CN110650257A - 基于大数据的智能客服系统 - Google Patents

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谢为友
逯利军
钱培专
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Guangdong Sates Information Technology Co Ltd
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Abstract

本发明涉及一种基于大数据的智能客服系统，其中客服服务器通过以太网连接网络，从网络中获取信息，客服服务器与用户建立会话，用户提出服务需求，通过服务器内对比服务需求获得解决方案，随后通过移动终端将解决方案告知用户。这种基于大数据的智能客服系统在使用的时候，通过连接网络之后获得对应的解决问题的方案，并且对接入客户的需求进行解析，从服务器中获得解决方案，提高客户沟通的效率，满足实际要求。

Description

基于大数据的智能客服系统
技术领域
本发明涉及大数据技术领域，尤其是一种基于大数据的智能客服系统。
背景技术
在用户与服务方之间进行沟通的时候，客服是作为沟通内的桥梁，但是目前的客服在进行沟通的时候大多是采用人工客服，这样的沟通方式虽然能够有效的解决问题，但是这样的沟通效率低下，不能满足沟通的需求。
发明内容
为了克服现有的客服系统存在的不足，本发明提供了一种基于大数据的智能客服系统。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种基于大数据的智能客服系统，客服服务器通过以太网连接网络，从网络中获取信息，客服服务器与用户建立会话，用户提出服务需求，通过服务器内对比服务需求获得解决方案，随后通过移动终端将解决方案告知用户。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，服务器在为获取可解决的方案之后，将用户会话转交人工客服。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，人工客服解决的问题记录到服务器内，并且归纳解决方案。
本发明的有益效果是，这种基于大数据的智能客服系统在使用的时候，通过连接网络之后获得对应的解决问题的方案，并且对接入客户的需求进行解析，从服务器中获得解决方案，提高客户沟通的效率，满足实际要求。
附图说明
下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。
图1是本发明的原理框架示意图。
具体实施方式
如图1是本发明的框架原理示意图，一种基于大数据的智能客服系统，客服服务器通过以太网连接网络，从网络中获取信息，客服服务器与用户建立会话，用户提出服务需求，通过服务器内对比服务需求获得解决方案，随后通过移动终端将解决方案告知用户。
这种基于大数据的智能客服系统在使用的时候，服务器与网络连接，定时的从网络中获取该行业的资讯，并且对资讯进行数据分析整合，分类储存，当用户接入到该客服系统的时候，通过语音识别系统，对用户的请求进行分析，并且从服务器内获取解决的方案，并且将该方案告知用户，实现解决问题。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，服务器在为获取可解决的方案之后，将用户会话转交人工客服。
在服务器的数据库内并未获得用户问题的解决方案的时候，将该用户的会话转交给人工客服，通过人工客户完成对于问题的解决。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，人工客服解决的问题记录到服务器内，并且归纳解决方案。
当人工客服完成问题的解决，服务器记录该解决的方案，并且对该问题进行归纳，方便后续遇到该问题进行解决。
以上说明对本发明而言只是说明性的，而非限制性的，本领域普通技术人员理解，在不脱离所附权利要求所限定的精神和范围的情况下，可做出许多修改、变化或等效，但都将落入本发明的保护范围内。

Claims (3)

1.一种基于大数据的智能客服系统，其特征是，客服服务器通过以太网连接网络，从网络中获取信息，客服服务器与用户建立会话，用户提出服务需求，通过服务器内对比服务需求获得解决方案，随后通过移动终端将解决方案告知用户。
2.根据权利要求1所述的基于大数据的智能客服系统，其特征是，服务器在为获取可解决的方案之后，将用户会话转交人工客服。
3.根据权利要求2所述的基于大数据的智能客服系统，其特征是，人工客服解决的问题记录到服务器内，并且归纳解决方案。
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Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN111901487A (zh) * 2020-08-13 2020-11-06 周铭 基于大数据处理的用户语音呼叫系统及方法
CN112333258A (zh) * 2020-10-28 2021-02-05 深圳创维－Rgb电子有限公司 一种智能客服方法、存储介质及终端设备

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Application publication date: 20200103

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