CN110231985A - 业务流程数据处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例提供了一种业务流程数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域。该方法包括：根据待处理业务对应的第一业务流程，确定与第一业务流程对应的第一任务树，并执行第一任务树，第一任务树包括至少一个任务节点；任务节点包括关联任务节点；当执行到关联任务节点时，确定关联任务节点关联的第二业务流程对应的第二任务树，并执行第二任务树；当第二任务树执行完成时，继续执行第一任务树中未执行的任务节点。本申请实施例在进行不同业务流程切换时，不需要预先编写不同业务流程对应的代码，降低了处理过程的复杂程度；减少了用户的操作步骤，提高了业务的执行效率。
Description
技术领域
本申请涉及计算机技术领域，具体而言，本申请涉及一种业务流程数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
随着计算机技术的发展，人工智能得到越来越广泛的重视。人工智能是研究人类智能活动的规律，构造具有一定智能的计算机系统，研究如何让计算机去完成以往需要人的智力才能胜任的工作，也就是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类智能行为的技术。人工智能技术在智能家居、智能车载、智能手机等领域得到了广泛应用。
将人工智能技术应用到基于Web页或APP的业务流程中，在节省人力的同时，还能够提高业务处理的速度。然而，现有技术中，在进行不同业务流程切换时，需要预先编写不同业务流程对应的代码，根据编写的代码进行多业务流程的切换，处理过程复杂；而且，在进行业务流程切换时，需要用户操作才能切换到对应的业务流程，增加了业务的操作步骤，降低了业务的执行效率。
发明内容
本申请提供了一种业务流程数据处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，可以解决现有技术中业务流程切换的处理过程复杂，用户体验差的问题。技术方案如下：
第一方面，提供了一种业务流程数据处理方法，该方法包括：
根据待处理业务对应的第一业务流程，确定与第一业务流程对应的第一任务树，并执行第一任务树，第一任务树包括至少一个任务节点；任务节点包括关联任务节点；
当执行到关联任务节点时，确定关联任务节点关联的第二业务流程对应的第二任务树，并执行第二任务树；
当第二任务树执行完成时，继续执行第一任务树中未执行的任务节点。
在一种可能的实现方式中，方法还包括：
在执行第一任务树的过程中，接收终端设备发送的至少一个问题信息；
获取每个问题信息对应的答案信息，并发送至终端设备，以用于终端设备进行显示；
当问题信息满足预设条件时，向终端设备发送第一流程切换提示信息；
根据接收到的终端设备发送的第一流程切换提示信息对应的第一响应信息，确定是否执行第一任务树中未执行的任务节点。
在一种可能的实现方式中，预设条件包括以下至少一项：
问题信息的内容与第一业务流程的相关度小于预设的相关度阈值；
问题信息的数量达到预设的数量阈值。
在一种可能的实现方式中，方法还包括：
基于终端设备发送的问题信息确定用户意图；
根据用户意图确定第三业务流程，并确定第三业务流程对应的第三任务树；
向终端设备发送第二流程切换提示信息；
根据接收到的终端设备发送的第二流程切换提示信息对应的第二响应信息，确定是否执行第三任务树。
在一种可能的实现方式中，获取每个问题信息对应的答案信息，包括：
将问题信息与问答数据库中的标准问题信息进行匹配；
当问题信息和标准问题信息的匹配度达到预设的匹配度阈值时，确定标准问题信息对应的答案信息作为问题信息对应的答案信息。
在一种可能的实现方式中，获取每个问题信息对应的答案信息，包括：
根据终端设备发送的问题信息确定第四业务流程，确定第四业务流程对应的第四任务树，并执行第四任务树以得到问题信息对应的答案信息。
在一种可能的实现方式中，根据待处理业务对应的第一业务流程，确定对应的第一任务树，包括：
获取第一业务流程对应的第一流程树，第一流程树包括多个功能节点；
根据第一流程树，生成可执行的第一任务树。
在一种可能的实现方式中，在根据待处理业务对应的第一业务流程，确定对应的第一任务树之前，方法还包括：
接收终端设备发送的待处理业务的业务办理请求信息，根据业务办理请求信息确定第一业务流程。
在一种可能的实现方式中，在根据待处理业务对应的第一业务流程，确定对应的第一任务树之前，方法还包括：
获取用户针对待处理业务的历史行为数据，根据历史行为数据生成用户对应的业务办理推送信息，并发送至用户对应的终端设备；
接收用户对应的终端设备发送的确认办理信息，基于确认办理信息，确定第一业务流程。
在一种可能的实现方式中，任务节点包括以下至少一项：
输入任务节点、执行任务节点、交互任务节点、判断任务节点、输出任务节点。
第二方面，提供了一种业务流程数据处理装置，该装置包括：
第一确定模块，用于根据待处理业务对应的第一业务流程，确定对应的第一任务树，并执行第一任务树包含的至少一个任务节点；至少一个任务节点中的至少一个为关联任务节点；
第二确定模块，用于当执行到关联任务节点时，确定关联任务节点关联的第二业务流程对应的第二任务树，并执行第二任务树；
执行模块，用于当第二任务树执行完成时，继续执行第一任务树中未执行的任务节点。
在一种可能的实现方式中，装置还包括：
接收模块，用户在执行第一任务树的过程中，接收终端设备发送的至少一个问题信息；
获取模块，用于获取每个问题信息对应的答案信息，并发送至终端设备，以用于终端设备进行显示；
第一发送模块，用于当问题信息满足预设条件时，向终端设备发送第一流程切换提示信息；
第三确定模块，用于根据接收到的终端设备发送的第一流程切换提示信息对应的第一响应信息，确定是否执行第一任务树中未执行的任务节点。
在一种可能的实现方式中，预设条件包括以下至少一项：
问题信息的内容与第一业务流程的相关度小于预设的相关度阈值；
问题信息的数量达到预设的数量阈值。
在一种可能的实现方式中，装置还包括：
第四确定模块，用于基于终端设备发送的问题信息确定用户意图；
第五确定模块，用于根据用户意图确定第三业务流程，并确定第三业务流程对应的第三任务树；
第二发送模块，用于向终端设备发送第二流程切换提示信息；
第六确定模块，用于根据接收到的终端设备发送的第二流程切换提示信息对应的第二响应信息，确定是否执行第三任务树。
在一种可能的实现方式中，获取模块具体用于：
将问题信息与问答数据库中的标准问题信息进行匹配；
当问题信息和标准问题信息的匹配度达到预设的匹配度阈值时，确定标准问题信息对应的答案信息作为问题信息对应的答案信息。
在一种可能的实现方式中，获取模块具体用于：
根据终端设备发送的问题信息确定第四业务流程，确定第四业务流程对应的第四任务树，并执行第四任务树以得到问题信息对应的答案信息。
在一种可能的实现方式中，第一确定模块具体用于：
获取第一业务流程对应的第一流程树，第一流程树包括多个功能节点；
根据第一流程树，生成可执行的第一任务树。
在一种可能的实现方式中，第一确定模块还用于：
接收终端设备发送的待处理业务的业务办理请求信息，根据业务办理请求信息确定第一业务流程。
在一种可能的实现方式中，第一确定模块还用于：
获取用户针对待处理业务的历史行为数据，根据历史行为数据生成用户对应的业务办理推送信息，并发送至用户对应的终端设备；
接收用户对应的终端设备发送的确认办理信息，基于确认办理信息，确定第一业务流程。
在一种可能的实现方式中，任务节点包括以下至少一项：
输入任务节点、执行任务节点、交互任务节点、判断任务节点、输出任务节点。
第三方面，提供了一种电子设备，该电子设备包括：
一个或多个处理器；
存储器；
一个或多个应用程序，其中一个或多个应用程序被存储在存储器中并被配置为由一个或多个处理器执行，一个或多个程序配置用于：执行根据第一方面或者第一方面任一可能的实现方式所示的业务流程数据处理方法。
第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本申请第一方面或者第一方面任一可能的实现方式所示的业务流程数据处理方法。
本申请提供的技术方案带来的有益效果是：
本申请提供了一种业务流程数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，根据待处理业务对应的第一业务流程，确定与第一业务流程对应的第一任务树，并执行第一任务树，第一任务树包括至少一个任务节点；任务节点包括关联任务节点；当执行到关联任务节点时，确定关联任务节点关联的第二业务流程对应的第二任务树，并执行第二任务树；当第二任务树执行完成时，继续执行第一任务树中未执行的任务节点。本申请实施例在进行不同业务流程切换时，只需要执行业务流程对应的任务树即可，不需要预先编写不同业务流程对应的代码，降低了处理过程的复杂程度；而且，当前业务流程执行完成后，可以直接切换回原来的业务流程，减少了用户的操作步骤，提高了业务的执行效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对本申请实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍。
图1为本申请实施例一提供的一种业务流程数据处理方法的流程示意图；
图2为本申请实施例二提供的一种业务流程数据处理方法的流程示意图；
图3为本申请实施例三提供的一种业务流程数据处理方法的流程示意图；
图4为本申请实施例四提供的一种业务流程数据处理方法的流程示意图；
图5为本申请实施例五提供的一种业务流程数据处理方法的流程示意图；
图6为本申请实施例六提供的一种业务流程数据处理装置的示意图；
图7为本申请实施例七提供的一种业务流程数据处理的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本申请，而不能解释为对本发明的限制。
本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本申请的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。应该理解，当我们称元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，它可以直接连接或耦接到其他元件，或者也可以存在中间元件。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或无线耦接。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的全部或任一单元和全部组合。
为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施方式作进一步地详细描述。
下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本申请的实施例进行描述。
本申请实施例一提供了一种业务流程数据处理方法，如图1所示，该方法包括：
步骤S101，根据待处理业务对应的第一业务流程，确定与第一业务流程对应的第一任务树，并执行第一任务树，第一任务树包括至少一个任务节点；任务节点包括关联任务节点；
其中，任务树包括多个任务节点，关联任务节点为能够从当前业务流程切换到其他业务流程的任务节点，关联任务节点可以为一个也可以为多个。
在本申请实施例中，任务节点包括以下至少一项：输入任务节点、执行任务节点、交互任务节点、判断任务节点、输出任务节点。
在实际应用中，每个业务流程对应的任务树具有多个任务节点，任务节点按照对应的功能可以分为：输入任务节点、执行任务节点、交互任务节点、判断任务节点、输出任务节点。其中，输入任务节点为任务执行的起始节点，输入任务节点接收任务，执行任务节点执行对应的任务，交互任务节点为需要与终端设备进行交互的节点，判断任务节点需要判断接收到的信息是否符合执行条件，输出任务节点用于输出执行结果。
在本申请实施例中，根据待处理业务对应的第一业务流程，确定对应的第一任务树，包括：获取第一业务流程对应的第一流程树，第一流程树包括多个功能节点；根据第一流程树，生成可执行的第一任务树。
在实际应用中，获取待处理业务对应系统中绘制的第一业务流程对应的流程树，流程树可以为可扩展标记语言(eXtensible Markup Language，XML)格式，也可以为其它格式，此处不做限定。在流程可视化系统中，绘制XML格式的流程树，并将XML格式的流程树传到后端引擎，后端引擎通过解析XML格式的流程树，生成真正可执行的任务树，以便执行与任务树对应的流程。
其中，流程树包括多个功能节点，任一功能节点具备对应的功能类型。功能节点包括以下至少一项：管理节点；提示音节点；请求用户输入节点；期望节点；节点调用节点；流程调用节点；循环边节点。管理节点为任务树中的非叶子节点，管理叶子节点的执行策略；提示音节点输出提示信息，不等待用户输入；请求用户输入节点提示用户应该提供的槽位，并填充槽位；期望节点为非必须槽位的获取节点；接口调用节点支持HTTP，LUA，内置API的调用；流程调用节点能够跳转到其他流程；循环边节点用于流程间节点的循环。
步骤S102，当执行到关联任务节点时，确定关联任务节点关联的第二业务流程对应的第二任务树，并执行第二任务树；
在实际应用中，在执行第一业务流程的过程中，依次执行第一任务树中的每个任务节点，当执行到关联任务节点时，确定第一业务流程关联的第二业务流程对应的任务树，跳转到第二业务流程，并开始执行第二业务流程对应的第二任务树。在执行任务树时，按照栈结构的先进后出模式执行。
步骤S103，当第二任务树执行完成时，继续执行第一任务树中未执行的任务节点。
在实际应用中，当第二业务流程对应的第二任务树的任务节点执行完成时，直接跳转到第一业务流程对应的第一任务树，继续执行第一任务树中之前未执行的任务节点。
在一个具体的实施例中，用户办理移动通信业务中的流量套餐业务，首先执行办理流量套餐业务流程，确定办理流量套餐业务对应的任务树，并执行该任务树，当执行到“支付费用”节点时，切换到支付业务流程对应的任务树并执行，当费用支付成功后，无需用户任何操作，直接切换回流量套餐业务流程，执行任务树未执行的任务节点，直到完成流量套餐办理业务。
本申请实施例根据待处理业务对应的第一业务流程，确定与第一业务流程对应的第一任务树，并执行第一任务树，第一任务树包括至少一个任务节点；任务节点包括关联任务节点；当执行到关联任务节点时，确定关联任务节点关联的第二业务流程对应的第二任务树，并执行第二任务树；当第二任务树执行完成时，继续执行第一任务树中未执行的任务节点。本申请实施例在进行不同业务流程切换时，只需要执行业务流程对应的任务树即可，不需要预先编写不同业务流程对应的代码，降低了处理过程的复杂程度；而且，当前业务流程执行完成后，可以直接切换回原来的业务流程，减少了用户的操作步骤，提高了业务的执行效率。
在本申请实施例一的基础上，本申请实施例二提供了一种业务流程数据处理方法，如图2所示，该方法包括：
步骤S201，在执行第一任务树的过程中，接收终端设备发送的至少一个问题信息；
步骤S202，获取每个问题信息对应的答案信息，并发送至终端设备，以用于终端设备进行显示；
步骤S203，当问题信息满足预设条件时，向终端设备发送第一流程切换提示信息；
其中，预设条件包括以下至少一项：问题信息的内容与第一业务流程的相关度小于预设的相关度阈值；问题信息的数量达到预设的数量阈值。
步骤S204，根据接收到的终端设备发送的第一流程切换提示信息对应的第一响应信息，确定是否执行第一任务树中未执行的任务节点。
对于本申请实施例，在执行第一任务流程的过程中，用户可能会输入第一业务流程相关的问题信息，通过终端设备发送至业务服务器，业务服务器通过接收到用户提出的问题信息，获取问题信息对应的答案信息，根据终端设备的设备ID发送到对应的终端设备进行显示。当用户提出的问题数量较多或者用户提出的问题信息与第一业务流程相关度不高时，向终端设备发送第一流程切换提示信息，目的是询问用户，是否还要继续执行第一业务流程，业务服务器根据用户通过终端设备输入响应信息来判断是否继续执行第一任务树。其中，问题信息和第一业务流程的相关度可以通过关键词匹配的方式进行计算，也可以通过其他方式进行计算，此处不做限定。
在一个具体的实施例中，待处理业务为“购买A地到B地的机票”，调用机票查询任务树并执行，在执行过程中，将执行结果“A地到B地的所有航班班次信息和机票价格”发送给终端设备进行显示，接收到用户输入的“A地到B地的高铁有哪些车次？”、“A地到C地的高铁有哪些车次？”“B地到C地的高铁有哪些车次？”多个问题信息，则业务服务器将向终端设备发送提示信息“请问您是否还要购买A地到B地的机票？”如果用户确认购买，则向终端设备发送机票购买支付信息对应的支付入口，以供用户进行支付操作。
在本申请实施例中，获取问题信息对应的答案信息可以包括以下两种实现方式：
在一种可能的实现方式中，获取每个问题信息对应的答案信息，包括：
将问题信息与问答数据库中的标准问题信息进行匹配；当问题信息和标准问题信息的匹配度达到预设的匹配度阈值时，确定标准问题信息对应的答案信息作为问题信息对应的答案信息。
在实际应用中，对于用户提出的问题信息，首先在问答数据库中进行查询，当查询到与用户提出的问题信息匹配度较高的问题信息时，则调用问答数据库中的问题信息对应的答案信息发送给用户终端。其中，问答数据库为根据对应的业务系统的用户的历史问题数据生成的数据库，并且设置了每个问题信息对应的答案信息，可以直接从问答数据库中调用问题信息对应的答案信息。
在另一种可能的实现方式中，获取每个问题信息对应的答案信息，包括：
根据终端设备发送的问题信息确定第四业务流程，确定第四业务流程对应的第四任务树，并执行第四任务树以得到问题信息对应的答案信息。
在实际应用中，当在问答数据库中没有查询到与用户提出的问题信息匹配度较高的问题信息时，根据用户的问题信息确定用户的意图，从而确定用户意图对应的第四业务流程，通过执行第四业务流程对应的任务树得到执行结果，即为答案信息。
在本申请实施例二的基础上，本申请实施例三提供了一种业务流程数据处理方法，如图3所示，该方法包括：
步骤301，基于终端设备发送的问题信息确定用户意图；
步骤302，根据用户意图确定第三业务流程，并确定第三业务流程对应的第三任务树；
步骤303，向终端设备发送第二流程切换提示信息；
步骤304，根据接收到的终端设备发送的第二流程切换提示信息对应的第二响应信息，确定是否执行第三任务树。
对于本申请实施例，业务服务器基于终端设备发送的问题信息进行分析，用户信息输入的问题信息可以是语音信息，也可以是文本信息。如果接收到的是语音信息，则需要进行自然语言处理。从用户的问题信息中提取其中的关键信息，确定用户的意图，从而进一步确定用户意图对应的第三业务流程和第三任务树，并且询问用户是否切换到第三业务流程，根据用户通过终端设备发送的第三响应信息来确定执行新的任务树，还是继续执行第一业务流程对应的任务树。
在本申请实施例一的基础上，本申请实施例四提供了一种业务流程数据处理方法，如图4所示，该方法包括：
步骤401，接收终端设备发送的待处理业务的业务办理请求信息，根据业务办理请求信息确定第一业务流程；
步骤402，根据待处理业务对应的第一业务流程，确定与第一业务流程对应的第一任务树，并执行第一任务树，第一任务树包括至少一个任务节点；任务节点包括关联任务节点；
步骤403，当执行到关联任务节点时，确定关联任务节点关联的第二业务流程对应的第二任务树，并执行第二任务树；
步骤404，当第二任务树执行完成时，继续执行第一任务树中未执行的任务节点。
在实际应用中，对于第一业务流程的确定，可以根据用户通过终端设备发送的请求信息来进行确定。对用户输入的业务办理请求信息进行识别，识别出用户意图之后，根据用户意图调用第一业务流程。其中，第一业务流程存储在业务流程数据库中。业务流程数据库是根据用户可能出现的多种操作状况进行训练后得到的业务流程建立的数据库。每个业务流程有对应的流程树，根据流程树可以生成可执行的任务树，每个业务流程按照对应的任务树执行，不需要编写执行代码，降低了任务执行的复杂度。
在一个具体的实施例中，接收用户A的话费查询请求，调用话费查询业务对应的任务树并执行，将查询结果发送给用户对应的终端设备进行显示。
在本申请实施例一的基础上，本申请实施例五提供了一种业务流程数据处理方法，如图5所示，该方法包括：
步骤501，获取用户针对待处理业务的历史行为数据，根据历史行为数据生成用户对应的业务办理推送信息，并发送至用户对应的终端设备；
步骤502，接收用户对应的终端设备发送的确认办理信息，基于确认办理信息，确定第一业务流程。
步骤503，根据待处理业务对应的第一业务流程，确定与第一业务流程对应的第一任务树，并执行第一任务树，第一任务树包括至少一个任务节点；任务节点包括关联任务节点；
步骤504，当执行到关联任务节点时，确定关联任务节点关联的第二业务流程对应的第二任务树，并执行第二任务树；
步骤505，当第二任务树执行完成时，继续执行第一任务树中未执行的任务节点。
在实际应用中，对于第一业务流程的确定，还可以通过主动推送的方式，根据用户输入的确认办理信息来确定第一业务流程。在本实施例中，业务服务器获取用户的历史行为数据，根据用户的历史行为数据确定业务办理推送信息，发送至终端设备进行显示，接收用户针对业务办理推送信息的确认办理信息，从而确定第一业务流程，进一步确定对应的第一任务树并执行。
在一个具体的实施例中，根据用户B的历史话费消费信息，得知用户B多个月份的月套餐网络流量使用超出月套餐提供的免费流量，则向用户B推送“流量包办理”推送信息，用户确认办理后，调用“流量包办理”对应的任务树并执行。
基于与图1中所示方法相同的原理，本申请的实施例中还提供了一种业务流程数据处理装置60，如图6所示，该业务流程数据处理装置60可以包括：第一确定模块601、第二确定模块602、执行模块603；
第一确定模块601，用于根据待处理业务对应的第一业务流程，确定对应的第一任务树，并执行第一任务树包含的至少一个任务节点；至少一个任务节点中的至少一个为关联任务节点；
第二确定模602，用于当执行到关联任务节点时，确定关联任务节点关联的第二业务流程对应的第二任务树，并执行第二任务树；
执行模块603，用于当第二任务树执行完成时，继续执行第一任务树中未执行的任务节点。
在一种可能的实现方式中，装置60还包括：
接收模块，用户在执行第一任务树的过程中，接收终端设备发送的至少一个问题信息；
获取模块，用于获取每个问题信息对应的答案信息，并发送至终端设备，以用于终端设备进行显示；
第一发送模块，用于当问题信息满足预设条件时，向终端设备发送第一流程切换提示信息；
第三确定模块，用于根据接收到的终端设备发送的第一流程切换提示信息对应的第一响应信息，确定是否执行第一任务树中未执行的任务节点。
在一种可能的实现方式中，预设条件包括以下至少一项：
问题信息的内容与第一业务流程的相关度小于预设的相关度阈值；
问题信息的数量达到预设的数量阈值。
在一种可能的实现方式中，装置60还包括：
第四确定模块，用于基于终端设备发送的问题信息确定用户意图；
第五确定模块，用于根据用户意图确定第三业务流程，并确定第三业务流程对应的第三任务树；
第二发送模块，用于向终端设备发送第二流程切换提示信息；
第六确定模块，用于根据接收到的终端设备发送的第二流程切换提示信息对应的第二响应信息，确定是否执行第三任务树。
在一种可能的实现方式中，获取模块具体用于：
将问题信息与问答数据库中的标准问题信息进行匹配；
当问题信息和标准问题信息的匹配度达到预设的匹配度阈值时，确定标准问题信息对应的答案信息作为问题信息对应的答案信息。
在一种可能的实现方式中，获取模块具体用于：
根据终端设备发送的问题信息确定第四业务流程，确定第四业务流程对应的第四任务树，并执行第四任务树以得到问题信息对应的答案信息。
在一种可能的实现方式中，第一确定模块601具体用于：
获取第一业务流程对应的第一流程树，第一流程树包括多个功能节点；
根据第一流程树，生成可执行的第一任务树。
在一种可能的实现方式中，第一确定模块601还用于：
接收终端设备发送的待处理业务的业务办理请求信息，根据业务办理请求信息确定第一业务流程。
在一种可能的实现方式中，第一确定模块601还用于：
获取用户针对待处理业务的历史行为数据，根据历史行为数据生成用户对应的业务办理推送信息，并发送至用户对应的终端设备；
接收用户对应的终端设备发送的确认办理信息，基于确认办理信息，确定第一业务流程。
在一种可能的实现方式中，任务节点包括以下至少一项：
输入任务节点、执行任务节点、交互任务节点、判断任务节点、输出任务节点。
本申请实施例提供的装置，根据待处理业务对应的第一业务流程，确定与第一业务流程对应的第一任务树，并执行第一任务树，第一任务树包括至少一个任务节点；任务节点包括关联任务节点；当执行到关联任务节点时，确定关联任务节点关联的第二业务流程对应的第二任务树，并执行第二任务树；当第二任务树执行完成时，继续执行第一任务树中未执行的任务节点。本申请实施例在进行不同业务流程切换时，只需要执行业务流程对应的任务树即可，不需要预先编写不同业务流程对应的代码，降低了处理过程的复杂程度；而且，当前业务流程执行完成后，可以直接切换回原来的业务流程，减少了用户的操作步骤，提高了业务的执行效率。
上述实施例从虚拟模块的角度介绍了业务流程数据处理装置，下述从实体模块的角度介绍一种电子设备，具体如下所示：
本申请实施例提供了一种电子设备，如图7所示，图7所示的电子设备7000包括：处理器7001和存储器7003。其中，处理器7001和存储器7003相连，如通过总线7002相连。可选地，电子设备7000还可以包括收发器7004。需要说明的是，实际应用中收发器7004不限于一个，该电子设备7000的结构并不构成对本申请实施例的限定。
处理器7001可以是CPU，通用处理器，DSP，ASIC，FPGA或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。处理器7001也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，DSP和微处理器的组合等。
总线7002可包括一通路，在上述组件之间传送信息。总线7002可以是PCI总线或EISA总线等。总线7002可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图7中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
存储器7003可以是ROM或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，RAM或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是EEPROM、CD-ROM或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。
存储器7003用于存储执行本申请方案的应用程序代码，并由处理器7001来控制执行。处理器7001用于执行存储器7003中存储的应用程序代码，以实现前述任一方法实施例所示的内容。
本申请实施例提供了一种电子设备，本申请实施例中的电子设备包括：存储器和处理器；至少一个程序，存储于所述存储器中，用于被所述处理器执行时，与现有技术相比可实现：根据待处理业务对应的第一业务流程，确定与第一业务流程对应的第一任务树，并执行第一任务树，第一任务树包括至少一个任务节点；任务节点包括关联任务节点；当执行到关联任务节点时，确定关联任务节点关联的第二业务流程对应的第二任务树，并执行第二任务树；当第二任务树执行完成时，继续执行第一任务树中未执行的任务节点。本申请实施例在进行不同业务流程切换时，只需要执行业务流程对应的任务树即可，不需要预先编写不同业务流程对应的代码，降低了处理过程的复杂程度；而且，当前业务流程执行完成后，可以直接切换回原来的业务流程，减少了用户的操作步骤，提高了业务的执行效率。
本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，当其在计算机上运行时，使得计算机可以执行前述方法实施例中相应内容。与现有技术相比，本申请根据待处理业务对应的第一业务流程，确定与第一业务流程对应的第一任务树，并执行第一任务树，第一任务树包括至少一个任务节点；任务节点包括关联任务节点；当执行到关联任务节点时，确定关联任务节点关联的第二业务流程对应的第二任务树，并执行第二任务树；当第二任务树执行完成时，继续执行第一任务树中未执行的任务节点。本申请实施例在进行不同业务流程切换时，只需要执行业务流程对应的任务树即可，不需要预先编写不同业务流程对应的代码，降低了处理过程的复杂程度；而且，当前业务流程执行完成后，可以直接切换回原来的业务流程，减少了用户的操作步骤，提高了业务的执行效率。
应该理解的是，虽然附图的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，其可以以其他的顺序执行。而且，附图的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，其执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其他步骤或者其他步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
本申请实施例还包括：
A1、一种业务流程数据处理方法，包括：
根据待处理业务对应的第一业务流程，确定与所述第一业务流程对应的第一任务树，并执行所述第一任务树，所述第一任务树包括至少一个任务节点；所述任务节点包括关联任务节点；
当执行到所述关联任务节点时，确定所述关联任务节点关联的第二业务流程对应的第二任务树，并执行所述第二任务树；
当所述第二任务树执行完成时，继续执行所述第一任务树中未执行的任务节点。
A2、根据A1所述的方法，所述方法还包括：
在执行所述第一任务树的过程中，接收终端设备发送的至少一个问题信息；
获取每个所述问题信息对应的答案信息，并发送至所述终端设备，以用于所述终端设备进行显示；
当所述问题信息满足预设条件时，向所述终端设备发送第一流程切换提示信息；
根据接收到的所述终端设备发送的所述第一流程切换提示信息对应的第一响应信息，确定是否执行所述第一任务树中未执行的任务节点。
A3、根据A2所述的方法，所述预设条件包括以下至少一项：
所述问题信息的内容与所述第一业务流程的相关度小于预设的相关度阈值；
所述问题信息的数量达到预设的数量阈值。
A4、根据A2所述的方法，所述方法还包括：
基于所述终端设备发送的问题信息确定用户意图；
根据所述用户意图确定第三业务流程，并确定所述第三业务流程对应的第三任务树；
向所述终端设备发送第二流程切换提示信息；
根据接收到的所述终端设备发送的所述第二流程切换提示信息对应的第二响应信息，确定是否执行所述第三任务树。
A5、根据A2所述的方法，获取每个所述问题信息对应的答案信息，包括：
将所述问题信息与问答数据库中的标准问题信息进行匹配；
当所述问题信息和所述标准问题信息的匹配度达到预设的匹配度阈值时，确定所述标准问题信息对应的答案信息作为所述问题信息对应的答案信息。
A6、根据A2所述的方法，获取每个所述问题信息对应的答案信息，包括：
根据终端设备发送的所述问题信息确定第四业务流程，确定所述第四业务流程对应的第四任务树，并执行所述第四任务树以得到所述问题信息对应的答案信息。
A7、根据A2所述的方法，所述根据待处理业务对应的第一业务流程，确定对应的第一任务树，包括：
获取所述第一业务流程对应的第一流程树，所述第一流程树包括多个功能节点；
根据所述第一流程树，生成可执行的第一任务树。
B8、一种业务流程数据处理装置，其特征在于，包括：
第一确定模块，用于根据待处理业务对应的第一业务流程，确定对应的第一任务树，并执行所述第一任务树包含的至少一个任务节点；所述至少一个任务节点中的至少一个为关联任务节点；
第二确定模块，用于当执行到所述关联任务节点时，确定所述关联任务节点关联的第二业务流程对应的第二任务树，并执行所述第二任务树；
执行模块，用于当所述第二任务树执行完成时，继续执行所述第一任务树中未执行的任务节点。
C9、一种电子设备，其包括：
一个或多个处理器；
存储器；
一个或多个应用程序，其中所述一个或多个应用程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序配置用于：执行根据权利要求A1～A7任一项所述的业务流程数据处理方法。
D10、一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现权利要求A1-A7任一项所述的业务流程数据处理方法。
以上所述仅是本发明的部分实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
Claims (10)
1.一种业务流程数据处理方法，其特征在于，包括：
根据待处理业务对应的第一业务流程，确定与所述第一业务流程对应的第一任务树，并执行所述第一任务树，所述第一任务树包括至少一个任务节点；所述任务节点包括关联任务节点；
当执行到所述关联任务节点时，确定所述关联任务节点关联的第二业务流程对应的第二任务树，并执行所述第二任务树；
当所述第二任务树执行完成时，继续执行所述第一任务树中未执行的任务节点。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在执行所述第一任务树的过程中，接收终端设备发送的至少一个问题信息；
获取每个所述问题信息对应的答案信息，并发送至所述终端设备，以用于所述终端设备进行显示；
当所述问题信息满足预设条件时，向所述终端设备发送第一流程切换提示信息；
根据接收到的所述终端设备发送的所述第一流程切换提示信息对应的第一响应信息，确定是否执行所述第一任务树中未执行的任务节点。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预设条件包括以下至少一项：
所述问题信息的内容与所述第一业务流程的相关度小于预设的相关度阈值；
所述问题信息的数量达到预设的数量阈值。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
基于所述终端设备发送的问题信息确定用户意图；
根据所述用户意图确定第三业务流程，并确定所述第三业务流程对应的第三任务树；
向所述终端设备发送第二流程切换提示信息；
根据接收到的所述终端设备发送的所述第二流程切换提示信息对应的第二响应信息，确定是否执行所述第三任务树。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，获取每个所述问题信息对应的答案信息，包括：
将所述问题信息与问答数据库中的标准问题信息进行匹配；
当所述问题信息和所述标准问题信息的匹配度达到预设的匹配度阈值时，确定所述标准问题信息对应的答案信息作为所述问题信息对应的答案信息。
6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，获取每个所述问题信息对应的答案信息，包括：
根据终端设备发送的所述问题信息确定第四业务流程，确定所述第四业务流程对应的第四任务树，并执行所述第四任务树以得到所述问题信息对应的答案信息。
7.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据待处理业务对应的第一业务流程，确定对应的第一任务树，包括：
获取所述第一业务流程对应的第一流程树，所述第一流程树包括多个功能节点；
根据所述第一流程树，生成可执行的第一任务树。
8.一种业务流程数据处理装置，其特征在于，包括：
第一确定模块，用于根据待处理业务对应的第一业务流程，确定对应的第一任务树，并执行所述第一任务树包含的至少一个任务节点；所述至少一个任务节点中的至少一个为关联任务节点；
第二确定模块，用于当执行到所述关联任务节点时，确定所述关联任务节点关联的第二业务流程对应的第二任务树，并执行所述第二任务树；
执行模块，用于当所述第二任务树执行完成时，继续执行所述第一任务树中未执行的任务节点。
9.一种电子设备，其特征在于，其包括：
一个或多个处理器；
存储器；
一个或多个应用程序，其中所述一个或多个应用程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序配置用于：执行根据权利要求1～7任一项所述的业务流程数据处理方法。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一项所述的业务流程数据处理方法。
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