CN110347565A - 一种应用程序的异常分析方法及装置、电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明涉及调试工具技术领域，揭示了一种应用程序的异常分析方法及装置。所述方法包括：控制连接工具将移动终端与调试器连接，以使调试器通过连接工具获取移动终端的后台信息；从移动终端的后台信息中确定出移动终端在运行某一应用程序时产生的日志信息以及网络信息；该日志信息以及网络信息包括移动终端运行某一应用程序时，应用程序的前端和后端所产生的信息；根据移动终端的日志信息以及网络信息获取应用程序在运行中的异常信息；根据该异常信息生成异常报表，并将异常报表发送至指定接收端。实施上述方法，能够提高分析应用程序的异常问题的效率。

Description

一种应用程序的异常分析方法及装置、电子设备

技术领域

本发明涉及调试工具技术领域，特别涉及一种应用程序的异常分析方法及装置、电子设备。

背景技术

目前，应用程序的开发人员都是通过检测应用程序后端的运行日志或者调度关系来定位应用程序中的异常问题的，但是由于某些应用程序前端的异常问题并不能被反馈到后端的运行日志中，导致某些应用程序前端的异常问题不能被应用程序的开发人员定位到。

虽然应用程序的开发人员可以通过网络工具来定位应用程序前端的异常问题，但是如果应用程序内置了网络安全措施(例如：网络防火墙)，网络防火墙将会限制网络工具的正常使用，导致应用程序前端的异常问题还是无法被应用程序的开发人员定位到。

可见，目前在分析应用程序的异常问题时效率较低。

发明内容

为了提高分析应用程序的异常问题的效率，本发明提供了一种应用程序的异常分析方法及装置、电子设备。

本发明实施例第一方面公开了一种应用程序的异常分析方法，所述方法包括：

控制连接工具将移动终端与调试器连接，以使所述调试器通过所述连接工具获取所述移动终端的后台信息；

从所述后台信息中确定出所述移动终端在运行某一应用程序时产生的日志信息以及网络信息，所述日志信息以及网络信息包括运行所述应用程序时，所述应用程序的前端和后端所产生的信息；

根据所述日志信息以及所述网络信息确定出所述应用程序在运行中的异常信息；

根据所述异常信息生成异常报表，并将所述异常报表发送至指定接收端。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述根据所述异常信息生成异常报表，并将所述异常报表发送至指定接收端，包括：

获取所述应用程序的历史异常报表信息，以根据所述历史异常报表信息确定出至少一个历史异常问题；

判断所述异常信息对应的异常问题是否与所述至少一个历史异常问题相同；

若不相同，根据所述异常信息生成带标记的异常报表，并将所述带标记的异常报表发送至指定接收端；其中，所述带标记的异常报表用于提醒所述指定接收端的工作人员重点处理所述带标记的异常报表对应的异常问题。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述获取所述应用程序的历史异常报表信息，以根据所述历史异常报表信息确定出至少一个历史异常问题，包括：

获取所述应用程序的历史异常报表信息，判断所述历史异常报表信息对应的历史异常报表是否都能够在预设的处理方案中匹配到目标处理方案；

若不能，在所述历史异常报表信息确定出至少一个未能匹配到目标处理方案的目标历史异常问题；

以及，所述判断所述异常信息对应的异常问题是否与所述至少一个历史异常问题相同，包括：

判断所述异常信息对应的异常问题是否与所述至少一个目标历史异常问题相同。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述方法还包括：

统计多份所述异常报表中每个所述异常报表对应的异常问题的产生概率，以在多份所述异常报表中确定出其对应的异常问题的产生概率大于或者等于预设的概率阈值的第一异常报表；

根据所述第一异常报表对应的异常问题生成异常监控条件信息；

根据所述异常监控条件信息生成异常监控程序；其中，所述异常监控程序用于根据所述异常监控条件信息监控所述应用程序是否产生异常问题；

为所述应用程序设置所述异常监控程序。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述根据所述第一异常报表对应的异常问题生成异常监控条件信息，包括：

分析所述第一异常报表对应的第一异常问题，以获得所述第一异常问题对应的异常数据信息；

根据所述异常数据信息生成当检测到所述异常数据信息对应的数据时，判定所述异常问题产生的异常监控条件信息。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述方法还包括：

根据多份所述异常报表统计出所述异常报表对应的异常问题产生的规则信息；

根据所述异常问题产生的规则信息生成异常预警条件信息，以根据所述异常预警条件信息生成异常预警程序；其中，所述异常预警程序用于根据所述异常预警条件信息监控所述应用程序是否将要产生所述异常问题；

为所述应用程序设置所述异常预警程序。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述根据所述异常问题产生的规则信息生成异常预警条件信息，以根据所述异常预警条件信息生成异常预警程序，包括：

根据所述异常问题产生的规则信息确定出所述异常问题产生时，所述移动终端所运行的应用程序的目标数量信息；

根据所述目标数量信息生成当检测到所述移动终端运行的应用程序的数量大于或等于所述目标数量信息对应的数量时，判定所述异常问题将要产生的异常预警条件信息；

根据所述异常预警条件信息生成异常预警程序。

本发明实施例第二方面公开了一种应用程序的异常分析装置，所述装置包括：

第一获取单元，用于控制连接工具将移动终端与调试器连接，以使所述调试器通过所述连接工具获取所述移动终端的后台信息；

第一确定单元，用于从所述后台信息中确定出所述移动终端在运行某一应用程序时产生的日志信息以及网络信息，所述日志信息以及网络信息包括运行所述应用程序时，所述应用程序的前端和后端所产生的信息；

第二确定单元，用于根据所述日志信息以及所述网络信息确定出所述应用程序在运行中的异常信息；

发送单元，用于根据所述异常信息生成异常报表，并将所述异常报表发送至指定接收端。

本发明实施例第三方面公开了一种电子设备，所述电子设备包括：

处理器；

存储器，所述存储器上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，实现本发明实施例第一方面公开的应用程序的异常分析方法。

本发明实施例第四方面公开了一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，所述计算机程序使得计算机执行本发明实施例第一方面公开的应用程序的异常分析方法。

本发明的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本发明所提供的应用程序的异常分析方法包括如下步骤：控制连接工具将移动终端与调试器连接，以使调试器通过连接工具获取移动终端的后台信息；从移动终端的后台信息中确定出移动终端在运行某一应用程序时产生的日志信息以及网络信息；该日志信息以及网络信息包括移动终端运行某一应用程序时，应用程序的前端和后端所产生的信息；根据移动终端的日志信息以及网络信息获取应用程序在运行中的异常信息；根据该异常信息生成异常报表，并将异常报表发送至指定接收端。

此方法下，应用程序的异常分析装置可以控制连接工具将移动终端与调试器连接，以进入移动终端的后台，并直接从移动终端的后台中获取移动终端的日志信息以及网络信息来分析移动终端所安装的应用程序的异常问题，而不再是通过应用程序后端的日志信息来定位应用程序的异常问题；应用程序前端的异常问题虽然不能被反馈到应用程序后端的运行日志中，但是可以被反馈到移动终端后台的日志信息中，因此从移动终端的后台中获取的日志信息以及网络信息可以定位到应用程序前端的异常问题；另外，直接进入移动终端的后台获取日志信息，不会受到应用程序内置的网络安全措施的限制，且结合网络信息来定位应用程序的异常问题，可以避免出现通过日志信息定位不到异常问题，需要重复查看网络情况以判断是否是因为网络原因引起异常的情况，进一步提高了分析应用程序的异常问题的效率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本发明。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并于说明书一起用于解释本发明的原理。

图1是本发明实施例公开的一种装置的结构示意图；

图2是本发明实施例公开的一种应用程序的异常分析方法的流程示意图；

图3是本发明实施例公开的另一种应用程序的异常分析方法的流程示意图；

图4是本发明实施例公开的一种应用程序的异常分析装置的结构示意图；

图5是本发明实施例公开的另一种应用程序的异常分析装置的结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例执行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。

实施例一

本发明的实施环境可以是电子设备，例如智能手机、平板电脑、台式电脑。电子设备中所存储的图像可以是：从互联网下载的图像；通过无线连接或有线连接接收的图像；通过自身所内置摄像头拍摄得到的图像。

图1是本发明实施例公开的一种装置的结构示意图。装置100可以是上述电子设备。如图1所示，装置100可以包括以下一个或多个组件：处理组件102，存储器104，电源组件106，多媒体组件108，音频组件110，传感器组件114以及通信组件116。

处理组件102通常控制装置100的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作以及记录操作相关联的操作等。处理组件102可以包括一个或多个处理器118来执行指令，以完成下述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件102可以包括一个或多个模块，用于便于处理组件102和其他组件之间的交互。例如，处理组件102可以包括多媒体模块，用于以方便多媒体组件108和处理组件102之间的交互。

存储器104被配置为存储各种类型的数据以支持在装置100的操作。这些数据的示例包括用于在装置100上操作的任何应用程序或方法的指令。存储器104可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(StaticRandomAccess Memory，简称SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(Electrically ErasableProgrammable Read-Only Memory，简称EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(ErasableProgrammable Read Only Memory，简称EPROM)，可编程只读存储器(Programmable Red-Only Memory，简称PROM)，只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。存储器104中还存储有一个或多个模块，用于该一个或多个模块被配置成由该一个或多个处理器118执行，以完成如下所示方法中的全部或者部分步骤。

电源组件106为装置100的各种组件提供电力。电源组件106可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置100生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件108包括在装置100和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(Liquid Crystal Display，简称LCD)和触摸面板。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。屏幕还可以包括有机电致发光显示器(Organic Light Emitting Display，简称OLED)。

音频组件110被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件110包括一个麦克风(Microphone，简称MIC)，当装置100处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器104或经由通信组件116发送。在一些实施例中，音频组件110还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

传感器组件114包括一个或多个传感器，用于为装置100提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件114可以检测到装置100的打开/关闭状态，组件的相对定位，传感器组件114还可以检测装置100或装置100一个组件的位置改变以及装置100的温度变化。在一些实施例中，该传感器组件114还可以包括磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件116被配置为便于装置100和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置100可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi(Wireless-Fidelity，无线保真)。在本发明实施例中，通信组件116经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在本发明实施例中，通信组件116还包括近场通信(Near Field Communication，简称NFC)模块，用于以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(Radio FrequencyIdentification，简称RFID)技术，红外数据协会(Infrared DataAssociation，简称IrDA)技术，超宽带(Ultra Wideband，简称UWB)技术，蓝牙技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置100可以被一个或多个应用专用集成电路(ApplicationSpecific Integrated Circuit，简称ASIC)、数字信号处理器、数字信号处理设备、可编程逻辑器件、现场可编程门阵列、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行下述方法。

实施例二

请参阅图2，图2是本发明实施例公开的一种应用程序的异常分析方法的流程示意图。如图2所示该应用程序的异常分析方法可以包括以下步骤：

201、控制连接工具将移动终端与调试器连接，以使调试器通过连接工具获取移动终端的后台信息。

本发明实施例中，连接工具可以指安卓调试桥(Android Debug Bridge，ADB)，安卓调试桥可以用于在模拟器或设备上安装应用程序的.apk文件，并从命令行访问模拟器或设备，进而可以用它把安卓模拟器或设备上的应用程序代码和一个标准的调试器连接在一起。

本发明实施例中，移动终端可以是用户的智能手机、平板电脑、智能手表等，本发明实施例不作限定；调试器可以是电子计算机、安卓模拟器等，本发明实施例不作限定。

从而，可以利用安卓调试桥将移动终端与调试器连接，以使调试器通过连接工具获取移动终端的后台信息，并通过调试器的显示屏来查看移动终端的后台信息；需要说明的是，通过安卓调试桥访问的为移动终端的后台，而并非应用程序的后端，因为应用程序前端的异常问题可以被反馈到移动终端后台的日志信息中，所以可以解决某些应用程序前端的异常问题不能被反馈到应用程序后端的运行日志中，导致应用程序前端的异常问题不能被应用程序的开发人员定位到的问题。

202、从后台信息中确定出移动终端在运行某一应用程序时产生的日志信息以及网络信息。

本发明实施例中，从移动终端的后台信息中所确定出的移动终端在运行某一应用程序时产生的日志信息以及网络信息可以包括该应用程序运行时，应用程序的前端和后端所产生的信息；具体的，该移动终端的日志信息可以包括某一应用程序的用户操作数据、隐私数据(例如，账号信息、密码信息或账户余额信息等)以及异常数据等；移动终端的网络信息可以包括：网络繁忙程度信息、网络信息质量信息以及移动终端是否处于飞行模式等信息。

进而，应用程序的异常分析装置可以启用预设的脚本程序在移动终端的后台中对移动终端的日志信息以及网络信息进行抓取，以获得移动终端在运行某一应用程序时产生的日志信息以及网络信息；需要说明的是：预设的脚本程序可以是开发人员根据大量的开发数据编写的脚本程序，其可以针对移动终端中的日志信息以及网络信息进行抓取，并可以通过调试器的显示屏输出移动终端的日志信息以及网络信息。

203、根据日志信息以及网络信息确定出应用程序在运行中的异常信息。

本发明实施例中，由于应用程序前端的异常问题可以被反馈到移动终端后台的日志信息中，进而通过移动终端的日志信息不仅可以定位到应用程序后端的异常问题，还可以定位到应用程序前端的异常问题；另外，进一步结合网络信息中的网络繁忙程度信息、网络信息质量信息以及移动终端是否处于飞行模式等信息可以避免出现通过日志信息定位不到异常问题，需要重复查看网络情况以判断是否是因为网络原因引起异常的情况，提高了分析应用程序的异常问题的效率；也就是说，根据日志信息以及网络信息确定出的异常信息所生成的异常报表更加有参考价值。

204、根据异常信息生成异常报表，并将异常报表发送至指定接收端。

本发明实施例中，根据异常信息生成的异常报表的类型可以是：纵栏式报表：每条记录的各个字段自上到下排列；表格式报表：每条记录的各个字段从左到右排列，一条记录的内容显示在同一行，多条记录从上到下显示；图表报表：将报表数据源中的数据以图表的形式进行分类统计汇总等，本发明实施例不作限定。

本发明实施例中，异常报表中可以包括：异常情况说明、异常产生后果和异常产生原因等，其中，异常产生原因又可以分为：系统原因(例如：操作系统或服务器无响应、CPU运行占比达100％等)；应用程序原因(程序出现漏洞、程序无响应或业务设计缺陷等)；数据库原因(数据库空间不足、监听断开、表被锁死、用户锁死等)；外界原因(网络波动、用户操作不当、服务器硬件故障等)。

其中，根据异常信息生成异常报表可以是由应用程序的异常分析装置中的报表生成工具生成的，该报表生成工具可以是：JasperReports报表生成工具、OpenReports报表生成工具等，本发明实施例不作限定。

本发明实施例中，指定接收端可以是开发人员的邮箱、电子设备等，也可以是客户人员的邮箱、电子设备等，本发明实施例不作限定。

作为一种可选的实施方式，应用程序的异常分析装置根据异常信息生成异常报表，并将异常报表发送至指定接收端的方式可以是：应用程序的异常分析装置获取应用程序的历史异常报表信息，以根据历史异常报表信息确定出至少一个历史异常问题；判断异常信息对应的异常问题是否与至少一个历史异常问题相同；若不相同，根据异常信息生成带标记的异常报表，并将带标记的异常报表发送至指定接收端；其中，该带标记的异常报表用于提醒指定接收端的工作人员重点处理带标记的异常报表对应的异常问题。

举例来说，异常信息对应的异常问题为“验证码显示出错”，但是在历史异常报表中并未匹配到与“验证码显示出错”相同的异常问题，说明“验证码显示出错”是第一次出现的异常问题，需要开发人员重点去处理，进而应用程序的异常分析装置可以对“验证码显示出错”对应的异常报表进行标记，例如通过添加上水印、为该异常报表的名称加上特殊后缀等，以提醒指定接收端的工作人员重点处理带标记的异常报表对应的异常问题。

实施上述方法，可以筛选出第一次出现的异常问题对应的异常报表，并对这些异常报表进行标记，以提醒指定接收端的工作人员重点处理带标记的异常报表，进一步提高了分析应用程序的异常问题的效率。

作为另一种可选的实施方式，应用程序的异常分析装置获取应用程序的历史异常报表信息，以根据历史异常报表信息确定出至少一个历史异常问题的方式可以是：应用程序的异常分析装置获取应用程序的历史异常报表信息，判断历史异常报表信息对应的历史异常报表是否都能够在预设的处理方案中匹配到目标处理方案；若不能，在历史异常报表信息确定出至少一个未能匹配到目标处理方案的目标历史异常问题；以及，应用程序的异常分析装置判断异常信息对应的异常问题是否与至少一个历史异常问题相同的方式可以是：应用程序的异常分析装置判断异常信息对应的异常问题是否与至少一个目标历史异常问题相同。

实施上述方法，应用程序的异常分析装置可以将能够匹配到处理方案的历史异常问题筛选掉，因为后续与历史异常问题比较的异常问题是将要被发送给客服人员处理的，所以能匹配到处理方案的历史异常问题没有比较的价值，筛选掉能够匹配到处理方案的历史异常问题，可以提高应用程序的异常分析装置的分析效率。

作为一种可选的实施方式，应用程序的异常分析装置可以统计多份异常报表中每个异常报表对应的异常问题的产生概率，以在多份异常报表中确定出其对应的异常问题的产生概率大于或者等于预设的概率阈值的第一异常报表；根据第一异常报表对应的异常问题生成异常监控条件信息；根据异常监控条件信息生成异常监控程序；为应用程序设置所述异常监控程序。

需要说明的是：预设的概率阈值可以是有开发人员根据大量的实验结果设定的；异常监控程序也可以是开发人员根据大量的开发数据编写的，其用于根据异常监控条件信息监控应用程序是否产生异常问题。

举例来说，应用程序的异常分析装置统计多份异常报表中每个异常报表对应的异常问题的产生概率，得到“CPU运行占比达100％”这个异常问题产生的概率大于预设的概率阈值，进而可以生成异常监控条件：“CPU运行占比达100％时，判定应用程序产生异常问题”，并根据该异常监控条件生异常监控程序，将该异常监控程序设置于应用程序中，后续每当CPU运行占比达100％，就会触发异常监控程序。

实施上述方法，可以针对应用程序中产生概率高的异常问题，在其产生时自动触发异常监控程序，使得异常监控程序自动执行相应的报警措施以提醒用户或者开发人员；提高了用户的使用体验度，也提高了分析应用程序的异常问题的效率。

作为另一种可选的实施方式，应用程序的异常分析装置根据第一异常报表对应的异常问题生成异常监控条件信息的方式可以是：应用程序的异常分析装置分析所述第一异常报表对应的第一异常问题，以获得所述第一异常问题对应的异常数据信息；根据所述异常数据信息生成当检测到所述异常数据信息对应的数据时，判定所述异常问题产生的异常监控条件信息。

举例来说，当异常问题产生时，应用程序中的运行数据中将会产生异常的数据，所以当检测到异常数据时，说明异常问题产生了。

实施上述方法，可以针对应用程序中产生概率高的异常问题，在其产生时自动触发异常监控程序，使得异常监控程序自动执行相应的报警措施以提醒用户或者开发人员；提高了用户的使用体验度，也提高了分析应用程序的异常问题的效率。

作为另一种可选的实施方式，应用程序的异常分析装置还可以根据多份异常报表统计出异常报表对应的异常问题产生的规则信息；根据异常问题产生的规则信息生成异常预警条件信息，以根据异常预警条件信息生成异常预警程序；为应用程序设置所述异常预警程序。

需要说明的是：本质上当异常预警程序触发时，异常问题并未产生，只是将要产生；异常预警程序可以是开发人员根据大量的开发数据编写的，其用于根据异常预警条件信息监控应用程序是否将要产生异常问题。

作为又一种可选的实施方式，应用程序的异常分析装置根据异常问题产生的规则信息生成异常预警条件信息，以根据异常预警条件信息生成异常预警程序的方式可以是：应用程序的异常分析装置根据所述异常问题产生的规则信息确定出异常问题产生时，移动终端运行的应用程序的目标数量信息；根据该目标数量信息生成当检测到移动终端运行的应用程序的数量大于或等于目标数量信息对应的数量时，判定异常问题将要产生的异常预警条件信息；根据该异常预警条件信息生成异常预警程序。

举例来说，应用程序的异常分析装置分析多份异常报表，统计出“CPU运行占比达100％”的产生原因大多是因为移动终端同时运行过多的应用程序导致的，所以应用程序的异常分析装置可以根据该规则信息生成预警条件：当移动终端同时运行的应用程序的数量大于或等于预设的应用程序数量阈值时，触发预警；进一步可以根据该预警条件生成异常预警程序。

实施上述方法，应用程序的异常分析装置可以在应用程序的运行结果触发异常预警程序时，发送预警信息至指定接收端以通知指定接收端的工作人员，让工作人员可以赶在异常发生之前对用户的操作进行引导或者对应用程序进行修复，避免异常的发生或者扩大。

可见，实施图2所描述的方法，应用程序的异常分析装置可以控制连接工具将移动终端与调试器连接，以进入移动终端的后台，并直接从移动终端的后台中获取移动终端的日志信息以及网络信息来分析移动终端所安装的应用程序的异常问题，而不再是通过应用程序后端的日志信息来定位应用程序的异常问题；应用程序前端的异常问题虽然不能被反馈到应用程序后端的运行日志中，但是可以被反馈到移动终端后台的日志信息中，因此从移动终端的后台中获取的日志信息以及网络信息可以定位到应用程序前端的异常问题；另外，直接进入移动终端的后台获取日志信息，不会受到应用程序内置的网络安全措施的限制，且结合网络信息来定位应用程序的异常问题，可以避免出现通过日志信息定位不到异常问题，需要重复查看网络情况以判断是否是因为网络原因引起异常的情况，进一步提高了分析应用程序的异常问题的效率。

实施例三

请参阅图3，图3是本发明实施例公开的另一种应用程序的异常分析方法的流程示意图。如图3所示，该应用程序的异常分析方法可以包括以下步骤：

301-303；其中，步骤301-步骤303与实施例二中的步骤201-步骤202相同，在此不再赘述。

304、根据异常信息生成异常报表。

305、获取异常信息对应的异常问题。

本发明实施例中，应用程序的异常分析装置获取异常信息对应的异常问题的方式可以是：应用程序的异常分析装置将异常信息中异常数据通过数据可视化工具生成异常问题；其中，数据可视化工具可以是：谷歌图表(Google Charts)等，本发明实施例不作限定。

306、判断异常问题是否能够在预设的处理方案中匹配到目标处理方案；若能匹配到，结束本流程；若不能匹配到，执行步骤307。

本发明实施例中，预设的处理方案可以是开发人员根据大量的开发数据编写的，也可以是应用程序的异常分析装置根据历史异常数据自动生成的。

作为一种可选的实施方式，若异常问题在预设的处理方案中匹配到目标处理方案，应用程序的异常分析装置可以输出该目标处理方案以供用户参考；其中，输出目标处理方案的方式可以是：通过悬浮窗口显示、分屏显示等。

实施上述方法，可以将能够匹配到处理方案的异常问题对应的处理方案自动输出供用户参考，提高了分析应用程序的异常问题的效率，也提高了用户的使用体验度。

307、将异常报表发送至指定接收端。

作为一种可选的实施方式，应用程序的异常分析装置将异常报表发送至指定接收端的方式可以是：应用程序的异常分析装置判断异常报表中是否包括用户的隐私数据；若包括，在异常报表中删除用户的隐私数据，以获得不包括用户的隐私数据的目标异常报表；将不包括用户的隐私数据的目标异常报表发送至指定接收端。

需要说明的是，用户的隐私数据可以包括：用户的账号和密码信息、账户余额信息等。

实施上述方法，可以将异常报表中用户的隐私数据自动删除，只保留用户的操作数据等，以保护用户的隐私，提高了用户的使用体验度。

可见，与实施图2所描述的方法相比较，实施图3所描述的方法，还可以在将异常报表发送至指定接收端之前，自动筛选掉能够匹配到处理方案的报表，只把匹配不到处理方案的异常报表(可能处理难度大)发送至指定接收端，以减少指定接收端工作人员的工作量，进而可以提高指定接收端工作人员的效率。

实施例四

请参阅图4，图4是本发明实施例公开的一种应用程序的异常分析装置的结构示意图。如图4所示，该应用程序的异常分析装置可以包括：

第一获取单元401，用于控制连接工具将移动终端与调试器连接，以使调试器通过连接工具获取移动终端的后台信息；

第一确定单元402，用于从后台信息中确定出移动终端在运行某一应用程序时产生的日志信息以及网络信息，该日志信息以及网络信息包括运行应用程序时，应用程序的前端和后端所产生的信息；

第二确定单元403，用于根据日志信息以及网络信息确定出应用程序在运行中的异常信息；

发送单元404，用于根据异常信息生成异常报表，并将异常报表发送至指定接收端。

可见，实施图4所描述的应用程序的异常分析装置，应用程序的异常分析装置可以控制连接工具将移动终端与调试器连接，以进入移动终端的后台，并直接从移动终端的后台中获取移动终端的日志信息以及网络信息来分析移动终端所安装的应用程序的异常问题，而不再是通过应用程序后端的日志信息来定位应用程序的异常问题；应用程序前端的异常问题虽然不能被反馈到应用程序后端的运行日志中，但是可以被反馈到移动终端后台的日志信息中，因此从移动终端的后台中获取的日志信息以及网络信息可以定位到应用程序前端的异常问题；另外，直接进入移动终端的后台获取日志信息，不会受到应用程序内置的网络安全措施的限制，且结合网络信息来定位应用程序的异常问题，可以避免出现通过日志信息定位不到异常问题，需要重复查看网络情况以判断是否是因为网络原因引起异常的情况，进一步提高了分析应用程序的异常问题的效率。

实施例五

请参阅图5，图5是本发明实施例公开的另一种应用程序的异常分析装置的结构示意图。图5所示的应用程序的异常分析装置是由图4所示的应用程序的异常分析装置进行优化得到的。与图4所示的应用程序的异常分析装置相比较，图5所示的应用程序的异常分析装置还可以包括：

第二获取单元405，用于在发送单元404根据异常信息生成异常报表之后，以及发送单元404将异常报表发送至指定接收端之前，获取异常信息对应的异常问题；

第一判断单元406，用于判断异常问题是否能够在预设的处理方案中匹配到目标处理方案；若不能够匹配到目标处理方案，触发发送单元404将异常报表发送至指定接收端；

作为一种可选的实施方式，该应用程序的异常分析装置还可以包括：

输出单元407，用于在第一判断单元406判断出异常问题在预设的处理方案中匹配到目标处理方案时，输出目标处理方案以供用户参考。

实施上述方法，可以将能够匹配到处理方案的异常问题对应的处理方案自动输出供用户参考，提高了分析应用程序的异常问题的效率，也提高了用户的使用体验度。

作为一种可选的实施方式，发送单元404用于将异常报表发送至指定接收端的方式具体为：判断异常报表中是否包括用户的隐私数据；以及，若包括，在异常报表中删除用户的隐私数据，以获得不包括用户的隐私数据的目标异常报表；以及，将目标异常报表发送至指定接收端。

实施上述方法，可以将异常报表中用户的隐私数据自动删除，只保留用户的操作数据等，以保护用户的隐私，提高了用户的使用体验度。

作为一种可选的实施方式，发送单元404用于根据异常信息生成异常报表，并将异常报表发送至指定接收端的方式具体为：获取应用程序的历史异常报表信息，以根据历史异常报表信息确定出至少一个历史异常问题；以及，判断异常信息对应的异常问题是否与至少一个历史异常问题相同；以及，若不相同，根据异常信息生成带标记的异常报表，并将带标记的异常报表发送至指定接收端；其中，该带标记的异常报表用于提醒指定接收端的工作人员重点处理带标记的异常报表对应的异常问题。

实施上述方法，可以筛选出第一次出现的异常问题对应的异常报表，并对这些异常报表进行标记，以提醒指定接收端的工作人员重点处理带标记的异常报表，进一步提高了分析应用程序的异常问题的效率。

作为一种可选的实施方式，该应用程序的异常分析装置还可以包括：

第一统计单元408，用于统计多份异常报表中每个异常报表对应的异常问题的产生概率，以在多份异常报表中确定出其对应的异常问题的产生概率大于或者等于预设的概率阈值的第一异常报表；

第一生成单元409，用于根据第一异常报表对应的异常问题生成异常监控条件信息；

第二生成单元410，用于根据异常监控条件信息生成异常监控程序；其中，该异常监控程序用于根据异常监控条件信息监控应用程序是否产生异常问题；

第一设置单元411，用于为应用程序设置异常监控程序。

实施上述方法，可以针对应用程序中产生概率高的异常问题，在其产生时自动触发异常监控程序，使得异常监控程序自动执行相应的报警措施以提醒用户或者开发人员；提高了用户的使用体验度，也提高了分析应用程序的异常问题的效率。

作为一种可选的实施方式，该应用程序的异常分析装置还可以包括：

第二统计单元412，用于根据多份异常报表统计出异常报表对应的异常问题产生的规则信息；

第三生成单元413，用于根据异常问题产生的规则信息生成异常预警条件信息，以根据异常预警条件信息生成异常预警程序；其中，该异常预警程序用于根据异常预警条件信息监控应用程序是否将要产生异常问题；

第二设置单元414，用于为应用程序设置异常预警程序。

实施上述方法，应用程序的异常分析装置可以在应用程序的运行结果触发异常预警程序时，发送预警信息至指定接收端以通知指定接收端的工作人员，让工作人员可以赶在异常发生之前对用户的操作进行引导或者对应用程序进行修复，避免异常的发生或者扩大。

作为一种可选的实施方式，发送单元404还可以用于获取应用程序的历史异常报表信息，判断历史异常报表信息对应的历史异常报表是否都能够在预设的处理方案中匹配到目标处理方案；以及，若不能，在历史异常报表信息确定出至少一个未能匹配到目标处理方案的目标历史异常问题；以及，判断异常信息对应的异常问题是否与至少一个目标历史异常问题相同。

实施上述方法，可以将能够匹配到处理方案的历史异常问题筛选掉，因为后续与历史异常问题比较的异常问题是将要被发送给客服人员处理的，所以能匹配到处理方案的历史异常问题没有比较的价值，筛选掉能够匹配到处理方案的历史异常问题，可以提高应用程序的异常分析装置的分析效率。

作为一种可选的实施方式，第一生成单元409用于根据第一异常报表对应的异常问题生成异常监控条件信息的方式具体为：分析第一异常报表对应的第一异常问题，以获得第一异常问题对应的异常数据信息；根据异常数据信息生成当检测到异常数据信息对应的数据时，判定异常问题产生的异常监控条件信息。

实施上述方法，可以针对应用程序中产生概率高的异常问题，在其产生时自动触发异常监控程序，使得异常监控程序自动执行相应的报警措施以提醒用户或者开发人员；提高了用户的使用体验度，也提高了分析应用程序的异常问题的效率。

作为一种可选的实施方式，第三生成单元413用于根据异常问题产生的规则信息生成异常预警条件信息，以根据异常预警条件信息生成异常预警程序的方式具体为：根据所述异常问题产生的规则信息确定出异常问题产生时，移动终端运行的应用程序的目标数量信息；根据该目标数量信息生成当检测到移动终端运行的应用程序的数量大于或等于目标数量信息对应的数量时，判定异常问题将要产生的异常预警条件信息；根据该异常预警条件信息生成异常预警程序。

实施上述方法，可以在应用程序的运行结果触发异常预警程序时，发送预警信息至指定接收端以通知指定接收端的工作人员，让工作人员可以赶在异常发生之前对用户的操作进行引导或者对应用程序进行修复，避免异常的发生或者扩大。

可见，与实施图4所描述的应用程序的异常分析装置相比较，实施图5所描述的应用程序的异常分析装置，还可以在将异常报表发送至指定接收端之前，自动筛选掉能够匹配到处理方案的报表，只把匹配不到处理方案的异常报表(可能处理难度大)发送至指定接收端，以减少指定接收端工作人员的工作量，进而可以提高指定接收端工作人员的效率。

本发明还提供一种电子设备，该电子设备包括：

处理器；

存储器，该存储器上存储有计算机可读指令，该计算机可读指令被处理器执行时，实现如前所示的应用程序的异常分析方法。

该电子设备可以是图1所示装置100。

在一示例性实施例中，本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，实现如前所示的应用程序的异常分析方法。

应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围执行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种应用程序的异常分析方法，其特征在于，所述方法包括：

控制连接工具将移动终端与调试器连接，以使所述调试器通过所述连接工具获取所述移动终端的后台信息；

从所述后台信息中确定出所述移动终端在运行某一应用程序时产生的日志信息以及网络信息，所述日志信息以及网络信息包括运行所述应用程序时，所述应用程序的前端和后端所产生的信息；

根据所述日志信息以及所述网络信息确定出所述应用程序在运行中的异常信息；

根据所述异常信息生成异常报表，并将所述异常报表发送至指定接收端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述异常信息生成异常报表，并将所述异常报表发送至指定接收端，包括：

获取所述应用程序的历史异常报表信息，以根据所述历史异常报表信息确定出至少一个历史异常问题；

判断所述异常信息对应的异常问题是否与所述至少一个历史异常问题相同；

若不相同，根据所述异常信息生成带标记的异常报表，并将所述带标记的异常报表发送至指定接收端；其中，所述带标记的异常报表用于提醒所述指定接收端的工作人员重点处理所述带标记的异常报表对应的异常问题。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述应用程序的历史异常报表信息，以根据所述历史异常报表信息确定出至少一个历史异常问题，包括：

获取所述应用程序的历史异常报表信息，判断所述历史异常报表信息对应的历史异常报表是否都能够在预设的处理方案中匹配到目标处理方案；

若不能，在所述历史异常报表信息确定出至少一个未能匹配到目标处理方案的目标历史异常问题；

以及，所述判断所述异常信息对应的异常问题是否与所述至少一个历史异常问题相同，包括：

判断所述异常信息对应的异常问题是否与所述至少一个目标历史异常问题相同。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

统计多份所述异常报表中每个所述异常报表对应的异常问题的产生概率，以在多份所述异常报表中确定出其对应的异常问题的产生概率大于或者等于预设的概率阈值的第一异常报表；

根据所述第一异常报表对应的异常问题生成异常监控条件信息；

根据所述异常监控条件信息生成异常监控程序；其中，所述异常监控程序用于根据所述异常监控条件信息监控所述应用程序是否产生异常问题；

为所述应用程序设置所述异常监控程序。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一异常报表对应的异常问题生成异常监控条件信息，包括：

分析所述第一异常报表对应的第一异常问题，以获得所述第一异常问题对应的异常数据信息；

根据所述异常数据信息生成当检测到所述异常数据信息对应的数据时，判定所述异常问题产生的异常监控条件信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据多份所述异常报表统计出所述异常报表对应的异常问题产生的规则信息；

根据所述异常问题产生的规则信息生成异常预警条件信息，以根据所述异常预警条件信息生成异常预警程序；其中，所述异常预警程序用于根据所述异常预警条件信息监控所述应用程序是否将要产生所述异常问题；

为所述应用程序设置所述异常预警程序。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述异常问题产生的规则信息生成异常预警条件信息，以根据所述异常预警条件信息生成异常预警程序，包括：

根据所述异常问题产生的规则信息确定出所述异常问题产生时，所述移动终端所运行的应用程序的目标数量信息；

根据所述目标数量信息生成当检测到所述移动终端运行的应用程序的数量大于或等于所述目标数量信息对应的数量时，判定所述异常问题将要产生的异常预警条件信息；

根据所述异常预警条件信息生成异常预警程序。

8.一种应用程序的异常分析装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获取单元，用于控制连接工具将移动终端与调试器连接，以使所述调试器通过所述连接工具获取所述移动终端的后台信息；

第一确定单元，用于从所述后台信息中确定出所述移动终端在运行某一应用程序时产生的日志信息以及网络信息，所述日志信息以及网络信息包括运行所述应用程序时，所述应用程序的前端和后端所产生的信息；

第二确定单元，用于根据所述日志信息以及所述网络信息确定出所述应用程序在运行中的异常信息；

发送单元，用于根据所述异常信息生成异常报表，并将所述异常报表发送至指定接收端。

9.一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1～7中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其存储计算机程序，所述计算机程序使得计算机执行权利要求1～7任一项所述的应用程序的异常分析方法。