CN110347778A - 一个电子商务网站智能机器人客服 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一个电子商务网站智能机器人客服，包括客户端，用于与用户进行会话的建立和信息的交流；服务器，用于对客户的输入信息以及机器人客服的回答信息的处理及传送；索引系统，用于客户输入问题的分析和索引；知识库，用于索引系统对分析结果的查找和对比的目标。本发明的智能机器人客服不仅能够实现接受识别用户输入的文字信息，并且能够识别和接受用户输入的图像和声音信息，同时通过知识库的检索能够准确的回答和解决用户的问题。
Description
技术领域
本发明属于电子商务技术领域，特别是涉及一个电子商务网站智能机器人客服。
背景技术
聊天机器人可以立即响应客户的问题并帮助他们解决问题，在过去的5年中，已经发展了很多。尽管如此，随着客户支持正在迅速变化，聊天机器人只能快速响应的简单任务来协助，对于需要高接触互动的复杂客户需求无可奈何。当聊天机器人无法帮助客户解决他们的问题时，现实情况是，大多数聊天机器人都受到严重限制，只能够识别用户输入的一部分特定的文字信息，在聊天机器人的知识库中只存在一些关键字的检索信息，然而现在人们对机器人客服的要求越来越高，不仅需要客服机器人能够识别各种文字信息，而且需要客服机器人能够识别声音以及图像信息，但是现有的机器人客服确不能够实现，例如：中国专利申请号为201710177879.0的专利中，公开了一种智能问答机器人系统，包括“智能机器人平台，所述智能机器人平台包括智能问答模块、全文检索模块、站点探测模块和数据收集模块，所述智能问答模块包括多语音自动翻译单元、声道切换单元、声音调节单元和声音变声单元，所述全文检索模块包括关键字自动联想单元、浏览记录自动生成单元、浏览记录自动备份单元和不良信息自动屏蔽单元，所述站点探测模块包括不良网站自动拉黑单元、常用网站自动记录单元和网站端口自动切换单元，所述数据收集模块包括网络数据收集单元、硬盘信息检索单元、FTP资源收集单元和人工数据导入单元”其中只能够实现多语音的自定翻译、自动切换声道、声调的功能，而不能够实现识别多种类型的信息的功能。
因此，如何解决上述问题成为本领域人员研究的重点。
发明内容
本发明的目的就是提供一个电子商务网站智能机器人客服，能有效解决上述机器人客服不能够识别多种类型的输入信息的不足之处。
本发明的目的通过下述技术方案来实现：
一个电子商务网站智能机器人客服，包括
客户端，用于与用户进行会话的建立和信息的交流；
服务器，用于对客户的输入信息以及机器人客服的回答信息的处理及传送；
索引系统，用于客户输入问题的分析和索引；
知识库，用于索引系统对分析结果的查找和对比的目标。
作为优选，还包括数据存储模块，用于对每次会话记录的保存，并且数据存储模块内的数据用于每次知识库的更新内容。
作为优选，所述客户端包括文字、图像、声音的识别和分析模块，实现文字、图像和声音的输入以及文字、图像和声音的输出。
作为优选，所述服务器连接客户端和索引系统，实现两者之间的信号转换和信号传递，客户端接收到用户的输入信息后，首先由服务器识别信息的类型，服务器再根据识别结果实现信息的初步转化，最后传递到索引系统，并且转化为索引系统能够识别的信号；同时索引系统最终寻找的答案由服务器以相同的方法传递到客户端，由用户接受。
作为优选，所述索引系统是基于互联网的智能问答索引系统，接收输入的检索语句进行语义识别，提取出关键字；将提取的关键字在关键字表中进行检索，得出二进制的关键字属性bitmap，所述关键字属性bitmap一位对应一数据源，用1标识该关键字包含在数据源中，0标识该关键字不包含在数据源中；根据所得bitmap，确定数据源索引映射表中的相关的数据项索引ID；根据上述索引ID在数据源表中提取出相关的数据源并呈现。
作为优选，所述知识库包括现有CRM现有知识库、常见问题解答、网站来源内容。
与现有技术相比，本发明的有益效果在于：
本发明的智能机器人客服不仅能够实现接受识别用户输入的文字信息，并且能够识别和接受用户输入的图像和声音信息，同时通过知识库的检索能够准确的回答和解决用户的问题，并且具有自我学习能力，能够保存每一次对话的记录，及时的更新知识库，实现自我学习的能力。
附图说明
图1是本发明的原理示意图。
具体实施方式
下面结合具体实施例及附图对本发明作进一步的说明。
实施例一
如图1所示，一个电子商务网站智能机器人客服，包括
客户端，用于与用户进行会话的建立和信息的交流；客户端包括文字、图像、声音的识别和分析模块，实现文字、图像和声音的输入以及文字、图像和声音的输出。用户输入文字、图像或者声音，识别和分析模块能够正确的识别输入信息的类型，然后更具输入信息的类型进行处理，完成输入信息的初步处理，再将初步处理的信息发送到服务器。
服务器，用于对客户的输入信息以及机器人客服的回答信息的处理及传送；服务器连接客户端和索引系统，实现两者之间的信号转换和信号传递，客户端接收到用户的输入信息后，首先由服务器识别信息的类型，服务器再根据识别结果实现信息的初步转化，最后传递到索引系统，并且转化为索引系统能够识别的信号；同时索引系统最终寻找的答案由服务器以相同的方法传递到客户端，由用户接受
索引系统，用于客户输入问题的分析和索引；索引系统是基于互联网的智能问答索引系统，接收输入的检索语句进行语义识别，提取出关键字；将提取的关键字在关键字表中进行检索，得出二进制的关键字属性bitmap，所述关键字属性bitmap一位对应一数据源，用1标识该关键字包含在数据源中，0标识该关键字不包含在数据源中；根据所得bitmap，确定数据源索引映射表中的相关的数据项索引ID；根据上述索引ID在数据源表中提取出相关的数据源并呈现
知识库，用于索引系统对分析结果的查找和对比的目标。
本实施例中，智能机器人客服不仅能够实现接受识别用户输入的文字信息，并且能够识别和接受用户输入的图像和声音信息，同时通过知识库的检索能够准确的回答和解决用户的问题。
实施例二
如图1所示，一个电子商务网站智能机器人客服，包括
客户端，用于与用户进行会话的建立和信息的交流；客户端包括文字、图像、声音的识别和分析模块，实现文字、图像和声音的输入以及文字、图像和声音的输出。用户输入文字、图像或者声音，识别和分析模块能够正确的识别输入信息的类型，然后更具输入信息的类型进行处理，完成输入信息的初步处理，再将初步处理的信息发送到服务器。
服务器，用于对客户的输入信息以及机器人客服的回答信息的处理及传送；服务器连接客户端和索引系统，实现两者之间的信号转换和信号传递，客户端接收到用户的输入信息后，首先由服务器识别信息的类型，服务器再根据识别结果实现信息的初步转化，最后传递到索引系统，并且转化为索引系统能够识别的信号；同时索引系统最终寻找的答案由服务器以相同的方法传递到客户端，由用户接受
索引系统，用于客户输入问题的分析和索引；索引系统是基于互联网的智能问答索引系统，接收输入的检索语句进行语义识别，提取出关键字；将提取的关键字在关键字表中进行检索，得出二进制的关键字属性bitmap，所述关键字属性bitmap一位对应一数据源，用1标识该关键字包含在数据源中，0标识该关键字不包含在数据源中；根据所得bitmap，确定数据源索引映射表中的相关的数据项索引ID；根据上述索引ID在数据源表中提取出相关的数据源并呈现
知识库，用于索引系统对分析结果的查找和对比的目标。
该智能机器人客服还包括数据存储模块，用于对每次会话记录的保存，并且数据存储模块内的数据用于每次知识库的更新内容，每一次会话结束都会进行一次知识库的更新，将新一次会话所解决的问题及时保存到知识库中。
本实施例中，随着客户群增加，智能机器人客服通过自我学习，能够保存每一次对话的记录，及时的更新知识库，实现自我学习的能力，再次遇到相同问题的时候就会加快解决问题的速度。
实施例三
如图1所示，一个电子商务网站智能机器人客服，包括
客户端，用于与用户进行会话的建立和信息的交流；客户端包括文字、图像、声音的识别和分析模块，实现文字、图像和声音的输入以及文字、图像和声音的输出。用户输入文字、图像或者声音，识别和分析模块能够正确的识别输入信息的类型，然后更具输入信息的类型进行处理，完成输入信息的初步处理，再将初步处理的信息发送到服务器。
服务器，用于对客户的输入信息以及机器人客服的回答信息的处理及传送；服务器连接客户端和索引系统，实现两者之间的信号转换和信号传递，客户端接收到用户的输入信息后，首先由服务器识别信息的类型，服务器再根据识别结果实现信息的初步转化，最后传递到索引系统，并且转化为索引系统能够识别的信号；同时索引系统最终寻找的答案由服务器以相同的方法传递到客户端，由用户接受
索引系统，用于客户输入问题的分析和索引；索引系统是基于互联网的智能问答索引系统，接收输入的检索语句进行语义识别，提取出关键字；将提取的关键字在关键字表中进行检索，得出二进制的关键字属性bitmap，所述关键字属性bitmap一位对应一数据源，用1标识该关键字包含在数据源中，0标识该关键字不包含在数据源中；根据所得bitmap，确定数据源索引映射表中的相关的数据项索引ID；根据上述索引ID在数据源表中提取出相关的数据源并呈现
知识库，用于索引系统对分析结果的查找和对比的目标；知识库包括现有CRM现有知识库、常见问题解答、网站来源内容，网站来源内容包括网站文字信息、音频信息和图片信息，以及各类信息相对应的理解分析内容，与问答相关解决方案和答案。
本实施例中，增加音频、图像知识库，使得智能机器人客服在回答用户问题的时候不仅局限于文字的回答，还能够输出音频和图像信息进行回答，使智能机器人客服更加人性化。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (6)
1.一个电子商务网站智能机器人客服，其特征在于：包括
客户端，用于与用户进行会话的建立和信息的交流；
服务器，用于对客户的输入信息以及机器人客服的回答信息的处理及传送；
索引系统，用于客户输入问题的分析和索引；
知识库，用于索引系统对分析结果的查找和对比的目标。
2.根据权利要求1所述的一个电子商务网站智能机器人客服，其特征在于：还包括数据存储模块，用于对每次会话记录的保存，并且数据存储模块内的数据用于每次知识库的更新内容。
3.根据权利要求1所述的一个电子商务网站智能机器人客服，其特征在于：所述客户端包括文字、图像、声音的识别和分析模块，实现文字、图像和声音的输入以及文字、图像和声音的输出。
4.根据权利要求1所述的一个电子商务网站智能机器人客服，其特征在于：所述服务器连接客户端和索引系统，实现两者之间的信号转换和信号传递，客户端接收到用户的输入信息后，首先由服务器识别信息的类型，服务器再根据识别结果实现信息的初步转化，最后传递到索引系统，并且转化为索引系统能够识别的信号；同时索引系统最终寻找的答案由服务器以相同的方法传递到客户端，由用户接受。
5.根据权利要求1所述的一个电子商务网站智能机器人客服，其特征在于：所述索引系统是基于互联网的智能问答索引系统，接收输入的检索语句进行语义识别，提取出关键字；将提取的关键字在关键字表中进行检索，得出二进制的关键字属性bitmap，所述关键字属性bitmap一位对应一数据源，用1标识该关键字包含在数据源中，0标识该关键字不包含在数据源中；根据所得bitmap，确定数据源索引映射表中的相关的数据项索引ID；根据上述索引ID在数据源表中提取出相关的数据源并呈现。
6.根据权利要求1所述的一个电子商务网站智能机器人客服，其特征在于：所述知识库包括现有CRM现有知识库、常见问题解答、网站来源内容。
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN113516128A (zh) * | 2021-03-04 | 2021-10-19 | 贵州电网有限责任公司 | 一种基于ocr的可接受图片输入的方法及系统 |
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