CN110766533A

CN110766533A - 一种订单管理系统及订单管理方法

Info

Publication number: CN110766533A
Application number: CN201911362911.8A
Authority: CN
Inventors: 崔梓华; 杨俊伟; 黄廉盛
Original assignee: Guangdong Shenling Air Conditioning Equipment Co Ltd
Current assignee: Guangdong Shenling Environmental Systems Co Ltd; Guangdong Shenling Air Conditioning Equipment Co Ltd
Priority date: 2019-12-26
Filing date: 2019-12-26
Publication date: 2020-02-07

Abstract

本发明公开了一种订单管理系统，包括客户终端的订购系统，厂家终端的销售系统。订购系统包括第一生成单元，用于生成订购信息，第一通信单元，用于发送订购信息，第二通信单元，用于接收订单信息，第三通信单元，用于发送订单确认信息；第四通信单元，用于发送退货信息和/或开票信息；销售系统包括第六通信单元，用于接收订购信息；第三生成单元，用于生成订单信息；第七通信单元，用于发送订单信息；第八通信单元，用于接收订单确认信息；第九通信单元，用于接收退货信息和/或开票信息。本发明还公开了一种订单管理方法，是根据该订单管理系统制定。本发明提高了生产经营效率；减少了人为疏忽，即使出现人为疏忽也能立刻发现。

Description

一种订单管理系统及订单管理方法

技术领域

本发明涉及B2B订单管理领域，特别是一种订单管理系统及订单管理方法。

背景技术

目前，大多数B2B业务的订单管理大多依靠邮件沟通订单详情、电话确认付款、电话询问物流。已有少量企业使用ERP系统进行B2B的订单管理，采用ERP系统可以实现订单实时可视、备货状态实时可视。

例如，公开号为CN110222947A的中国专利申请，发明公开了一种业务订单管理方法及装置。涉及物流信息管理领域，其中，方法包括：审核并录入客户的业务订单信息，业务订单信息包括货盘订单信息和运输工具订单信息，将业务订单信息保存在录入人的管理信息中，并即时跟进业务订单信息的状态变化，记录其状态变化信息，当需要录入客户的新业务订单信息时，导入当前客户的历史业务订单信息，进行编辑和修改，生成新业务订单信息，并快速生成新业务订单信息的订单编号。

现有技术存在的问题是，厂家使用的订单管理系统与客户的订单管理系统是独立的两套系统，客户的需求信息需要手动录入厂家的系统，厂家的发货需求信息也需要手动录入客户的系统，销售人员和采购人员跟单的工作量都很大，而且录入的过程容易出错，出错后不能及时被发现。

B2B：Business-to-Business的缩写，是指企业与企业之间开展交易活动的商业模式。

ERP：Enterprise Resource Planning的缩写，制造业系统和资源计划软件。

发明内容

本发明要解决的技术问题是：销售跟单和采购跟单的工作量都很大，而且录入销售信息和采购信息的过程容易出错，出错后不能及时被发现的问题。

本发明解决其技术问题的解决方案是：

本发明提出一种订单管理系统，包括客户终端，所述客户终端包括订购系统；厂家终端，所述厂家终端包括销售系统。所述订购系统包括：第一生成单元，用于生成订购信息，第一通信单元，用于发送所述订购信息至所述厂家终端，第二通信单元，用于接收所述厂家终端发送的订单信息，第三通信单元，用于向厂家终端发送订单确认信息；第四通信单元，用于发送退货信息和/或开票信息；所述销售系统包括：第六通信单元，用于接收客户终端发送的订购信息；第三生成单元，用于生成订单信息；第七通信单元，用于向客户终端发送所述订单信息；第八通信单元，用于接收所述订单确认信息；第九通信单元，用于接收所述退货信息和/或开票信息。

客户根据采购需要录入订购信息并通过客户终端发送给厂家终端，厂家接收到所述订购信息后，根据库存情况修改发货数量、发货时间等订购信息，将订单信息通过厂家终端发送给客户终端等待客户确认，厂家收到订单确认信息后即可安排发货或生产。与B2C不同的是，厂家通常不会预备现货供客户选购，而是根据客户的需求进行定制，所以厂家修改发货数量、发货时间等订购信息的步骤必不可少，因而客户终端生成的是订购信息（相当于邀约邀请），而订单信息（相当于邀约）则在厂家终端生成并发送给客户终端等待客户确认。客户根据收货情况通过客户终端向厂家终端发送退货信息和/或开票信息，退货信息包括货物名称、退货原因、退货数量、退货时间等，厂家根据开票信息为客户准备发票并等待客户付款到账，至此已完成一笔完整的订单。客户也根据收货情况通过客户终端向厂家终端发送返修物流信息，厂家进行返修后再次安排发货，完成订单。

本申请的订单管理系统，结合了厂家的销售系统和客户的订购系统，销售系统和订购系统分别以厂家终端和客户终端作为载体，实现厂家信息与客户信息的时时交互，简化了交易流程，节省了沟通成本。并且，采购人员和销售人员通过操作厂家终端或客户终端处理订单，可以免去整理和查找邮件、电话记录、纸质清单的繁重的、容易出错的工作。当厂家终端或客户终端发送了错误的订单信息后，接收该错误订单信息的一方可以快速发现、及时纠正该错误，避免填错订单、发错货物等疏忽带来的损失。

作为上述技术方案的进一步改进，所述销售系统还包括第十通信单元，用于向客户终端发送电子发票。从厂家终端录入电子发票发送给客户终端，方便订单相关票据统一管理。

作为可选的技术方案，所述销售系统还包括第十一通信单元，用于向客户终端发送发货信息和/或物流信息。方便客户时时了解货物状态。

作为可选的技术方案，所述订购系统还包括第十二通信单元，用于向厂家终端发送退货物流信息。方便厂家时时了解退货状态。第十二通信单元还可以用于向厂家终端发送返修物流信息。

作为可选的技术方案，所述销售系统还包括反馈单元，用于在厂家终端接收到所述订购信息时，发送订购信息送达信号至所述客户终端，在厂家终端接收到所述订单信息时，发送订单信息送达信号至所述客户终端，在厂家终端接收到所述订单确认信息时，发送确认信息送达信号至所述客户终端，在厂家终端接收到所述开票信息时，发送开票信息送达信号至所述客户终端。

本发明提出一种订单管理方法，包括以下步骤：S1、通过客户终端进行货品订购，生成相应的订购信息；S2、厂家终端接收所述订购信息，确认所述订购信息或修改后确认所述订购信息，生成订单信息；S3、客户终端接收所述订单信息，向厂家终端发送订单确认信息；S4、厂家终端接收所述订单确认信息；S5、通过客户终端录入并发送退货信息；或通过客户终端录入并发送发票信息；S6、厂家终端接收退货或接收发票信息。本订单管理方法，可以实现客户与厂家的信息时时交换，规范了采购和销售的操作流程，厂家终端接收所述订单确认信息后进行备货、发货、送货；通过客户终端录入并发送退货信息后将货物退回，厂家接收发票信息后为客户准备发票。

其中，步骤S2还可以包括厂家终端录入待签章的电子合同；步骤S3还可以包括客户终端接收待签章的电子合同，录入已签章的电子合同；步骤S4还可以包括厂家终端接收已签章的电子合同。其中，第二通信单元用于接收所述厂家终端发送的订单信息和待签章的电子合同，第三通信单元用于向厂家终端发送订单确认信息和已签章的电子合同。

作为上述技术方案的进一步改进，还包括S7、通过厂家终端录入并发送电子发票；S8、客户终端接收电子发票。

本发明的有益效果是：

1、客户与厂家可实时交换数据，节约了生产经营过程中的沟通和处理的人工成本，显著提高了生产经营效率；

2、提供了规范的数据和操作流程，减少了生产经营过程中的人为疏忽，即使出现人为疏忽也能立刻发现，避免了人为疏忽造成经济损失。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单说明。显然，所描述的附图只是本发明的一部分实施例，而不是全部实施例，本领域的技术人员在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他设计方案和附图。

图1是本发明的订单管理方法的其中一种实施例的示意流程图；

图2是本发明的订购系统的示意框图；

图3是本发明的销售系统的示意框图。

具体实施方式

以下将结合实施例和附图对本发明的构思、具体结构及产生的技术效果进行清楚、完整地描述，以充分地理解本发明的目的、特征和效果。显然，所描述的实施例只是本发明的一部分实施例，而不是全部实施例，基于本发明的实施例，本领域的技术人员在不付出创造性劳动的前提下所获得的其他实施例，均属于本发明保护的范围。另外，文中所提到的所有联接/连接关系，并非单指构件直接相接，而是指可根据具体实施情况，通过添加或减少联接辅件，来组成更优的联接结构。本发明创造中的各个技术特征，在不互相矛盾冲突的前提下可以交互组合。

参照图1至图3，是本发明的实施例，具体地：

一种订单管理系统，包括客户终端，所述客户终端包括订购系统；厂家终端，所述厂家终端包括销售系统。

所述订购系统包括：第一生成单元10，用于生成订购信息，第一通信单元11，用于发送所述订购信息至所述厂家终端，第二通信单元12，用于接收所述厂家终端发送的订单信息，第三通信单元13，用于向厂家终端发送订单确认信息；第四通信单元14，用于发送退货信息和/或开票信息；第十二通信单元15，用于向厂家终端发送退货物流信息。

所述销售系统包括：第六通信单元20，用于接收客户终端发送的订购信息；第三生成单元21，用于生成订单信息；第七通信单元22，用于向客户终端发送所述订单信息；第八通信单元23，用于接收所述订单确认信息；第九通信单元24，用于接收所述退货信息和/或开票信息；第十通信单元25，用于向客户终端发送电子发票；第十一通信单元26，用于向客户终端发送发货信息和/或物流信息；所述销售系统还包括反馈单元27，用于在厂家终端接收到所述订购信息时，发送订购信息送达信号至所述客户终端，在厂家终端接收到所述订单信息时，发送订单信息送达信号至所述客户终端，在厂家终端接收到所述订单确认信息时，发送确认信息送达信号至所述客户终端，在厂家终端接收到所述开票信息时，发送开票信息送达信号至所述客户终端。

一种订单管理方法，包括以下步骤：S1、通过客户终端进行货品订购，生成相应的订购信息；S2、厂家终端接收所述订购信息，确认所述订购信息或修改后确认所述订购信息，生成订单信息；S3、客户终端接收所述订单信息，向厂家终端发送订单确认信息；S4、厂家终端接收所述订单确认信息；S5、通过客户终端录入并发送退货信息；或通过客户终端录入并发送发票信息；S6、厂家终端接收退货或接收发票信息；S7、通过厂家终端录入并发送电子发票；S8、客户终端接收电子发票。

以上对本发明的较佳实施方式进行了具体说明，但本发明创造并不限于所述实施例，熟悉本领域的技术人员在不违背本发明精神的前提下还可作出种种的等同变型或替换，这些等同的变型或替换均包含在本申请权利要求所限定的范围内。

Claims

1.一种订单管理系统，其特征在于：包括客户终端，所述客户终端包括订购系统；厂家终端，所述厂家终端包括销售系统；

所述订购系统包括：第一生成单元（10），用于生成订购信息，第一通信单元（11），用于发送所述订购信息至所述厂家终端，第二通信单元（12），用于接收所述厂家终端发送的订单信息，第三通信单元（13），用于向厂家终端发送订单确认信息；第四通信单元（14），用于发送退货信息和/或开票信息；

所述销售系统包括：第六通信单元（20），用于接收客户终端发送的订购信息；第三生成单元（21），用于生成订单信息；第七通信单元（22），用于向客户终端发送所述订单信息；第八通信单元（23），用于接收所述订单确认信息；第九通信单元（24），用于接收所述退货信息和/或开票信息。

2.根据权利要求1所述的一种订单管理系统，其特征在于：所述销售系统还包括第十通信单元（25），用于向客户终端发送电子发票。

3.根据权利要求1所述的一种订单管理系统，其特征在于：所述销售系统还包括第十一通信单元（26），用于向客户终端发送发货信息和/或物流信息。

4.根据权利要求1所述的一种订单管理系统，其特征在于：所述订购系统还包括第十二通信单元（15），用于向厂家终端发送退货物流信息。

5.根据权利要求1所述的一种订单管理系统，其特征在于：所述销售系统还包括反馈单元（27），用于在厂家终端接收到所述订购信息时，发送订购信息送达信号至所述客户终端，在厂家终端接收到所述订单信息时，发送订单信息送达信号至所述客户终端，在厂家终端接收到所述订单确认信息时，发送确认信息送达信号至所述客户终端，在厂家终端接收到所述开票信息时，发送开票信息送达信号至所述客户终端。

6.一种订单管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1、通过客户终端进行货品订购，生成相应的订购信息；

S2、厂家终端接收所述订购信息，确认所述订购信息或修改后确认所述订购信息，生成订单信息；

S3、客户终端接收所述订单信息，向厂家终端发送订单确认信息；

S4、厂家终端接收所述订单确认信息；

S5、通过客户终端录入并发送退货信息；或通过客户终端录入并发送发票信息；

S6、厂家终端接收退货信息或接收发票信息。

7.根据权利要求6所述的一种订单管理方法，其特征在于，包括：S7、通过厂家终端录入并发送电子发票；S8、客户终端接收电子发票。