CN110597815A - 业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：获取基于用户标识的请求指令；保存或缓存基于所述请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识；检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令；当所述预设的时间段内获取不到所述请求指令时，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；反之，继续获取基于所述用户标识的请求指令。本申请基于用户标识自动获取以断点信息为起点的业务数据并获取中断业务前用户输入和/或上传的信息，提高了业务办理的智能性、高效性与便捷性。

Description

业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，特别涉及一种业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着互联网及智能终端的普及，一个用户可能拥有多个能够处理业务的终端，如手机、平板电脑等，用户还可能通过个人移动终端与其它移动终端设备(如公共场所的一体机设备)进行通信和业务互联操作。

当用户在使用一个终端处理业务的过程中，由于机器故障、补办材料或者突发事件等原因而希望切换终端时，能够使用另一个终端继续处理之前已经中断的处理业务。

以用户在电力营业厅一体机设备(以下简称一体机)进行用电业务办理为例，用户在使用一体机进行用电业务办理过程中，如遇到下一环节所需证件资料忘记带时，只能中止当前业务办理，待用户下次带齐资料后，再去一体机上重新开始办理业务，需要重新把前期在一体机上已经完成的操作步骤，再重新操作一遍，延长了业务办理时间、降低了业务办理效率。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够自动获取已处理的业务并启动断点业务续办的业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

本申请的一方面提供一种业务处理方法，包括：

获取基于用户标识的请求指令；

保存或缓存基于所述请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识；

检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令；

当所述预设的时间段内获取不到所述请求指令时，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；反之，继续获取基于所述用户标识的请求指令。

上述业务处理方法，第一终端例如是电力营业厅一体机在获取到基于用户标识的请求指令后，保存或缓存基于用户的请求指令的处理结果，保存或缓存的处理结果包含所述用户标识。通过检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令，并基于检测结果作相应地处理。当预设的时间段内获取不到基于所述用户标识的请求指令，说明用户已经离开该一体机，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；当预设的时间段内可以获取到基于所述用户标识的请求指令时，继续获取基于所述用户标识的请求指令。由于生成的断点信息索引包含所述用户标识，当第一终端再次获取到基于用户标识的请求指令后，可以获取一体机已经保存或缓存的包含该用户标识的业务处理信息，并且可以获取以所述断点信息为起点的业务数据，直接继续办上一次中断的业务，方便用户续办中断的业务，提高了业务办理的智能性、便捷性与高效性。

在其中一个实施例中，所述生成包含所述用户标识的断点信息索引之后，还包括：

在获取到基于所述用户标识的请求指令之后，生成断点信息索引识别窗口；

当所述断点信息索引识别窗口识别成功时，获取所述处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据；反之，显示业务数据初始页面。

在其中一个实施例中，所述当所述信息索引识别窗口识别成功之后，还包括：

判断是否存在包含所述用户标识的处理结果；

当存在包含所述用户标识的处理结果时，获取所述处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据；反之，显示业务数据初始页面。

在其中一个实施例中，所述断点信息索引为信息码。

在其中一个实施例中，所述信息码为二维码。

在其中一个实施例中，所述生成包含所述用户标识的断点信息索引之后，还包括：

检测获取的用户标识与所述断点信息索引中包含的用户标识是否一致；

当检测获取的用户标识与所述断点信息索引中包含的用户标识一致时，获取所述处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据；反之，显示业务数据初始页面。

在其中一个实施例中，所述业务处理方法还包括：

获取打印请求；

打印所述信息码。

本申请的一方面提供一种业务处理装置，包括：

请求指令获取模块，用于获取基于用户标识的请求指令；

处理结果保存模块，用于保存或缓存基于所述请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识；

检测模块，用于检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令；

断点信息索引生成模块，用于当所述预设的时间段内获取不到所述请求指令时，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据。

上述业务处理装置，第一终端例如是电力营业厅一体机中的请求指令获取模块在获取到基于用户标识的请求指令后，处理结果保存模块保存或缓存基于用户的请求指令的处理结果，保存或缓存的处理结果包含所述用户标识。检测模块通过检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令，并基于检测结果作相应地处理。当检测模块检测到预设的时间段内获取不到基于所述用户标识的请求指令，说明用户已经离开该一体机，断点信息索引生成模块生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的包含该用户标识的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；当检测模块检测到预设的时间段内可以获取到基于所述用户标识的请求指令，一体机中的请求指令获取模块继续获取基于所述用户标识的请求指令。由于生成的断点信息索引包含所述用户标识，当一体机再次获取到基于该用户标识的请求指令后，可以获取一体机已经保存或缓存的包含该用户标识的业务处理信息，并且可以获取以所述断点信息为起点的业务数据，直接继续办上一次中断的业务，方便用户续办中断的业务，提高了业务办理的智能性、便捷性与高效性。

在其中一个实施例中，所述业务处理装置还包括：

断点信息索引识别窗口生成模块，用于在生成包含所述用户标识的断点信息索引之后，当获取到基于所述用户标识的请求指令时，生成断点信息索引识别窗口；

业务数据生成模块，用于当所述断点信息索引识别窗口识别成功时，获取所述处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据。

在其中一个实施例中，所述断点信息索引识别窗口生成模块包括：

判断模块，用于判断是否存在包含所述用户标识的处理结果。

本申请的一方面提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现任一项本申请实施例中所述的方法的步骤。

本申请的另一方面提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现任一项本申请实施例中所述的方法的步骤。

上述计算机设备或计算机可读存储介质，第一终端例如是电力营业厅一体机在获取到基于用户标识的请求指令后，保存或缓存基于用户的请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识。通过检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令，并基于检测结果作相应地处理。当预设的时间段内获取不到基于所述用户标识的请求指令，说明用户已经离开该一体机，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的包含用户标识的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；当预设的时间段内可以获取到基于所述用户标识的请求指令时，继续获取基于所述用户标识的请求指令。由于生成的断点信息索引包含所述用户标识，当第一终端再次获取到基于该用户标识的请求指令后，可以获取一体机已经保存或缓存的包含该用户标识的业务处理信息，并且可以获取以所述断点信息为起点的业务数据，直接继续办上一次中断的业务，方便用户续办中断的业务，提高了业务办理的智能性、便捷性与高效性。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他实施例的附图。

图1为本申请中一个实施例中一种业务处理方法的应用场景示意图。

图2为本申请中第一实施例中一种业务处理方法的流程示意图。

图3为本申请中第二实施例中一种业务处理方法的流程示意图。

图4为本申请中第三实施例中一种业务处理方法的流程示意图。

图5为本申请中第四实施例中一种业务处理方法的流程示意图。

图6为本申请中第五实施例中一种业务处理装置的结构框图。

图7为本申请中第六实施例中一种业务处理装置的结构框图。

图8为本申请中第七实施例中一种业务处理装置的结构框图。

图9为本申请一个实施例中计算机设备的内部结构示意图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

在本申请的一个实施例中，提供的一种业务处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，第一终端102通过网络与服务器104通过网络进行通信。具体的，第一终端102接收用户输入的请求指令，第一终端102可以显示提示用户向第一终端102输入身份标识信息，例如第一终端102可以显示提示用户输入身份证号码的提示信息及身份证号码输入框，也可以提示用户在预设的位置上输入与该用户身份唯一对应的信息，包括但不限于用户的身份证号码、指纹、面部图像、护照编号、驾驶证编号、电网用电账号等等。第一终端102在获取到用户的身份标识后，获取基于用户标识的请求指令，例如是用户输入的数据、上传的文件、输入的指令等等。第一终端102保存或缓存基于该用户请求指令的处理结果，例如是基于用户的输入信息生成的网页文件、用户上传的文件等，第一终端102的处理结果包含该用户输入的身份标识，例如是身份证号码、指纹、面部图像、护照编号、驾驶证编号或电网用电账号等中的至少一种。第一终端102检测预设的时间段内是否获取到基于该用户身份标识的请求指令。如果预设的时间段内获取不到基于该用户身份标识的请求指令，则说明用户已经离开第一终端102，第一终端102生成基于该用户身份标识的断点信息索引。该断点信息索引用于获取第一终端102保存或缓存的基于该用户身份标识的处理结果，例如是用户输入的数据、上传的文件、输入的指令等等，并获取以所述断点信息为起点的业务数据。如果预设的时间段内第一终端102获取到基于该用户身份标识的请求指令，说明用户没有离开第一终端102，还在该第一终端102上办理业务，第一终端102继续接收基于该用户身份标识的请求指令。

于上述实施例中的业务处理方法中，第一终端例如是电力营业厅一体机在获取到基于用户标识例如是用户身份标识的请求指令后，保存或缓存基于用户的请求指令的处理结果，保存或缓存的处理结果包含所述用户标识。通过检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令，并基于检测结果作相应地处理。当预设的时间段内获取不到基于所述用户标识的请求指令，说明用户已经离开该一体机，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；当预设的时间段内可以获取到基于所述用户标识的请求指令时，继续获取基于所述用户标识的请求指令。由于生成的断点信息索引包含所述用户标识，当第一终端再次获取到基于用户标识的请求指令后，可以获取一体机已经保存或缓存的包含该用户标识的业务处理信息，并且可以获取以所述断点信息为起点的业务数据，直接继续办理上一次中断的业务。其中，第一终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、一体机和便携式可穿戴设备，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。应当说明的是，本实施例中的第一终端102通过网络与服务器104通过网络进行通信，可以通过服务器获取选定区域内的业务处理数据，以及服务器或者本地存储的业务处理数据，包括但不限于用户的身份信息数据、处理业务相关的数据等。例如是用户需要办理电费查询或者电费缴纳业务，第一终端102可以是电力营业厅中的一体机，一体机通过网络与电网服务器连接，一体机可以通过本地存储器或者网络从电网服务器中获取用户存储于电力系统中的身份证信息、电网账户账号信息、用电信息、电费信息等等，用户通过一体机可以获取电费查询或者电费缴纳业务相关的数据信息，可以直接在该一体机上办理电费查询或者电费缴纳业务。

在本申请的一个实施例中，如图2所示，提供了一种业务处理方法，以该方法应用于图1中的第一终端为例进行说明，包括以下步骤：

步骤202，获取基于用户标识的请求指令。

第一终端可以是具有可操作界面的终端，第一终端界面显示输入窗口，也可以显示网页，用户可通过输入窗口输入数据，也可对网页进行浏览，获取本地存储的或者是与该第一终端通过网络连接的服务器上存储的数据。该网络应用可以是浏览器或者其他可以显示页面内容的应用程序(例如工控软件应用、和即时通信应用等)。在网页中可显示用于输入指令的菜单、对话框或图形等，用户可以以点击菜单、对话框或图形等点击界面的形式输入用户指令，也可以以输入文字、声音、指纹或图像等方式向第一终端输入数据、声音和/或图像信息等。例如，用户需要办理电费查询或者电费缴纳业务，第一终端可以是电力营业厅中的一体机，一体机通过网络与电网服务器连接，一体机可以通过本地存储器或者网络从电网服务器中获取用户存储于电力系统中的身份证信息、电网账户账号信息、用电信息、电费信息等等，用户通过一体机可以输入用户的身份证号码、电网用电账号、面部图像和/或指纹等身份信息，一体机在获取用户的身份信息后，可以显示用户的用电记录情况和/或电费缴纳情况，用户可以在一体机界面上，点击用电记录按钮获取用电记录列表，用户可以进一步在一体机界面中点击年度用电记录、日用电记录等菜单按钮来获取具体的年度用电记录列表或日用电记录列表。用户也可以向该一体机输入查询电费缴纳情况的用户请求指令，以获取自己的电费缴纳记录列表。

步骤204，保存或缓存基于所述请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识。

第一终端根据用户输入的请求指令会生成相应的处理结果，例如用户在第一终端的界面中输入自己的身份证号码和家庭住址情况以生成用户身份信息电子表，以向该第一终端输入个人的身份信息。第一终端会将用户输入的身份证号码和家庭住址情况生成电子数据保存在存储器中或者直接上传至与该第一终端通过网络连接的服务器，保存的结果中包括该用户的身份标识，便于通过该用户的身份信息查找到保存的与该用户身份相关的或息。例如，用户需要办理电费查询或者电费缴纳业务，第一终端可以是电力营业厅中的一体机，一体机通过网络与电网服务器连接，一体机可以通过本地存储器或者网络从电网服务器中获取用户存储于电力系统中的身份证信息、电网账户账号信息、用电信息、电费信息等等，用户通过一体机可以输入用户的身份证号码，一体机在获取用户的身份证号码后，提示用户上传本人的身份证电子件，用户通过该一体机上传身份证的电子件后，一体机获取该用户的身份证电子件信息，一体机可以将该用户的身份证电子件的信息保存/或缓存在本地和/或上传至与该一体机通过网络连接的电网服务器，且第一终端保存/或缓存的与该用户相关的信息均包含有该用户的身份标识。

步骤206，检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令。

步骤208，当所述预设的时间段内获取不到所述请求指令时，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；反之，继续获取基于所述用户标识的请求指令。

由于用户在向第一终端输入请求指令的过程中，受到突发事件或第一终端电力不足等情况的影响，会中断正在该第一终端上处理的业务。因此，检测预设的时间段内第一终端是否获取到基于所述用户标识的请求指令，若否，说明用户已经中断正在处理的业务，反之，说明用户还在继续处理业务。第一终端基于检测的结果来确定是否生成断点信息索引。当预设的时间段内获取不到基于所述用户标识的请求指令，说明用户已经离开该一体机，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；当预设的时间段内可以获取到基于所述用户标识的请求指令时，继续获取基于所述用户标识的请求指令。由于生成的断点信息索引包含所述用户标识，当第一终端再次获取到基于用户标识的请求指令后，可以获取一体机已经保存或缓存的包含该用户标识的业务处理信息，并且可以获取以所述断点信息为起点的业务数据，直接继续办理上一次中断的业务。

具体地，例如用户需要办理电费查询或者电费缴纳业务，第一终端可以是电力营业厅中的一体机，一体机通过网络与电网服务器连接，一体机可以通过本地存储器或者网络从电网服务器中获取用户存储于电力系统中的身份证信息、电网账户账号信息、用电信息、电费信息等等，用户通过一体机可以输入用户的身份证号码及家庭住址，一体机在获取用户的身份证号码及家庭住址后，提示用户上传身份证电子件，用户现场不能提供个人的身份证电子件，需要去重新办理好身份证的电子件后，才能返回该一体机继续办理未完成的业务。一体机检测到预设的时间段内，没有获取到该用户的请求指令，一体机保存用户已经输入的身份证号码及家庭住址信息。一体机保存的数据信息中包含该用户的身份信息。当用户办理好身份证的电子件后，返回到电力营业厅一体机时，用户向该一体机输入个人的身份证信息，包括但不限于身份证号码、电网用电账号、面部图像和/或指纹等身份信息等中的至少一种后，该一体机自动获取已经保存和/或缓存的该用户之前已经向电力营业厅一体机中输入的信息，并且该一体机自动跳转到提示该用户上传身份证电子件的页面，提示用户上传身份证电子件以继续处理上次中断的业务。用户上传身份证电子件后，可以在一体机上继续办理之前的因未上传身份证电子件而中断的业务，方便用户续办中断的业务，提高了业务办理的智能性、便捷性与高效性。

于上述实施例中的业务处理方法中，第一终端例如是电力营业厅一体机在获取到基于用户标识的请求指令后，保存或缓存基于用户的请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识。通过检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令，并基于检测结果作相应地处理。当预设的时间段内获取不到基于所述用户标识的请求指令，说明用户已经离开该一体机，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的包含用户标识的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；当预设的时间段内可以获取到基于所述用户标识的请求指令时，继续获取基于所述用户标识的请求指令。由于生成的断点信息索引包含所述用户标识，当第一终端再次获取到基于该用户标识的请求指令后，可以获取一体机已经保存或缓存的包含该用户标识的业务处理信息，并且可以获取以所述断点信息为起点的业务数据，直接继续办理上一次中断的业务，方便用户续办中断的业务，提高了业务办理的智能性、便捷性与高效性。

在本申请的一个实施例中，如图3所示，提供了一种业务处理方法，以该方法应用于图1中的第一终端为例进行说明，所述方法中生成包含所述用户标识的断点信息索引之后，还包括以下步骤：

步骤2010，在获取到基于所述用户标识的请求指令后，生成断点信息索引识别窗口。

由于第一终端已经生成了包含用户标识的断点信息索引，当第一终端再次获取到基于所述用户标识的请求指令时，第一终端会识别出该用户标识。因此，第一终端可以基于所述用户标识生成断点信息索引识别窗口，用以识别之前已经生成的包含该用户标识的断点信息索引。用户可以通过该断点信息索引识别窗口识别之前保存的断点信息索引，例如是该断点信息索引的电子照片、打印件或数字编码等。当该断点信息索引识别窗口识别成功，第一终端可以获取已经保存的包含该用户标识的处理结果，所述处理结果包括但不限于用户之前向该第一终端输入的信息或上传的文件，和第一终端通过本地或者网络获取的与该用户标识有关的信息等等。

步骤2012，当所述断点信息索引识别窗口识别成功时，获取所述处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据。

由于第一终端是基于所述用户标识生成断点信息索引识别窗口，用以识别之前已经生成的包含该用户标识的断点信息索引。用户可以通过该断点信息索引识别窗口识别之前保存的断点信息索引，例如是该断点信息索引的电子照片、打印件或数字编码等。当该断点信息索引识别窗口识别成功，第一终端可以获取已经保存的包含该用户标识的处理结果，所述处理结果包括但不限于用户之前向该第一终端输入的信息或上传的文件，和第一终端通过本地或者网络获取的与该用户标识有关的信息等等，并且第一终端显示以该断点信息为起点的业务数据，以方便用户继续办理上次中断的业务。如果用户再次因突发事件，再次中断正在办理的业务，第一终端检测到在超过预设的时间段内没有获取到基于该用户身份标识的请求指令，第一终端可以生成包含该用户标识的断点信息索引，以方便用户再一次使用第一终端续办业务时，直接获取以该断点信息索引为起点的业务数据。

在本申请的一个实施例中，提供了一种业务处理方法，以该方法应用于图1中的第一终端为例进行说明，如图4所示，所述方法中当所述信息索引识别窗口识别成功之后，还包括如下步骤：

步骤2011，判断是否存在包含所述用户标识的处理结果。

由于用户在第一终端上办理业务时，可能因突发事件中断正在办理的业务，而中断的时间点可能是业务办理过程中随机的一个环节。例如用户需要办理电费查询或者电费缴纳业务，第一终端可以是电力营业厅中的一体机，一体机通过网络与电网服务器连接，一体机可以通过本地存储器或者网络从电网服务器中获取用户存储于电力系统中的身份证信息、电网账户账号信息、用电信息、电费信息等等，当一体机在获取到用户的请求指令后，提示用户向一体机输入身份证号码信息，而用户恰好不记得个人的身份证号码且没有随身携带个人身份证，用户需要在获取到身份证号码或者身份证件之后再继续在该一体机上办理业务，由于一体机并没有获取到基于该用户标识的请求指令，因此也没有保存/或缓存基于该用户请求指令的处理结果，当用户再一次在一体机上办理业务时，一体机因不存在包含所述用户标识的处理结果，一体机显示业务办理的初始化页面。如果用户在中断正在办理的业务之前，一体机已经获取到基于该用户身份标识的请求指令，一体机已经保存或/缓存有相应的处理结果，当用户再一次在一体机上办理业务时，一体机因存在包含所述用户标识的处理结果，则一体机获取该处理结果，并显示以断点信息索引为起点的业务数据，用户可以直接继续办理之前中断的业务，也可以通过一体机显示界面查看已经向一体机输入的信息或上传的文件，若发现之前输入的信息有误，用户可以返回到该页面进行修改。

在本申请的一个实施例中，提供了一种业务处理方法，以该方法应用于图1中的第一终端为例进行说明，如图5所示，所述生成包含所述用户标识的断点信息索引之后，还包括：

步骤2091，检测获取的用户标识与所述断点信息索引中包含的用户标识是否一致；

步骤2092，当检测获取的用户标识与所述断点信息索引中包含的用户标识一致时，获取所述处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据；反之，显示业务数据初始页面。

由于第一终端已经生成了包含用户标识的断点信息索引，当第一终端再次获取到基于所述用户标识的请求指令时，第一终端会识别出该用户标识。如果第一终端识别出的用户标识与生成的断点信息索引中包含的用户标识一致，则第一终端可以直接获取保存或缓存的包含该用户标识的处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据，用户可以直接继续办理中断的业务。由于第一终端直接识别用户输入的请求指令中的用户标识，并自动判断获取的用户标识与生成的断点信息索引中包含的用户标识一致，若一致，则直接显示以所述断点信息为起点的业务数据，提高了业务办理的智能性、高效性与便捷性。当第一终端获取的用户的身份标识与生成的断点信息索引中包含的用户标识不一致，说明是新的用户在使用该第一终端，则直接显示业务数据初始页面，该新用户可以在第一终端上直接办理业务。

进一步地，上述实施例中的业务处理方法中，生成的断点信息索引可以为信息码，包括但不限于条形码、二维码和字符编码等等。

应该理解的是，虽然图2-5的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-5中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在本申请的一个实施例中，如图6所示，提供了一种业务处理装置，包括：请求指令获取模块20、处理结果保存模块40、检测模块60和断点信息索引生成模块80，其中：

请求指令获取模块20，用于获取基于用户标识的请求指令；

处理结果保存模块40，用于保存或缓存基于所述请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识；

检测模块60，用于检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令；

断点信息索引生成模块80，当所述预设的时间段内获取不到所述请求指令时，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；反之，继续获取基于所述用户标识的请求指令。

于上述实施例中的业务处理装置中，第一终端中的请求指令获取模块在获取到基于用户标识例如是用户身份标识的请求指令后，处理结果保存模块保存或缓存基于用户的请求指令的处理结果，保存或缓存的处理结果包含所述用户标识。检测模块通过检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令，并基于检测结果作相应地处理。如果预设的时间段内获取不到基于所述用户标识的请求指令，则说明用户已经离开并中断了正在办理的业务，断点信息索引生成模块生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；当预设的时间段内可以获取到基于所述用户标识的请求指令时，继续获取基于所述用户标识的请求指令。由于生成的断点信息索引包含所述用户标识，当第一终端中的请求指令获取模块再次获取到基于用户标识的请求指令后，可以获取保存模块已经保存或缓存的包含该用户标识的业务处理信息，断点信息索引生成模块可以基于该用户标识获取该断点信息索引，获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据，方便用户续办中断的业务，提高了业务办理的智能性、便捷性与高效性。

进一步地，上述实施例中的业务处理装置，如图7所示，还包括：

断点信息索引识别窗口生成模块100，用于在生成包含所述用户标识的断点信息索引之后，当获取到基于所述用户标识的请求指令时，生成断点信息索引识别窗口；

由于检测模块已经生成了包含用户标识的断点信息索引，当请求指令获取模块再次获取到基于所述用户标识的请求指令时，检测模块会识别出该用户标识。因此，检测模块可以基于所述用户标识生成断点信息索引识别窗口，用以识别之前已经生成的包含该用户标识的断点信息索引。用户可以通过该断点信息索引识别窗口识别之前保存的断点信息索引，例如是该断点信息索引的电子照片、打印件或数字编码等。当该断点信息索引识别窗口识别成功，检测模块可以获取已经保存的包含该用户标识的处理结果，所述处理结果包括但不限于用户之前向该第一终端输入的信息或上传的文件，以及处理结果保存模块获取的与该用户有关的信息等等。

业务数据生成模块102，用于当所述断点信息索引识别窗口识别成功时，获取所述处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据。

由于断点信息索引识别窗口生成模块是基于所述用户标识生成断点信息索引识别窗口，用以识别之前已经生成的包含该用户标识的断点信息索引。用户可以通过该断点信息索引识别窗口识别之前保存的断点信息索引，例如是该断点信息索引的电子照片、打印件或数字编码等。当该断点信息索引识别窗口识别成功，业务数据生成模块可以获取已经保存的包含该用户标识的处理结果，所述处理结果包括但不限于用户之前向该第一终端输入的信息或上传的文件，以及处理结果保存模块获取的与该用户有关的信息等等，并且业务数据生成模块显示以该断点信息为起点的业务数据，以方便用户继续办理上次中断的业务。如果用户再次因突发事件，再次中断正在办理的业务，检测模块检测到在超过预设的时间段内没有获取到基于该用户身份标识的请求指令，断点信息索引生成模块可以生成包含该用户标识的断点信息索引，以方便用户再一次使用第一终端续办业务时，直接获取以断点信息索引为起点的业务数据，以直接办理之前中断的业务，提高了业务办理的智能性、便捷性与高效性。

进一步地，上述实施例中的业务处理装置，如图8所示，所述断点信息索引识别窗口生成模块100包括：

判断模块101，用于判断是否存在包含所述用户标识的处理结果。

由于用户在办理业务时，可能因突发事件中断正在办理的业务，而中断的时间点可能是业务办理过程中随机的一个环节，如果用户恰好在业务办理初始环节中断正在办理的业务，业务处理装置没有保存/或缓存包含该用户标识的处理结果。例如用户需要办理电费查询或者电费缴纳业务，第一终端可以是电力营业厅中的一体机，一体机通过网络与电网服务器连接，一体机可以通过本地存储器或者网络从电网服务器中获取用户存储于电力系统中的身份证信息、电网账户账号信息、用电信息、电费信息等等，当一体机在获取到用户的请求指令后，提示用户向一体机输入身份证号码信息，而用户恰好不记得个人的身份证号码且没有随身携带个人身份证，用户需要在获取到身份证号码或者身份证件之后再继续在该一体机上办理业务，由于一体机并没有获取到基于该用户标识的请求指令，因此也没有保存/或缓存基于该用户请求指令的处理结果，当用户再一次在一体机上办理业务时，一体机不存在包含所述用户标识的处理结果，则一体机直接显示业务办理的初始化页面。如果用户在中断正在办理的业务之前，一体机已经获取到基于该用户身份标识的请求指令，一体机已经保存或/缓存有相应的处理结果，当用户再一次在一体机上办理业务时，一体机存在包含所述用户标识的处理结果，则一体机获取该处理结果，并显示以断点信息索引为起点的业务数据，用户可以直接继续办理之前中断的业务，也可以通过一体机显示界面查看已经向一体机输入的信息或上传的文件，若发现之前输入的信息有误，用户可以返回到该页面进行修改。

关于业务处理装置的具体限定可以参见上文中对于业务处理方法的限定，在此不再赘述。上述业务处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在本申请的一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图9所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种业务处理方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图9中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在本申请的一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：

获取基于用户标识的请求指令；

保存或缓存基于所述请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识；

检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令；

当所述预设的时间段内获取不到所述请求指令时，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；反之，继续获取基于所述用户标识的请求指令。

在本申请的一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

获取基于用户标识的请求指令；

保存或缓存基于所述请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识；

检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令；

当所述预设的时间段内获取不到所述请求指令时，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；反之，继续获取基于所述用户标识的请求指令；

在获取到基于所述用户标识的请求指令之后，生成断点信息索引识别窗口；

当所述断点信息索引识别窗口识别成功时，获取所述处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据；反之，显示业务数据初始页面。

在本申请的一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

获取基于用户标识的请求指令；

保存或缓存基于所述请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识；

检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令；

当所述预设的时间段内获取不到所述请求指令时，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；反之，继续获取基于所述用户标识的请求指令；

检测获取的用户标识与所述断点信息索引中包含的用户标识是否一致；

当检测获取的用户标识与所述断点信息索引中包含的用户标识一致时，获取所述处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据；

反之，显示业务数据初始页面。

在本申请的一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

获取基于用户标识的请求指令；

保存或缓存基于所述请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识；

检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令；

当所述预设的时间段内获取不到所述请求指令时，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；反之，继续获取基于所述用户标识的请求指令。在本申请的一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

获取基于用户标识的请求指令；

保存或缓存基于所述请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识；

检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令；

当所述预设的时间段内获取不到所述请求指令时，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；反之，继续获取基于所述用户标识的请求指令；

在获取到基于所述用户标识的请求指令之后，生成断点信息索引识别窗口；

当所述断点信息索引识别窗口识别成功时，获取所述处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据；反之，显示业务数据初始页面。在本申请的一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

获取基于用户标识的请求指令；

保存或缓存基于所述请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识；

检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令；

当所述预设的时间段内获取不到所述请求指令时，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；反之，继续获取基于所述用户标识的请求指令；

检测获取的用户标识与所述断点信息索引中包含的用户标识是否一致；

当检测获取的用户标识与所述断点信息索引中包含的用户标识一致时，获取所述处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据；

反之，显示业务数据初始页面。在本申请的一个实施例中，在获取预设区域内的基础地理数据后，可以分类建立数据索引，以便于通过第一终端界面选择调取不同类型的数据，便于进行分类数据分析或处理。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

获取基于用户标识的请求指令；

保存或缓存基于所述请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识；

检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令；

当所述预设的时间段内获取不到所述请求指令时，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；反之，继续获取基于所述用户标识的请求指令。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成包含所述用户标识的断点信息索引之后，还包括：

在获取到基于所述用户标识的请求指令之后，生成断点信息索引识别窗口；

当所述断点信息索引识别窗口识别成功时，获取所述处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据；反之，显示业务数据初始页面。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述当所述信息索引识别窗口识别成功之后，还包括：

判断是否存在包含所述用户标识的处理结果；

当存在包含所述用户标识的处理结果时，获取所述处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据；反之，显示业务数据初始页面。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成包含所述用户标识的断点信息索引之后，还包括：

检测获取的用户标识与所述断点信息索引中包含的用户标识是否一致；

当检测获取的用户标识与所述断点信息索引中包含的用户标识一致时，获取所述处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据；反之，显示业务数据初始页面。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述断点信息索引为信息码。

6.一种业务处理装置，其特征在于，包括：

请求指令获取模块，用于获取基于用户标识的请求指令；

处理结果保存模块，用于保存或缓存基于所述请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识；

检测模块，用于检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令；

断点信息索引生成模块，用于当所述预设的时间段内获取不到所述请求指令时，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

断点信息索引识别窗口生成模块，用于在生成包含所述用户标识的断点信息索引之后，当获取到基于所述用户标识的请求指令时，生成断点信息索引识别窗口；

业务数据生成模块，用于当所述断点信息索引识别窗口识别成功时，获取所述处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述断点信息索引识别窗口生成模块包括：

判断模块，用于判断是否存在包含所述用户标识的处理结果。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5中任一项所述的方法的步骤。