CN110674225A - 联系方式验真回补方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及大数据技术领域，本发明提供一种联系方式验真回补方法，所述方法包括：获取准客户的联系方式；确定所述准客户的联系方式是否与至少一预存的验真成功的联系方式匹配；若不匹配，确定预存的关联的业务服务器中的准客户的关联联系方式；根据验真规则进行验真；若验真失败，对所述准客户的联系方式通过验真机构进行验真；若验真失败，对所述准客户的联系方式通过各关联的业务服务器进行回补；通过打分模型对回补的所述准客户的联系方式打分；确定打分最高的目标准客户的联系方式；对所述目标准客户的联系方式通过验真机构进行验真。本发明还提供一种装置、电子设备及存储介质，可回补准客户的联系方式。

Description

联系方式验真回补方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种联系方式验真回补方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

在进行推销时，推销人员必须先确定自己的准客户，然后再开展实际推销工作，使所述准客户成为客户。其中，所述准客户为可能成为购买“你”产品的个人或组织。对于准客户，需要对所述准客户建立档案以便后续进行跟进。在为所述准客户建立档案时，需要记录所述准客户的基本信息，例如姓名、性别、联系方式、生日、身份证信息等。为了方便后续的跟进，往往需要对所述档案中所记录的准客户的联系方式进行验真。现有的验真方法为通过验真机构，例如前海验真机构和金服验真机构等，进行准客户的联系方式验真。但是目前对于验真不合格的准客户的联系方式往往没有后续回补流程。

发明内容

鉴于此，有必要提供一种联系方式验真回补方法、装置、电子设备及存储介质，可对准客户的联系方式进行回补。

本申请的第一方面提供一种联系方式验真回补方法，所述方法包括：

获取准客户的联系方式；

确定所述准客户的联系方式是否与至少一预存的验真成功的联系方式匹配；

若所述准客户的联系方式与任何预存的验真成功的联系方式不匹配，确定预存的关联的业务服务器中的准客户的关联联系方式；

根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真，所述验真规则通过对线上行为及线下行为经过不同时间维度数据的校验建立；

若根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式验真失败，对所述准客户的联系方式通过验真机构进行验真；

若所述验真机构验真失败，对所述准客户的联系方式通过各关联的业务服务器进行回补；

通过打分模型对回补的所述准客户的联系方式打分；

确定打分最高的目标准客户的联系方式；

对所述目标准客户的联系方式通过验真机构进行验真来确定准客户的正确的联系方式。

进一步，所述验真成功的联系方式包括以前客户的联系方式、验真机构验真成功的准客户的联系方式、人工回访成功的准客户的联系方式、及身份识别验真通过的准客户的联系方式。

进一步，根据历史投保数据确定所述线上行为及所述线下行为中各个维度及两个或多个维度的组合在其他维度上存在摇摆度最低的目标维度或者目标维度的组合；

确定所述目标维度或者所述目标维度的组合为所述验真规则。

进一步，所述线上行为包括上年是否续保、上年是否续保在特定渠道、两年投保电话是否一致及多个电话关系的特定场景，所述线下行为包括是否完成线验真、查违章次数分布、查看保单次数分布、查看理赔次数分布及活跃次数分布。

进一步，所述多个电话关系的特定场景包括：

第一特定场景：若承保电话及好车主电话两者存在，承保电话与好车主电话相同；及/或

第二特定场景：若承保电话、好车主电话及直通电话三者存在，承保电话、好车主电话及直通电话相同，承保电话与好车主电话相同，好车主电话与直通电话相同，或者承保电话与直通电话相同；

所述根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真包括：

确定出单渠道是否为预设出单渠道及出单系统是否为预设出单系统；

若所述出单渠道为预设出单渠道及所述出单系统为预设出单系统，根据对包括第一特定场景的线上行为及线下行为经过不同时间维度数据的校验建立的验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真；

若所述出单渠道不为预设出单渠道或者所述出单系统不为预设出单系统，根据对包括第二特定场景的线上行为及线下行为经过不同时间维度数据的校验建立的验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真。

进一步，根据预设的规则、出单机构及出单场景建立所述打分模型，其中，所述预设的规则包括出单机构的比值及出单场景的比值。

进一步，在对所述目标准客户的联系方式通过验真机构进行验真来确定准客户的正确的联系方式之后，所述方法还包括：

若所述目标准客户的联系方式不是准客户的正确的联系方式，对所述准客户的联系方式通过人工回访回补及/或机构回补；

确定所述人工回访回补的联系方式及/或所述机构回补的联系方式为准客户的正确的联系方式。

本申请的第二方面提供一种联系方式验真回补装置，所述装置包括：

获取模块，用于获取准客户的联系方式；

行为验真模块，用于确定所述准客户的联系方式是否与至少一预存的验真成功的联系方式匹配；

关联联系方式确定模块，用于若所述准客户的联系方式与任何预存的验真成功的联系方式不匹配，确定预存的关联的业务服务器中的准客户的关联联系方式；

验真规则验真模块，用于根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真，所述验真规则通过对线上行为及线下行为经过不同时间维度数据的校验建立；

验真机构验真模块，用于若根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式验真失败，对所述准客户的联系方式通过验真机构进行验真；

回补模块，用于若所述验真机构验真失败，对所述准客户的联系方式通过各关联的业务服务器进行回补；

打分模块，用于通过打分模型对回补的所述准客户的联系方式打分；

最高打分确定模块，用于确定打分最高的目标准客户的联系方式；

正确联系方式确定模块，用于对所述目标准客户的联系方式通过验真机构进行验真来确定准客户的正确的联系方式。

本申请的第三方面提供一种电子设备，所述电子设备包括处理器及存储器，所述处理器用于执行所述存储器中存储的至少一个指令时实现如上任意一项所述的联系方式验真回补方法。

本申请的第四方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有至少一个指令，所述至少一个指令被处理器执行以实现如上任意一项所述的联系方式验真回补方法。

本方案通过多种验真方式对准客户的联系方式进行验真，提高准客户的联系方式的准确率；通过先确定所述准客户的联系方式是否与至少一预存的验真成功的联系方式匹配，及根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真，后对所述准客户的联系方式通过验真机构进行验真，来减少验真机构验真的可能性，减少需要验真费用的可能性；通过各渠道回补、各关联的业务服务器回补、人工回访回补及机构回补来实现多角度回补，提高客户的可触达率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例一提供的联系方式验真回补方法的流程图。

图2是本发明实施例二提供的联系方式验真回补装置的结构图。

图3是本发明实施例三提供的电子设备的示意图。

如下具体实施方式将结合上述附图进一步说明本发明。

主要元件符号说明

联系方式验真回补装置 20

获取模块 21

行为验真模块 22

关联联系方式确定模块 23

验真规则验真模块 24

验真机构验真模块 25

回补模块 26

打分模块 27

最高打分确定模块 28

正确联系方式确定模块 29

建立模块 210

电子设备 3

存储器 31

处理器 32

计算机程序 33

如下具体实施方式将结合上述附图进一步说明本发明。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的联系方式验真回补方法的流程图。所述方法应用于电子设备中，所述电子设备可以为任何一种电子产品，例如，个人计算机、平板电脑、智能手机、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)等。如图1所示，所述联系方式验真回补方法可包括以下步骤：

S11：获取准客户的联系方式。

所述准客户的联系方式为所述准客户的档案中所记录的联系方式。在本实施例中，所述档案中还包括准客户的唯一标识等，例如姓名、身份证信息等。所述获取准客户的联系方式为从所述档案中获取准客户的联系方式。

S12：确定所述准客户的联系方式是否与至少一预存的验真成功的联系方式匹配。

所述至少一预存的验真成功的联系方式存储在数据库中。所述验真成功的联系方式包括以前客户的联系方式、验真机构验真成功的准客户的联系方式、人工回访成功的准客户的联系方式、及身份识别验真通过的准客户的联系方式等。所述验真机构包括前海验真机构及金服验真机构等。所述验真机构在对联系方式进行验真时需要收费。所述验真成功的联系方式还包括客户或准客户的唯一标识。确定所述准客户的联系方式是否与至少一预存的验真成功的联系方式匹配包括：确定所述数据库中是否存在至少一与所述准客户的唯一标识及联系方式匹配的验真成功的联系方式。

S13：若所述准客户的联系方式与任何预存的验真成功的联系方式不匹配，确定预存的关联的业务服务器中的准客户的关联联系方式。

所述准客户的联系方式与任何预存的验真成功的联系方式不匹配包括所述数据库中不存在与所述准客户的唯一标识及联系方式匹配的验真成功的联系方式。在本实施例中，所述准客户的联系方式为承保的准客户的联系方式。所述关联的业务服务器包括直通数据系统、保险承保系统、保险理赔系统、及银行客户信息系统(Corporate IdentitySystem，CIS)。所述银行客户信息系统包括好车主系统、银行系统以及客服回访系统。所述确定预存的关联的业务服务器中的准客户的关联联系方式包括确定预存的关联的业务服务器中存在与所述准客户的唯一标识匹配的联系人的联系方式，确定所述匹配的联系人的联系方式为准客户的关联联系方式。

S14：根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真，所述验真规则通过对线上行为及线下行为经过不同时间维度数据的校验建立。

在本实施例中，所述方法还包括：

a1：根据历史投保数据确定所述线上行为及所述线下行为中各个维度及两个或多个维度的组合在其他维度上存在摇摆度最低的目标维度或者目标维度的组合。

所述历史投保数据包括联系人的唯一标识、联系方式、所述线上行为及所述线下行为。所述线上行为包括多个维度，分别为上年是否续保、上年是否续保在特定渠道、两年投保电话是否一致及多个电话关系的特定场景。所述线下行为包括多个维度，分别为是否完成线验真、查违章次数分布、查看保单次数分布、查看理赔次数分布及活跃次数分布。

所述多个电话关系的特定场景包括：

第一特定场景：若承保电话及好车主电话两者存在，承保电话与好车主电话相同；及/或第二特定场景：若承保电话、好车主电话及直通电话三者存在，承保电话、好车主电话及直通电话相同，承保电话与好车主电话相同，好车主电话与直通电话相同，或者承保电话与直通电话相同。

所述各个维度及两个或多个维度的组合在其他维度上存在摇摆度最低的目标维度或者目标维度的组合为：所述各个维度及两个或多个维度的组合在其他维度上存在可能性最高的目标维度或者目标维度的组合。例如：若根据多个电话关系的特定场景所确定的联系人的联系方式在其他维度出现的可能性最高，确定所述多个电话关系的特定场景为目标维度或目标维度的组合。

a2：确定所述目标维度或者所述目标维度的组合为所述验真规则。

所述确定所述目标维度或者所述目标维度的组合为所述验真规则可为例如：若所述多个电话关系的特定场景为目标维度或目标维度的组合时，确定所述验真规则为多个电话关系的特定场景。

在本实施例中，所述验真规则包括新验真规则及非新验真规则。若所述多个电话关系的特定场景为第一特定场景，通过对包括第一特定场景的线上行为及线下行为经过不同时间维度数据的校验建立的验真规则为新验真规则；若所述多个电话关系的特定场景为第二特定场景，通过对包括第二特定场景的线上行为及线下行为经过不同时间维度数据的校验建立的验真规则为非新验真规则。

在本实施例中，根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真包括：

通过出单渠道及出单系统来根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真。

在本实施例中，通过出单渠道及出单系统来根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真包括：

确定所述出单渠道是否为预设出单渠道及所述出单系统是否为预设出单系统；

若所述出单渠道为预设出单渠道及所述出单系统为预设出单系统，根据所述新验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真；

若所述出单渠道不为预设出单渠道或者所述出单系统不为预设出单系统，根据所述非新验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真。所述预设出单渠道为代理渠道，所述出单系统为ITS系统。

在本实施例中，在通过出单渠道及出单系统来对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真之前，所述方法还包括：

b1：确定所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式中是否存在联系方式与关联银行联系方式匹配；

b2：若所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式中存在联系方式与关联银行联系方式匹配，确定所述联系方式正确；

b3：若所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式中存在联系方式与关联银行联系方式不匹配，通过出单渠道及出单系统来对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真。

S15：若根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式验真失败，对所述准客户的联系方式通过验真机构进行验真。

根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式验真失败为根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真失败。

S16：若所述验真机构验真失败，对所述准客户的联系方式通过各关联的业务服务器进行回补。

所述关联的业务服务器中的各个系统中存储有联系人的联系方式。对所述准客户的联系方式通过各关联的业务服务器进行回补包括从关联的业务服务器中的各个系统中获取与所述准客户匹配的联系人的联系方式。例如：若关联的业务服务器包括直通数据系统、保险承保系统、保险理赔系统、及银行客户信息系统，所述准客户为A，则从所述直通数据系统、所述保险承保系统、所述保险理赔系统、及所述银行客户信息系统中获取姓名为A的联系方式。

S17：通过打分模型对回补的所述准客户的联系方式打分。

在本实施例中，所述方法还包括：根据出单机构及出单场景建立所述打分模型。所述出单机构包括北京、上海、广州、武汉等。所述出单场景包括理赔、直通、好车主、平安银行、机构回补等。其中，各个不同的出单机构的分值及各个出单场景的分值不同。根据出单机构及出单场景建立所述打分模型包括：根据预设的规则、出单机构及出单场景建立所述打分模型。所述预设的规则包括出单机构的比值及出单场景的比值。其中，所述出单机构的比值及所述出单场景的比值之和为1。所述通过打分模型对回补的所述准客户的联系方式打分可为例如：若预设的规则为出单机构的比值为0.4及出单场景的比值为0.6，回补的所述准客户的出单机构的分值为0.5，回补的所述准客户的出单场景的分值为1，则所述准客户的联系方式的打分为0.8。

S18：确定打分最高的目标准客户的联系方式。

所述确定打分最高的目标准客户的联系方式可为，例如：若准客户的第一联系方式的打分为0.8，准客户的第二联系方式的打分为0.6，准客户的第三联系方式的打分为0.88，准客户的第四联系方式的打分为0.9，确定打分最高的目标准客户的联系方式为准客户的第四联系方式。

S19：对所述目标准客户的联系方式通过验真机构进行验真来确定准客户的正确的联系方式。

对所述目标准客户的联系方式通过验真机构进行验真来确定准客户的正确的联系方式包括：

c1：若所述目标准客户的联系方式通过验真机构验真，确定所述目标准客户的联系方式是准客户的正确的联系方式；

c2：若所述目标准客户的联系方式没有通过验真机构验真，确定所述目标准客户的联系方式不是准客户的正确的联系方式。

在本实施例中，为了确定准客户的正确的联系方式，所述方法还包括：

若所述准客户的联系方式与至少一预存的验真成功的联系方式匹配，确定所述准客户的联系方式是准客户的正确的联系方式。

在本实施例中，为了确定准客户的正确的联系方式，所述方法还包括：

若根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式验真成功，确定所述成功的准客户的联系方式或准客户的关联联系方式是准客户的正确的联系方式。

在本实施例中，为了实现多角度的回补，提高客户的可触达率，在若所述验真机构验真失败，对所述准客户的联系方式通过各关联的业务服务器进行回补之前，所述方法还包括：

d1：若所述验真机构验真失败，对所述准客户的联系方式通过各渠道回补；

d2：确定各渠道回补的准客户的联系方式是否与至少一预存的验真成功的联系方式匹配；

d3：若所述准客户的联系方式与任何预存的验真成功的联系方式不匹配，对所述准客户的联系方式通过验真机构进行验真。

所述渠道回补包括业务员线下回补等。例如，业务员手中包括准客户的联系方式，可直接通过业务员获取准客户的联系方式。所述业务员包括线上业务员及线下业务员。

在本实施例中，为了实现多角度的回补，提高客户的可触达率，在对所述目标准客户的联系方式通过验真机构进行验真来确定准客户的正确的联系方式之后，所述方法还包括：

e1：若所述目标准客户的联系方式不是准客户的正确的联系方式，对所述准客户的联系方式通过人工回访回补及/或机构回补；

e2：确定所述人工回访回补的联系方式及/或所述机构回补的联系方式为准客户的正确的联系方式。

所述人工回访回补为通过人工拨打所述联系电话，根据所述联系电话来确定所述准客户的联系方式。例如：所述联系方式为准客户B的朋友C的联系方式，通过C来获得B的联系方式。所述机构回补为提供所述准客户给客户服务部来获得所述准客户的联系方式。

本发明实施例一通过多种验真方式对准客户的联系方式进行验真，提高准客户的联系方式的准确率；通过先确定所述准客户的联系方式是否与至少一预存的验真成功的联系方式匹配，及根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真，后通过验真机构对所述准客户的联系方式进行验真，来减少验真机构验真的可能性，减少需要验真费用的可能性；通过各渠道回补、各关联的业务服务器回补、人工回访回补及机构回补来实现多角度回补，提高客户的可触达率。

以上是对本发明所提供的方法进行的详细描述。根据不同的需求，所示流程图中方块的执行顺序可以改变，某些方块可以省略，优化目标应用的方法也在上述优化方法中选择性的组合使用，或者与其他上述未提及的优化方法组合使用。下面对本发明所提供的装置进行描述。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的联系方式验真回补装置的功能模块图。在一些实施例中，所述联系方式验真回补装置20运行于电子设备中。所述电子设备可以为任何一种电子产品，例如，个人计算机、平板电脑、智能手机、个人数字助理(Personal DigitalAssistant，PDA)等。所述联系方式验真回补装置20可以包括多个由程序代码段所组成的功能模块。所述联系方式验真回补装置20中的各个程序段的程序代码可以存储于存储器中，并由至少一个处理器所执行，以执行回补准客户的联系方式。

本实施例中，所述联系方式验真回补装置20根据其所执行的功能，可以被划分为多个功能模块。所述功能模块可以包括：获取模块21、行为验真模块22、关联联系方式确定模块23、验真规则验真模块24、验真机构验真模块25、回补模块26、打分模块27、最高打分确定模块28、及正确联系方式确定模块29。本发明所称的模块是指一种能够被至少一个处理器所执行并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在存储器中。

所述获取模块21，用于获取准客户的联系方式。

所述准客户的联系方式为所述准客户的档案中所记录的联系方式。在本实施例中，所述档案中还包括准客户的唯一标识等，例如姓名、身份证信息等。所述获取准客户的联系方式为从所述档案中获取准客户的联系方式。

所述行为验真模块22，用于确定所述准客户的联系方式是否与至少一预存的验真成功的联系方式匹配。

所述至少一预存的验真成功的联系方式存储在数据库中。所述验真成功的联系方式包括以前客户的联系方式、验真机构验真成功的准客户的联系方式、人工回访成功的准客户的联系方式、及身份识别验真通过的准客户的联系方式等。所述验真机构包括前海验真机构及金服验真机构等。所述验真机构在对联系方式进行验真时需要收费。所述验真成功的联系方式还包括客户或准客户的唯一标识。确定所述准客户的联系方式是否与至少一预存的验真成功的联系方式匹配包括：确定所述数据库中是否存在至少一与所述准客户的唯一标识及联系方式匹配的验真成功的联系方式。

所述关联联系方式确定模块23，用于若所述准客户的联系方式与任何预存的验真成功的联系方式不匹配，确定预存的关联的业务服务器中的准客户的关联联系方式。

所述准客户的联系方式与任何预存的验真成功的联系方式不匹配包括所述数据库中不存在与所述准客户的唯一标识及联系方式匹配的验真成功的联系方式。在本实施例中，所述准客户的联系方式为承保的准客户的联系方式。所述关联的业务服务器包括直通数据系统、保险承保系统、保险理赔系统、及银行客户信息系统(Corporate IdentitySystem，CIS)。所述银行客户信息系统包括好车主系统、银行系统以及客服回访系统。所述确定预存的关联的业务服务器中的准客户的关联联系方式包括确定预存的关联的业务服务器中存在与所述准客户的唯一标识匹配的联系人的联系方式，确定所述匹配的联系人的联系方式为准客户的关联联系方式。

所述验真规则验真模块24，用于根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真，所述验真规则通过对线上行为及线下行为经过不同时间维度数据的校验建立。

在本实施例中，所述装置还包括建立模块210，所述建立模块210用于：

a1：根据历史投保数据确定所述线上行为及所述线下行为中各个维度及两个或多个维度的组合在其他维度上存在摇摆度最低的目标维度或者目标维度的组合。

所述历史投保数据包括联系人的唯一标识、联系方式、所述线上行为及所述线下行为。所述线上行为包括多个维度，分别为上年是否续保、上年是否续保在特定渠道、两年投保电话是否一致及多个电话关系的特定场景。所述线下行为包括多个维度，分别为是否完成线验真、查违章次数分布、查看保单次数分布、查看理赔次数分布及活跃次数分布。

所述多个电话关系的特定场景包括：

第一特定场景：若承保电话及好车主电话两者存在，承保电话与好车主电话相同；及/或第二特定场景：若承保电话、好车主电话及直通电话三者存在，承保电话、好车主电话及直通电话相同，承保电话与好车主电话相同，好车主电话与直通电话相同，或者承保电话与直通电话相同。

所述各个维度及两个或多个维度的组合在其他维度上存在摇摆度最低的目标维度或者目标维度的组合为：所述各个维度及两个或多个维度的组合在其他维度上存在可能性最高的目标维度或者目标维度的组合。例如：若根据多个电话关系的特定场景所确定的联系人的联系方式在其他维度出现的可能性最高，确定所述多个电话关系的特定场景为目标维度或目标维度的组合。

a2：确定所述目标维度或者所述目标维度的组合为所述验真规则。

所述确定所述目标维度或者所述目标维度的组合为所述验真规则可为例如：若所述多个电话关系的特定场景为目标维度或目标维度的组合时，确定所述验真规则为多个电话关系的特定场景。

在本实施例中，所述验真规则包括新验真规则及非新验真规则。若所述多个电话关系的特定场景为第一特定场景，通过对包括第一特定场景的线上行为及线下行为经过不同时间维度数据的校验建立的验真规则为新验真规则；若所述多个电话关系的特定场景为第二特定场景，通过对包括第二特定场景的线上行为及线下行为经过不同时间维度数据的校验建立的验真规则为非新验真规则。

在本实施例中，根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真包括：

通过出单渠道及出单系统来根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真。

在本实施例中，通过出单渠道及出单系统来根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真包括：

确定所述出单渠道是否为预设出单渠道及所述出单系统是否为预设出单系统；

若所述出单渠道为预设出单渠道及所述出单系统为预设出单系统，根据所述新验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真；

若所述出单渠道不为预设出单渠道或者所述出单系统不为预设出单系统，根据所述非新验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真。所述预设出单渠道为代理渠道，所述出单系统为ITS系统。

在本实施例中，在通过出单渠道及出单系统来对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真之前，所述验真规则验真模块24还用于：

b1：确定所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式中是否存在联系方式与关联银行联系方式匹配；

b2：若所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式中存在联系方式与关联银行联系方式匹配，确定所述联系方式正确；

b3：若所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式中存在联系方式与关联银行联系方式不匹配，通过出单渠道及出单系统来对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真。

所述验真机构验真模块25，用于若根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式验真失败，对所述准客户的联系方式通过验真机构进行验真。

根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式验真失败为根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真失败。

所述回补模块26，用于若所述验真机构验真失败，对所述准客户的联系方式通过各关联的业务服务器进行回补。

所述关联的业务服务器中的各个系统中存储有联系人的联系方式。对所述准客户的联系方式通过各关联的业务服务器进行回补包括从关联的业务服务器中的各个系统中获取与所述准客户匹配的联系人的联系方式。例如：若关联的业务服务器包括直通数据系统、保险承保系统、保险理赔系统、及银行客户信息系统，所述准客户为A，则从所述直通数据系统、所述保险承保系统、所述保险理赔系统、及所述银行客户信息系统中获取姓名为A的联系方式。

所述打分模块27，用于通过打分模型对回补的所述准客户的联系方式打分。

在本实施例中，所述建立模块210还用于：根据出单机构及出单场景建立所述打分模型。所述出单机构包括北京、上海、广州、武汉等。所述出单场景包括理赔、直通、好车主、平安银行、机构回补等。其中，各个不同的出单机构的分值及各个出单场景的分值不同。根据出单机构及出单场景建立所述打分模型包括：根据预设的规则、出单机构及出单场景建立所述打分模型。所述预设的规则包括出单机构的比值及出单场景的比值。其中，所述出单机构的比值及所述出单场景的比值之和为1。所述通过打分模型对回补的所述准客户的联系方式打分可为例如：若预设的规则为出单机构的比值为0.4及出单场景的比值为0.6，回补的所述准客户的出单机构的分值为0.5，回补的所述准客户的出单场景的分值为1，则所述准客户的联系方式的打分为0.8。

所述最高打分确定模块28，用于确定打分最高的目标准客户的联系方式。

所述确定打分最高的目标准客户的联系方式可为，例如：若准客户的第一联系方式的打分为0.8，准客户的第二联系方式的打分为0.6，准客户的第三联系方式的打分为0.88，准客户的第四联系方式的打分为0.9，确定打分最高的目标准客户的联系方式为准客户的第四联系方式。

所述正确联系方式确定模块29，用于对所述目标准客户的联系方式通过验真机构进行验真来确定准客户的正确的联系方式。

对所述目标准客户的联系方式通过验真机构进行验真来确定准客户的正确的联系方式包括：

c1：若所述目标准客户的联系方式通过验真机构验真，确定所述目标准客户的联系方式是准客户的正确的联系方式；

c2：若所述目标准客户的联系方式没有通过验真机构验真，确定所述目标准客户的联系方式不是准客户的正确的联系方式。

在本实施例中，为了确定准客户的正确的联系方式，所述行为验真模块22还用于：

若所述准客户的联系方式与至少一预存的验真成功的联系方式匹配，确定所述准客户的联系方式是准客户的正确的联系方式。

在本实施例中，为了确定准客户的正确的联系方式，所述验真规则验真模块24还用于：

若根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式验真成功，确定所述成功的准客户的联系方式或准客户的关联联系方式是准客户的正确的联系方式。

在本实施例中，为了实现多角度的回补，提高客户的可触达率，在若所述验真机构验真失败，对所述准客户的联系方式通过各关联的业务服务器进行回补之前，所述回补模块26还用于：

d1：若所述验真机构验真失败，对所述准客户的联系方式通过各渠道回补；

d2：确定各渠道回补的准客户的联系方式是否与至少一预存的验真成功的联系方式匹配；

d3：若所述准客户的联系方式与任何预存的验真成功的联系方式不匹配，对所述准客户的联系方式通过验真机构进行验真。

所述渠道回补包括业务员线下回补等。例如，业务员手中包括准客户的联系方式，可直接通过业务员获取准客户的联系方式。所述业务员包括线上业务员及线下业务员。

在本实施例中，为了实现多角度的回补，提高客户的可触达率，在对所述目标准客户的联系方式通过验真机构进行验真来确定准客户的正确的联系方式之后，所述回补模块26还用于：

e1：若所述目标准客户的联系方式不是准客户的正确的联系方式，对所述准客户的联系方式通过人工回访回补及/或机构回补；

e2：确定所述人工回访回补的联系方式及/或所述机构回补的联系方式为准客户的正确的联系方式。

所述人工回访回补为通过人工拨打所述联系电话，根据所述联系电话来确定所述准客户的联系方式。例如：所述联系方式为准客户B的朋友C的联系方式，通过C来获得B的联系方式。所述机构回补为提供所述准客户给客户服务部来获得所述准客户的联系方式。

本发明实施例二通过多种验真方式对准客户的联系方式进行验真，提高准客户的联系方式的准确率；通过先确定所述准客户的联系方式是否与至少一预存的验真成功的联系方式匹配，及根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真，后通过验真机构对所述准客户的联系方式进行验真，来减少验真机构验真的可能性，减少需要验真费用的可能性；通过各渠道回补、各关联的业务服务器回补、人工回访回补及机构回补来实现多角度回补，提高客户的可触达率。

上述以软件功能模块的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台电子设备或处理器(processor)执行本发明各个实施例所述方法的部分。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的电子设备的示意图。

所述电子设备3包括：存储器31、至少一个处理器32、及存储在所述存储器31中并可在所述至少一个处理器32上运行的计算机程序33。所述至少一个处理器32执行所述计算机程序33时实现上述方法实施例中的步骤。或者，所述至少一个处理器32执行所述计算机程序33时实现上述装置实施例中的各模块的功能。

示例性的，所述计算机程序33可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器31中，并由所述至少一个处理器32执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序33在所述电子设备3中的执行过程。例如，所述计算机程序33可以被分割成图2所示的模块，各模块具体功能参见实施例二。

所述电子设备3可以为任何一种电子产品，例如，个人计算机、平板电脑、智能手机、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)等。本领域技术人员可以理解，所述示意图3仅是电子设备3的示例，并不构成对电子设备3的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述电子设备3还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所述至少一个处理器32可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。所述处理器32可以是微处理器或者该处理器32也可以是任何常规的处理器等，所述处理器32是所述电子设备3的控制中心，利用各种接口和线路连接整个电子设备3的各个部分。

所述存储器31可用于存储所述计算机程序33和/或模块/单元，所述处理器32通过运行或执行存储在所述存储器31内的计算机程序和/或模块/单元，以及调用存储在存储器31内的数据，实现所述电子设备3的各种功能。所述存储器31可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据电子设备3的使用所创建的数据(比如音频数据)等。此外，存储器31可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。

所述电子设备3集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的电子设备、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在相同处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在相同单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。

最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神范围。

Claims (10)

1.一种联系方式验真回补方法，其特征在于，所述方法包括：

获取准客户的联系方式；

确定所述准客户的联系方式是否与至少一预存的验真成功的联系方式匹配；

若所述准客户的联系方式与任何预存的验真成功的联系方式不匹配，确定预存的关联的业务服务器中的准客户的关联联系方式；

根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真，所述验真规则通过对线上行为及线下行为经过不同时间维度数据的校验建立；

若根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式验真失败，对所述准客户的联系方式通过验真机构进行验真；

若所述验真机构验真失败，对所述准客户的联系方式通过各关联的业务服务器进行回补；

通过打分模型对回补的所述准客户的联系方式打分；

确定打分最高的目标准客户的联系方式；

对所述目标准客户的联系方式通过验真机构进行验真来确定准客户的正确的联系方式。

2.如权利要求1所述的联系方式验真回补方法，其特征在于：

所述验真成功的联系方式包括以前客户的联系方式、验真机构验真成功的准客户的联系方式、人工回访成功的准客户的联系方式、及身份识别验真通过的准客户的联系方式。

3.如权利要求1所述的联系方式验真回补方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据历史投保数据确定所述线上行为及所述线下行为中各个维度及两个或多个维度的组合在其他维度上存在摇摆度最低的目标维度或者目标维度的组合；

确定所述目标维度或者所述目标维度的组合为所述验真规则。

4.如权利要求3所述的联系方式验真回补方法，其特征在于：

所述线上行为包括上年是否续保、上年是否续保在特定渠道、两年投保电话是否一致及多个电话关系的特定场景，所述线下行为包括是否完成线验真、查违章次数分布、查看保单次数分布、查看理赔次数分布及活跃次数分布。

5.如权利要求4所述的联系方式验真回补方法，其特征在于：

所述多个电话关系的特定场景包括：

第一特定场景：若承保电话及好车主电话两者存在，承保电话与好车主电话相同；及/或

第二特定场景：若承保电话、好车主电话及直通电话三者存在，承保电话、好车主电话及直通电话相同，承保电话与好车主电话相同，好车主电话与直通电话相同，或者承保电话与直通电话相同；

所述根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真包括：

确定出单渠道是否为预设出单渠道及出单系统是否为预设出单系统；

若所述出单渠道为预设出单渠道及所述出单系统为预设出单系统，根据对包括第一特定场景的线上行为及线下行为经过不同时间维度数据的校验建立的验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真；

若所述出单渠道不为预设出单渠道或者所述出单系统不为预设出单系统，根据对包括第二特定场景的线上行为及线下行为经过不同时间维度数据的校验建立的验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真。

6.如权利要求1所述的联系方式验真回补方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据预设的规则、出单机构及出单场景建立所述打分模型，其中，所述预设的规则包括出单机构的比值及出单场景的比值。

7.如权利要求1所述的联系方式验真回补方法，其特征在于，在对所述目标准客户的联系方式通过验真机构进行验真来确定准客户的正确的联系方式之后，所述方法还包括：

若所述目标准客户的联系方式不是准客户的正确的联系方式，对所述准客户的联系方式通过人工回访回补及/或机构回补；

确定所述人工回访回补的联系方式及/或所述机构回补的联系方式为准客户的正确的联系方式。

8.一种联系方式验真回补装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于获取准客户的联系方式；

行为验真模块，用于确定所述准客户的联系方式是否与至少一预存的验真成功的联系方式匹配；

关联联系方式确定模块，用于若所述准客户的联系方式与任何预存的验真成功的联系方式不匹配，确定预存的关联的业务服务器中的准客户的关联联系方式；

验真规则验真模块，用于根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式进行验真，所述验真规则通过对线上行为及线下行为经过不同时间维度数据的校验建立；

验真机构验真模块，用于若根据验真规则对所述准客户的联系方式及所述准客户的关联联系方式验真失败，对所述准客户的联系方式通过验真机构进行验真；

回补模块，用于若所述验真机构验真失败，对所述准客户的联系方式通过各关联的业务服务器进行回补；

打分模块，用于通过打分模型对回补的所述准客户的联系方式打分；

最高打分确定模块，用于确定打分最高的目标准客户的联系方式；

正确联系方式确定模块，用于对所述目标准客户的联系方式通过验真机构进行验真来确定准客户的正确的联系方式。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括处理器及存储器，所述处理器用于执行所述存储器中存储的至少一个指令时实现如权利要求1至7中任意一项所述的联系方式验真回补方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有至少一个指令，所述至少一个指令被处理器执行以实现如权利要求1至7中任意一项所述的联系方式验真回补方法。

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