CN110472852A - 一种电力服务应用的体验测评实施管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电力服务应用的体验测评实施管理方法，包括如下步骤：S1、获取电力服务评价部门的体验需求；S2、确定符合评价目标的测试实施设备；S3、确定符合电力服务特征的体验维度和细化指标；S4、向电力服务应用体验评价部门展示所选的用于评价电力服务体验的设备；S5、确定电力用户服务体验评价的方案；S6、将评价反馈通过系统汇总实施管理，云计算服务实现数据的快速协作共享，最大化评价反馈的价值。

Description

一种电力服务应用的体验测评实施管理方法

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种电力服务应用的体验测评实施管理方法。

背景技术

目前，对于电力服务体验评价的测试及管理，电力公司会通过在营业厅设立意见箱以及有礼品问卷等形式向电力用户获取服务体验评价信息。

相关技术中，由于电力客户的特殊性（即不像普通商户客户的群体单一性，居民或者企业）电力公司的用户分为：居民、企业以及重点电力用户，在获取意见时，电力公司只能在测试前，根据用户的简单属性，联系线下营业厅或者在自有平台落实用户服务体验评价的方案。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

在测试的过程中，即使发现测试的效果不理想，由于反馈的滞后性，在实施调整方面，通常会需要很长的周期和流程，

当新的方案落地时，测试的结点可能已经失效，无法及时响应，在测试过程中也无法对测试进行及时快捷地变更，并保证测试结果的有效性。

发明内容

有鉴于现有技术的上述缺陷，本发明所要解决的技术问题是提供一种电力服务应用的体验测评实施管理方法，其在测试的过程中可以根据需要敏捷地变更测试的方案。

为实现上述目的，本发明提供了一种电力服务应用的体验测评实施管理方法，包括如下步骤：

S1、获取电力服务评价部门的体验需求；

S2、确定符合评价目标的测试实施设备；

S3、确定符合电力服务特征的体验维度和细化指标；

S4、向电力服务应用体验评价部门展示所选的用于评价电力服务体验的设备；

S5、确定电力用户服务体验评价的方案；

S6、将评价反馈通过系统汇总实施管理，云计算服务实现数据的快速协作共享，最大化评价反馈的价值。

优选地，S2、确定符合评价目标的设备，包括如下步骤：

S2.1从所述体验测试需求中获取产品的生命周期节点、测试设备信息和目标参测用户属性信息中的至少一种信息，其中所述测试设备信息包括测试设备的设备类型、实施区域和测试场景中的至少一种信息；所述目标参测用户属性信息，包括电力用户数量、最低测试时长、性别、年龄、情绪中的至少一种属性信息；

S2.2从预设的用户服务体验评价的方案库中，确定符合所述测试设备的信息的测试设备和工具集合；

S2.3确定所述测试设备集合中符合所述测试生命周期节点和所述目标电力用户属性信息的测试设备为符合所述测试需求的测试设备。

优选地，S2.3确定所述测试设备集合中符合所述测试生命周期节点和所述目标电力用户属性信息的测试设备为所述测试需求的测试设备，包括如下步骤：

S2.3.1从所述测试设备集合中确定符合所述目标电力用户属性信息的各测试设备；

S2.3.2获取所述各测试设备的电力用户属性信息，所述电力用户属性信息包括：各生命周期节点上电力用户的匹配统计数据；

S2.3.3当根据所述电力用户属性信息，确定符合所述目标电力用户属性信息的测试生命周期节点与实际的测试生命节点方案不一致时，向所述参测用户发放更改信息，所述测试生命周期节点时间更改信息中携带有符合所述目标电力用户属性的标记；

S2.3.4当获取到所述电力服务应用体验评价部门输入的更改后的测试生命周期节点时间时，从符合所述目标电力用户属性信息的各测试设备中查询符合更改又得测试生命周期节点测试设备，并将符合更改后的测试生命周期节点时间的测试设备确定为符合所述服务测试需求的测试设备。

优选地，S3中包括S3.1获取所述电力服务应用体验评价部门的有效反馈录入条件；

S3.1.1有效反馈标准，包括：电力用户的数量条件、最低测试时长条件、性别条件、年龄条件、情绪条件中的至少一种条件；

S3.1.2当上述测试的电力用户数量在第一预设数值范围内时，将预设的第一加权计量值确定为加权计量单位；

S3.1.3当上述测试的电力用户数量在第二预设数值范围内时，将预设的第二加权计量值确定为加权计量单位；

S3.1.4当上述测试的电力用户数量在第三预设数值范围内时，将预设的第三加权计量值确定为加权计量单位。

优选地，在S3.1中，第一预设数值范围<第二预设数值范围<第三预设数值范围，第一加权计量值<第二加权计量值<第三加权计量值。

优选地，S3中还包括S3.2电力用户增量操作，包括如下步骤：

S3.2.1当确定符合所述测试的电力用户实际数量小于等于方案预设的数量阈值时，通过预设的第一增量数值对确定的所述电力用户进行增量操作，得到增量操作后的样本加权计量单位；

S3.2.2当确定所述电力用户测试时间信息中记录的测试时间为预设的目标时间段时，通过预设的第二增量数值对确定的测试电力用户数量进行增量操作，得到增量操作后的电力用户加权计量单位；

S3.2.3当确定符合所述测试电力用户实际数量小于方案预设的数量阈值、且所述测试时间信息中记录的测试时间为预设的目标时间段时，通过预设的第三增量数值对确定的测试电力用户进行增量操作，得到增量操作后得样本加权计量单位，其中，所述得第三电力用户增量大于所述第一电力用户增量和第二电力用户增量。

优选地，S4、向电力服务评价部门展示上述体验测试需求的测试实施设备，包括如下步骤：

S4.1获取符合所述测试需求的测试设备的位置信息；

S4.2根据所述位置信息，在预设的地区内确定符合所述测试需求的测试设备的位置；

S4.3通过在上述区域内确定的测试位置预设测试标识，向电力服务应用体验评价部门展示符合测试需求的测试设备。

优选地，S5中包括S5.1获取、统计电力用户的测试信息，包括如下步骤：

S5.1.1当通过针对所述电力服务应用体验评价部门选择的测试设备对电力用户实施测试时，获取电力用户的测试信息；其中，所述测试信息包括：电力用户的图像、语音；

S5.1.2根据所述电力用户的图像和语音，确定各时间段内的电力用户统计信息并存储，所述电力用户统计信息包括：用户实施测试的每个用户服务体验评价的方案的电力用户数量、平均测试时长、性别分布统计数据、年龄段分布统计数据和情绪分布统计数据；用户所实施的每个测试类型方案的电力用户的数量、平均测试时长、性别分布统计数据、年龄段分布数据和情绪分布统计数据，所述电力用户情绪分布数统计数据包括：用户服务体验评价的方案中不同测试方法的电力用户数量和相应电力用户情绪，所述的测试方法包括：产品性能测试、产品交互测试、产品视觉测试、产品操作测试、产品功能测试；

S5.1.3当获取到用户发送的电力用户数据查询请求时，根据电力用户数据查询请求中携带的时段信息、地点信息和数据类型的至少一种，将所述时段信息、所述地点信息下所述数据类型的电力用户统计信息反馈给电力服务应用体验评价部门，其中，所述数据类型包括：用户实施的每个用户服务体验评价的方案的电力用户数量、平均测试时长、性别分布、年龄段分布和情绪分布；不同类型的用户服务体验评价的方案的电力用户数量、平均测试时长、性别分布、年龄段分布和情绪分布；

S5.1.4当根据获取到的当前时间信息确定距离上一次向电力服务应用体验评价部门推送电力用户统计信息的时长达到预设的数据推送时间周期时，对当前数据推送时间周期内的电力用户信息进行统计，并将统计后的所述当前数据推送时间周期内的电力用户统计信息推送给电力服务应用体验评价部门。

优选地，S5中还包括：S5.2优化电力用户服务体验评价、测试策略和所述的优化策略，包括如下步骤：

S5.2.1、获取用户服务体验评价的方案优化请求，电力服务应用体验评价部门服务体验评价的方案优化请求中携带有用户标识；

S5.2.2查询电力服务应用体验评价部门标识；

S5.2.3 对应的测试维度指标的电力用户情绪统计数据，确定所述测试任务的不同页面电力用户中具有积极情绪的电力用户数量和具有消极情绪的电力用户数量；

S5.2.4 从测试的不同页面中确定出消极情绪电力用户数量大于积极情绪电力用户的一级测试页面和积极情绪电力用户数量大于消极电力用户数量的二级测试页面；以及一般情绪电力用户的三级测试页面；

S5.2.5生成按照紧要程度排序的优化策略；

S5.2.6 根据所述的电力用户年龄段统计数据，确定电力用户数量最集中的年龄段；

S5.2.7 判断当前的用户服务体验评价的方案是否于所述电力用户数量最多的年龄段相匹配；

S5.2.8 如果否，则从方案列表中选择对应的用户标识的方案；

S5.2.9 将所述的电力用户服务体验评价的方案、所述的测试策略和所述的优化策略返回给电力服务评价管控后台。

优选地，S6中包括S6.1、确定所属电力用户服务体验评价的方案所述的测试类型，包括如下步骤：

S6.1.1从所述测试类型包含的所有电力用户属性信息，确定出电力服务应用体验评价部门用户服务体验评价的方案的目标电力用户出现次数最多的测试设备地点；

S6.1.2获取所述测试设备地点周围的环境数据和电力服务应用体验评价部门用户服务体验评价的方案实施的周围的环境数据；所述环境数据，包括：环境图像和环境声音；

S6.1.3判断所述测试设备地点周围的环境数据与电力服务应用体验评价部门实施用户服务体验评价的方案的地点周围的环境数据是否相似；

S6.1.4如果否，则根据所述测试设备地点生成测试地点优化信息；所述测试地点优化信息包括：所述测试设备地点；

S6.1.5将所述测试实施地点优化信息返回给电力服务应用体验评价部门；

S6.1.6结束。

优选地，S6中还包括S6.2、测试实施设备的周边信息优化测试实施地点，包括如下步骤：

S6.2.1获取测试设备周围的环境信息，所述环境信息包括：环境图像、环境声音和事件相关网页，其中，所述事件包括：所述测试设备周围即将发生的广告、活动和展览；

S6.2.2获取测试设备周围的环境信息，所述环境信息包括：环境图像、环境声音和事件的相关网页，其中，所述事件包括：所述测试设备周围即将发生的广告、活动和服务；

S6.2.3根据所述测试设备周围的环境信息，确定所述测试设备周围即将发生事件的事件信息，其中，所述事件信息包括：所述事件发生时间段和事件类型；

S6.2.4根据所述事件发生的时间段中记录的事件发生起始时间点和事件发生终止时间点和预设的测试实施时间，确定所述测试设备的测试实施时间，所述测试实施优化时间包括：测试实施日期和测试时间段；

S6.2.5从电力服务应用体验评价部门输入的测试加权计量值条件中查询与所述时间类型匹配的加权计量值条件，并将输入与所述事件类型匹配的测试加权计量值的电力用户确定为测试优化潜在测试电力用户；

S6.2.6通过预设的第二样本增量对所述测试优化潜在电力用户当前的加权计量单位进行增量操作，得到第二测试加权计量值；

S6.2.7向所述测试优化潜在电力用户推送所述测试优化实施事件、测试优化实施地点、测试优化实施设备和所述第二测试加权计量值。

本发明的有益效果是：本发明通过用户输入的测试需求确定符合测试需求的测试实施设备，并向电力服务应用体验评价部门展示符合测试需求的测试实施设备，确定用户选择的测试实施设备为用于测试的测试实施设备。

与现有技术中只能再测试实施前确定测试需求相比，可以实时根据用户输入的测试需求，变更测试实施的测试实施设备，从而使测试实施方再测试实施过程中可以随时对测试实施需求进行修改，以最大化测试的实施效果。

附图说明

图1为本发明的流程图。

图2为向电力服务应用体验评价部门展示符合测试实施需求的测试实施设备的具体流程图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明的保护范围。

相关技术中，电力服务应用体验评价部门在通过现有模式实施测试时，只能在测试实施之前，确定测试实施需求，按照该测试实施需求中记录的实施时间、地点和方式实施测试。同时，由于对电力服务评价的细化指标不足，在测试实施的过程中，即使电力服务应用体验评价部门发现测试得实施效果不佳，也不能对所实施得测试实施需求进行更改，造成达不到测试实施效果得缺陷，另外，对于测试结果的应用缺乏广泛性，没有最大化测试结果的指导作用，本发明就为解决上述问题。

参见图1-图2，本实施例中电力服务应用的体验测评实施管理方法，执行主体是电力服务评价部门，该部门根据测试评价需求确定符合测试评价需求的测试设备，并向电力用户展示符合电力服务测试评价需求的体验测试设备后，确定电力用户选择的体验评价设备为用于实施电力服务评价测试设备。确定体验评价测试方案后，根据电力用户的参与情况，选取不同的权重计量单位，用于体验测评结果分析。通过将分析结果共享到云平台，供不同区域的不同电力服务部门使用。

参见图1，本实施例中电力服务应用的体验测评实施管理方法，包括以下步骤：

S1、获取电力服务评价部门的体验需求；

各地电力服务评价部门在实施服务评价测试前，需要在管理平台输入用户名和密码进行登陆，测试实时系统会对电力服务部门分配对应的标识，并将分配的用户标识与测试服务绑定存储。

S2、确定符合评价目标的测试实施设备；上述测试实施设备，用于电力服务体验测试的实施。

S3、确定符合电力服务特征的体验维度和细化指标；

S4、向电力服务应用体验评价部门展示所选的用于评价电力服务体验的设备；

S5、确定电力用户服务体验评价的方案；

S6、将评价反馈通过系统汇总实施管理，云计算服务实现数据的快速协作共享，最大化评价反馈的价值。

评价反馈包括：功能体验、操作体验、视觉体验、客户忠诚度、产品KPI、技术质量中的至少一个维度。

针对不同维度的反馈信息具有不同程度的重要性，其中客户忠诚度、产品KPI相对于功能体验、操作体验、视觉体验的标度为0.25。技术质量相对于功能体验、操作体验、视觉体验的标度为0.5。

综上所述，本实施例提供的电力服务应用的体验测评实施管理方法，根据电力服务评价部门输入的服务体验评价需求的测试实施设备后，确定电力服务评价部门选择的测试实施设备为用于体验测试方案的实施设备，与现有技术中只能在体验测试方案实施之前确定体验测试需求相比，可以实时根据电力服务评价部门的体验测试需求，变更实施体验测试方案的体验测试实施设备，从而使电力服务评价部门在体验测试实施过程中可以随时对体验测试需求进行修改，以最大化体验测试的实施效果。

相关技术中，电力服务评价部门为了收取更多的数据，必须在很多地点进行体验评价测试，不能在电力服务目标群体的聚集地进行体验测试方案的实施，为了在体验测试方案的目标电力客户的聚集地进行体验测试方案的实施。

S2、确定符合上述体验测试需求的体验测试实施设备，包括以下步骤：

S2.1 从S1电力服务体验测试需求中获取测试方案实施时间、测试实施设备信息和目标电力用户属性信息中的至少一种信息：其中，上述测试实施设备包括测试实施设备的设备类型、测试地点和周围场景中的至少一种信息；上述目标电力用户属性信息，包括电力用户数量、最低测试时长、性别、年龄、情绪中的至少一种属性信息；

S2.2 从预设的测试设备数据库中，确定符合上述体验测试方案设备信息的测试实施设备集合；

S2.3 确定上述体验测试实施设备集合中符合上述体验测试实施方案时间信息和上述目标电力用户属性信息的测试实施设备为符合上述体验测试方案需求的体验测试实施设备。

在S2.1中，体验测试实施设备的设备类型包括设备的种类和特征。

S2.1中的情绪，是指电力用户在参与体验测试时的情绪，具体应当是指电力用户看到、听到的内容或者交互的流程中产生的情绪反应，如高兴的表情、惊讶的表情、厌恶的表情、高兴的声调、惊讶的声调、厌恶的声调、高兴的动作、惊讶的动作、厌恶的动作等。

S2.1中的测试实施设备信息中的周围场景信息包括：实施设备所处的地理位置意义信息、实际天气信息、人群活动信息及其他信息。周围场景信息隶属于体验测试实施设备信息，也可以作为实施条件由电力服务评价部门远程(通过网页或移动设备app)设定。

相关技术中，电力服务应用体验评价部门为了完成体验测试评价工作，往往投入大量的人力物力、大规模在很多地点进行体验评价调研，才能达到一定的效果，但是，仅仅是通过这样的粗放方式实施，回收的统计数据是很难评价其质量的。

进一步地，为了能在达到良好的体验测评效果的同时降低电力服务应用体验评价部门在此工作上的花费，实现测评内容的精准匹配，S2.3中确定体验测试实施设备集合中符合上述体验测试实施方案时间信息和上述目标电力用户属性信息的测试实施设备为符合上述体验测试方案需求的体验测试实施设备，包括以下步骤：

S2.3.1从上述体验测试实施设备集合中确定符合目标电力用户属性信息的各体验测试实施设备；

S2.3.2获取上述体验测试实施设备的目标电力用户属性信息，上述目标电力用户属性信息包括：各体验测试实施时间段内目标电力用户属性信息的统计数据；

S2.3.3当根据上述电力用户属性信息，确定符合上述目标电力用户属性信息的体验测试时间段与获取到的体验测试时间信息一致时，无需向上述电力服务应用体验评价部门发送测试时间更改信息；

S2.3.4当根据上述电力用户属性信息，确定符合上述目标电力用户属性信息的测试实施时间段与获取到的测试实施时间信息不一致时，向上述电力服务应用体验评价部门发送测试时间更改信息；

S2.3.5当获取到上述电力服务应用体验评价部门输入的更改后的体验测试实施时间信息时，从符合上述目标电力用户属性信息的各个测试实施设备中查询符合更改后的体验测试实施时间信息的体验测试实施设备，并将符合更改后的体验测试时间信息的体验测试实施设备确定为符合上述体验测试需求的体验测试实施设备；

S2.3.6当未获取到上述电力服务应用体验评价部门输入的更改后的体验测试实施时间信息时，则继续按照原设定的体验测试实施时间信息实施。

综上所述，根据上述电力用户属性信息，确定符合上述目标电力用户属性信息的测试时间段，并将上述目标电力用户的测试实施时段告知电力服务应用体验评价部门，使得电力服务应用体验评价部门在该符合上述目标电力用户属性信息的体验测试时间段实施测试，从而对实施测试的测试平台以及电力营业厅人员设备的实施时段进行调整，使得平台和营业厅无需大量投入或者占据主要工作时间，就可以使体验测试实施更加合理，降低测试实施的成本，并在体验测试实施的过程中更具有针对性，进一步提升体验测试实施的效果及实施效率。

进一步地，相关技术中，大量投入测试平台的成本太高，为了控制实施成本，S3中包括S3.1获取所述电力服务应用体验评价部门的有效反馈录入条件；

S3.1.1有效反馈标准，包括：电力用户的数量条件、最低测试时长条件、性别条件、年龄条件、情绪条件中的至少一种条件；

S3.1.2当上述测试的电力用户数量在第一预设数值范围内时，将预设的第一加权计量值确定为加权计量单位；

S3.1.3当上述测试的电力用户数量在第二预设数值范围内时，将预设的第二加权计量值确定为加权计量单位；

S3.1.4当上述测试的电力用户数量在第三预设数值范围内时，将预设的第三加权计量值确定为加权计量单位；

其中，S3.1.1中的情绪条件指电力用户在参与测试时的情绪，具体应当是指电力用户在参与体验测试时看到、听到或者交互的过程中产生的情绪反应，如高兴的表情、惊讶的表情、厌恶的表情、高兴的声调、惊讶的声调、厌恶的声调、高兴的动作、惊讶的动作、厌恶的动作等。

在S3.1中，第一预设数值范围<第二预设数值范围<第三预设数值范围，因此，第一加权计量值<第二加权计量值<第三加权计量值。

进一步地，还包括S3.2电力用户增量操作，包括如下步骤：

S3.2.1当确定符合所述测试的电力用户实际数量小于等于方案预设的数量阈值时，通过预设的第一增量数值对确定的所述电力用户进行增量操作，得到增量操作后的样本加权计量单位；

S3.2.2当确定所述电力用户测试时间信息中记录的测试时间为预设的目标时间段时，通过预设的第二增量数值对确定的测试电力用户数量进行增量操作，得到增量操作后的电力用户加权计量单位；

S3.2.3当确定符合所述测试电力用户实际数量小于方案预设的数量阈值、且所述测试时间信息中记录的测试时间为预设的目标时间段时，通过预设的第三增量数值对确定的测试电力用户进行增量操作，得到增量操作后得样本加权计量单位，其中，所述得第三电力用户增量大于所述第一电力用户增量和第二电力用户增量。

S3.2.1中，符合上述体验测试方案要求的电力用户样本数量，包含两种情况：(1)如上述，符合上述体验测试方案的电力用户数量小于等于预设的数量阈值；(2)虽然符合上述体验测试方案的电力用户数量大于预设的数量阈值，但是其中部分电力用户不具备参测条件，可供完成当前体验测试方案的电力用户数量小于等于预设的数量阈值。

通过S3.2.1至S3.2.3可以看出，在电力服务应用体验评价部门可以根据自身需求实施测试方案的同时，还可以根据电力用户的数量情况以及测试时间段的优质程度来对电力用户进行增量操作。

通过以上的S3.1.1至S3.1.4可以看出，可以根据电力服务应用体验评价部门定义的电力用户的数量确定具体的加权计量值，对电力服务应用体验评价部门的测试方案实施不设置门槛，对于一些小型的测试项目也可以实施体验测试，使得电力服务应用体验评价部门在达到精确体验测试实施的目的的同时，可以按照自身的测试方案，使用灵活。

参见图2，S4、向电力服务评价部门展示上述体验测试需求的测试实施设备，包括如下步骤：

S4.1获取符合所述测试需求的测试设备的位置信息；

S4.2根据所述位置信息，在预设的地区内确定符合所述测试需求的测试设备的位置；

S4.3通过在上述区域内确定的测试位置预设测试标识，向电力服务应用体验评价部门展示符合测试需求的测试设备。

在上述S4.3中，向电力服务应用体验评价部门展示符合上述体验测试方案需求的测试设备的具体信息及相关的成本信息。

上述测试设备的具体信息包括体验测试设备的设备类型、所在地和周围场景。上述体验测试设备的设备类型包括智能手机、平板电脑、移动业务终端、台式业务终端、测试平台。

上述相关成本信息包括如果在该位置应用相应的设备进行体验测试实施的成本信息，可以是整体成本，也可以是单一成本组成。

进一步地，为了对电力服务应用体验评价部门实施的体验测评方案进行更好的管理，可以向电力服务应用体验评价部门反馈体验测试的实施效果。S5中包括S5.1获取、统计电力用户的测试信息，具体如下：

S5.1.1当通过针对所述电力服务应用体验评价部门选择的测试设备对电力用户实施测试时，获取电力用户的测试信息；其中，所述测试信息包括：电力用户的图像、语音；

S5.1.2根据所述电力用户的图像和语音，确定各时间段内的电力用户统计信息并存储，所述电力用户统计信息包括：用户实施测试的每个用户服务体验评价的方案的电力用户数量、平均测试时长、性别分布统计数据、年龄段分布统计数据和情绪分布统计数据；用户所实施的每个测试类型方案的电力用户的数量、平均测试时长、性别分布统计数据、年龄段分布数据和情绪分布统计数据，所述电力用户情绪分布数统计数据包括：用户服务体验评价的方案中不同测试方法的电力用户数量和相应电力用户情绪，所述的测试方法包括：产品性能测试、产品交互测试、产品视觉测试、产品操作测试、产品功能测试；

S5.1.3当获取到用户发送的电力用户数据查询请求时，根据电力用户数据查询请求中携带的时段信息、地点信息和数据类型的至少一种，将所述时段信息、所述地点信息下所述数据类型的电力用户统计信息反馈给电力服务应用体验评价部门，其中，所述数据类型包括：用户实施的每个用户服务体验评价的方案的电力用户数量、平均测试时长、性别分布、年龄段分布和情绪分布；不同类型的用户服务体验评价的方案的电力用户数量、平均测试时长、性别分布、年龄段分布和情绪分布；

S5.1.4当根据获取到的当前时间信息确定距离上一次向电力服务应用体验评价部门推送电力用户统计信息的时长达到预设的数据推送时间周期时，对当前数据推送时间周期内的电力用户信息进行统计，并将统计后的所述当前数据推送时间周期内的电力用户统计信息推送给电力服务应用体验评价部门。

上述性别分布统计数据包括两种性别的电力用户的数量及所占比例，上述年龄段分布统计数据包括每个年龄段的电力用户的数量及所占比例，上述情绪分布统计数据包括每种情绪的电力用户的数量及所占比例。

向电力服务应用体验评价部门反馈体验测试实施效果的同时，还向电力服务应用体验评价部门反馈预算信息以及成本信息，如花费的具体时间、地点和相关效果等。

上述的体验测试效果信息包括但不限于：电力用户的数量、电力用户的平均观看时长、电力用户的性别分布、电力用户的年龄段分布、电力用户的情绪反应分布、电力用户的数量与测试地点的关系、电力用户数量与测试时间段的关系、电力用户属性与测试地点的关系、电力用户属性与测试时间段的关系、电力用户情绪反应与测试地点的关系、电力用户情绪反应与测试时间段的关系、电力用户观看时长的分布、电力用户观看时长与电力用户属性的关系、电力用户观看时长与电力用户情绪反应的关系、电力用户观看时长与广告测试地点的关系、电力用户观看时长与广告测试时间段的关系、电力用户数量与广告测试场景的关系、电力用户观看时长与广告测试场景的关系、电力用户属性与广告测试场景的关系、电力用户情绪反应与广告测试场景的关系。

在S5.1.4中，在网页或app端向电力服务应用体验评价部门展示当前测试周期内的电力用户统计信息时，有可能是只展示“当前测试周期内的电力用户统计信息”，也有可能将“当前测试周期内的电力用户统计信息”与之前统计到的电力用户统计信息合并后一块展示给电力服务应用体验评价部门。

上述的体验测试实施系统所提供的功能还包括但不限于：向电力服务应用体验评价部门提供优化测试实施建议、向电力服务应用体验评价部门提供优化体验测试实施所设计的内容的建议、向电力服务应用体验评价部门推送可用测试资源的信息及其成本、向电力服务应用体验评价部门推送与其相关的行业信息、向电力服务应用体验评价部门推送其它信息。

通过以上S5.1.1至S5.1.4可以看出，可以定期获取电力服务应用体验评价部门实施的体验测试的电力用户信息，并将这些电力用户信息推送到电力服务应用体验评价部门端，使电力服务应用体验评价部门可以查看相应的电力服务体验测试情况，提高电力服务应用体验评价部门的测试效果。

进一步地，为了进一步增加体验测试的精准性，S5中还包括：S5.2优化电力用户服务体验评价、测试策略和所述的优化策略，具体如下：

S5.2.1、获取用户服务体验评价的方案优化请求，电力服务应用体验评价部门服务体验评价的方案优化请求中携带有用户标识；

S5.2.2查询电力服务应用体验评价部门标识；

S5.2.3 对应的测试维度指标的电力用户情绪统计数据，确定所述测试任务的不同页面电力用户中具有积极情绪的电力用户数量和具有消极情绪的电力用户数量；

S5.2.4 从测试的不同页面中确定出消极情绪电力用户数量大于积极情绪电力用户的一级测试页面和积极情绪电力用户数量大于消极电力用户数量的二级测试页面；以及一般情绪电力用户的三级测试页面；

S5.2.5生成按照紧要程度排序的优化策略；

S5.2.6 根据所述的电力用户年龄段统计数据，确定电力用户数量最集中的年龄段；

S5.2.7 判断当前的用户服务体验评价的方案是否于所述电力用户数量最多的年龄段相匹配；

S5.2.8 如果否，则从方案列表中选择对应的用户标识的方案；

S5.2.9 将所述的电力用户服务体验评价的方案、所述的测试策略和所述的优化策略返回给电力服务评价管控后台。

上述的一级测试界面、上述二级测试界面和上述三级测试界面可以是一个测试页面，也可以使一类测试页面的统称。

综上所述，可以根据电力服务应用体验评价部门所实施的电力服务体验评价方案的电力用户情绪和属性统计数据，对体验测试内容和实施方式进行优化，从而使测试评价结果更具有参考价值。

进一步地，S6中包括S6.1、确定所属电力用户服务体验评价的方案所述的测试类型，包括如下步骤：

S6.1.1从所述测试类型包含的所有电力用户属性信息，确定出电力服务应用体验评价部门用户服务体验评价的方案的目标电力用户出现次数最多的测试设备地点；

S6.1.2获取所述测试设备地点周围的环境数据和电力服务应用体验评价部门用户服务体验评价的方案实施的周围的环境数据；所述环境数据，包括：环境图像和环境声音；

S6.1.3判断所述测试设备地点周围的环境数据与电力服务应用体验评价部门实施用户服务体验评价的方案的地点周围的环境数据是否相似；

S6.1.4如果否，则根据所述测试设备地点生成测试地点优化信息；所述测试地点优化信息包括：所述测试设备地点；

S6.1.5将所述测试实施地点优化信息返回给电力服务应用体验评价部门。

S6.1.6结束。

上述S6.1.2中的环境数据，包括环境图像和环境声音。

综上所述，通过电力服务应用体验评价部门实施的体验测试方案，确定出该方案应该实施的测试地点，从而对测试的实施地点进行优化，进一步提高体验测试的实施效率。

进一步地，本实施例中，S6中还包括S6.2、测试实施设备的周边信息优化测试实施地点。

S6.2.1获取测试设备周围的环境信息，所述环境信息包括：环境图像、环境声音和事件相关网页，其中，所述事件包括：所述测试设备周围即将发生的广告、活动和展览；

S6.2.2获取测试设备周围的环境信息，所述环境信息包括：环境图像、环境声音和事件的相关网页，其中，所述事件包括：所述测试设备周围即将发生的广告、活动和服务；

S6.2.3根据所述测试设备周围的环境信息，确定所述测试设备周围即将发生事件的事件信息，其中，所述事件信息包括：所述事件发生时间段和事件类型；

S6.2.4根据所述事件发生的时间段中记录的事件发生起始时间点和事件发生终止时间点和预设的测试实施时间，确定所述测试设备的测试实施时间，所述测试实施优化时间包括：测试实施日期和测试时间段；

S6.2.5从电力服务应用体验评价部门输入的测试加权计量值条件中查询与所述时间类型匹配的加权计量值条件，并将输入与所述事件类型匹配的测试加权计量值的电力用户确定为测试优化潜在测试电力用户；

S6.2.6通过预设的第二样本增量对所述测试优化潜在电力用户当前的加权计量单位进行增量操作，得到第二测试加权计量值；

S6.2.7向所述测试优化潜在电力用户推送所述测试优化实施事件、测试优化实施地点、测试优化实施设备和所述第二测试加权计量值。

综上所述，可以根据测试实施的环境信息，确定即将发生的事件，并根据即将发生的事件，确定电力用户的属性，以此生成电力服务体验测试优化策略，从而进一步增强体验评价的准确性。

本发明实施例所提供的进行电力服务应用的体验测评实施管理方法的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例。

所述领域的技术人员可以清楚了解到，为描述的方面和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明的实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明的实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccessMemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (11)

1.一种电力服务应用的体验测评实施管理方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1、获取电力服务评价部门的体验需求；

S2、确定符合评价目标的测试实施设备；

S3、确定符合电力服务特征的体验维度和细化指标；

S4、向电力服务应用体验评价部门展示所选的用于评价电力服务体验的设备；

S5、确定电力用户服务体验评价的方案；

S6、将评价反馈通过系统汇总实施管理，云计算服务实现数据的快速协作共享，最大化评价反馈的价值。

2.如权利要求1所述的体验测评实施管理方法，其特征在于，S2、确定符合评价目标的设备，包括如下步骤：

S2.1从所述体验测试需求中获取产品的生命周期节点、测试设备信息和目标参测用户属性信息中的至少一种信息，其中所述测试设备信息包括测试设备的设备类型、实施区域和测试场景中的至少一种信息；所述目标参测用户属性信息，包括电力用户数量、最低测试时长、性别、年龄、情绪中的至少一种属性信息；

S2.2从预设的用户服务体验评价的方案库中，确定符合所述测试设备的信息的测试设备和工具集合；

S2.3确定所述测试设备集合中符合所述测试生命周期节点和所述目标电力用户属性信息的测试设备为符合所述测试需求的测试设备。

3.如权利要求2所述的体验测评实施管理方法，其特征在于，S2.3确定所述测试设备集合中符合所述测试生命周期节点和所述目标电力用户属性信息的测试设备为所述测试需求的测试设备，包括如下步骤：

S2.3.1从所述测试设备集合中确定符合所述目标电力用户属性信息的各测试设备；

S2.3.2获取所述各测试设备的电力用户属性信息，所述电力用户属性信息包括：各生命周期节点上电力用户的匹配统计数据；

S2.3.3当根据所述电力用户属性信息，确定符合所述目标电力用户属性信息的测试生命周期节点与实际的测试生命节点方案不一致时，向所述参测用户发放更改信息，所述测试生命周期节点时间更改信息中携带有符合所述目标电力用户属性的标记；

S2.3.4当获取到所述电力服务应用体验评价部门输入的更改后的测试生命周期节点时间时，从符合所述目标电力用户属性信息的各测试设备中查询符合更改又得测试生命周期节点测试设备，并将符合更改后的测试生命周期节点时间的测试设备确定为符合所述服务测试需求的测试设备。

4.如权利要求1所述的体验测评实施管理方法，其特征在于，S3中包括S3.1获取所述电力服务应用体验评价部门的有效反馈录入条件；

S3.1.1有效反馈标准，包括：电力用户的数量条件、最低测试时长条件、性别条件、年龄条件、情绪条件中的至少一种条件；

S3.1.2当上述测试的电力用户数量在第一预设数值范围内时，将预设的第一加权计量值确定为加权计量单位；

S3.1.3当上述测试的电力用户数量在第二预设数值范围内时，将预设的第二加权计量值确定为加权计量单位；

S3.1.4当上述测试的电力用户数量在第三预设数值范围内时，将预设的第三加权计量值确定为加权计量单位。

5.如权利要求1所述的体验测评实施管理方法，其特征在于，在S3.1中，第一预设数值范围<第二预设数值范围<第三预设数值范围，第一加权计量值<第二加权计量值<第三加权计量值。

6.如权利要求1或4所述的体验测评实施管理方法，其特征在于，S3中还包括S3.2电力用户增量操作，包括如下步骤：

S3.2.1当确定符合所述测试的电力用户实际数量小于等于方案预设的数量阈值时，通过预设的第一增量数值对确定的所述电力用户进行增量操作，得到增量操作后的样本加权计量单位；

S3.2.2当确定所述电力用户测试时间信息中记录的测试时间为预设的目标时间段时，通过预设的第二增量数值对确定的测试电力用户数量进行增量操作，得到增量操作后的电力用户加权计量单位；

S3.2.3当确定符合所述测试电力用户实际数量小于方案预设的数量阈值、且所述测试时间信息中记录的测试时间为预设的目标时间段时，通过预设的第三增量数值对确定的测试电力用户进行增量操作，得到增量操作后得样本加权计量单位，其中，所述得第三电力用户增量大于所述第一电力用户增量和第二电力用户增量。

7.如权利要求1所述的体验测评实施管理方法，其特征在于，S4、向电力服务评价部门展示上述体验测试需求的测试实施设备，包括如下步骤：

S4.1获取符合所述测试需求的测试设备的位置信息；

S4.2根据所述位置信息，在预设的地区内确定符合所述测试需求的测试设备的位置；

S4.3通过在上述区域内确定的测试位置预设测试标识，向电力服务应用体验评价部门展示符合测试需求的测试设备。

8.如权利要求1所述的体验测评实施管理方法，其特征在于，S5中包括S5.1获取、统计电力用户的测试信息，包括如下步骤：

S5.1.1当通过针对所述电力服务应用体验评价部门选择的测试设备对电力用户实施测试时，获取电力用户的测试信息；其中，所述测试信息包括：电力用户的图像、语音；

S5.1.2根据所述电力用户的图像和语音，确定各时间段内的电力用户统计信息并存储，所述电力用户统计信息包括：用户实施测试的每个用户服务体验评价的方案的电力用户数量、平均测试时长、性别分布统计数据、年龄段分布统计数据和情绪分布统计数据；用户所实施的每个测试类型方案的电力用户的数量、平均测试时长、性别分布统计数据、年龄段分布数据和情绪分布统计数据，所述电力用户情绪分布数统计数据包括：用户服务体验评价的方案中不同测试方法的电力用户数量和相应电力用户情绪，所述的测试方法包括：产品性能测试、产品交互测试、产品视觉测试、产品操作测试、产品功能测试；

S5.1.3当获取到用户发送的电力用户数据查询请求时，根据电力用户数据查询请求中携带的时段信息、地点信息和数据类型的至少一种，将所述时段信息、所述地点信息下所述数据类型的电力用户统计信息反馈给电力服务应用体验评价部门，其中，所述数据类型包括：用户实施的每个用户服务体验评价的方案的电力用户数量、平均测试时长、性别分布、年龄段分布和情绪分布；不同类型的用户服务体验评价的方案的电力用户数量、平均测试时长、性别分布、年龄段分布和情绪分布；

S5.1.4当根据获取到的当前时间信息确定距离上一次向电力服务应用体验评价部门推送电力用户统计信息的时长达到预设的数据推送时间周期时，对当前数据推送时间周期内的电力用户信息进行统计，并将统计后的所述当前数据推送时间周期内的电力用户统计信息推送给电力服务应用体验评价部门。

9.如权利要求1或8所述的体验测评实施管理方法，其特征在于，S5中还包括：S5.2优化电力用户服务体验评价、测试策略和所述的优化策略，包括如下步骤：

S5.2.1、获取用户服务体验评价的方案优化请求，电力服务应用体验评价部门服务体验评价的方案优化请求中携带有用户标识；

S5.2.2查询电力服务应用体验评价部门标识；

S5.2.3 对应的测试维度指标的电力用户情绪统计数据，确定所述测试任务的不同页面电力用户中具有积极情绪的电力用户数量和具有消极情绪的电力用户数量；

S5.2.4 从测试的不同页面中确定出消极情绪电力用户数量大于积极情绪电力用户的一级测试页面和积极情绪电力用户数量大于消极电力用户数量的二级测试页面；以及一般情绪电力用户的三级测试页面；

S5.2.5生成按照紧要程度排序的优化策略；

S5.2.6 根据所述的电力用户年龄段统计数据，确定电力用户数量最集中的年龄段；

S5.2.7 判断当前的用户服务体验评价的方案是否于所述电力用户数量最多的年龄段相匹配；

S5.2.8 如果否，则从方案列表中选择对应的用户标识的方案；

S5.2.9 将所述的电力用户服务体验评价的方案、所述的测试策略和所述的优化策略返回给电力服务评价管控后台。

10.如权利要求1所述的体验测评实施管理方法，其特征在于，S6中包括S6.1、确定所属电力用户服务体验评价的方案所述的测试类型，包括如下步骤：

S6.1.1从所述测试类型包含的所有电力用户属性信息，确定出电力服务应用体验评价部门用户服务体验评价的方案的目标电力用户出现次数最多的测试设备地点；

S6.1.2获取所述测试设备地点周围的环境数据和电力服务应用体验评价部门用户服务体验评价的方案实施的周围的环境数据；所述环境数据，包括：环境图像和环境声音；

S6.1.3判断所述测试设备地点周围的环境数据与电力服务应用体验评价部门实施用户服务体验评价的方案的地点周围的环境数据是否相似；

S6.1.4如果否，则根据所述测试设备地点生成测试地点优化信息；所述测试地点优化信息包括：所述测试设备地点；

S6.1.5将所述测试实施地点优化信息返回给电力服务应用体验评价部门；

S6.1.6结束。

11.如权利要求1或10所述的体验测评实施管理方法，其特征在于，S6中还包括S6.2、测试实施设备的周边信息优化测试实施地点，包括如下步骤：

S6.2.1获取测试设备周围的环境信息，所述环境信息包括：环境图像、环境声音和事件相关网页，其中，所述事件包括：所述测试设备周围即将发生的广告、活动和展览；

S6.2.2获取测试设备周围的环境信息，所述环境信息包括：环境图像、环境声音和事件的相关网页，其中，所述事件包括：所述测试设备周围即将发生的广告、活动和服务；

S6.2.3根据所述测试设备周围的环境信息，确定所述测试设备周围即将发生事件的事件信息，其中，所述事件信息包括：所述事件发生时间段和事件类型；

S6.2.4根据所述事件发生的时间段中记录的事件发生起始时间点和事件发生终止时间点和预设的测试实施时间，确定所述测试设备的测试实施时间，所述测试实施优化时间包括：测试实施日期和测试时间段；

S6.2.5从电力服务应用体验评价部门输入的测试加权计量值条件中查询与所述时间类型匹配的加权计量值条件，并将输入与所述事件类型匹配的测试加权计量值的电力用户确定为测试优化潜在测试电力用户；

S6.2.6通过预设的第二样本增量对所述测试优化潜在电力用户当前的加权计量单位进行增量操作，得到第二测试加权计量值；

S6.2.7向所述测试优化潜在电力用户推送所述测试优化实施事件、测试优化实施地点、测试优化实施设备和所述第二测试加权计量值。