CN102289748A - 一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统及方法，其中，一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统，包括：供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统信息的接收及把接收到的信息发送给相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统；供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统对相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统的后台操作；本发明能够解决目前供电公司客户满意度和服务质量评价系统中对客户满意度的计算不准确的缺陷，提高了对客户满意度的计算的准确度。
Description
技术领域
本发明涉及计算机领域，特别是涉及一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统及方法。
背景技术
现有的供电公司客户满意度和服务质量评价系统大多是依赖于层次分析方法，层析分析法的基本思想是把复杂问题分解为若干层次，以人们的经验判断为基础，采用定性、定量相结合的方法确定权重。其实质是利用1～9的整数及其倒数作为标度构造判断矩阵。粗糙集理论是一种新的处理模糊和不确定知识的数学工具，其中一个重要的思想是在保持分类能力不变的前提下，可以对系统进行知识约简。在分类规则中用户指定数据集中某个或多个属性作为分类的决策属性，根据这些属性的不同取值，将数据分成不同的类别，发现并获取分类规则。
现有技术存在的主要缺点是对客户满意度的计算不够准确。
因而，目前需要本领域技术人员迫切解决的一个技术问题就是：如何找到一种新型的供电公司客户满意度和服务质量评价系统，能够解决目前供电公司客户满意度和服务质量评价系统中对客户满意度的计算不准确的缺陷，提高了对客户满意度的计算的准确度。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统及方法，能够解决目前供电公司客户满意度和服务质量评价系统中对客户满意度的计算不准确的缺陷，提高了对客户满意度的计算的准确度。
为了解决上述问题，本发明实施例公开了一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统，包括：
供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统信息的接收及把接收到的信息发送给相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统；
供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统对相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统的后台操作。
优选的，所述供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统，包括：
登录模块，用于负责维护帐号的登录；
注册模块，用于负责完成账户登录前的注册过程；
满意度计算模块，用于负责完成账户登录后满意度的计算过程；
数据存储模块，用于负责完成系统中数据的存储；
退出模块，用于负责维护帐号的退出。
优选的，所述满意度计算模块，包括：
问卷管理单元，用于负责完成账户的问卷编辑及问卷发布的过程；
满意度计算单元，用于负责完成账户的满意度的计算过程，获得满意度的计算结果；
用电用户投票单元，用于负责完成用电用户的投票过程及对投票结果的统计及对投票数据的维护。
优选的，所述问卷管理单元，包括：
问卷编辑子单元，用于负责对问卷的功能进行设置及对问卷的内容进行编辑、修改、删除，获得经过编辑、修改、删除后所获得的的问卷；
问卷发布子单元，用于负责对上述经过编辑、修改、删除后所获得的的问卷进行发布。
本发明还公开了一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价方法，包括：
构建供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统，获得供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统；
构建供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统，获得供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统。
优选的，所述构建供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统的步骤，包括：
构建登录模块，获得登录模块；
构建注册模块，获得注册模块；
构建满意度计算模块，获得满意度计算模块；
构建数据存储模块，获得数据存储模块；
构建退出模块，获得退出模块。
优选的，所述构建满意度计算模块的步骤，包括：
构建问卷管理单元，获得问卷管理单元；
构建满意度计算单元，获得满意度计算单元；
构建用电用户投票单元，获得用电用户投票单元。
优选的，所述构建问卷管理单元的步骤，包括：
构建问卷编辑子单元，获得问卷编辑子单元；
构建问卷发布子单元，获得问卷发布子单元。
优选的，所述用电用户依据用电性质的不同，为居民用户或商业用户或工业用户。
与现有技术相比，本发明具有以下优点：
(1)客户满意度的计算结果准确；
(2)本发明可以将客户准确划分为居民用户或商业用户或工业用户。
附图说明
图1为本发明所述一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统实施例的结构示意图；
图2为本发明所述一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价方法实施例的流程示意图；
图3为本发明所述一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统运行的流程示意图。
具体实施方式
为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。
本发明的核心思想之一在于，提供了一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统，包括：供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统信息的接收及把接收到的信息发送给相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统；供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统对相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统的后台操作。本发明能够解决目前供电公司客户满意度和服务质量评价系统中对客户满意度的计算不准确的缺陷，提高了对客户满意度的计算的准确度。
参考图1，示出了本发明的一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统实施例的结构示意图，具体可以包括：
供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统101，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统信息的接收及把接收到的信息发送给相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统；
供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统102，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统对相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统的后台操作。
为使本领域的技术人员更好地理解本发明，在本发明的一种优选实施例中，所述供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统101，具体可以包括：
登录模块1011，用于负责维护帐号的登录。
其中，
当在浏览器中输入系统地址时，启动客户满意度和服务质量综合评价系统，会进入用户登录界面；只有当用户注册成功后，并且输入正确的用户名和密码，才能进入系统界面中。
注册模块1012，用于负责完成账户登录前的注册过程。
其中，
为了确保只有注册后的用户才能登录本系统，登录系统前需要预先注册。
满意度计算模块1013，用于负责完成账户登录后满意度的计算过程。
其中，
用户投票之后系统可以实时的计算出居民用户、商业用户、工业用户和综合满意度。想要查看居民用户的投票及满意度计算结果可以单击居民用户的查看结果。
如果想要看到各种满意度的汇总，可以直接单击左侧的调查结果，这时，你就可以看到所以满意度的汇总结果，包括居民用户、商业用户、工业用户和综合满意度。
数据存储模块1014，用于负责完成系统中数据的存储。
其中，
本发明的系统采用基于EJB架构的先进综合评价系统开发技术，并采用B/S模式，使系统具有高度灵活性和扩展性。系统开发按照安全代码规范进行代码编写，进行内存泄漏测试和内存防泄漏措施，增加评价系统的可靠性，保证系统连续不间断稳定运行。定义，构造出属性间相对依赖的客观判断矩阵，在此基础上将客观判断矩阵和层次分析法中的主观判断矩阵相结合，提出了一种先确定组合判断矩阵，然后通过计算组合判断矩阵的权重来进行决策的新方法，也就是一种基于粗糙集和层次分析法的综合评价方法。该系统通过客户在网页上提交自己的调查问卷结果，对数据进行分析和计算，并得出综合的客户满意度。系统开发采用B/S架构，中间件应用程序服务器采用JBOSS，数据库则采用了功能强大的MYSQL，功能构件按EJB标准开发和集成，使系统具有功能扩展简单，维护便利等优点。
退出模块1015，用于负责维护帐号的退出。
其中，
如果用户需要退出客户满意度综合评价系统，点击系统左侧的系统设置中的“退出系统”即可，或者点击浏览器关闭按钮。
为使本领域的技术人员更好地理解本发明，在本发明的另一优选实施例中，所述满意度计算模块1013，具体可以包括：
问卷管理单元A1，用于负责完成账户的问卷编辑及问卷发布的过程。
满意度计算单元A2，用于负责完成账户的满意度的计算过程，获得满意度的计算结果；
用电用户投票单元A3，用于负责完成用电用户的投票过程及对投票结果的统计及对投票数据的维护。
其中，
本发明在供电系统的营业厅中放置了客户终端，用电客户在业务办理完成后可以直接对供电服务质量进行综合评价，浏览器输入投票地址即可进入居民用户或商业用户或工业用户投票界面。
用电用户根据用电性质的不同可以分为居民用户、商业用户和工业用户，通过点击不同的按钮可以进入不同用户的投票界面，即进入居民用户或商业用户或工业用户投票界面。
为使本领域的技术人员更好地理解本发明，在本发明的另一优选实施例中，所述问卷管理单元A1，具体可以包括：
问卷编辑子单元B1，用于负责对问卷的功能进行设置及对问卷的内容进行编辑、修改、删除，获得经过编辑、修改、删除后所获得的的问卷。
其中，
所述问卷编辑子单元提供了自定义问卷功能。
当注册用户单击简述编辑按钮时，注册用户就可以对问卷的标题进行编辑，单击内容编辑，可以编辑问卷内容，并可对问卷内容进行修改。
新增操作可以编辑多个问卷，描述是对所编辑问卷的一个解释或标注，在对问卷内容的编辑中，单击插入题目可以增加问卷的问题，单击编辑题目可以编辑该道题目的具体内容，选择删除题目可以删除多余或作废的题目。
用户可以根据需求更改问卷的内容，但不能更改题目的数量。
问卷发布子单元B2，用于负责对上述经过编辑、修改、删除后所获得的的问卷进行发布。
其中，
问卷在编辑完成之后只有通过发布，用户端才能看到问卷的具体内容，问卷的发布只需单击发布按钮即可完成。如果不想用户在客户端看到问卷内容，直接单击撤销。单击查看结果可以看到用电用户的投票结果。
参考图2，示出了一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价方法实施例的流程示意图，具体可以包括：
201、构建供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统，获得供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统；
202、构建供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统，获得供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统。
为使本领域的技术人员更好地理解本发明，在本发明的一种优选实施例中，所述构建供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统的步骤，具体可以包括：
子步骤C1、构建登录模块，获得登录模块；
子步骤C2、构建注册模块，获得注册模块；
子步骤C3、构建满意度计算模块，获得满意度计算模块；
子步骤C4、构建数据存储模块，获得数据存储模块；
子步骤C5、构建退出模块，获得退出模块。
为使本领域的技术人员更好地理解本发明，在本发明的另一种优选实施例中，所述构建满意度计算模块的步骤，具体可以包括：
子步骤D1、构建问卷管理单元，获得问卷管理单元。
子步骤D2、构建满意度计算单元，获得满意度计算单元。
子步骤D3、构建用电用户投票单元，获得用电用户投票单元。
其中，
所述用电用户依据用电性质的不同，为居民用户或商业用户或工业用户。
为使本领域的技术人员更好地理解本发明，在本发明的另一种优选实施例中，所述构建问卷管理单元的步骤，具体可以包括：
子步骤E1、构建问卷编辑子单元，获得问卷编辑子单元。
子步骤E2、构建问卷发布子单元，获得问卷发布子单元。
参考图3，示出了一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统运行的流程示意图，具体可以包括：
步骤301、供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统开始运行；
步骤302、用户在供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统中填写问卷；
步骤303、用户在供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统中提交问卷；
步骤304、若用户成功提交问卷，则将上述问卷数据进行存储；若用户没有成功提交问卷，则返回步骤303，重新填写问卷；
步骤305、依据上述存储的问卷数据进行客户满意度的计算，获得客户满意度评价结果；
步骤306、供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统结束并退出本系统。
总之，本发明提供了一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统，该系统通过客户在网页上提交自己的调查问卷结果，对数据进行分析和计算，并得出综合的客户满意度。系统开发采用B/S架构，中间件应用程序服务器采用JBOSS，数据库则采用了功能强大的MYSQL，功能构件按EJB标准开发和集成，使系统具有功能扩展简单，维护便利的优点。
本发明不限于上述实施方式，对于本领域普通技术人员而言，对上述实施方式所做出的任何显而易见的改进或变更，都不会超出本发明的构思和所附权利要求的保护范围。
Claims (9)
1.一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统，其特征在于，包括：
供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统信息的接收及把接收到的信息发送给相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统；
供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统对相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统的后台操作。
2.如权利要求1所述的供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统，其特征在于，所述供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统，包括：
登录模块，用于负责维护帐号的登录；
注册模块，用于负责完成账户登录前的注册过程；
满意度计算模块，用于负责完成账户登录后满意度的计算过程；
数据存储模块，用于负责完成系统中数据的存储；
退出模块，用于负责维护帐号的退出。
3.如权利要求2所述的供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统，其特征在于，所述满意度计算模块，包括：
问卷管理单元，用于负责完成账户的问卷编辑及问卷发布的过程；
满意度计算单元，用于负责完成账户的满意度的计算过程，获得满意度的计算结果；
用电用户投票单元，用于负责完成用电用户的投票过程及对投票结果的统计及对投票数据的维护。
4.如权利要求3所述的供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统，其特征在于，所述问卷管理单元，包括：
问卷编辑子单元，用于负责对问卷的功能进行设置及对问卷的内容进行编辑、修改、删除，获得经过编辑、修改、删除后所获得的的问卷；
问卷发布子单元，用于负责对上述经过编辑、修改、删除后所获得的的问卷进行发布。
5.一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价方法，其特征在于，包括：
构建供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统，获得供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统；
构建供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统，获得供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述构建供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统的步骤，包括：
构建登录模块，获得登录模块；
构建注册模块，获得注册模块；
构建满意度计算模块，获得满意度计算模块；
构建数据存储模块，获得数据存储模块；
构建退出模块，获得退出模块。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述构建满意度计算模块的步骤，包括：
构建问卷管理单元，获得问卷管理单元；
构建满意度计算单元，获得满意度计算单元；
构建用电用户投票单元，获得用电用户投票单元。
8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述构建问卷管理单元的步骤，包括：
构建问卷编辑子单元，获得问卷编辑子单元；
构建问卷发布子单元，获得问卷发布子单元。
9.如权利要求7所述的方法，其特征在于：
所述用电用户依据用电性质的不同，为居民用户或商业用户或工业用户。
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|---|---|---|---|---|
| CN106384256A (zh) * | 2016-11-11 | 2017-02-08 | 国家电网公司 | 基于指标体系动态变化的供电服务满意度动态测评系统 |
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