CN110688570B - 基于人工智能技术实现的diy汽车自维护方法、装置和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种基于人工智能技术实现的DIY汽车自维护方法、装置和系统，在该方法中，获取自客户端的针对待维护车辆的目标对象信息，基于所述目标对象信息确定维护指导媒体信息和自主维护预约请求，发送所述维护指导媒体信息和所述自主维护预约请求至所述客户端，从所述客户端获取响应于所述自主维护预约请求的自主维护预约信息，基于所述自主维护预约信息，生成针对所述待维护车辆的自主维护任务。由此，车主用户能明确知道在车辆维护过程中所使用的材料，实现收费透明化，并且车主用户还能对车辆进行自主维护，从而增强车主用户维护车辆的技能和参与感。

Description

基于人工智能技术实现的DIY汽车自维护方法、装置和系统

技术领域

本发明属于互联网技术领域，尤其涉及一种基于人工智能技术实现的DIY汽车自维护方法、装置和系统。

背景技术

随着人们生活水平的不断提高，汽车已经逐渐成为人们生活中的必不可少的一部分。在汽车使用的过程中会产生耗损，这样汽车就面临着维修或保养的问题。

目前，在用户需求对汽车进行维修或保养时，一般需要车主将汽车放置在4S店中，过一段时间(比如一周)车主会过来取车并支付相应的费用。但是，用户对于4S店工作人员所采用的维修材料以及相应的维修和保养费用都无法获知，导致4S店的收费和材料无法透明化。另外，在车主用户需要再次对车辆进行维修或保养时，车主用户仍然需要到店内维护并支付相应的费用，对于车主的个人技能也无法得到提升。

发明内容

本公开实施例提供一种自主维护车辆的方法及装置，用于至少解决上述技术问题之一。

第一方面，本公开实施例提供一种自主维护车辆的方法，包括：获取自客户端的针对待维护车辆的目标对象信息；基于所述目标对象信息确定维护指导媒体信息和自主维护预约请求；发送所述维护指导媒体信息和所述自主维护预约请求至所述客户端；从所述客户端获取响应于所述自主维护预约请求的自主维护预约信息；以及基于所述自主维护预约信息，生成针对所述待维护车辆的自主维护任务。

第二方面，本公开实施例提供一种自主维护车辆的装置，包括：对象获取单元，被配置为获取自客户端的针对待维护车辆的目标对象信息；指导信息确定单元，被配置为基于所述目标对象信息确定维护指导媒体信息和自主维护预约请求；推送单元，被配置为发送所述维护指导媒体信息和所述自主维护预约请求至所述客户端；预约信息获取单元，被配置为从所述客户端获取响应于所述自主维护预约请求的自主维护预约信息；以及维护任务生成单元，被配置为基于所述自主维护预约信息，生成针对所述待维护车辆的自主维护任务。

第三方面，本公开实施例提供一种自主维护车辆的系统，包括：客户端，用于接收用户操作；以及服务端，用于执行如上述的方法。

本公开实施例的有益效果在于：由用户选定针对待维护车辆的目标对象信息(例如汽车配件)，进而将对应该目标对象信息的维护指导媒体信息发送给用户，以使得用户能够学习针对对象信息的维护操作。另外，还可以生成针对目标对象信息的自主维护任务，车主用户不仅能明确知道在车辆维护过程中所使用的材料，实现收费透明化，并且车主用户还能对车辆进行自主维护，从而增强车主用户维护车辆的技能和参与感。

附图说明

为了更清楚地说明本公开实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了根据本公开实施例的自主维护车辆的方法的一示例的信号交互流程图；

图2示出了根据本公开实施例的自主维护车辆的方法的一示例的信号交互流程图；

图3示出了根据本公开实施例的自主维护车辆的装置的结构框图；

图4示出了根据本公开实施例的自主维护车辆的系统的结构框图。

具体实施方式

为使本公开实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本公开一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本公开保护的范围。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

本公开可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、元件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本公开，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

在本公开中，“模块”、“系统”等等指应用于计算机的相关实体，如硬件、硬件和软件的组合、软件或执行中的软件等。详细地说，例如，元件可以、但不限于是运行于处理器的过程、处理器、对象、可执行元件、执行线程、程序和/或计算机。还有，运行于服务器上的应用程序或脚本程序、服务器都可以是元件。一个或多个元件可在执行的过程和/或线程中，并且元件可以在一台计算机上本地化和/或分布在两台或多台计算机之间，并可以由各种计算机可读介质运行。元件还可以根据具有一个或多个数据包的信号，例如，来自一个与本地系统、分布式系统中另一元件交互的，和/或在因特网的网络通过信号与其它系统交互的数据的信号通过本地和/或远程过程来进行通信。

最后，还需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”，不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

此外，如在本文中所使用的术语“维护”可以用来表示对车辆的维修操作和/或保养操作。

如图1所示，本公开实施例的自主维护车辆的方法的示例性流程，其涉及在客户端10与服务端20之间的通信交互操作。这里，客户端可以是任意类型的诸如笔记本电脑、平板电脑、手机之类的终端设备，例如其可以是通过安装有特定应用程序而与服务端通信交互的终端设备。另外，服务端可表示中心通信网络架构中的服务器或对等通信网络架构中的用于提供服务的主节点设备。

参照图1，本公开一实施例的自主维护车辆的方法，包括：

步骤110、客户端10发送目标对象信息至服务端20。

具体地，客户端10用来接收用户操作，并且可以根据用户操作来生成对应的目标对象信息。这里，对象可以是表示在客户端上所显示的用于代表诸如汽车配件、汽车保养用品和汽车维护附加服务信息之类的控件，并且通过对这些控件的操作能够触发生成相应的目标对象信息，使得服务端能够获取到相应的目标对象信息。

步骤120、服务端20基于目标对象信息确定维护指导媒体信息和自主维护预约请求。

应理解的是，维护指导媒体信息可以表示用于指导车主用户对目标对象执行操作的图像信息或视频信息。这里，针对不同的对象信息会存在不同的维护指导媒体信息，例如，每一对象信息对应于唯一的维护指导媒体信息集(即，一个或多个维护指导媒体信息)。示例性地，针对轮胎信息的维护指导媒体信息与针对空气过滤器的维护指导媒体信息是不同的。

另外，自主维护预约请求可以是具有设定格式的模板信息，使得车主用户可以在此模板信息中进行信息填充完善。

步骤130、服务端20发送维护指导媒体信息和自主维护预约请求至客户端10。

步骤140、服务端20从客户端获取响应于自主维护预约请求的自主维护预约信息。

其中，自主维护预约信息可以包括诸如针对自主维护操作的预约时间信息、预约人员信息等等，以便于运营服务商为车主用户按照自主维护预约信息进行准备。

步骤150、服务端20基于自主维护预约信息，生成针对待维护车辆的自主维护任务。

进一步地，服务端20可以基于自主维护任务向服务商的工作人员发送维护提醒，以分配相应的工作人员服务该项自主维护任务。另外，服务端20还可以向客户端10发送维护提示，以通知用户准时参与，通过协调平台与用户，可以提高用户对自主维护操作的参与度。

如图2所示，本公开一实施例的自主维护车辆的方法，包括：

步骤210、客户端10向服务端20发送针对自主维护平台的登录请求。

步骤220、服务端20对登录请求进行验证，以验证客户端的账户信息是否授权。

步骤230、在账户信息验证通过后，服务端20将关于可供选择的多个对象的显示信息发送至客户端10。

其中，对象包括汽车配件信息、汽车保养用品信息和/或汽车维护附加服务信息，等等。

步骤240、用户针对有意向的至少一个对象进行对象选择操作。

步骤250、服务端20从客户端10接收针对多个对象中的至少一者的对象选择操作，之后根据对象选择操作确定目标对象信息，然后基于目标对象信息生成支付请求。

步骤260、服务端20发送支付请求至客户端10，以由用户基于支付请求进行付费操作。

步骤270、服务端20检测支付请求的响应处理结果。

步骤280、在响应处理结果指示当前用户已完成付费时，服务端20基于媒体资源库确定与目标对象信息相对应的维护指导媒体信息。

在一些实施方式中，媒体资源库中的一个对象信息与多个维护指导媒体信息相对应，并且针对一个对象信息的多个维护指导媒体信息可能会存在对应的推送顺序，例如可以将对象信息所对应的排序最靠前的维护指导媒体信息确定为最终所要使用的维护指导媒体信息。

步骤290、服务端20将维护指导媒体信息和自主维护预约请求发送至客户端10。这里，维护指导媒体信息和自主维护预约请求可以是分别或同时发送的，在此应不加限制。

接着上面如步骤280的示例的实施方式，可以按照设定的推送顺序，从多个维护指导媒体信息中确定维护指导媒体信息，并将所确定的维护指导媒体信息(例如，排序最靠前的)发送至所述客户端。

进一步地，还可以获取针对维护指导媒体信息的指导效果反馈结果，之后，基于指导效果反馈结果来对推送顺序进行校准。例如，当从客户端所接收到的指导效果反馈结果指示当前维护指导媒体信息不佳时，可以选择对应排序靠后中的另一维护指导媒体信息的顺序进行调整。

步骤2010、用户在客户端10上填写自主维护预约信息。

步骤2020、服务端20从客户端10接收相应的自主维护预约信息。

步骤2030、服务端20根据从客户端10所接收到的自主维护预约信息生成自主维护任务，以在用户和平台之间建立针对自主维护任务的联系。

在本公开的实施例的一个示例中，服务端20可以被用来构建成汽车生活领域自主与共享新平台。

在汽车生活领域自主与共享新平台的一些应用场景下，用户对于如何维护汽车比较好奇，从而注册了平台账户，并登陆客户端，以希望了解汽车修的时候有什么过程，用什么东西。此时，用户登陆客户端界面进行选购维护商品，例如，用户想第一次去DIY维护车辆，决定选择换空滤和机油。在加购好了，服务端会给出相应的价格，并且价格非常的透明，还可以选择当时付款或先预约后付款。进一步地，在预约好了之后，平台就会向客户端发来明天操作时流程的视频、注意事项等等，以提醒用户。更优选地，在DIY车辆维护过程中也会有相应的人工指导服务。由此，可以实现汽车维护过程中的价格透明化，并且让用户真实地参与到车辆维护过程中，提高了用户对维护车辆的专业技能知识和动手能力。

应理解的是，在汽车生活领域自主与共享新平台下，还可能会附加其他的功能配置，例如激光DIY、咖啡DIY、录相编辑DIY和保险DIY，等等。

如图3所示，本公开一实施例的自主维护车辆的装置300，包括对象获取单元310、指导信息确定单元320、推送单元330、预约信息获取单元340和维护任务生成单元350。

对象获取单元310被配置为获取自客户端的针对待维护车辆的目标对象信息。

指导信息确定单元320被配置为基于所述目标对象信息确定维护指导媒体信息和自主维护预约请求。

推送单元330被配置为发送所述维护指导媒体信息和所述自主维护预约请求至所述客户端。

预约信息获取单元340被配置为从所述客户端获取响应于所述自主维护预约请求的自主维护预约信息。

维护任务生成单元350被配置为基于所述自主维护预约信息，生成针对所述待维护车辆的自主维护任务。

在一些实施方式中，装置300还包括对象显示单元(未示出)，其被配置为将关于可供选择的多个对象的显示信息发送至所述客户端。进一步地，对象获取单元310被配置为从所述客户端接收针对所述多个对象中的至少一者的对象选择操作，并根据所述对象选择操作确定目标对象信息。

在一些实施方式中，装置300还包括支付请求发送单元(未示出)，其被配置为在根据所述对象选择操作确定目标对象信息之后，发送基于所述目标对象信息的支付请求至所述客户端。进一步地，指导信息确定单元320被配置为检测针对所述支付请求的响应处理结果，当所述响应处理结果指示所述支付请求被成功处理时，基于所述目标对象信息确定维护指导媒体信息和自主维护预约请求。

上述本公开实施例的装置可用于执行本公开中相应的方法实施例，并相应的达到上述本公开方法实施例所达到的技术效果，这里不再赘述。

本公开实施例中可以通过硬件处理器(hardware processor)来实现相关功能模块。

如图4所示，本公开一实施例的自主维护车辆的系统400，包括客户端10、服务端20和DIY操作设备410。其中，客户端10用于接收用户操作，关于客户端10的操作细节还可以参考参照如图1或图2中所描述的针对客户端10操作。另外，服务端20用于执行如上文所描述的自主维护车辆的方法，关于服务端20更多的细节还可以参考参照如图1或图2中所描述的针对服务端20的操作。

应理解的是，DIY操作设备410可以是在自主维护车辆的系统400中非必需的部分，例如，在一些其他示例中，DIY操作设备在系统400中可以不被保留。

进一步地，DIY操作设备410包括以下中的至少一种：激光DIY设备、咖啡DIY设备、录相编辑DIY设备和保险DIY设备。通过在系统中配置DIY操作设备，可以提高汽车自维护整体过程的用户体验。

在一些应用场景下，车主用户可能会提前一段时间就到达车辆自维护现场，此时车主用户就可以使用DIY操作设备410来进行各种DIY操作，例如可以进行激光DIY、咖啡DIY、录相编辑DIY和保险DIY操作，等等。例如，车主用户可以给手机DIY刻字，提高时尚感。

进而，当到了预约时间，车主用户可以按照先前所观看的媒体信息(例如，视频)开始动手操作，并且在用户操作的过程中还可以得到车辆维修专业人员的指导，保障车主用户能够完成自维护任务。

另一方面，本公开实施例提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行如上在服务器所执行的自主维护车辆的方法的步骤。

上述产品可执行本申请实施例所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本申请实施例所提供的方法。

本申请实施例的客户端以多种形式存在，包括但不限于:

(1)移动通信设备:这类设备的特点是具备移动通信功能，并且以提供话音、数据通信为主要目标。这类终端包括:智能手机(例如iPhone)、多媒体手机、功能性手机，以及低端手机等。

(2)超移动个人计算机设备:这类设备属于个人计算机的范畴，有计算和处理功能，一般也具备移动上网特性。这类终端包括:PDA、MID和UMPC设备等，例如iPad。

(3)便携式娱乐设备:这类设备可以显示和播放多媒体内容。该类设备包括:音频、视频播放器(例如iPod)，掌上游戏机，电子书，以及智能玩具和便携式车载导航设备。

(4)其他具有数据交互功能的电子装置。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对相关技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (9)

1.一种自主维护车辆的方法，所述方法应用于服务端，包括：

获取自客户端的针对待维护车辆的目标对象信息；

基于所述目标对象信息确定维护指导媒体信息和自主维护预约请求；

发送所述维护指导媒体信息和所述自主维护预约请求至所述客户端；

从所述客户端获取响应于所述自主维护预约请求的自主维护预约信息；以及

基于所述自主维护预约信息，生成针对所述待维护车辆的自主维护任务；

所述基于所述目标对象信息确定维护指导媒体信息包括：

基于媒体资源库确定与所述目标对象信息相对应的维护指导媒体信息，所述媒体资源库中存储有针对多个对象信息的维护指导媒体信息；

所述维护指导媒体信息表示用于指导车主用户对目标对象执行操作的图像信息或视频信息。

2.如权利要求1所述的方法，还包括：

将关于可供选择的多个对象的显示信息发送至所述客户端；

其中，所述获取自客户端的用于维护车辆的目标对象信息包括：

从所述客户端接收针对所述多个对象中的至少一者的对象选择操作，并根据所述对象选择操作确定目标对象信息。

3.如权利要求2所述的方法，其中，在根据所述对象选择操作确定目标对象信息之后，所述方法还包括：

发送基于所述目标对象信息的支付请求至所述客户端；

其中，所述基于所述目标对象信息确定维护指导媒体信息和自主维护预约请求包括：

检测针对所述支付请求的响应处理结果；

当所述响应处理结果指示所述支付请求被成功处理时，基于所述目标对象信息确定维护指导媒体信息和自主维护预约请求。

4.如权利要求1所述的方法，其中，所述媒体资源库中的一个对象信息与多个维护指导媒体信息相对应，

其中，发送所述维护指导媒体信息和所述自主维护预约请求至所述客户端包括：

按照设定的推送顺序，从所述多个维护指导媒体信息中确定维护指导媒体信息；

将所确定的维护指导媒体信息发送至所述客户端；

其中，所述方法还包括：

获取针对所述维护指导媒体信息的指导效果反馈结果；

基于所述指导效果反馈结果，对所述推送顺序进行校准。

5.如权利要求1所述的方法，其中，所述对象包括以下中的任意一者：汽车配件信息、汽车保养用品信息和汽车维护附加服务信息。

6.一种自主维护车辆的装置，所述装置应用于服务端，包括：

对象获取单元，被配置为获取自客户端的针对待维护车辆的目标对象信息；

指导信息确定单元，被配置为基于所述目标对象信息确定维护指导媒体信息和自主维护预约请求；

推送单元，被配置为发送所述维护指导媒体信息和所述自主维护预约请求至所述客户端；

预约信息获取单元，被配置为从所述客户端获取响应于所述自主维护预约请求的自主维护预约信息；以及

维护任务生成单元，被配置为基于所述自主维护预约信息，生成针对所述待维护车辆的自主维护任务；

所述基于所述目标对象信息确定维护指导媒体信息包括：

基于媒体资源库确定与所述目标对象信息相对应的维护指导媒体信息，所述媒体资源库中存储有针对多个对象信息的维护指导媒体信息；

所述维护指导媒体信息表示用于指导车主用户对目标对象执行操作的图像信息或视频信息。

7.如权利要求6所述的装置，还包括：

对象显示单元，被配置为将关于可供选择的多个对象的显示信息发送至所述客户端；

其中，所述对象获取单元被配置为从所述客户端接收针对所述多个对象中的至少一者的对象选择操作，并根据所述对象选择操作确定目标对象信息。

8.一种自主维护车辆的系统，包括：

客户端，用于接收用户操作；以及

服务端，用于执行如权利要求1-5中任一项所述的方法。

9.如权利要求8所述的系统，还包括以下中至少一者的DIY操作设备：激光DIY设备、咖啡DIY设备、录相编辑DIY设备和保险DIY设备。

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