CN109803005B - 业务断点处理方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种业务断点处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法涉及业务节点监控技术，包括：接收终端发送的业务请求消息，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端；当检测到终端触发编辑业务表单时，确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态；当当前任务状态为待机空闲状态时，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；下发断点召回处理信息至终端，断点召回处理信息用于提示终端对当前编辑字段进行更新处理。采用本方法能够提高业务断点的处理效率。

Description

业务断点处理方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务断点处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，越来越多的业务服务通过互联网得以线上实现，便利了人们的生活。在业务系统为用户提供各种业务服务时，可能因为各种原因出现业务断点，如用户在通过终端的应用程序请求业务服务时，进行其他操作，如拨号或来电，导致当前业务服务断开。此时，需要对断点进行召回处理，以从断点快速恢复中断的业务服务。

目前，在发送业务服务断点时，各业务系统大多是通过人工客服进行断点召回处理，业务断点的处理效率低。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高业务断点处理效率的业务断点处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种业务断点处理方法，所述方法包括：

接收终端发送的业务请求消息，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端；

当检测到终端触发编辑业务表单时，确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；

当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态；

当当前任务状态为待机空闲状态时，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；

下发断点召回处理信息至终端，断点召回处理信息用于提示终端对当前编辑字段进行更新处理。

在其中一个实施例中，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端包括：

确定业务请求消息的业务类型；

从业务系统中查询与业务类型对应预设的业务表单；

下发业务表单至终端。

在其中一个实施例中，当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态包括：

获取当前编辑字段的编辑持续时间；

检测当前编辑字段对应的字段更新数据；

当编辑持续时间大于预设的编辑时间阈值、且未检测到字段更新数据时，获取终端的当前任务状态。

在其中一个实施例中，获取终端的当前任务状态包括：

生成任务查询指令；

下发任务查询指令至终端，任务查询指令用于使终端返回当前任务状态；

接收终端返回的当前任务状态。

在其中一个实施例中，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息包括：

确定业务表单对应的业务系统；

从业务系统中查询预设的断点召回信息库；

从断点召回信息库中，查询与当前编辑字段对应的断点召回处理信息。

在其中一个实施例中，在查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息之后，还包括：

从业务请求消息中提取用户标识信息，并查询用户标识信息对应的用户标签；

从预设的召回处理风格表中，确定用户标签对应的断点召回处理风格；

根据断点召回处理风格，对断点召回处理信息进行风格配置处理；

将风格配置处理后的断点召回处理信息作为断点召回处理信息。

在其中一个实施例中，获取终端的当前任务状态之后，还包括：

当当前任务状态为第三方任务状态时，返回确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段。

一种业务断点处理装置，所述装置包括：

业务请求接收模块，用于接收终端发送的业务请求消息，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端；

编辑字段检测模块，用于当检测到终端触发编辑业务表单时，确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；

终端状态获取模块，用于当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态；

召回信息获取模块，用于当当前任务状态为待机空闲状态时，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；

召回信息下发模块，用于下发断点召回处理信息至终端，断点召回处理信息用于提示终端对当前编辑字段进行更新处理。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

接收终端发送的业务请求消息，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端；

当检测到终端触发编辑业务表单时，确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；

当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态；

当当前任务状态为待机空闲状态时，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；

下发断点召回处理信息至终端，断点召回处理信息用于提示终端对当前编辑字段进行更新处理。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

接收终端发送的业务请求消息，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端；

当检测到终端触发编辑业务表单时，确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；

当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态；

当当前任务状态为待机空闲状态时，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；

下发断点召回处理信息至终端，断点召回处理信息用于提示终端对当前编辑字段进行更新处理。

上述业务断点处理方法、装置、计算机设备和存储介质，将与接收到的业务请求消息对应预设的业务表单下发至终端，并确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段，当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时、且获取到终端的当前任务状态为待机空闲状态时，查询预设的断点召回处理信息下发至终端进行断电召回处理。在业务断点处理过程中，在预设编辑时间域内、未检测到业务表单中当前编辑字段的字段更新数据，且终端处于待机空闲状态时，通过下发预设的断点召回处理信息进行业务断点处理，不需要人工客服直接参与业务断点的处理，有效提高了业务断点的处理效率。

附图说明

图1为一个实施例中业务断点处理方法的应用场景图；

图2为一个实施例中业务断点处理方法的流程示意图；

图3为一个实施例中触发终端状态获取的流程示意图；

图4为另一个实施例中业务断点处理方法的流程示意图；

图5为一个实施例中业务断点处理装置的结构框图；

图6为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的业务断点处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端设备102通过网络与服务器104通过网络进行通信。终端设备102向服务器104发送业务请求消息，以请求相关业务服务，服务器104将与接收到的业务请求消息对应预设的业务表单下发至终端设备102，并确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段，当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时、且获取到终端设备102的当前任务状态为待机空闲状态时，查询预设的断点召回处理信息下发至终端设备102进行断电召回处理。其中，终端设备102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种业务断点处理方法，以该方法应用于图1中的服务器104为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S201：接收终端发送的业务请求消息，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端。

业务用户通过终端向服务器104发送业务请求消息，以请求相关业务服务。服务器104接收到业务请求消息后，根据该业务请求消息确定业务用户对应所需的业务服务，并从业务系统中获取与该业务服务对应预设的业务表单，该业务表单用于采集业务系统所需的用户信息，例如姓名、身份证号、地域、收入、手机号码和学历信息等用户信息。对于不同业务系统提供的不同业务服务，可以对应设置有不同的业务表单。例如，对于金融行业的借贷款服务，业务表单中包括风险控制需要的各种用户信息，如身份信息、家庭信息、经济信息、工作信息、学历信息和征信信息等。得到与业务请求消息对应的业务表单后，将其下发至终端，由终端的业务用户进行编辑填写，并将填写编辑后的业务表单返回至服务器104，服务器104从中可以提取得到各种用户信息。

步骤S203：当检测到终端触发编辑业务表单时，确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段。

在将业务表单下发至终端后，周期性或实时检测业务表单是否触发编辑，在业务表单被终端触发编辑时，表明终端的业务用户正在对业务表单进行编辑填写操作，此时可以获取到对应编辑的字段更新数据。本实施例中，在检测到业务表单处于编辑状态时，进一步确定该业务表单中的当前编辑字段，当前编辑字段为该业务表单中，终端的业务用户正在编辑的业务字段。一般地，业务表单中有各种业务字段，需要终端的业务用户进行编辑填写，而在编辑业务表单中的业务字段时，该业务字段会被激活进入字段编辑状态，并有编辑光标闪烁，以提示编辑位置。在具体实现时，可以通过检测编辑光标的位置，从而确定业务表单中的当前编辑字段。

步骤S205：当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态。

本实施例中，确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段后，监测该当前编辑字段处于编辑状态的时间和该当前编辑字段对应的字段更新数据。其中，字段更新数据为终端根据当前编辑字段对应编辑填写的信息数据，例如，对于若当前编辑字段为姓名，则字段更新数据为终端编辑填写的业务用户姓名信息。

具体地，若在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，表明该当前编辑字段处于编辑状态的时间过长，终端在编辑填写时发生中断，业务流程产生断点，需要进行断点召回处理。其中，编辑时间阈值可以根据实际断点处理需求进行设定，如5分钟。此时，进一步获取终端的当前任务状态，当前任务状态为终端所处的工作状态，如可以为待机空闲状态、第三方任务状态等。在业务表单的编辑过程发生业务断点时，通过获取终端的当前任务状态，可以确定业务断点的发生原因，并进行对应的断点召回处理，确保了断点处理的针对性，提高了对业务断点的处理效率。

步骤S207：当当前任务状态为待机空闲状态时，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息。

获得终端的当前任务状态后，根据该终端的当前任务状态进行对应的业务断点处理，具体地，若终端的当前任务状态为待机空闲状态，表明终端当前没有执行其他任务，处于为空闲状态，即终端的业务用户仍在业务表单的编辑界面，在编辑填写该当前编辑字段，发生了针对该当前编辑字段的编辑填写问题，导致无法在编辑时间阈值内，编辑发送字段更新数据，此时需要客服的协助进行字段编辑填写。

进一步地，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息，断点召回处理信息为根据业务表单中各业务字段对应设置，用于辅助终端的业务用户对各业务字段进行字段编辑填写。在具体应用中，断点召回处理信息可以为业务表单中各业务字段的说明文本数据，也可以为预先录制的各种语种下的说明语音数据，还可以为业务字段常见问题的解决数据等。断点召回处理信息可以根据实际应用需求进行个性化设置，通过断点召回处理信息可以实现对业务断点的召回处理。

步骤S209：下发断点召回处理信息至终端，断点召回处理信息用于提示终端对当前编辑字段进行更新处理。

得到当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息后，将其下发至终端，以提示终端对当前编辑字段进行更新处理。对于不同形式的断点召回处理信息，其提示终端进行更新处理的方式也不同。例如，若断点召回处理信息为拨号语音数据，则可以通过向终端拨号的方式，将拨号语音数据发送至终端，以辅助终端对当前编辑字段进行更新处理，从而实现了对业务断点的快速有效处理。

上述业务断点处理方法中，将与接收到的业务请求消息对应预设的业务表单下发至终端，并确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段，当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时、且获取到终端的当前任务状态为待机空闲状态时，查询预设的断点召回处理信息下发至终端进行断电召回处理。在业务断点处理过程中，在预设编辑时间域内、未检测到业务表单中当前编辑字段的字段更新数据，且终端处于待机空闲状态时，通过下发预设的断点召回处理信息进行业务断点处理，不需要人工客服直接参与业务断点的处理，有效提高了业务断点的处理效率。

在一个实施例中，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端包括：确定业务请求消息的业务类型；从业务系统中查询与业务类型对应预设的业务表单；下发业务表单至终端。

本实施例中，终端发送的业务请求消息用于请求对应的业务服务，而不同的业务服务，业务系统需要采集不同的用户信息，即业务系统通过不同业务表单以获取所需的用户信息。

具体地，在接收终端发送的业务请求消息后，确定业务请求消息的业务类型，并从业务系统中查询与业务类型对应预设的业务表单。在具体应用时，可以从业务系统中查询预设的业务表单数据库，并按照业务请求消息的业务类型，从该业务表单数据库中获取对应的业务表单。业务表单用于采集用户信息，其包括的各业务字段根据业务类型的实际需求进行设置。例如，可以包括身份信息、联系方式、家庭信息、工作信息、收入信息和征信信息等。得到与业务请求消息对应业务表单后，将其下发至终端，由终端进行编辑填写，并将填写后的业务表单返回至服务器104，服务器104从中可以提取得到各种用户信息。

在一个实施例中，如图3所示，触发终端状态获取的步骤，即当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态包括：

步骤S301：获取当前编辑字段的编辑持续时间。

本实施例中，在确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段后，监测该当前编辑字段处于编辑状态的时间和该当前编辑字段对应的字段更新数据。具体地，记录当前编辑字段的编辑持续时间，编辑持续时间反映了当前编辑字段处于编辑状态的时间。编辑持续时间可以从当前编辑字段激活进入编辑状态时开始计算，根据编辑持续时间可以判断终端的业务用户对业务表单的编辑进度。

步骤S303：检测当前编辑字段对应的字段更新数据。

在记录当前编辑字段的编辑持续时间同时，检测当前编辑字段对应的字段更新数据，字段更新数据为终端根据当前编辑字段对应编辑填写的信息数据，以及时获取终端编辑填写的字段更新数据。

步骤S305：当编辑持续时间大于预设的编辑时间阈值、且未检测到字段更新数据时，获取终端的当前任务状态。

得到当前编辑字段的编辑持续时间后，若在一定长的时间内，均没有检测到当前编辑字段对应的字段更新数据，表明终端长时间未对该当前编辑字段进行更新处理，发生了业务中断，产生业务断点，需要进行业务断点处理。具体地，可以将当前编辑字段的编辑持续时间与预设的编辑时间阈值进行比较，若编辑持续时间大于编辑时间阈值，且未检测到字段更新数据时，获取终端的当前任务状态，从而可以根据终端的当前任务状态判断业务断点的发生原因，并针对性进行业务断点处理。

本实施例中，在检测到业务表单的编辑过程发生业务断点时，通过获取终端的当前任务状态，可以确定业务断点的发生原因，并进行对应的断点召回处理，确保了断点处理的针对性，提高了对业务断点的处理效率。

在一个实施例中，获取终端的当前任务状态包括：生成任务查询指令；下发任务查询指令至终端，任务查询指令用于使终端返回当前任务状态；接收终端返回的当前任务状态。

在获取终端的当前任务状态时，可以由服务器104向终端发送任务查询指令进行设备任务状态查询，并由终端返回。具体地，当编辑持续时间大于预设的编辑时间阈值、且未检测到字段更新数据，需要获取终端的当前任务状态时，生成任务查询指令，该任务查询指令用于指示终端进行设备任务状态查询。将任务查询指令下发至终端，终端根据接收到的任务查询指令查询自身的当前任务状态，并将当前任务状态返回至服务器104，由服务器104接收该当前任务状态，从而得到了终端的当前任务状态。根据该终端的当前任务状态，可以得知业务断点的产生原因，并进行对应的业务断点处理，确保业务断点的处理效率。

在一个实施例中，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息包括：确定业务表单对应的业务系统；从业务系统中查询预设的断点召回信息库；从断点召回信息库中，查询与当前编辑字段对应的断点召回处理信息。

本实施例中，断点召回处理信息为根据业务表单中各业务字段对应设置，不同业务系统中，不同业务表单中的不同业务字段会对应设置不同的断点召回处理信息，用于辅助终端的业务用户对各业务字段进行字段编辑填写。具体地，在查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息时，确定业务表单对应的业务系统，具体可以根据业务表单涉及的业务类型确定对应所属的业务系统。确定业务系统后，从中查询预设的断点召回信息库，断点召回信息库存储有各种业务表单中各业务字段对应的断点召回处理信息。从该断点召回信息库中，可以查询得到当前编辑字段对应的断点召回处理信息。

在具体实现时，断点召回信息库中的断点召回处理信息可以根据各业务表单进行一级分类，并根据业务表单中的业务字段进行二级分类。在从断点召回信息库中获取当前编辑字段对应的断点召回处理信息时，先根据业务表单从断点召回信息库中查询对应的表单召回处理信息库，再从表单召回处理信息库中提取得到当前编辑字段对应的断点召回处理信息。

在一个实施例中，在查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息之后，还包括：从业务请求消息中提取用户标识信息，并查询用户标识信息对应的用户标签；从预设的召回处理风格表中，确定用户标签对应的断点召回处理风格；根据断点召回处理风格，对断点召回处理信息进行风格配置处理；将风格配置处理后的断点召回处理信息作为断点召回处理信息。

本实施例中，在得到当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息之后，还可以针对各业务用户进行个性化配置，如切换断点召回处理信息的风格，从而提高业务断点处理的效果。

具体地，在得到断点召回处理信息后，从业务请求消息中提取用户标识信息，用户标识信息可以为姓名、昵称、身份证号码和业务账户ID(IDentity)等可以唯一识别业务用户的身份信息。再查询该用户标识信息对应的用户标签，对于不同的业务用户，其有不同的用户标签，如星座、动漫、男性、女性、80后、90后等。根据该用户标签，可以确定与该业务用户适合的断点召回处理风格，如对于老年人，断点召回处理信息的文本数据字体大、语音数据音量大等。

得到业务用户对应的用户标签后，查询预设的召回处理风格表，该召回处理风格表记录有各种用户标签对应的断点召回处理风格。从该召回处理风格表中，查询与用户标签对应的断点召回处理风格，并按照该断点召回处理风格对得到的断点召回处理信息进行风格配置处理，例如进行字体风格设置、语音音量调节、语音音色特征转换、语音语种转换等。最后，将风格配置处理后的断点召回处理信息作为断点召回处理信息，并下发至终端，以提示终端对当前编辑字段进行更新处理。

本实施例中，按照业务用户的用户标签，对当前编辑字段的断点召回处理信息针对性个性化配置，可以向终端的业务用户提供风格合适的断点召回处理信息，有利于提高业务断点的处理效果。

在一个实施例中，获取终端的当前任务状态之后，还包括：当当前任务状态为第三方任务状态时，返回确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段。

业务表单的编辑过程发生业务断点时，通过获取终端的当前任务状态，可以确定业务断点的发生原因，并进行对应的断点召回处理，确保了断点处理的针对性，提高了对业务断点的处理效率。本实施例中，若终端的当前任务状态为第三方任务状态，即终端跳转到执行其他第三方任务，如接听来电、拨号等，则不需要立即对业务断点进行处理。具体地，当当前任务状态为第三方任务状态时，返回确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段，即重新确定处于编辑状态的当前编辑字段，从而重新进行业务断点判断。本实施例中，在发生业务断点，并确定终端处于第三方任务状态时，不立即进行业务断点进行处理，可以确保终端流畅地执行第三方任务。

在一个实施例中，如图4所示，提供了一种业务断点处理方法，包括：

步骤S401：接收终端发送的业务请求消息；

步骤S402：确定业务请求消息的业务类型；

步骤S403：从业务系统中查询与业务类型对应预设的业务表单；

步骤S404：下发业务表单至终端。

业务用户通过终端向服务器104发送业务请求消息，以请求相关业务服务。服务器104接收到业务请求消息后，根据该业务请求消息确定业务用户对应所需的业务服务，并从业务系统中获取与该业务服务对应预设的业务表单，该业务表单用于采集业务系统所需的用户信息。

步骤S405：当检测到终端触发编辑业务表单时，确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；

步骤S406：获取当前编辑字段的编辑持续时间；

步骤S407：检测当前编辑字段对应的字段更新数据；

步骤S408：当编辑持续时间大于预设的编辑时间阈值、且未检测到字段更新数据时，生成任务查询指令；

步骤S409：下发任务查询指令至终端，任务查询指令用于使终端返回当前任务状态；

步骤S410：接收终端返回的当前任务状态。

在将业务表单下发至终端后，实时检测业务表单是否触发编辑，在业务表单被终端触发编辑时，表明终端的业务用户正在对业务表单进行编辑填写操作，此时可以获取到对应编辑的字段更新数据。若在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，表明该当前编辑字段处于编辑状态的时间过长，终端在编辑填写时发生中断，业务流程产生断点。进一步通过获取终端的当前任务状态，可以确定业务断点的发生原因，并进行对应的断点召回处理，确保了断点处理的针对性，提高了对业务断点的处理效率。

步骤S411：判断当前任务状态的类型，若为待机空闲状态，执行步骤S412；否则，返回执行步骤S405；

步骤S412：查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息。

获得终端的当前任务状态后，根据该终端的当前任务状态进行对应的业务断点处理。若终端处于待机空闲状态，表明终端当前没有执行其他任务，处于为空闲状态，则进行业务断点处理；否则，返回重新确定处于编辑状态的当前编辑字段，从而重新进行业务断点判断。

其中，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息包括：确定业务表单对应的业务系统；从业务系统中查询预设的断点召回信息库；从断点召回信息库中，查询与当前编辑字段对应的断点召回处理信息。

步骤S413：从预设的召回处理风格表中，确定用户标签对应的断点召回处理风格；

步骤S414：根据断点召回处理风格，对断点召回处理信息进行风格配置处理；

步骤S415：将风格配置处理后的断点召回处理信息作为断点召回处理信息；

步骤S416：下发断点召回处理信息至终端。

本实施例中，在得到当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息之后，按照业务用户的用户标签，对当前编辑字段的断点召回处理信息针对性个性化配置，可以向终端的业务用户提供风格合适的断点召回处理信息，有利于提高业务断点的处理效果。

应该理解的是，虽然图2-4的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-4中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图5所示，提供了一种业务断点处理装置，包括：业务请求接收模块501、编辑字段检测模块503、终端状态获取模块505、召回信息获取模块507和召回信息下发模块509，其中：

业务请求接收模块501，用于接收终端发送的业务请求消息，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端；

编辑字段检测模块503，用于当检测到终端触发编辑业务表单时，确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；

终端状态获取模块505，用于当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态；

召回信息获取模块507，用于当当前任务状态为待机空闲状态时，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；

召回信息下发模块509，用于下发断点召回处理信息至终端，断点召回处理信息用于提示终端对当前编辑字段进行更新处理。

在一个实施例中，业务请求接收模块501包括业务类型确定单元、业务表单查询单元和业务表单下发单元，其中：业务类型确定单元，用于确定业务请求消息的业务类型；业务表单查询单元，用于从业务系统中查询与业务类型对应预设的业务表单；业务表单下发单元，用于下发业务表单至终端。

在一个实施例中，终端状态获取模块505包括编辑时间获取单元、更新数据检测单元和终端状态获取单元，其中：编辑时间获取单元，用于获取当前编辑字段的编辑持续时间；更新数据检测单元，用于检测当前编辑字段对应的字段更新数据；终端状态获取单元，用于当编辑持续时间大于预设的编辑时间阈值、且未检测到字段更新数据时，获取终端的当前任务状态。

在一个实施例中，终端状态获取单元包括查询指令子单元、指令下发子单元和状态接收子单元，其中：查询指令子单元，用于生成任务查询指令；指令下发子单元，用于下发任务查询指令至终端，任务查询指令用于使终端返回当前任务状态；状态接收子单元，用于接收终端返回的当前任务状态。

在一个实施例中，召回信息获取模块507包括业务系统确定单元、召回信息库查询单元和召回信息获取单元，其中：业务系统确定单元，用于确定业务表单对应的业务系统；召回信息库查询单元，用于从业务系统中查询预设的断点召回信息库；召回信息获取单元，用于从断点召回信息库中，查询与当前编辑字段对应的断点召回处理信息。

在一个实施例中，还包括用户标签查询模块、召回风格确定模块、风格配置模块和召回信息确定模块，其中：用户标签查询模块，用于从业务请求消息中提取用户标识信息，并查询用户标识信息对应的用户标签；召回风格确定模块，用于从预设的召回处理风格表中，确定用户标签对应的断点召回处理风格；风格配置模块，用于根据断点召回处理风格，对断点召回处理信息进行风格配置处理；召回信息确定模块，用于将风格配置处理后的断点召回处理信息作为断点召回处理信息。

在一个实施例中，还包括第三方任务模块，用于当当前任务状态为第三方任务状态时，返回确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段。

关于业务断点处理装置的具体限定可以参见上文中对于业务断点处理方法的限定，在此不再赘述。上述业务断点处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图6所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种业务断点处理方法。

本领域技术人员可以理解，图6中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，该存储器存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：

接收终端发送的业务请求消息，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端；

当检测到终端触发编辑业务表单时，确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；

当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态；

当当前任务状态为待机空闲状态时，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；

下发断点召回处理信息至终端，断点召回处理信息用于提示终端对当前编辑字段进行更新处理。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：确定业务请求消息的业务类型；从业务系统中查询与业务类型对应预设的业务表单；下发业务表单至终端。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：获取当前编辑字段的编辑持续时间；检测当前编辑字段对应的字段更新数据；当编辑持续时间大于预设的编辑时间阈值、且未检测到字段更新数据时，获取终端的当前任务状态。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：生成任务查询指令；下发任务查询指令至终端，任务查询指令用于使终端返回当前任务状态；接收终端返回的当前任务状态。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：确定业务表单对应的业务系统；从业务系统中查询预设的断点召回信息库；从断点召回信息库中，查询与当前编辑字段对应的断点召回处理信息。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：从业务请求消息中提取用户标识信息，并查询用户标识信息对应的用户标签；从预设的召回处理风格表中，确定用户标签对应的断点召回处理风格；根据断点召回处理风格，对断点召回处理信息进行风格配置处理；将风格配置处理后的断点召回处理信息作为断点召回处理信息。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：当当前任务状态为第三方任务状态时，返回确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

接收终端发送的业务请求消息，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端；

当检测到终端触发编辑业务表单时，确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；

当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态；

当当前任务状态为待机空闲状态时，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；

下发断点召回处理信息至终端，断点召回处理信息用于提示终端对当前编辑字段进行更新处理。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：确定业务请求消息的业务类型；从业务系统中查询与业务类型对应预设的业务表单；下发业务表单至终端。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：获取当前编辑字段的编辑持续时间；检测当前编辑字段对应的字段更新数据；当编辑持续时间大于预设的编辑时间阈值、且未检测到字段更新数据时，获取终端的当前任务状态。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：生成任务查询指令；下发任务查询指令至终端，任务查询指令用于使终端返回当前任务状态；接收终端返回的当前任务状态。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：确定业务表单对应的业务系统；从业务系统中查询预设的断点召回信息库；从断点召回信息库中，查询与当前编辑字段对应的断点召回处理信息。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：从业务请求消息中提取用户标识信息，并查询用户标识信息对应的用户标签；从预设的召回处理风格表中，确定用户标签对应的断点召回处理风格；根据断点召回处理风格，对断点召回处理信息进行风格配置处理；将风格配置处理后的断点召回处理信息作为断点召回处理信息。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：当当前任务状态为第三方任务状态时，返回确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种业务断点处理方法，所述方法包括：

接收终端发送的业务请求消息，下发与所述业务请求消息对应预设的业务表单至所述终端；

当检测到所述终端触发编辑所述业务表单时，确定所述业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；

当在预设的编辑时间阈值内，未检测到所述当前编辑字段的字段更新数据时，获取所述终端的当前任务状态；

当所述当前任务状态为待机空闲状态时，查询所述当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；

下发所述断点召回处理信息至所述终端，所述断点召回处理信息用于提示所述终端对所述当前编辑字段进行更新处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述下发与所述业务请求消息对应预设的业务表单至所述终端包括：

确定所述业务请求消息的业务类型；

从业务系统中查询与所述业务类型对应预设的业务表单；

下发所述业务表单至所述终端。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当在预设的编辑时间阈值内，未检测到所述当前编辑字段的字段更新数据时，获取所述终端的当前任务状态包括：

获取所述当前编辑字段的编辑持续时间；

检测所述当前编辑字段对应的字段更新数据；

当所述编辑持续时间大于预设的编辑时间阈值、且未检测到所述字段更新数据时，获取所述终端的当前任务状态。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述终端的当前任务状态包括：

生成任务查询指令；

下发所述任务查询指令至所述终端，所述任务查询指令用于使所述终端返回所述当前任务状态；

接收所述终端返回的所述当前任务状态。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查询所述当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息包括：

确定所述业务表单对应的业务系统；

从所述业务系统中查询预设的断点召回信息库；

从所述断点召回信息库中，查询与所述当前编辑字段对应的断点召回处理信息。

6.根据权利要求1至5任意一项所述的方法，其特征在于，在所述查询所述当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息之后，还包括：

从所述业务请求消息中提取用户标识信息，并查询所述用户标识信息对应的用户标签；

从预设的召回处理风格表中，确定所述用户标签对应的断点召回处理风格；

根据所述断点召回处理风格，对所述断点召回处理信息进行风格配置处理；

将风格配置处理后的断点召回处理信息作为所述断点召回处理信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述获取所述终端的当前任务状态之后，还包括：

当所述当前任务状态为第三方任务状态时，返回确定所述业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段。

8.一种业务断点处理装置，其特征在于，所述装置包括：

业务请求接收模块，用于接收终端发送的业务请求消息，下发与所述业务请求消息对应预设的业务表单至所述终端；

编辑字段检测模块，用于当检测到所述终端触发编辑所述业务表单时，确定所述业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；

终端状态获取模块，用于当在预设的编辑时间阈值内，未检测到所述当前编辑字段的字段更新数据时，获取所述终端的当前任务状态；

召回信息获取模块，用于当所述当前任务状态为待机空闲状态时，查询所述当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；

召回信息下发模块，用于下发所述断点召回处理信息至所述终端，所述断点召回处理信息用于提示所述终端对所述当前编辑字段进行更新处理。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

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