元接收数据处理单元的信号和向数据处理单元发送信号。本发明系统操作方便，提高了派单效率，将原有人工派单时间30分钟缩短至5分钟，也为业务人员提供反馈学习接口，当派单出现错误时进行纠正，从而实现学习与纠正的目标。

Description

一种城运中心案件的派单系统及派单方法
技术领域
本发明涉及信息传输、软件和信息技术领域，特别是涉及一种城运中心案件的派单系统及派单方法。
背景技术
目前城运中心主要采用人工派单的方式进行，市场中没有针对城运中心案件的智能派单方法。已存在的相关智能派单专利，不适用于城运中心的案件特点和分类规则。同类处理方法的专利号有CN107122834A一种智能派单系统及方法。同类处理方法中，“一种智能派单系统及方法”主要针对配电抢修领域，针对抢修工单做到高时效性的自动派发。本场景中，主要针对城市管理部门网格中心的市民热线案件和网格员巡查发现案件，应用范围不同。城运中心的案件包括部件、事件两部分，其中部件包括6项大分类，共112项设施；事件包括10项大分类，共90项分事件，每一种类别的案件派发规则不尽相同，因此现有产品无法满足城运中心案件的智能派单需求。因此，需对现有技术加以改进。
发明内容
鉴于以上所述现有技术的缺点，现提供一种城运中心案件的派单系统及派单方法，解决派单过程中案件种类杂、数量多的问题，提高人工派单的处置效率。
为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供了一种城运中心案件的派单系统，包括城运中心业务系统和派单服务系统，所述城运中心业务系统包括数据处理单元，所述派单服务系统包括派单服务应用单元，所述派单服务应用单元分别连接部件类派单单元、事件类派单单元，所述部件类派单单元连接部门权责数据库，所述事件类派单单元连接历史案件特征学习库，所述城运中心业务系统的数据处理单元接收新案件信号，所述派单服务应用单元与数据处理单元通信连接，派单服务应用单元接收数据处理单元的信号和向数据处理单元发送信号。
本发明还提供了一种城运中心案件的派单方法，包括以下步骤：
S1：启动派单服务系统，并与城运中心业务系统连接，城运中心业务系统的数据处理单元接收到新案件信号后，向所述派单服务系统的派单服务应用单元发送派单信号；
S2：派单服务应用单元接收到派单信号后进行判断、调取对应的部件类案件中的部门权责数据库或事件类案件中的历史案件特征学习库，并将信息返回至派单服务应用单元；
S3：向城运中心业务系统的数据处理单元发送派单服务结果；
S4：城运中心业务系统根据派单服务结果安排人员进行实际派单，结束后向派单服务系统发送实际派单结果；
S5：派单服务应用单元根据实际派单结果进一步优化派单权责库。
上述的城运中心案件的派单方法，在步骤S1中，数据处理单元内的信息通过点击辅助按钮向派单服务应用单元发送信号。
上述的城运中心案件的派单方法，在步骤S2中，判断为部件类案件的，调取部件类案件中的部门权责数据库时，查找最匹配的部门信息；判断为事件类案件的，调取历史案件特征学习库时，则对事件中的详细事件文字描述进行基于自然语言理解的语义提取，识别关键字，并根据历史派单记录进行学习和训练，最终给出具有置信度的派单结果。
上述的城运中心案件的派单方法，调取部门权责数据库时，查找最匹配的5个部门信息。
上述的城运中心案件的派单方法，在步骤S4中，数据处理单元选择5个派单结果中最相符的部门，并完成案件派单，将实际派单结果发送至派单服务系统。
上述的城运中心案件的派单方法，在步骤S5中，派单服务应用单元根据实际派单结果加入到部件类案件中的部门权责数据库中，自动更新案件权责。
上述的城运中心案件的派单方法，在步骤S5中，对于临时变动的权责信息，手动维护派单服务系统中的部门权责数据库的信息。
本发明由于使用以上技术方案，使其具有的有益效果是：
本发明的派单方法面向城运中心，提高了派单效率，将原有人工派单时间所需30分钟缩短至5分钟。通过部件类、事件类案件的智能分析技术，实现临港区域城市日常综合治理和城市精细化管理，对上报事件的综合治理处置进行智能化的辅助指导，提高综治管理能力以综，以综治事件自动派单与处置指导为目标，通过自然语言理解、深度学习等人工智能技术，建立综治事件处置模型，实现上报事件的智能派单，同时也为实际业务人员提供反馈学习接口，当派单出现错误时进行纠正，从而实现学习与纠正的目标。
附图说明
图1为本发明第一实施例的系统连接框图；
图2为本发明第二实施例的方法流程图。
说明书中的附图标记具体如下：
城运中心业务系统1、派单服务系统2、数据处理单元11、派单服务应用单元21、部件类派单单元22、事件类派单单元23、部门权责数据库24、历史案件特征学习库25。
具体实施方式
以下由特定的具体实施例说明本发明的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点及功效。
本说明书所附图式所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本发明可实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本发明所能产生的功效及所能达成的目的下，均应仍落在本发明所揭示的技术内容得能涵盖的范围内。同时，本说明书中所引用的如“上”、“下”、“左”、“右”、“中间”及“一”等的用语，亦仅为便于叙述的明了，而非用以限定本发明可实施的范围，其相对关系的改变或调整，在无实质变更技术内容下，当亦视为本发明可实施的范畴。
本发明的第一实施例提供了一种城运中心案件的派单系统，如图1所示，包括城运中心业务系统1和派单服务系统2，城运中心业务系统1包括数据处理单元11，派单服务系统2包括派单服务应用单元21，派单服务应用单元21分别连接部件类派单单元22、事件类派单单元23，部件类派单单元22连接部门权责数据库24，事件类派单单元23连接历史案件特征学习库25，城运中心业务系统1的数据处理单元11接收新案件信号，派单服务应用单元21与数据处理单元11通信连接，派单服务应用单元21接收数据处理单元11的信号和向数据处理单元11发送信号。
在具体使用中，启动派单服务系统2，并与城运中心业务系统1进行通信，派单服务应用单元21连接至城运中心业务系统1的数据处理单元11，定时获得已经存的历史案件，并在本地数据库建立备份；城运中心业务系统1中新案件发生，比如“雨水井盖破损”，需要城运中心的用户进行派单操作，城运中心用户可点击辅助派单按钮，数据处理单元11向派单服务应用单元21发送信号，派单服务应用单元21根据请求的案件基本信息，判断案件类别：如果为部件类案件，通过部件类派单单元22调取部门权责数据库24内的信息，查找最匹配的部门信息，一般情况匹配5个部门信息；如果为事件类案件，则对事件中的详细事件文字描述进行基于自然语言理解的语义提取，识别关键字，并根据历史派单记录进行学习和训练，最终给出具有置信度的派单结果，并将信息返回至派单服务应用单元21；城运中心业务系统1得到派单服务应用单元21发出的派单结果并呈现给业务操作人员进行实际派单，派单结束后，城运中心业务系统1的数据处理单元11返回实际派单结果给派单服务系统2，派单服务系统2根据派单结果，进一步优化派单权责库，派单服务应用单元21每天同步人工最终派单结果，并加入部件类的部门权责数据库24中，自动更新案件权责，如果城运中心用户日常使用中，对于临时变动的权责信息，可以手动维护智能派单的部门权责数据库24内的案件权责信息。
本发明第一实施例的系统简单，操作方便，提高了派单效率，将原有人工派单时间所需30分钟缩短至5分钟，通过部件类、事件类案件的智能分析技术，实现临港区域城市日常综合治理和城市精细化管理，对上报事件的综合治理处置进行智能化的辅助指导，提高综治管理能力，以综治事件自动派单与处置指导为目标，通过自然语言理解、深度学习等人工智能技术，建立综治事件处置模型，实现上报事件的智能派单，同时也为实际业务人员提供反馈学习接口，当派单出现错误时进行纠正，从而实现学习与纠正的目标。
本发明的第二实施例公开了一种城运中心案件的派单方法，是第一实施例的方法，如图2所示，包括以下步骤：
S1：启动派单服务系统2，并与城运中心业务系统1连接，城运中心业务系统1的数据处理单元11接收到新案件信号后，向所述派单服务系统2的派单服务应用单元21发送派单信号；
S2：派单服务应用单元21接收到派单信号后进行判断、调取对应的部件类案件中的部门权责数据库24或事件类案件中的历史案件特征学习库25，并将信息返回至派单服务应用单元21；
S3：向城运中心业务系统1的数据处理单元11发送派单服务结果；
S4：城运中心业务系统1根据派单服务结果安排人员进行实际派单，结束后向派单服务系统2发送实际派单结果；
S5：派单服务应用单元21根据实际派单结果进一步优化派单权责库。
另外，在步骤S1中，数据处理单元11内的信息通过点击辅助按钮向派单服务应用单元21发送信号；在步骤S2中，判断为部件类案件的，调取部件类案件中的部门权责数据库24时，查找最匹配的部门信息；判断为事件类案件的，调取历史案件特征学习库25时，则对事件中的详细事件文字描述进行基于自然语言理解的语义提取，识别关键字，并根据历史派单记录进行学习和训练，最终给出具有置信度的派单结果，调取部门权责数据库24时，查找最匹配的5个部门信息；在步骤S4中，数据处理单元11选择5个派单结果中最相符的部门，并完成案件派单，将实际派单结果发送至派单服务系统2；在步骤S5中，派单服务应用单元21根据实际派单结果加入到部件类案件中的部门权责数据库24中，自动更新案件权责；在步骤S5中，对于临时变动的权责信息，手动维护派单服务系统2中的部门权责数据库24的信息。
由于第二实施例是第一实施例的实现方法，其具体步骤与第一实施例的相同，其技术效果也相同，因此不再进行赘述。
上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。

Claims (8)

1.一种城运中心案件的派单系统，其特征在于：包括城运中心业务系统和派单服务系统，所述城运中心业务系统包括数据处理单元，所述派单服务系统包括派单服务应用单元，所述派单服务应用单元分别连接部件类派单单元、事件类派单单元，所述部件类派单单元连接部门权责数据库，所述事件类派单单元连接历史案件特征学习库，所述城运中心业务系统的数据处理单元接收新案件信号，所述派单服务应用单元与数据处理单元通信连接，派单服务应用单元接收数据处理单元的信号和向数据处理单元发送信号。
2.一种城运中心案件的派单方法，其特征在于，基于权利要求1中的城运中心案件的派单系统，所述派单方法包括以下步骤：
S1：启动派单服务系统，并与城运中心业务系统连接，城运中心业务系统的数据处理单元接收到新案件信号后，向所述派单服务系统的派单服务应用单元发送派单信号；
S2：派单服务应用单元接收到派单信号后进行判断、调取对应的部件类案件中的部门权责数据库或事件类案件中的历史案件特征学习库，并将信息返回至派单服务应用单元；
S3：向城运中心业务系统的数据处理单元发送派单服务结果；
S4：城运中心业务系统根据派单服务结果安排人员进行实际派单，结束后向派单服务系统发送实际派单结果；
S5：派单服务应用单元根据实际派单结果进一步优化派单权责库。
3.如权利要求2所述的一种城运中心案件的派单方法，其特征在于：在步骤S1中，数据处理单元内的信息通过点击辅助按钮向派单服务应用单元发送信号。
4.如权利要求2所述的一种城运中心案件的派单方法，其特征在于：在步骤S2中，判断为部件类案件的，调取部件类案件中的部门权责数据库时，查找最匹配的部门信息；判断为事件类案件的，调取历史案件特征学习库时，则对事件中的详细事件文字描述进行基于自然语言理解的语义提取，识别关键字，并根据历史派单记录进行学习和训练，最终给出具有置信度的派单结果。
5.如权利要求4所述的一种城运中心案件的派单方法，其特征在于：调取部门权责数据库时，查找最匹配的5个部门信息。
6.如权利要求2所述的一种城运中心案件的派单方法，其特征在于：在步骤S4中，数据处理单元选择5个派单结果中最相符的部门，并完成案件派单，将实际派单结果发送至派单服务系统。
7.如权利要求2所述的一种城运中心案件的派单方法，其特征在于：在步骤S5中，派单服务应用单元根据实际派单结果加入到部件类案件中的部门权责数据库中，自动更新案件权责。
8.如权利要求2所述的一种城运中心案件的派单方法，其特征在于：在步骤S5中，对于临时变动的权责信息，手动维护派单服务系统中的部门权责数据库的信息。
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