CN110233749B - 一种故障处理方法、系统及装置和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种故障处理方法、系统以及一种装置和一种计算机可读存储介质，其中，所述方法包括：获取基础数据和实时的业务数据，统计所述业务数据得到历史数据，并将所述基础数据、所述业务数据和所述历史数据按照预设的数据规则存储至预设的数据库中；响应于用户在所述网络管理系统、所述会议管理系统或所述地理信息系统中的业务请求操作，根据所述业务请求操作从所述数据库中获取与所述业务请求操作对应的响应数据；对所述响应数据进行分析，并根据分析结果和所述基础数据进行故障处理。本发明实施例可以对各业务平台的故障进行自动处理，实现了智能运维，节省了人力成本，降低了视联网业务扩展造成的运维压力，提高了故障处理的效率。

Description

一种故障处理方法、系统及装置和存储介质

技术领域

本发明涉及视联网技术领域，特别是涉及一种故障处理方法、系统以及一种装置和一种计算机可读存储介质。

背景技术

视联网是一种基于以太网硬件的用于高速传输高清视频及专用协议的专用网络，视联网是互联网的更高级形态，是一个实时网络。

当前视联网的故障处理系统基于井深式架构设计，功能分散不聚合，数据内容不共享。当视联网中的一个或多个业务平台出现故障时，由业务平台单独提示并通知运维人员进行故障处理。

随着视联网业务的逐渐扩展，业务平台越来越多，相应地需要为各业务平台配备运维人员，并处理各业务平台的故障，增加了人力成本，且故障处理的效率低。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种故障处理方法、一种故障处理系统、一种装置，以及一种计算机可读存储介质。

为了解决上述问题，本发明实施例公开了一种故障处理方法，所述方法应用于视联网，所述视联网包括网络管理系统、会议管理系统和地理信息系统；所述方法包括：获取基础数据和实时的业务数据，统计所述业务数据得到历史数据，并将所述基础数据、所述业务数据和所述历史数据按照预设的数据规则存储至预设的数据库中；响应于用户在所述网络管理系统、所述会议管理系统或所述地理信息系统中的业务请求操作，根据所述业务请求操作从所述数据库中获取与所述业务请求操作对应的响应数据；对所述响应数据进行分析，并根据分析结果和所述基础数据进行故障处理。

可选地，所述响应于用户在所述网络管理系统、所述会议管理系统或所述地理信息系统中的业务请求操作，根据所述业务请求操作从所述数据库中获取与所述业务请求操作对应的响应数据的步骤，包括：响应于所述业务请求操作，并确定所述业务请求操作对应的业务类型，根据所述业务类型从所述数据库中获取与所述业务类型对应的所述响应数据；其中，所述业务类型包括：实时消息服务类型、调度服务类型、运维服务类型、告警服务类型和智能分析服务类型。

可选地，所述方法还包括：对所述分析结果和故障处理结果进行学习。

可选地，所述方法还包括：按照图形界面的形式展示所述基础数据、所述业务数据和所述历史数据；对所述网络管理系统、所述会议管理系统和所述地理信息系统中的终端、业务和带宽进行监控；对所述网络管理系统、所述会议管理系统和所述地理信息系统中的终端、业务和带宽中的报警信息进行提示；响应于所述用户的运维操作，对所述网络管理系统、所述会议管理系统和所述地理信息系统进行维护。

可选地，所述将所述基础数据、所述业务数据和所述历史数据按照预设的数据规则存储至预设的数据库中的步骤，包括：将所述基础数据按照所述数据规则存储至预设的中心数据库中，将所述业务数据按照所述数据规则存储至预设的业务数据库中，将所述历史数据按照所述数据规则存储至预设的历史数据库中；其中，所述基础数据包括：用户信息、操作日志信息、知识库信息和配置信息；所述业务数据包括：会议列表信息、数据目录信息；所述数据规则包括：数据表结构信息、数据表名称信息、字段信息、存储过程信息。

本发明实施例还公开了一种故障处理系统，所述处理系统应用于视联网，所述视联网包括网络管理系统、会议管理系统和地理信息系统；所述处理系统包括：数据管理模块，用于获取基础数据和实时的业务数据，统计所述业务数据得到历史数据，并将所述基础数据、所述业务数据和所述历史数据按照预设的数据规则存储至预设的数据库中；接口服务模块，用于响应于用户在所述网络管理系统、所述会议管理系统或所述地理信息系统中的业务请求操作，根据所述业务请求操作从所述数据库中获取与所述业务请求操作对应的响应数据；运维核心模块，用于对所述响应数据进行分析，并根据分析结果和所述基础数据进行故障处理。

可选地，所述接口服务模块包括接口子模块和服务子模块；所述接口子模块，用于响应于所述业务请求操作，并确定所述业务请求操作对应的业务类型；所述服务子模块，用于根据所述业务类型从所述数据库中获取与所述业务类型对应的所述响应数据；其中，所述业务类型包括：实时消息服务类型、调度服务类型、运维服务类型、告警服务类型和智能分析服务类型。

可选地，所述运维核心模块，还用于对所述分析结果和故障处理结果进行学习；所述处理系统还包括：应用模块，所述应用模块包括：展示子模块，用于按照图形界面的形式展示所述基础数据、所述业务数据和所述历史数据；感知子模块，用于对所述网络管理系统、所述会议管理系统和所述地理信息系统中的终端、业务和带宽进行监控；告警子模块，用于对所述网络管理系统、所述会议管理系统和所述地理信息系统中的终端、业务和带宽中的报警信息进行提示；运维子模块，用于响应于所述用户的运维操作，对所述网络管理系统、所述会议管理系统和所述地理信息系统进行维护；所述数据管理模块，用于将所述基础数据按照所述数据规则存储至预设的中心数据库中，将所述业务数据按照所述数据规则存储至预设的业务数据库中，将所述历史数据按照所述数据规则存储至预设的历史数据库中；其中，所述基础数据包括：用户信息、操作日志信息、知识库信息和配置信息；所述业务数据包括：会议列表信息、数据目录信息；所述数据规则包括：数据表结构信息、数据表名称信息、字段信息、存储过程信息。

本发明实施例还公开了一种装置，包括：一个或多个处理器；和其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述装置执行如本发明实施例所述的一个或多个的故障处理方法。

本发明实施例还公开了一种计算机可读存储介质，其存储的计算机程序使得处理器执行如本发明实施例所述的故障处理方法。

本发明实施例包括以下优点：

本发明实施例应用于视联网中，视联网可以包括网络管理系统、会议管理系统和地理信息系统，其中，网络管理系统、会议管理系统和地理信息系统均为视联网中的各业务平台。

本发明实施例在对视联网中各业务平台进行故障处理时，获取基础数据和实时的业务数据，统计业务数据得到历史数据，并将基础数据、业务数据和历史数据按照预设的数据规则存储至预设的数据库中，以实现数据的标准化。响应于用户在网络管理系统、会议管理系统或地理信息系统中的业务请求操作，根据业务请求操作从数据库中获取与业务请求操作对应的响应数据，对响应数据进行分析，并根据分析结果和基础数据进行故障处理。

本发明实施例可以对各业务平台的故障进行自动处理，实现了智能运维，节省了人力成本，降低了视联网业务扩展造成的运维压力，提高了故障处理的效率。

附图说明

图1是本发明的一种视联网的组网示意图；

图2是本发明的一种节点服务器的硬件结构示意图；

图3是本发明的一种接入交换机的硬件结构示意图；

图4是本发明的一种以太网协转网关的硬件结构示意图；

图5是本发明实施例的一种故障处理方法实施例的步骤流程图；

图6是本发明实施例的一种视联网的运维系统的结构示意图；

图7是本发明实施例的一种故障处理系统实施例的结构框图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

视联网是网络发展的重要里程碑，是一个实时网络，能够实现高清视频实时传输，将众多互联网应用推向高清视频化，高清面对面。

视联网采用实时高清视频交换技术，可以在一个网络平台上将所需的服务，如高清视频会议、视频监控、智能化监控分析、应急指挥、数字广播电视、延时电视、网络教学、现场直播、VOD点播、电视邮件、个性录制(PVR)、内网(自办)频道、智能化视频播控、信息发布等数十种视频、语音、图片、文字、通讯、数据等服务全部整合在一个系统平台，通过电视或电脑实现高清品质视频播放。

为使本领域技术人员更好地理解本发明实施例，以下对视联网进行介绍：

视联网所应用的部分技术如下所述：

网络技术(Network Technology)

视联网的网络技术创新改良了传统以太网(Ethernet)，以面对网络上潜在的巨大第一视频流量。不同于单纯的网络分组包交换(Packet Switching)或网络电路交换(Circuit Switching)，视联网技术采用Packet Switching满足Streaming需求。视联网技术具备分组交换的灵活、简单和低价，同时具备电路交换的品质和安全保证，实现了全网交换式虚拟电路，以及数据格式的无缝连接。

交换技术(Switching Technology)

视联网采用以太网的异步和包交换两个优点，在全兼容的前提下消除了以太网缺陷，具备全网端到端无缝连接，直通用户终端，直接承载IP数据包。用户数据在全网范围内不需任何格式转换。视联网是以太网的更高级形态，是一个实时交换平台，能够实现目前互联网无法实现的全网大规模高清视频实时传输，将众多网络视频应用推向高清化、统一化。

服务器技术(Server Technology)

视联网和统一视频平台上的服务器技术不同于传统意义上的服务器，它的流媒体传输是建立在面向连接的基础上，其数据处理能力与流量、通讯时间无关，单个网络层就能够包含信令及数据传输。对于语音和视频业务来说，视联网和统一视频平台流媒体处理的复杂度比数据处理简单许多，效率比传统服务器大大提高了百倍以上。

储存器技术(Storage Technology)

统一视频平台的超高速储存器技术为了适应超大容量和超大流量的媒体内容而采用了最先进的实时操作系统，将服务器指令中的节目信息映射到具体的硬盘空间，媒体内容不再经过服务器，瞬间直接送达到用户终端，用户等待一般时间小于0.2秒。最优化的扇区分布大大减少了硬盘磁头寻道的机械运动，资源消耗仅占同等级IP互联网的20％，但产生大于传统硬盘阵列3倍的并发流量，综合效率提升10倍以上。

网络安全技术(Network Security Technology)

视联网的结构性设计通过每次服务单独许可制、设备与用户数据完全隔离等方式从结构上彻底根除了困扰互联网的网络安全问题，一般不需要杀毒程序、防火墙，杜绝了黑客与病毒的攻击，为用户提供结构性的无忧安全网络。

服务创新技术(Service Innovation Technology)

统一视频平台将业务与传输融合在一起，不论是单个用户、私网用户还是一个网络的总合，都不过是一次自动连接。用户终端、机顶盒或PC直接连到统一视频平台，获得丰富多彩的各种形态的多媒体视频服务。统一视频平台采用“菜谱式”配表模式来替代传统的复杂应用编程，可以使用非常少的代码即可实现复杂的应用，实现“无限量”的新业务创新。

视联网的组网如下所述：

视联网是一种集中控制的网络结构，该网络可以是树型网、星型网、环状网等等类型，但在此基础上网络中需要有集中控制节点来控制整个网络。

如图1所示，视联网分为接入网和城域网两部分。

接入网部分的设备主要可以分为3类：节点服务器，接入交换机，终端(包括各种机顶盒、编码板、存储器等)。节点服务器与接入交换机相连，接入交换机可以与多个终端相连，并可以连接以太网。

其中，节点服务器是接入网中起集中控制功能的节点，可控制接入交换机和终端。节点服务器可直接与接入交换机相连，也可以直接与终端相连。

类似的，城域网部分的设备也可以分为3类：城域服务器，节点交换机，节点服务器。城域服务器与节点交换机相连，节点交换机可以与多个节点服务器相连。

其中，节点服务器即为接入网部分的节点服务器，即节点服务器既属于接入网部分，又属于城域网部分。

城域服务器是城域网中起集中控制功能的节点，可控制节点交换机和节点服务器。城域服务器可直接连接节点交换机，也可直接连接节点服务器。

由此可见，整个视联网络是一种分层集中控制的网络结构，而节点服务器和城域服务器下控制的网络可以是树型、星型、环状等各种结构。

形象地称，接入网部分可以组成统一视频平台(虚线圈中部分)，多个统一视频平台可以组成视联网；每个统一视频平台可以通过城域以及广域视联网互联互通。

视联网设备分类

1.1本发明实施例的视联网中的设备主要可以分为3类：服务器，交换机(包括以太网协转网关)，终端(包括各种机顶盒，编码板，存储器等)。视联网整体上可以分为城域网(或者国家网、全球网等)和接入网。

1.2其中接入网部分的设备主要可以分为3类：节点服务器，接入交换机(包括以太网协转网关)，终端(包括各种机顶盒，编码板，存储器等)。

各接入网设备的具体硬件结构为：

节点服务器：

如图2所示，主要包括网络接口模块201、交换引擎模块202、CPU模块203、磁盘阵列模块204；

其中，网络接口模块201、CPU模块203、磁盘阵列模块204进来的包均进入交换引擎模块202；交换引擎模块202对进来的包进行查地址表205的操作，从而获得包的导向信息；并根据包的导向信息把该包存入对应的包缓存器206的队列；如果包缓存器206的队列接近满，则丢弃；交换引擎模块202轮询所有包缓存器队列，如果满足以下条件进行转发：1)该端口发送缓存未满；2)该队列包计数器大于零。磁盘阵列模块204主要实现对硬盘的控制，包括对硬盘的初始化、读写等操作；CPU模块203主要负责与接入交换机、终端(图中未示出)之间的协议处理，对地址表205(包括下行协议包地址表、上行协议包地址表、数据包地址表)的配置，以及，对磁盘阵列模块204的配置。

接入交换机：

如图3所示，主要包括网络接口模块(下行网络接口模块301、上行网络接口模块302)、交换引擎模块303和CPU模块304；

其中，下行网络接口模块301进来的包(上行数据)进入包检测模块305；包检测模块305检测包的目的地址(DA)、源地址(SA)、数据包类型及包长度是否符合要求，如果符合，则分配相应的流标识符(stream-id)，并进入交换引擎模块303，否则丢弃；上行网络接口模块302进来的包(下行数据)进入交换引擎模块303；CPU模块304进来的数据包进入交换引擎模块303；交换引擎模块303对进来的包进行查地址表306的操作，从而获得包的导向信息；如果进入交换引擎模块303的包是下行网络接口往上行网络接口去的，则结合流标识符(stream-id)把该包存入对应的包缓存器307的队列；如果该包缓存器307的队列接近满，则丢弃；如果进入交换引擎模块303的包不是下行网络接口往上行网络接口去的，则根据包的导向信息，把该数据包存入对应的包缓存器307的队列；如果该包缓存器307的队列接近满，则丢弃。

交换引擎模块303轮询所有包缓存器队列，可以包括两种情形：

如果该队列是下行网络接口往上行网络接口去的，则满足以下条件进行转发：1)该端口发送缓存未满；2)该队列包计数器大于零；3)获得码率控制模块产生的令牌；

如果该队列不是下行网络接口往上行网络接口去的，则满足以下条件进行转发：1)该端口发送缓存未满；2)该队列包计数器大于零。

码率控制模块308是由CPU模块304来配置的，在可编程的间隔内对所有下行网络接口往上行网络接口去的包缓存器队列产生令牌，用以控制上行转发的码率。

CPU模块304主要负责与节点服务器之间的协议处理，对地址表306的配置，以及，对码率控制模块308的配置。

以太网协转网关：

如图4所示，主要包括网络接口模块(下行网络接口模块401、上行网络接口模块402)、交换引擎模块403、CPU模块404、包检测模块405、码率控制模块408、地址表406、包缓存器407和MAC添加模块409、MAC删除模块410。

其中，下行网络接口模块401进来的数据包进入包检测模块405；包检测模块405检测数据包的以太网MAC DA、以太网MAC SA、以太网length or frame type、视联网目的地址DA、视联网源地址SA、视联网数据包类型及包长度是否符合要求，如果符合则分配相应的流标识符(stream-id)；然后，由MAC删除模块410减去MAC DA、MAC SA、length or frame type(2byte)，并进入相应的接收缓存，否则丢弃；

下行网络接口模块401检测该端口的发送缓存，如果有包则根据包的视联网目的地址DA获知对应的终端的以太网MAC DA，添加终端的以太网MAC DA、以太网协转网关的MACSA、以太网length or frame type，并发送。

以太网协转网关中其他模块的功能与接入交换机类似。

终端：

主要包括网络接口模块、业务处理模块和CPU模块；例如，机顶盒主要包括网络接口模块、视音频编解码引擎模块、CPU模块；编码板主要包括网络接口模块、视音频编码引擎模块、CPU模块；存储器主要包括网络接口模块、CPU模块和磁盘阵列模块。

1.3城域网部分的设备主要可以分为2类：节点服务器，节点交换机，城域服务器。其中，节点交换机主要包括网络接口模块、交换引擎模块和CPU模块；城域服务器主要包括网络接口模块、交换引擎模块和CPU模块构成。

2、视联网数据包定义

2.1接入网数据包定义

接入网的数据包主要包括以下几部分：目的地址(DA)、源地址(SA)、保留字节、payload(PDU)、CRC。

如下表所示，接入网的数据包主要包括以下几部分：

DA

SA

Reserved

Payload

CRC

其中：

目的地址(DA)由8个字节(byte)组成，第一个字节表示数据包的类型(例如各种协议包、组播数据包、单播数据包等)，最多有256种可能，第二字节到第六字节为城域网地址，第七、第八字节为接入网地址；

源地址(SA)也是由8个字节(byte)组成，定义与目的地址(DA)相同；

保留字节由2个字节组成；

payload部分根据不同的数据报的类型有不同的长度，如果是各种协议包的话是64个字节，如果是单组播数据包话是32+1024＝1056个字节，当然并不仅仅限于以上2种；

CRC有4个字节组成，其计算方法遵循标准的以太网CRC算法。

2.2城域网数据包定义

城域网的拓扑是图型，两个设备之间可能有2种、甚至2种以上的连接，即节点交换机和节点服务器、节点交换机和节点交换机、节点交换机和节点服务器之间都可能超过2种连接。但是，城域网设备的城域网地址却是唯一的，为了精确描述城域网设备之间的连接关系，在本发明实施例中引入参数：标签，来唯一描述一个城域网设备。

本说明书中标签的定义和MPLS(Multi-Protocol Label Switch，多协议标签交换)的标签的定义类似，假设设备A和设备B之间有两个连接，那么数据包从设备A到设备B就有2个标签，数据包从设备B到设备A也有2个标签。标签分入标签、出标签，假设数据包进入设备A的标签(入标签)是0x0000，这个数据包离开设备A时的标签(出标签)可能就变成了0x0001。城域网的入网流程是集中控制下的入网过程，也就意味着城域网的地址分配、标签分配都是由城域服务器主导的，节点交换机、节点服务器都是被动的执行而已，这一点与MPLS的标签分配是不同的，MPLS的标签分配是交换机、服务器互相协商的结果。

如下表所示，城域网的数据包主要包括以下几部分：

DA

SA

Reserved

标签

Payload

CRC

即目的地址(DA)、源地址(SA)、保留字节(Reserved)、标签、payload(PDU)、CRC。其中，标签的格式可以参考如下定义：标签是32bit，其中高16bit保留，只用低16bit，它的位置是在数据包的保留字节和payload之间。

参考图5，示出了本发明实施例的一种故障处理方法实施例的步骤流程图，所述方法应用于视联网，视联网可以包括网络管理系统、会议管理系统、地理信息系统和其他业务系统等，上述各业务系统在运行时可以相互独立，所述方法具体可以包括如下步骤：

步骤501，获取基础数据和实时的业务数据，统计业务数据得到历史数据，并将基础数据、业务数据和历史数据按照预设的数据规则存储至预设的数据库中。

本发明实施例中，基础数据可以包括但不限于：用户信息、操作日志信息、知识库信息和配置信息等。业务数据可以包括但不限于：会议列表信息和数据目录信息等，用于对各业务系统的流转支持和实时统计等。在实际应用中，获取基础数据和实时的业务数据，以便整合所有的视联网数据。统计业务数据得到历史数据时，可以按照天为时间节点统计得到每天的业务数据。在得到基础数据、业务数据和历史数据之后，可以按照预设的数据规则将基础数据、业务数据和历史数据存储至对应的数据库中。例如，按照数据规则存储基础数据至中心数据库中，按照数据规则存储业务数据至业务数据库中，按照数据规则存储业务数据至历史数据库中。其中，数据规则可以包括但不限于：数据表结构信息、数据表名称信息、字段信息、存储过程信息等。

本发明实施例获取上述视联网数据，包括但不限于：基础数据、业务数据和历史数据，将视联网数据标准化地存储，打破了原有的各业务系统依据各自的数据标准存储各自的视联网数据的壁垒，实现了视联网数据的共享。

步骤502，响应于用户在网络管理系统、会议管理系统或地理信息系统中的业务请求操作，根据业务请求操作从数据库中获取与业务请求操作对应的响应数据。

本发明实施例中，用户在各业务系统中的业务请求操作可以携带有对应的业务类型，具体地，各业务类型包括但不限于：实时消息服务类型、调度服务类型、运维服务类型、告警服务类型和智能分析服务类型等。响应于业务请求操作，根据业务请求操作的操作类型获取对应的响应数据。该响应数据可以为基础数据，还可以为业务数据，也可以为历史数据。

步骤503，对响应数据进行分析，并根据分析结果和基础数据进行故障处理。

在获取响应数据之后可以对响应数据进行分析，分析的过程可以参照运维人员对已知的故障进行处理的经验，再结合分析结果和基础数据中的知识库信息进行故障的自动处理。在本发明的一种优选实施例中，还可以对分析结果和故障处理结果进行智能学习，以便后续再获得相同或相似的响应数据之后，可以自动进行故障处理，减少了对响应数据的分析过程，提高了故障处理的效率。

在本发明的一种优选实施例中，可以建立展示中心，以按照图形界面的形式展示基础数据、业务数据和历史数据等。还可以建立感知中心，以对网络管理系统、会议管理系统和地理信息系统等业务系统中的终端、业务和带宽等进行监控。还可以建立告警中心，以对网络管理系统、会议管理系统和地理信息系统中的终端、业务和带宽中的报警信息进行提示。还可以建立运维工作平台，以响应于用户的运维操作，对网络管理系统、会议管理系统和地理信息系统进行维护。

基于上述一种故障处理方法实施例的详细说明，下面介绍一种视联网的运维方法，所述运维方法基于如图6所示的运维系统，该运维系统可以包括应用层、智慧大脑、接口服务层和数据中心。

其中，应用层可以包括展示中心、告警中心、感知中心和运维工作站。展示中心专注于视联网日常运行积累的各种类别数据，将各种类别数据进行统一分析处理，为用户呈现多种维度的大数据图形界面。支持视联网现状、行业分布、业务统计、运维指标、行为分析等多个维度的数据分析展示功能。告警中心是全网设备、平台服务、业务以及带宽发生故障时的发出告警信息的唯一出口，除此之外同时汇聚警告及注意信息。感知中心是对视联网中的设备、平台服务、业务以及带宽进行全方位感知的综合服务平台，对视联网进行全局监控，逐层展开对各个维度进行全面感知，实时呈现视联网状态。运维工作站是运维人员对视联网业务、管理与应用系统、系统应用软件、手机APP以及视联网资源设备，进行日常运营、维护、故障处理及系统配置的总后台和唯一入口。

智慧大脑承担运维系统的决策者角色，通过可参考历史数据和自定义预案，能够智能分析故障原因，追溯故障历史，是整个运维系统智能化、自动化的核心驱动层。在实际应用中，智慧大脑可以具有故障智能学习联动分析功能、故障自动溯源定位功能、配置文件自动备份功能、日常任务自主处理功能和参考方案智能推送功能等。

接口服务层可以由两部分组成，分别为统一接口和业务服务(微服务)，统一接口与业务服务之间通过IP协议进行交互。其中，统一接口主要用于接收及返回视联网的各业务系统的前端网页的业务请求操作，对业务请求操作进行响应。统一接口进一步包括实时消息部分和统一web调用接口部分。实时消息部分用于主动向各业务系统的前端网页推送消息，如推送审批指示和告警提示灯等。统一web调用接口部分用于获取用户的业务请求操作。业务服务用于从数据中心获取响应结果。业务服务进一步包括实时消息服务、调度服务、运维服务、告警服务和智能分析服务。其中，实时消息服务主要负责实时流量消息服务、离线告警服务。调度服务主要负责会议调度服务、监控调度服务、录制调度服务、点播调度服务、可视电话调度服务。运维服务主要负责会议运维服务、注册审批运维服务、派单运维服务、运维指标服务。告警服务主要负责实时告警服务、历史告警服务、工单告警服务。智能分析服务主要负责问题分析服务、日志分析服务、数据分析服务、加工分析服务、预测分析服务。

数据中心可以包括业务数据库、中心数据库和历史数据库。其中，业务数据库可以存储各业务系统中的实时的业务数据。中心数据库可以存储用户信息、操作日志、知识库信息和配置信息。历史数据库用于存放历史数据。

除此之外，该运维系统还可以包括底层支持服务，底层支持服务主要支撑视联网业务的正常运转，不包含复杂的逻辑运算。底层支持服务进一步包括流量审计、网管服务、会管服务和终端管理服务。其中，流量审计主要负责流量统计和抓包机管理。网管服务主要负责网络开通、网络升级、网络状态查询、网络关闭和网络迁移。会管服务主要负责会议申请、会议审批、会议开始和会议停止。终端管理服务主要负责配置终端参数、查询终端状态和执行命令。

该运维系统还可以包括链路流量探针，链路流量探针主要负责分析流量、分析丢包、分析协议乱序和分析非法物理地址。

上述智慧大脑与应用层和接口服务层通信连接。接口服务层与数据中心、链路流量探针和底层支持服务的流量审计之间通过数据总线通信。接口服务层与底层支持服务的网管服务、会管服务和终端管理服务之间通过消息通道通信。底层支持服务的网管服务、会管服务和终端管理服务通过视联网与内容管理系统、流媒体系统和远程监控系统通信。

本发明实施例应用于视联网中，视联网可以包括网络管理系统、会议管理系统和地理信息系统，其中，网络管理系统、会议管理系统和地理信息系统均为视联网中的各业务平台。

本发明实施例在对视联网中各业务平台进行故障处理时，获取基础数据和实时的业务数据，统计业务数据得到历史数据，并将基础数据、业务数据和历史数据按照预设的数据规则存储至预设的数据库中，以实现数据的标准化。响应于用户在网络管理系统、会议管理系统或地理信息系统中的业务请求操作，根据业务请求操作从数据库中获取与业务请求操作对应的响应数据，对响应数据进行分析，并根据分析结果和基础数据进行故障处理。

本发明实施例可以对各业务平台的故障进行自动处理，实现了智能运维，节省了人力成本，降低了视联网业务扩展造成的运维压力，提高了故障处理的效率。

需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

参考图7，示出了本发明实施例的一种故障处理系统实施例的结构框图，所述处理系统应用于视联网，所述视联网包括网络管理系统、会议管理系统和地理信息系统；所述处理系统可以包括如下模块：

数据管理模块701，用于获取基础数据和实时的业务数据，统计所述业务数据得到历史数据，并将所述基础数据、所述业务数据和所述历史数据按照预设的数据规则存储至预设的数据库中。

接口服务模块702，用于响应于用户在所述网络管理系统、所述会议管理系统或所述地理信息系统中的业务请求操作，根据所述业务请求操作从所述数据库中获取与所述业务请求操作对应的响应数据。

运维核心模块703，用于对所述响应数据进行分析，并根据分析结果和所述基础数据进行故障处理。

在本发明的一种优选实施例中，所述接口服务模块702包括接口子模块7021和服务子模块7022；所述接口子模块7021，用于响应于所述业务请求操作，并确定所述业务请求操作对应的业务类型；所述服务子模块7022，用于根据所述业务类型从所述数据库中获取与所述业务类型对应的所述响应数据；其中，所述业务类型包括：实时消息服务类型、调度服务类型、运维服务类型、告警服务类型和智能分析服务类型。

在本发明的一种优选实施例中，所述运维核心模块703，还用于对所述分析结果和故障处理结果进行学习；所述处理系统还包括：应用模块704，所述应用模块704包括：展示子模块7041，用于按照图形界面的形式展示所述基础数据、所述业务数据和所述历史数据；感知子模块7042，用于对所述网络管理系统、所述会议管理系统和所述地理信息系统中的终端、业务和带宽进行监控；告警子模块7043，用于对所述网络管理系统、所述会议管理系统和所述地理信息系统中的终端、业务和带宽中的报警信息进行提示；运维子模块7044，用于响应于所述用户的运维操作，对所述网络管理系统、所述会议管理系统和所述地理信息系统进行维护；所述数据管理模块701，用于将所述基础数据按照所述数据规则存储至预设的中心数据库中，将所述业务数据按照所述数据规则存储至预设的业务数据库中，将所述历史数据按照所述数据规则存储至预设的历史数据库中；其中，所述基础数据包括：用户信息、操作日志信息、知识库信息和配置信息；所述业务数据包括：会议列表信息、数据目录信息；所述数据规则包括：数据表结构信息、数据表名称信息、字段信息、存储过程信息。

对于故障处理系统实施例而言，由于其与故障处理方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见故障处理方法实施例的部分说明即可。

本发明实施例还提供了一种装置，包括：

一个或多个处理器；和

其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述装置执行如本发明实施例所述的一个或多个的故障处理方法。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其存储的计算机程序使得处理器执行如本发明实施例所述的故障处理方法。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

本领域内的技术人员应明白，本发明实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本发明实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明实施例范围的所有变更和修改。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。

以上对本发明所提供的一种故障处理方法、系统，以及一种装置和一种计算机可读存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法应用于视联网，所述视联网包括网络管理系统、会议管理系统和地理信息系统；所述方法包括：

获取基础数据和实时的业务数据，统计所述业务数据得到历史数据，并将所述基础数据、所述业务数据和所述历史数据按照预设的数据规则存储至预设的数据库中；其中，所述业务数据包括：会议列表信息、数据目录信息；

响应于用户在所述网络管理系统、所述会议管理系统或所述地理信息系统中的业务请求操作，根据所述业务请求操作从所述数据库中获取与所述业务请求操作对应的响应数据；

对所述响应数据进行分析，并根据分析结果和所述基础数据进行故障处理。

2.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述响应于用户在所述网络管理系统、所述会议管理系统或所述地理信息系统中的业务请求操作，根据所述业务请求操作从所述数据库中获取与所述业务请求操作对应的响应数据的步骤，包括：

响应于所述业务请求操作，并确定所述业务请求操作对应的业务类型，根据所述业务类型从所述数据库中获取与所述业务类型对应的所述响应数据；

其中，所述业务类型包括：实时消息服务类型、调度服务类型、运维服务类型、告警服务类型和智能分析服务类型。

3.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

对所述分析结果和故障处理结果进行学习。

4.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

按照图形界面的形式展示所述基础数据、所述业务数据和所述历史数据；

对所述网络管理系统、所述会议管理系统和所述地理信息系统中的终端、业务和带宽进行监控；

对所述网络管理系统、所述会议管理系统和所述地理信息系统中的终端、业务和带宽中的报警信息进行提示；

响应于所述用户的运维操作，对所述网络管理系统、所述会议管理系统和所述地理信息系统进行维护。

5.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述将所述基础数据、所述业务数据和所述历史数据按照预设的数据规则存储至预设的数据库中的步骤，包括：

将所述基础数据按照所述数据规则存储至预设的中心数据库中，将所述业务数据按照所述数据规则存储至预设的业务数据库中，将所述历史数据按照所述数据规则存储至预设的历史数据库中；

其中，所述基础数据包括：用户信息、操作日志信息、知识库信息和配置信息；所述业务数据包括：会议列表信息、数据目录信息；所述数据规则包括：数据表结构信息、数据表名称信息、字段信息、存储过程信息。

6.一种故障处理系统，其特征在于，所述处理系统应用于视联网，所述视联网包括网络管理系统、会议管理系统和地理信息系统；所述处理系统包括：

数据管理模块，用于获取基础数据和实时的业务数据，统计所述业务数据得到历史数据，并将所述基础数据、所述业务数据和所述历史数据按照预设的数据规则存储至预设的数据库中；其中，所述业务数据包括：会议列表信息、数据目录信息；

接口服务模块，用于响应于用户在所述网络管理系统、所述会议管理系统或所述地理信息系统中的业务请求操作，根据所述业务请求操作从所述数据库中获取与所述业务请求操作对应的响应数据；

运维核心模块，用于对所述响应数据进行分析，并根据分析结果和所述基础数据进行故障处理。

7.根据权利要求6所述的故障处理系统，其特征在于，所述接口服务模块包括接口子模块和服务子模块；

所述接口子模块，用于响应于所述业务请求操作，并确定所述业务请求操作对应的业务类型；

所述服务子模块，用于根据所述业务类型从所述数据库中获取与所述业务类型对应的所述响应数据；

其中，所述业务类型包括：实时消息服务类型、调度服务类型、运维服务类型、告警服务类型和智能分析服务类型。

8.根据权利要求6所述的故障处理系统，其特征在于，所述运维核心模块，还用于对所述分析结果和故障处理结果进行学习；

所述处理系统还包括：应用模块，所述应用模块包括：

展示子模块，用于按照图形界面的形式展示所述基础数据、所述业务数据和所述历史数据；

感知子模块，用于对所述网络管理系统、所述会议管理系统和所述地理信息系统中的终端、业务和带宽进行监控；

告警子模块，用于对所述网络管理系统、所述会议管理系统和所述地理信息系统中的终端、业务和带宽中的报警信息进行提示；

运维子模块，用于响应于所述用户的运维操作，对所述网络管理系统、所述会议管理系统和所述地理信息系统进行维护；

所述数据管理模块，用于将所述基础数据按照所述数据规则存储至预设的中心数据库中，将所述业务数据按照所述数据规则存储至预设的业务数据库中，将所述历史数据按照所述数据规则存储至预设的历史数据库中；

其中，所述基础数据包括：用户信息、操作日志信息、知识库信息和配置信息；所述业务数据包括：会议列表信息、数据目录信息；所述数据规则包括：数据表结构信息、数据表名称信息、字段信息、存储过程信息。

9.一种故障处理装置，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；和

其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述装置执行如权利要求1至5任一项所述的故障处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其存储的计算机程序使得处理器执行如权利要求1至5任一项所述的故障处理方法。

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