CN110232138B - 一种业务引导方法、装置及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施方式公开一种业务引导方法、装置及存储介质。所述业务引导方法包括：接收业务请求；根据所述业务请求中携带的业务关键词，从预先建立的业务名称库中匹配包含所述业务关键词的第一业务名称集合，以及与所述业务关键词相关联的第二业务名称集合；返回针对所述业务请求的业务响应，所述业务响应中包含所述第一业务名称集合以及所述第二业务名称集合。本申请实施方式可以提高业务查找的用户体验。

Description

一种业务引导方法、装置及存储介质

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别涉及一种业务引导方法、装置及存储介质。

背景技术

如今，随着互联网技术的快速发展，越来越多的银行采用智能柜台来代替传统的柜台人工服务，从而分流柜台业务，实现服务的智能化。智能柜台通过引入人脸识别、电子签名、电子凭证、电子印章等智能化技术，实现了客户身份识别、电子签名确认、电子凭证留档、远程授权等功能，因此，利用智能柜台可以使客户无需排队，不再手工填写纸质单据，只需输入相关信息，客户就可以办理开户、客户信息修改、人民币汇款、跨境汇款、打印流水、购买理财、挂失补卡、更改预留手机号以及查询余额等多项业务。有数据表明，利用智能柜台可以大幅提高业务办理速度，例如，客户通过柜台人工服务，办理一张新的银行卡，需要20分钟左右，而在智能柜台上办理只需要4分钟，而且还能同时完成网上银行、手机银行、短信通等业务的办理，切实提升了客户体验。

但是，在实施本申请的过程中，发明人发现在现有技术中至少存在以下问题：

目前，用户只能通过点击智能柜台提供的菜单来寻找业务入口，随着智能柜台所能提供的业务越来越多，菜单的设置越来越复杂，菜单层级越来越多，用户很难找到所需的业务入口，造成用户的操作繁琐、效率低下。并且，智能柜台缺少相关业务入口的引导，用户需要对各个业务进行仔细筛选，往往难以高效、准确地找到相关业务的入口，因此，利用现有技术，用户体验较差。

发明内容

本申请实施例的目的是提供一种业务引导方法、装置及存储介质，以提高业务查找的用户体验。

为达到上述目的，本申请实施例提供一种业务引导方法，所述方法包括：

接收业务请求；

根据所述业务请求中携带的业务关键词，从预先建立的业务名称库中匹配包含所述业务关键词的第一业务名称集合，以及与所述业务关键词相关联的第二业务名称集合；

返回针对所述业务请求的业务响应，所述业务响应中包含所述第一业务名称集合以及所述第二业务名称集合。

优选的，所述与所述业务关键词相关联的第二业务名称集合通过以下方法得到：

在所述业务名称库中预先存储与所述业务关键词相关联的各个业务名称，所述各个业务名称与所述业务关键词之间预设有相应的关联度；

将与所述业务关键词的关联度，大于或者等于预设关联度阈值的业务名称，构成所述第二业务名称集合。

优选的，在所述从预先建立的业务名称库中匹配包含所述业务关键词的第一业务名称集合，以及与所述业务关键词相关联的第二业务名称集合后，还包括：

根据所述第一业务名称集合及所述第二业务名称集合，从预先建立的业务属性库中，匹配所述第一业务名称集合中各个业务的业务属性信息，以及所述第二业务名称集合中各个业务的业务属性信息；

并将所述第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息，以及所述第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息，作为业务响应返回。

优选的，在所述接收业务请求后，还包括：

根据所述业务请求所携带的字序列，进行分词处理，得到所述业务请求所携带的至少一个业务关键词。

本申请还提供一种业务引导装置，包括：

业务请求接收模块，用于接收业务请求；

业务名称匹配模块，用于根据所述业务请求中携带的业务关键词，从预先建立的业务名称库中匹配包含所述业务关键词的第一业务名称集合，以及与所述业务关键词相关联的第二业务名称集合；

业务响应返回模块，用于返回针对所述业务请求的业务响应，所述业务响应中包含所述第一业务名称集合以及所述第二业务名称集合。

本申请还提供一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

接收业务请求；

根据所述业务请求中携带的业务关键词，从预先建立的业务名称库中匹配包含所述业务关键词的第一业务名称集合，以及与所述业务关键词相关联的第二业务名称集合；

返回针对所述业务请求的业务响应，所述业务响应中包含所述第一业务名称集合以及所述第二业务名称集合。

本申请还提供另一种业务引导方法，包括：

将用户发起的业务请求提供给服务端；

接收所述服务端针对所述业务请求返回的业务响应；所述业务响应中包含第一业务名称集合、第二业务名称集合；其中，所述第一业务名称集合与所述第二业务名称集合，分别为根据所述业务请求中携带的交易关键词，从预先建立的业务名称库中，通过匹配包含所述交易关键词的业务名称以及与所述交易关键词相关联的业务名称得到；

展示所述第一业务名称集合以及第二业务名称集合中各个业务所对应的业务入口。

优选的，所述方法还包括：

接收所述第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息、及所述第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息；

展示所述第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息、及所述第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息。

本申请还提供另一种业务引导装置，包括：

发送模块，用于将用户发起的业务请求提供给服务端；

接收模块，用于接收所述服务端针对所述业务请求返回的业务响应；所述业务响应中包含第一业务名称集合、第二业务名称集合；其中，所述第一业务名称集合与所述第二业务名称集合，分别为根据所述业务请求中携带的交易关键词，从预先建立的业务名称库中，通过匹配包含所述交易关键词的业务名称以及与所述交易关键词相关联的业务名称得到；

展示模块，用于展示所述第一业务名称集合以及第二业务名称集合中各个业务所对应的业务入口。

本申请还提供另一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

将用户发起的业务请求提供给服务端；

接收所述服务端针对所述业务请求返回的业务响应；所述业务响应中包含第一业务名称集合、第二业务名称集合；其中，所述第一业务名称集合与所述第二业务名称集合，分别为根据所述业务请求中携带的交易关键词，从预先建立的业务名称库中，通过匹配包含所述交易关键词的业务名称以及与所述交易关键词相关联的业务名称得到；

展示所述第一业务名称集合以及第二业务名称集合中各个业务所对应的业务入口。

由上可见，本申请实施例利用业务请求中携带的业务关键词，从预先建立的业务名称库中匹配包含业务关键词的第一业务名称集合，以及与业务关键词相关联的第二业务名称集合。相比现有技术，避免了用户进入多级菜单中进行业务查找的操作，可以直观的向用户展示包含业务关键词的业务名称，以及与业务关键词相关联的多个业务名称，提高了业务查找的用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种业务引导方法的流程示意图；

图2是本申请实施例提供的一种业务引导装置的模块结构示意图；

图3是本申请实施例提供的另一种业务引导方法的流程示意图；

图4是本申请实施例提供的另一种业务引导装置的模块结构示意图；

图5是本申请实施例提供的一种智能柜台界面示意图；

图6是本申请实施例提供的一种手持终端界面示意图。

具体实施方式

本申请实施方式提供一种业务引导方法、装置及存储介质。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请中的技术方案，下面将结合本申请实施方式中的附图，对本申请实施方式中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施方式仅仅是本申请一部分实施方式，而不是全部的实施方式。基于本申请中的实施方式，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施方式，都应当属于本申请保护的范围。

本发明实施例提供了一种业务引导方法，参考图1所示，可以包括以下步骤：

S101：接收业务请求。

考虑与英文为代表的拉丁语系语言相比，英文以空格作为天然的分隔符，而中文的词语之间并没有分隔，所以需要将业务请求中的汉字序列切分成单独的词语，以得到业务请求所携带的至少一个业务关键词。通常可以采用基于字符串匹配的分词方法、基于理解的分词方法和基于统计的分词方法，对此本申请不做限定。

S102：根据所述业务请求中携带的业务关键词，从预先建立的业务名称库中匹配包含所述业务关键词的第一业务名称集合，以及与所述业务关键词相关联的第二业务名称集合。

考虑到用户在一些情况下并不熟悉银行的各项业务，从而在办理相似业务的时候，可能会错过一些很好的业务。比如，用户有一笔资金需要存在银行中，由于用户可能不太了解银行中的各项业务，可能在智能柜台中直接选择存款业务，此时，现有的智能柜台系统只能依据用户的这一指令，在用户界面上展示存款业务的业务入口，从而让用户完成存款。但是，用户的真实目的可能是利用该笔资金存放在银行中，以获得在这期间可能达到的最大收益，只是由于不清楚银行繁多的业务，才选择了最常见的定期存款业务，一般情况下，将该笔资金放在银行中，理财产品和基金的收益可能会高于存款，因此，由于智能柜台缺少相应的业务引导功能，使得不仅给用户造成一定的损失，还可能导致银行一些很好的业务不被人知，也给银行造成一定的损失。

考虑到上述情况，本申请在服务端中预先建立业务名称库，在业务名称库中预先存储有银行的各项业务的业务名称，将相关的业务名称进行关联，并在各个相关联的业务名称之间设置相应的关联度。例如，将在固定期限内产生相应收益的多个业务名称关联起来，具体的，可以将定期存款、理财、基金等业务名称相关联，并可以将定期存款与理财的关联度设置为0.6、定期存款与基金的关联度设置为0.5、理财与基金的关联度设置为0.8；又如，将向银行借款的多个业务名称关联起来，具体的，可以将贷款、信用卡业务等进行关联，对此本申请不做限定。当然，还可以由银行的业务人员在业务名称库中不断添加关联信息，以丰富业务名称库中的内容。

在建立了业务名称库后，根据业务请求中携带的业务关键词，通过文本匹配找到包含业务关键词的至少一个业务名称，从而构成第一业务名称集合；并将与所述业务关键词的关联度，大于或者等于预设关联度阈值的业务名称，构成所述第二业务名称集合。具体的，当与业务关键词相关联的业务名称较多时，可以将关联度阈值预设为一个较大的数值，例如，设置为0.7或0.8，从而仅将关联度较高的一部分业务名称筛选出来，减小用户的选择成本，便于用户更快地找到所要办理的业务；当与业务关键词相关联的业务名称较少时，可以将关联度阈值预设为一个较小的数值，例如，设置为0.1甚至设置为0，从而获得与该业务关键词相关联的全部业务名称。当然，需要说明的是上述所列举的各个数值只是为了更好地说明本申请的实施方式。具体实施时，也可以根据具体要求，选择其他数值。对此，本申请不作限定。

若业务请求中携带不止一个业务关键词，则需要获取各个业务关键词所对应的第一业务名称集合以及第二业务名称集合。

进一步的，本申请在服务端中还可以预先建立业务属性库，在业务属性库中，包含各个业务名称以及对应的业务属性，比如，与定期存款业务对应的业务属性为定期利率。因此，根据第一业务名称集合及第二业务名称集合，还可以从预先建立的业务属性库中，匹配第一业务名称集合中各个业务的业务属性信息，以及第二业务名称集合中各个业务的业务属性信息，以便于用户更清楚地了解各项业务的具体内容。

为了便于业务名称库和业务属性库的维护和更新，并提高它们的扩展性，可以将业务名称库和业务属性库部署在不同的服务器上，也可以部署在云端，对比本申请不做限定。

S103：返回针对所述业务请求的业务响应，所述业务响应中包含所述第一业务名称集合以及所述第二业务名称集合。

在得到第一业务名称集合以及所述第二业务名称集合后，将上述信息返回给智能柜台一端。还可以将第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息，以及第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息，作为业务响应返回。

参考图2所示，为本申请提供的一种业务引导装置的模块结构示意图，具体包括：业务请求接收模块110、业务名称匹配模块210、业务响应返回模块310。

业务请求接收模块110，用于接收业务请求。

业务名称匹配模块210，用于根据所述业务请求中携带的业务关键词，从预先建立的业务名称库中匹配包含所述业务关键词的第一业务名称集合，以及与所述业务关键词相关联的第二业务名称集合。

业务响应返回模块310，用于返回针对所述业务请求的业务响应，所述业务响应中包含所述第一业务名称集合以及所述第二业务名称集合。

本申请还提供一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

接收业务请求；

根据所述业务请求中携带的业务关键词，从预先建立的业务名称库中匹配包含所述业务关键词的第一业务名称集合，以及与所述业务关键词相关联的第二业务名称集合；

返回针对所述业务请求的业务响应，所述业务响应中包含所述第一业务名称集合以及所述第二业务名称集合。

本发明实施例还提供了另一种业务引导方法，参考图3所示，可以包括以下步骤：

S201：将用户发起的业务请求提供给服务端。

在实际应用中，用户可以通过语音输入的方式，或者在智能柜台提供的用户界面的指定区域中输入相应的业务请求。若通过语音输入的方法，还需要利用语音识别，将用户输入的语音数据转换为相应的文本数据。

S202：接收所述服务端针对所述业务请求返回的业务响应；所述业务响应中包含第一业务名称集合、第二业务名称集合；其中，所述第一业务名称集合与所述第二业务名称集合，分别为根据所述业务请求中携带的交易关键词，从预先建立的业务名称库中，通过匹配包含所述交易关键词的业务名称以及与所述交易关键词相关联的业务名称得到。

进一步的，还可以接收第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息、及所述第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息。

S203：展示所述第一业务名称集合以及第二业务名称集合中各个业务所对应的业务入口。

进一步的，还可以展示第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息、及第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息。

智能柜台可以通过在用户界面上显示相关业务的链接来提供相应的业务入口，对此本申请不做限定。

参考图5所示，为本申请实施例提供的一种智能柜台界面示意图。在界面上可以显示第一业务名称集合以及第二业务名称集合中各个业务所对应的业务入口，以及第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息，当然，也可以显示第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息，或者显示第二业务名称集合中，关联度最高的业务名称所对应的业务属性信息。对此本申请不做限定。此外，还可以通过语音播报的方式，播放此次业务请求查找到的内容。当然，在智能柜台未能查找到与用户的业务请求相关的业务时，还可以在用户界面的指定位置处，提示用户无此项业务，并重新显示输入界面，使得用户再次输入业务请求。

参考图6所示，为本申请实施例提供的一种手持终端界面示意图。当智能柜台未能查找到与业务关键词相对应的第一业务名称集合以及第二业务名称集合时，可以向银行工作人员所携带的手持终端发送信息，提示用户工作人员具体是在哪一台智能柜台上办理业务的用户遇到业务问题。

参考图4所示，为本申请提供的另一种业务引导装置的模块结构示意图，具体包括：

发送模块120，用于将用户发起的业务请求提供给服务端；

接收模块220，用于接收所述服务端针对所述业务请求返回的业务响应；所述业务响应中包含第一业务名称集合、第二业务名称集合；其中，所述第一业务名称集合与所述第二业务名称集合，分别为根据所述业务请求中携带的交易关键词，从预先建立的业务名称库中，通过匹配包含所述交易关键词的业务名称以及与所述交易关键词相关联的业务名称得到；

展示模块320，用于展示所述第一业务名称集合以及第二业务名称集合中各个业务所对应的业务入口。

本申请还提供另一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

将用户发起的业务请求提供给服务端；

接收所述服务端针对所述业务请求返回的业务响应；所述业务响应中包含第一业务名称集合、第二业务名称集合；其中，所述第一业务名称集合与所述第二业务名称集合，分别为根据所述业务请求中携带的交易关键词，从预先建立的业务名称库中，通过匹配包含所述交易关键词的业务名称以及与所述交易关键词相关联的业务名称得到；

展示所述第一业务名称集合以及第二业务名称集合中各个业务所对应的业务入口。

通过本申请的技术方案，可以直观地向用户展示包含业务关键词的业务名称，从而使用户快速并准确地找到所查找的业务入口，进一步的，通过向用户展示与业务关键词相关联的多个业务名称，可以使用户了解相关联的业务有哪些，可以让用户进一步筛选所需的业务，给用户提供了更多的选择，扩大了业务查找的范围，有着更好的用户体验。

在20世纪90年代，对于一个技术的改进可以很明显地区分是硬件上的改进(例如，对二极管、晶体管、开关等电路结构的改进)还是软件上的改进(对于方法流程的改进)。然而，随着技术的发展，当今的很多方法流程的改进已经可以视为硬件电路结构的直接改进。设计人员几乎都通过将改进的方法流程编程到硬件电路中来得到相应的硬件电路结构。因此，不能说一个方法流程的改进就不能用硬件实体模块来实现。例如，可编程逻辑器件(Programmable Logic Device,PLD)(例如现场可编程门阵列(Field Programmable GateArray，FPGA))就是这样一种集成电路，其逻辑功能由用户对器件编程来确定。由设计人员自行编程来把一个数字系统“集成”在一片PLD上，而不需要请芯片制造厂商来设计和制作专用的集成电路芯片。而且，如今，取代手工地制作集成电路芯片，这种编程也多半改用“逻辑编译器(logic compiler)”软件来实现，它与程序开发撰写时所用的软件编译器相类似，而要编译之前的原始代码也得用特定的编程语言来撰写，此称之为硬件描述语言(Hardware Description Language，HDL)，而HDL也并非仅有一种，而是有许多种，如ABEL(Advanced Boolean Expression Language)、AHDL(Altera Hardware DescriptionLanguage)、Confluence、CUPL(Cornell University Programming Language)、HDCal、JHDL(Java Hardware Description Language)、Lava、Lola、MyHDL、PALASM、RHDL(RubyHardware Description Language)等，目前最普遍使用的是VHDL(Very-High-SpeedIntegrated Circuit Hardware Description Language)与Verilog。本领域技术人员也应该清楚，只需要将方法流程用上述几种硬件描述语言稍作逻辑编程并编程到集成电路中，就可以很容易得到实现该逻辑方法流程的硬件电路。

本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。

上述实施例阐明的装置、模块，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种模块分别描述。当然，在实施本申请时可以把各模块的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。该计算机软件产品可以包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。该计算机软件产品可以存储在内存中，内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括短暂电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本申请可用于众多通用或专用的计算机系统环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器系统、基于微处理器的系统、置顶盒、可编程的消费电子设备、网络PC、小型计算机、大型计算机、包括以上任何系统或设备的分布式计算环境等等。

本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

虽然通过实施例描绘了本申请，本领域普通技术人员知道，本申请有许多变形和变化而不脱离本申请的精神，希望所附的权利要求包括这些变形和变化而不脱离本申请的精神。

Claims (7)

1.一种业务引导方法，其特征在于，包括：

接收业务请求；

根据所述业务请求中携带的业务关键词，从预先建立的业务名称库中匹配包含所述业务关键词的第一业务名称集合，以及与所述业务关键词相关联的第二业务名称集合；所述业务名称库中预先存储有所述业务关键词相关联的各个业务名称，所述各个业务名称与所述业务关键词之间预设有相应的关联度；将与所述业务关键词的关联度，大于或者等于预设关联度阈值的业务名称，构成所述第二业务名称集合；

根据所述第一业务名称集合及所述第二业务名称集合，从预先建立的业务属性库中，匹配所述第一业务名称集合中各个业务的业务属性信息，以及所述第二业务名称集合中各个业务的业务属性信息，所述业务属性库中存储有各业务的名称以及对应的业务属性；

返回针对所述业务请求的业务响应，所述业务响应中包含所述第一业务名称集合、所述第二业务名称集合、所述第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息以及所述第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收业务请求后，还包括：

根据所述业务请求所携带的字序列，进行分词处理，得到所述业务请求所携带的至少一个业务关键词。

3.一种业务引导装置，其特征在于，包括：

业务请求接收模块，用于接收业务请求；

业务名称匹配模块，用于根据所述业务请求中携带的业务关键词，从预先建立的业务名称库中匹配包含所述业务关键词的第一业务名称集合，以及与所述业务关键词相关联的第二业务名称集合；所述业务名称库中预先存储有所述业务关键词相关联的各个业务名称，所述各个业务名称与所述业务关键词之间预设有相应的关联度；将与所述业务关键词的关联度，大于或者等于预设关联度阈值的业务名称，构成所述第二业务名称集合；还用于根据所述第一业务名称集合及所述第二业务名称集合，从预先建立的业务属性库中，匹配所述第一业务名称集合中各个业务的业务属性信息，以及所述第二业务名称集合中各个业务的业务属性信息，所述业务属性库中存储有各业务的名称以及对应的业务属性；

业务响应返回模块，用于返回针对所述业务请求的业务响应，所述业务响应中包含所述第一业务名称集合、所述第二业务名称集合所述第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息以及所述第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息。

4.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

接收业务请求；

根据所述业务请求中携带的业务关键词，从预先建立的业务名称库中匹配包含所述业务关键词的第一业务名称集合，以及与所述业务关键词相关联的第二业务名称集合；所述业务名称库中预先存储有所述业务关键词相关联的各个业务名称，所述各个业务名称与所述业务关键词之间预设有相应的关联度；将与所述业务关键词的关联度，大于或者等于预设关联度阈值的业务名称，构成所述第二业务名称集合；

根据所述第一业务名称集合及所述第二业务名称集合，从预先建立的业务属性库中，匹配所述第一业务名称集合中各个业务的业务属性信息，以及所述第二业务名称集合中各个业务的业务属性信息，所述业务属性库中存储有各业务的名称以及对应的业务属性；

返回针对所述业务请求的业务响应，所述业务响应中包含所述第一业务名称集合、所述第二业务名称集合、所述第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息以及所述第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息。

5.一种业务引导方法，其特征在于，包括：

将用户发起的业务请求提供给服务端；

接收所述服务端针对所述业务请求返回的业务响应；所述业务响应中包含第一业务名称集合、第二业务名称集合、所述第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息及所述第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息；其中，所述第一业务名称集合为根据所述业务请求中携带的业务关键词，从预先建立的业务名称库中，通过匹配包含所述业务关键词的业务名称得到；所述业务名称库中预先存储有所述业务关键词相关联的各个业务名称，所述各个业务名称与所述业务关键词之间预设有相应的关联度；将与所述业务关键词的关联度，大于或者等于预设关联度阈值的业务名称，构成所述第二业务名称集合；所述第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息和所述第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息分别根据所述第一业务名称集合及所述第二业务名称集合，从预先建立的业务属性库中获取得到；所述业务属性库中存储有各业务的名称以及对应的业务属性；

展示所述第一业务名称集合以及第二业务名称集合中各个业务所对应的业务入口，展示所述第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息、及所述第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息。

6.一种业务引导装置，其特征在于，包括：

发送模块，用于将用户发起的业务请求提供给服务端；

接收模块，用于接收所述服务端针对所述业务请求返回的业务响应；所述业务响应中包含第一业务名称集合、第二业务名称集合、所述第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息及所述第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息；其中，所述第一业务名称集合为根据所述业务请求中携带的业务关键词，从预先建立的业务名称库中，通过匹配包含所述业务关键词的业务名称得到；所述业务名称库中预先存储有所述业务关键词相关联的各个业务名称，所述各个业务名称与所述业务关键词之间预设有相应的关联度；将与所述业务关键词的关联度，大于或者等于预设关联度阈值的业务名称，构成所述第二业务名称集合；所述第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息和所述第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息分别根据所述第一业务名称集合及所述第二业务名称集合，从预先建立的业务属性库中获取得到；所述业务属性库中存储有各业务的名称以及对应的业务属性；

展示模块，用于展示所述第一业务名称集合以及第二业务名称集合中各个业务所对应的业务入口，展示所述第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息、及所述第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息。

7.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

将用户发起的业务请求提供给服务端；

接收所述服务端针对所述业务请求返回的业务响应；所述业务响应中包含第一业务名称集合、第二业务名称集合、所述第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息及所述第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息；其中，所述第一业务名称集合为根据所述业务请求中携带的业务关键词，从预先建立的业务名称库中，通过匹配包含所述业务关键词的业务名称得到；所述业务名称库中预先存储有所述业务关键词相关联的各个业务名称，所述各个业务名称与所述业务关键词之间预设有相应的关联度；将与所述业务关键词的关联度，大于或者等于预设关联度阈值的业务名称，构成所述第二业务名称集合；所述第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息和所述第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息分别根据所述第一业务名称集合及所述第二业务名称集合，从预先建立的业务属性库中获取得到；所述业务属性库中存储有各业务的名称以及对应的业务属性；

展示所述第一业务名称集合以及第二业务名称集合中各个业务所对应的业务入口，展示所述第一业务名称集合中的各个业务的业务属性信息、及所述第二业务名称集合中的各个业务的业务属性信息。

Images