CN110445707B - 一种消息处理方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本文公开了一种消息处理方法及装置。所述消息处理方法包括：从员工之间的聊天记录中挑选符合拦截特征的问题记录及该问题记录对应的答案记录，由挑选出的问答记录生成问答记录集合；对所述问答记录集合中的问题记录和答案记录进行语义分析和归类处理，生成自动回复语料库，所述自动回复语料库中包含问题及对应的答案；根据所述自动回复语料库对需要自动回复的员工的聊天记录进行过滤，拦截与所述自动回复语料库中的问题相匹配的消息记录，并进行自动回复。本文的技术方案能够实现企业内部员工的通信程序的自动回复功能，提高员工之间的沟通效率。

Description

一种消息处理方法及装置
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及的是一种消息处理方法及装置。
背景技术
随着移动互联网对传统行业的加速渗透，大中小型企业的移动办公需求正在急剧上升，企业移动办公市场正在迎来爆发。企业微信、钉钉等应用程序的问世为企业的管理者和员工带来了移动办公的便利。
但是，移动办公工具在为员工带来便利的同时，也使得企业内部的一些服务职能部门的工作人员面临随时被打扰的问题。比如，行政管理部的工作人员会频繁被问及请假的问题，财务部的工作人员会频繁被问及报销的问题。因此，移动办公工具的即时通信功能还需要改进。
发明内容
本文提供一种消息处理方法及装置，能够实现企业内部员工的通信程序的自动回复功能，提高员工之间的沟通效率。
根据本申请的第一方面，本发明实施例提供一种消息处理方法，包括：
从员工之间的聊天记录中挑选符合拦截特征的问题记录及该问题记录对应的答案记录，由挑选出的问答记录生成问答记录集合；
对所述问答记录集合中的问题记录和答案记录进行语义分析和归类处理，生成自动回复语料库，所述自动回复语料库中包含问题及对应的答案；
根据所述自动回复语料库对需要自动回复的员工的聊天记录进行过滤，拦截与所述自动回复语料库中的问题相匹配的消息记录，并进行自动回复。
根据本申请的第二方面，本发明实施例提供一种消息处理装置，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的消息处理程序，所述消息处理程序被所述处理器执行时实现上述消息处理方法的步骤。
根据本申请的第三方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有消息处理程序，所述消息处理程序被处理器执行时实现上述消息处理方法的步骤
与相关技术相比，本发明实施例提供的一种消息处理方法和装置，从员工之间的聊天记录中挑选符合拦截特征的问题记录及该问题记录对应的答案记录，由挑选出的问答记录生成问答记录集合，对所述问答记录集合中的问题记录和答案记录进行语义分析和归类处理，生成包含问题及对应答案的自动回复语料库；根据所述自动回复语料库对需要自动回复的员工的聊天记录进行过滤，拦截与所述自动回复语料库中的问题相匹配的消息记录，并进行自动回复。本文的技术方案能够实现企业内部员工的通信程序的自动回复功能，提高员工之间的沟通效率。
附图说明
图1为本发明实施例1的一种消息处理方法的流程图；
图2为本发明实施例2的一种消息处理装置的示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本发明的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。
在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行。并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
实施例1
如图1所示，本发明实施例提供了一种消息处理方法，包括：
步骤S110，从员工之间的聊天记录中挑选符合拦截特征的问题记录及该问题记录对应的答案记录，由挑选出的问答记录生成问答记录集合；
步骤S120，对所述问答记录集合中的问题记录和答案记录进行语义分析和归类处理，生成自动回复语料库，所述自动回复语料库中包含问题及对应的答案；
步骤S130，根据所述自动回复语料库对需要自动回复的员工的聊天记录进行过滤，拦截与所述自动回复语料库中的问题相匹配的消息记录，并进行自动回复。
在上述实施方式中，按照预设条件对员工之间的聊天记录进行筛选生成问答记录集合，对所述问答记录集合进行语义分析和归类处理，生成自动回复语料库，根据所述自动回复语料库对需要自动回复的员工的聊天过程进行消息拦截和自动回复。上述实施方式实现了企业内部员工的通信程序的自动回复功能，提高员工之间的沟通效率。
在上述实施方式中，所述员工之间的聊天记录是企业内部通信程序的聊天记录；所述企业内部通信程序可以是：企业微信或钉钉；
在一种实施方式中，所述拦截特征包括以下特征的至少一种：
通信双方属于不同的工作部门；
通信双方在预设统计周期内的通信频率低于阈值；
通信中的一方属于预设的职能部门；
其中，所述预设的职能部门比如：行政管理部，财务部等；
在上述实施方式中，通过设置合理的拦截特征，能够将属于自动回复类型的问答与普通员工之间的工作业务交流区分开。
在一种实施方式中，所述通信双方在预设统计周期内的通信频率低于阈值，包括以下至少一种：
所述通信双方在预设统计周期内的任意两次相邻的聊天记录之间的时间间隔超过第一时间阈值；
所述通信双方在预设统计周期内的聊天记录的次数小于数量阈值；
在一种实施方式中，所述对所述问答记录集合中的问题记录和答案记录进行语义分析和归类处理，包括：
对所述问答记录集合中的问题记录进行语义分析，将语义相同或相近的问题归为同一个问题；
将同一个问题的所有答案搜集在一起，根据预设的评分标准对答案的置信度进行评分，将置信度评分最高的答案作为所述同一个问题的统一答案。
在上述实施方式中，通过对问答记录集合进行归类处理，能够减少重复问题的数量，并提供高质量的答案。
在一种实施方式中，所述预设的评分标准包括以下至少一条：
部门领导的答案的置信度评分高于部门普通员工的答案的置信度评分；
问题回答者在所述问答记录集合中回答的问题越多，该问题回答者提供的答案的置信度的评分越高；
在上述实施方式中，通过设置合理的预设条件，能够使得答案的置信度更高，从而使得自动回复的准确性更高。
在一种实施方式中，在进行自动回复后，所述方法还包括：在提出问题的第一员工的聊天界面上显示是否需要重新回复的选项，如果检测到所述第一员工选择了需要重新回复，则在执行了自动回复的第二员工的聊天界面上重新显示一遍之前的问题，并提示所述第二员工有一个问题待回复。
在上述实施方式中，通过向提出问题的员工提供重新回复的选项，能够在自动答复的答案不能满足要求时，提供一种补救的方法，从而在提高沟通效率的同时，也兼顾沟通的满意度。
在一种实施方式中，在根据所述自动回复语料库对需要自动回复的员工的聊天记录进行过滤前，所述方法还包括：
检测当前正在聊天的员工是否开启了自动回复功能，是则判定所述员工需要自动回复。
在上述实施方式中，系统默认状态下，自动回复功能是关闭的。员工可以在不想被打扰时，或者不在工位上时，开启所述自动回复功能，一方面可以减轻重复回答相同问题的工作量，另一方面也可以在自己不在岗位时能够尽快应答提问的员工，避免让提问的员工长期等待。
实施例2
如图2所示，本发明实施例提供了一种消息处理装置，包括：
语料库生成模块10，用于从移动办公员工的聊天记录中挑选符合拦截特征的问题记录及该问题记录对应的答案记录，由挑选出的问答记录生成问答记录集合；对所述问答记录集合中的问题记录和答案记录进行语义分析和归类处理，生成自动回复语料库，所述自动回复语料库中包含问题及对应的答案；
自动回复模块20，用于根据所述自动回复语料库对需要自动回复的员工的聊天记录进行过滤，拦截与所述自动回复语料库中的问题相匹配的消息记录，并进行自动回复。
在一种实施方式中，所述拦截特征包括以下特征的至少一种：
通信双方属于不同的工作部门；
通信双方在预设统计周期内的通信频率低于阈值；
通信中的一方属于预设的职能部门。
在一种实施方式中，语料库生成模块，用于采用以下方式对所述问答记录集合中的问题记录和答案记录进行语义分析和归类处理：对所述问答记录集合中的问题记录进行语义分析，将语义相同或相近的问题归为同一个问题；将同一个问题的所有答案搜集在一起，根据预设的评分标准对答案的置信度进行评分，将置信度评分最高的答案作为所述同一个问题的统一答案。
在一种实施方式中，所述预设的评分标准包括以下至少一条：
部门领导的答案的置信度评分高于部门普通员工的答案的置信度评分；
问题回答者在所述问答记录集合中回答的问题越多，该问题回答者提供的答案的置信度的评分越高。
在一种实施方式中，自动回复模块，还用于在进行自动回复后，在提出问题的第一员工的聊天界面上显示是否需要重新回复的选项，如果检测到所述第一员工选择了需要重新回复，则在执行了自动回复的第二员工的聊天界面上重新显示一遍之前的问题，并提示所述第二员工有一个问题待回复。
在一种实施方式中，自动回复模块，还用于在根据所述自动回复语料库对需要自动回复的员工的聊天记录进行过滤前，检测当前正在聊天的员工是否开启了自动回复功能，是则判定所述员工需要自动回复。
在一种实施方式中，所述通信双方在预设统计周期内的通信频率低于阈值，包括以下至少一种：所述通信双方在预设统计周期内的任意两次相邻的聊天记录之间的时间间隔超过第一时间阈值；所述通信双方在预设统计周期内的聊天记录的次数小于数量阈值。
在一种实施方式中，所述员工之间的聊天记录是企业内部通信程序的聊天记录；
其中，所述企业内部通信程序包括：企业微信或钉钉。
实施例3
本发明实施例提供了一种消息处理装置，包括：
存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的消息处理程序，所述消息处理程序被所述处理器执行时实现上述实施例1中的消息处理方法的步骤。
实施例4
本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有消息处理程序，所述消息处理程序被处理器执行时实现上述实施例1中的消息处理方法的步骤。
本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统、装置中的功能模块/单元可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。在硬件实施方式中，在以上描述中提及的功能模块/单元之间的划分不一定对应于物理组件的划分；例如，一个物理组件可以具有多个功能，或者一个功能或步骤可以由若干物理组件合作执行。某些物理组件或所有物理组件可以被实施为由处理器，如中央处理器、数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质(或非暂时性介质)和通信介质(或暂时性介质)。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包含计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。
需要说明的是，本发明还可有其他多种实施例，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟悉本领域的技术人员可根据本发明作出各种相应的改变和变形，但这些相应的改变和变形都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。

Claims (8)

1.一种消息处理方法，包括：
从员工之间的聊天记录中挑选符合拦截特征的问题记录及该问题记录对应的答案记录，由挑选出的问答记录生成问答记录集合；
对所述问答记录集合中的问题记录和答案记录进行语义分析和归类处理，生成自动回复语料库，所述自动回复语料库中包含问题及对应的答案；
根据所述自动回复语料库对需要自动回复的员工的聊天记录进行过滤，拦截与所述自动回复语料库中的问题相匹配的消息记录，并进行自动回复；
其中，所述对所述问答记录集合中的问题记录和答案记录进行语义分析和归类处理，包括：
对所述问答记录集合中的问题记录进行语义分析，将语义相同或相近的问题归为同一个问题；
将同一个问题的所有答案搜集在一起，根据预设的评分标准对答案的置信度进行评分，将置信度评分最高的答案作为所述同一个问题的统一答案；
所述预设的评分标准包括以下至少一条：
部门领导的答案的置信度评分高于部门普通员工的答案的置信度评分；
问题回答者在所述问答记录集合中回答的问题越多，该问题回答者提供的答案的置信度的评分越高。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：
所述拦截特征包括以下特征的至少一种：
通信双方属于不同的工作部门；
通信双方在预设统计周期内的通信频率低于阈值；
通信中的一方属于预设的职能部门。
3.如权利要求1所述的方法，在进行自动回复后，其特征在于，所述方法还包括：
在提出问题的第一员工的聊天界面上显示是否需要重新回复的选项，如果检测到所述第一员工选择了需要重新回复，则在执行了自动回复的第二员工的聊天界面上重新显示一遍之前的问题，并提示所述第二员工有一个问题待回复。
4.如权利要求1所述的方法，在根据所述自动回复语料库对需要自动回复的员工的聊天记录进行过滤前，其特征在于，所述方法还包括：
检测当前正在聊天的员工是否开启了自动回复功能，是则判定所述员工需要自动回复。
5.如权利要求2所述的方法，其特征在于：
所述通信双方在预设统计周期内的通信频率低于阈值，包括以下至少一种：
所述通信双方在预设统计周期内的任意两次相邻的聊天记录之间的时间间隔超过第一时间阈值；
所述通信双方在预设统计周期内的聊天记录的次数小于数量阈值。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于：
所述员工之间的聊天记录是企业内部通信程序的聊天记录。
7.一种消息处理装置，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的消息处理程序，所述消息处理程序被所述处理器执行时实现上述权利要求1-6中任一项所述的消息处理方法的步骤。
8.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有消息处理程序，所述消息处理程序被处理器执行时实现上述权利要求1-6中任一项所述的消息处理方法的步骤。
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