CN110209788A - 输入信息处理方法及装置、系统、存储介质和电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明的实施方式提供了一种输入信息处理方法及装置、系统、存储介质和电子设备，涉及即时通信技术领域。该输入信息处理方法包括：获取输入信息以及与输入信息对应的临时内容标识；其中，输入信息由信息发送端获取并发送；在与信息发送端进行交互的交互界面中，显示输入信息以及与临时内容标识对应的状态信息。本发明实施例的技术方案可以有效提高用户对于交互信息的感知能力。

Description

输入信息处理方法及装置、系统、存储介质和电子设备

技术领域

本发明的实施方式涉及即时通信技术领域，更具体地，本发明的实施方式涉及输入信息处理方法、输入信息处理装置、输入信息处理系统、存储介质和电子设备。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

随着互联网技术的发展，市面上出现了越来越多带有即时通信功能的应用，通过这些带有即时通信功能的应用，用户与用户之间可以实时进行交流，极大地丰富了用户的工作、生活、娱乐等方式。

在用户与客服通过即时通信应用进行交流的场景下，当用户输入内容完成并且做出发送指令(比如点击发送按钮)后才会将用户的输入内容发送至客服。然而，在客户服务领域中，客服人员与用户之间的陌生程度及相互之间信息不对称程度都非常高，而上述这种即时通信方案非常不利于客服人员及时了解用户的真实需求以及情绪状态，导致客服人员不能为用户提供真正需要或满意的解决方案，非常影响用户体验。

发明内容

在一些技术中，用户输入内容完成并且做出发送指令前，客服无法及时了解用户的真实需求以及情绪状态，导致客服不能及时为用户提供相应的解决方案。另外，在用户修改输入内容，尤其在反复修改输入内容的情况下，客服可能无法知晓用户真正的需求。

为此，非常需要一种改进的输入信息处理方案，以将用户正在输入的信息及状态发送给信息交互对象。

在本上下文中，本发明的实施方式期望提供一种输入信息处理方法、输入信息处理装置、输入信息处理系统、存储介质和电子设备。

在本发明实施方式的第一方面中，提供了一种输入信息处理方法，包括：获取输入信息以及与输入信息对应的临时内容标识；其中，输入信息由信息发送端获取并发送；在与信息发送端进行交互的交互界面中，显示输入信息以及与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理方法还包括：在交互界面的信息显示框中显示输入信息；以及当已获取到历史信息以及与历史信息对应的临时内容标识时，在信息显示框对应的气泡框中显示历史信息的条目数量。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理方法还包括：响应针对气泡框或信息显示框的预设操作，呈现出显示有历史信息的弹框。

在本发明的一些实施例中，弹框设置有滑动条；其中，输入信息处理方法还包括：响应针对滑动条的拖动操作，滑动显示历史信息。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理方法还包括：如果获取到信息发送端响应信息输入完成指令而发送的最终信息以及输入完成标识，则在信息显示框中显示最终信息，并在信息显示框中停止显示输入信息以及停止显示与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理方法还包括：如果获取到输入中断标识，则控制气泡框的显示样式切换为离开样式。

在本发明的一些实施例中，输入信息为语义完整的信息。

在本发明实施方式的第二方面中，提供了一种输入信息处理方法，包括：获取基于用户的输入操作而生成的输入信息；如果输入信息的标识为临时内容标识，则发送输入信息和临时内容标识，以便信息接收端显示输入信息以及与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理方法还包括：判断输入信息是否语义完整；其中，如果输入信息语义完整，则输入信息的标识为临时内容标识。

在本发明的一些实施例中，发送输入信息和临时内容标识包括：判断输入信息与上一次发送出的信息的内容是否相同；如果不相同，则发送输入信息和临时内容标识。

在本发明的一些实施例中，在判断输入信息是否语义完整之前，输入信息处理方法还包括：在距获取用户输入的信息后的第一预定时间后，剔除用户输入的信息中的无效字符。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理方法还包括：响应信息输入完成指令，确定用户输入的最终信息以及输入完成标识；发送最终信息和输入完成标识。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理方法还包括：如果在获取用户输入的信息后的第二预定时间内，未检测到有新的信息输入，则发送输入中断标识。

在本发明的一些实施例中，发送输入信息和临时内容标识包括：如果当前时间点为预定信息发送时间点，则发送输入信息和临时内容标识。

在本发明实施方式的第三方面中，提供了一种输入信息处理装置，包括：信息获取模块，用于获取输入信息以及与输入信息对应的临时内容标识；其中，输入信息由信息发送端获取并发送；第一信息显示模块，用于在与信息发送端进行交互的交互界面中，显示输入信息以及与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的一些实施例中，第一信息显示模块包括：信息显示处理单元，用于在交互界面的信息显示框中显示输入信息；以及当已获取到历史信息以及与历史信息对应的临时内容标识时，在信息显示框对应的气泡框中显示历史信息的条目数量。

在本发明的一些实施例中，信息显示处理单元包括：弹框呈现单元，用于响应针对气泡框或信息显示框的预设操作，呈现出显示有历史信息的弹框。

在本发明的一些实施例中，弹框设置有滑动条；其中，信息显示处理单元还包括：历史信息显示单元，用于响应针对滑动条的拖动操作，滑动显示历史信息。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理装置还包括：第二信息显示模块，用于如果获取到信息发送端响应信息输入完成指令而发送的最终信息以及输入完成标识，则在信息显示框中显示最终信息，并在信息显示框中停止显示输入信息以及停止显示与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理装置还包括：第三信息显示模块，用于如果获取到输入中断标识，则控制气泡框的显示样式切换为离开样式。

在本发明的一些实施例中，输入信息为语义完整的信息。

在本发明实施方式的第四方面中，提供了一种输入信息处理装置，包括：信息输入模块，用于获取基于用户的输入操作而生成的输入信息；第一信息发送模块，用于如果输入信息的标识为临时内容标识，则发送输入信息和临时内容标识，以便信息接收端显示输入信息以及与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理装置还包括：语义完整判断模块，用于判断输入信息是否语义完整；其中，如果输入信息语义完整，则输入信息的标识为临时内容标识。

在本发明的一些实施例中，第一信息发送模块包括：信息发送单元，用于判断输入信息与上一次发送出的信息的内容是否相同；如果不相同，则发送输入信息和临时内容标识。

在本发明的一些实施例中，语义完整判断模块包括：无效字符剔除单元，用于在距获取用户输入的信息后的第一预定时间后，剔除用户输入的信息中的无效字符；其中，在剔除无效字符后，语义完整判断模块判断输入信息是否语义完整。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理装置还包括：第二信息发送模块，用于响应信息输入完成指令，确定用户输入的最终信息以及输入完成标识，发送最终信息和输入完成标识。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理装置还包括：第三信息发送模块，用于如果在获取用户输入的信息后的第二预定时间内，未检测到有新的信息输入，则发送输入中断标识。

在本发明的一些实施例中，第一信息发送模块还用于如果当前时间点为预定信息发送时间点，则发送输入信息和临时内容标识。

在本发明实施方式的第五方面中，提供了一种输入信息处理系统，包括：信息发送端，用于获取基于用户的输入操作而生成的输入信息，如果输入信息的标识为临时内容标识，则发送输入信息和临时内容标识；信息接收端，用于获取输入信息和临时内容标识，在与信息发送端进行交互的交互界面中，显示输入信息以及与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的一些实施例中，信息发送端还用于判断输入信息是否语义完整；其中，如果输入信息语义完整，则输入信息的标识为临时内容标识。

在本发明的一些实施例中，信息接收端还用于在交互界面的信息显示框中显示输入信息，并且当已获取到历史信息以及与历史信息对应的临时内容标识时，在信息显示框对应的气泡框中显示历史信息的条目数量。

在本发明的一些实施例中，信息接收端还用于响应针对气泡框或信息显示框的预设操作，呈现出显示有历史信息的弹框。

在本发明的一些实施例中，弹框设置有滑动条；其中，信息接收端还用于响应针对滑动条的拖动操作，滑动显示历史信息。

在本发明的一些实施例中，信息发送端还用于在距获取用户输入的信息后的第一预定时间后，剔除用户输入的信息中的无效字符，并在剔除无效字符后，执行判断输入信息是否语义完整的过程。

在本发明的一些实施例中，信息发送端还用于响应信息输入完成指令，确定用户输入的最终信息以及输入完成标识，发送最终信息和输入完成标识；信息接收端还用于获取最终信息和输入完成标识，在信息显示框中显示最终信息，并在信息显示框中停止显示输入信息以及停止显示与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的一些实施例中，信息发送端还用于如果在获取用户输入的信息后的第二预定时间内，未检测到有新的信息输入，则发送输入中断标识；信息接收端还用于获取到输入中断标识，并控制气泡框的显示样式切换为离开样式。

在本发明的一些实施例中，信息发送端发送输入信息和临时内容标识包括：信息发送端判断当前时间点是否为预定信息发送时间点，如果当前时间点为预定信息发送时间点，则发送输入信息和临时内容标识。

在本发明实施方式的第六方面中，提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任意一实施例的输入信息处理方法。

在本发明实施方式的第七方面中，提供了一种电子设备，包括：处理器；存储器，用于存储处理器的可执行指令；其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行上述任意一实施例的输入信息处理方法。

根据本发明实施方式的输入信息处理方法、输入信息处理装置、输入信息处理系统、存储介质和电子设备，信息接收端获取由信息发送端发送的输入信息以及与输入信息对应的临时内容标识，并在与信息发送端进行交互的交互界面中，显示输入信息以及与临时内容标识对应的状态信息。信息发送端通过将用户正在输入的临时内容发送给信息接收端，使得信息接收端用户能够及时了解信息发送端用户的真实需求和情绪状态，有助于对信息发送端用户的需求和情绪状态进行分析梳理。在客服人员与用户进行沟通交流的场景下，本发明实施方式可以打破客服人员与用户之间的陌生程度及相互之间信息不对称程度都非常高这一巨大的沟通障碍，以实现为用户提供真正满意及需要的解决方案，从而大幅提高用户体验。

附图说明

通过参考附图阅读下文的详细描述，本发明示例性实施方式的上述以及其他目的、特征和优点将变得易于理解。在附图中，以示例性而非限制性的方式示出了本发明的若干实施方式，其中：

图1示意性示出了根据本发明的示例性实施方式的信息接收端的输入信息处理方法的流程图；

图2示意性示出了根据本发明的示例性实施方式的信息发送端的输入信息处理方法的流程图；

图3示出了以用户与客服进行通信为例用户端显示的交互界面的示意图；

图4示出了以用户与客服进行通信为例用户端显示的另一交互界面的示意图；

图5示出了以用户与客服进行通信为例客服端接收临时内容的示意图；

图6示出了以用户与客服进行通信为例客服端接收临时内容并已接收到历史多条临时内容的示意图；

图7示出了以用户与客服进行通信为例客服端接收的临时内容数量超过预定数量后的示意图；

图8示出了以用户与客服进行通信为例客服端一段时间内未接收到临时内容时的示意图；

图9示出了以用户与客服进行通信为例客服端接收到用户端发送的最终内容的示意图；

图10示出了以用户与客服进行通信为例客服端利用弹框显示历史临时内容的示意图；

图11示出了以用户与客服进行通信为例客服端最终反馈信息的效果示意图；

图12示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的配置于信息接收端的输入信息处理装置的方框图；

图13示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的第一信息显示模块的方框图；

图14示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的信息显示处理单元的方框图；

图15示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的另一信息显示处理单元的方框图；

图16示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的配置于信息接收端的另一输入信息处理装置的方框图；

图17示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的配置于信息接收端的又一输入信息处理装置的方框图；

图18示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的配置于信息发送端的输入信息处理装置的方框图；

图19示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的配置于信息发送端的另一输入信息处理装置的方框图；

图20示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的第一信息发送模块的方框图；

图21示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的语义完整判断模块的方框图；

图22示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的配置于信息发送端的又一输入信息处理装置的方框图；

图23示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的配置于信息发送端的再一输入信息处理装置的方框图；

图24示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的输入信息处理系统的示意图；

图25示意性示出了根据本发明的示例性实施方式的电子设备的方框图。

在附图中，相同或对应的标号表示相同或对应的部分。

具体实施方式

下面将参考若干示例性实施方式来描述本发明的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本发明，而并非以任何方式限制本发明的范围。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。

本领域技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。

根据本发明的实施方式，提出了一种输入信息处理方法、输入信息处理装置、输入信息处理系统、存储介质和电子设备。

在本文中，附图中的任何元素数量均用于示例而非限制，以及任何命名都仅用于区分，而不具有任何限制含义。

下面参考本发明的若干代表性实施方式，详细阐释本发明的原理和精神。

发明概述

本发明人发现，现有技术中，在信息发送端用户输入内容完成并且做出发送指令前，信息接收端用户无法及时了解信息发送端用户的真实需求及情绪状态，不利于快速对信息发送端用户的需求和情绪状态进行梳理分析并确定解决方案。另外，在信息发送端用户反复修改输入内容时，信息接收端用户可能无法知晓信息发送端用户真正的沟通需求。

基于上述内容，本发明的基本思想在于：一方面，信息发送端将用户正在输入的内容作为临时内容，并与临时内容标识一并发送给信息接收端；另一方面，信息接收端获取到由信息发送端发送的临时内容以及临时内容标识后，在与信息发送端进行交互的交互界面中，显示该临时内容以及临时内容标识对应的状态信息，以便信息接收端用户能够感知信息发送端用户在点击发送按钮前所输入或修改的信息，及时了解到信息发送端用户的真实需求以及情绪状态。在客服人员与用户进行沟通交流的场景下，本发明实施方式可以打破客服人员与用户之间的陌生程度及相互之间信息不对称程度都非常高这一巨大的沟通障碍，以实现为用户提供真正满意及需要的解决方案，从而大幅提高用户体验。

在介绍了本发明的基本原理之后，下面具体介绍本发明的各种非限制性实施方式。

应用场景概览

需要注意的是，下述应用场景仅是为了便于理解本发明的精神和原理而示出，本发明的实施方式在此方面不受任何限制。相反，本发明的实施方式可以应用于适用的任何场景。

在用户与客服通过即时通信应用进行交流的情况下，用户在输入内容完成且做出发送指令前输入的内容可以被发送给客服端，客服可以及时了解到用户当前输入的临时内容，并通过这些临时内容感知用户的真实需求以及情绪状态，以便快速向用户提供相应的解决方案，有助于提升用户的沟通体验。

示例性方法

需要说明的是，下面所述的信息发送端和信息接收端均是基于终端设备操作系统的即时通信应用，本发明对即时通信应用的类型不做特殊限制。另外，这里所说的终端设备可以包括但不限于手机、平板、个人计算机、智能可穿戴设备等。

下面参考图1来描述根据本发明示例性实施方式的一种输入信息处理方法。

图1示意性地示出了根据本发明的示例性实施方式的信息接收端的输入信息处理方法的流程图。参考图1，根据本发明的示例性实施方式的信息接收端的输入信息处理方法可以包括以下步骤：

S12.获取输入信息以及与输入信息对应的临时内容标识；其中，输入信息由信息发送端获取并发送。

本发明所述的输入信息通常指的是文字信息，然而，应当理解的是，输入信息还可以包括表情、符号、图片、语音等信息。

在信息发送端确定出输入信息为临时内容时，信息发送端可以将输入信息以及临时内容标识发送给信息接收端。其中，临时内容标识用于表征输入信息为信息发送端用户临时输入的内容，也就是说，该输入信息并不是信息发送端用户通过点击发送按钮而发送的信息。

S14.在与信息发送端进行交互的交互界面中，显示输入信息以及与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的示例性实施方式中，信息接收端可以确定与临时内容标识对应的状态信息。其中，临时内容标识对应的状态信息可以是便于信息接收端用户识别且表征输入信息为临时内容的任何信息，例如，该状态信息可以包括“正在输入”、“正在输入中”、“输入中”、“临时内容”、“此为临时内容”、“临时输入”等，本发明对此不做特殊限制。

在获取到输入信息以及与该输入信息对应的临时内容标识后，针对与信息发送端进行交互的交互界面，可以在该交互界面的信息显示框中显示输入信息，其中，由于交互界面的信息显示框中可能存在多条输入信息，此处所述的输入信息显示的信息显示框可以显示最新生成的输入信息。

另外，与临时内容标识对应的状态信息可以显示在与信息显示框邻近的位置，例如，信息显示框的右侧或下侧。

根据本发明的一些实施例，当信息接收端已获取到历史信息以及与历史信息对应的临时内容标识时，可以在信息显示框对应的气泡框中显示历史信息的条目数量。其中，历史信息也同样是信息发送端用户在临时输入或修改时生成的临时内容，即，这些临时内容相对于上述最新生成的输入信息是历史信息。

另外，气泡框可以位于信息显示框的右侧并与信息显示框部分重合。然而，容易理解的是，气泡框还可以被配置于相对于信息显示框的其他位置，本发明对气泡框的初始颜色、大小、是否有边框、位置、透明度等均不做特殊限制。

气泡框中可以显示历史信息的条目数量。例如，如果存在3条历史信息，则气泡框中可以显示数字“3”。

本发明还公开了一种根据历史信息的条目数量确定气泡框颜色的方案。具体的，如果历史信息的条目数量小于预定数量(例如，5)，则气泡框以初始颜色呈现，如果历史信息的条目数量大于或等于预定数量，则气泡框变换为相比于初始颜色醒目的颜色，以提醒信息接收端用户注意。例如，当历史信息的条目数量大于或等于预定数量，则将初始颜色的气泡框配置为黄色高亮。

根据本发明的一些实施例，信息接收端可以响应信息接收端用户针对气泡框或信息显示框的预设操作，呈现出显示有历史信息的弹框。其中，预设操作可以包括但不限于单击、滑动、双击、悬停操作等。

根据本发明的一些实施例，弹框设置有滑动条，该滑动条通常位于弹框的右侧。在这种情况下，可以响应信息接收端用户针对该滑动条的拖动操作，滑动显示历史信息。由此，避免了历史信息较多而无法在界面上完全显示的问题。

根据本发明的一些实施例，如果信息接收端获取到由信息发送端响应信息输入完成指令而发送的最终信息以及输入完成标识，则可以在信息显示框中显示该最终信息，并在信息显示框中停止显示上述输入信息以及停止显示临时内容标识对应的状态信息。

具体的，最终信息为信息发送端用户点击发送按钮而发送出的内容，又可称为最终内容。在这种情况下，信息接收端用户可以针对气泡框进行上述预设操作，以使弹框中显示在获取最终信息前获取到的所有临时内容，以便信息接收端用户综合最终内容和临时内容进行信息答复。

根据本发明的一些实施例，如果信息接收端获取到由信息发送端发送的输入中断标识，则控制气泡框的显示样式切换为离开样式。在这种情况下，表明信息发送端用户可能处于离开状态，由此，可以提醒信息接收端用户抽出精力和时间处理其他与该信息发送端用户沟通无关的事情。其中，离开样式可以例如为将气泡框的颜色配置为灰色。另外，针对临时内容标识对应的状态信息，可以停止显示，也可以不对该状态信息进行任何处理。

根据本发明的一些实施例，信息接收端接收到的输入信息为语义完整的信息。其中，判断输入信息是否语义完整的过程可以由信息发送端执行，也可以由与该信息发送端对应的服务器端执行。

下面将参考图2来描述根据本发明示例性实施方式的信息发送端的输入信息处理方法的流程图。参考图2，根据本发明的示例性实施方式的信息发送端的输入信息处理方法可以包括以下步骤：

S22.获取基于用户的输入操作而生成的输入信息。

具体的，信息发送端用户可以在与信息接收端进行通信的信息输入框中输入想要传达给信息接收端用户的内容。其中，信息发送端用户可以利用键盘等设备或模块进行信息输入，然而，还可以输入语音信息，在这种情况下，信息发送端可以通过语音识别功能将该语音信息转换为文字信息。

S24.如果输入信息的标识为临时内容标识，则发送输入信息和临时内容标识，以便信息接收端显示输入信息以及与临时内容标识对应的状态信息。

在信息发送端响应信息发送端用户的输入操作而生成输入信息的过程中，可以使用信息发送端相关的开发语言(例如，JavaScript、Java等)，绑定业务逻辑处理函数到输入框的onChange事件，以实现在业务逻辑处理函数中监听用户输入内容的变化。

在实时对输入内容进行监听的情况下，信息发送端可以判断信息发送端用户输入的内容是否可以被理解为临时内容。具体的，信息发送端对输入信息进行语义完整性判断，如果输入信息语义完整，则可以确定输入信息为临时内容，并将输入信息的标识确定为临时内容标识。

也就是说，在信息发送端确定出输入信息语义完整时，信息发送端将输入信息以及与输入信息对应的临时内容标识发送给信息接收端。应当注意的是，在这种情况下，信息发送端用户并未点击发送按钮。

针对信息发送端确定输入信息是否语义完整的过程，根据本发明的一个实施例，可以将实时监听到的输入信息输入一个语义完整度预测模型中，该语义完整度预测模型的输出即为输入信息是否语义完整的判断结果。其中，该语义完整度预测模型可以是模式识别中常用的逻辑回归模型，具体可以通过预先收集大量信息数据并进行独立语义理解后，提取语义特征，标注信息数据的语义完整度，并根据语义特征及标注的语义完整度训练得到。

针对信息发送端确定输入信息是否语义完整的过程，根据本发明的另一个实施例，可以基于信息发送端用户输入信息的停顿时间来确定输入信息是否语义完整。例如，用户输入信息后，停顿了2s之后又开始进行输入，则可以确定停顿前输入的信息语义完整。容易理解的是，停顿时间可以由开发人员自行设定，本发明对此不做特殊限制。

针对信息发送端确定输入信息是否语义完整的过程，根据本发明的又一个实施例，信息发送端可以将输入信息与一个预设的语义完整性条件进行比较，如果满足该语义完整性条件，则确定出输入信息语义完整。其中，该语义完整性条件可以例如包括句式是否包含一些预设的谓语动词和宾语、字数是否大于3等。本发明对预设的语义完整性条件的具体内容不做特殊限制。

根据本发明的一些实施例，为了避免发送出的信息与上一次发送的信息相同，本发明示例性方法还可以包括判断输入信息与上一次发送出的信息的内容是否相同，如果不相同，则发送输入信息和临时内容标识。

针对确定输入信息与上一次发送出的信息的内容是否相同的过程，在一个实施例中，可以利用一个语义分析模型分别确定出输入信息与上一次发送出的信息的语义关键字，对二者的语义关键词进行比较，并根据比较结果确定二者是否相同。例如，该语义分析模型可以是训练后的机器学习模型，本发明实施例对该机器学习模型的种类和训练过程不做特殊限制。

针对确定输入信息与上一次发送出的信息的内容是否相同的过程，在另一个实施例中，可以对输入信息和上一次发送出的信息进行逐字或逐词的比较，如果完全相同，则确定出输入信息与上一次发送出的信息的内容相同。

根据本发明的一些实施例，在判断输入信息是否语义完整之前，可以剔除用户输入的信息中的无效字符。具体的，信息发送端可以在距获取用户输入的信息后的第一预定时间后，剔除无效字符。其中，第一预定时间可以由开发人员自行设定，例如设定为300毫秒。

信息发送端在获取用户输入的内容后，延迟第一预定时间执行业务逻辑函数。在第一预定时间后，可以例如使用JavaScript的trim函数剔除输入信息首尾的空格。然而，本领域技术人员容易想到可以利用其它手段去除信息中的无效字符，这些均应包含于本发明的整个构思内。

根据本发明的一些实施例，信息发送端可以响应信息输入完成指令，确定用户输入的最终信息以及输入完成标识。在这种情况下，可以理解的是，最终信息基于信息发送端用户点击发送按钮而确定出。另外，容易看出，输入完成标识可以用于表征用户点击发送按钮事件的发生。

根据本发明的一些实施例，信息发送端可以判断在获取用户输入的信息后的第二预定时间内，是否有新的信息输入，如果没有，则发送输入中断标识。其中，第二预定时间可以由开发人员自行设定，例如，可以设为1分钟。

在这种情况下，如果第二预定时间内没有新的信息输入，且用户未点击发送按钮，则说明用户处于离开状态，可以将此信息反馈给信息接收端，可以节约信息接收端用户可能的等待时间。

根据本发明的另一些实施例，信息发送端可以设置信息发送频率，只有在当前发送时间与发送频率匹配的情况下，才会发送对应的输入信息、最终信息或各类标识。因此，针对上述发送输入信息及临时内容标识的情况，本发明提供的输入信息处理方法还可以包括：如果当前时间点为预定信息发送时间点，则信息发送端发送输入信息和临时内容标识。其中，本领域技术人员容易理解的是，该预定信息发送时间点与预设的信息发送频率相关联。

下面将参考图3至图11，并以用户端作为信息发送端且客服端作为信息接收端为例，对本发明的输入信息处理方法进行示例性说明。

参考图3，用户可以在输入框中输入内容，在未点击发送按钮的情况下，输入的内容可以被作为临时内容发送出；参考图4，当用户点击发送按钮时，用户端发出的内容为最终内容。

参考图5，客服端可以显示用户未点击发送按钮时输入的信息，这些信息为用户输入的临时内容。另外，在显示临时内容的信息显示框右侧，可以显示出与临时内容对应的状态信息，例如为“正在输入…”。

参考图6，在存在多条临时内容时，信息显示框内仅显示最新的一条，对应的气泡框中会呈现历史临时内容的条目数量。其中，如图所示，气泡框可以配置于信息显示框的右上角。然而，本发明的其他实例中还可以将气泡框配置于其他位置，对此不做特殊限定。

参考图7，如果临时内容的条目数量超过的预定数量(例如，5)，则可以将气泡框进行黄色高亮处理，以进行提醒。

参考图8，如果用户端用户长时间未进行输入操作，则可以将气泡框的颜色配置为灰色。

参考图9，如果用户点击了发送按钮，则客服端显示用户输入的最终内容，并停止显示“正在输入…”的状态信息。

参考图10，客服可以点击气泡框，此时可以向上弹出弹框，弹框中显示所有临时内容，客服可以利用滑动条对各临时内容进行查看。

参考图11，客服可以根据在用户点击发送按钮前接收到的临时内容，可以预先对用户的需求进行分析，以快速进行反馈。

在本发明上述实施例的技术方案中，信息接收端获取由信息发送端发送的输入信息以及与输入信息对应的临时内容标识，并在与信息发送端进行交互的交互界面中，显示输入信息以及与临时内容标识对应的状态信息。信息发送端通过将用户正在输入的临时内容发送给信息接收端，使得信息接收端的用户能够提前感知到信息发送端用户的需求，有助于提前对信息发送端用户的需求进行分析梳理。在客服人员与用户进行沟通交流的场景下，本发明实施方式可以打破客服人员与用户之间的陌生程度及相互之间信息不对称程度都非常高这一巨大的沟通障碍，以实现为用户提供真正满意及需要的解决方案，从而大幅提高用户体验。

示例性装置

在介绍了本发明示例性实施方式的输入信息处理方法之后，接下来，参考图12至图23对本发明示例性实施方式的输入信息处理装置进行描述。

参考图12，根据本发明的示例性实施方式的配置于信息接收端的输入信息处理装置12可以包括信息获取模块121和第一信息显示模块123。

具体的，信息获取模块121可以用于获取输入信息以及与输入信息对应的临时内容标识；其中，输入信息由信息发送端获取并发送；第一信息显示模块123可以用于在与信息发送端进行交互的交互界面中，显示输入信息以及与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的一些实施例中，参考图13，第一信息显示模块123可以包括信息显示处理单元131。

具体的，信息显示处理单元131可以用于在交互界面的信息显示框中显示输入信息；以及当已获取到历史信息以及与历史信息对应的临时内容标识时，在信息显示框对应的气泡框中显示历史信息的条目数量。

在本发明的一些实施例中，参考图14，信息显示处理单元131可以包括弹框呈现单元141。

具体的，弹框呈现单元141可以用于响应针对气泡框或信息显示框的预设操作，呈现出显示有历史信息的弹框。

在本发明的一些实施例中，弹框设置有滑动条。参考图15，信息显示处理单元131还可以包括历史信息显示单元151。

具体的，历史信息显示单元151可以用于响应针对滑动条的拖动操作，滑动显示历史信息。

在本发明的一些实施例中，参考图16，输入信息处理装置16相比于输入信息处理装置12，还可以包括第二信息显示模块161。

具体的，第二信息显示模块161可以用于如果获取到信息发送端响应信息输入完成指令而发送的最终信息以及输入完成标识，则在信息显示框中显示最终信息，并在信息显示框中停止显示输入信息以及停止显示与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的一些实施例中，参考图17，输入信息处理装置17相比于输入信息处理装置12，还可以包括第三信息显示模块171。

具体的，第三信息显示模块171可以用于如果获取到输入中断标识，则控制气泡框的显示样式切换为离开样式。

在本发明的一些实施例中，输入信息为语义完整的信息。

参考图18，根据本发明的示例性实施方式的配置于信息发送端的输入信息处理装置18可以包括信息输入模块181和第一信息发送模块183。

具体的，信息输入模块181可以用于获取基于用户的输入操作而生成的输入信息；第一信息发送模块183可以用于如果输入信息的标识为临时内容标识，则发送输入信息和临时内容标识，以便信息接收端显示输入信息以及与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的一些实施例中，参考图19，输入信息处理装置19相比于输入信息处理装置18，还可以包括语义完整判断模块191。

具体的，语义完整判断模块191可以用于判断输入信息是否语义完整；其中，如果输入信息语义完整，则输入信息的标识为临时内容标识。

在本发明的一些实施例中，参考图20，第一信息发送模块181可以包括信息发送单元201。

具体的，信息发送单元201可以用于判断输入信息与上一次发送出的信息的内容是否相同；如果不相同，则发送输入信息和临时内容标识。

在本发明的一些实施例中，参考图21，语义完整判断模块191包括无效字符剔除单元211。

具体的，无效字符剔除单元211可以用于在距获取用户输入的信息后的第一预定时间后，剔除用户输入的信息中的无效字符；其中，在剔除无效字符后，语义完整判断模块判断输入信息是否语义完整。

在本发明的一些实施例中，参考图22，输入信息处理装置22相比于输入信息处理装置18，还可以包括第二信息发送模块221。

具体的，第二信息发送模块221可以用于响应信息输入完成指令，确定用户输入的最终信息以及输入完成标识，发送最终信息和输入完成标识。

在本发明的一些实施例中，参考图23，输入信息处理装置23相比于输入信息处理装置18，还可以包括第三信息发送模块231。

具体的，第三信息发送模块231可以用于如果在获取用户输入的信息后的第二预定时间内，未检测到有新的信息输入，则发送输入中断标识。

在本发明的一些实施例中，第一信息发送模块183还用于如果当前时间点为预定信息发送时间点，则发送输入信息和临时内容标识。

由于本发明实施方式的程序运行性能分析装置的各个功能模块与上述方法发明实施方式中相同，因此在此不再赘述。

示例性系统

在介绍了本发明示例性实施方式的输入信息处理方法、输入信息处理装置后，下面将对本发明示例性实施方式的输入信息处理系统进行说明。

参考图24，本发明示例性实施方式的输入信息处理系统24可以包括信息发送端241和信息接收端242。

具体的，信息发送端241可以用于获取基于用户的输入操作而生成的输入信息，如果输入信息的标识为临时内容标识，则发送输入信息和临时内容标识；信息接收端242可以用于获取输入信息和临时内容标识，在与信息发送端进行交互的交互界面中，显示输入信息以及与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的一些实施例中，信息发送端241还可以用于判断输入信息是否语义完整；其中，如果输入信息语义完整，则输入信息的标识为临时内容标识。

在本发明的一些实施例中，信息接收端242还可以用于在交互界面的信息显示框中显示输入信息，并且当已获取到历史信息以及与历史信息对应的临时内容标识时，在信息显示框对应的气泡框中显示历史信息的条目数量。

在本发明的一些实施例中，信息接收端242还可以用于响应针对气泡框或信息显示框的预设操作，呈现出显示有历史信息的弹框。

在本发明的一些实施例中，弹框设置有滑动条；其中，信息接收端242还可以用于响应针对滑动条的拖动操作，滑动显示历史信息。

在本发明的一些实施例中，信息发送端241还可以用于在距获取用户输入的信息后的第一预定时间后，剔除用户输入的信息中的无效字符，并在剔除无效字符后，执行判断输入信息是否语义完整的过程。

在本发明的一些实施例中，信息发送端241还可以用于响应信息输入完成指令，确定用户输入的最终信息以及输入完成标识，发送最终信息和输入完成标识；信息接收端242还可以用于获取最终信息和输入完成标识，在信息显示框中显示最终信息，并在信息显示框中停止显示输入信息以及停止显示与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的一些实施例中，信息发送端241还可以用于如果在获取用户输入的信息后的第二预定时间内，未检测到有新的信息输入，则发送输入中断标识；信息接收端242还可以用于获取到输入中断标识，并控制气泡框的显示样式切换为离开样式。

在本发明的一些实施例中，信息发送端241发送输入信息和临时内容标识包括：信息发送端241判断当前时间点是否为预定信息发送时间点，如果当前时间点为预定信息发送时间点，则发送输入信息和临时内容标识。

示例性设备

在介绍了本发明示例性实施方式的输入信息处理方法、输入信息处理装置和输入信息处理系统之后，接下来，将对本发明的示例性实施方式的电子设备进行描述。其中，本发明的示例性实施方式的电子设备包括上述输入信息处理装置之一。

所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。

在一些可能的实施方式中，根据本发明的电子设备可以至少包括至少一个处理单元、以及至少一个存储单元。其中，所述存储单元存储有程序代码，当所述程序代码被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行本说明书上述“方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的输入信息处理方法中的步骤。例如，所述处理单元可以执行如图1所述的步骤S12和步骤S14，或者执行如图2所述的步骤S22和步骤S24。

下面参照图25来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备2500。图25显示的电子设备2500仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图25所示，电子设备2500以通用计算设备的形式表现。电子设备2500的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元2510、上述至少一个存储单元2520、连接不同系统组件(包括存储单元2520和处理单元2510)的总线2530、显示单元2540。

其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元2510执行，使得所述处理单元2510执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元2510可以执行如图1所述的步骤S12和步骤S14，或者执行如图2所述的步骤S22和步骤S24。

存储单元2520可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)25201和/或高速缓存存储单元25202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)25203。

存储单元2520还可以包括具有一组(至少一个)程序模块25205的程序/实用工具25204，这样的程序模块25205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线2530可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备2500也可以与一个或多个外部设备2600(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备2500交互的设备通信，和/或与使得该电子设备2500能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口2550进行。并且，电子设备2500还可以通过网络适配器2560与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器2560通过总线2530与电子设备2500的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备2500使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

示例性程序产品

在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述“方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的输入信息处理方法中的步骤，例如，所述终端设备可以执行如图1所述的步骤S12和步骤S14，或者执行如图2所述的步骤S22和步骤S24。

所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光盘、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。另外，随着技术的发展，可读存储介质也应进行相应解读。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了输入信息处理装置的若干模块或子模块，但是这种划分仅仅是示例性的并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多模块的特征和功能可以在一个模块中具体化。反之，上文描述的一个模块的特征和功能可以进一步划分为由多个模块来具体化。

此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。

虽然已经参考若干具体实施方式描述了本发明的精神和原理，但是应该理解，本发明并不限于所公开的具体实施方式，对各方面的划分也不意味着这些方面中的特征不能组合以进行受益，这种划分仅是为了表述的方便。本发明旨在涵盖所附权利要求的精神和范围内所包括的各种修改和等同布置。

Claims (10)

1.一种输入信息处理方法，其特征在于，包括：

获取输入信息以及与所述输入信息对应的临时内容标识；其中，所述输入信息由信息发送端获取并发送；

在与所述信息发送端进行交互的交互界面中，显示所述输入信息以及与所述临时内容标识对应的状态信息。

2.根据权利要求1所述的输入信息处理方法，其特征在于，所述输入信息处理方法还包括：

在所述交互界面的信息显示框中显示所述输入信息；以及

当已获取到历史信息以及与所述历史信息对应的临时内容标识时，在所述信息显示框对应的气泡框中显示所述历史信息的条目数量。

3.根据权利要求2所述的输入信息处理方法，其特征在于，所述输入信息处理方法还包括：

响应针对所述气泡框或所述信息显示框的预设操作，呈现出显示有所述历史信息的弹框。

4.根据权利要求2所述的输入信息处理方法，其特征在于，所述输入信息处理方法还包括：

如果获取到所述信息发送端响应信息输入完成指令而发送的最终信息以及输入完成标识，则在所述信息显示框中显示所述最终信息，并在所述信息显示框中停止显示所述输入信息以及停止显示与所述临时内容标识对应的状态信息。

5.一种输入信息处理方法，其特征在于，包括：

获取基于用户的输入操作而生成的输入信息；

如果所述输入信息的标识为临时内容标识，则发送所述输入信息和所述临时内容标识，以便信息接收端显示所述输入信息以及与所述临时内容标识对应的状态信息。

6.一种输入信息处理装置，其特征在于，包括：

信息获取模块，用于获取输入信息以及与所述输入信息对应的临时内容标识；其中，所述输入信息由信息发送端获取并发送；

第一信息显示模块，用于在与所述信息发送端进行交互的交互界面中，显示所述输入信息以及与所述临时内容标识对应的状态信息。

7.一种输入信息处理装置，其特征在于，包括：

信息输入模块，用于获取基于用户的输入操作而生成的输入信息；

第一信息发送模块，用于如果所述输入信息的标识为临时内容标识，则发送所述输入信息和所述临时内容标识，以便信息接收端显示所述输入信息以及与所述临时内容标识对应的状态信息。

8.一种输入信息处理系统，其特征在于，包括：

信息发送端，用于获取基于用户的输入操作而生成的输入信息，如果所述输入信息的标识为临时内容标识，则发送所述输入信息和所述临时内容标识；

信息接收端，用于获取所述输入信息和所述临时内容标识，在与所述信息发送端进行交互的交互界面中，显示所述输入信息以及与所述临时内容标识对应的状态信息。

9.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5中任一项所述的输入信息处理方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；以及

存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至5中任一项所述的输入信息处理方法。