CN110475113B - 基于视联网的监控设备故障处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种基于视联网的监控设备故障处理方法及装置，以解决监控设备故障处理效率低的问题。其中方法包括：视联网客户端接收到故障上报请求后，检测各个监控设备的工作状态，获得工作状态为故障的监控设备的信息；视联网客户端调用视联网服务端接口将工作状态为故障的监控设备的信息批量上报至数据库；视联网客户端接收视联网监控联网管理调度平台针对工作状态为故障的监控设备的信息返回的故障分析结果；其中，工作状态为故障的监控设备的信息由视联网监控联网管理调度平台调用视联网服务端接口从数据库中获得；视联网客户端依据故障分析结果处理相应监控设备的故障。本发明提高了监控设备故障的上报及处理效率。

Description

基于视联网的监控设备故障处理方法及装置

技术领域

本发明涉及视联网技术领域，特别是涉及一种基于视联网的监控设备故障处理方法及一种基于视联网的监控设备故障处理装置。

背景技术

视频监控是安全防范系统的重要组成部分。传统的监控系统包括前端监控设备、传输线缆、视频监控平台。视频监控以其直观、准确、及时和信息内容丰富而广泛应用于许多场合。近年来，随着计算机、网络以及图像处理、传输技术的飞速发展，视频监控技术也有了长足的发展。

现有技术中，当监控设备出现各种故障(如：设备断链、设备断电停用、设备离线等)时，需要工作人员通过电话或其他方式口述传达至运维人员，然后再由运维人员进行处理。由于故障传达的速度较慢，导致运维人员不能及时地对出现故障的监控设备进行处理，降低了故障处理效率。

发明内容

本发明实施例提供一种基于视联网的监控设备故障处理方法及一种基于视联网的监控设备故障处理装置，以解决监控设备故障处理效率低的问题。

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种基于视联网的监控设备故障处理方法，所述方法应用于视联网中，所述视联网包括视联网客户端、视联网监控联网管理调度平台、多个监控设备，以及数据库；其中，所述视联网客户端与所述数据库通过预设的视联网服务端接口交互，所述视联网监控联网管理调度平台与所述数据库通过所述视联网服务端接口交互，

所述方法包括：

所述视联网客户端接收到故障上报请求后，检测各个监控设备的工作状态，获得工作状态为故障的监控设备的信息；

所述视联网客户端调用所述视联网服务端接口将所述工作状态为故障的监控设备的信息批量上报至所述数据库；

所述视联网客户端接收所述视联网监控联网管理调度平台针对所述工作状态为故障的监控设备的信息返回的故障分析结果；其中，所述工作状态为故障的监控设备的信息由所述视联网监控联网管理调度平台调用所述视联网服务端接口从所述数据库中获得；

所述视联网客户端依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障。

优选地，所述视联网客户端依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障的步骤，包括：

从所述故障分析结果中确定监控设备的故障名称及故障类型，所述故障类型包括普通故障和特殊故障；

针对存在普通故障的监控设备，采用预定义的通用解决方案统一处理故障名称相同的监控设备的故障；

针对存在特殊故障的监控设备，展示对应监控设备的故障提示信息。

优选地，所述监控设备具有对应的上报标记，在所述视联网客户端调用视联网服务端接口将所述工作状态为故障的监控设备的信息批量上报至数据库的步骤之后，还包括：

所述视联网客户端更新所述工作状态为故障的监控设备的上报标记。

优选地，在所述视联网客户端依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障的步骤之后，还包括：

所述视联网客户端确定故障已被解决的监控设备，并更新所述故障已被解决的监控设备的工作状态。

优选地，在所述视联网客户端依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障的步骤之后，还包括：

所述视联网客户端确定故障未被解决的监控设备，并展示所述故障未被解决的监控设备的故障维护信息。

另一方面，本发明实施例还提供了一种基于视联网的监控设备故障处理方法，所述方法应用于视联网中，所述视联网包括视联网客户端、视联网监控联网管理调度平台、多个监控设备，以及数据库；其中，所述视联网客户端与所述数据库通过预设的视联网服务端接口交互，所述视联网监控联网管理调度平台与所述数据库通过所述视联网服务端接口交互，

所述方法包括：

所述视联网监控联网管理调度平台调用所述视联网服务端接口从所述数据库中获取工作状态为故障的监控设备的信息；其中，所述工作状态为故障的监控设备的信息由所述视联网客户端在接收到故障上报请求后，检测各个监控设备的工作状态获得，并由所述视联网客户端调用所述视联网服务端接口上报至所述数据库；

所述视联网监控联网管理调度平台针对所述工作状态为故障的监控设备的信息，确定故障分析结果；

所述视联网监控联网管理调度平台将所述故障分析结果返回至所述视联网客户端，以使所述视联网客户端依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障。

优选地，所述监控设备的信息包括故障名称，所述视联网监控联网管理调度平台针对所述工作状态为故障的监控设备的信息，确定故障分析结果的步骤，包括：

将所述工作状态为故障的监控设备的信息中故障名称相同的监控设备的信息划分为一组；

将所述故障名称划分为普通故障和特殊故障两种故障类型。

另一方面，本发明实施例还提供了一种基于视联网的监控设备故障处理装置，其特征在于，所述装置应用于视联网中，所述视联网包括视联网客户端、视联网监控联网管理调度平台、多个监控设备，以及数据库；其中，所述视联网客户端与所述数据库通过预设的视联网服务端接口交互，所述视联网监控联网管理调度平台与所述数据库通过所述视联网服务端接口交互，

所述视联网客户端包括：

检测模块，用于接收到故障上报请求后，检测各个所述监控设备的工作状态，获得工作状态为故障的监控设备的信息；

上报模块，用于调用所述视联网服务端接口将所述工作状态为故障的监控设备的信息批量上报至所述数据库；

接收模块，用于接收所述视联网监控联网管理调度平台针对所述工作状态为故障的监控设备的信息返回的故障分析结果；其中，所述工作状态为故障的监控设备的信息由所述视联网监控联网管理调度平台调用所述视联网服务端接口从所述数据库中获得；

处理模块，用于依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障。

优选地，所述处理模块包括：

故障确定单元，用于从所述故障分析结果中确定监控设备的故障名称及故障类型，所述故障类型包括普通故障和特殊故障；

第一处理单元，用于针对存在普通故障的监控设备，采用预定义的通用解决方案统一处理故障名称相同的监控设备的故障；

第二处理单元，用于针对存在特殊故障的监控设备，展示对应监控设备的故障提示信息。

另一方面，本发明实施例还提供了一种基于视联网的监控设备故障处理装置，其特征在于，所述装置应用于视联网中，所述视联网包括视联网客户端、视联网监控联网管理调度平台、多个监控设备，以及数据库；其中，所述视联网客户端与所述数据库通过预设的视联网服务端接口交互，所述视联网监控联网管理调度平台与所述数据库通过所述视联网服务端接口交互，

所述视联网监控联网管理调度平台包括：

获取模块，用于调用所述视联网服务端接口从所述数据库中获取工作状态为故障的监控设备的信息；其中，所述工作状态为故障的监控设备的信息由所述视联网客户端在接收到故障上报请求后，检测各个监控设备的工作状态获得，并由所述视联网客户端调用所述视联网服务端接口上报至所述数据库；

确定模块，用于针对所述工作状态为故障的监控设备的信息，确定故障分析结果；

返回模块，用于将所述故障分析结果返回至所述视联网客户端，以使所述视联网客户端依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障。

在本发明实施例中，视联网客户端在接收到故障上报请求后，检测各个监控设备的工作状态，获得工作状态为故障的监控设备的信息，并且调用视联网服务端接口将工作状态为故障的监控设备的信息批量上报至数据库。通过视联网客户端自动上报信息，解决了现有技术中在视联网监控设备发生故障时，只能通过用户口述上报故障的问题，提高了故障上报的效率。由视联网监控联网管理调度平台从数据库中获取信息，并对信息进行分析，将分析结果返回至视联网客户端，视联网客户端即可依据故障分析结果处理相应监控设备的故障。便于及时处理监控设备的故障，有助于保证各个监控设备的正常运行。并且，视联网客户端批量上报信息，视联网监控联网管理调度平台批量分析信息，进一步提高了故障的上报及处理效率。

附图说明

图1是本发明的一种视联网的组网示意图；

图2是本发明的一种节点服务器的硬件结构示意图；

图3是本发明的一种接入交换机的硬件结构示意图；

图4是本发明的一种以太网协转网关的硬件结构示意图；

图5是本发明实施例一的一种基于视联网的监控设备故障处理方法的步骤流程图；

图6是本发明实施例二的一种基于视联网的监控设备故障处理方法的步骤流程图；

图7是本发明实施例二的一种基于视联网的监控设备故障处理方法的流程示意图；

图8是本发明实施例三的一种基于视联网的监控设备故障处理方法的步骤流程图；

图9是本发明实施例四的一种基于视联网的监控设备故障处理装置的结构框图；

图10是本发明实施例五的一种基于视联网的监控设备故障处理装置的结构框图；

图11是本发明实施例六的一种基于视联网的监控设备故障处理装置的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

视联网是网络发展的重要里程碑，是一个实时网络，能够实现高清视频实时传输，将众多互联网应用推向高清视频化，高清面对面。

视联网采用实时高清视频交换技术，可以在一个网络平台上将所需的服务，如高清视频会议、视频监控、智能化监控分析、应急指挥、数字广播电视、延时电视、网络教学、现场直播、VOD点播、电视邮件、个性录制(PVR)、内网(自办)频道、智能化视频播控、信息发布等数十种视频、语音、图片、文字、通讯、数据等服务全部整合在一个系统平台，通过电视或电脑实现高清品质视频播放。

为使本领域技术人员更好地理解本发明实施例，以下对视联网进行介绍：

视联网所应用的部分技术如下所述：

网络技术(Network Technology)

视联网的网络技术创新改良了传统以太网(Ethernet)，以面对网络上潜在的巨大视频流量。不同于单纯的网络分组包交换(Packet Switching)或网络电路交换(CircuitSwitching)，视联网技术采用Packet Switching满足 Streaming需求。视联网技术具备分组交换的灵活、简单和低价，同时具备电路交换的品质和安全保证，实现了全网交换式虚拟电路，以及数据格式的无缝连接。

交换技术(Switching Technology)

视联网采用以太网的异步和包交换两个优点，在全兼容的前提下消除了以太网缺陷，具备全网端到端无缝连接，直通用户终端，直接承载IP数据包。用户数据在全网范围内不需任何格式转换。视联网是以太网的更高级形态，是一个实时交换平台，能够实现目前互联网无法实现的全网大规模高清视频实时传输，将众多网络视频应用推向高清化、统一化。

服务器技术(Server Technology)

视联网和统一视频平台上的服务器技术不同于传统意义上的服务器，它的流媒体传输是建立在面向连接的基础上，其数据处理能力与流量、通讯时间无关，单个网络层就能够包含信令及数据传输。对于语音和视频业务来说，视联网和统一视频平台流媒体处理的复杂度比数据处理简单许多，效率比传统服务器大大提高了百倍以上。

储存器技术(Storage Technology)

统一视频平台的超高速储存器技术为了适应超大容量和超大流量的媒体内容而采用了最先进的实时操作系统，将服务器指令中的节目信息映射到具体的硬盘空间，媒体内容不再经过服务器，瞬间直接送达到用户终端，用户等待一般时间小于0.2秒。最优化的扇区分布大大减少了硬盘磁头寻道的机械运动，资源消耗仅占同等级IP互联网的20％，但产生大于传统硬盘阵列3倍的并发流量，综合效率提升10倍以上。

网络安全技术(Network Security Technology)

视联网的结构性设计通过每次服务单独许可制、设备与用户数据完全隔离等方式从结构上彻底根除了困扰互联网的网络安全问题，一般不需要杀毒程序、防火墙，杜绝了黑客与病毒的攻击，为用户提供结构性的无忧安全网络。

服务创新技术(Service Innovation Technology)

统一视频平台将业务与传输融合在一起，不论是单个用户、私网用户还是一个网络的总合，都不过是一次自动连接。用户终端、机顶盒或PC直接连到统一视频平台，获得丰富多彩的各种形态的多媒体视频服务。统一视频平台采用“菜谱式”配表模式来替代传统的复杂应用编程，可以使用非常少的代码即可实现复杂的应用，实现“无限量”的新业务创新。

视联网的组网如下所述：

视联网是一种集中控制的网络结构，该网络可以是树型网、星型网、环状网等等类型，但在此基础上网络中需要有集中控制节点来控制整个网络。

如图1所示，视联网分为接入网和城域网两部分。

接入网部分的设备主要可以分为3类：节点服务器，接入交换机，终端(包括各种机顶盒、编码板、存储器等)。节点服务器与接入交换机相连，接入交换机可以与多个终端相连，并可以连接以太网。

其中，节点服务器是接入网中起集中控制功能的节点，可控制接入交换机和终端。节点服务器可直接与接入交换机相连，也可以直接与终端相连。

类似的，城域网部分的设备也可以分为3类：城域服务器，节点交换机，节点服务器。城域服务器与节点交换机相连，节点交换机可以与多个节点服务器相连。

其中，节点服务器即为接入网部分的节点服务器，即节点服务器既属于接入网部分，又属于城域网部分。

城域服务器是城域网中起集中控制功能的节点，可控制节点交换机和节点服务器。城域服务器可直接连接节点交换机，也可直接连接节点服务器。

由此可见，整个视联网络是一种分层集中控制的网络结构，而节点服务器和城域服务器下控制的网络可以是树型、星型、环状等各种结构。

形象地称，接入网部分可以组成统一视频平台(虚线圈中部分)，多个统一视频平台可以组成视联网；每个统一视频平台可以通过城域以及广域视联网互联互通。

视联网设备分类

1.1本发明实施例的视联网中的设备主要可以分为3类：服务器，交换机(包括以太网网关)，终端(包括各种机顶盒，编码板，存储器等)。视联网整体上可以分为城域网(或者国家网、全球网等)和接入网。

1.2其中接入网部分的设备主要可以分为3类：节点服务器，接入交换机(包括以太网网关)，终端(包括各种机顶盒，编码板，存储器等)。

各接入网设备的具体硬件结构为：

节点服务器：

如图2所示，主要包括网络接口模块201、交换引擎模块202、CPU 模块203、磁盘阵列模块204；

其中，网络接口模块201，CPU模块203、磁盘阵列模块204进来的包均进入交换引擎模块202；交换引擎模块202对进来的包进行查地址表205的操作，从而获得包的导向信息；并根据包的导向信息把该包存入对应的包缓存器206的队列；如果包缓存器206的队列接近满，则丢弃；交换引擎模202轮询所有包缓存器队列，如果满足以下条件进行转发：1) 该端口发送缓存未满；2)该队列包计数器大于零。磁盘阵列模块204主要实现对硬盘的控制，包括对硬盘的初始化、读写等操作；CPU模块203 主要负责与接入交换机、终端(图中未示出)之间的协议处理，对地址表205(包括下行协议包地址表、上行协议包地址表、数据包地址表)的配置，以及，对磁盘阵列模块204的配置。

接入交换机：

如图3所示，主要包括网络接口模块(下行网络接口模块301、上行网络接口模块302)、交换引擎模块303和CPU模块304；

其中，下行网络接口模块301进来的包(上行数据)进入包检测模块305；包检测模块305检测包的目地地址(DA)、源地址(SA)、数据包类型及包长度是否符合要求，如果符合，则分配相应的流标识符 (stream-id)，并进入交换引擎模块303，否则丢弃；上行网络接口模块 302进来的包(下行数据)进入交换引擎模块303；CPU模块204进来的数据包进入交换引擎模块303；交换引擎模块303对进来的包进行查地址表306的操作，从而获得包的导向信息；如果进入交换引擎模块303的包是下行网络接口往上行网络接口去的，则结合流标识符(stream-id)把该包存入对应的包缓存器307的队列；如果该包缓存器307的队列接近满，则丢弃；如果进入交换引擎模块303的包不是下行网络接口往上行网络接口去的，则根据包的导向信息，把该数据包存入对应的包缓存器 307的队列；如果该包缓存器307的队列接近满，则丢弃。

交换引擎模块303轮询所有包缓存器队列，在本发明实施例中分两种情形：

如果该队列是下行网络接口往上行网络接口去的，则满足以下条件进行转发：1)该端口发送缓存未满；2)该队列包计数器大于零；3)获得码率控制模块产生的令牌；

如果该队列不是下行网络接口往上行网络接口去的，则满足以下条件进行转发：1)该端口发送缓存未满；2)该队列包计数器大于零。

码率控制模块208是由CPU模块204来配置的，在可编程的间隔内对所有下行网络接口往上行网络接口去的包缓存器队列产生令牌，用以控制上行转发的码率。

CPU模块304主要负责与节点服务器之间的协议处理，对地址表306 的配置，以及，对码率控制模块308的配置。

以太网协转网关：

如图4所示，主要包括网络接口模块(下行网络接口模块401、上行网络接口模块402)、交换引擎模块403、CPU模块404、包检测模块405、码率控制模块408、地址表406、包缓存器407和MAC添加模块409、 MAC删除模块410。

其中，下行网络接口模块401进来的数据包进入包检测模块405；包检测模块405检测数据包的以太网MAC DA、以太网MAC SA、以太网 length or frame type、视联网目地地址DA、视联网源地址SA、视联网数据包类型及包长度是否符合要求，如果符合则分配相应的流标识符 (stream-id)；然后，由MAC删除模块410减去MAC DA、MAC SA、 length or frametype(2byte)，并进入相应的接收缓存，否则丢弃；

下行网络接口模块401检测该端口的发送缓存，如果有包则根据包的视联网目地地址DA获知对应的终端的以太网MAC DA，添加终端的以太网MAC DA、以太网协转网关的MACSA、以太网length or frame type，并发送。

以太网协转网关中其他模块的功能与接入交换机类似。

终端：

主要包括网络接口模块、业务处理模块和CPU模块；例如，机顶盒主要包括网络接口模块、视音频编解码引擎模块、CPU模块；编码板主要包括网络接口模块、视音频编码引擎模块、CPU模块；存储器主要包括网络接口模块、CPU模块和磁盘阵列模块。

1.3城域网部分的设备主要可以分为2类：节点服务器，节点交换机，城域服务器。其中，节点交换机主要包括网络接口模块、交换引擎模块和CPU模块；城域服务器主要包括网络接口模块、交换引擎模块和CPU 模块构成。

2、视联网数据包定义

2.1接入网数据包定义

接入网的数据包主要包括以下几部分：目的地址(DA)、源地址(SA)、保留字节、payload(PDU)、CRC。

如下表所示，接入网的数据包主要包括以下几部分：

DA

SA

Reserved

Payload

CRC

其中：

目的地址(DA)由8个字节(byte)组成，第一个字节表示数据包的类型(例如各种协议包、组播数据包、单播数据包等)，最多有256种可能，第二字节到第六字节为城域网地址，第七、第八字节为接入网地址；

源地址(SA)也是由8个字节(byte)组成，定义与目的地址(DA) 相同；

保留字节由2个字节组成；

payload部分根据不同的数据报的类型有不同的长度，如果是各种协议包的话是64个字节，如果是单组播数据包话是32+1024＝1056个字节，当然并不仅仅限于以上2种；

CRC有4个字节组成，其计算方法遵循标准的以太网CRC算法。

2.2城域网数据包定义

城域网的拓扑是图型，两个设备之间可能有2种、甚至2种以上的连接，即节点交换机和节点服务器、节点交换机和节点交换机、节点交换机和节点服务器之间都可能超过2种连接。但是，城域网设备的城域网地址却是唯一的，为了精确描述城域网设备之间的连接关系，在本发明实施例中引入参数：标签，来唯一描述一个城域网设备。

本说明书中标签的定义和MPLS(Multi-Protocol Label Switch，多协议标签交换)的标签的定义类似，假设设备A和设备B之间有两个连接，那么数据包从设备A到设备B就有2个标签，数据包从设备B到设备A 也有2个标签。标签分入标签、出标签，假设数据包进入设备A的标签 (入标签)是0x0000，这个数据包离开设备A时的标签(出标签)可能就变成了0x0001。城域网的入网流程是集中控制下的入网过程，也就意味着城域网的地址分配、标签分配都是由城域服务器主导的，节点交换机、节点服务器都是被动的执行而已，这一点与MPLS的标签分配是不同的，MPLS的标签分配是交换机、服务器互相协商的结果。

如下表所示，城域网的数据包主要包括以下几部分：

DA

SA

Reserved

标签

Payload

CRC

即目的地址(DA)、源地址(SA)、保留字节(Reserved)、标签、payload (PDU)、CRC。其中，标签的格式可以参考如下定义：标签是32bit，其中高16bit保留，只用低16bit，它的位置是在数据包的保留字节和payload 之间。

基于视联网的上述特性，提出了本发明实施例的基于视联网的监控设备故障处理方案，遵循视联网的协议，对视联网中的监控设备故障进行处理。

实施例一

参照图5，示出了本发明实施例一的一种基于视联网的监控设备故障处理方法的步骤流程图。

本发明实施例的基于视联网的监控设备故障处理方法可以应用于视联网中。视联网可以包括视联网客户端、视联网监控联网管理调度平台、多个监控设备，以及数据库。其中，所述视联网客户端与所述数据库通过预设的视联网服务端接口交互，所述视联网监控联网管理调度平台与所述数据库通过所述视联网服务端接口交互。

本发明实施例的基于视联网的监控设备故障处理方法包括以下步骤：

步骤501，视联网客户端接收到故障上报请求后，检测各个监控设备的工作状态，获得工作状态为故障的监控设备的信息。

本发明实施例中，视联网客户端可以是指移动客户端，也可以是指Web 客户端，本实施例对视联网客户端的具体形式不作限定。

在视联网客户端中，可以记录各个监控设备的相关信息。其中相关信息可以包括监控设备的标识、工作状态、故障名称、上报标记等信息。在视联网客户端中，还可以设置用于触发故障上报请求的模块。当用户对上述模块进行相关操作时，可以触发故障上报请求，视联网客户端接收到该故障上报请求后，可以自动从记录的各个监控设备的相关信息中检测各个监控设备的工作状态。

步骤502，视联网客户端调用视联网服务端接口将所述工作状态为故障的监控设备的信息批量上报至所述数据库。

监控设备的工作状态可以包括“故障”、“正常”等，视联网客户端在检测各个监控设备的工作状态后，可以确定工作状态为故障的监控设备，并获取工作状态为故障的监控设备的信息。其中，工作状态为故障的监控设备的信息可以包括监控设备的标识、故障名称等信息。

视联网客户端与数据库之间可以通过预设的视联网服务端接口进行交互。视联网客户端在获取工作状态为故障的监控设备的信息后，可以调用视联网服务端接口将工作状态为故障的监控设备的信息统一批量上报至数据库。

步骤503，视联网客户端接收视联网监控联网管理调度平台针对所述工作状态为故障的监控设备的信息返回的故障分析结果。

视联网监控联网管理调度平台与数据库之间可以通过视联网服务端接口进行交互。视联网监控联网管理调度平台可以调用视联网服务端接口从数据库获得所述工作状态为故障的监控设备的信息，然后对这些信息进行分析，得到故障分析结果，并将故障分析结果返回至视联网客户端。

其中，对工作状态为故障的监控设备的信息进行分析可以包括对信息进行分类、整合等过程，例如，可以将故障类型相同的监控设备的故障信息整合到一起等。

步骤504，视联网客户端依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障。

依据故障分析结果，可以对其中不同类型的故障进行不同的处理。例如，视联网客户端自动解决故障，或者，视联网客户端展示故障提示信息，以提示运维人员解决故障等。

在本发明实施例中，视联网客户端在接收到故障上报请求后，检测各个监控设备的工作状态，获得工作状态为故障的监控设备的信息，并且调用视联网服务端接口将工作状态为故障的监控设备的信息批量上报至数据库。通过视联网客户端自动上报信息，解决了现有技术中在视联网监控设备发生故障时，只能通过用户口述上报故障的问题，提高了故障上报的效率。由视联网监控联网管理调度平台从数据库中获取信息，并对信息进行分析，将分析结果返回至视联网客户端，视联网客户端即可依据故障分析结果处理相应监控设备的故障。便于及时处理监控设备的故障，有助于保证各个监控设备的正常运行。并且，视联网客户端批量上报信息，视联网监控联网管理调度平台批量分析信息，进一步提高了故障的上报及处理效率。

实施例二

参照图6，示出了本发明实施例二的一种基于视联网的监控设备故障处理方法的步骤流程图。

本发明实施例的基于视联网的监控设备故障处理方法包括以下步骤：

步骤601，视联网客户端接收到故障上报请求后，检测各个监控设备的工作状态，获得工作状态为故障的监控设备的信息。

在一种优选实施方式中，视联网客户端可以在界面中提供资源列表页面，用于记录各个监控设备的相关信息，如监控设备的标识、工作状态、故障名称、上报标记等。用户可以在该资源列表页面中输入监控设备的相关信息。例如当某一监控设备发生故障时，用户可以在资源列表页面中输入该监控设备的工作状态、故障名称等信息。其中，用户可以是某一监控设备的管理人员或其他工作人员，如当前登录到视联网监控联网管理调度平台的用户。

视联网客户端还可以提供用于触发故障上报请求的模块，例如可以在界面中提供上报按钮，当用户点击该上报按钮后即可触发故障上报请求。视联网客户端接收到故障上报请求后，可以遍历资源列表页面，自动检测各个监控设备的工作状态。

步骤602，视联网客户端调用所述视联网服务端接口将所述工作状态为故障的监控设备的信息批量上报至所述数据库。

监控设备的工作状态可以包括“正常”和“故障”。视联网客户端查找工作状态为故障的监控设备，并获得工作状态为故障的监控设备的信息。其中，工作状态为故障的监控设备的信息可以包括监控设备的标识、故障名称等信息。当然，根据实际需要，本领域技术人员还可以设置故障信息包括其他内容，例如故障发生时间、故障重要级别(如严重、一般、超高)等等。本实施例对此不作限定。

视联网客户端通过调用视联网服务端接口，可以将获得的各个工作状态为故障的监控设备的信息批量上报至数据库。数据库可以对这些信息进行分类存储等操作。

在一种优选实施方式中，视联网服务端接口可以是基于SignalR技术的接口。SignalR是为ASP.NET开发人员提供的一个库，可以简化开发人员将实时Web功能添加到应用程序的过程。其中，实时Web功能是指这样一种功能：当所连接的客户端变得可用时，服务器可以立即向其推送内容，而不是让服务器等待客户端请求新的数据。

因此，基于SignalR技术的服务端接口，可以实现视联网客户端、视联网服务平台、数据库之间的实时数据交互。

步骤603，视联网客户端更新所述工作状态为故障的监控设备的上报标记。

本发明实施例中，监控设备具有各自对应的上报标记。视联网客户端在上报信息后，还可以更新所述工作状态为故障的监控设备的上报标记。例如，可以将资源列表页面中对应监控设备的上报标记更新为“故障已上报”等信息。

优选地，本发明实施例中视联网客户端还可以在界面中弹窗显示故障已上报的监控设备的上报提示信息，以提示用户当前监控设备的故障信息已经上报，等待运维人员的处理。

步骤604，视联网客户端接收所述视联网监控联网管理调度平台针对所述工作状态为故障的监控设备的信息返回的故障分析结果。

视联网监控联网管理调度平台可以通过调用视联网服务端接口从数据库中获得上述批量工作状态为故障的监控设备的信息，并对这些信息进行分析，例如，对信息进行归类、整合等。

在一种实现方式中，视联网监控联网管理调度平台对工作状态为故障的监控设备的信息进行分析的过程可以包括：将所述工作状态为故障的监控设备的信息中故障名称相同的监控设备的信息划分为一组；将所述故障名称划分为普通故障和特殊故障两种故障类型。进行上述分析后得到的结果记为故障分析结果。

其中，监控设备标识比如可以是设备1、设备2、设备3、设备4等等，故障名称比如可以是设备断链、设备断电、设备停用、设备离线、设备在线无流、设备遮挡、设备丢失、设备损坏、设备报修等等。

本发明实施例中，可以依据故障是否能够自动解决将故障名称划分为普通故障和特殊故障两种故障类型。例如，可以将能够自动解决的故障如设备断链、设备断电、设备停用、设备离线、设备在线无流、设备遮挡等划分为普通故障；将不能够自动解决，需要人为解决的故障如设备丢失、设备损坏、设备报修等划分为特殊故障。

视联网监控联网管理调度平台将上述分析结果返回至视联网客户端，视联网客户端接收到后，可以在界面中展示该分析结果。优选地，还可以在界面中展示分析结果中包括的监控设备对应的实时故障维护页面，该实时故障维护页面中可以显示该监控设备的故障维护信息。其中，故障维护信息可以包括维护状态(如正在维护等)、维护方式(如设备通电、设备上线等)等信息。

需要说明的是，本发明实施例中并不限制上述步骤203和步骤204的执行顺序。

步骤605，视联网客户端依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障。

在一种优选实施方式中，该步骤205可以包括以下子步骤：

子步骤A1，从所述故障分析结果中确定监控设备的故障名称及故障类型，所述故障类型包括普通故障和特殊故障。

子步骤A2，针对存在普通故障的监控设备，采用预定义的通用解决方案统一处理故障名称相同的监控设备的故障。

对于普通故障，由于这些故障能够自动解决，因此对于这一类型的故障，视联网客户端可以自动解决对应监控设备的故障。具体可以包括：采用预定义的通用解决方案统一处理故障名称相同的监控设备的故障。例如，有5个监控设备的故障名称均为设备离线，则可以采用预定义的解决方案“上线”统一将这五个监控设备设置为上线。

子步骤A3，针对存在特殊故障的监控设备，展示对应监控设备的故障提示信息。

对于特殊故障，由于这些故障不能够自动解决，可能要运维人员到现场人为解决，因此对于这一类型的故障，视联网客户端可以在界面中展示对应监控设备的故障提示信息，以提示运维人员解决故障。其中，故障提示信息可以包括监控设备的标识、故障名称、处理方式等信息。

步骤606，视联网客户端确定故障已被解决的监控设备，并更新所述故障已被解决的监控设备的工作状态。

对于故障已被解决的监控设备，视联网客户端可以更新对应监控设备的工作状态。例如，可以将资源列表页面中的对应监控设备的工作状态更新为“正常”等信息。

在一种实现方式中，可以在视联网客户端展示的资源列表页面中设置监控设备对应的故障解决标记。例如，若监控设备的故障已被解决，则将该监控设备对应的故障解决标记更新为“已解决”；若监控设备的故障未被解决，则将该监控设备对应的故障解决标记更新为“未解决”。根据监控设备的故障解决标记，即可确定该监控设备的故障是否被解决。

步骤607，视联网客户端确定故障未被解决的监控设备，并展示所述故障未被解决的监控设备的故障维护信息。

对于故障未被解决的监控设备，视联网客户端可以在界面中展示对应监控设备的实时故障维护页面，并在该实时故障维护页面中展示故障未被解决的监控设备的故障维护信息。

其中，故障维护信息可以包括维护状态、维护方式等，以方便运维人员查看具体的维护过程，为后续的对相应监控设备的故障处理提供依据。

需要说明的是，本发明实施例中并不限制上述步骤206和步骤207的执行顺序。

参照图7，示出了本发明实施例二的一种基于视联网的监控设备故障处理方法的流程示意图。该流程可以包括以下过程：视联网客户端上报故障，具体可以为Web端上报故障，或者移动端上报故障；在视联网客户端展示资源列表页面；通过点击视联网客户端展示的上报按钮智能批量上报故障信息；请求服务器，调用服务端接口将故障信息上报至数据库；视联网监控联网管理调度平台调用服务端接口获取故障信息，将故障分析结果返回至视联网客户端；视联网客户端实时展示设备状态信息；对于已解决故障的监控设备，将资源列表页面的工作状态修改为“正常”；对于未解决故障的监控设备，显示实时故障维护页面，提示运维人员解决。

本发明实施例实现了自动智能实时上报、推送监控设备出现的故障并及时对故障进行批量处理。解决了由工作人员打电话通知运维人员效率低且不利于维护的问题，多个资源出现同样的故障，系统智能解决故障，可以使该设备的故障得到及时有效的解决，确保该监控设备的正常使用。

实施例三

参照图8，示出了本发明实施例三的一种基于视联网的监控设备故障处理方法的步骤流程图。

本发明实施例的基于视联网的监控设备故障处理方法应用于视联网中，所述视联网包括视联网客户端、视联网监控联网管理调度平台、多个监控设备，以及数据库；其中，所述视联网客户端与所述数据库通过预设的视联网服务端接口交互，所述视联网监控联网管理调度平台与所述数据库通过所述视联网服务端接口交互。

本发明实施例的基于视联网的监控设备故障处理方法可以包括以下步骤：

步骤801，视联网监控联网管理调度平台调用所述视联网服务端接口从所述数据库中获取工作状态为故障的监控设备的信息。

其中，所述工作状态为故障的监控设备的信息由所述视联网客户端在接收到故障上报请求后，检测各个监控设备的工作状态获得，并由所述视联网客户端调用所述视联网服务端接口上报至所述数据库。

步骤802，视联网监控联网管理调度平台针对所述工作状态为故障的监控设备的信息，确定故障分析结果。

优选地，该步骤802可以包括：将所述工作状态为故障的监控设备的信息中故障名称相同的监控设备的信息划分为一组；将所述故障名称划分为普通故障和特殊故障两种故障类型。

步骤803，视联网监控联网管理调度平台将所述故障分析结果返回至所述视联网客户端。

视联网客户端在接收到视联网监控联网管理调度平台返回的故障分析结果后，依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障。

对于本实施例三中所描述的基于视联网的监控设备故障处理方法中的各个步骤，具体参照上述实施例一和实施例二的相关描述即可，本发明实施例在此不再重复论述。

本发明实施例提高了监控设备的处理效率，提升用户体验。

需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

实施例四

参照图9，示出了本发明实施例四的一种基于视联网的监控设备故障处理装置的结构框图。

本发明实施例的基于视联网的监控设备故障处理装置应用于视联网中，所述装置包括视联网客户端，所述视联网包括视联网客户端、视联网监控联网管理调度平台、多个监控设备，以及数据库；其中，所述视联网客户端与所述数据库通过预设的视联网服务端接口交互，所述视联网监控联网管理调度平台与所述数据库通过所述视联网服务端接口交互。

其中，视联网客户端包括以下模块：

检测模块901，用于接收到故障上报请求后，检测各个所述监控设备的工作状态，获得工作状态为故障的监控设备的信息。

上报模块902，用于调用所述视联网服务端接口将所述工作状态为故障的监控设备的信息批量上报至所述数据库。

接收模块903，用于接收所述视联网监控联网管理调度平台针对所述工作状态为故障的监控设备的信息返回的故障分析结果。

其中，所述工作状态为故障的监控设备的信息由所述视联网监控联网管理调度平台调用所述视联网服务端接口从所述数据库中获得。

处理模块904，用于依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障。

在本发明实施例中，视联网客户端在接收到故障上报请求后，检测各个监控设备的工作状态，获得工作状态为故障的监控设备的信息，并且调用视联网服务端接口将工作状态为故障的监控设备的信息批量上报至数据库。通过视联网客户端自动上报信息，解决了现有技术中在视联网监控设备发生故障时，只能通过用户口述上报故障的问题，提高了故障上报的效率。由视联网监控联网管理调度平台从数据库中获取信息，并对信息进行分析，将分析结果返回至视联网客户端，视联网客户端即可依据故障分析结果处理相应监控设备的故障。便于及时处理监控设备的故障，有助于保证各个监控设备的正常运行。并且，视联网客户端批量上报信息，视联网监控联网管理调度平台批量分析信息，进一步提高了故障的上报及处理效率。

实施例五

参照图10，示出了本发明实施例五的一种基于视联网的监控设备故障处理装置的结构框图。

本发明实施例的基于视联网的监控设备故障处理装置应用于视联网中，所述装置包括视联网客户端，所述视联网包括视联网客户端、视联网监控联网管理调度平台、多个监控设备，以及数据库；其中，所述视联网客户端与所述数据库通过预设的视联网服务端接口交互，所述视联网监控联网管理调度平台与所述数据库通过所述视联网服务端接口交互。

其中，视联网客户端包括以下模块：

检测模块1001，用于接收到故障上报请求后，检测各个所述监控设备的工作状态，获得工作状态为故障的监控设备的信息。

上报模块1002，用于调用所述视联网服务端接口将所述工作状态为故障的监控设备的信息批量上报至所述数据库。

接收模块1003，用于接收所述视联网监控联网管理调度平台针对所述工作状态为故障的监控设备的信息返回的故障分析结果。

其中，所述工作状态为故障的监控设备的信息由所述视联网监控联网管理调度平台调用所述视联网服务端接口从所述数据库中获得。

处理模块1004，用于依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障。

优选地，所述处理模块包括：故障确定单元，用于从所述故障分析结果中确定监控设备的故障名称及故障类型，所述故障类型包括普通故障和特殊故障；第一处理单元，用于针对存在普通故障的监控设备，采用预定义的通用解决方案统一处理故障名称相同的监控设备的故障；第二处理单元，用于针对存在特殊故障的监控设备，展示对应监控设备的故障提示信息。

优选地，所述监控设备具有对应的上报标记。所述视联网客户端还包括：标记更新模块1005，用于在所述上报模块1002调用视联网服务端接口将工作状态为故障的监控设备的信息批量上报至数据库之后，更新所述工作状态为故障的监控设备的上报标记。

优选地，所述视联网客户端还包括：状态更新模块1006，用于在所述处理模块1004依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障之后，确定故障已被解决的监控设备，并更新所述故障已被解决的监控设备的工作状态。

优选地，所述视联网客户端还包括：展示模块1007，用于在所述处理模块1004依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障之后，确定故障未被解决的监控设备，并展示所述故障未被解决的监控设备的故障维护信息。

本发明实施例实现了自动智能实时上报、推送监控设备出现的故障并及时对故障进行批量处理。解决了由工作人员打电话通知运维人员效率低且不利于维护的问题，多个资源出现同样的故障，系统智能解决故障，可以使该设备的故障得到及时有效的解决，确保该监控设备的正常使用。

实施例六

参照图11，示出了本发明实施例六的一种基于视联网的监控设备故障处理装置的结构框图。

本发明实施例的基于视联网的监控设备故障处理装置应用于视联网中，所述视联网包括视联网客户端、视联网监控联网管理调度平台、多个监控设备，以及数据库；其中，所述视联网客户端与所述数据库通过预设的视联网服务端接口交互，所述视联网监控联网管理调度平台与所述数据库通过所述视联网服务端接口交互。

所述视联网监控联网管理调度平台包括：

获取模块1101，用于调用所述视联网服务端接口从所述数据库中获取工作状态为故障的监控设备的信息。

其中，所述工作状态为故障的监控设备的信息由所述视联网客户端在接收到故障上报请求后，检测各个监控设备的工作状态获得，并由所述视联网客户端调用所述视联网服务端接口上报至所述数据库。

确定模块1102，用于针对所述工作状态为故障的监控设备的信息，确定故障分析结果。

返回模块1103，用于将所述故障分析结果返回至所述视联网客户端，以使所述视联网客户端依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障。

优选地，所述确定模块1102可以包括：第一划分单元，用于将所述工作状态为故障的监控设备的信息中故障名称相同的监控设备的信息划分为一组；第二划分单元，用于将所述故障名称划分为普通故障和特殊故障两种故障类型。

本发明实施例提高了监控设备的处理效率，提升用户体验。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

本领域内的技术人员应明白，本发明实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本发明实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明实施例范围的所有变更和修改。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。

以上对本发明所提供的一种基于视联网的监控设备故障处理方法和一种基于视联网的监控设备故障处理装置，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (7)

1.一种基于视联网的监控设备故障处理方法，其特征在于，所述方法应用于视联网中，所述视联网包括视联网客户端、视联网监控联网管理调度平台、多个监控设备，以及数据库；其中，所述视联网客户端与所述数据库通过预设的视联网服务端接口交互，所述视联网监控联网管理调度平台与所述数据库通过所述视联网服务端接口交互，

所述方法包括：

所述视联网客户端接收到故障上报请求后，检测各个监控设备的工作状态，获得工作状态为故障的监控设备的信息；

所述视联网客户端调用所述视联网服务端接口将所述工作状态为故障的监控设备的信息批量上报至所述数据库；

所述视联网客户端接收所述视联网监控联网管理调度平台针对所述工作状态为故障的监控设备的信息返回的故障分析结果；其中，所述工作状态为故障的监控设备的信息由所述视联网监控联网管理调度平台调用所述视联网服务端接口从所述数据库中获得；

所述视联网客户端依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障；

其中，所述视联网客户端依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障的步骤，包括：

从所述故障分析结果中确定监控设备的故障名称及故障类型，所述故障类型包括普通故障和特殊故障；

针对存在普通故障的监控设备，采用预定义的通用解决方案统一处理故障名称相同的监控设备的故障；

针对存在特殊故障的监控设备，展示对应监控设备的故障提示信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监控设备具有对应的上报标记，在所述视联网客户端调用视联网服务端接口将所述工作状态为故障的监控设备的信息批量上报至数据库的步骤之后，还包括：

所述视联网客户端更新所述工作状态为故障的监控设备的上报标记。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述视联网客户端依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障的步骤之后，还包括：

所述视联网客户端确定故障已被解决的监控设备，并更新所述故障已被解决的监控设备的工作状态。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述视联网客户端依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障的步骤之后，还包括：

所述视联网客户端确定故障未被解决的监控设备，并展示所述故障未被解决的监控设备的故障维护信息。

5.一种基于视联网的监控设备故障处理方法，其特征在于，所述方法应用于视联网中，所述视联网包括视联网客户端、视联网监控联网管理调度平台、多个监控设备，以及数据库；其中，所述视联网客户端与所述数据库通过预设的视联网服务端接口交互，所述视联网监控联网管理调度平台与所述数据库通过所述视联网服务端接口交互，

所述方法包括：

所述视联网监控联网管理调度平台调用所述视联网服务端接口从所述数据库中获取工作状态为故障的监控设备的信息；其中，所述工作状态为故障的监控设备的信息由所述视联网客户端在接收到故障上报请求后，检测各个监控设备的工作状态获得，并由所述视联网客户端调用所述视联网服务端接口上报至所述数据库；

所述视联网监控联网管理调度平台针对所述工作状态为故障的监控设备的信息，确定故障分析结果；

所述视联网监控联网管理调度平台将所述故障分析结果返回至所述视联网客户端，以使所述视联网客户端依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障；

其中，所述监控设备的信息包括故障名称，所述视联网监控联网管理调度平台针对所述工作状态为故障的监控设备的信息，确定故障分析结果的步骤，包括：

将所述工作状态为故障的监控设备的信息中故障名称相同的监控设备的信息划分为一组；

将所述故障名称划分为普通故障和特殊故障两种故障类型；

针对存在普通故障的监控设备，采用预定义的通用解决方案统一处理故障名称相同的监控设备的故障；

针对存在特殊故障的监控设备，展示对应监控设备的故障提示信息。

6.一种基于视联网的监控设备故障处理装置，其特征在于，所述装置应用于视联网中，所述视联网包括视联网客户端、视联网监控联网管理调度平台、多个监控设备，以及数据库；其中，所述视联网客户端与所述数据库通过预设的视联网服务端接口交互，所述视联网监控联网管理调度平台与所述数据库通过所述视联网服务端接口交互，

所述视联网客户端包括：

检测模块，用于接收到故障上报请求后，检测各个所述监控设备的工作状态，获得工作状态为故障的监控设备的信息；

上报模块，用于调用所述视联网服务端接口将所述工作状态为故障的监控设备的信息批量上报至所述数据库；

接收模块，用于接收所述视联网监控联网管理调度平台针对所述工作状态为故障的监控设备的信息返回的故障分析结果；其中，所述工作状态为故障的监控设备的信息由所述视联网监控联网管理调度平台调用所述视联网服务端接口从所述数据库中获得；

处理模块，用于依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障；

其中，所述处理模块包括：

故障确定单元，用于从所述故障分析结果中确定监控设备的故障名称及故障类型，所述故障类型包括普通故障和特殊故障；

第一处理单元，用于针对存在普通故障的监控设备，采用预定义的通用解决方案统一处理故障名称相同的监控设备的故障；

第二处理单元，用于针对存在特殊故障的监控设备，展示对应监控设备的故障提示信息。

7.一种基于视联网的监控设备故障处理装置，其特征在于，所述装置应用于视联网中，所述视联网包括视联网客户端、视联网监控联网管理调度平台、多个监控设备，以及数据库；其中，所述视联网客户端与所述数据库通过预设的视联网服务端接口交互，所述视联网监控联网管理调度平台与所述数据库通过所述视联网服务端接口交互，

所述视联网监控联网管理调度平台包括：

获取模块，用于调用所述视联网服务端接口从所述数据库中获取工作状态为故障的监控设备的信息；其中，所述工作状态为故障的监控设备的信息由所述视联网客户端在接收到故障上报请求后，检测各个监控设备的工作状态获得，并由所述视联网客户端调用所述视联网服务端接口上报至所述数据库；

确定模块，用于针对所述工作状态为故障的监控设备的信息，确定故障分析结果；

返回模块，用于将所述故障分析结果返回至所述视联网客户端，以使所述视联网客户端依据所述故障分析结果处理相应监控设备的故障；

其中，所述监控设备的信息包括故障名称，所述确定模块针对所述工作状态为故障的监控设备的信息，确定故障分析结果的步骤，包括：

将所述工作状态为故障的监控设备的信息中故障名称相同的监控设备的信息划分为一组；

将所述故障名称划分为普通故障和特殊故障两种故障类型；

针对存在普通故障的监控设备，采用预定义的通用解决方案统一处理故障名称相同的监控设备的故障；

针对存在特殊故障的监控设备，展示对应监控设备的故障提示信息。

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