CN110413928A - 用户体验度测量方法、装置、电子设备和可读介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种产品的用户体验度测量方法，包括：响应于接收到多个评价指标信息，基于所述多个评价指标信息，生成用户体验度量表；基于所述用户体验度量表生成网页，并通过所述网页将所述用户体验度量表分享到至少一个第一客户端；获取来自所述至少一个第一客户端各自针对所述用户体验度量表的填答数据；以及分析多个所述填答数据，以获得并输出针对所述产品的用户体验测量度结果。本公开的另一方面提供了一种产品的用户体验测量装置、一种电子设备和计算机可读存储介质。

Description

用户体验度测量方法、装置、电子设备和可读介质

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，更具体地，涉及一种用户体验度测量方法、装置、电子设备和可读介质。

背景技术

用户体验指人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。

目前，用户体验度测量往往以手动分析为主，缺乏自动化分析工具，用户体验度测量效率较低。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种用户体验度测量方法、装置、电子设备和可读介质。

本公开的一个方面提供了一种产品的用户体验度测量方法，包括：响应于接收到多个评价指标信息，基于所述多个评价指标信息，生成用户体验度量表；基于所述用户体验度量表生成网页，并通过所述网页将所述用户体验度量表分享到至少一个第一客户端；获取来自所述至少一个第一客户端各自针对所述用户体验度量表的填答数据；以及分析多个所述填答数据，以获得并输出针对所述产品的用户体验测量度结果。

根据本公开的实施例，获取来自所述至少一个第一客户端各自针对所述用户体验度量表的填答数据包括：响应于接收到第一控制指令，开始接收来自所述至少一个第一客户端各自针对所述用户体验度量表的填答数据；以及响应于接收到第二控制指令，停止接收来自所述至少一个第一客户端各自针对所述用户体验度量表的填答数据。

根据本公开的实施例，所述方法还包括接收获取请求，所述获取请求用于获取标准度量表；以及向第二客户端发送所述标准度量表，其中，所述标准度量表中包括多个指标标准信息，其中，所述多个评价指标信息包括所述多个指标标准信息中的至少部分指标标准信息和响应于用户针对所述标准度量表的输入操作而生成的多个指标添加信息。

根据本公开的实施例，所述分析多个所述填答数据，以获得并输出针对所述产品的用户体验测量结果包括：从每个所述填答数据中获取所述用户体验度量表中各个评价指标的得分；根据多个所述填答数据中的各个所述评价指标的得分，计算并输出每个所述评价指标的得分的均值，所述产品的用户体验测量结果包括每个所述评价指标的得分的均值。

根据本公开的实施例，所述方法还包括接收用于导出所述用户体验测量结果的导出请求，所述导出请求包括导出格式；以及根据所述导出格式，导出所述用户体验测量结果到所述第二客户端。

根据本公开的实施例，所述方法还包括获取多个用户体验测量度结果，所述多个用户体验测量结果是针对多个时间段中的每一个时间段的填答数据进行分析而生成的；基于所述多个用户体验测量度结果，生成针对所述产品的用户体验测量结果随时间变化的测量结果曲线；以及输出所述测量度结果曲线到所述第二客户端。

根据本公开的实施例，所述评价指标信息包括：用于评价所述产品的用户界面的产品设计评价指标和/或用于评价所述产品的运行效果的产品运营评价指标。

本公开的另一个方面提供了一种产品的用户体验测量装置，包括：第一生成模块，用于响应于接收到多个评价指标信息，基于所述多个评价指标信息，生成用户体验度量表；第二生成模块，用于基于所述用户体验度量表生成网页，并通过所述网页将所述用户体验度量表分享到至少一个第一客户端；获取模块，用于获取来自所述至少一个第一客户端各自针对所述用户体验度量表的填答数据；以及分析模块，用于分析多个所述填答数据，以获得并输出针对所述产品的用户体验测量结果。

本公开的另一方面提供了一种电子设备，包括一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行上述的方法。

本公开的另一方面提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现如上所述的方法。

本公开的另一方面提供了一种计算机程序，所述计算机程序包括计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现如上所述的方法。

根据本公开的实施例，可以至少部分地解决需要手动分析用户体验度的问题，并因此可以实现自动分析用户体验度，提高测量用户体验度的效率的技术效果。

附图说明

通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：

图1示意性示出了根据本公开实施例的可以应用产品的用户体验测量方法的示例性系统架构；

图2示意性示出了根据本公开的实施例的产品的用户体验度测量方法的流程图；

图3示意性示出了根据本公开实施例的用户体验测量度结果的示意图；

图4示意性示出了根据本公开另一实施例的用户体验度测量方法流程图；

图5示意性示出了根据本公开另一实施例的用户体验度测量方法流程图；

图6示意性示出了根据本公开实施例的第二客户端展示测量结果曲线的示意图；

图7示意性示出了根据本公开的实施例的产品的用户体验测量装置的框图；以及

图8示意性示出了根据本公开实施例的电子设备的方框图。

具体实施方式

以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。

在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。

在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。

在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B和C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。在使用类似于“A、B或C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B或C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。

本公开的实施例提供了一种产品的用户体验度测量方法。该方法包括响应于接收到多个评价指标信息，基于多个评价指标信息，生成用户体验度量表，以及基于用户体验度量表生成网页。测量用户可以将生成的该网页分享到分享到各个第一客户端，从而根据来自各个第一客户端各自针对用户体验度量表的填答数据分析，获得并输出针对产品的用户体验测量度结果。

图1示意性示出了根据本公开实施例的可以应用产品的用户体验测量方法的示例性系统架构100。需要注意的是，图1所示仅为可以应用本公开实施例的系统架构的示例，以帮助本领域技术人员理解本公开的技术内容，但并不意味着本公开实施例不可以用于其他设备、系统、环境或场景。

如图1所示，根据该实施例的系统架构100可以包括第一客户端101、102、103，网络104，服务器105和第二客户端106。网络104用以在第一客户端101、102、103、服务器105、第二客户端106之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

产品的用户体验度测量用户(以下简称“用户”)例如可以对第二客户端106执行输入操作，以设置用户体验度量表所包含的多个评价指标信息。第二客户端106例如可以通过网络104与服务器105交互，使得服务器105根据该多个评价指标信息生成用户体验度量表。服务器105在生成用户体验度量表之后，可以根据用户体验度量表生成网页，并将该网页的标识信息发送到第二客户端106。网页的标识信息例如可以是该网页的二维码或者网页链接。

测量用户可以通过第二客户端106将该网页的二维码或者网页链接分享到第一客户端101、102和103。服务器105可以收集各个第一客户端101、102和103针对用户体验量表填写的填答数据，并分析获得的多个填答数据，从而获取产品的用户体验测量度结果。服务器105可以将产品的用户体验测量度结果展示于第二客户端106上，以供测量用户查看。

需要说明的是，本公开实施例所提供的用户体验度测量方法一般可以由服务器105执行。相应地，本公开实施例所提供的用户体验测量装置一般可以设置于服务器105中。

应该理解，图1中的第一客户端、第二客户端、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的第一客户端、第二客户端、网络和服务器。

图2示意性示出了根据本公开的实施例的产品的用户体验度测量方法的流程图。

如图2所示，该方法可以包括操作S210～S240。

在操作S210，响应于接收到多个评价指标信息，基于所述多个评价指标信息，生成用户体验度量表。

例如在图1所示的场景中，可以是服务器105在接收到第二客户端106发送的多个评价指标信息的情况下，根据该多个评价指标信息生成用户体验度量表。

根据本公开的实施例，评价指标信息例如可以包括：用于评价产品的用户界面的产品设计评价指标和/或用于评价产品的运行效果的产品运营评价指标。

用于评价产品的用户界面的产品设计评价指标，例如可以包括操作满意度、视觉满意度等等。用于评价产品的运行效果的产品运营评价指标，例如可以包括营销满意度、客服满意度等等。

根据本公开的实施例，服务器105中例如可以存储有标准度量表。根据本公开的实施例，服务器105例如还可以接收用于获取标准度量表的获取请求，以及向第二客户端发送标准度量表。其中，标准度量表中包括多个指标标准信息。测量用户可以针对展示于第二客户端的标准度量表中的内容进行删减和增加，以确定多个评价指标信息。

根据本公开的实施例，在服务器中存储有标准度量表可以使得测量用户无需掌握量表编制技术或数据处理技术，即可开展产品用户体验度测量工作。

下表1示意性示出了根据本公开实施例的一种标准度量表。

表1

如表1所示，在标准度量表中可以包括多个指标标准信息。多个指标标准信息可以包括用于评价所述产品的用户界面的产品设计评价指标和用于评价所述产品的运行效果的产品运营评价指标。该标准度量表综合了用户体验要素模型和客户体验层次概念模型，通过客户体验层次概念模型确定了通过产品设计和产品运营两个方面的评估用户体验满意度，通过用户体验要素模型确定了产品设计相关的5个层面，5个层面可以包括需求关注度、功能满意度、操作满意度、信息满意度和视觉满意度。较现有技术中的用户体验测量表相比，增加了客户服务、营销推广等影响用户体验的产品运营指标，评估内容更全面。

根据本公开的实施例，测量用户可以通过对用户体验度量表中的产品名称的替换，使得该用户体验度量表可以用于测量不同产品的用户体验度。

根据本公开的实施例，标准度量表例如可以是经过可靠性和有效性测试的度量表。例如可以将标准度量表的克伦巴赫alpha系数与标准可用性测试量表SUS的克伦巴赫alpha系数对比，以确定标准度量表的可靠性是否高于标准可用性测试量表(例如软件可用性问卷，SUS)的可靠性。将标准度量表的验证性因子分析拟合度结果和标准可用性测试量表的验证性因子分析拟合度结果进行对比，确定标准度量表的验证性因子分析拟合度结果是否优于标准可用性测试量表的验证性因子分析拟合度结果。根据本公开的实施例，将可靠性和有效性都优于标准可用性测试量表的度量表作为标准度量表。

根据本公开的实施例，该产品的用户体验度量表例如可以是用来测量金融产品的量表，则标准度量表的可靠性和有效性可以与银行用户体验联合实验室公开发布的数字银行渠道用户体验评估量表(WeUX)的可靠性和有效性进行对比，将可靠性和有效性均优于WeUX和优于标准可用性测试量表的度量表作为标准度量表。

如表1所示，用户体验度量表例如可以采用李克特6点评分。其中，产品设计对应的相关问卷条目为必选题，适用于所有产品，产品运营对应的相关问卷条目为可选题，可根据产品实际情况进行删减。

根据本公开的实施例，例如服务器105可以将表1发送到测量用户的第二客户端上。测量用户可以输入待测量产品名称，以生成该待测量产品的标准度量表，支持测量用户选择是否展现标准度量表中的可选题，支持测量用户在标准度量表之外添加其他个性化问卷题目。个性化问卷题目类型支持单选、多选、填空、排序等等。

在操作S220，基于用户体验度量表生成网页，并通过网页将用户体验度量表分享到至少一个第一客户端。

例如可以是服务器105根据用户体验度量表生成网页，并将网页的二维码和/或网页的连接发送到第二客户端。测量用户将展示在第二客户端上的二维码和/或网页发送到至少一个第一客户端。使得第一客户端的用户可以在用户体验度量表中填写答案。

在操作S230，获取来自至少一个第一客户端各自针对用户体验度量表的填答数据。

根据本公开的实施例，例如可以是服务器105收集来自至少一个第一客户端各自针对用户体验度量表的填答数据。

根据本公开的实施例，测量用户的第二客户端上例如可以显示有“开始”按钮和“停止”按钮。当测量用户点击了“开始”按钮的情况下，触发第二客户端向服务器105发送第一控制指令。服务器105响应于接收到该第一控制指令，开始接收来自各个第一客户端上传的填答数据。当测量用户点击了“停止”按钮的情况下，触发第二客户端向服务器105发送第二控制指令。服务器105响应于接收到该第二控制指令，停止接收来自各个第一客户端上传的填答数据。

在操作S240，分析多个所述填答数据，以获得并输出针对所述产品的用户体验测量度结果。

根据本公开的实施例，例如可以从每个填答数据中获取用户体验度量表中各个评价指标的得分，以及根据多个填答数据中的各个评价指标的得分，计算并输出每个评价指标的得分的均值，产品的用户体验测量结果包括每个评价指标的得分的均值。

具体地，以用户体验度量表为表1所示的标准度量表为例说明分析填答数据的实施方式。例如服务器10收集到100个填答数据，获取该100个填答数据中“给我的生活带来了很大便利”这一指标的总得分，并根据该总得分计算“给我的生活带来了很大便利”这一指标的平均分。

根据本公开的实施例，例如还可以计算每个填答数据各自的问卷平均分。问卷平均分可以是该填答数据中产品设计和产品运营所涉及的所有问卷条目的平均分。

根据本公开的实施例，分析填答数据还可以包括计算该产品的净推荐值得分。其中，净推荐值得分可以等于(推荐者数-贬损者数)/总样本数。其中，推荐者为整体净推荐值条目评分大于等于第一预设值，贬损者为该条目评分小于等于第二预设值。第一预设值例如可以是9，第二预设值例如可以是6。

图3示意性示出了根据本公开实施例的用户体验测量度结果的示意图。

如图3所示，可以以可视化报表的形式在第二客户端展示针对产品的用户体验测量度结果。

在该可视化报表中包括整体评分、产品设计所包含的各个指标的平均分、产品运营所包含的各个指标的平均分，整体评分例如可以是多个填答数据的问卷平均分的均值。

如图3所示，该可视化报表中还包括与上周相比整体评分的变化。

需要理解的是，图3所示的用户体验测量度结果仅为一种示意。

图4示意性示出了根据本公开另一实施例的方法流程图。

如图4所示，该方法在前述图2所描述的实施例的基础上，还可以包括操作S410和操作S420。

在操作S410，接收用于导出用户体验测量结果的导出请求，导出请求包括导出格式。

根据本公开的实施例，例如可以支持excel、csv、txt等导出格式。

在操作S420，根据导出格式，导出用户体验测量结果到第二客户端。

根据本公开的实施例，例如测量用户可以在第二客户端上选择导出的测量结果的格式，从而根据该导出格式将测量结果导出到第二客户端。

图5示意性示出了根据本公开另一实施例的方法流程图。

如图5所示，该方法在前述图2所描述的操作S210～S240的基础上，还可以包括操作S510～S530。例如，可以在操作S240之后执行以下操作S510～S530。

在操作S510，获取多个用户体验测量结果，多个用户体验测量结果是针对多个时间段中的每一个时间段的填答数据进行分析而生成的。

例如可以是测量用户每隔一定的时间段向多个第一客户端分享网页，以便收集多个填答数据。一定的时间段例如可以是1周、2周等等。

在操作S520，基于多个用户体验测量结果，生成针对产品的用户体验测量结果随时间变化的测量结果曲线。

在操作S530，输出测量结果曲线到第二客户端。

图6示意性示出了根据本公开实施例的第二客户端展示测量结果曲线的示意图。

如图6所示，测量结果曲线展示了第一周到第四周用户体验测量结果随时间变化的结果。

如图6所示的测量结果曲线中可以包括整体评分的时间变化曲线、需求满意度的时间变化曲线和信息满意度时间变化曲线等等。

图7示意性示出了根据本公开的实施例的产品的用户体验测量装置700的框图。

如图7所示，用户体验测量装置700可以包括第一生成模块710、第二生成模块720、获取模块730和分析模块740。

第一生成模块710，例如可以执行上文参考图2描述的操作S210，用于响应于接收到多个评价指标信息，基于多个评价指标信息，生成用户体验度量表。

第二生成模块720，例如可以执行上文参考图2描述的操作S220，用于基于用户体验度量表生成网页，并通过网页将用户体验度量表分享到至少一个第一客户端。

获取模块730，例如可以执行上文参考图2描述的操作S230，用于获取来自至少一个第一客户端各自针对用户体验度量表的填答数据。

分析模块740，例如可以执行上文参考图2描述的操作S240，用于分析多个填答数据，以获得并输出针对产品的用户体验测量结果。

根据本公开的实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意多个、或其中任意多个的至少部分功能可以在一个模块中实现。根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意一个或多个可以被拆分成多个模块来实现。根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意一个或多个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式的硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的一个或多个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

例如，第一生成模块710、第二生成模块720、获取模块730和分析模块740中的任意多个可以合并在一个模块中实现，或者其中的任意一个模块可以被拆分成多个模块。或者，这些模块中的一个或多个模块的至少部分功能可以与其他模块的至少部分功能相结合，并在一个模块中实现。根据本公开的实施例，第一生成模块710、第二生成模块720、获取模块730和分析模块740中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，第一生成模块710、第二生成模块720、获取模块730和分析模块740中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

图8示意性示出了根据本公开实施例的适于实现上文描述的方法的电子设备的方框图。图8示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图8所示，根据本公开实施例的电子设备800包括处理器801，其可以根据存储在只读存储器(ROM)802中的程序或者从存储部分808加载到随机访问存储器(RAM)803中的程序而执行各种适当的动作和处理。处理器801例如可以包括通用微处理器(例如CPU)、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(ASIC))，等等。处理器801还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器801可以包括用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。

在RAM 803中，存储有系统800操作所需的各种程序和数据。处理器801、ROM 802以及RAM 803通过总线804彼此相连。处理器801通过执行ROM 802和/或RAM 803中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。需要注意，所述程序也可以存储在除ROM 802和RAM 803以外的一个或多个存储器中。处理器801也可以通过执行存储在所述一个或多个存储器中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。

根据本公开的实施例，系统800还可以包括输入/输出(I/O)接口805，输入/输出(I/O)接口805也连接至总线804。系统800还可以包括连接至I/O接口805的以下部件中的一项或多项：包括键盘、鼠标等的输入部分806；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分807；包括硬盘等的存储部分808；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分809。通信部分809经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器810也根据需要连接至I/O接口805。可拆卸介质811，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器810上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分808。

根据本公开的实施例，根据本公开实施例的方法流程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读存储介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分809从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质811被安装。在该计算机程序被处理器801执行时，执行本公开实施例的系统中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、设备、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/系统中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/系统中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现根据本公开实施例的方法。

根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以是非易失性的计算机可读存储介质，例如可以包括但不限于：便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。例如，根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以包括上文描述的ROM 802和/或RAM 803和/或ROM 802和RAM 803以外的一个或多个存储器。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。

以上对本公开的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目的，而并非为了限制本公开的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本公开的范围由所附权利要求及其等同物限定。不脱离本公开的范围，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本公开的范围之内。

Claims (10)

1.一种产品的用户体验度测量方法，包括：

响应于接收到多个评价指标信息，基于所述多个评价指标信息，生成用户体验度量表；

基于所述用户体验度量表生成网页，并通过所述网页将所述用户体验度量表分享到至少一个第一客户端；

获取来自所述至少一个第一客户端各自针对所述用户体验度量表的填答数据；以及

分析多个所述填答数据，以获得并输出针对所述产品的用户体验测量度结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述获取来自所述至少一个第一客户端各自针对所述用户体验度量表的填答数据包括：

响应于接收到第一控制指令，开始接收来自所述至少一个第一客户端各自针对所述用户体验度量表的填答数据；以及

响应于接收到第二控制指令，停止接收来自所述至少一个第一客户端各自针对所述用户体验度量表的填答数据。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：

接收获取请求，所述获取请求用于获取标准度量表；以及

向第二客户端发送所述标准度量表，其中，所述标准度量表中包括多个指标标准信息，

其中，所述多个评价指标信息包括所述多个指标标准信息中的至少部分指标标准信息和响应于用户针对所述标准度量表的输入操作而生成的多个指标添加信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述分析多个所述填答数据，以获得并输出针对所述产品的用户体验测量结果包括：

从每个所述填答数据中获取所述用户体验度量表中各个评价指标的得分；

根据多个所述填答数据中的各个所述评价指标的得分，计算并输出每个所述评价指标的得分的均值，所述产品的用户体验测量结果包括每个所述评价指标的得分的均值。

5.根据权利要求1所述的方法，还包括：

接收用于导出所述用户体验测量结果的导出请求，所述导出请求包括导出格式；以及

根据所述导出格式，导出所述用户体验测量结果到所述第二客户端。

6.根据权利要求1所述的方法，还包括：

获取多个用户体验测量度结果，所述多个用户体验测量结果是针对多个时间段中的每一个时间段的填答数据进行分析而生成的；

基于所述多个用户体验测量度结果，生成针对所述产品的用户体验测量结果随时间变化的测量结果曲线；以及

输出所述测量度结果曲线到所述第二客户端。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述评价指标信息包括：用于评价所述产品的用户界面的产品设计评价指标和/或用于评价所述产品的运行效果的产品运营评价指标。

8.一种产品的用户体验测量装置，包括：

第一生成模块，用于响应于接收到多个评价指标信息，基于所述多个评价指标信息，生成用户体验度量表；

第二生成模块，用于基于所述用户体验度量表生成网页，并通过所述网页将所述用户体验度量表分享到至少一个第一客户端；

获取模块，用于获取来自所述至少一个第一客户端各自针对所述用户体验度量表的填答数据；以及

分析模块，用于分析多个所述填答数据，以获得并输出针对所述产品的用户体验测量结果。

9.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行如权利要求1～7任意一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行如权利要求1～7任意一项所述的方法。