CN110196895B - 用户数据信息自助查询方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种用户数据信息自助查询方法、装置、计算机设备及存储介质，其中所述方法包括通过语音识别解析语音请求信息以获取相应的用户数据查询请求；将用户数据查询请求发送给用户信息系统，以获取相应的用户信息组；若用户信息组中的数据进展阶段为预设的数据进展阶段，将根据用户信息组以及用户标识信息生成的数据获取请求发送给相应的数据核算系统；接收由数据核算系统返回的根据所述数据获取请求所调用的用户应用数据；将确定的数据应用编码以及所接收到的用户应用数据均发送给到IVR平台，以进行相应的语音播报。本发明通过数据管理便于用户自助查询与其相关的数据信息，还能提高反馈的用户数据的准确性以及工作效率。
Description
技术领域
本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种用户数据信息自助查询方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
目前用户对其办理的各种业务数据的了解主要是通过人工客服进行查询，但是人工客服查询同一个用户办理的不同业务数据时，会受到不同业务数据系统的查询权限的限制，从而不能实现各个业务系统之间的数据的实时共享。
例如用户对贷款进度的查询，通常用户有可能会办有不同类型的贷款(如O贷、有抵押、无抵押等等)，而不同的贷款类型会涉及到不同的贷款系统。
一般情况下，用户根据用户数据类型拨打与该用户数据类型相应的贷款系统的人工客服电话，当客服人员接收到用户提供的账号信息后，则能够查询与用户相关的贷款信息并返给用户。但是，人工客服并不会有查询所有的贷款系统的权限，故用户无法通过一个贷款系统查询到其名下所有的贷款信息。即如果一个用户既申请了无抵押贷款，又申请了有抵押贷款，而该用户想要查询全部贷款信息时，则必须通过两个不同的人工客服去不同的贷款系统中查询相关数据，不仅降低了用户使用体验度，还不便于对贷款数据进行管理和应用。
发明内容
本发明实施例提供一种用户数据信息自助查询方法、装置、计算机设备及存储介质，不仅能够方便对用户数据信息的查询和管理，还能提高所反馈的用户应用数据的准确性以及相应的工作效率。
第一方面，本发明实施例提供了一种用户数据信息自助查询方法，该方法包括：
获取IVR平台发送的语音请求信息，并通过语音识别解析所述语音请求信息以获取相应的用户数据查询请求，所述用户数据查询请求包括数据类型标识字段以及用户标识信息；
若所述用户标识信息与预设用户标识信息相匹配，将所述用户数据查询请求发送给用户信息系统，以获取与所述数据类型标识字段以及用户标识信息相匹配的用户信息组，其中，所述用户信息组包括用户数据类型、在该用户数据类型下的数据进展阶段以及在该数据进展阶段下的具体场景，不同的用户数据类型关联有不同的第一标识字段，不同的数据进展阶段关联有不同的第二标识字段，不同的具体场景关联有不同的第三标识字段；
若所述用户信息组中的数据进展阶段为预设的数据进展阶段，根据所述用户信息组以及用户标识信息生成相应的数据获取请求，并将所述数据获取请求发送给与所述用户信息组中的用户数据类型相关联的数据核算系统；
接收由所述数据核算系统返回的根据所述数据获取请求所调用的用户应用数据，所述用户应用数据包括用户数据类型信息、数据进展信息、数据生成时间、用户总数据大小、预期处理时间以及当前子数据大小；
将所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段进行组合以得到相应的数据应用编码，并将所述数据应用编码以及所接收到的用户应用数据均发送给到IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以将用户应用数据与从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板结合并进行相应的语音播报。
第二方面，本发明实施例还提供了一种用户数据信息自助查询装置，该装置包括用于执行上述方法的单元。
第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，其包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法。
第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时可实现上述方法。
本发明实施例不仅能够方便对用户数据信息的查询和管理，还能提高所反馈的用户应用数据的准确性以及相应的工作效率，同时也能够提高用户的使用体验度。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的一种用户数据信息自助查询方法的流程图；
图1a是本发明实施例提供的一种用户数据信息自助查询方法的应用场景图；
图2是本发明实施例提供的一种用户数据信息自助查询方法的子流程图；
图3是本发明实施例提供的一种用户数据信息自助查询方法的子流程图；
图4是本发明另一实施例提供的一种用户数据信息自助查询方法的流程图；
图5是本发明实施例提供的一种用户数据信息自助查询装置的示意性框图；
图6是本发明实施例提供的一种用户数据信息自助查询装置的信息获取单元的示意性框图；
图7是本发明实施例提供的一种用户数据信息自助查询装置的编码处理单元的示意性框图；
图8是本发明另一实施例提供的一种用户数据信息自助查询装置的示意性框图；
图9是本发明实施例提供的一种计算机设备结构组成示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1和图1a，图1是本申请实施例提供的一种用户数据信息自助查询方法的示意流程图，图1a是本申请实施例中用户数据信息自助查询方法的具体的场景示意图。该用户数据信息自助查询方法应用于语音自助查询系统。所述语音自助查询系统包括互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)平台10、共享支持平台核心系统、用户信息系统(customer information system，CIS)30以及数据核算系统40，所述共享支持平台核心系统包括管理服务器20，其中IVR平台10主要是用于接收用户的语音请求信息，并将通过语音识别解析所述语音请求信息而得到的用户数据查询请求发送给到共享支持平台核心系统的管理服务器20进行合法性判断，然后管理服务器20会将查询请求发送给用户信息系统30，并根据查询请求中的用户的相关信息从用户信息系统30中调用相关的用户数据信息，并通过分析相关的用户数据信息从数据核算系统40中调用用户所需的用户应用数据，发送给IVR平台10进行语音播报。其中数据核算系统40的数量可以根据具体情况进行设置，当提供语音自助查询系统的商家提供了多个业务类型供用户选择时，为了满足用户的相关用户应用数据的存储要求，可以将不同业务类型的相关用户应用数据分别存储记录在不同的数据核算系统中，当然也可以进行组合存储记录，在本实施例中均不作限制。例如，该用户数据信息可以是贷款信息(包括贷前数据和贷后数据)，数据核算系统40可以是用于存储并管理不同贷款业务数据的贷款核算系统，从数据核算系统40中调用用户所需的用户应用数据可以是贷后数据。
以下将以共享支持平台核心系统的管理服务器20的角度详细地介绍该用户数据信息自助查询方法的各个步骤。
请参阅图1，图1是本发明实施例提供的一种用户数据信息自助查询方法的示意流程图。如图1所示，该方法的步骤包括步骤S101～S105。
步骤S101，获取IVR平台发送的语音请求信息，并通过语音识别解析所述语音请求信息以获取相应的用户数据查询请求，所述用户数据查询请求包括数据类型标识字段以及用户标识信息。
在本实施例中，当用户需要查询其所办理的业务数据时，可以拨打相应的客服电话，从而接入语音自助查询系统查询不同业务类型的具体数据，提高返回用户结果的正确性。其中，语音自助查询系统可以包括互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)平台、共享支持平台核心系统、用户信息系统(customer information system，CIS)以及数据核算系统。当用户通过拨打客服电话后，会接通IVR平台，并通过语音信息表述相关的语音请求信息，此时IVR平台可通过语音识别解析语音请求信息，并根据获取的用户的本机的电话号码以及所解析的语音请求信息生成用户数据查询请求，而共享支持平台核心系统的管理服务器能够从IVR平台获取的用户数据信息查询请求，所述用户数据查询请求包括数据类型标识字段以及用户标识信息。作为可选的，用户数据类型标志字段可以是数字组成的，也可以是字母组成的。而用户标识信息可以包括用户所使用的本机的电话号码，还可以包括用户所使用的身份证号码。
例如，用户当用户要查询其贷款信息的时候，可以拨打相应的客服电话4008******，接通电话后IVR平台可以获取当前用户的手机号码，用户可以根据提示说出身份证号码以及所要查询的贷款产品的大类，此时，用户输入的贷款产品的大类即为数据类型标识字段，其中当前用户的手机号码和用户输入的身份证号码可以是用户标识信息。
步骤S102，若所述用户标识信息与预设用户标识信息相匹配，将所述用户数据查询请求发送给用户信息系统，以获取与所述数据类型标识字段以及用户标识信息相匹配的用户信息组，其中，所述用户信息组包括用户数据类型、在该用户数据类型下的数据进展阶段以及在该数据进展阶段下的具体场景，不同的用户数据类型关联有不同的第一标识字段，不同的数据进展阶段关联有不同的第二标识字段，不同的具体场景关联有不同的第三标识字段。
在本实施例中，管理服务器还能够在接收到用户数据查询请求时，判断用户数据查询请求的用户标识信息是否为空，若为空则返回一控制命令给到IVR平台，以使IVR平台提示用户重新进行输入，若不为空，则表明此时的所述用户标识信息与预设用户标识信息相匹配。
管理服务器在接收到用户数据查询请求后，能够将该用户数据查询请求发送给用户信息系统，以使用户信息系统在接收到用户数据查询请求后调用出于该用户数据查询请求中的用户标识信息相匹配的用户信息组，同时，用户信息系统还能够将调用后的用户信息组返回给到管理服务器。
为了便于区分，不同的用户数据类型关联有不同的第一标识字段，例如，当用户数据类型为I贷业务时，其关联的第一标识字段为01；用户数据类型为有抵押业务时，其关联的第一标识字段为02；当用户数据类型为O2O业务时，其关联的第一标识字段为03；同理，当用户数据类型为其他业务时，还可以根据类推得知其关联的标识字段为依次为其余数字字段。
每个用户数据类型下的数据进展阶段可以是不一样的，而不同的数据进展阶段关联有不同的第二标识字段。例如，数据进展阶段可以包括未放款、已放款未超过一个月、已放款超过一个月，当数据进展阶段为未放款，其关联的第二标识字段为01；当数据进展阶段为已放款未超过一个月，其关联的第二标识字段为02；当数据进展阶段为已放款超过一个月，其关联的第二标识字段为03。具体的，当用户数据类型为I贷业务01时，其下的数据进展阶段可以包括I贷业务01下的未放款01，I贷业务01下的已放款未超过一个月02，I贷业务01下的已放款超过一个月03。
每个数据进展阶段下的具体场景也可以是不一样的，例如，具体场景可以包括每个用户数据类型的未放款的具体场景、每个用户数据类型的已放款未超过一个月的具体场景、每个用户数据类型的已放款超过一个月的具体场景。其中：未放款的具体场景可以包括已拒绝、已出额未动用、申请中(未走完申请流程)、审核中(已走完申请流程，未出审核结果)、未找到匹配场景，故其相应的关联的第三标识字段分别为01、02、03、04、99。已放款未超过一个月的具体场景可以包括已还款未逾期客户(在当月有还款日)、未还款未逾期客户(在当月有还款日)、已还款未逾期客户(在当月无还款日，播报下月)、未还款未逾期客户(在当月无还款日，播报下月)、未还款已逾期，故其相应的关联的第三标识字段分别为05、06、07、08、12。已放款超过一个月的具体场景可以包括已还款未逾期、未还款未逾期、当前已逾期，故其相应的关联的第三标识字段分别为09、10、11。
在一实施例中，如图2所示，所述用户标识信息包括与IVR平台对接的用户手机号码以及身份证号码，所述步骤S102包括步骤S201～S203。
步骤S201，将所述用户数据查询请求发送给用户信息系统，以控制用户信息系统根据所述用户数据查询请求的用户手机号码以及身份证号码确定相应的若干个用户信息组。
其中，管理服务器能够将所述用户数据查询请求发送给用户信息系统，用户信息系统可以根据用户数据查询请求的身份证号码确定该身份证号码下的所有的用户信息组，然后再从所确定的用户信息组中选择跟用户数据查询请求的用户手机号码相匹配的用户信息组。
步骤S202，控制所述用户信息系统判断所述用户数据查询请求的数据类型标识字段是否与所确定的其中一个用户信息组中的用户数据类型相关联。
其中，为了从上述选择出来的用户信息组中选择出用户所需要查询的贷款信息，所述用户信息系统还需要判断所述用户数据查询请求的数据类型标识字段是否与所确定的其中一个用户信息组中的用户数据类型相关联，具体是由于每个用户数据类型均关联有相应的第一标识字段，而数据类型标识字段是用户输入的用于查询用户数据类型的字段信息，故若数据类型标识字段与所确定的其中一个用户信息组中的用户数据类型相关联，则表明其是其中一个用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段。当数据类型标识字段不与任一用户信息组中的用户数据类型相关联，则表明未找到匹配场景，此时返回的用户信息组为具有相应场景的用户信息组。
步骤S203，若用户信息系统判定所述用户数据查询请求的数据类型标识字段与所确定的其中一个用户信息组中的用户数据类型相关联，接收所述用户信息系统返回的所述用户信息组。
其中，当用户信息系统判定了所述用户数据查询请求的数据类型标识字段与所确定的其中一个用户信息组中的用户数据类型相关联，即表明该用户信息系统已经确认了符合用户数据查询请求的用户信息组，此时用户信息系统会将确认的用户信息组均返回给到管理服务器进行相应的处理。
步骤S103，若所述用户信息组中的数据进展阶段为预设的数据进展阶段，根据所述用户信息组以及用户标识信息生成相应的数据获取请求，并将所述数据获取请求发送给与所述用户信息组中的用户数据类型相关联的数据核算系统。
在本实施例中，数据核算系统具体是用于核算每笔用户应用数据的详细信息的系统，并通过用户信息系统显示每笔用户应用数据的用户数据类型、数据进展阶段以及具体场景等信息，也就是说，数据核算系统中的用户应用数据只要发生变化，那么则会在用户信息系统中进行相应的更新。
作为可选的，所述数据进展阶段包括第一进展阶段、第二进展阶段以及第三进展阶段，所述预设的数据进展阶段为第二进展阶段和第三进展阶段。例如，所述数据进展阶段在贷款信息中可以分为贷前阶段和贷后阶段，其中贷前阶段又为未放款，而贷后阶段又分为已放款未超过一个月和已放款超过一个月。所述预设的数据进展阶段可以是指贷后阶段，即已放款未超过一个月和已放款超过一个月。当返回给管理服务器的用户信息组的数据进展阶段为预设的数据进展阶段时，为了进一步分析贷款的相关数据，管理服务器可以根据用户信息组以及用户标识信息生成一数据获取请求，通过将所述数据获取请求发送给确定相应的数据核算系统以获取具体的用户应用数据。
步骤S104，接收由所述数据核算系统返回的根据所述数据获取请求所调用的用户应用数据，所述用户应用数据包括用户数据类型信息、数据进展信息、数据生成时间、用户总数据大小、预期处理时间以及当前子数据大小。
在本实施例中，当数据核算系统接收到所述数据获取请求后，根据数据获取请求中的用户标识信息以及用户信息组等调用相关的用户应用数据。其中，用户应用数据所包括的内容更为详细，而用户信息组可以是用户应用数据的概括性内容。例如，用户数据类型信息是指与所述用户信息组相应的用户数据类型，其可以是不同的贷款类型；数据进展阶段是指具体的数据进展阶段；数据生成时间主要包括贷款申请时间、放款时间等跟贷款相关的时间；用户总数据大小是指贷款总额等跟贷款数额相关的信息；预期处理时间主要包括已还款时间、代还款时间等跟还款相关的时间；当前子数据大小主要是指已还款总额、代还款金额等跟还款数额相关的信息。
步骤S105，将所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段进行组合以得到相应的数据应用编码，并将所述数据应用编码以及所接收到的用户应用数据均发送给到IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以将用户应用数据与从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板结合并进行相应的语音播报。
在本实施例中，所述用户应用数据概括了相应的用户信息组所对应的详细的业务数据，例如，在贷款业务中，用户应用数据概括了相应用户信息组所对应的贷款中关于金额和时间的详细数据信息。管理服务器可以将所述用户信息组中的所有标识字段组合到一起生成一数据应用编码，所述数据应用编码包括从左至右依次排列的三个字段，其中第一字段为跟用户数据类型相关联的第一标识字段，第二字段为跟该用户数据类型下的数据进展阶段相关联的第二标识字段，第三字段为跟该数据进展阶段下的具体场景相关联的第三标识字段。管理服务器将所述数据应用编码以及所接收到的用户应用数据均发送给到IVR平台后，IVR平台能够通过调用语音播报函数将用户应用数据与从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板结合，从而实现相应的语音播报，提高了不同的数据核算系统之间的数据的进一步管理和应用，也提高了用户的使用体验度。
例如，I贷业务的未放款阶段下的已拒绝场景的数据应用编码为010101，其中前两位的01用于表示I贷业务，中间两位的01用于表示未放款阶段，后两位的01用于表示已拒绝的具体场景；又例如有抵押业务的未放款阶段下的已出额未动用的数据应用编码为020102，其中其中前两位的02用于表示有抵押业务，中间两位的01用于表示未放款阶段，后两位的02用于表示已出额未动用的具体场景；故同理可以依次类推其余的用户信息组的数据应用编码。
预设的语音数据库中会预先设有多个语音播报模板，而每个语音播报模板均关联了一个不同的数据应用编码，IVR平台可以通过分析管理服务器发送的数据应用编码确定相应的语音播报模板。又有的语音播报模板中会设置有跟时间和金额等有关的参数，此时IVR平台可以接收并分析管理服务器从数据核算系统中获取的相应的用户应用数据，以确定语音播报模板中所需的参数的具体数值。
在一实施例中，如图3所示，所述预设的语音数据库包括预先设置的多个语音播报模板，不同的数据应用编码关联有不同的语音播报模板，所述步骤S105包括步骤S301～S304。
步骤S301，将所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段按顺序依次排放以组合成所述用户信息组的数据应用编码。其中，预设的语音数据库包括有多个数据应用编码，其不同的数据应用编码对应不同的语音播报模板。而数据应用编码通常是由所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段所构成的。
步骤S302，控制所述IVR平台调用语音播报函数以根据所述数据应用编码从预设的语音数据库中调用与其相关联的语音播报模板。其中，管理服务器能够依次识别数据应用编码的第一标识字段、第二标识字段以及第三标识字段，以便于后续确定该数据应用编码所对应的语音播报模板，并能控制所述IVR平台调用语音播报函数来实现语音播报模板的调用。
步骤S303，控制所述IVR平台解析所述语音播报模板中的参数。其中，语音播报模板中可能存在参数，而该参数是可以根据具体情况进行取值的。例如，所述语音播报模板可以是“您最近一次借款的放款时间为xx年x月x日，此次放款金额为XX元,最近一次的还款日为X月X日，此账单未还清，尚欠XX元，当前本业务剩余未还本金之和X元。”其中的具体日期和放款金额以及尚欠的金额均为参数，为了获取上述参数的具体数值，可以从控制IVR平台根据接收到的用户应用数据进行分析获取。
步骤S304，控制所述IVR平台根据所接收到的用户应用数据确定每个参数的具体数值，以对语音播报模板进行相应的语音播报。其中，当管理服务器将用户应用数据发送给到IVR平台之后，IVR平台能够根据所确定的语音播报模板中的参数以及接收到的用户应用数据去对应地分析确定每个参数的具体数值，然后再进行相应的语音播报，并减少误差的发生。
在进一步的实施例中，所述方法还包括以下步骤：
步骤S106，若所述用户信息组中的数据进展阶段不为预设的数据进展阶段，根据所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段确定所述用户信息组的数据应用编码。
在本实施例中，例如，预设的数据进展阶段可以是指贷后阶段，那么此时若用户信息组中的数据进展阶段不为预设的数据进展阶段，那么则表明次时代额用户信息组中的数据进展阶段为贷前阶段，为了方便管理和语音播报，同时节省整个系统的响应时间，可以直接根据所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段确定所述用户信息组的数据应用编码，从而使得管理服务器能够直接将相应的用户信息组以及数据应用编码发送给到IVR平台进行播报。
步骤S107，将所述数据应用编码发送给IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板进行相应的语音播报。
在本实施例中，当管理服务器将用户信息组以及所述数据应用编码发送给到IVR平台后，IVR平台能够直接根据预设的语音数据库确定相应的语音播报模板进行播报。例如，若用户的I贷业务的贷款极端为未放款，且具体场景为申请中(未走完申请流程)时，相应的语音播报模板可以是“目前您的此笔业务正处在申请环节，建议您完成后续申请流程。”
综上，本发明实施例不仅能够方便对用户数据信息的查询和管理，还能提高所反馈的用户应用数据的准确性以及相应的工作效率，同时也能够提高用户的使用体验度。
请参阅图4，图4是本发明另一实施例提供的一种用户数据信息自助查询方法的示意流程图。如图4所示，该方法的步骤包括步骤S401～S405。其中与上述实施例中的步骤S101-S105类似的步骤的相关解释和详细说明在此不再赘述，下面详细说明的为本实施例中所增加的步骤。
步骤S401，获取IVR平台发送的语音请求信息，并通过语音识别解析所述语音请求信息以获取相应的用户数据查询请求，所述用户数据查询请求包括数据类型标识字段以及用户标识信息。
步骤S402，若所述用户标识信息与预设用户标识信息相匹配，将所述用户数据查询请求发送给用户信息系统，以获取与所述数据类型标识字段以及用户标识信息相匹配的用户信息组，其中，所述用户信息组包括用户数据类型、在该用户数据类型下的数据进展阶段以及在该数据进展阶段下的具体场景，不同的用户数据类型关联有不同的第一标识字段，不同的数据进展阶段关联有不同的第二标识字段，不同的具体场景关联有不同的第三标识字段。
步骤S403a，若所述用户信息组的数量为两个或两个以上，且所述用户信息组中的数据进展阶段为预设的数据进展阶段，判断所有用户信息组中的数据进展阶段下的具体场景是否均不为预设场景。
其中，例如，所述预设场景可以是当前已逾期的状态或者处于理赔的状态。逾期状态是指逾期不超过90天，理赔装置是指逾期超过90天的状态。若有多个用户信息组的具体场景为预设场景，则可以根据最终的数据应用编码的大小进行依次播报，当然也可以只播其中一个用户信息组对应的数据应用编码的信息。
当所有的用户信息组中的具体场景均不为预设场景，那么则表明用户没有预期或理赔的贷款，故此时则需要对每个用户信息组均一一实现步骤S403及以下的步骤，并可以实现对用户应用数据的依次播报。当有用户信息组中的具体场景为预设场景，此时则可以执行步骤S405。
步骤S403，若所有用户信息组中的数据进展阶段下的具体场景均不为预设场景，根据所述用户信息组以及用户标识信息生成相应的数据获取请求，并将所述数据获取请求发送给与所述用户信息组中的用户数据类型相关联的数据核算系统。
步骤S404，接收由所述数据核算系统返回的根据所述数据获取请求所调用的用户应用数据，所述用户应用数据包括用户数据类型信息、数据进展信息、数据生成时间、用户总数据大小、预期处理时间以及当前子数据大小。
步骤S404a，判断所有接收到的用户应用数据的数据进展阶段中是否存在符合预设场景的数据。
其中，由于数据核算系统和用户信息系统的信息更新存在一定的时间差，为了更为精准地为用户提供具体的信息，还需要管理服务器判断从数据核算系统中获取的用户应用数据是否符合预设场景，即是否存在逾期或者理赔的相关数据。若有，则执行S404b，即管理服务器只将与该用户应用数据相关的用户信息组以及更改具体场景的第三标志信息后的数据应用编码发送给到IVR平台进行播报。若没有符合的，则继续执行步骤S405。
步骤S404b，若所接收到的用户应用数据的数据进展信息中存在符合预设场景的数据，确定该数据所对应的用户信息组，并将该用户信息组中的数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段更改为与预设场景相关联的第三标志字段，并将所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的与预设场景相关联的第三标志字段进行组合以得到相应的数据应用编码。
其中，例如，预设场景若所接收到的用户应用数据的数据进展阶段中存在符合预设场景的数据，即表明相应的用户应用数据处于逾期的状态或者处于理赔的状态，此时则要将该用户信息组中的数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段更改为与预设场景相关联的第三标志字段，此时IVR平台才能够播报跟逾期状态或者理赔状态相关的语音以供用户了解。
步骤S404c，将包括符合预设场景的数据的用户应用数据以及所述数据应用编码发送给IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以将用户应用数据与从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板结合并进行相应的语音播报。
其中，管理服务器在确定数据应用编码后，能够将其发送至IVR平台，以便于IVR平台可以调用语音播报函数，以根据该数据应用编码从预设的语音数据库中获取相应的语音播报模板，然后结合用户应用数据直接进行相应的语音播报。例如，若用户的I贷业务的数据进展阶段为已放款且放款期限在一个月内，同时具体场景为逾期状态时，相应的语音播报模板可以是“当前逾期X天，应还款金额X元，本业务剩余未还本金之和为X元，还款账户尾号：XXXX。请您尽快存入足够资金，以免进一步影响您的信用记录。”其中，具体的时间和金额的参数信息可以根据存在符合预设场景的数据的用户应用数据进行确定。
步骤S405，将所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段进行组合以得到相应的数据应用编码，并将所述数据应用编码以及所接收到的用户应用数据均发送给到IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以将用户应用数据与从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板结合并进行相应的语音播报。
在进一步的实施例中，所述方法还包括以下步骤：
步骤S406，若所述用户信息组中的数据进展阶段不为预设的数据进展阶段，根据所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段确定所述用户信息组的数据应用编码。
步骤S407，将所述数据应用编码发送给IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板进行相应的语音播报。
本领域普通技术员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等。
请参阅图5，对应上述一种用户数据信息自助查询方法，本发明实施例还提出一种用户数据信息自助查询装置，该装置100包括：请求接收单元101、信息获取单元102、请求生成单元103、数据接收单元104、编码处理单元105。
所述请求接收单元101，用于获取IVR平台发送的语音请求信息，并通过语音识别解析所述语音请求信息以获取相应的用户数据查询请求，所述用户数据查询请求包括数据类型标识字段以及用户标识信息。
所述信息获取单元102，用于若所述用户标识信息与预设用户标识信息相匹配，将所述用户数据查询请求发送给用户信息系统，以获取与所述数据类型标识字段以及用户标识信息相匹配的用户信息组，其中，所述用户信息组包括用户数据类型、在该用户数据类型下的数据进展阶段以及在该数据进展阶段下的具体场景，不同的用户数据类型关联有不同的第一标识字段，不同的数据进展阶段关联有不同的第二标识字段，不同的具体场景关联有不同的第三标识字段。
在一实施例中，如图6所示，所述用户标识信息包括与IVR平台对接的用户手机号码以及身份证号码，所述信息获取单元102包括信息统计单元201、关联判断单元202以及信息接收单元203。
所述信息统计单元201，用于将所述用户数据查询请求发送给用户信息系统，以控制用户信息系统根据所述用户数据查询请求的用户手机号码以及身份证号码确定相应的若干个用户信息组。
所述关联判断单元202，控制所述用户信息系统判断所述用户数据查询请求的数据类型标识字段是否与所确定的其中一个用户信息组中的用户数据类型相关联。
所述信息接收单元203，用于若用户信息系统判定所述用户数据查询请求的数据类型标识字段与所确定的其中一个用户信息组中的用户数据类型相关联，接收所述用户信息系统返回的所述用户信息组。
所述请求生成单元103，用于若所述用户信息组中的数据进展阶段为预设的数据进展阶段，根据所述用户信息组以及用户标识信息生成相应的数据获取请求，并将所述数据获取请求发送给与所述用户信息组中的用户数据类型相关联的数据核算系统。
所述数据接收单元104，用于接收由所述数据核算系统返回的根据所述数据获取请求所调用的用户应用数据，所述用户应用数据包括用户数据类型信息、数据进展信息、数据生成时间、用户总数据大小、预期处理时间以及当前子数据大小。
所述编码处理单元105，用于将所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段进行组合以得到相应的数据应用编码，并将所述数据应用编码以及所接收到的用户应用数据均发送给到IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以将用户应用数据与从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板结合并进行相应的语音播报。
在一实施例中，如图7所示，所述预设的语音数据库包括预先设置的多个语音播报模板，不同的数据应用编码关联有不同的语音播报模板，所述编码处理单元105包括编码生成单元301、模板调用单元302、参数解析单元303以及第二播报单元304。
所述编码生成单元301，用于将所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段按顺序依次排放以组合成所述用户信息组的数据应用编码。
所述模板调用单元302，用于控制所述IVR平台调用语音播报函数以根据所述数据应用编码从预设的语音数据库中调用与其相关联的语音播报模板。
所述参数解析单元303，用于控制所述IVR平台解析所述语音播报模板中的参数。
所述第二播报单元304，用于控制所述IVR平台根据所接收到的用户应用数据确定每个参数的具体数值，以对语音播报模板进行相应的语音播报。
在进一步的实施例中，所述装置还包括以下单元：
编码确定单元106，用于若所述用户信息组中的数据进展阶段不为预设的数据进展阶段，根据所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段确定所述用户信息组的数据应用编码。
第一播报单元107，用于将所述数据应用编码发送给IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板进行相应的语音播报。
请参阅图8，对应上述一种用户数据信息自助查询方法，本发明另一实施例还提出一种用户数据信息自助查询装置，该装置400包括：请求接收单元401、信息获取单元402、场景判断单元403a、请求生成单元403、数据接收单元404、数据判断单元404a、编码重组单元404b、第三播报单元404c以及编码处理单元405。
所述请求接收单元401，用于获取IVR平台发送的语音请求信息，并通过语音识别解析所述语音请求信息以获取相应的用户数据查询请求，所述用户数据查询请求包括数据类型标识字段以及用户标识信息。
所述信息获取单元402，用于若所述用户标识信息与预设用户标识信息相匹配，将所述用户数据查询请求发送给用户信息系统，以获取与所述数据类型标识字段以及用户标识信息相匹配的用户信息组，其中，所述用户信息组包括用户数据类型、在该用户数据类型下的数据进展阶段以及在该数据进展阶段下的具体场景，不同的用户数据类型关联有不同的第一标识字段，不同的数据进展阶段关联有不同的第二标识字段，不同的具体场景关联有不同的第三标识字段。
所述场景判断单元403a，用于若所述用户信息组的数量为两个或两个以上，且所述用户信息组中的数据进展阶段为预设的数据进展阶段，判断所有用户信息组中的数据进展阶段下的具体场景是否均不为预设场景。
所述请求生成单元403，用于若所述所有用户信息组中的数据进展阶段下的具体场景均不为预设场景，根据所述用户信息组以及用户标识信息生成相应的数据获取请求，并将所述数据获取请求发送给与所述用户信息组中的用户数据类型相关联的数据核算系统。
所述数据接收单元404，用于接收由所述数据核算系统返回的根据所述数据获取请求所调用的用户应用数据，所述用户应用数据包括用户数据类型信息、数据进展信息、数据生成时间、用户总数据大小、预期处理时间以及当前子数据大小。
所述数据判断单元404a，用于判断所有接收到的用户应用数据的数据进展阶段中是否存在符合预设场景的数据。
所述编码重组单元404b，用于若所接收到的用户应用数据的数据进展信息中存在符合预设场景的数据，确定该数据所对应的用户信息组，并将该用户信息组中的数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段更改为与预设场景相关联的第三标志字段，并将所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的与预设场景相关联的第三标志字段进行组合以得到相应的数据应用编码。
所述第三播报单元404c，用于将包括符合预设场景的数据的用户应用数据以及所述数据应用编码发送给IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以将用户应用数据与从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板结合并进行相应的语音播报。
所述编码处理单元405，用于将所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段进行组合以得到相应的数据应用编码，并将所述数据应用编码以及所接收到的用户应用数据均发送给到IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以将用户应用数据与从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板结合并进行相应的语音播报。
在进一步的实施例中，所述装置还包括以下单元：
编码确定单元406，用于若所述用户信息组中的数据进展阶段不为预设的数据进展阶段，根据所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段确定所述用户信息组的数据应用编码。
第一播报单元407，用于将所述数据应用编码发送给IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板进行相应的语音播报。
需要说明的是，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，上述用户数据信息自助查询装置100和各单元的具体实现过程，可以参考前述方法实施例中的相应描述，为了描述的方便和简洁，在此不再赘述。
由以上可见，在硬件实现上，以上请求接收单元101、信息获取单元102、请求生成单元103、数据接收单元104、编码处理单元105等可以以硬件形式内嵌于或独立于寿险报案的装置中，也可以以软件形式存储于用户数据信息自助查询装置的存储器中，以便处理器调用执行以上各个单元对应的操作。该处理器可以为中央处理单元(CPU)、微处理器、单片机等。
上述用户数据信息自助查询装置可以实现为一种计算机程序的形式，计算机程序可以在如图9所示的计算机设备上运行。
图9为本发明一种计算机设备的结构组成示意图。该设备可以是服务器，其中，服务器可以是独立的服务器，也可以是多个服务器组成的服务器集群。
参照图9，该计算机设备600包括通过系统总线501连接的处理器502、存储器、内存储器504和网络接口505，其中，存储器可以包括非易失性存储介质503和内存储器504。
该非易失性存储介质503可存储操作系统5031和计算机程序5032，该计算机程序5032被执行时，可使得处理器502执行一种用户数据信息自助查询方法。
该处理器502用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备500的运行。
该内存储器504为非易失性存储介质503中的计算机程序5032的运行提供环境，该计算机程序5032被处理器502执行时，可使得处理器502执行一种用户数据信息自助查询方法。
该网络接口505用于与其它设备进行网络通信。本领域技术人员可以理解，图9中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备500的限定，具体的计算机设备500可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
其中，所述处理器502用于运行存储在存储器中的计算机程序5032，以实现如上所述的用户数据信息自助查询方法中的步骤。
应当理解，在本申请实施例中，处理器502可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器502还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
本领域普通技术人员可以理解的是实现上述实施例的方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成。该计算机程序可存储于一存储介质中，该存储介质为计算机可读存储介质。该计算机程序被该计算机系统中的至少一个处理器执行，以实现上述方法的实施例的流程步骤。
因此，本发明还提供一种存储介质。该存储介质可以为计算机可读存储介质。该存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时使处理器执行如上所述的用户数据信息自助查询方法中的步骤。
所述存储介质可以是U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的计算机可读存储介质。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的。例如，各个单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。
本发明实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。本发明实施例装置中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。
该集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，终端，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种用户数据信息自助查询方法，其特征在于，所述方法包括：
获取IVR平台发送的语音请求信息，并通过语音识别解析所述语音请求信息以获取相应的用户数据查询请求，所述用户数据查询请求包括数据类型标识字段以及用户标识信息；
若所述用户标识信息与预设用户标识信息相匹配，将所述用户数据查询请求发送给用户信息系统，以获取与所述数据类型标识字段以及用户标识信息相匹配的用户信息组，其中，所述用户信息组包括用户数据类型、在该用户数据类型下的数据进展阶段以及在该数据进展阶段下的具体场景，不同的用户数据类型关联有不同的第一标识字段，不同的数据进展阶段关联有不同的第二标识字段，不同的具体场景关联有不同的第三标识字段；
若所述用户信息组中的数据进展阶段为预设的数据进展阶段，根据所述用户信息组以及用户标识信息生成相应的数据获取请求，并将所述数据获取请求发送给与所述用户信息组中的用户数据类型相关联的数据核算系统；
接收由所述数据核算系统返回的根据所述数据获取请求所调用的用户应用数据，所述用户应用数据包括用户数据类型信息、数据进展信息、数据生成时间、用户总数据大小、预期处理时间以及当前子数据大小；
将所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段进行组合以得到相应的数据应用编码，并将所述数据应用编码以及所接收到的用户应用数据均发送给到IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以将用户应用数据与从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板结合并进行相应的语音播报。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户标识信息包括与IVR平台对接的用户手机号码以及身份证号码，所述将所述用户数据查询请求发送给用户信息系统，以获取与所述数据类型标识字段以及用户标识信息相匹配的用户信息组的步骤，包括：
将所述用户数据查询请求发送给用户信息系统，以控制用户信息系统根据所述用户数据查询请求的用户手机号码以及身份证号码确定相应的若干个用户信息组；
控制所述用户信息系统判断所述用户数据查询请求的数据类型标识字段是否与所确定的其中一个用户信息组中的用户数据类型相关联；
若用户信息系统判定所述用户数据查询请求的数据类型标识字段与所确定的其中一个用户信息组中的用户数据类型相关联，接收所述用户信息系统返回的所述用户信息组。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设的语音数据库包括预先设置的多个语音播报模板，不同的数据应用编码关联有不同的语音播报模板，所述将所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段进行组合以得到相应的数据应用编码，并将所述数据应用编码以及所接收到的用户应用数据均发送给到IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以将用户应用数据与从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板结合并进行相应的语音播报的步骤，包括：
将所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段按顺序依次排放以组合成所述用户信息组的数据应用编码；
控制所述IVR平台调用语音播报函数以根据所述数据应用编码从预设的语音数据库中调用与其相关联的语音播报模板；
控制所述IVR平台解析所述语音播报模板中的参数；
控制所述IVR平台根据所接收到的用户应用数据确定每个参数的具体数值，以对语音播报模板进行相应的语音播报。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述用户信息组的数量为两个或两个以上，所述根据所述用户信息组以及用户标识信息生成相应的数据获取请求，并将所述数据获取请求发送给与所述用户信息组中的用户数据类型相关联的数据核算系统的步骤之前，包括：
若所述用户信息组中的数据进展阶段为预设的数据进展阶段，判断所有用户信息组中的数据进展阶段下的具体场景是否均不为预设场景；
其中，若所有的用户信息组中的具体场景均不为预设场景，执行所述根据所述用户信息组以及用户标识信息生成相应的数据获取请求，并将所述数据获取请求发送给与所述用户信息组中的用户数据类型相关联的数据核算系统的步骤。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收由所述数据核算系统返回的根据所述数据获取请求所调用的用户应用数据的步骤之后，包括：
判断所有接收到的用户应用数据的数据进展信息中是否存在符合预设场景的数据；
若所接收到的用户应用数据的数据进展信息中存在符合预设场景的数据，确定该数据所对应的用户信息组，并将该用户信息组中的数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段更改为与预设场景相关联的第三标志字段，并将所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的与预设场景相关联的第三标志字段进行组合以得到相应的数据应用编码；
将包括符合预设场景的数据的用户应用数据以及所述数据应用编码发送给IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以将用户应用数据与从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板结合并进行相应的语音播报。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若所述用户信息组中的数据进展阶段不为预设的数据进展阶段，根据所述用户信息组中的用户数据类型所关联的第一标识字段、该用户数据类型下的数据进展阶段所关联的第二标识字段以及该数据进展阶段下的具体场景所关联的第三标识字段确定所述用户信息组的数据应用编码；
将所述数据应用编码发送给IVR平台，以使IVR平台调用语音播报函数，以从预设的语音数据库提取与所述数据应用编码相匹配的语音播报模板进行相应的语音播报。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述数据进展阶段包括第一进展阶段、第二进展阶段以及第三进展阶段，所述预设的数据进展阶段为第二进展阶段和第三进展阶段。
8.一种用户数据信息自助查询装置，其特征在于，所述装置包括用于执行如权利要求1-7任一项所述方法的单元。
9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1-7中任一项所述的方法。
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