CN110377442B - 异常预警方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种异常预警方法、装置、计算机设备及存储介质，包括下述步骤：获取异常反馈信息，其中，所异常反馈信息为针对用户发起的用于支付的业务请求所反馈的异常信息；根据异常反馈信息判断预设的动态配置表中是否存在表征异常反馈信息需要预警的业务参数；当动态配置表中不存在业务参数时，根据异常反馈信息从业务数据库中提取异常反馈信息表征的目标业务参数并将目标业务参数添加到动态配置表中；当动态配置表中存在业务参数时，按照业务参数中预设的预警参数将异常反馈信息发送至监控终端，以提示监控人员进行处理。该方法弥补由于银行系统复杂的技术而出现的错误，还可以及时调整各类业务的预警进一步满足用户需求。

Description

异常预警方法、装置、计算机设备及存储介质

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其是一种异常预警方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，越来越多的行业采用互联网技术不仅方便了用户操作，还提升了工作效率。

银行系统由于行业的特殊性，技术复杂，流程较多，对系统的监控没有细化，导致开发的系统无法根据实际情况进行更新。如此，随着业务场景的变换或者用户需求的改变，银行现有的系统无法满足需求。例如，当用户使用银行系统进行业务操作时，某些业务由于面对的群体较小，数据量也较小。但是，随着业务群体的变化，很可能会使群体量增多，这种情况下，当数据量大时，很可能会出现一些错误，此时需要对错误的原因进行监控，以提高客户的满意度。

但是，现有的银行系统无法进行更新，导致系统错误没有被监控到，导致用户的需求不能被及时满足，用户使用的满意度低。

发明内容

本发明实施例提供一种异常预警方法、装置、计算机设备及存储介质。

为解决上述技术问题，本发明创造的实施例采用的一个技术方案是：提供一种异常预警方法，包括下述步骤：

获取异常反馈信息，其中，所述异常反馈信息为针对用户发起的用于支付的业务请求所反馈的异常信息；

根据所述异常反馈信息判断预设的动态配置表中是否存在表征所述异常反馈信息需要预警的业务参数；

当所述动态配置表中不存在所述业务参数时，根据所述异常反馈信息从业务数据库中提取所述异常反馈信息表征的目标业务参数并将所述目标业务参数添加到所述动态配置表中；

当所述动态配置表中存在所述业务参数时，按照所述业务参数中预设的预警参数将所述异常反馈信息发送至监控终端，以提示监控人员进行处理。

可选地，所述获取异常反馈信息，包括：

获取用于向所述用户反馈所述业务请求办理结果的反馈信息；

将预设的异常关键词与所述反馈信息中的字符进行比对；

当所述反馈信息中的字符包含所述异常关键词时，确定所述反馈信息为所述异常反馈信息。

可选地，所述根据所述异常反馈信息判断预设的动态配置表是否存在表征所述异常反馈信息需要预警的业务参数，包括：

从所述异常反馈信息中提取反馈所述用户发起的业务请求的业务识别码；

根据所述业务识别码判断所述异常反馈信息是否需要预警；

当确定所述异常反馈信息需要预警时，判断预设的动态配置表中是否存在与所述业务识别码具有映射关系的预警参数；

则，所述当所述动态配置表中存在所述业务参数时，按照所述业务参数中预设的预警参数将所述异常反馈信息发送至监控终端，以提示监控人员进行处理，包括：

当所述预设的动态配置表中存在与所述业务识别码具有映射关系的预警参数时，确定所述动态配置表中是否存在表征所述异常反馈信息需要预警的业务参数，其中，所述预警参数包括：发送方式和接收路径；

按照所述发送方式和所述接收路径将所述异常反馈信息发送至所述监控终端。

可选地，所述根据所述业务识别码判断所述异常反馈信息是否需要预警，包括：

从所述业务数据库中提取与所述业务识别码对应的业务规则；

判断所述异常反馈信息中的业务数据是否符合所述业务规则；

当所述业务数据符合所述业务规则时，确定所述异常反馈信息需要预警。

可选地，所述业务规则包括：业务关键词；所述判断所述异常反馈信息中的业务数据是否符合所述业务规则，包括：

从业务数据库中提取所述业务识别码对应的历史信息；

按照所述业务参数从所述历史信息中提取目标数据；

判断所述目标数据表示的内容是否符合所述业务规则。

可选地，

所述根据所述异常反馈信息从业务数据库中提取所述异常反馈信息表征的目标业务参数，包括：

从所述异常反馈信息中提取所述业务识别码；

从所述业务数据库中查找与所述业务识别码具有映射关系的维护人员的联系信息，并发送添加业务参数的业务请求给所述维护人员所在的维护终端；

接收所述维护终端发送的参数信息，并按照所述参数信息中包含的参数识别码在所述业务数据库中查找与所述参数识别码具有映射关系的目标业务参数以及将所述目标业务参数添加到所述动态配置表中。

可选地，所述发送添加业务参数的业务请求给所述维护人员所在的维护终端之后，还包括：

判断在预设的时间段内是否接收到所述维护终端发送的参数信息；

当在所述预设的时间内没有接收到所述参数信息，则不对所述异常反馈信息进行处理。

为解决上述技术问题，本发明实施例还提供一种异常预警装置，包括：

获取模块，用于获取异常反馈信息，其中，所述异常反馈信息为针对用户发起的用于支付的业务请求所反馈的异常信息；

处理模块，用于根据所述异常反馈信息判断预设的动态配置表中是否存在表征所述异常反馈信息需要预警的预警参数；

执行模块，用于当所述动态配置表中不存在所述业务参数时，根据所述异常反馈信息从业务数据库中提取所述异常反馈信息表征的目标业务参数并将所述目标业务参数添加到所述动态配置表中；

执行模块，还用于当所述动态配置表中存在所述业务参数时，按照所述业务参数中预设的预警参数将所述异常反馈信息发送至监控终端，以提示监控人员进行处理。

可选地，所述获取模块包括：

第一获取子模块，用于获取用于向所述用户反馈所述业务请求办理结果的反馈信息；

第一处理子模块，用于将预设的异常关键词与所述反馈信息中的字符进行比对；

第一执行子模块，用于当所述反馈信息中的字符包含所述异常关键词时，确定所述反馈信息为所述异常反馈信息。

可选地，所述处理模块包括：

第二获取子模块，用于从所述异常反馈信息中提取反馈所述用户发起的业务请求的业务识别码；

第二处理子模块，用于根据所述业务识别码判断所述异常反馈信息是否需要预警；

第三处理子模块，用于当确定所述异常反馈信息需要预警时，判断所述动态配置表中是否存在与所述业务识别码具有映射关系的预警参数；

则所述执行模块包括：

第二执行子模块，用于当所述预设的动态配置表中存在与所述业务识别码具有映射关系的预警参数时，确定所述动态配置表中是否存在表征所述异常反馈信息需要预警的业务参数，其中，所述预警参数包括：发送方式和接收路径；

第二执行子模块，还用于按照所述发送方式和所述接收路径将所述异常反馈信息发送至所述监控终端。

可选地，所述第二处理子模块包括：

第三获取子模块，用于所述业务从数据库中提取与所述业务识别码对应的业务规则；

第四处理子模块，用于判断所述异常反馈信息中的业务数据是否符合所述业务规则；

第三执行子模块，用于当所述业务数据符合所述业务规则时，确定所述异常反馈信息需要预警。

可选地，所述业务规则包括：业务关键词；所述第四处理子模块包括：

第四获取子模块，用于从所述业务数据库中提取所述业务识别码对应的历史信息；

第五获取子模块，用于按照所述业务参数从所述历史信息中提取目标数据；

第五处理子模块，用于判断所述目标数据表示的内容是否符合所述业务规则。

可选地，执行模块还包括：

第六获取子模块，用于从所述异常反馈信息中提取所述业务识别码；

第六处理子模块，用于从所述业务数据库中查找与所述业务识别码具有映射关系的维护人员的联系信息，并发送添加业务参数的业务请求给所述维护人员所在的维护终端；

第七处理子模块，用于接收所述维护终端发送的参数信息，并按照所述参数信息中包含的参数识别码在所述业务数据库中查找与所述参数识别码具有映射关系的目标业务参数以及将所述目标业务参数添加到所述动态配置表中。

可选地，还包括：

第八处理子模块，用于判断在预设的时间段内是否接收到所述维护终端发送的参数信息；

第四执行子模块，用于当在所述预设的时间内没有接收到所述参数信息，则不对所述异常反馈信息进行处理。

为解决上述技术问题，本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行上述所述异常预警方法的步骤。

为解决上述技术问题，本发明实施例还提供一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述所述异常预警方法的步骤。

本发明实施例的有益效果是：通过根据异常反馈信息判断动态配置表中是否包含该表征该异常反馈信息需要预警的业务参数，并当不包含时，在动态配置表中添加该业务参数，当包含时，按照业务参数将异常反馈信息发送至监控终端。该方法通过在动态配置表中设置预警参数即可对需要预警的异常的反馈信息进行预警，不仅达到对业务请求进行监控的目的，弥补由于银行系统复杂的技术而出现的错误，此外，还可以及时调整各类业务的预警进一步对异常反馈信息进行处理，满足用户需求。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种异常预警方法的基本流程示意图；

图2为本发明实施例提供的一张获取异常反馈信息的而方法的基本流程示意图；

图3为本发明实施例提供一种根据异常反馈信息判断预设的动态配置表中是否存在表征异常反馈信息需要预警的业务参数的方法的基本流程示意图；

图4为本发明实施例提供的一种根据业务识别码判断异常反馈信息是否需要预警的方法的基本流程示意图；

图5为本发明实施例提供的一种判断异常反馈信息中的业务数据是否符合业务规则的方法的基本流程示意图；

图6为本发明实施例提供的一种根据异常反馈信息从业务数据库中提取异常反馈信息表征的目标业务参数的方法的基本流程示意图；

图7为本发明实施例提供一种获取参数信息的方法的基本流程示意图；

图8为本发明实施例提供的一种异常预警装置基本结构框图；

图9为本发明实施例提供的计算机设备基本结构框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

在本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的描述的一些流程中，包含了按照特定顺序出现的多个操作，但是应该清楚了解，这些操作可以不按照其在本文中出现的顺序来执行或并行执行，操作的序号如101、102等，仅仅是用于区分开各个不同的操作，序号本身不代表任何的执行顺序。另外，这些流程可以包括更多或更少的操作，并且这些操作可以按顺序执行或并行执行。需要说明的是，本文中的“第一”、“第二”等描述，是用于区分不同的消息、设备、模块等，不代表先后顺序，也不限定“第一”和“第二”是不同的类型。

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例

本技术领域技术人员可以理解，这里所使用的“终端”、“终端设备”既包括无线信号接收器的设备，其仅具备无发射能力的无线信号接收器的设备，又包括接收和发射硬件的设备，其具有能够在双向通信链路上，执行双向通信的接收和发射硬件的设备。这种设备可以包括：蜂窝或其他通信设备，其具有单线路显示器或多线路显示器或没有多线路显示器的蜂窝或其他通信设备；PCS(Personal Communications Service，个人通信系统)，其可以组合语音、数据处理、传真和/或数据通信能力；PDA(Personal Digital Assistant，个人数字助理)，其可以包括射频接收器、寻呼机、互联网/内联网访问、网络浏览器、记事本、日历和/或GPS(Global Positioning System，全球定位系统)接收器；常规膝上型和/或掌上型计算机或其他设备，其具有和/或包括射频接收器的常规膝上型和/或掌上型计算机或其他设备。这里所使用的“终端”、“终端设备”可以是便携式、可运输、安装在交通工具(航空、海运和/或陆地)中的，或者适合于和/或配置为在本地运行，和/或以分布形式，运行在地球和/或空间的任何其他位置运行。这里所使用的“终端”、“终端设备”还可以是通信终端、上网终端、音乐/视频播放终端，例如可以是PDA、MID(Mobile Internet Device，移动互联网设备)和/或具有音乐/视频播放功能的移动电话，也可以是智能电视、机顶盒等设备。

本实施方式中的客户终端即为上述的终端。

具体地，请参阅图1，图1为本实施例异常预警方法的基本流程示意图。

如图1所示，异常预警方法包括下述步骤：

S1100、获取异常反馈信息，其中，异常反馈信息为针对用户发起的用于支付的业务请求所反馈的异常信息；

业务请求为用户利用银行系统办理业务时发送的请求，例如，用户通过终端在银行业务系统中发起的申请信用卡、注销信用卡的请求，或者，用户办理登机延误事项时，通过银行业务系统请求返还报销金额的请求，又或者，用户在购买物品时通过银行系统发起付款的请求等等。

异常反馈信息用于表示银行系统对业务请求反馈的表示业务异常的信息，例如，当用户申请信用卡时，系统反馈的显示有“错误”或者“失败”的信息，用户办理上述返还报销金额时，系统反馈的“无法办理”或者“系统错误”的提示信息等。

本发明实施中，在获取异常反馈信息时，获取系统反馈的所有反馈信息，将预设的关键词与反馈信息中的字符进行比对，当比对一致时即可确定比对一致的反馈信息为异常反馈信息。其中，预设的关键词可以为表示异常或者失败的词语，例如“错误”，“异常”“无法办理”等等。

S1200、根据异常反馈信息判断预设的动态配置表是否存在表征异常反馈信息需要预警的业务参数；

预设的动态配置表为预先设置的包含多个业务(场景)的业务参数，其中，需要预警的业务参数中包括预警参数，其中，业务预警参数为对该异常反馈信息发出预警信息的参数，例如，发送预警信息的路径、方式等。举例说明，上述用户在银行系统中申请信用卡时，接收到系统反馈的无法申请的异常反馈信息，由于信用卡业务分属于A平台监控，因此，可在动态配置表中配置预警参数的接收平台为A平台，发送方式为邮件发送。

需要说明的是，异常反馈信息具有多个类型，其中，每个类型表示在不同场景下请求的业务类型，例如，用户通过终端在银行业务系统中发起的申请信用卡的请求，与用户办理登机延误事项时，通过银行业务系统请求返还报销金额的请求属于不同的业务类型。

在实际应用中，同一场景的业务请求中可能会接收到相同的异常反馈信息，但是由于每个用户的情况不同，处理方式各不相同，即一些用户请求的反馈信息需要预警，另一些则不用。在这种情况下，需要根据反馈信息查找用户的历史信息，判断历史信息是否符合预设的业务要求，当历史信息符合预设的业务要求时，即可在动态配置表中的业务参数中查找到预警参数，当历史信息不符合预设的业务要求时，不作处理。

在一个实施例中，用户通过银行系统发送注销信用卡业务请求时，系统反馈无法办理的反馈信息，并查找用户的历史信息，其中，历史信息中显示用户要注销的信用卡费用异常，不符合业务要求，系统不作处理。

在另外一个实施例中，用户通过乘坐的航空出现延误且用户购买了延误险，之后，用户通过航空网站的页面向银行发起报销业务，银行系统向用户反馈无法报销的反馈信息，对于这种情况，系统调取用户购买延误险的历史信息，假设该历史信息中显示用户购买延误险的时间不符合报销延误险的时间要求，系统不作处理，假设该历史信息中显示的信息均符合报销要求，系统生成预警信息，其中，预警信息中包含了该历史信息，并将预警信息发送至监控航空延误险业务的监控终端，以使工作人员进行处理。

需要说明的是，由于银行系统所涉及的业务众多，为了方便，开发人员可以在动态配置表对容易出现技术问题的业务请求或者预警参数进行修改和动态配置。即，开发人员可以按照实际情况在动态配置表中开启某一项业务的预警开关，并对发出预警信息的条件进行设置。

S1300、当动态配置表中不存在业务参数时，根据异常反馈信息从业务数据库中提取异常反馈信息表征的目标业务参数并将目标业务参数添加到动态配置表中；

在实际应用中，经常会出现有些业务参数没有添加到动态配置表中，但实际上，该业务在处理的过程中可能会出现一些问题，因此为了提高用户的体验，当动态配置包中不存在该业务参数时，终端或者服务器可以自动从业务数据库中提取该异常反馈信息表征的目标业务参数，也可以发送给维护该系统的维护人员所在的终端，由维护终端发送业务参数以及预警参数后再进行添加，如此，可以提高处理该异常反馈信息的灵活度。

S1400、当动态配置表中存在业务参数时，按照业务参数中预设的预警参数将异常反馈信息发送至监控终端，以提示监控人员进行处理。

本实施例中，预警参数包括发送方式、路径、目的地等信息，系统按照预警参数中的发送方式和路径将反馈信息发送至该预警参数中所表示的监控终端，即目的地。其中，监控终端可以按照开发的类型进行划分。

上述异常预警方法，通过根据异常反馈信息判断动态配置表中是否包含该表征该异常反馈信息需要预警的业务参数，并当不包含时，在动态配置表中添加该业务参数，当包含时，按照业务参数将异常反馈信息发送至监控终端。该方法通过在动态配置表中设置预警参数即可对需要预警的异常的反馈信息进行预警，不仅达到对业务请求进行监控的目的，弥补由于银行系统复杂的技术而出现的错误，此外，还可以及时调整各类业务的预警进一步对异常反馈信息进行处理，满足用户需求。

本发明实施例提供一种获取异常反馈信息的方法，如图2所示，图2为本发明实施例提供的一张获取异常反馈信息的而方法的基本流程示意图。

具体地，如图2所示，步骤S1100包括下述步骤：

S1110、获取用于向用户反馈业务请求办理结果的反馈信息；

反馈信息为用户通过银行系统发起业务请求后系统反馈的信息，其中反馈信息包括正常的信息，例如，受理信息，或者异常反馈信息，例如表示错误或者系统无法办理的信息。

S1120、将预设的异常关键词与反馈信息中的字符进行比对；

S1130、当反馈信息中的字符包含异常关键词时，确定反馈信息为异常反馈信息。

异常关键词为预设于系统中用来表示反馈信息异常的字符，例如，“无法办理”，“异常”，“错误”等等。将多个异常关键词分别与每个反馈信息中的字符进行比对，当反馈信息中存在比对一致的异常关键词时，确定比对一致的反馈信息为异常反馈信息，当反馈信息中不存在异常关键词时，确定该反馈信息正常，不作处理。

本发明实施例提供一种根据异常反馈信息判断预设的动态配置表中是否存在表征异常反馈信息需要预警的业务参数的方法，如图3所示，图3为本发明实施例提供一种根据异常反馈信息判断预设的动态配置表中是否存在表征异常反馈信息需要预警的业务参数的方法的基本流程示意图。

具体地，如图3所示，步骤S1200包括下述步骤：

S1210、从异常反馈信息中提取反馈用户发起的业务请求的业务识别码；

异常反馈信息是由银行系统发送给用户发起业务请求的终端的信息，其中，异常反馈信息还包括银行系统进行发送信息数据包时的路由地址、业务识别码、终端识别码等等，因此，本实施例中，系统从数据包中提取业务识别码，该业务识别码可以为用户登录银行系统时的账户信息。

S1220、根据业务识别码判断异常反馈信息是否需要预警；

在实际应用中，同一场景的业务请求中可能会接收到相同的异常反馈信息，但是由于每个用户的情况不同，处理方式各不相同，即一些用户请求的反馈信息需要预警，另一些则不用。对于这种情况本发明实施例提供一种根据业务识别码判断异常反馈信息是否需要预警的方法，如图4所示，图4为本发明实施例提供的一种根据业务识别码判断异常反馈信息是否需要预警的方法的基本流程示意图。

具体地，如图4所示，步骤S1220包括下述步骤：

S1221、从业务数据库中提取与业务识别码对应的业务规则；

数据库为系统中预设的用于存储各种业务数据的数据库，业务规则为进行某项业务的事项说明、条件、条款等内容。其中，数据库中可以存储包含业务条款、业务规则、业务说明等的业务规则。例如，银行系统可以承担机票购买业务、机票保险购买业务、机票保险报销业务等，对于上述业务，数据库中存储每项业务的说明，例如，对于机票购买业务，数据库中存储有购买机票的条件，即业务规则(所需的证件、购买流程、规定解读说明等)。

在一些实施方式中，对于对业务请求反馈的异常反馈信息来说，业务规则用于判断该异常反馈信息是否为异常反馈，即是否需要预警。其中，业务规则还包括业务参数，即判断该异常反馈信息是否为异常反馈的参数。

举例说明，当业务请求为向银行系统发送的报销登机延误险的请求时，本系统从数据中提取该业务识别码对应的内容，并通过预设的关键词，例如“报销须知”等从中提取报销规则，即，报销规则为延误时间超过三个小时。

S1222、判断异常反馈信息中的业务数据是否业务规则；

本发明实施例提供一种判断异常反馈信息中的业务数据是否符合业务规则的方法，如图5所示，图5为本发明实施例提供的一种判断异常反馈信息中的业务数据是否符合业务规则的方法的基本流程示意图。

具体地，如图5所示，步骤S1222包括下述步骤：

S12221、从业务数据库中提取业务识别码对应的历史信息；

历史信息为针对相同的场景在发送该业务请求之前发送的不同业务请求的信息。例如，对于报销飞机延误险业务请求，历史信息为购买机票的业务、购买延误险的业务中用户提交的所有信息以及该业务中涉及的所有信息，包括：购买时间、交易方式、交易金额等。

S12222、按照业务参数从历史信息中提取目标数据；

业务参数为判断该异常反馈信息是否为异常反馈的参数，其中，业务规则包括该业务参数。需要说明的是，每一类型的业务请求中业务参数各不相同，对于上述飞机延误险业务中，业务参数为飞机实际起飞的时间相较于承诺的时间延误的时间值。对于申请信用卡业务来说，业务参数为用户的征信值。

本实施例中，目标数据为与业务参数相匹配的数据，例如，业务参数为用户的征信值，则目标数据即为从历史信息中提取的用户征信值，当业务参数为延误时间，则目标数据即为从历史信息中提取的飞机实际起飞时间和承诺的飞机的起飞时间。

S12223、判断目标数据表示的内容是否符合业务规则。

S1223、当业务数据符合业务规则时，确定异常反馈信息需要预警。

举例说明，对于报销延误险业务，判断飞机起飞的延误时间是否大于3个小时，当大于3个小时时，确定符合业务规则，该异常反馈信息需要进行预警；当小于或等于3个小时则确定不符合业务规则，对于不符合业务规则的异常反馈信息来说，不需要对该异常反馈信息进行预警。

S1230、当确定异常反馈信息需要预警时，判断动态配置表中是否存在与业务识别码具有映射关系的预警参数；

在一些实施方式中，由于银行系统所涉及的业务众多，开发人员可以在动态配置表对容易出现技术问题的业务请求或者预警参数进行修改和动态配置。即，开发人员可以按照实际情况在动态配置表中开启某一项业务的预警开关，并对发出预警信息的条件进行设置。

S1410、当预设的动态配置表中存在与业务识别码具有映射关系的预警参数时，确定动态配置表中是否存在表征异常反馈信息需要预警的业务参数，其中，预警参数包括：发送方式和接收路径；

S1420、按照发送方式和接收路径将异常反馈信息至监控终端。

本发明实施例提供一种根据异常反馈信息从业务数据库中提取异常反馈信息表征的目标业务参数的方法，如图6所示，图6为本发明实施例提供的一种根据异常反馈信息从业务数据库中提取异常反馈信息表征的目标业务参数的方法的基本流程示意图。

具体地，如图6所示，步骤S1300包括下述步骤：

S1310、从异常反馈信息中提取业务识别码；

业务识别码为用于识别某项业务中各个类型的场景的识别码，可以将异常反馈信息中的处理编号、业务编码等作为业务识别码。

S1320、在业务数据库中查找与业务识别码具有映射关系的维护人员的联系信息，并发送添加业务参数的业务请求给维护人员所在的维护终端；

本实施例中，为了精细操作对每个业务分设有专门维护的维护人员，该维护人员的联系信息存储于业务数据库中每个业务参数对应的类别中，或者同一个业务参数中不同类别的场景所涉及的参数中。

S1330、接收维护终端发送的参数信息，并按照参数信息中包含的参数识别码在业务数据库中查找与参数识别码具有映射关系的目标业务参数以及将目标业务参数添加到动态配置表中。

在实际应用中，当需要预警的异常反馈信息在动态配置表中没有查找到预警参数时，即出现新的业务需要预警时，为了确保准确性，终端或者服务器将添加业务参数的业务请求发送给维护终端使维护人员进一步确定该异常反馈信息是否需要预警。

当维护人员确定需要预警时，在参数信息预设有参数识别码以使终端或者服务器查找该异常反馈信息所需的预警参数并进行添加。需要解释的是，参数信息为包含该业务参数的信息，参数识别码为用于唯一识别该异常反馈信息需要预警的预警参数的字符组合。

本发明实施例提供一种获取参数信息的方法，如图7所示，图7为本发明实施例提供一种获取参数信息的方法的基本流程示意图。

具体地，如图7所示，步骤S1320之后，还包括：

S1321、判断在预设的时间段内是否接收到维护终端发送的参数信息；

S1322、当在预设的时间内没有接收到参数信息，则不对异常反馈信息进行处理。

为了方便维护人员操作，减少工作量，当维护人员确定该异常反馈信息不需要预警时，可以不作处理，终端或者服务器可以判断预设的时间段内是否能接收到参数信息，当没有接收到，则确定该异常反馈信息不需要处理。

在一些实施方式中，为了避免由于网络原因导致的接收不到该参数信息，终端或者服务器在确定预设的时间段内接收不到参数信息后，还可以向维护终端发送通信连接来确认网络状态，例如，当接收到响应后，确定在预设的时间段内没有接收到参数信息，不需要对异常反馈信息进行处理。

本实施例中，预警参数包括发送方式、路径、目的地等信息，系统按照预警参数中的发送方式和路径将反馈信息发送至该预警参数中所表示的监控终端。其中，监控终端可以按照开发的类型进行划分。

为解决上述技术问题本发明实施例还提供一种异常预警装置。具体请参阅图8，图8为本实施例异常预警装置基本结构框图。

如图8所示，一种异常预警装置，包括：获取模块2100、处理模块2200和执行模块2300。其中，获取模块2100，用于获取异常反馈信息，其中，所述异常反馈信息为针对用户发起的用于支付的业务请求所反馈的异常信息；处理模块2200，用于根据所述异常反馈信息判断预设的动态配置表中是否存在表征所述异常反馈信息需要预警的预警参数；执行模块2300，用于当所述动态配置表中不存在所述业务参数时，根据所述异常反馈信息从业务数据库中提取所述异常反馈信息表征的目标业务参数并将所述目标业务参数添加到所述动态配置表中；执行模块2300，还用于当所述动态配置表中存在所述业务参数时，按照所述业务参数中预设的预警参数将所述异常反馈信息发送至监控终端，以提示监控人员进行处理。

上述异常预警装置，通过根据异常反馈信息判断动态配置表中是否包含该表征该异常反馈信息需要预警的业务参数，并当不包含时，在动态配置表中添加该业务参数，当包含时，按照业务参数将异常反馈信息发送至监控终端。该方法通过在动态配置表中设置预警参数即可对需要预警的异常的反馈信息进行预警，不仅达到对业务请求进行监控的目的，弥补由于银行系统复杂的技术而出现的错误，此外，还可以及时调整各类业务的预警进一步对异常反馈信息进行处理，满足用户需求。

在一些实施方式中，所述获取模块包括：第一获取子模块，用于获取用于向所述用户反馈所述业务请求办理结果的反馈信息；第一处理子模块，用于将预设的异常关键词与所述反馈信息中的字符进行比对；第一执行子模块，用于当所述反馈信息中的字符包含所述异常关键词时，确定所述反馈信息为所述异常反馈信息。

在一些实施方式中，所述处理模块包括：第二获取子模块，用于从所述异常反馈信息中提取反馈所述用户发起的业务请求的业务识别码；第二处理子模块，用于根据所述业务识别码判断所述异常反馈信息是否需要预警；第三处理子模块，用于当确定所述异常反馈信息需要预警时，判断所述动态配置表中是否存在与所述业务识别码具有映射关系的预警参数，则所述执行模块包括：第二执行子模块，用于当所述预设的动态配置表中存在与所述业务识别码具有映射关系的预警参数时，确定所述动态配置表中是否存在表征所述异常反馈信息需要预警的业务参数，其中，所述预警参数包括：发送方式和接收路径；；第二执行子模块，还用于按照所述发送方式和所述接收路径将所述异常反馈信息发送至所述监控终端。

在一些实施方式中，所述第二处理子模块包括：第三获取子模块，用于从所述业务数据库中提取与所述业务识别码对应的业务规则；第四处理子模块，用于判断所述异常反馈信息中的业务数据是否符合所述业务规则；第三执行子模块，用于当所述业务数据符合所述业务规则时，确定所述异常反馈信息需要预警。

在一些实施方式中，所述业务规则包括：业务关键词；所述第四处理子模块包括：第四获取子模块，用于从业务数据库中提取所述业务识别码对应的历史信息；第五获取子模块，用于按照所述业务关键词从所述历史信息中提取目标数据；第五处理子模块，用于判断所述目标数据表示的内容是否符合所述业务规则。

在一些实施方式中，执行模块还包括：第六获取子模块，用于从所述异常反馈信息中提取所述业务识别码；第六处理子模块，用于从所述业务数据库中查找与所述业务识别码具有映射关系的维护人员的联系信息，并发送添加业务参数的业务请求给所述维护人员所在的维护终端；第七处理子模块，用于接收所述维护终端发送的参数信息，并按照所述参数信息中包含的参数识别码在所述业务数据库中查找与所述参数识别码具有映射关系的目标业务参数以及将所述目标业务参数添加到所述动态配置表中。

在一些实施方式中，还包括：第八处理子模块，用于判断在预设的时间段内是否接收到所述维护终端发送的参数信息；第四执行子模块，用于当在所述预设的时间内没有接收到所述参数信息，则不对所述异常反馈信息进行处理。

为解决上述技术问题，本发明实施例还提供计算机设备。具体请参阅图9，图9为本实施例计算机设备基本结构框图。

如图9所示，计算机设备的内部结构示意图。如图9所示，该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、非易失性存储介质、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的非易失性存储介质存储有操作系统、数据库和计算机可读指令，数据库中可存储有控件信息序列，该计算机可读指令被处理器执行时，可使得处理器实现一种异常预警方法。该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备的运行。该计算机设备的存储器中可存储有计算机可读指令，该计算机可读指令被处理器执行时，可使得处理器执行一种异常预警方法。该计算机设备的网络接口用于与终端连接通信。本领域技术人员可以理解，图9中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

本实施方式中处理器用于执行图8中获取模块2100、处理模块2200和执行模块2300的具体内容，存储器存储有执行上述模块所需的程序代码和各类数据。网络接口用于向用户终端或服务器之间的数据传输。本实施方式中的存储器存储有异常预警方法中执行所有子模块所需的程序代码及数据，服务器能够调用服务器的程序代码及数据执行所有子模块的功能。

计算机设备通过根据异常反馈信息判断动态配置表中是否包含该表征该异常反馈信息需要预警的业务参数，并当不包含时，在动态配置表中添加该业务参数，当包含时，按照业务参数将异常反馈信息发送至监控终端。该方法通过在动态配置表中设置预警参数即可对需要预警的异常的反馈信息进行预警，不仅达到对业务请求进行监控的目的，弥补由于银行系统复杂的技术而出现的错误，此外，还可以及时调整各类业务的预警进一步对异常反馈信息进行处理，满足用户需求。

本发明还提供一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述任一实施例所述异常预警方法的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，该计算机程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，前述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等非易失性存储介质，或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。

应该理解的是，虽然附图的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，其可以以其他的顺序执行。而且，附图的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，其执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其他步骤或者其他步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

以上所述仅是本发明的部分实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (8)

1.一种异常预警方法，其特征在于，包括下述步骤：

获取异常反馈信息，其中，所述异常反馈信息为针对用户发起的用于支付的业务请求所反馈的异常信息，所述获取异常反馈信息，包括：获取用于向所述用户反馈业务请求办理结果的反馈信息；将预设的异常关键词与所述反馈信息中的字符进行比对；当所述反馈信息中的字符包含所述异常关键词时，确定所述反馈信息为所述异常反馈信息；

根据所述异常反馈信息判断预设的动态配置表中是否存在表征所述异常反馈信息需要预警的业务参数，包括：从所述异常反馈信息中提取反馈所述用户发起的业务请求的业务识别码；根据所述业务识别码判断所述异常反馈信息是否需要预警；当确定所述异常反馈信息需要预警时，判断所述动态配置表中是否存在与所述业务识别码具有映射关系的预警参数；

当所述动态配置表中不存在所述业务参数时，根据所述异常反馈信息从业务数据库中提取所述异常反馈信息表征的目标业务参数并将所述目标业务参数添加到所述动态配置表中；

当所述动态配置表中存在所述业务参数时，按照所述业务参数中预设的预警参数将所述异常反馈信息发送至监控终端，以提示监控人员进行处理，包括：当所述预设的动态配置表中存在与所述业务识别码具有映射关系的预警参数时，确定所述动态配置表中存在表征所述异常反馈信息需要预警的业务参数，其中，所述预警参数包括：发送方式和接收路径；按照所述发送方式和所述接收路径将所述异常反馈信息发送至所述监控终端。

2.根据权利要求1所述的异常预警方法，其特征在于，所述根据所述业务识别码判断所述异常反馈信息是否需要预警，包括：

从所述业务数据库中提取与所述业务识别码对应的业务规则；

判断所述异常反馈信息中的业务数据是否符合所述业务规则；

当所述业务数据符合所述业务规则时，确定所述异常反馈信息需要预警。

3.根据权利要求2所述的异常预警方法，其特征在于，所述业务规则包括：业务关键词；所述判断所述异常反馈信息中的业务数据是否符合所述业务规则，包括：

从所述业务数据库中提取所述业务识别码对应的历史信息；

按照所述业务关键词从所述历史信息中提取目标数据；

判断所述目标数据表示的内容是否符合所述业务规则。

4.根据权利要求1所述的异常预警方法，其特征在于，所述根据所述异常反馈信息从业务数据库中提取所述异常反馈信息表征的目标业务参数，包括：

从所述异常反馈信息中提取所述业务识别码；

从所述业务数据库中查找与所述业务识别码具有映射关系的维护人员的联系信息，并发送添加业务参数的业务请求给所述维护人员所在的维护终端；

接收所述维护终端发送的参数信息，并按照所述参数信息中包含的参数识别码在所述业务数据库中查找与所述参数识别码具有映射关系的目标业务参数以及将所述目标业务参数添加到所述动态配置表中。

5.根据权利要求4所述的异常预警方法，其特征在于，所述发送添加业务参数的业务请求给所述维护人员所在的维护终端之后，还包括：

判断在预设的时间段内是否接收到所述维护终端发送的参数信息；

当在所述预设的时间内没有接收到所述参数信息，则不对所述异常反馈信息进行处理。

6.一种异常预警装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取异常反馈信息，其中，所述异常反馈信息为针对用户发起的用于支付的业务请求所反馈的异常信息，所述获取异常反馈信息，包括：获取用于向所述用户反馈业务请求办理结果的反馈信息；将预设的异常关键词与所述反馈信息中的字符进行比对；当所述反馈信息中的字符包含所述异常关键词时，确定所述反馈信息为所述异常反馈信息；

处理模块，用于根据所述异常反馈信息判断预设的动态配置表中是否存在表征所述异常反馈信息需要预警的业务参数，包括：从所述异常反馈信息中提取反馈所述用户发起的业务请求的业务识别码；根据所述业务识别码判断所述异常反馈信息是否需要预警；当确定所述异常反馈信息需要预警时，判断所述动态配置表中是否存在与所述业务识别码具有映射关系的预警参数；

执行模块，用于当所述动态配置表中不存在所述业务参数时，根据所述异常反馈信息从业务数据库中提取所述异常反馈信息表征的目标业务参数并将所述目标业务参数添加到所述动态配置表中；

执行模块，还用于当所述动态配置表中存在所述业务参数时，按照所述业务参数中预设的预警参数将所述异常反馈信息发送至监控终端，以提示监控人员进行处理，包括：当所述预设的动态配置表中存在与所述业务识别码具有映射关系的预警参数时，确定所述动态配置表中存在表征所述异常反馈信息需要预警的业务参数，其中，所述预警参数包括：发送方式和接收路径；按照所述发送方式和所述接收路径将所述异常反馈信息发送至所述监控终端。

7.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至4中任一项权利要求所述异常预警方法的步骤。

8.一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行如权利要求1至4中任一项权利要求所述异常预警方法的步骤。