CN110647321A - 回放操作流程的方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请涉及数据处理领域，提供一种回放操作流程的方法、装置、设备及存储介质，方法包括：检测用户在贷款平台上的操作行为，当检测到所述操作行为所在的页面为预定义页面时，记录所述用户在所述贷款平台上的操作行为、以及操作行为发生时的贷款页面的页面信息；其中，所述预定义页面包括贷款的关键操作页面，关键操作页面用于记录或回放所述用户在所述贷款平台申请贷款时的操作行为；接收回放指令，根据所述回放指令调取所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息；解析并播放所述用户在贷款平台上的操作行为数据、以及操作行为发生时的贷款页面的页面信息；采用本方案，能够回溯客户操作流程。
Description
技术领域
本申请涉及数据处理和存储技术领域，尤其涉及回放操作流程的方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
互联网贷款流程中，用户一般通过APP或浏览器访问贷款平台，前端人机交互的网页主要使用JavaScript脚本技术，虽然使用JavaScript能在贷款平台上形成动态的网页浏览效果。
但是，无法对用户在贷款平台的无法再现的操作轨迹进行追踪和回溯，导致针对逾期及理赔的用户取证困难，无法震慑老赖客户。
发明内容
本申请提供了一种回放操作流程的方法、装置、设备及存储介质，能够解决现有技术中无法再现的操作轨迹进行追踪和回溯，导致针对逾期及理赔的用户取证困难，无法震慑老赖客户的问题。
第一方面，本申请提供一种回放操作流程的方法，所述方法包括：
检测用户在贷款平台上的操作行为，所述操作行为包括鼠标和键盘点击的位置信息、用户浏览的页面、以及在页面的输入行为和点击行为；
当检测到所述操作行为所在的页面为预定义页面时，记录所述用户在所述贷款平台上的操作行为、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息；其中，所述预定义页面包括贷款的关键操作页面，所述关键操作页面用于记录或回放所述用户在所述贷款平台申请贷款时的操作行为；
接收回放指令，根据所述回放指令调取所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息；其中，所述回放指令包括贷款用户的贷款信息，例如贷款账号、贷款时间和身份标识；
解析所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息、以及发生所述操作页面的关键操作页面的截图；
按照所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息中各采样点的位置顺序、以及坐标值、触发时间、操作员代码和页面代码数据创建与操作轨迹对应的页面展示元素；
播放所述页面展示元素，以显示所述用户在所述关键操作页面上的操作轨迹。
一种可能的设计中，所述根据所述回放指令调取所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，包括：
根据所述贷款账号和所述身份标识查询与所述贷款账号和所述身份标识匹配的用户贷款回溯文件夹；
根据所述贷款时间从所述用户贷款回溯文件夹中调取所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息、以及发生所述操作页面的关键操作页面的截图。
一种可能的设计中，所述当检测到所述操作行为所在的页面为预定义页面时，记录所述用户在所述贷款平台上的操作行为、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，包括：
实时检测所述用户在所述贷款平台的操作行为；
当检测到所述用户的操作行为与预设操作行为匹配时，确定所述操作行为发生时所在的页面为所述关键操作页面；所述预设操作行为包括输入用户参数、点击确认和点击授权中的至少一项；
记录所述用户在所述关键操作页面上的操作行为，以及记录所述关键操作页面的页面信息。
一种可能的设计中，所述当检测到所述操作行为所在的页面为预定义页面时，记录所述用户在所述贷款平台上的操作行为、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，包括：
所述当检测到所述用户的操作行为与预设操作行为匹配时，确定所述操作行为发生时所在的页面为所述关键操作页面，以及所述记录所述用户在所述关键操作页面上的操作行为，以及记录所述关键操作页面的页面信息，包括：
检测所述用户的操作行为输入用户参数、点击确认、签名输入和点击授权中的至少一项时，判断发生输入用户参数、点击确认、签名输入和点击授权中的至少一项操作行为时的页面是否为关键贷款页面；
若当前的页面为开立结算户、贷款申请、贷款资料采集、落实担保条件、以及贷款签约和发放中任一流程节点对应关键操作页面时，则确定当前的页面为关键操作页面，所述关键操作页面包括贷款信息输入页面、贷款信息确认页面、签名输入页面和贷款信息授权页面；
计算所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息，其中，所述采样点的位置信息包括坐标值、触发时间、操作员代码和页面代码数据；
判断所述采样点的坐标信息是否符合预设的轨迹函数；
若符合预设的轨迹函数，则记录所述采样点的位置信息，以及对发生所述操作页面的关键操作页面进行截图；例如对电子签名和授权单证进行截图，截图包括关键操作页面上的图文内容；
将所述采样点的位置信息和所述截图生成用户贷款回溯文件夹并保存。
一种可能的设计中，所述对发生所述操作页面的关键操作页面进行截图，包括：
获取窗口句柄；
当检测到当前的操作页面为关键操作页面时，在所述关键操作页面上显示窗口句柄，并生成通知消息，该通知消息用于通知当前用户正在操作关键操作页面；
调用截屏控件，以以坠所述关键操作页面进行截屏操作。
一种可能的设计中，所述将所述采样点的位置信息和所述截图生成用户贷款回溯文件夹并保存，包括：
建立一个Constant.java类，所述Constant.java类用于存放关于SQLite数据库的常量；
创建一个MySqliteHelper类，所述MySqliteHelper类用于写创建所述SQLite数据库的方法类，以及封装一系列关于所述SQLite数据库的增删改查的方法，所述MySqliteHelper类继承于SQLiteOpenHelper；
创建SQLite数据库；
获取每个关键操作页面对应的对个截图，对每个截图设置一个帧号，并以视频帧的方式存储在所述SQLite数据库，以及存储每张视频帧的时间戳和位置。
一种可能的设计中，采用SQLite数据库存储关键操作页面的截图时，所述接收回放指令，根据所述回放指令调取所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息；解析并播放所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，包括：
当接收到回放指令后，根据所述回放指令中每张视频帧的时间戳和位置，从第一帧的时间戳最接近回放开始时间的关键帧位置开始，从所述SQLite数据库中读取待回放视频帧，所述待回放视频帧包括多张按照时序增序排列的视频帧；
分别对读取的所述待回放视频帧进行缓存和帧分析，从所述待回放视频帧中查找到最接近回放开始时间的关键帧位置；
以关键帧位置为回放起始时刻，按照每张视频帧的时间戳分别对读取的视频帧进行回放，以重现与所述待回放视频帧对应的关键操作页面。基于SQLite数据库回放关键操作页面能够提高回放效率。
第二方面，本申请提供一种用于回溯操作流程的装置，具有实现对应于上述第一方面提供的回溯操作流程的方法的功能。所述功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块，所述模块可以是软件和/或硬件。
一种可能的设计中，所述用于回溯操作流程的装置包括：
检测模块，用于检测用户在贷款平台上的操作行为，所述操作行为包括鼠标和键盘点击的位置信息、用户浏览的页面、以及在页面的输入行为和点击行为；
处理模块，用于当检测到所述操作行为所在的页面为预定义页面时，记录所述用户在所述贷款平台上的操作行为、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息；其中，所述预定义页面包括贷款的关键操作页面，所述关键操作页面用于记录或回放所述用户在所述贷款平台申请贷款时的操作行为；
输入输出模块，用于接收回放指令，根据所述回放指令调取所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息；其中，所述回放指令包括贷款用户的贷款信息，例如贷款账号、贷款时间和身份标识；
所述处理模块还用于解析所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息、以及发生所述操作页面的关键操作页面的截图；按照所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息中各采样点的位置顺序、以及坐标值、触发时间、操作员代码和页面代码数据创建与操作轨迹对应的页面展示元素；
显示模块，用于播放所述页面展示元素，以显示所述用户在所述关键操作页面上的操作轨迹。
一种可能的设计中，所述处理模块具体用于：
根据所述贷款账号和所述身份标识查询与所述贷款账号和所述身份标识匹配的用户贷款回溯文件夹；
根据所述贷款时间从所述用户贷款回溯文件夹中调取所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息、以及发生所述操作页面的关键操作页面的截图。
一种可能的设计中，所述处理模块具体用于：
实时检测所述用户在所述贷款平台的操作行为；
当检测到所述用户的操作行为与预设操作行为匹配时，确定所述操作行为发生时所在的页面为所述关键操作页面；所述预设操作行为包括输入用户参数、点击确认和点击授权中的至少一项；
记录所述用户在所述关键操作页面上的操作行为，以及记录所述关键操作页面的页面信息。
一种可能的设计中，所述处理模块具体用于：
所述当检测到所述用户的操作行为与预设操作行为匹配时，确定所述操作行为发生时所在的页面为所述关键操作页面，以及所述记录所述用户在所述关键操作页面上的操作行为，以及记录所述关键操作页面的页面信息，包括：
检测所述用户的操作行为输入用户参数、点击确认、签名输入和点击授权中的至少一项时，判断发生输入用户参数、点击确认、签名输入和点击授权中的至少一项操作行为时的页面是否为关键贷款页面；
若当前的页面为开立结算户、贷款申请、贷款资料采集、落实担保条件、以及贷款签约和发放中任一流程节点对应关键操作页面时，则确定当前的页面为关键操作页面，所述关键操作页面包括贷款信息输入页面、贷款信息确认页面、签名输入页面和贷款信息授权页面；
计算所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息，其中，所述采样点的位置信息包括坐标值、触发时间、操作员代码和页面代码数据；
判断所述采样点的坐标信息是否符合预设的轨迹函数；
若符合预设的轨迹函数，则记录所述采样点的位置信息，以及对发生所述操作页面的关键操作页面进行截图；例如对电子签名和授权单证进行截图，截图包括关键操作页面上的图文内容；
将所述采样点的位置信息和所述截图生成用户贷款回溯文件夹并保存。
一种可能的设计中，所述处理模块具体用于：
获取窗口句柄；
当检测到当前的操作页面为关键操作页面时，在所述关键操作页面上显示窗口句柄，并生成通知消息，该通知消息用于通知当前用户正在操作关键操作页面；
调用截屏控件，以以坠所述关键操作页面进行截屏操作。
一种可能的设计中，所述处理模块具体用于：
建立一个Constant.java类，所述Constant.java类用于存放关于SQLite数据库的常量；
创建一个MySqliteHelper类，所述MySqliteHelper类用于写创建所述SQLite数据库的方法类，以及封装一系列关于所述SQLite数据库的增删改查的方法，所述MySqliteHelper类继承于SQLiteOpenHelper；
创建SQLite数据库；
获取每个关键操作页面对应的对个截图，对每个截图设置一个帧号，并以视频帧的方式存储在所述SQLite数据库，以及存储每张视频帧的时间戳和位置。
一种可能的设计中，采用SQLite数据库存储关键操作页面的截图时，所述处理模块具体用于：
当通过所述输入输出模块接收到回放指令后，根据所述回放指令中每张视频帧的时间戳和位置，从第一帧的时间戳最接近回放开始时间的关键帧位置开始，从所述SQLite数据库中读取待回放视频帧，所述待回放视频帧包括多张按照时序增序排列的视频帧；
分别对读取的所述待回放视频帧进行缓存和帧分析，从所述待回放视频帧中查找到最接近回放开始时间的关键帧位置；
以关键帧位置为回放起始时刻，按照每张视频帧的时间戳分别对读取的视频帧进行回放，以重现与所述待回放视频帧对应的关键操作页面。基于SQLite数据库回放关键操作页面能够提高回放效率。
本申请又一方面提供了一种计算机设备，其包括至少一个连接的处理器、存储器和输入输出单元，其中，所述存储器用于存储程序代码，所述处理器用于调用所述存储器中的程序代码来执行上述第一方面所述的方法。
本申请又一方面提供了一种计算机存储介质，其包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述第一方面所述的方法。
与现有机制相比，本申请实施例中，当检测到用户的操作行为所在的页面为预定义页面时，记录所述用户在所述贷款平台上的操作行为、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，通过这种方式保存操作行为和操作行为发生时的贷款页面的页面信息，使得在接收回放指令后，能够根据所述回放指令调取所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，然后解析并播放所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息。可见，采用本方案能够回溯客户操作流程，回放和分析，防止老赖客户抵赖。
附图说明
图1为本申请实施例中回溯操作流程的方法的一种流程示意图；
图2为本申请实施例中用于回溯操作流程的装置的一种结构示意图；
图3为本申请实施例中计算机设备的一种结构示意图。
本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或模块的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或模块，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或模块，本申请中所出现的模块的划分，仅仅是一种逻辑上的划分，实际应用中实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块可以结合成或集成在另一个系统中，或一些特征可以忽略，或不执行。
本申请提供一种回放操作流程的方法、装置、设备及存储介质，可用于识别网络中的异常用户。
为解决上述技术问题，本申请主要提供以下技术方案：
通过保存用户在贷款流程中的操作轨迹，例如保存页面访问、按钮点击等操作事件，以及对关键节点的访问页面截屏(含电子签名、授权单证等)。通过保存的操作轨迹和截屏，能够便于回溯客户操作流程，回放和分析，防止老赖客户抵赖。
请参照图1，以下介绍本申请实施例中的一种回放操作流程的方法，所述方法包括：
101、检测用户在贷款平台上的操作行为。
其中，所述操作行为包括鼠标和键盘点击的位置信息、用户浏览的页面、以及在页面的输入行为和点击行为。
本申请实施例中，可以采用Javascript脚本语言监听鼠标和键盘的操作，记录鼠标和键盘点击的位置信息，并按照预先设定的数据存储格式将点击的位置信息记录在功能页面上。例如，可记录用户触发鼠标和键盘事件时对应的操作；记录鼠标和键盘点击位置的X坐标和Y坐标，并按照预先设定的数据存储格式将点击位置信息记录在页面上；按照预先设定的数据存储格式通过页面缓存技术将点击位置信息记录在功能页面上。
102、当检测到所述操作行为所在的页面为预定义页面时，记录所述用户在所述贷款平台上的操作行为、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息。
所述预定义页面包括贷款的关键操作页面，所述关键操作页面用于记录或回放所述用户在所述贷款平台申请贷款时的操作行为。以信用贷贷款产品为例，该信用贷包括以下流程节点：开立结算户、贷款申请、贷款调查、贷款资料采集、贷款审查审批、落实担保条件、贷款签约和发放、贷款资金划转、依照合同约定偿还本息和还清贷款合同解除。其中，开立结算户、贷款申请、贷款资料采集、落实担保条件、以及贷款签约和发放为关键操作节点，每个关键操作节点中包括至少一个关键操作页面，例如贷款签约这个流程节点包括电子签名和贷款信息授权。
一些实施方式中，所述当检测到所述操作行为所在的页面为预定义页面时，记录所述用户在所述贷款平台上的操作行为、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，包括：
实时检测所述用户在所述贷款平台的操作行为；
当检测到所述用户的操作行为与预设操作行为匹配时，确定所述操作行为发生时所在的页面为所述关键操作页面；所述预设操作行为包括输入用户参数、点击确认和点击授权中的至少一项；
记录所述用户在所述关键操作页面上的操作行为，以及记录所述关键操作页面的页面信息。
一些实施方式中，所述当检测到所述用户的操作行为与预设操作行为匹配时，确定所述操作行为发生时所在的页面为所述关键操作页面，以及所述记录所述用户在所述关键操作页面上的操作行为，以及记录所述关键操作页面的页面信息，包括：
检测所述用户的操作行为输入用户参数、点击确认、签名输入和点击授权中的至少一项时，判断发生输入用户参数、点击确认、签名输入和点击授权中的至少一项操作行为时的页面是否为关键贷款页面；
若当前的页面为开立结算户、贷款申请、贷款资料采集、落实担保条件、以及贷款签约和发放中任一流程节点对应关键操作页面时，则确定当前的页面为关键操作页面，所述关键操作页面包括贷款信息输入页面、贷款信息确认页面、签名输入页面和贷款信息授权页面；
计算所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息，其中，所述采样点的位置信息包括坐标值、触发时间、操作员代码和页面代码数据；
判断所述采样点的坐标信息是否符合预设的轨迹函数；
若符合预设的轨迹函数，则记录所述采样点的位置信息，以及对发生所述操作页面的关键操作页面进行截图；例如对电子签名和授权单证进行截图，截图包括关键操作页面上的图文内容；
将所述采样点的位置信息和所述截图生成用户贷款回溯文件夹并保存。
通过生成用户贷款回溯文件夹，能够实现用户行为统计分析。
一些实施方式中，所述将所述采样点的位置信息和所述截图生成用户贷款回溯文件夹并保存，包括：
建立一个Constant.java类，所述Constant.java类用于存放关于SQLite数据库的常量；
创建一个MySqliteHelper类，所述MySqliteHelper类用于写创建所述SQLite数据库的方法类，以及封装一系列关于所述SQLite数据库的增删改查的方法，所述MySqliteHelper类继承于SQLiteOpenHelper；
创建SQLite数据库；
获取每个关键操作页面对应的对个截图，对每个截图设置一个帧号，并以视频帧的方式存储在所述SQLite数据库，以及存储每张视频帧的时间戳和位置。
一些实施方式中，截图也可称为截屏，可采用网页截屏控件实现，还可以结合窗口句柄实现，以保证不丢失关键操作页面。具体包括：
获取窗口句柄；
当检测到当前的操作页面为关键操作页面时，在所述关键操作页面上显示窗口句柄，并生成通知消息，该通知消息用于通知当前用户正在操作关键操作页面；
调用截屏控件，以以坠所述关键操作页面进行截屏操作。
103、接收回放指令，根据所述回放指令调取所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息。
其中，所述回放指令包括贷款用户的贷款信息，例如贷款账号、贷款时间和身份标识。
所述根据所述回放指令调取所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，包括：
根据所述贷款账号和所述身份标识查询与所述贷款账号和所述身份标识匹配的用户贷款回溯文件夹；
根据所述贷款时间从所述用户贷款回溯文件夹中调取所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息、以及发生所述操作页面的关键操作页面的截图。
104、解析所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息、以及发生所述操作页面的关键操作页面的截图；
105、按照所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息中各采样点的位置顺序、以及坐标值、触发时间、操作员代码和页面代码数据创建与操作轨迹对应的页面展示元素；
106、播放所述页面展示元素，以显示所述用户在所述关键操作页面上的操作轨迹。
可见，本申请能够实现按照时间段、操作员代码或者页面代码的不同组合统计分析用户在贷款平台上的操作行为。
相应的，采用SQLite数据库存储关键操作页面的截图时，所述接收回放指令，根据所述回放指令调取所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息；解析并播放所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，包括：
当接收到回放指令后，根据所述回放指令中每张视频帧的时间戳和位置，从第一帧的时间戳最接近回放开始时间的关键帧位置开始，从所述SQLite数据库中读取待回放视频帧，所述待回放视频帧包括多张按照时序增序排列的视频帧；
分别对读取的所述待回放视频帧进行缓存和帧分析，从所述待回放视频帧中查找到最接近回放开始时间的关键帧位置；
以关键帧位置为回放起始时刻，按照每张视频帧的时间戳分别对读取的视频帧进行回放，以重现与所述待回放视频帧对应的关键操作页面。基于SQLite数据库回放关键操作页面能够提高回放效率。
与现有机制相比，本申请实施例中，当检测到用户的操作行为所在的页面为预定义页面时，记录所述用户在所述贷款平台上的操作行为、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，通过这种方式保存操作行为和操作行为发生时的贷款页面的页面信息，使得在接收回放指令后，能够根据所述回放指令调取所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，然后解析并播放所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息。可见，采用本方案能够回溯客户操作流程，回放和分析，防止老赖客户抵赖。
上述图1所对应的实施例或实施方式中所提及的技术特征也同样适用于本申请中的图2和图3所对应的实施例，后续类似之处不再赘述。
以上对本申请中一种回放操作流程的方法进行说明，以下对执行上述回放操作流程的方法的装置进行描述。
如图2所示的一种用于回放操作流程的装置20的结构示意图，其可应用于识别网络中的异常用户。本申请实施例中的装置20能够实现对应于上述图1所对应的实施例中所执行的回放操作流程的方法的步骤。装置20实现的功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块，所述模块可以是软件和/或硬件。所述装置可包括检测模块201、处理模块202、输入输出模块203和显示模块204，所述检测模块201、处理模块202、输入输出模块203和显示模块204的功能实现可参考图1所对应的实施例中所执行的操作，此处不作赘述。所述处理模块202可用于控制所述输入输出模块203的收发操作，控制显示模块204的显示和播放操作，以及控制所述检测模块201的检测操作。
一些实施方式中，所述检测模块201用于检测用户在贷款平台上的操作行为，所述操作行为包括鼠标和键盘点击的位置信息、用户浏览的页面、以及在页面的输入行为和点击行为；
所述处理模块202用于当检测到所述操作行为所在的页面为预定义页面时，记录所述用户在所述贷款平台上的操作行为、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息；其中，所述预定义页面包括贷款的关键操作页面，所述关键操作页面用于记录或回放所述用户在所述贷款平台申请贷款时的操作行为；
所述输入输出模块203用于接收回放指令，根据所述回放指令调取所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息；其中，所述回放指令包括贷款用户的贷款信息，例如贷款账号、贷款时间和身份标识；
所述处理模块202还用于解析所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息、以及发生所述操作页面的关键操作页面的截图；按照所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息中各采样点的位置顺序、以及坐标值、触发时间、操作员代码和页面代码数据创建与操作轨迹对应的页面展示元素；
所述显示模块204用于播放所述页面展示元素，以显示所述用户在所述关键操作页面上的操作轨迹。
与现有机制相比，本申请实施例中，当检测到用户的操作行为所在的页面为预定义页面时，记录所述用户在所述贷款平台上的操作行为、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，通过这种方式保存操作行为和操作行为发生时的贷款页面的页面信息，使得在接收回放指令后，能够根据所述回放指令调取所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，然后解析并播放所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息。可见，采用本方案能够回溯客户操作流程，回放和分析，防止老赖客户抵赖。
一些实施方式中，所述处理模块202具体用于：
根据所述贷款账号和所述身份标识查询与所述贷款账号和所述身份标识匹配的用户贷款回溯文件夹；
根据所述贷款时间从所述用户贷款回溯文件夹中调取所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息、以及发生所述操作页面的关键操作页面的截图。
一些实施方式中，所述处理模块202具体用于：
实时检测所述用户在所述贷款平台的操作行为；
当检测到所述用户的操作行为与预设操作行为匹配时，确定所述操作行为发生时所在的页面为所述关键操作页面；所述预设操作行为包括输入用户参数、点击确认和点击授权中的至少一项；
记录所述用户在所述关键操作页面上的操作行为，以及记录所述关键操作页面的页面信息。
一些实施方式中，所述处理模块202具体用于：
通过所述检测模块201检测所述用户的操作行为输入用户参数、点击确认、签名输入和点击授权中的至少一项时，判断发生输入用户参数、点击确认、签名输入和点击授权中的至少一项操作行为时的页面是否为关键贷款页面；
若当前的页面为开立结算户、贷款申请、贷款资料采集、落实担保条件、以及贷款签约和发放中任一流程节点对应关键操作页面时，则确定当前的页面为关键操作页面，所述关键操作页面包括贷款信息输入页面、贷款信息确认页面、签名输入页面和贷款信息授权页面；
计算所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息，其中，所述采样点的位置信息包括坐标值、触发时间、操作员代码和页面代码数据；
判断所述采样点的坐标信息是否符合预设的轨迹函数；
若符合预设的轨迹函数，则记录所述采样点的位置信息，以及对发生所述操作页面的关键操作页面进行截图；例如对电子签名和授权单证进行截图，截图包括关键操作页面上的图文内容；
将所述采样点的位置信息和所述截图生成用户贷款回溯文件夹并保存。
一些实施方式中，所述处理模块202具体用于：
获取窗口句柄；
当通过所述检测模块203检测到当前的操作页面为关键操作页面时，在所述关键操作页面上显示窗口句柄，并生成通知消息，该通知消息用于通知当前用户正在操作关键操作页面；
调用截屏控件，以以坠所述关键操作页面进行截屏操作。
一些实施方式中，所述处理模块202具体用于：
建立一个Constant.java类，所述Constant.java类用于存放关于SQLite数据库的常量；
创建一个MySqliteHelper类，所述MySqliteHelper类用于写创建所述SQLite数据库的方法类，以及封装一系列关于所述SQLite数据库的增删改查的方法，所述MySqliteHelper类继承于SQLiteOpenHelper；
创建SQLite数据库；
获取每个关键操作页面对应的对个截图，对每个截图设置一个帧号，并以视频帧的方式存储在所述SQLite数据库，以及存储每张视频帧的时间戳和位置。
一些实施方式中，采用SQLite数据库存储关键操作页面的截图时，所述处理模块202具体用于：
当通过所述输入输出模块203接收到回放指令后，根据所述回放指令中每张视频帧的时间戳和位置，从第一帧的时间戳最接近回放开始时间的关键帧位置开始，从所述SQLite数据库中读取待回放视频帧，所述待回放视频帧包括多张按照时序增序排列的视频帧；
分别对读取的所述待回放视频帧进行缓存和帧分析，从所述待回放视频帧中查找到最接近回放开始时间的关键帧位置；
以关键帧位置为回放起始时刻，按照每张视频帧的时间戳分别对读取的视频帧进行回放，以重现与所述待回放视频帧对应的关键操作页面。基于SQLite数据库回放关键操作页面能够提高回放效率。
上面从模块化功能实体的角度分别介绍了本申请实施例中的计算机设备，以下从硬件角度介绍一种计算机设备，如图3所示，其包括：处理器、存储器、输入输出单元(也可以是输入输出单元，图3中未标识出)以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序。例如，该计算机程序可以为图1所对应的实施例中回溯操作流程的方法对应的程序。例如，当计算机设备实现如图2所示的装置20的功能时，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述图2所对应的实施例中由装置20执行的回溯操作流程的方法中的各步骤；或者，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述图2所对应的实施例的装置20中各模块的功能。又例如，该计算机程序可以为图1所对应的实施例中回溯操作流程的方法对应的程序。
所称处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器是所述计算机设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个计算机设备的各个部分。
所述存储器可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器通过运行或执行存储在所述存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现所述计算机设备的各种功能。所述存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、视频数据等)等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
所述输入输出单元也可以用输入单元和输出单元代替，可以为相同或者不同的物理实体。为相同的物理实体时，可以统称为输入输出单元。该输入输出单元可以为收发器。
所述存储器可以集成在所述处理器中，也可以与所述处理器分开设置。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。
上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本申请的启示下，在不脱离本申请宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，这些均属于本申请的保护之内。
Claims (10)
1.一种回放操作流程的方法，其特征在于，所述方法包括：
检测用户在贷款平台上的操作行为，所述操作行为包括鼠标和键盘点击的位置信息、用户浏览的页面、以及在页面的输入行为和点击行为；
当检测到所述操作行为所在的页面为预定义页面时，记录所述用户在所述贷款平台上的操作行为、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息；其中，所述预定义页面包括贷款的关键操作页面，所述关键操作页面用于记录或回放所述用户在所述贷款平台申请贷款时的操作行为；
接收回放指令，根据所述回放指令调取所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息；其中，所述回放指令包括贷款用户的贷款信息，例如贷款账号、贷款时间和身份标识；
解析所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息、以及发生所述操作页面的关键操作页面的截图；
按照所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息中各采样点的位置顺序、以及坐标值、触发时间、操作员代码和页面代码数据创建与操作轨迹对应的页面展示元素；
播放所述页面展示元素，以显示所述用户在所述关键操作页面上的操作轨迹。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述回放指令调取所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，包括：
根据所述贷款账号和所述身份标识查询与所述贷款账号和所述身份标识匹配的用户贷款回溯文件夹；
根据所述贷款时间从所述用户贷款回溯文件夹中调取所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息、以及发生所述操作页面的关键操作页面的截图。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述当检测到所述操作行为所在的页面为预定义页面时，记录所述用户在所述贷款平台上的操作行为、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，包括：
实时检测所述用户在所述贷款平台的操作行为；
当检测到所述用户的操作行为与预设操作行为匹配时，确定所述操作行为发生时所在的页面为所述关键操作页面；所述预设操作行为包括输入用户参数、点击确认和点击授权中的至少一项；
记录所述用户在所述关键操作页面上的操作行为，以及记录所述关键操作页面的页面信息。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述当检测到所述操作行为所在的页面为预定义页面时，记录所述用户在所述贷款平台上的操作行为、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，包括：
所述当检测到所述用户的操作行为与预设操作行为匹配时，确定所述操作行为发生时所在的页面为所述关键操作页面，以及所述记录所述用户在所述关键操作页面上的操作行为，以及记录所述关键操作页面的页面信息，包括：
检测所述用户的操作行为输入用户参数、点击确认、签名输入和点击授权中的至少一项时，判断发生输入用户参数、点击确认、签名输入和点击授权中的至少一项操作行为时的页面是否为关键贷款页面；
若当前的页面为开立结算户、贷款申请、贷款资料采集、落实担保条件、以及贷款签约和发放中任一流程节点对应关键操作页面时，则确定当前的页面为关键操作页面，所述关键操作页面包括贷款信息输入页面、贷款信息确认页面、签名输入页面和贷款信息授权页面；
计算所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息，其中，所述采样点的位置信息包括坐标值、触发时间、操作员代码和页面代码数据；
判断所述采样点的坐标信息是否符合预设的轨迹函数；
若符合预设的轨迹函数，则记录所述采样点的位置信息，以及对发生所述操作页面的关键操作页面进行截图；例如对电子签名和授权单证进行截图，截图包括关键操作页面上的图文内容；
将所述采样点的位置信息和所述截图生成用户贷款回溯文件夹并保存。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对发生所述操作页面的关键操作页面进行截图，包括：
获取窗口句柄；
当检测到当前的操作页面为关键操作页面时，在所述关键操作页面上显示窗口句柄，并生成通知消息，该通知消息用于通知当前用户正在操作关键操作页面；
调用截屏控件，以以坠所述关键操作页面进行截屏操作。
6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述将所述采样点的位置信息和所述截图生成用户贷款回溯文件夹并保存，包括：
建立一个Constant.java类，所述Constant.java类用于存放关于SQLite数据库的常量；
创建一个MySqliteHelper类，所述MySqliteHelper类用于写创建所述SQLite数据库的方法类，以及封装一系列关于所述SQLite数据库的增删改查的方法，所述MySqliteHelper类继承于SQLiteOpenHelper；
创建SQLite数据库；
获取每个关键操作页面对应的对个截图，对每个截图设置一个帧号，并以视频帧的方式存储在所述SQLite数据库，以及存储每张视频帧的时间戳和位置。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，采用SQLite数据库存储关键操作页面的截图时，所述接收回放指令，根据所述回放指令调取所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息；解析并播放所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息，包括：
当接收到回放指令后，根据所述回放指令中每张视频帧的时间戳和位置，从第一帧的时间戳最接近回放开始时间的关键帧位置开始，从所述SQLite数据库中读取待回放视频帧，所述待回放视频帧包括多张按照时序增序排列的视频帧；
分别对读取的所述待回放视频帧进行缓存和帧分析，从所述待回放视频帧中查找到最接近回放开始时间的关键帧位置；
以关键帧位置为回放起始时刻，按照每张视频帧的时间戳分别对读取的视频帧进行回放，以重现与所述待回放视频帧对应的关键操作页面。基于SQLite数据库回放关键操作页面能够提高回放效率。
8.一种用于回溯操作流程的装置，其特征在于，所述装置包括：
检测模块，用于检测用户在贷款平台上的操作行为，所述操作行为包括鼠标和键盘点击的位置信息、用户浏览的页面、以及在页面的输入行为和点击行为；
处理模块，用于当检测到所述操作行为所在的页面为预定义页面时，记录所述用户在所述贷款平台上的操作行为、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息；其中，所述预定义页面包括贷款的关键操作页面，所述关键操作页面用于记录或回放所述用户在所述贷款平台申请贷款时的操作行为；
输入输出模块，用于接收回放指令，根据所述回放指令调取所述用户在所述贷款平台上的操作行为数据、以及所述操作行为发生时的贷款页面的页面信息；其中，所述回放指令包括贷款用户的贷款信息，例如贷款账号、贷款时间和身份标识；
所述处理模块还用于解析所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息、以及发生所述操作页面的关键操作页面的截图；按照所述操作行为中操作轨迹的采样点的位置信息中各采样点的位置顺序、以及坐标值、触发时间、操作员代码和页面代码数据创建与操作轨迹对应的页面展示元素；
显示模块，用于播放所述页面展示元素，以显示所述用户在所述关键操作页面上的操作轨迹。
9.一种计算机设备，其特征在于，所述设备包括：
至少一个处理器、存储器和输入输出单元；
其中，所述存储器用于存储程序代码，所述处理器用于调用所述存储器中存储的程序代码来执行如权利要求1-7中任一项所述的方法。
10.一种计算机存储介质，其特征在于，其包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1-7中任一项所述的方法。
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