CN110351414B - 拨号方法、拨号装置及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

一种拨号方法，应用于拨号装置中，所述方法包括步骤：记录用户拨号过程中接收到的播报语音及用户的按键指令；判断用户是否挂断电话或在预设时间内未接收到所述用户的按键指令。当所述用户已挂断电话或在所述预设时间内未接收到所述用户的按键指令时，根据预设规则修正已记录的所述播报语音及所述用户的按键指令产生拨号记录。将该拨号记录存储于拨号表中，用以进行简易拨号。本发明还提供一种拨号装置与计算机可读存储介质。本发明能代替用户输入按键指令，使得用户不用记录按键的顺序和跟踪时间，且可以根据拨号是否能抢先执行对应的操作，从而节约拨号时长。

Description

拨号方法、拨号装置及计算机可读存储介质

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种拨号方法、拨号装置及计算机可读存储介质。

背景技术

目前拨打移动、联通、电信等营业厅或者银行等企业的客服电话，需要一直收听语音提示并按照提示输入对应的按键，才能进入相关的业务办理，寻找对应的客服人员，查询需要的信息咨询。

为满足客户需求，当前一些APP收录了各营业厅，银行等企业的客服电话；这些APP通过预先将按键输入的时间建入，使得用户根据预设的时间对应的输入相应的按键就能完成客服电话的拨打。

然而，这种方法并不能便捷地新增新的拨号，且用户需要记录按键的顺序，以及等待一定的时间。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提供一种拨号方法，能够便捷的新增新的拨号，根据记录的拨号内容自动输入对应的按键指令，从而使用户不用记录按键顺序和等待语音播报时间。本发明实施例提供了一种拨号方法，用于拨号装置中，包括：记录用户拨号过程中接收到的播报语音及所述用户的按键指令；判断所述用户是否挂断电话或在第一预设时间内未接收到所述用户的按键指令；当所述用户已挂断电话或在所述第一预设时间内未接收到所述用户的按键指令时，根据预设规则修正已记录的所述播报语音及所述用户的按键指令以产生拨号记录；新增所述拨号记录至拨号表；及按照所述拨号表进行简易拨号。

本发明实施例还提供一种拨号装置，所述拨号装置还包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的拨号系统，所述拨号系统被所述处理器执行时实现如下步骤：记录用户拨号过程中接收到的播报语音及所述用户的按键指令；判断所述用户是否挂断电话或在第一预设时间内未接收到所述用户的按键指令；当所述用户已挂断电话或在所述预设时间内未接收到所述用户的按键指令时，根据预设规则修正已记录的所述播报语音及所述按键指令以产生拨号记录；新增所述拨号记录至拨号表；及按照所述拨号表进行简易拨号。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的拨号方法的步骤。

相较于现有技术，所述拨号方法，可以便捷的新增新的拨号，使得用户不用记忆按键顺序，根据是否能够抢先，智能的选择输入按键指令的时间间隔，减少用户的等待时间。

附图说明

图1是本发明实施例之拨号装置的架构图。

图2a是本发明实施例之拨号系统的功能模块图。

图2b是本发明实施例之修正模块的功能模块图。

图3是本发明实施例之拨号系统的流程图。

图4是本发明实施例之简易拨号的步骤流程图。

图5是本发明实施例之判断抢先的步骤流程图。

主要元件符号说明

具体实施方式

参阅图1所示，是本发明实施例之拨号装置1的架构图。所述拨号装置1还包括拨号系统10、存储器20和处理器30。

所述存储器20至少包括一种类型的可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。所述处理器30可以是中央处理器(CentralProcessing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片等。

参阅图2a所示，是本发明实施例之拨号系统10的功能模块图。

所述拨号系统10包括记录模块100、第一判断模块101、修正模块102及添加模块103。所述模块被配置成由一个或多个处理器(本实施例为一个处理器30)执行，以完成本发明。本发明所称的模块是完成一特定指令的计算机程序段。所述存储器20用于存储所述拨号系统10的程序代码等资料。所述处理器30用于执行所述存储器20中存储的程序代码。

所述记录模块100用于记录用户拨号时的语音播报内容及用户的按键指令。

在一优选实施例中，所述记录模块100用于记录所述用户拨号时的语音播报内容及用户按下的按键指令可通过以下步骤实现：所述记录模块100记录所述用户拨号时的语音播报内容，且当所述用户在语音开始播报后，根据不同的情况等待不同的预设时间，按下按键指令，所述记录模块100记录所述用户按下的按键指令。

所述第一判断模块101判断用户是否挂断电话或在第一预设时间内未接收到所述用户的按键指令。具体地，根据所述记录模块100记录的所述用户拨号时的语音播报内容及用户的按键指令，所述第一判断模块101判断用户是否挂断电话。且根据所述记录模块100记录的所述用户拨号时的语音播报内容及用户的按键指令，所述第一判断模块101还判断是否在接收到用户按键指令后的所述第一预设时间内未再接收到所述用户的按键指令。

进一步地，若所述第一判断模块101判断用户已经挂断电话，则所述记录模块100停止记录。若所述第一判断模块101判断用户未挂断电话，则所述第一判断模块101继续判断在接收到用户按键指令后的所述第一预设时间内，是否再接受到所述用户的按键指令；若再接收到用户的按键指令，则所述记录模块100继续记录语音播报内容及用户的按键指令；若在所述第一预设时间内未再接收到任何的用户按键指令，则所述记录模块100停止记录。

所述第一预设时间根据实际需要进行设定，例如，20秒。因此，如果用户在上一次按键指令之后超过20秒未再进行按键指令，所述记录模块100停止记录。反之，当用户在上一次按键指令之后20秒内进行了按键指令，所述记录模块100继续记录语音播报内容及用户的按键指令。

在一优选实施例中，所述修正模块102可以做如下操作，当所述第一判断模块101判断所述用户已挂断电话或在所述第一预设时间内未再接收到所述用户的按键指令时，所述修正模块102根据所述记录模块100记录的语音播报内容及所述用户按键指令修正拨号记录。

所述拨号记录是指用户从拨号开始(包括拨打的电话号码，即拨号号码)到所述第一判断模块101判断结束之前的全部有效按键指令，所述有效按键指令是指所述修正模块102进行修正之后的按键指令。

在一优选实施例中，所述修正模块102可以做如下的修正操作，当用户输入的按键指令出现错误时，对错误的按键指令进行修正。

具体步骤包括，当修正模块102判断后一段语音包含前一段语音的内容时，删除前一段语音及与前一段语音对应的第一按键指令，保留后一段语音的内容及与后一段语音对应的第二按键指令。

修正模块102删除前一段语音及用户按键指令后，将第二段语音内容及与第二段语音内容对应的用户按键指令记录并存储至拨号表中。

例如，在一段拨号记录中，用户需要输入2个按键指令“#*”的组合,若用户在输入“#”按键时，因错误输入为“##”，语音提示输入错误，并重新播报前一段语音，此时，需要用户再次输入按键“#*”，因后一段语音包含前一段语音，修正模块102会删除所述前一段语音的内容及所述第一按键指令，并由修正模块102重新记录并存储所述后一段语音的内容及所述第二按键指令，其中第一次输入的“##”键为无效按键，第二次输入的“#*”为有效按键。

在一优选实施例中，所述拨号装置1还包括拨号表，所述拨号表用于存储所述拨号记录，且所述拨号表还用于存储语音播报的内容以及语音播报的时长，所述拨号表存储于所述存储器20中。

在一优选实施例中，所述添加模块103可以做如下操作，将所述拨号表中的全部内容更新至存储器20中。

具体的，所述添加模块103还可以做如下操作，若所述修正模块102修正后的拨号记录未存储于所述拨号表，即所述修正模块102修正后的拨号号码以及按键指令与所述拨号表中的记录都不相同，则将所述拨号记录及所述记录模块100记录的与拨号记录对应的语音内容和语音时长新增到所述拨号表中；若所述修正模块102修正后的拨号记录已存储于拨号表中，即所述修正模块102修正后的拨号记录与所述拨号表中的某一个记录完全相同，则不新增所述修正后的拨号记录至拨号表。

参阅图2b所示，是本发明实施例之修正模块102的功能模块图。

在一优选实施例中，为了提高拨号效率，所述修正模块102具体可以包括第二判断模块102A。下面对模块加以说明。

所述第二判断模块102A用于当拨号与所述拨号表中的语音内容匹配时，判断所述语音内容对应的拨号记录是否已确认可抢先。

所述第二判断模块102A还用于设置第二预设时间及第三预设时间。

若所述拨号记录未确认是否可抢先，所述第二判断模块102A按照预设规则判断所述拨号记录是否可抢先。

若所述拨号记录已确认为可抢先，后续步骤包括：

语音播报开始后在第二预设时间判断播报语音内容是否与拨号表中存储的语音内容匹配，若匹配则送出所述拨号表中与所述播报语音内容对应的第一按键指令。

若所述拨号记录已确认为不可抢先，后续步骤包括：

语音播报开始后在第二预设时间判断播报语音内容是否与拨号表中存储的语音内容匹配，语音播报开始后等待语音播报完之后送出所述拨号表中与所述播报语音内容对应的第二按键指令。

在所述拨号记录已匹配且未确认是否可抢先的情况下，所述第二判断模块102A具体按照以下预设规则确认所述拨号记录是否可抢先：

当所述播报语音开始后，所述第二预设时间内的所述播报语音内容与所述拨号表中的语音内容相匹配，且拨号记录处于未确认是否可抢先时，则所述第二判断模块102A经过所述第二预设时间，送出所述拨号表中与所述播报语音对应的按键指令。当送出所述播报语音对应的按键指令后，经过所述第三预设时间，所述第二判断模块102A判断是否于所述第三预设时间内收到所述拨号表中记录的下一段预期收到的语音播报内容，若收到了所述预期收到的语音播报内容，则所述第二判断模块102A判断所述拨号记录可抢先；反之，若未收到所述预期收到的语音，则所述第二判断模块102A判断所述拨号记录不可抢先。

所述第二预设时间可以根据需要设定，例如，2秒，因此，语音播报开始后，2秒内的语音内容与所述拨号表中存储的语音内容相匹配，就送出相应的按键指令。

所述第三预设时间可以根据需要设定，例如，2秒，若2秒后收到了预期语音，则判断为可抢先，若2秒后未收到预期语音，则判断为不可抢先。

参阅图3所示，是本发明实施例之拨号系统的流程图。所述拨号系统可通过所述拨号装置1中的所述处理器30执行图2a所示的模块100-103而实现。

步骤S300，记录用户拨号过程中接收到的播报语音及用户的按键指令。

本实施例中，所述拨号装置1包括拨号表，具体地，所述拨号表用于记录所述用户的拨号号码及在语音播报后按下的按键指令，并保存为拨号记录，所述拨号表还用于记录语音播报的内容及语音时长。

步骤S301，判断用户是否挂断电话或在预设时间内未接收到所述用户的按键指令。

所述预设时间根据实际需要进行设定，例如，20秒。因此，如果用户在语音播报完之后超过20秒未进行按键指令，则所述拨号装置1不再记录之后的通话内容。反之，当用户在语音播报完之后20秒内进行了按键指令，则断定用户未挂断电话，继续记录通话内容。

步骤S302，当所述用户已挂断电话或在所述预设时间内未接收到所述用户的按键指令时，根据所述播报语音及所述按键指令按照预设规则修正用户的拨号记录。

步骤S303，根据所述修正后的拨号记录新增拨号记录。

具体的，当所述拨号记录未存在时，则新增所述拨号记录至所述拨号表，当所述拨号记录已存在时，则不新增所述拨号记录

参阅图4所示，是本发明实施例之简易拨号的步骤流程图。所述简易拨号的步骤可通过所述拨号装置1中的所述处理器30，执行图2b所示的模块102A而实现。

步骤S400，设置第二预设时间。

步骤S401，在语音播报开始第二预设时间内，判断所述播报语音内容与拨号表中的语音内容是否匹配，当所述播报语音内容与拨号表中存储的语音内容匹配时，执行步骤S402，否则，结束流程。

步骤S402，判断所述拨号记录是否可抢先。当所述拨号记录可抢先时，执行步骤S403，否则，执行步骤S404。

步骤S403，语音播报开始后经过第二预设时间后送出所述播报语音对应的按键指令。

步骤S404，在所述播报语音结束后送出所述播报语音对应的按键指令。

步骤S405，判断播报语音是否为最终语音，若是最终语音，则结束简易拨号；若不是最终语音时，则返回步骤S402。

参阅图5所示，是本发明实施例之确认所述拨号纪录是否可抢先的步骤流程图。所述确认所述拨号纪录是否可抢先的步骤可通过所述拨号装置1中的所述处理器30执行，图2b所示的模块102A而实现。

步骤S500，设置第三预设时间。

步骤S501，当所述播报语音开始后，经过所述第二预设时间送出所述播报语音对应的按键指令。

步骤S502，当送出所述播报语音对应的按键指令后经过所述第三预设时间，判断是否收到所述拨号表中记录的下一段预期收到的语音。当收到了所述预期收到的语音，执行步骤S503；当未收到所述预期收到的语音，执行步骤S504。

步骤S503，判断所述拨号记录可抢先。

步骤S504，判断所述拨号记录不可抢先。

通过将上述方法应用于上述系统，能够存储用户拨号的号码以及按键顺序，根据存储信息在下一次拨号的时候自动送出按键，节约用户的时间。

值得注意的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。

Claims (11)

1.一种拨号方法，应用于拨号装置中，其特征在于，所述方法包括步骤：

记录用户拨号过程中接收到的播报语音及所述用户的按键指令；

判断所述用户是否挂断电话或在第一预设时间内未接收到所述用户的按键指令；

当所述用户已挂断电话或在所述第一预设时间内未接收到所述用户的按键指令时，根据预设规则修正已记录的所述播报语音及所述用户的按键指令以产生拨号记录；

新增所述拨号记录至拨号表；及

按照所述拨号表进行简易拨号。

2.如权利要求1所述的拨号方法，其特征在于，新增所述拨号记录至拨号表之前，所述方法还包括步骤：

判断所述拨号记录是否存储于所述拨号表中；及

当所述拨号记录没有存储于所述拨号表中，将所述拨号记录储存在所述拨号表，其中，所述拨号表还用于存储所述播报语音的内容及所述播报语音的时长。

3.如权利要求1所述的拨号方法，其特征在于，所述播报语音至少包括第一语音及第二语音，所述根据预设规则修正已记录的所述播报语音及所述用户的按键指令以产生拨号记录的步骤包括：

当所述第二语音包含所述第一语音，删除所述第一语音和与第一语音对应的第一按键指令，保留所述第二语音和与第二语音对应的第二按键指令。

4.如权利要求1所述的拨号方法，其特征在于，所述简易拨号的步骤包括：

所述简易拨号开始后，当所述播报语音在第二预设时间内与所述拨号表中所述已记录的所述播报语音匹配时；

判断所述拨号记录是否可抢先；

若所述拨号记录可抢先时，则在所述播报语音开始后经过所述第二预设时间送出与所述播报语音对应的按键指令；

若所述拨号记录不可抢先时，则在所述播报语音结束后送出所述播报语音对应的按键指令。

5.如权利要求4所述的拨号方法，其特征在于，所述判断所述拨号记录是否可抢先的步骤包括：

当所述播报语音开始后，在所述第二预设时间判断所述播报语音是否与所述拨号表中所述已记录的所述播报语音匹配，若匹配则送出所述播报语音对应的按键指令；

当送出所述播报语音对应的按键指令后，经过第三预设时间，判断是否在所述第三预设时间内收到所述拨号表中记录的下一段预期收到的语音；

若收到了所述预期收到的语音，则判断所述拨号记录可抢先；

若未收到所述预期收到的语音，则判断所述拨号记录不可抢先。

6.一种拨号装置，其特征在于，所述拨号装置还包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的拨号系统，所述拨号系统被所述处理器执行时实现如下步骤：

记录用户拨号过程中接收到的播报语音及所述用户的按键指令；

判断所述用户是否挂断电话或在第一预设时间内未接收到所述用户的按键指令；

当所述用户已挂断电话或在所述预设时间内未接收到所述用户的按键指令时，根据预设规则修正已记录的所述播报语音及所述按键指令以产生拨号记录；

新增所述拨号记录至拨号表；及

按照所述拨号表进行简易拨号。

7.如权利要求6所述的拨号装置，其特征在于，所述新增所述拨号记录至拨号表之前的步骤包括：

判断所述拨号记录是否存储于所述拨号表中；及

当所述拨号记录没有存储于所述拨号表中，将所述拨号记录储存在所述拨号表，其中，所述拨号表还用于存储所述播报语音的内容及所述播报语音的时长。

8.如权利要求6所述的拨号装置，其特征在于，所述播报语音至少包括第一语音及第二语音，所述根据预设规则修正已记录的所述播报语音及所述按键指令以产生拨号记录的步骤包括：

当所述第二语音包含所述第一语音，删除所述第一语音和所述第一语音对应的按键指令，保留所述第二语音和所述第二语音对应的按键指令。

9.如权利要求6所述的拨号装置，其特征在于，所述简易拨号的步骤包括：

所述简易拨号开始后，当所述播报语音在第二预设时间内与所述拨号表中所述已记录的所述播报语音匹配时；

判断所述拨号记录是否可抢先；

若所述拨号记录可抢先时，则在所述播报语音开始后经过所述第二预设时间送出与所述播报语音对应的按键指令；

若所述拨号记录不可抢先时，则在所述播报语音结束后送出所述播报语音对应的按键指令。

10.如权利要求9所述的拨号装置，其特征在于，所述判断所述拨号记录是否可抢先的步骤包括：

当所述播报语音开始后，在所述第二预设时间判断所述播报语音是否与所述拨号表中所述已记录的所述播报语音匹配，若匹配则送出所述播报语音对应的按键指令；

当送出所述播报语音对应的按键指令后，经过第三预设时间后，判断是否在所述第三预设时间内收到所述拨号表中记录的下一段预期收到的语音；

若收到了所述预期收到的语音，则判断所述拨号记录可抢先；

若未收到所述预期收到的语音，则判断所述拨号记录不可抢先。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的拨号方法的步骤。

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