CN110348801A - 数据错误流转更改方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供一种数据错误流转更改方法、装置、计算机设备及存储介质，其涉及数据处理技术领域。所述方法包括：若更改请求信息中的案件信息的案件受理通道为非预设受理通道，且案件信息中的案源人为非预设案源人，且案件信息中的案件级别为非预设级别，检测更改请求中是否包括候选处理人；若包括候选处理人，判断候选处理人是否与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人匹配；若匹配，则将候选处理人作为目标处理人；将目标处理人作为待处理案件额当前流程的处理人，并将待处理案件发送至目标处理人。本申请实施例提供渠道来对数据错误流转进行更改，提高了更改数据错误流转的速度和效率，以提高案件处理的速度和效率。

Description

数据错误流转更改方法、装置、计算机设备及存储介质

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种数据错误流转更改方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

在案件处理中，一些案件处理涉及有多个流程，该多个流程有先后顺序关系，当结束一个流程后，再开始下一个流程。如投诉案件包括受理、领导分配处理人、处理人处理、复核、结案等处理流程，每一个案件结束当前处理流程，再到下一个处理流程。每一个案件结束当前处理流程，到下一个处理流程时，对应有固定的流程节点及处理人，上一处理流程的处理人，可能会出现判断失误、手误等问题，导致案件错误流转，即将案件转交到下一个处理流程时，转交到错误的处理人。目前当案件出现错误流转需要修改错误流转信息时，需要一层一层的领导审核，最后由IT运维人员进行改正。如此案件耽搁时间久，处理效率低。

发明内容

本申请实施例提供一种数据错误流转更改方法、装置、计算机设备及存储介质，可提高更改案件处理人的速度和效率，以提高案件处理的速度和效率。

第一方面，本申请实施例提供了一种数据错误流转更改方法，包括：

接收来自于第一用户端的更改请求信息，所述更改请求信息包括待处理案件的案件信息，所述更改请求信息用于请求更改所述待处理案件的当前流程的处理人信息；判断所述案件信息中的案件受理通道是否为预设受理通道，判断所述案件信息中的案源人是否为预设案源人，判断所述案件信息中的案件级别是否为预设级别；若所述案件信息中的案件受理通道为非预设受理通道，且所述案件信息中的案源人为非预设案源人，且所述案件信息中的案件级别为非预设级别，检测所述更改请求中是否包括候选处理人；若所述更改请求中包括候选处理人，判断所述候选处理人是否与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人匹配；若所述候选处理人与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人匹配，则将所述候选处理人作为目标处理人；将所述目标处理人作为所述待处理案件的当前流程的处理人，并将所述待处理案件发送至所述目标处理人。

第二方面，本发明实施例提供了一种数据错误流转更改装置，该数据错误流转更改装置包括用于执行上述第一方面所述的方法对应的单元。

第三方面，本发明实施例提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器，以及与所述存储器相连的处理器；

所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于运行所述存储器中存储的计算机程序，以执行上述第一方面所述的方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现上述第一方面所述的方法。

本申请实施例在待处理的案件为非预设受理通道、非预设案源人、非预设级别的情况下，即针对非重要案件的处理，若案件处理人更改请求中包括有候选处理人，根据更改请求中的候选处理人、待处理案件的当前流程所对应的预设处理人确定目标处理人，并将待处理的案件发送至目标处理人。如此，提供更便捷的渠道来对案件出现错误流转的处理人进行更改，提高了更改案件处理人的速度和效率，也进一步提高了案件处理的速度和效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的数据错误流转更改方法的流程示意图；

图2是本申请实施例提供的数据错误流转更改方法的子流程示意图；

图3是本申请实施例提供的数据错误流转更改方法的子流程示意图；

图4是本申请实施例提供的数据错误流转更改方法的子流程示意图；

图5是本申请实施例提供的数据错误流转更改装置的示意性框图；

图6是本申请实施例提供的检测单元的示意性框图；

图7是本申请实施例提供的第二目标确定单元的示意性框图；

图8是本申请实施例提供的目标处理确定单元的示意性框图；

图9是本申请实施例提供的计算机设备的示意性框图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

以下方法应用于第二用户端，第二用户端是某区域下有权限确定案件某一流程处理人的用户端。其中，第二用户端可以是案件整个流程中的每一个处理流程(结束流程除外)所对应的终端。可理解为案件的每一个处理流程都有可能会出现错误流转，那么错误流转所转向的案件流程的处理人会将案件处理人更改请求发送至上一流程的处理人，或者发送至该案件其他流程的处理人，即发送至第二用户端，以重新确定所述当前流程(错误流转所转向的案件流程)的处理人。第二用户端也可以是该区域下的领导用户所对应的终端，可以理解为，当案件的每一个处理流程出现错误流转后，发送给该区域下的领导用户，由领导用户重新确定所述当前流程的处理人等。

为了方便理解，本申请中的案件以投诉案件为例进行说明。

图1是本申请实施例提供的数据错误流转更改方法的流程示意图。如图1所示，该方法包括S101-S108。

S101，接收来自于第一用户端的更改请求信息，所述更改请求信息包括待处理案件的案件信息，所述更改请求信息用于请求更改所述待处理案件的当前流程的处理人信息。

更改请求信息中包括待处理案件的案件信息，待处理案件的案件信息包括业务类型、案件受理通道、案件起因、案件内容、案源人信息、附件信息、案件级别等。其中，业务类型包括财产险、车险、健康险、意外险等。如涉及到财产险、车险、健康险、意外险等的投诉案件。案件受理通道包括转办通道，如保监会转办、广电局转办等；电话通道；网络通道，如微信、微博等。案件起因如产品促销问题、产品下单问题、产品配送问题等，案件起因可有多个等级关系，如，如产品配送问题包括保单配送问题、服务人员态度问题、发票问题等，如对于发票问题包括发票开错、发票未收到、索要纸质发票、发票个性化要求、电子发票查询流程问题等。案源人信息包括案源人身份，如普通客户、高级客户、VIP客户、特殊客户等；案源人联系方式；案源人情绪标签等。其中，案源人也可以理解为投诉人。附件信息，理解为该投诉案件信息所对应的语音信息、视频信息、图片信息等。案件级别，为案件的重要程度等级，如分为一般案件、重要案件、重大案件、特殊案件(可能会引起社会重大反响的案件)等。需要注意的是，以上列举的只是为了进一步理解案件的相关信息。

第一用户端可以为案件每一个处理流程所对应的终端。可理解为案件的每一个处理流程都有可能会出现错误流转，那么该错误流转所转向的案件流程的处理人即为第一用户端。第一用户端接收到待处理案件的案件信息后，在无法处理该待处理案件的情况下，可发送更改请求到第二用户端。其中，无法处理该待处理案件，包括以下情形：该待处理案件不属于第一用户所能处理的业务类型，如该待处理案件的业务类型与第一用户所能处理的业务类型不一致等；该待处理案件属于第一用户所能处理的业务类型，但是第一用户由于自身原因而不能及时处理该待处理案件，如第一用户请假、太忙而无法处理等。其中，当前流程即为错误流转所转向的案件流程。

若第二用户端为该区域下的领导用户，如第一用户端所在区域的区域负责人等。可以理解为，该案件如投诉案件，分布的范围很广，即可以接收到多个区域甚至全国的投诉案件，而为了方便管理，对每个区域的案件分开管理。如此，每个区域都会有对应的领导用户，以及该区域下该类型案件的处理人等。如在数据库中保存有每个区域所对应的第二用户端(领导用户所对应的终端)信息以及该区域下该业务类型和案件起因所对应的每一个流程的处理人信息。

S102，判断所述案件信息中的案件受理通道是否为预设受理通道，判断所述案件信息中的案源人是否为预设案源人，判断所述案件信息中的案件级别是否为预设级别。

预设案件受理通道为转办通道等，转办通道意味着该投诉案件可能涉及到多方交涉。预设案源人为特殊客户等，如机构领导人、企业领导人等特殊用户。预设级别为特殊案件等，如在社会上引起重要反响的案件，如微博上的搜索指数达到预设指数的案件，如涉案金额超过预设金额的案件等。

在数据库中保存有预设案件受理通道、预设案源人、案件的预设级别等。从数据库中获取预设案件受理通道、预设案源人、预设级别等信息；将案件信息中的案件受理通道与预设案件受理通道进行匹配，将案件信息中的案源人与预设案源人进行匹配，将案件信息中的案件级别与案件的预设级别进行匹配；若案件信息中的案件受理通道与预设案件受理通道匹配成功，则判定案件信息中的案件受理通道为预设受理通道，若案件信息中的案源人与预设案源人匹配成功，则判定案件信息中的案源人为预设案源人，若案件信息中的案件级别与案件的预设级别匹配成功，则判定案件信息中的案件级别为预设级别。

若所述案件信息中的案件受理通道为非预设受理通道，且所述案件信息中的案源人为非预设案源人，且所述案件信息中的案件级别为非预设级别，则执行步骤S104；否则，执行步骤S103。

S103，将所述待处理案件所在区域下的预设用户作为目标处理人。接着执行步骤S108。

可以理解地，若案件受理通道为预设案件受理通道，或者案源人信息中的案源人身份是预设案源人，或者案件级别为预设级别的案件，那么意味着该类案件是非常重要的案件，这种重要的案件由预设用户进行处理，将预设用户作为目标处理人。需要注意的是，该处的预设用户指的是该区域下案件处理经验足的处理人，如领导等。其中，预设用户保存在数据库中，预设用户可以有多个，也可以只有一个。若预设用户有多个，可随机确定一个预设用户，也可按照其他规则从多个预设用户中确定一个预设用户。

以上步骤S102-S103是针对重要的案件，将该类案件的当前流程的处理人设定为预设用户，以让预设用户参与到案件中来，该预设用户的案件处理经验比较足，可减少该类案件处理不当而造成的不良影响，同时也可以提高案件处理的速度和效率。

S104，检测所述更改请求中是否包括候选处理人。

更改请求信息包括第一用户端无法处理该待处理案件的理由。在一些实施例中，可能还包括候选处理人。可以理解地，若第一用户端确定无法处理该案件后，将该案件委托给另一同事处理，在另一同事答应处理的情况下，可在更改请求中说明将该案件委托给另一同事处理，如此，该另一同事即为候选处理人，同时说明无法处理该待处理案件的理由。而在一些实施例中，案件处理人更改请求中可能并不包括候选处理人，可以理解为，第一用户只是确定自己无法处理该待处理的案件，但是并不清楚该案件到底应该分配给谁处理，因此，更改请求信息中包括无法处理该待处理案件的理由。

在一实施例中，如图2所示，步骤S104包括以下步骤S201-S203。

S201，对所述更改请求中的文本内容进行分词。

具体地，调用分词接口，以对案件处理人更改请求中的文本进行分词。其中，分组接口可以是中文语法分析工具包THULAC中提供的的一个接口，用于对案件处理人更改请求中所对应的文本进行分词。其中，THULAC是由清华大学自然语言处理与社会人文计算实验室研制推出的一套中文词法分析工具包，具有中文分词和词性标注等功能。在其他实施例中，还可以是其他的分词接口。

S202，根据百家姓对分词后的文本进行关键字提取。

在进行关键字提取时，以百家姓中的姓为起点，提取出可能存在的名字。

S203，根据提取的关键字检测所述更改请求中是否包括候选处理人。

若提取的关键字中有一个关键字判定为姓名，那么确定存在候选处理人，若提取的关键字中没有一个关键字判定为姓名，确定不存在候选处理人。

若所述更改请求中包括候选处理人，执行步骤S105；若所述更改请求中不包括候选处理人，执行步骤S107。

S105，判断所述候选处理人是否与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人匹配。

获取数据库中与该待处理案件当前流程、该业务类型、案件起因、该待处理案件所在区域下相匹配的预先分配的处理人，即预设处理人，判断该候选处理人与所获取的预设处理人是否匹配。若候选处理人与所获取的预设处理人中的一个匹配，则判定匹配；若候选处理人与所获取的预设处理人都不匹配，判定不匹配。

若所述候选处理人与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人匹配，执行步骤S106；若所述候选处理人与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人不匹配，执行步骤S107。

S106，将所述候选处理人作为目标处理人。接着执行步骤S108。

可以理解地，若更改请求信息中包括有候选处理人，而该候选处理人又与待处理案件的当前流程所对应的预设处理人匹配，那么将候选处理人作为目标处理人，以让该候选处理人对该待处理案件进行处理。

S107，根据所述案件信息中的业务类型、案件起因以及所述待处理案件所在的区域，从所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人中确定目标处理人。

获取数据库中与该待处理案件当前流程、该业务类型、案件起因、以及该待处理案件所在区域下相匹配的预设处理人，并根据预设规则从预设处理人中确定目标处理人。

在一实施例中，如图3所示，步骤S107包括以下步骤S301-S305。

S301，根据所述案件信息中的业务类型、案件起因以及所述待处理案件所述的区域，从数据库中获取所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人。

S302，检测第一用户是否属于所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人。

将第一用户与待处理案件的当前流程预先分配的预设处理人进行匹配，若匹配成功，则确定第一用户属于待处理案件的当前流程所对应的预设处理人；若未匹配成功，则确定第一用户不属于待处理案件的当前流程所对应的预设处理人。

S303，若第一用户属于所述待处理案件所述当前流程预先分配的处理人，从所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人中剔除第一用户，将剔除了第一用户的预设处理人作为候选处理人。

若第一用户属于所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人，如在该待处理案件分配至第一用户后，第一用户没有时间由于自身原因而不能及时处理该待处理案件时，那么再次重新分配以更改案件处理人时，将不再考虑第一用户，将第一用户从预设处理人中剔除。

S304，若第一用户不属于所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人，将所述待处理案件的当前流程所对应的所有预设处理人作为候选处理人。

若第一用户不属于所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人，如该待处理案件不属于第一用户所能处理的业务类型，那么第一用户本来就不属于该待处理案件的当前流程所对应的预设处理人。如此，将该待处理案件的当前流程所对应的所有预设处理人作为候选处理人。

S305，根据预设规则从所述候选处理人中确定目标处理人。

根据一些预设规则从候选处理人中确定目标处理人，如可以按照随机的规则确定目标处理人；如可以按照候选处理人的待处理案件量的多少来确定目标处理人，如按照候选处理人的待处理案件量最少的原则来确定目标处理人；还可以按照其他的规则来确定目标处理人。

在一实施例中，如图4所示，步骤S305包括以下步骤S401-S403。

S401，获取每个候选处理人的待处理案件量，工作时间以及每个候选处理人的案件平均处理时间。

S402，根据每个候选处理人的待处理案件量、案件平均处理时间预估每个候选处理人处理待处理案件量所需要的目标时间。

S403，根据目标时间、每个候选处理人的工作时间，确定可最早处理所述待处理的案件的处理人，将所确定的可最早处理所述待处理的案件的处理人作为默认处理人，将默认处理人作为目标处理人。

在一实施例中，还可以实现对默认处理人的修改。如此，步骤S305还包括以下步骤：

检测是否接收到第二用户对默认处理人的修改信息；若接收到第二用户对默认处理人的修改信息，将所修改的处理人作为目标处理人；若未接收到第二用户对默认处理人的修改信息，将默认处理人作为目标处理人。

该实施例进一步根据候选处理人的待处理案件量，工作时间以及候选处理人的案件平均处理时间来自动确定可最早处理待处理的案件的目标处理人。而且还可以结合用户的修改来确定目标处理人。该实施例智能判断处理人的空闲时间、繁忙程度，将案件分配给最早可以处理的目标处理人，提高确定目标处理人的效率，进一步提高更改案件处理人的速度和效率以及提高案件处理的效率和效率。

S108，将所述目标处理人作为所述待处理案件的当前流程的处理人，并将所述待处理案件发送至所述目标处理人。

具体地，如将待处理案件的案件信息发送至目标处理人对应的账号。如投诉案件所涉及的多个流程会在一个计算机系统中体现，即该计算机系统中包括了投诉案件所涉及的多个流程，不同用户账号登陆之后显示与该用户账号匹配的案件流程信息。因此，将待处理案件的案件信息发送至目标处理人对应的账号，该目标处理人登陆计算机系统之后，即可看到该待处理案件的案件信息。

在一实施例中，将所述待处理案件发送至目标处理人对应的账号的同时，也可通过邮件或者短信等方式将待处理案件的案件信息发送至目标处理人，以通知目标处理人及时处理。

在一实施例中，在步骤S108之后，所述方法还包括：将所述待处理案件的流程流转信息保存。其中，流程流转信息包括将案件由第一用户发送至第二用户、第二用户发送至目标处理人等信息。

步骤S104-S108是针对非重要案件的处理，即在待处理的案件为非预设受理通道、非预设案源人、非预设级别的情况下，若案件处理人更改请求中包括有候选处理人，根据更改请求中的候选处理人、该区域下待处理案件的当前流程所对应的预设处理人确定目标处理人，并将待处理案件发送至目标处理人。如此，提供更便捷的渠道来对数据错误流转进行更改，提高了更改数据错误流转的速度和效率；另一方面，由该区域的第二用户来对该区域内的待处理案件的数据错误流转进行更改，相对于由IT运维人员进行更改(IT运维人员管理所有区域的运维信息)，减少了IT运维人员的工作量，提高更改数据错误流转的速度和效率；同时该区域的第二用户对该区域的案件处理人相对熟悉，无需一层一层的审核，加快了更改的时间，提高了更改数据错误流转的速度和效率，也进一步提高了案件处理的速度和效率。

图5是本申请实施例提供的数据错误流转更改装置的示意性框图。该装置包括用于执行上述图1所示的数据错误流转更改方法所对应的单元。如图5所示，该数据错误流转更改装置100包括请求接收单元101、条件判断单元102、第一目标确定单元103、检测单元104、匹配判断单元105、第二目标确定单元106以及发送单元107。

请求接收单元101，用于接收来自于第一用户端的更改请求信息，所述更改请求信息包括待处理案件的案件信息，所述更改请求信息用于请求更改所述待处理案件的当前流程的处理人信息。

条件判断单元102，用于判断所述案件信息中的案件受理通道是否为预设受理通道，判断所述案件信息中的案源人是否为预设案源人，判断所述案件信息中的案件级别是否为预设级别。

第一目标确定单元103，用于若所述案件信息中的案件受理通道为预设受理通道，或者所述案件信息中的案源人为预设案源人，或者所述案件信息中的案件级别为预设级别，将所述待处理案件所在区域下的预设用户作为目标处理人。接着触发发送单元107。

检测单元104，用于若所述案件信息中的案件受理通道为非预设受理通道，且所述案件信息中的案源人为非预设案源人，且所述案件信息中的案件级别为非预设级别，检测所述更改请求中是否包括候选处理人。

匹配判断单元105，用于若所述更改请求中包括候选处理人，判断所述候选处理人是否与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人匹配。

第一目标确定单元103，还用于若所述候选处理人与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人匹配，将所述候选处理人作为目标处理人。接着触发发送单元107。

第二目标确定单元106，还用于若所述更改请求中不包括候选处理人，或者若所述候选处理人与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人不匹配，根据所述案件信息中的业务类型、案件起因以及所述待处理案件所在的区域，从所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人中确定目标处理人。

发送单元107，用于将所述目标处理人作为所述待处理案件的当前流程的处理人，并将所述待处理案件发送至所述目标处理人。

在一实施例中，如图6所示，检测单元104包括分词单元201、提取单元202、候选检测单元203。

分词单元201，用于对所述更改请求中的文本内容进行分词。

提取单元202，用于根据百家姓对分词后的文本进行关键字提取。

候选检测单元203，用于根据提取的关键字检测所述更改请求中是否包括候选处理人。

在一实施例中，如图7所示第二目标确定单元106包括处理人获取单元301、用户检测单元302、候选确定单元303、以及目标处理确定单元304。

处理人获取单元301，用于根据所述案件信息中的业务类型、案件起因以及所述待处理案件所在的区域，从数据库中获取所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人。

用户检测单元302，用于检测第一用户是否属于所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人。

候选确定单元303，用于若第一用户属于所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人，从所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人中剔除第一用户，将剔除了第一用户的预设处理人作为候选处理人；以及用于若第一用户不属于所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人，将所述待处理案件的当前流程所对应的所有预设处理人作为候选处理人。

目标处理确定单元304，用于根据预设规则从所述候选处理人中确定目标处理人。

在一实施例中，如图8所示，目标处理确定单元304包括候选信息获取单元401、计算单元402以及目标处理人确定单元403。

候选信息获取单元401，用于获取每个候选处理人的待处理案件量，工作时间以及每个候选处理人的案件平均处理时间。

计算单元402，用于根据每个候选处理人的待处理案件量、案件平均处理时间预估每个候选处理人处理待处理案件量所需要的目标时间。

目标处理人确定单元403，用于根据目标时间、每个候选处理人的工作时间，确定可最早处理所述待处理的案件的处理人，将所确定的可最早处理所述待处理的案件的处理人作为默认处理人，将默认处理人作为目标处理人。

在一实施例中，目标处理确定单元304还包括修改检测单元。其中，修改检测单元，用于检测是否接收到第二用户对默认处理人的修改信息。目标处理人确定单元403，还用于若接收到第二用户对默认处理人的修改信息，将所修改的处理人作为目标处理人；以及还用于若未接收到第二用户对默认处理人的修改信息，将默认处理人作为目标处理人。

需要说明的是，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，上述装置和各单元的具体实现过程，可以参考前述方法实施例中的相应描述，为了描述的方便和简洁，在此不再赘述。

上述装置可以实现为一种计算机程序的形式，计算机程序可以在如图9所示的计算机设备上运行。

图9为本申请实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。该设备为手机、PAD、台式计算机等终端设备。该设备100包括通过系统总线101连接的处理器102、存储器和网络接口103，其中，存储器可以包括非易失性存储介质104和内存储器105。

该非易失性存储介质104可存储操作系统1041和计算机程序1042。该非易失性存储介质中所存储的计算机程序1042被处理器102执行时，可实现上述终端中所述的数据错误流转更改方法。该处理器102用于提供计算和控制能力，支撑整个设备100的运行。该内存储器105为非易失性存储介质中的计算机程序的运行提供环境，该计算机程序被处理器102执行时，可使得处理器102执行上述终端中所述的数据错误流转更改方法。该网络接口103用于进行网络通信。本领域技术人员可以理解，图中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的设备的限定，具体的设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

其中，所述处理器102用于运行存储在存储器中的计算机程序，以实现上述数据错误流转更改方法的任一实施例。

应当理解，在本申请实施例中，所称处理器102可以是中央处理单元(CentralProcessingUnit，CPU)，该处理器还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignalProcessor，DSP)、专用集成电路(应用程序licationSpecificIntegratedCircuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-ProgrammableGateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

本领域普通技术人员可以理解的是实现上述实施例的方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成。该计算机程序可存储于一存储介质中，该存储介质可以为计算机可读存储介质。该计算机程序被该计算机系统中的至少一个处理器执行，以实现上述方法的实施例的流程步骤。

因此，本申请还提供了一种存储介质。该存储介质可以为计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质包括非易失性计算机可读存储介质。该存储介质存储有计算机程序，该计算机程序当被处理器执行时实现上述数据错误流转更改方法的任一实施例。

所述存储介质可以是U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的计算机可读存储介质。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置、设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的装置、设备和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种数据错误流转更改方法，应用于第二用户端，其特征在于，所述方法包括：

接收来自于第一用户端的更改请求信息，所述更改请求信息包括待处理案件的案件信息，所述更改请求信息用于请求更改所述待处理案件的当前流程的处理人信息；

判断所述案件信息中的案件受理通道是否为预设受理通道，判断所述案件信息中的案源人是否为预设案源人，判断所述案件信息中的案件级别是否为预设级别；

若所述案件信息中的案件受理通道为非预设受理通道，且所述案件信息中的案源人为非预设案源人，且所述案件信息中的案件级别为非预设级别，检测所述更改请求中是否包括候选处理人；

若所述更改请求中包括候选处理人，判断所述候选处理人是否与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人匹配；

若所述候选处理人与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人匹配，则将所述候选处理人作为目标处理人；

将所述目标处理人作为所述待处理案件的当前流程的处理人，并将所述待处理案件发送至所述目标处理人。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述检测所述更改请求中是否包括候选处理人，包括：

对所述更改请求中的文本内容进行分词；

根据百家姓对分词后的文本进行关键字提取；

根据提取的关键字检测所述更改请求中是否包括候选处理人。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述更改请求中不包括候选处理人，或者所述更改请求中存在候选处理人但所述候选处理人与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人不匹配，根据所述案件信息中的业务类型、案件起因以及所述待处理案件所在的区域，从所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人中确定目标处理人；接着执行将所述目标处理人作为所述待处理案件的当前流程的处理人，并将所述待处理案件发送至所述目标处理人的步骤。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述案件信息中的业务类型、案件起因以及所述待处理案件所在的区域，从所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人中确定目标处理人，包括：

根据所述案件信息中的业务类型、案件起因以及所述待处理案件所在的区域，从数据库中获取所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人；

检测第一用户是否属于所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人；

若第一用户属于所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人，从所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人中剔除第一用户，将剔除了第一用户的预设处理人作为候选处理人；

若第一用户不属于所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人，将所述待处理案件的当前流程所对应的所有预设处理人作为候选处理人；

根据预设规则从所述候选处理人中确定目标处理人。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据预设规则从所述候选处理人中确定目标处理人，包括：

获取每个候选处理人的待处理案件量，工作时间以及每个候选处理人的案件平均处理时间；

根据每个候选处理人的待处理案件量、案件平均处理时间预估每个候选处理人处理待处理案件量所需要的目标时间；

根据目标时间、每个候选处理人的工作时间，确定可最早处理所述待处理的案件的处理人，将所确定的可最早处理所述待处理的案件的处理人作为默认处理人，将默认处理人作为目标处理人。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

检测是否接收到第二用户对默认处理人的修改信息；

若接收到第二用户对默认处理人的修改信息，将所修改的处理人作为目标处理人。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述待处理案件信息中的案件受理通道为预设受理通道，或者所述待处理案件信息中的案源人为预设案源人，或者所述待处理案件信息中的案件级别为预设级别，将所述待处理案件所在区域下的预设用户作为目标处理人；接着执行所述将所述目标处理人作为所述待处理案件的当前流程的处理人，并将所述待处理案件发送至所述目标处理人的步骤。

8.一种数据错误流转更改装置，其特征在于，所述数据错误流转更改装置包括：

请求接收单元，用于接收来自于第一用户端的更改请求信息，所述更改请求信息包括待处理案件的案件信息，所述更改请求信息用于请求更改所述待处理案件的当前流程的处理人信息；

条件判断单元，用于判断所述案件信息中的案件受理通道是否为预设受理通道，判断所述案件信息中的案源人是否为预设案源人，判断所述案件信息中的案件级别是否为预设级别；

检测单元，用于若所述案件信息中的案件受理通道为非预设受理通道，且所述案件信息中的案源人为非预设案源人，且所述案件信息中的案件级别为非预设级别，检测所述更改请求中是否包括候选处理人；

匹配判断单元，用于若所述更改请求中包括候选处理人，判断所述候选处理人是否与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人匹配；

目标确定单元，用于若所述候选处理人与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人匹配，则将所述候选处理人作为目标处理人；

发送单元，用于将所述目标处理人作为所述待处理案件的当前流程的处理人，并将所述待处理案件发送至所述目标处理人。

9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括存储器，以及与所述存储器相连的处理器；

所述存储器用于存储计算机程序；所述处理器用于运行所述存储器中存储的计算机程序，以执行如权利要求1-7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1-7任一项所述的方法。