CN110634276A - 家电设备、移动终端及其故障信息反馈方法 - Google Patents

家电设备、移动终端及其故障信息反馈方法 Download PDF

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刘健军
汪进
王慧君
王子
李保水
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Gree Electric Appliances Inc of Zhuhai
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/20—Administration of product repair or maintenance
    • G—PHYSICS
    • G08—SIGNALLING
    • G08C—TRANSMISSION SYSTEMS FOR MEASURED VALUES, CONTROL OR SIMILAR SIGNALS
    • G08C17/00—Arrangements for transmitting signals characterised by the use of a wireless electrical link
    • G08C17/02—Arrangements for transmitting signals characterised by the use of a wireless electrical link using a radio link

Abstract

本发明提供了一种故障信息反馈系统、方法及移动终端。包括：获取家电设备故障信息；将所述家电设备故障信息主动发送至与所述家电设备信息绑定的移动终端上；获取的故障信息生成故障信息报表；所述故障信息报表可以一键发送至售后服务中心。本发明实现解决了用户无法及时获取家电故障的问题；并通过移动终端自动生成售后故障表单，用户可一键发送至售后服务中心，轻松获取售后服务，提升用户产品体验。

Description

家电设备、移动终端及其故障信息反馈方法
技术领域
本发明涉及家用家电设备技术领域，具体涉及家电设备的故障信息反馈系统、方法及移动终端。
背景技术
随着社会发展，各种家电设备已经走进千家万户，家电设备故障发现不及时、维修程序繁琐是目前家电设备面临的主要问题。
目前家电设备的故障维修反馈过程，主要为用户主动发现家电设备故障后，电话联系售后维修。但通常用户难以发现暂未造成使用影响的家电设备故障，直到此故障造成严重影响或间接诱发其他严重故障，甚至造成起火等严重后果。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术中的不足之处而提供的家电设备的故障信息反馈系统、方法及移动终端，能及时发现电器故障并生成故障信息报表，用户通过该系统可一键发送故障信息报表至售后服务中心，轻松获取售后服务，提升用户产品体验。
本发明的目的通过以下技术方案实现：
第一方面，本发明提供一种家电设备的故障信息反馈方法，包括：
获取家电设备故障信息；
将所述家电设备故障信息主动发送至与所述家电设备信息绑定的移动终端上。
进一步地，所述家电设备通过家电设备内部的家电故障识别单元进行周期的检测来获取故障信息。
进一步地，所述家电设备故障信息通过无线通信的方式发送至移动终端。
第二方面，本发明提供一种移动终端的故障信息反馈方法，包括：
将接收的故障信息生成故障信息报表；
所述故障信息报表可以一键发送至售后服务中心。
进一步地，所述故障信息报表包括故障信息具体内容和故障发生的位置。
进一步地，所述家电故障位置在所述移动终端上的家电设备二维示意图上突出显示。
第三方面，本发明提供一种移动终端，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第二方面所述方法的步骤。
进一步地，所述移动终端包括：包含显示屏的无线遥控器。
第四方面，一种家电设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面所述方法的步骤。
进一步地，所述家电设备包括：空调。
本发明的有益效果是：本发明实现解决了用户无法及时获取家电故障的问题；并通过移动终端自动生成售后故障表单，用户可一键发送至售后服务中心，轻松获取售后服务，提升用户产品体验。
附图说明
利用附图对发明作进一步说明，但附图中的实施例不构成对本发明的任何限制，对于本领域的普通技术人员，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据以下附图获得其它的附图。
图1是本发明的家电设备的故障信息反馈方法的流程示意图。
图2是本发明的移动终端的故障信息反馈方法的流程示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
如图1、图2所示，本实施例由家电设备的故障信息反馈方法和移动终端的故障反馈方法组成一个故障反馈系统，解决用户无法被动获取家电故障的问题和维修手续繁琐的问题；故障反馈系统包括以下步骤：获取家电设备故障信息；将所述家电设备故障信息主动发送至与所述家电设备信息绑定的移动终端上；获取的故障信息生成故障信息报表；所述故障信息报表可以一键发送至售后服务中心。
其中，本申请中的家电设备可以是任何电器，例如空调、洗衣机、冰箱等家用电器，移动终端可以是遥控器、手机、平板、电脑等终端；在本实施例中，家电设备将选用空调、移动终端选用遥控器来对本申请进行详细的说明。
空调中包括有家电故障识别单元、无线发射单元、处理器和存储器，其中，家电故障识别单元周期性的检测空调是否出现故障；无线发射单元用于和移动终端进行通讯，将检测到的空调故障信息及时反馈给移动终端；存储器用于存储实现空调故障信息反馈方法的程序；处理器用于在用于执行存储在存储器中的程序以实现空调故障信息反馈方法。
遥控器中包括有无线接收单元、网络通讯单元、处理器、存储器、遥控器显示单元，遥控器通过无线接受单元接收空调发出的故障信息，并将故障信息存储在存储器上，处理器执行存储器上的实现移动终端故障反馈方法的程序并调用故障信息数据，将故障信息数据处理为故障信息报表，故障信息报表在遥控器显示单元上显示，故障信息数据报表包括故障内容和故障在空调二维图上的位置，网络通讯可以将故障信息报表发送至售后服务中心。
其中，存储器可以包括用于数据或指令的大容量存储器，举例来说而非限制，存储器可包括硬盘驱动器(Hard Disk Drive，HDD)、软盘驱动器、闪存、光盘、磁光盘、磁带或通用串行总线(Universal Serial Bus，USB)驱动器或者两个或更多个以上这些的组合；在合适的情况下存储器可包括可移除或不可移除(或固定)的介质；在合适的情况下，存储器可在数据处理装置的内部或外部；在特定实施例中，存储器是非易失性固态存储器；在特定实施例中，存储器包括只读存储器(ROM)；在合适的情况下，该ROM可以是掩模编程的ROM、可编程ROM(PROM)、可擦除PROM(EPROM)、电可擦除PROM(EEPROM)、电可改写ROM(EAROM)或闪存或者两个或更多个以上这些的组合。
遥控器通过遥控器显示单元进行用户身份信息绑定，步骤如下：（1）遥控器显示屏显示二维码信息，手机扫描二维码后显示身份信息绑定界面；（2）通过手机在界面上填写基本身份信息或通过绑定微信、QQ账号等方式关联用户信息；（3）手机将填写或关联的用户身份信息发送至遥控器存储；通过绑定的用户信息，当维修人员上门维修时，可以准确的联络到联系人。
本实施例的具体实施过程如下：先把遥控器和用户信息进行绑定；空调启动后，通过家电故障识别单元周期性的检测空调，发现空调存在故障后，通过无线发射单元将空调故障信息发送至遥控器；遥控器通过无线接收单元接收故障信息后，将故障信息存在存储单元；遥控器内存储于存储器上的程序被处理器执行时，将故障信息转换为故障信息报表，并可以通过网络通讯单元一键发出故障信息报表至售后服务中心。
本发明实现解决了用户无法及时获取家电故障的问题；并通过移动终端自动生成售后故障表单，用户可一键发送至售后服务中心，轻松获取售后服务，提升用户产品体验。
最后应当说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对本发明保护范围的限制，尽管参照较佳实施例对本发明作了详细地说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的实质和范围。

Claims (10)

1.一种家电设备的故障信息反馈方法，其特征在于，包括：
获取家电设备故障信息；
将所述家电设备故障信息主动发送至与所述家电设备信息绑定的移动终端上。
2.如权利要求1所述的一种家电设备的故障信息反馈方法，其特征在于，所述家电设备通过家电设备内部的家电故障识别单元进行周期的检测来获取故障信息。
3.如权利要求1所述的一种家电设备的故障信息反馈方法，其特征在于，所述家电设备故障信息通过无线通信的方式发送至移动终端。
4.一种移动终端的故障信息反馈方法，所述移动终端用于和权利要求1至权利要求3任意一项所述的家电设备通信，其特征在于，包括：
将接收的故障信息生成故障信息报表；
所述故障信息报表可以一键发送至售后服务中心。
5.如权利要求1所述的一种家电设备的故障信息反馈方法，其特征在于，所述故障信息报表包括故障信息具体内容和故障发生的位置。
6.如权利要求1所述的一种家电设备的故障信息反馈方法，其特征在于，所述家电故障位置在所述移动终端上的家电设备二维示意图上突出显示。
7.一种移动终端，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求4至6 中任一项所述方法的步骤。
8.如权利要求7所述的一种移动终端，其特征在于：所述移动终端包括：
包含显示屏的无线遥控器。
9.一种家电设备，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至3中任一项所述方法的步骤。
10.如权利要求9所述的一种家电设备，其特征在于，所述家电设备包括：
空调。
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