CN110287304B - 问答信息处理方法、装置及计算机设备 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种问答信息处理方法、装置及计算机设备，可应用于一交互系统，该交互系统能够接收输入信息，并输出能够响应该输入信息的反馈信息，在获取包含目标产品的第一属性信息等输入信息后，将先确定用户可能感兴趣的该目标产品的其他属性信息，即先确定与该第一属性信息相关系数满足第一条件的至少一个候选属性信息，再基于目标产品的第一属性信息和至少一个候选属性信息，得到本次询问目标产品属性的反馈信息并输出，这样，用户不仅能够得知该目标产品最关心的产品属性信息，还能够得知用户最可能感兴趣的该目标产品的其他产品属性信息，提高了反馈信息的准确性及多样性。

Description

问答信息处理方法、装置及计算机设备

技术领域

本申请主要涉及通信技术领域，更具体地说是涉及一种问答信息处理方法、装置及计算机设备。

背景技术

智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业的应用，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动交互系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通，建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段，同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息，为企业节约大量人力资源和成本。

在实际应用中，用户向智能客服系统发起针对产品的提问后，智能客服系统可以获取提问信息中的询问属性，并将预先存储的标准答复信息反馈给用户，甚至还可以将该产品的一些基本信息同时反馈给用户，帮助用户了解该产品的基本信息。

但是，现有的这种产品问答处理方式，针对不同的询问属性，反馈给用户的产品基本信息往往都是相同的，甚至与该询问属性无关，导致反馈给用户的答复信息灵活性和准确性都较差，无法满足用户的实际需求。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种问答信息处理方法、装置及计算机设备，实现了针对产品询问信息的答复，满足了产品询问需求，且提高了向用户反馈的答复信息的准确性及灵活性。

为了实现上述发明目的，本申请提供了以下技术方案：

本申请提供了一种问答信息处理方法，应用于一交互系统，所述交互系统能够接收输入信息，并输出反馈信息以响应所述输入信息，所述方法包括：

获取所述输入信息，所述输入信息包含目标产品的第一属性信息；

确定与所述第一属性信息相关系数满足第一条件的至少一个候选属性信息；

获取所述反馈信息，所述反馈信息基于所述目标产品的所述第一属性信息及所述至少一个候选属性信息生成；

输出所述反馈信息，以响应所述输入信息。

可选的，所述方法还包括：

针对所述目标产品的每一个属性，获取多个产品描述信息；

对所述多个产品描述信息进行词性分析，确定所述多个产品描述信息中词性和语义相同的公共词；

将所述多个产品描述信息各自的私有词及所述公共词作为节点，构建所述目标产品的属性问答词图；

利用所述属性问答词图包含的完整路径信息，构成所述目标产品的候选答复信息集合。

可选的，所述获取所述反馈信息，包括：

查询所述目标产品的候选答复信息集合，得到与所述目标产品的所述第一属性信息及所述至少一个候选属性信息相匹配的候选答复信息；

从得到的所述候选答复信息中，确定出反馈信息。

本申请还提供了一种问答信息处理装置，应用于一交互系统，所述交互系统能够接收输入信息，并输出反馈信息以响应所述输入信息，所述装置包括：

第一获取模块，获取所述输入信息，所述输入信息包含目标产品的第一属性信息；

候选属性确定模块，用于确定与所述第一属性信息相关系数满足第一条件的至少一个候选属性信息；

反馈信息获取模块，用于获取所述反馈信息，所述反馈信息基于所述目标产品的所述第一属性信息及所述至少一个候选属性信息生成；

输出模块，用于输出所述反馈信息，以响应所述输入信息。

本申请还提供了一种计算机设备，应用于一交互系统，所述交互系统能够接收输入信息，并输出反馈信息以响应所述输入信息，所述计算机设备包括：

通信接口；

存储器，用于存储实现如上所述的问答信息处理方法的程序；

处理器，用于加载并执行所述存储器存储的程序，实现如上任一项所述的问答信息处理方法的各个步骤。

由此可见，与现有技术相比，本申请提供了一种问答信息处理方法、装置及计算机设备，可应用于一交互系统，该交互系统能够接收输入信息，并输出反馈信息以响应该输入信息，在获取包含目标产品的第一属性信息等输入信息后，将先确定与该第一属性信息相关系数满足第一条件的至少一个候选属性信息，即先确定用户可能感兴趣的该目标产品的其他属性信息，再基于目标产品的第一属性信息和至少一个候选属性信息，得到本次询问目标产品属性的反馈信息并输出，这样，用户不仅能够得知该目标产品最关心的产品属性信息，还能够得知用户最可能感兴趣的该目标产品的其他产品属性信息，提高了反馈信息的准确性及多样性。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1a示出了本申请实施例提供的一种实现问答信息处理方法的系统架构示意图；

图1b示出了本申请实施例提供的另一种实现问答信息处理方法的系统架构示意图；

图2示出了本申请实施例提供的一种问答信息处理方法的流程示意图；

图3示出了本申请实施例提供的另一种问答信息处理方法的流程示意图；

图4示出了本申请实施例提供的一种属性问答词图；

图5示出了本申请实施例提供的又一种问答信息处理方法的流程示意图；

图6示出了本申请实施例提供的一种属性关系图；

图7示出了本申请实施例提供的又一种问答信息处理方法的流程示意图；

图8示出了本申请实施例提供的一种问答信息处理方法的场景示意图；

图9示出了本申请实施例提供的一种问答信息处理装置的结构示意图；

图10示出了本申请实施例提供的另一种问答信息处理装置的结构示意图；

图11示出了本申请实施例提供的一种计算机设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

参照图1a，为实现本申请提出的问答信息处理方法的一种可选示例的系统架构，该系统可以包括：至少一个终端11和计算机设备12，其中：

终端11可以是手机、电脑、工控机等电子设备，用户可以使用终端11中的客户端，登录提供产品信息的应用平台，并在该应用平台上询问产品信息。其中，该客户端可以是专业应用程序，也可以是浏览器等网页应用程序，使用户通过网页方式登录该应用平台等，本申请对该客户端的类型不做限定。

在实际应用中，用户使用客户端登录应用平台，可以在终端11的显示屏上输出客户交互界面，用户可以在询问输入框中输入针对产品属性的输入信息，本申请对客户交互界面及其信息输入方式不作限定。

可见，用户登录某应用平台后，可以在客户交互界面输入用于询问产品信息的输入信息，并发送至计算机设备，由计算机设备按照下文实施例描述的问答信息处理方法，得到针对该询问信息的答复信息，并展示在该客户交互界面或生成的其他界面，供用户快速且准确查看产品信息。

计算机设备12可以是为上述应用平台提供服务的服务设备，具体可以是一个或多个服务器构成。如在上文描述的智能客服系统可以部署在该计算机设备12中，用来对用户的输入信息进行处理，得到对应的反馈信息，并输出至发送输入信息的客户端，并在该客户端的客户交互界面进行展示。关于计算机设备对输入信息的处理过程，可以参照下文方法实施例的具体描述。

其中，若发送输入信息的客户端是产品应用平台的专业应用程序，该计算机设备可以是与该客户端匹配的服务设备；若发送输入信息的客户端是浏览器，即通过网页方式登录产品应用平台，如图1b所示的系统架构，上述系统还可以包括与该客户端匹配的服务器13，客户端可以将输入信息发送至该服务器，再由该服务器转发至相应的计算机设备12，但并不局限于这种信息传输方式。

应该理解，实现问答信息处理方法的系统组成，并不局限于上文终端11和计算机设备12，还可以包括能够与计算机设备通信连接的数据存储设备，用来存储产品属性信息等信息，当然，该数据存储设备也可以部署在计算机设备12中，本申请对实现答信息处理方法的系统组成结构不作限定。

基于图1a和图1b所示的系统架构，参照图2，为本申请提供的问答信息处理方法的一种可选示例的流程示意图，该方法可以适用于上述系统架构中的计算机设备，如图2所示，该方法可以包括但并不局限于以下步骤：

步骤S11，获取输入信息，该输入信息包含目标产品的第一属性信息；

结合上文系统实施例的描述，在实际应用中，用户可以登录产品应用平台，输入用于询问目标产品的相关信息的输入信息，本实施例对该输入信息的具体获取方式不作限定。因此，步骤S11获取的输入信息可以包括目标产品的产品属性信息，本实施例将其记为第一属性信息，即为用户最想要了解的该产品的属性信息，如手机屏幕尺寸、续航能力、内存等属性信息，本申请对目标产品的第一属性信息的内容不做限定，可以依据该产品类型确定。

可选的，用户登录产品应用平台后，可以在客户交互界面中的询问输入框中，直接输入想要了解的目标产品的询问信息，如A产品的屏幕尺寸是多少、A产品的续航能力如何等等，也就是说，用户可以直接输入包含目标产品的第一属性信息的输入信息，即用户想要了解的目标产品的信息，但本实施例对输入至询问输入框的输入信息的实现方式不做限定，如可以使用键盘、语音模块、触摸屏等输入设备实现。

作为另一可选实施例，若当前客户交互界面展示了目标产品的信息或者根据上下文可以获知对应的目标产品，用户也可以直接输入该目标产品相关的问题，如屏幕尺寸是多少、续航能力如何等等；当然，用户还可以通过点击或选择某一提示信息的方式，生成相应的输入信息，并发送至计算机设备。其中，该提示信息可以通过文字、图像、声音或者影像等方式显示，用户对提示信息的选择可以是勾选、点选或者语音选择等方式。

由此可见，对于步骤S11获取的输入信息，可以由用户在询问输入框直接输入，也可以基于用户对目标产品的信息的选择操作生成，或者基于当前界面上下文提及到的目标产品确定等等，具体可以依据终端显示屏输出的客户交互界面内容确定，但并不局限于本文列举的几种实现方式。

在一可选实施例中，在后续应用中，本申请可以采用特征提取的方式，从获取的输入信息中，提取目标产品的第一属性信息，具体采用的特征提取方法不作限定，如文本特征提取方法、关键词提取与比较方法等等。

步骤S12，确定与第一属性信息相关系数满足第一条件的至少一个候选属性信息；

应该理解，目标产品的产品属性信息中，可能某些产品属性信息与第一属性信息相关，可能这些产品属性信息也是用户想要了解的产品属性信息。以目标产品为x手机为例，x手机可以具有多个产品属性信息，如电池寿命信息、电池容量信息、摄像头像素信息、屏幕尺寸信息、内存信息等；假设输入信息为“x手机的电池寿命是多长”，那么提取的第一属性信息可以是电池寿命，那么可能上述列举的多个产品属性信息中，电池寿命信息、电池容量信息、摄像头像素信息以及屏幕尺寸信息与第一属性信息相关。

可选的，针对目标产品的每一个产品属性信息，若该产品属性信息与第一属性信息相关，那么可以确定该产品属性信息与第一属性信息的相关系数。在一可选实施例中，若产品属性信息与第一属性信息越相关，那么该产品属性信息与第一属性信息的相关系数越大；反之，若产品属性信息与第一属性信息越不相关，那么该产品属性信息与第一属性信息的相关系数越小。

应该理解，若与第一属性信息相关的产品属性信息较多，将这些产品属性信息均罗列出来，虽然向用户展示用户想要了解的属性，但其包含了大量的产品属性信息，还需要用户一一浏览查阅，比较冗余，导致用户体验较差。所以，本申请可以选择与第一属性信息相关系数满足第一条件的产品属性信息，并将该产品属性信息记为候选属性信息，即用户更想要了解的产品属性信息。其中，在确定用户更想要了解的产品属性信息与第一属性信息之间的相关系数的临界值(即第一阈值)的情况下，该第一条件可以是相关系数不小于该第一阈值，本申请对该第一阈值的具体数值不做限定。

以第一属性信息为电池寿命为例，若电池寿命与电池容量的相关系数为3，与屏幕尺寸的相关系数为2，与摄像头像素信息的相关系数为1，那么若第一条件为相关系数大于或等于2，则确定的候选属性信息包括电池容量信息以及屏幕尺寸信息。

步骤S13，获取反馈信息；

本实施例中，该反馈信息可以是基于目标产品的第一属性信息及至少一个候选属性信息生成，结合上文描述，目标产品的第一属性信息及至少一个候选属性信息是用户更想要了解的产品属性信息。

需要说明，关于本申请反馈信息的具体生成方式及其包含的内容，并不局限于上文列举的可选实施例，可以根据实际需要进行调整，本申请不再一一列举。

步骤S14，输出反馈信息，以响应输入信息。

本实施例中，反馈信息包含了用户想要了解的产品信息，用户看到反馈信息后，不仅能够得知其询问的产品属性信息，还能够得知与目标产品的第一属性相关的，可能感兴趣的其他产品属性信息，相对于目前反馈信息为预设固定的标准答复以及基本信息，提高了反馈信息的准确性和灵活性，用户体验更好。

可选的，对于得到的反馈信息，本申请可以按照预设格式，生成包含该反馈信息的知识卡片，发送至用户客户端，并呈现在客户端输出的客户交互界面，实现了对反馈信息的清晰、有条理地展示，方便用户快速且准确选择其中的某产品信息进行查看，需要说明，本申请对该知识卡片的生成方法不做限定。还需要说明的是，知识卡片仅为输出反馈信息的一种实现方式，本申请输出反馈信息的实现方式并不局限于上文列举的知识卡片，可以根据实际需要进行调整，本申请不再一一列举。

综上，按照上述方式，本实施例确定出了用户最想了解的第一属性信息，以及与该第一属性信息最相关的至少一个其他产品属性信息，即至少一个候选属性信息，之后，利用确定的第一属性信息以及至少一个候选属性信息，生成反馈信息，以使用户看到的反馈信息包含用户最想了解的第一属性信息，同时还包含了与该第一属性信息相关的候选属性信息，即用户应该更希望了解的其他产品属性信息，且该其他产品属性信息会随着用户询问的第一属性信息变化而改变，不再是固定基本信息，提高了反馈信息的灵活性，更加符合用户的询问需求；即本实施例输出的反馈信息能够帮助用户直观且准确地得知其最想了解的产品信息，极大提高了生成的反馈信息的准确性及可靠性。

参照图3，为本申请实施例提供的另一种问答信息处理方法流程示意图，该方法可以包括但并不局限于以下步骤：

步骤S21，针对目标产品的每一个属性，获取多个产品描述信息；

对于产品描述信息，可以是开发商在发布产品时产生的，也可以是产品使用者输入的，本申请对该产品描述信息的生成方式不作限定。且，在实际应用中，可以从目标产品的产品应用平台获取，也可以从其他应用平台爬取目标产品的产品描述信息，本实施例对该产品描述信息来源及其获取方式不作限定。

应当理解，上述获取的多个产品描述信息均用于描述目标产品的一个属性，即针对目标产品的任一个属性，本申请都可以获取多个产品描述信息。

以目标产品为Max手机为例，针对Max手机的“屏幕尺寸”这一属性，获取的产品描述信息可以包括：The Max has a 6.5inch screen，The Max’s screen is bigger thanNote，The Max’s screen is smaller than Nova等等，本实施例仅以这几个产品描述信息为例进行说明，并不局限于这几个产品描述信息。

若将多个产品描述信息作为一个产品描述信息集合，那么一个产品描述信息集合对应目标产品的一个属性；针对任一个产品描述信息集合，可以定义为A＝{A1,A2,…,Ak}，k为正整数，A中的每一个元素可以表示一个产品描述信息。

步骤S22，对多个产品描述信息进行词性分析，确定该多个产品描述信息中词性和语义相同的公共词；

应当理解，一个产品描述信息可以包括多个词，本实施例可以将一个产品描述信息(下文以A1为例)定义为A1＝{a1,a2,…,ax}，x为正整数，A1中的每一个元素可以表示产品描述信息中的一个词。对于目标产品的多个产品描述信息，通常会具有词性和语义相同的公共词，各产品描述信息除了该公共词外，还有其他词性和/或词义不同的词，本实施例将这类词记为私有词。本申请对确定每一个产品描述信息中的公有词、私有词的方式，不限于以下几种实现方式。

第一种，针对A1中的任一个词，若多个产品描述信息均包括该词，那么确定该词为公有词，即该公有词为多个产品描述信息所共有的词；私有词为非公有词，即多个产品描述信息中至少一个产品描述信息不包括该私有词。

例如，针对上述Max手机的“屏幕尺寸”这一属性，得到的多个产品描述信息中，Max以及screen为公共词，除Max、screen外的其他词为私有词。

第二种，公共词以及私有词是针对多个产品描述信息中任两个产品描述信息而言的，其中针对A1中的任一个词，若多个产品描述信息中至少两个产品描述信息均包括该词，那么确定该词为该两个产品描述信息的公有词；私有词为非公有词。

例如，针对上述Max手机的“屏幕尺寸”这一属性，得到的多个产品描述信息中，针对产品描述信息“TheMax has a 6.5inch screen”以及“The Max’sscreen is biggerthan Note”，Max以及screen为公共词，除Max、screen外的其他词为私有词；针对产品描述信息“The Max’s screen is bigger than Note”以及“The Max’s screen is smallerthan Nova”，The、Max、’s、screen、is以及than为公共词，bigger、Note、smaller以及Nova为私有词。

应该理解，若一个词在不同的产品描述信息中的词性或词义不同，那么其在不同的产品描述信息所表达的含义可能不同，那么可能不可以将该词作为公有词。基于此，基于产品描述信息中包含的各词的词性或词义，本申请实施例还提供了下文第三种和第四种方式。

第三种，针对A1中的任一个词，若多个产品描述信息中均包括该词，并且该词在各个产品描述信息中的词性和词义均相同，那么确定该词为公有词；私有词为非公有词。

仍以上述针对Max手机的“屏幕尺寸”这一属性给出的三个产品描述信息为例，这三个产品描述信息均包括screen，且该词在三个产品描述信息中均作为名词，词义为“屏幕”，因此确定该词为公有词。

第四种，公共词以及私有词是针对多个产品描述信息中任两个产品描述信息而言的，其中针对A1中的任一个词，若多个产品描述信息中至少两个产品描述信息均包括该词，并且该词在两个产品描述信息中的词性和词义均相同，那么确定该词为该两个产品描述信息的公有词；私有词为非公有词。

以上文描述的“The Max has a 6.5inch screen”以及“The Max’s screenisbigger than Note”这两个产品描述信息为例，这两个产品描述信息均包括screen，且该词在两个产品描述信息中均作为名词，词义为“屏幕”，可以确定该词为公有词；针对“TheMax’s screen is bigger than Note”以及“The Max’s screen is smaller than Nova”这两个产品描述信息，均包括than，且该词在两个产品描述信息中均作为连词，词义为“比”，可以确定该词为公有词。

继上文分析，本申请可以将公有词和私有词分别用不同的标识标记，以使得可以基于一个词对应的标识，确定该词是公有词还是私有词。

步骤S23，将多个产品描述信息各自的私有词及公共词作为节点，构建目标产品的属性问答词图；

应当理解，若私有词是基于上文第一种和第二种区分方式确定的，那么构建的目标产品的属性问答词图中各个节点均不同；若私有词是基于上文第三种和第四种区分方式确定的，那么构建的目标产品的属性问答词图中各个节点至少词性或词义不同。

以上文第二种区分方式为例，对于“The Max has a 6.5inch screen”，以及“TheMax’s screen is bigger than Note”这两个产品描述信息，Max和screen为公共词，除Max、screen外的其他词为私有词；本实施例将上述公有词和私有词分别作为节点，构建的目标产品的属性问答词图具体可以参见图4。

可选的，本申请还可以更新目标产品的属性问答词图，如业界关注产品属性发生变化后，可能会影响产品描述信息的内容，所以，本申请可以获取变化后的产品描述信息，并利用变化后的产品描述信息，更新目标产品的属性问答词图，如更新属性问答词图包含的属性内容等。

步骤S24，利用属性问答词图包含的完整路径信息，构成目标产品的候选答复信息集合；

应当理解，属性问答词图在实际应用中是已经预先构建好的，那么该属性问答词图可以用于获取多条完整路径信息，其中一条完整路径信息对应一个产品描述信息。若属性问答词图存在更新，那么可以利用更新后的属性问答词图，获取更新后的多条完整路径信息。

基于属性问答词图获取的产品描述信息的个数大于或等于上文提及的多个产品描述信息。这是因为基于上文提及的多个产品描述信息构建属性问答词图的过程中，由于存在公有词，使得属性问答词图包含的完整路径信息增多，即产品描述信息增多。

例如，从图4所示的属性问答词图中，不仅可以获取构建该属性问答词图时使用的产品描述信息“The Max has a 6.5inch screen”以及“The Max’s screenis bigger thanNote”，还可以获取一条新的产品描述信息，即：The max has a6.5inch screen(which)isbigger than Note。

可选的，可以将属性问答词图包含的所有完整路径信息作为目标产品的候选答复信息集合；还可以将属性问答词图包含的所有完整路径信息中，部分完整路径信息作为目标产品的候选答复信息集合。那么候选答复信息集合包含至少一个产品描述信息。

步骤S25，获取输入信息；

其中，该输入信息可以包含目标产品的第一属性信息，第一属性信息可以是用户询问的该目标产品的任一产品属性信息。

步骤S26，确定与第一属性信息相关系数满足第一条件的至少一个候选属性信息；

关于步骤S25和步骤S26的实现过程，可以参照上述实施例步骤S11和步骤S12相应部分的描述，这里不再详细赘述。

步骤S27，查询目标产品的候选答复信息集合，得到与目标产品的第一属性信息及至少一个候选属性信息相匹配的候选答复信息；

基于上述描述，候选答复信息集合中的任一候选答复信息可以包括两个及以上个数的属性，因此，本申请可以从这些候选答复信息中筛选同时包含目标产品的第一属性信息及至少一个候选属性信息的候选答复信息，作为反馈信息，具体筛选过程不做详述。。

步骤S28，从得到的候选答复信息中，确定出反馈信息；

可选的，可以将步骤S27得到的所有候选答复信息均作为反馈信息，由于候选答复信息包含第一属性信息以及至少一个候选属性信息，用户不仅能够得知该目标产品最关心的产品属性信息，即第一属性信息，还能够得知用户最可能感兴趣的该目标产品的其他产品属性信息，即候选属性信息，提高了反馈信息的准确性及多样性。

作为本申请的另一个实施例，若得到的候选答复信息较多，那么可能用户需要一一查阅，用户工作量较大，因此还可以将得到的所有候选答复信息中，部分候选答复信息作为反馈信息，该部分候选答复信息可能用户更感兴趣，由于仅展示了用户可能更感兴趣的产品属性信息，较少了用户工作量，并且反馈信息更准确且更具多样性。

步骤S29，输出反馈信息，以响应输入信息。

关于步骤S29的实现过程，可以参照上述实施例步骤S14相应部分的描述，这里不再详细赘述。

参照图5，为本申请实施例提供的又一种问答信息处理方法流程示意图，本实施例主要对上述实施例中的属性关系图的构建过程，以及利用该属性关系图确定上述候选属性信息过程进行说明，如图5所示，该方法可以包括但并不局限于以下步骤：

步骤S31，获取目标产品所在行业的产品描述信息；

关于步骤S31的实现，可以参照上述实施例相应部分的描述，本申请对该产品描述信息的来源及其获取方式不做限定。

步骤S32，提取产品描述信息包含的属性，确定包含至少两个属性的目标产品描述信息；

由上文描述可知，由于产品描述信息包含两个及以上个数的属性，才能够说明这些属性之间具有相关性，对于包含一个属性的产品描述信息，由此并不能得知目标产品的属性之间的相关性，所以，本实施例可以通过执行步骤S32，确定每一条产品描述信息包含的该目标产品的属性个数，进而可以确定包含至少两个属性的目标产品描述信息，即目标产品描述信息包含两个及以上个属性。

在一可选实施例中，可以对产品描述信息进行特征提取，以得到该产品描述信息包含的各个属性，具体采用的特征提取方法不作限定，如文本特征提取方法、关键词提取与比较方法等等。

步骤S33，利用目标产品描述信息包含的属性，构建目标产品的属性关系图；

其中，属性关系图可以包含目标产品的不同属性之间的相关系数，由相关系数大小，来表示对应两个属性之间的相关性，通常情况下，两个属性之间的相关系数越大，可以说明这两个属性之间的相关性越高。

若将目标产品的属性关系图G定义为G＝<E，R>，E＝{e1,e2,…,em}，R＝{r1,r2,…,rn}，m，n为正整数，E中的每一个元素可以表示目标产品的一个属性，R中的每个元素可以表示该属性关系图中相应两个属性之间的相关系数，如r1可以代表e1和e2之间的相关系数，r2可以代表e1和e3之间的相关系数(可选的，r2还可以代表e2和e3之间的相关系数)，R中可以包含E中任意两个元素的相关系数，也可以仅包含E中部分元素间的相关系数。

以目标产品是手机为例，构建的手机的属性关系图可以参见图6所示，E中的元素可以包括屏幕尺寸、电池容量、电池寿命、充电参数、机身颜色、摄像头像素等，图6中的1、2、3等数值可以表示所在连线的两个属性之间的相关系数，相关系数越大，说明对应两个属性越相关。需要说明，图6仅用来示意说明目标产品的属性关系图，即手机的属性以及属性间的相关系数，并不局限于图6所示的内容。

可选的，对于目标产品的属性关系图，可以利用大量同类产品的目标产品描述信息包含的至少两个属性，来构建该目标产品的属性关系图。

作为本申请的一个实施例，可以先确定不同属性之间的相关系数，进而基于该相关系数构建目标产品的属性关系图；基于此，构建属性关系图的具体实现方法可以但并不局限于以下步骤：

步骤A1，统计目标产品的不同属性，出现在同一条目标产品描述信息的次数；

结合上图6所示的属性关系图，以某一条目标产品描述信息中包含电池容量和屏幕尺寸这两个属性为例，若电池容量和屏幕尺寸出现在同一条目标产品描述信息，说明这两个属性之间具有一定的相关性，那么可以建立这两个属性之间的关联关系，即可以统计该两个属性出现在同一条目标产品描述信息的次数，以基于该统计的次数，得到该两个属性之间的相关系数。

步骤A2，基于统计到的次数，确定目标产品的不同属性之间的相关系数；

应当理解，针对目标产品的不同的两个属性，上文提及的统计到的次数的多少可以表征该两个属性之间的相关性，其中统计次数越多，说明两个属性之间越相关；反之，统计次数越少，说明两个属性之间越不相关。

可选的，针对目标产品的不同的两个属性，所有目标产品描述信息中有几个目标产品描述信息至少包含该两个属性，那么统计的次数与至少包含该两个属性的目标产品描述信息的个数相同。即在统计过程中，每出现一次至少包含该两个属性的目标产品描述信息，那么统计次数加1，进而相关系数加1。

按照上文提及的方式，对筛选出的各目标产品描述信息包含的属性进行处理，可以确定当前阶段该目标产品的多个属性中，哪些属性之间具有相关性，且这些属性之间的相关程度为多少。

需要说明，关于目标产品的多个属性之间的相关性确定方法，并不局限于本实施例描述的这种方式。

步骤A3，依据目标产品的不同属性之间的相关系数，构建目标产品的属性关系图。

由此可见，本申请构建的目标产品的属性关系图能够表征该目标产品的各属性之间的相关性以及相关程度，因此，在上述各实施例描述的问答信息处理过程中，确定用户询问的目标产品的第一属性信息后，查询该目标产品的属性关系图，能够快速且准确得到该第一属性信息的相关属性信息，以便从中选择出至少一个候选属性信息，基于该至少一个候选属性信息和第一属性信息，来生成针对询问信息的反馈信息，满足当前用户的询问要求，且使用户能够通过反馈信息的内容，更加深入了解产品信息。

需要说明的是，上述步骤S31至S33为本申请实施例提供的问答信息处理方法中，构建产品的属性关系图的一种实现方法，但并不局限于本实施例提出的这种构建方法。

可选的，构建目标产品的属性关系图完毕后，本申请还可以更新该目标产品的属性关系图，如业界关注产品属性发生变化后，可能会影响目标产品对应的产品描述信息的内容，所以，本申请可以获取变化后的产品描述信息，并利用变化后的产品描述信息，更新目标产品的属性关系图，如更新属性关系图包含的属性内容、两个属性之间的相关系数数值等。

步骤S34，获取输入信息，该输入信息包含目标产品的第一属性信息；

关于步骤S31的实现过程，可以参照上述实施例步骤S11相应部分的描述，这里不再详细赘述。

步骤S35，查询目标产品的属性关系图，得到与第一属性信息相关系数大于阈值的至少一个候选属性信息；

基于上文对目标产品的属性关系图的描述可知，该属性关系图包含了目标产品的多个属性，以及任意两个属性之间的相关系数，即，该属性关系图能够表明该产品的各属性之间的相关性。因此，在确定目标产品的第一属性信息后，可以查询该目标产品的属性关系图，确定第一属性信息的至少一个相邻属性信息，以及该第一属性信息与各相邻属性信息之间的相关系数，由该相关系数大小，表示该第一属性信息与对应的相邻属性信息之间的相关程度。

以图6所示的属性关系图为例，第一属性信息可以是电池寿命，其相邻属性信息包括电池容量、屏幕尺寸、机身颜色、充电参数和摄像头像素；若第一属性信息是屏幕尺寸，其相邻属性信息可以包括电池容量和电池寿命；若第一属性信息为充电参数，其相邻属性信息可以包括电池寿命等。可见，对于目标产品的不同第一属性信息，其相邻属性信息的数量及内容可能不同，具体可以基于预先构建的目标产品的属性关系图确定，并不局限于本文举例内容。

这样，在得到用户最想要了解的目标产品的第一属性信息以及相邻属性信息后，可以选择与第一属性信息相关系数大于阈值的相邻属性信息作为候选属性信息，即用户可能会更感兴趣想要了解的其他属性信息。

可选的，若属性关系图存在更新，那么本申请获取输入信息后，可以利用更新后的属性关系图，查询用户询问的第一属性信息的相邻属性信息，以及第一属性信息与各相邻属性信息之间的相关系数，以基于相关系数得到与第一属性信息相关系数大于阈值的至少一个候选属性信息。

作为本申请的另一个可选实施例，本申请在目标产品的属性关系图中，确定第一属性信息的多个相邻属性信息后，可以获取第一属性信息与各相邻属性信息之间的相关系数，之后，选择与第一属性信息相关系数大于阈值的至少一个相邻属性信息作为候选属性信息，但并不局限于这种候选属性信息获取方法，例如本申请还可以将第一属性信息的全部相邻属性信息作为候选属性信息。这里的阈值可以基于实际情况确定，本申请不做具体限定。

步骤S36，获取反馈信息，该反馈信息是基于目标产品的第一属性信息及至少一个候选属性信息生成；

步骤S37，输出反馈信息，以响应输入信息。

关于步骤S36和步骤S37的实现过程，可以参照上述实施例步骤S13和步骤S14相应部分的描述，这里不再详细赘述。

在上述实施例提及的候选属性信息的数量为多个的情况下，本申请实施例提供的又一种问答信息处理方法流程示意图可以参见图7所示。本实施例可以是对上述可选实施例，获取反馈信息的一种具体实现方式，但并不局限于这种实现方式，如图7所示，该方法可以包括但并不局限于以下步骤：

步骤S41，获取输入信息，该输入信息包含目标产品的第一属性信息；

步骤S42，确定与第一属性信息相关系数满足第一条件的至少一个候选属性信息；

关于步骤S41和步骤S42的实现过程，可以参照上述实施例步骤S11和步骤S12相应部分的描述，这里不再详细赘述。

步骤S43，按照与第一属性信息相关系数从大到小的顺序，对得到的多个候选属性信息进行排序；

关于步骤S43中得到多个候选属性信息的实现过程，可以参照上述实施例步骤S21至步骤S24相应部分的描述，这里不再详细赘述。

可选的，本申请实施例提供的问答信息处理方法还可以按照与第一属性信息相关系数从小到大的顺序，对得到的多个候选属性信息进行排序。

步骤S44，将第一属性信息作为集合首位，并按照多个候选属性信息的排序顺序，生成目标产品的属性集合；

应当理解，第一属性信息与自身的相关系数最大，因此若按照与第一属性信息相关系数从大到小的顺序，那么第一属性信息在排序顺序中应当处于集合首位。

例如若第一属性信息定义为e1，得到的多个候选属性信息分别定义为e2、e3、…、em，按照与第一属性信息相关系数从大到小的顺序，得到的第一属性信息以及多个候选属性信息的排序顺序为：e1、e2、e3、…、em，那么生成的目标产品的属性集合可以为：E＝{e1,e2,…,em}。

在上述步骤S41至步骤S45的基础上，上述步骤S13，获取反馈信息的具体实现方式可以如下文步骤S45和步骤S46所示，但并不局限于这种实现方式。

步骤S45，查询目标产品的候选答复信息集合，得到与属性集合中的各属性信息分别对应的候选答复信息；

由上文描述可知，目标产品的属性集合仅包括第一属性信息以及候选属性信息，该第一属性信息以及候选属性信息为用户可能更感兴趣的属性信息，那么本申请可以先获取针对目标产品的第一属性信息的候选答复信息集合，进而基于该候选答复信息集合，得到与属性集合中的各属性信息分别对应的候选答复信息。应当理解，该候选答复信息作为反馈信息的候选，其越准确，那么确定的反馈信息越准确。

步骤S46，从得到的所述候选答复信息中，确定出反馈信息；

关于步骤S47的实现过程，可以参照上述实施例步骤S28相应部分的描述，这里不再详细赘述。

步骤S47，输出反馈信息，以响应输入信息。

关于步骤S47的实现过程，可以参照上述实施例步骤S14相应部分的描述，这里不再详细赘述。

为了更清楚了解问答信息处理方法，本申请以用户使用智能客服系统，询问x手机信息的场景为例进行说明，参照图8所示的场景示意图，用户使用终端上的客户端，进入智能客服系统，输入“x手机的电池寿命是多长”这一询问信息，即输入信息为“x手机的电池寿命是多长”，以使智能客服系统所在的计算机设备获得该输入信息后，提取其中包含的手机属性信息，即“电池寿命”，之后，查询预先构建的手机的属性关系图，得到与电池寿命信息相关的手机属性信息，以图6所示的属性关系图为例，电池寿命信息的相关属性信息包含有：电池容量信息、屏幕尺寸信息、充电参数信息、摄像头像素信息、机身颜色信息等多个属性信息，依次与电池寿命信息的相关系数为3、2、2、1、1。可以依据得到的相关系数大小，选择相关度较高的若干相关属性为候选属性信息，本实施例选择电池容量信息、屏幕尺寸信息、充电参数信息这三个手机属性信息为候选属性信息，而不再需要获取手机的大部分属性信息，此时可以从数据库中查询x手机的电池寿命信息、电池容量信息、屏幕尺寸信息、充电参数信息。

之后，计算机设备还可以基于手机属性信息，即“电池寿命”，获得属性问答词图；基于属性问答词图，得到候选答复信息集合；基于候选答复信息集合，得到与x手机的电池寿命信息、电池容量信息、屏幕尺寸信息、充电参数信息相匹配的候选答复信息；并可以基于候选答复信息生成反馈信息。

之后，计算机设备可以采用知识卡片的形式反馈至用户终端的显示屏进行展示，以使用户可以得知其想要了解的x手机的电池寿命信息、电池容量信息、屏幕尺寸信息。

其中，手机的属性关系图，可以通过爬取到的手机描述信息得到，具体构建过程可以参照上述实施例相应部分的描述。

可见，相对于目前的问答信息处理方法，针对上述输入信息，智能客服系统的反馈信息往往是电池寿命数值，以及固定的手机摄像头像素大小、内存容量、机身颜色、系统类型等非用户需要的属性，本申请的反馈信息在直接满足用户询问内容同时，还为用户提供其想要了解的其他相关属性信息，帮助用户更加清楚、详细且深刻了解x手机的信息，增强了计算机设备推荐x手机的效果。

参照图9，为本申请实施例提供的一种问答信息处理装置的结构示意图，该装置可以应用于一交互系统，所述交互系统能够接收输入信息，并输出反馈信息以响应所述输入信息；该交互系统可以在计算机设备实现数据交互，如图9所示，该装置可以包括：

第一获取模块91，获取所述输入信息，所述输入信息包含目标产品的第一属性信息；

候选属性确定模块92，用于确定与所述第一属性信息相关系数满足第一条件的至少一个候选属性信息；

可选的，该候选属性确定模块92可以包括：

关系图查询单元，用于查询所述目标产品的属性关系图，得到与所述第一属性信息相关系数大于阈值的至少一个候选属性信息；

其中，所述目标产品的属性关系图包含所述目标产品的不同属性之间的相关系数。

反馈信息获取模块93，用于获取所述反馈信息，所述反馈信息基于所述目标产品的所述第一属性信息及所述至少一个候选属性信息生成；

输出模块94，用于输出所述反馈信息，以响应所述输入信息。

可见，本申请输出的反馈信息，不仅能够使用户得知其最想了解的产品属性信息，还能够了解到相关产品属性信息，帮助用户进一步了解产品信息。且本实施例得到的反馈信息不是包含产品的大部分属性信息，而是包含用户想要了解的第一属性信息及其相关属性信息(即候选属性信息)，能够使用户直接查看想要了解的产品信息，提高了反馈信息的准确性。

可选的，如图10所示，在上述装置的基础上，该装置还可以包括：

第二获取模块95，用于针对所述目标产品的每一个属性，获取多个产品描述信息；

词性分析模块96，用于对所述多个产品描述信息进行词性分析，确定所述多个产品描述信息中词性和语义相同的公共词；

词图生成模块97，用于将所述多个产品描述信息各自的私有词及所述公共词作为节点，构建所述目标产品的属性问答词图；

候选答复集合构建模块98，用于利用所述属性问答词图包含的完整路径信息，构成所述目标产品的候选答复信息集合。

可选的，基于上述装置，在本申请中，上述反馈信息获取模块93可以包括：

第一候选答复集合查询单元，用于查询所述目标产品的候选答复信息集合，得到与所述目标产品的所述第一属性信息及所述至少一个候选属性信息相匹配的候选答复信息；

第一反馈信息确定单元，用于从得到的所述候选答复信息中，确定出反馈信息。

可选的，如图10所示，基于上述装置，在所述候选属性信息的数量为多个的情况下，本申请实施例提供的装置还可以包括：

排序模块99，用于按照与所述第一属性信息相关系数从大到小的顺序，对得到的多个候选属性信息进行排序；

属性集合生成模块910，用于将所述第一属性信息作为集合首位，并按照所述多个候选属性信息的排序顺序，生成所述目标产品的属性集合；

基于此，上述反馈信息获取模块93可以包括：

第二候选答复集合查询单元931，用于查询所述目标产品的候选答复信息集合，得到与所述属性集合中的各属性信息分别对应的候选答复信息；

第二反馈信息确定单元932，用于从得到的所述候选答复信息中，确定出反馈信息。

其中，本申请构建的目标产品的属性问答词图可以定期更新，也可以根据获取的产品描述信息的变化而更新等等，本申请对属性问答词图的更新触发条件不做限定，对于属性问答词图的更新过程，可以参照上述方法实施例相应部分的描述。

可见，本实施例利用更新后的目标产品的属性问答词图，所得到的候选答复信息与第一属性信息以及候选属性信息相匹配，即确定的用户可能感兴趣的目标产品的产品属性信息更准确，进而使得生成的反馈信息更加符合用户的询问需求。

可选的，为了实现目标产品的属性关系图的构建，该装置还可以包括：

第三获取模块，用于获取所述目标产品所在行业的产品描述信息；

属性提取模块，用于提取所述产品描述信息包含的属性，确定包含至少两个属性的目标产品描述信息；

关系图生成模块，用于利用所述目标产品描述信息包含的属性，构建所述目标产品的属性关系图。

在实际应用中，该属性关系图生成模块可以包括：

统计单元，用于统计所述目标产品的不同属性，出现在同一条所述目标产品描述信息的次数；

相关系数确定单元，用于基于统计到的次数，确定所述目标产品的不同属性之间的相关系数；

构建单元，用于依据所述目标产品的不同属性之间的相关系数，构建所述目标产品的属性关系图。

其中，本申请构建的目标产品的属性关系图可以定期更新，也可以根据获取的产品描述信息的变化而更新等等，本申请对属性关系图的更新触发条件不做限定，对于属性关系图的更新过程，可以参照上述方法实施例相应部分的描述。

可见，本实施例利用更新后的目标产品的属性关系图，所得到的第一属性信息的相关属性信息，即候选属性信息，能够提高所得相关属性信息的准确性，进而使得生成的反馈信息更加符合用户的询问需求。

参照图11，为本申请实施例提供的一种计算机设备的硬件结构示意图，该计算机设备可以应用于一交互系统，所述交互系统能够接收输入信息，并输出反馈信息以响应所述输入信息；该计算机设备可以是服务器，如在智能客服应用场景下，该计算机设备可以是部署有智能客服系统的服务器，本实施例中，该计算机设备可以包括：通信接口31、存储器32及处理器33，其中：

通信接口31、存储器32及处理器33各自的数量可以是至少一个，且通信接口31、存储器32及处理器33之间可以通过通信总线进行通信。

通信接口31可以是无线通信模块和/或有线通信模块的接口，如WIFI模块、GPRS模块、GSM模块等等通信模块的接口，本申请对该通信接口31的类型及数量不做限定。

在实际应用中，可以通过通信接口获取针对目标产品的输入信息、产品描述信息、产品属性信息等，还可以用来实现该计算机设备各组成部件之间的数据传输等，可以根据问答信息处理方法的具体通信需求确定，本实施例在此不做详述。

存储器32可以存储实现上述问答信息处理方法的程序。

本实施例实际应用中，该存储器32还可以用来存储问答信息处理过程中，产生的各种中间数据、获取数据及输出数据等等，如产品属性信息、输入信息、产品描述信息等等。

可选的，该存储器可以存储实现上述虚拟装置包含的各功能模块的程序代码，具体可以是高速RAM存储器，或者是非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器等。

处理器33可以是中央处理器CPU、或者是特定集成电路ASIC(ApplicationSpecific Integrated Circuit)，或者是被配置成实施本申请实施例的一个或多个集成电路，本申请对该处理器33的组成结构不作限定。

在本申请中，处理器33可以用于加载并执行存储器32存储的程序，实现上述问答信息处理方法的各个步骤，关于该问答信息处理方法的各个步骤，可以参照上述方法实施例相应部分的描述。

综上，本申请提供的计算机设备，在获得目标产品的输入信息包含的第一属性信息后，将利用预先构建的产品的属性关系图，查询与该第一属性信息相关的至少一个候选属性信息，进而利用第一属性信息和候选属性信息，生成反馈信息，以供用户查看，相对于目前向用户反馈不相关的若干属性信息，本案的反馈信息能够帮助用户更加深入了解产品信息。

且该反馈信息中的候选属性信息，还能够随着用户询问的第一属性信息的改变而变化，相对于传统反馈固定的关键属性信息或最常问的属性信息，实现了对用户输入信息的有针对性地反馈，提高了反馈信息的灵活性及准确性，有利于增加用户对目标产品的好感。

最后，需要说明的是，关于上述各实施例中，诸如第一、第二等之类的关系术语仅仅用来将一个操作、单元或模块与另一个操作、单元或模块区分开来，而不一定要求或者暗示这些单元、操作或模块之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法或者系统中还存在另外的相同要素。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (8)

1.一种问答信息处理方法，应用于一交互系统，所述交互系统能够接收输入信息，并输出反馈信息以响应所述输入信息，所述方法包括：

获取所述输入信息，所述输入信息包含目标产品的第一属性信息；

确定与所述第一属性信息相关系数满足第一条件的至少一个候选属性信息；

获取所述反馈信息，所述反馈信息基于所述目标产品的所述第一属性信息及所述至少一个候选属性信息生成；

输出所述反馈信息，以响应所述输入信息；

所述方法还包括：

针对所述目标产品的每一个属性，获取多个产品描述信息；

对所述多个产品描述信息进行词性分析，确定所述多个产品描述信息中词性和语义相同的公共词；

将所述多个产品描述信息各自的私有词及所述公共词作为节点，构建所述目标产品的属性问答词图；

利用所述属性问答词图包含的完整路径信息，构成所述目标产品的候选答复信息集合。

2.根据权利要求1所述的方法，所述获取所述反馈信息，包括：

查询所述目标产品的候选答复信息集合，得到与所述目标产品的所述第一属性信息及所述至少一个候选属性信息相匹配的候选答复信息；

从得到的所述候选答复信息中，确定出反馈信息。

3.根据权利要求1～2任一项所述的方法，所述确定与所述第一属性信息相关系数满足第一条件的至少一个候选属性信息，包括：

查询所述目标产品的属性关系图，得到与所述第一属性信息相关系数大于阈值的至少一个候选属性信息；

其中，所述目标产品的属性关系图包含所述目标产品的不同属性之间的相关系数。

4.根据权利要求3任一项所述的方法，所述方法还包括：

获取所述目标产品所在行业的产品描述信息；

提取所述产品描述信息包含的属性，确定包含至少两个属性的目标产品描述信息；

利用所述目标产品描述信息包含的属性，构建所述目标产品的属性关系图。

5.根据权利要求4所述的方法，所述利用所述目标产品描述信息包含的属性，构建所述目标产品的属性关系图，包括：

统计所述目标产品的不同属性，出现在同一条所述目标产品描述信息的次数；

基于统计到的次数，确定所述目标产品的不同属性之间的相关系数；

依据所述目标产品的不同属性之间的相关系数，构建所述目标产品的属性关系图。

6.根据权利要求1所述的方法，在所述候选属性信息的数量为多个的情况下，所述方法还包括：

按照与所述第一属性信息相关系数从大到小的顺序，对得到的多个候选属性信息进行排序；

将所述第一属性信息作为集合首位，并按照所述多个候选属性信息的排序顺序，生成所述目标产品的属性集合；

所述获取所述反馈信息，包括：

查询所述目标产品的候选答复信息集合，得到与所述属性集合中的各属性信息分别对应的候选答复信息；

从得到的所述候选答复信息中，确定出反馈信息。

7.一种问答信息处理装置，应用于一交互系统，所述交互系统能够接收输入信息，并输出反馈信息以响应所述输入信息，所述装置包括

第一获取模块，获取所述输入信息，所述输入信息包含目标产品的第一属性信息；

候选属性确定模块，用于确定与所述第一属性信息相关系数满足第一条件的至少一个候选属性信息；

反馈信息获取模块，用于获取所述反馈信息，所述反馈信息基于所述目标产品的所述第一属性信息及所述至少一个候选属性信息生成；

输出模块，用于输出所述反馈信息，以响应所述输入信息；

所述装置还包括：

第二获取模块，用于针对所述目标产品的每一个属性，获取多个产品描述信息；

词性分析模块，用于对所述多个产品描述信息进行词性分析，确定所述多个产品描述信息中词性和语义相同的公共词；

词图生成模块，用于将所述多个产品描述信息各自的私有词及所述公共词作为节点，构建所述目标产品的属性问答词图；

候选答复集合构建模块，用于利用所述属性问答词图包含的完整路径信息，构成所述目标产品的候选答复信息集合。

8.一种计算机设备，应用于一交互系统，所述交互系统能够接收输入信息，并输出反馈信息以响应所述输入信息，所述计算机设备包括：

通信接口；

存储器，用于存储实现如权利要求1～6任一项所述的问答信息处理方法的程序；

处理器，用于加载并执行所述存储器存储的程序，实现如权利要求1～6任一项所述的问答信息处理方法的各个步骤。

Images