CN110162361A

CN110162361A - 基于用户行为的智能提示方法、装置、终端及存储介质

Info

Publication number: CN110162361A
Application number: CN201910296004.1A
Authority: CN
Inventors: 杨小彦
Original assignee: Ping An Puhui Enterprise Management Co Ltd
Current assignee: Ping An Puhui Enterprise Management Co Ltd
Priority date: 2019-04-12
Filing date: 2019-04-12
Publication date: 2019-08-23
Anticipated expiration: 2039-04-12
Also published as: CN110162361B

Abstract

本发明公开了一种基于用户行为的智能提示方法，包括：根据均值设立与每类流程节点对应的提示条件，组成与流程节点对应的提示条件集合；获取当前页面所处的流程节点以及进入流程节点后预设时间内用户在页面的操作行为数据；根据流程节点获取对应的提示条件集合；判断操作行为数据是否满足提示条件集合中对应的提示条件；若操作行为数据满足提示条件集合中对应的提示条件，则生成询问用户是否需要协助的提示信息。本发明还提供一种基于用户行为的智能提示装置、终端及存储介质，本发明提出的技术方案基于操作体验优化对用户的行为进行智能判断，能够主动提示用户可以寻求协助，从而提高用户使用应用程序(app)的效率，进而提升用户的使用体验。

Description

基于用户行为的智能提示方法、装置、终端及存储介质

技术领域

本发明涉及智能提示技术领域，尤其涉及一种基于用户行为的智能提示方法、装置、终端及存储介质。

背景技术

用户在页面上发生操作行为上的流程阻碍，不知道该下一步怎么做，想请求协助时，可点击页面的顶部的协助图标请求协助，但是，大部分用户因为怕麻烦，常常在穷尽各种办法仍然没有解决流程阻碍的问题之后才点击协助图标，这时已经耽误了很多时间，使得用户在使用应用程序(app)的时候效率会很低，而且用户体验也不好。

因此，现有应用程序的使用效率低是一种亟待解决的问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种基于用户行为的智能提示方法、装置、终端及存储介质，旨在解决现有应用程序的使用效率低的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种基于用户行为的智能提示方法，所述基于用户行为的智能提示方法包括：

获取历史记录中用户请求协助之前预设时间内的历史行为数据以及页面所处的流程节点；

根据页面所处的流程节点对用户的历史行为数据进行分类；

根据每类流程节点对应的历史行为数据获得每个历史行为的均值；

根据所述均值设立与每类流程节点对应的提示条件，组成与流程节点对应的提示条件集合；

获取当前页面所处的流程节点以及进入所述流程节点后预设时间内用户在所述页面的操作行为数据；

根据所述流程节点获取对应的提示条件集合；

判断所述操作行为数据是否满足所述提示条件集合中对应的提示条件；

若所述操作行为数据满足所述提示条件集合中对应的提示条件，则生成询问用户是否需要协助的提示信息。

优选地，所述判断所述操作行为数据是否满足所述提示条件集合中对应的提示条件的步骤包括：

若所述操作行为数据中包括两个或两个以上操作行为，则对所述操作行为数据进行解析获取每个操作行为对应的数据；

将每个操作行为对应的数据与所述提示条件集合中对应的提示条件进行一一对比，判断所有的操作行为对应的数据是否均满足对应的提示条件；

所述若所述操作行为数据满足所述提示条件集合中对应的提示条件，则生成询问用户是否需要协助的提示信息步骤包括：

若所有的操作行为对应的数据均满足所述提示条件集合中对应的提示条件，则生成询问用户是否需要协助的提示信息。

优选地，所述根据每类流程节点对应的历史行为数据获得每个历史行为的均值的步骤包括：

获取每类流程节点对应的历史行为数据中每个历史行为对应的数据；

将每个历史行为对应的数据进行从高至低的排序；

获取位于中间大小的预设个数的数据来计算得到每个历史行为的均值。

优选地，所述根据页面所处的流程节点对用户的历史行为数据进行分类的步骤之后，还包括：

从每类流程节点对应的历史行为数据中获得每个登录用户的历史行为数据；

根据每个登录用户的历史行为数据获取每个历史行为的均值；

根据所述均值设立与每类流程节点对应的提示条件，组成与流程节点对应的提示条件集合，并在所述提示条件集合上添加用户标识。

优选地，所述所述根据所述流程节点获取对应的提示条件集合的步骤包括：

判断所述操作行为数据中是否携带有用户标识；

若所述操作行为数据中携带有用户标识，则根据所述流程节点获取对应的标识有用户标识的提示条件集合；

若所述操作行为数据中未携带用户标识，则根据所述流程节点获取对应的未标识用户标识的提示条件集合。

优选地，所述若所述操作行为数据中的操作行为满足所述提示条件集合中对应的提示条件，则生成询问用户是否需要协助的提示信息的步骤之后，还包括：

接收用户输入的确认指令；

若所述确认指令表示用户需要协助，则显示与当前页面所处的流程节点对应的协助消息。

进一步地，所述历史行为包括页面停留、点击页面控件以及点击页面空白处，所述历史行为数据为页面停留的时间、点击页面控件的次数以及点击页面空白处的次数。

另外，本发明还提供一种基于用户行为的智能提示装置，所述基于用户行为的智能提示装置包括：

第一获取模块，所述第一获取模块用于获取历史记录中用户请求协助之前预设时间内的历史行为数据以及页面所处的流程节点；

分类模块，所述分类模块用于根据页面所处的流程节点对用户的历史行为数据进行分类；

第一计算模块，所述第一计算模块用于根据每类流程节点对应的历史行为数据获得每个历史行为的均值；

第一设立模块，所述第一设立模块用于根据所述均值设立与每类流程节点对应的提示条件，组成与流程节点对应的提示条件集合；

第二获取模块，所述第一获取模块用于获取当前页面所处的流程节点以及进入所述流程节点后预设时间内用户在所述页面的操作行为数据；

第三获取模块，所述第二获取模块用于根据所述流程节点获取对应的提示条件集合；

判断模块，所述判断模块用于判断所述操作行为数据是否满足所述提示条件集合中对应的提示条件；

生成模块，所述生成模块用于若所述操作行为数据满足所述提示条件集合中对应的提示条件，则生成询问用户是否需要协助的提示信息。

本发明还提供一种终端，包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上的可被所述处理器执行的基于用户行为的智能提示程序，其中，所述基于用户行为的智能提示程序被所述处理器执行时，实现如上所述的基于用户行为的智能提示方法的步骤。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有基于用户行为的智能提示程序，其中，所述基于用户行为的智能提示程序被处理器执行时，实现如上所述的基于用户行为的智能提示方法的步骤。

本发明技术方案中，获取历史记录中用户请求协助之前预设时间内的历史行为数据以及页面所处的流程节点；根据页面所处的流程节点对用户的历史行为数据进行分类；根据每类流程节点对应的历史行为数据获得每个历史行为的均值；根据均值设立与每类流程节点对应的提示条件，组成与流程节点对应的提示条件集合；获取当前页面所处的流程节点以及进入流程节点后预设时间内用户在页面的操作行为数据；根据流程节点获取对应的提示条件集合，其中，提示条件集合中的提示条件根据用户的历史操作记录生成；判断操作行为数据中的操作行为是否满足提示条件集合中对应的提示条件；若操作行为数据中的操作行为满足提示条件集合中对应的提示条件，则生成询问用户是否需要协助的提示信息。本发明提出的技术方案基于操作体验优化对用户的行为进行智能判断，提示条件集合是根据用户的历史行为数据生成，使得判断结果更准确，而当用户的操作行为满足提示条件集合中的提示条件时，生成询问用户是否需要协助的提示信息，以此来主动提示用户可以寻求协助，从而提高用户使用应用程序(app)的效率，进而提升用户的使用体验。

附图说明

图1为本发明实施例方案中涉及的终端的硬件结构示意图；

图2为本发明基于用户行为的智能提示方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明实施例中根据每类流程节点对应的历史行为数据获得每个历史行为的均值的步骤的流程细化示意图；

图4为本发明基于用户行为的智能提示方法第二实施例的流程示意图；

图5为本发明基于用户行为的智能提示方法第三实施例的流程示意图；

图6为本发明基于用户行为的智能提示方法第四实施例的流程示意图；

图7为本发明基于用户行为的智能提示方法第五实施例的流程示意图；

图8为本发明基于用户行为的智能提示装置的模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例涉及的基于用户行为的智能提示方法主要应用于终端，该终端可以是PC、便携计算机、移动终端等具有显示和处理功能的设备。

参照图1，图1为本发明实施例方案中涉及的终端结构示意图。本发明实施例中，终端可以包括处理器1001(例如CPU)，通信总线1002，用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信；用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)；网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)；存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器，存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的硬件结构并不构成对设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

继续参照图1，图1中作为一种计算机可读存储介质的存储器1005可以包括操作系统、网络通信模块以及基于用户行为的智能提示程序。

在图1中，网络通信模块主要用于连接服务器，与服务器进行数据通信；而处理器1001可以调用存储器1005中存储的基于用户行为的智能提示程序，并执行基于用户行为的智能提示方法的步骤。

基于上述终端的硬件结构，提出本发明基于用户行为的智能提示方法的各个实施例。

本发明提供一种基于用户行为的智能提示方法。

请参阅图2，在本发明第一实施例中，基于用户行为的智能提示方法包括以下步骤：

步骤S100，获取历史记录中用户请求协助之前预设时间内的历史行为数据以及页面所处的流程节点；

具体地，为了设置提示条件，可以获取用户使用应用程序的历史记录，得到用户在请求协助之前预设时间内的历史行为数据以及页面所处的流程节点。其中，预设时间可以根据实际情况进行设定，例如，预设时间可以为1min、3min或者5min等。其中，历史行为包括页面停留、点击页面控件以及点击页面空白处，历史行为数据为页面停留的时间、点击页面控件的次数以及点击页面空白处的次数。

步骤S200，根据页面所处的流程节点对用户的历史行为数据进行分类；

具体地，当用户在使用应用程序时，在不同的流程节点进行的操作部一样，在获取到历史记录中页面的流程节点后，根据流程节点的不同，对历史记录中的历史行为数据进行分类，每一种流程节点对应一类历史行为数据。

步骤S300，根据每类流程节点对应的历史行为数据获得每个历史行为的均值；

具体地，在对历史行为数据进行分类后，每类历史行为数据中均可能包含有多种数据，即，每类历史行为数据中均可能包含有页面停留时间、点击控件次数以及点击空白次数等数据，对每类历史行为数据进行计算获得每个历史行为的均值，例如，假设预设时间为3min，当A流程节点中，在用户请求协助之前，有9个记录页面停留时间分别为：100s、110s、120s、140s、130s、100s、150s、110s、120s，则页面停留对应的均值为(100+110+120+140+130+100+150+110+120)/9＝120s；5个记录点击控件的次数分别为：3次、5次、8次、6次、8次，则点击控件对应的均值为(3+5+8+6+8)/5＝6次；6个记录点击空白的次数分别为：6次、8次、9次、5次、8次、6次，则点击空白对应的均值为(6+8+9+5+8+6)/6＝7次。需要说明的是，本实施例所述的几个记录是指用户在使用应用程序过程中请求了协助的记录，不考虑产生记录的用户是登录用户还是非登录用户，也不考虑产生记录的用户是否为同一登录用户。

进一步地，请参照图3，图3为本发明实施例中根据每类流程节点对应的历史行为数据获得每个历史行为的均值的步骤的流程细化示意图，基于第三实施例，步骤S300包括：

步骤S310，获取每类流程节点对应的历史行为数据中每个历史行为对应的数据；

步骤S320，将每个历史行为对应的数据进行从高至低的排序；

步骤S330，获取位于中间大小的预设个数的数据来计算得到每个历史行为的均值。

具体地，在一种优选的实施例中，当获取每类流程节点对应的历史行为数据中每个历史行为对应的数据后，可以比较每个历史行为对应的数据的大小关系，将每个历史行为对应的数据进行从高至低的排序，获取位于中间大小的预设个数的数据来计算得到每个历史行为的均值，其中，预设个数根据用户的实际需求设定。例如，有9个记录的页面停留时间分别为：100s、110s、120s、140s、130s、100s、150s、110s、120s时，可以设置预设个数为5，即，取中间的5个数据来计算页面停留这一历史行为的均值，即均值为(110+110+120+120+130)/5＝118s。通过取中间数值来计算平均数的方法，可以有效的降低个别用户产生的特殊数据的风险。

其中，需要说明的时，当通过计算得到的值不是整数时，取大于该计算值的最近的整数作为均值。并且，当页面具有多个控件时，可以对用户在每一个控件上的点击次数进行统计，计算得出用户点击每一个控件的次数的均值。

步骤S400，根据所述均值设立与每类流程节点对应的提示条件，组成与流程节点对应的提示条件集合。

在计算出每类流程节点对应的历史行为数据的均值后，根据计算出的均值设立每类流程节点对应的提示条件，例如，页面停留这一操作行为对应的均值是120s时，设立的提示条件是停留时间达到120s时进行提示；当点击控件这一操作行为对应的均值为6次时，设立的提示条件为点击控件次数达到6次进行提示；当点击空白这一操作行为对应的均值为7次时，设立的提示条件为点击空白的次数达到7次时进行提示。当设立后提示条件后，将与流程节点对应提示条件集合在一起，组成与流程节点对应的提示条件集合。

其中，可以在终端中预设间隔时间，每隔间隔时间获取一次用户的历史行为数据，即，每隔间隔时间计算得到一次提示条件集合，将新得到的提示条件集合替换原有的提示条件集合，即，每隔间隔时间对提示条件集合进行一次更新。

此外，在获取提示条件集合后，可以将提示条件集合存储至预设地址，从而在获取当前页面所处的流程节点后，可以从预设地址调用与当前流程节点对应的提示条件集合。

步骤S500，获取当前页面所处的流程节点以及进入所述流程节点后预设时间内用户在所述页面的操作行为数据；

具体地，在用户使用应用程序时，可能存在流程阻碍的情况，用户因为怕麻烦，常常在穷尽各种办法仍然没有解决流程阻碍的问题之后才点击协助图标，这样使得用户使用应用程序的效率较低。为了提高用户对应用程序的使用效率，获取当前页面所处的流程节点以及进入流程节点后预设时间内用户在页面的操作行为数据。即，在用户进入当前的流程节点后开始计时，在达到预设时间后，获取预设时间内用户在页面的操作行为数据。其中，本实施例中的预设时间是与获取提示条件时设置的预设时间是一致的。

需要说明的是，用户的操作行为数据包括用户的操作行为，用户的操作行为可以包括页面停留、点击页面控件以及点击页面空白处，操作行为数据包括页面停留的时间、点击页面控件的次数、点击页面空白处的次数等。此外，当用户在应用程序中登录账号后，用户的操作行为数据中将携带有用户标识。

步骤S600，根据所述流程节点获取对应的提示条件集合；

需要说明的是，在终端中可以预先存储有提示条件，有操作行为有多种，提示条件与操作行为相对应，提示条件也有多种，多种提示条件组成一个提示条件集合。此外，由于每个流程点需要进行的操作不同，因此，不同的流程点对应的提示条件集合也不相同。例如，A流程节点对应的提示条件集合中可以包括的提示条件可以为：页面停留时间达到5s进行提示、点击页面控件的次数达到5次进行提示、点击页面空白处的次数达到6次进行提示；B流程节点对应的提示条件集合中可以包括的提示条件可以为：页面停留时间达到6s进行提示、点击页面控件的次数达到5次进行提示、点击页面空白处的次数达到7次进行提示等。在获取到当前页面所处的流程节点后，根据该流程节点获取与该流程节点对应的提示条件集合。

其中，提示条件集合中的提示条件是根据用户的历史习惯操作行为数据得到的，先获取用户以前每次请求协助之前的历史操作行为数据，然后统计并分析每次用户需要协助之前的历史操作行为数据，将历史操作行为数据的平均值作为对应的提示条件的条件阈值。用户的历史操作行为数据可以为多个用户的历史习惯操作行为数据，也可以为单个用户的历史习惯操作行为数据。当用户的历史操作行为数据为单个用户的时，根据该历史操作行为数据得到的提示条件只对该用户自身的操作行为进行提示。

步骤S700，判断所述操作行为数据是否满足所述提示条件集合中对应的提示条件；

具体地，由于提示条件集合中可能存有多个提示条件，在获取到用户在页面的的操作行为数据后，判断操作行为数据中的操作行为是否满足提示条件集合中对应的提示条件。例如，当操作行为数据中的操作行为是页面停留时，判断页面停留的时间是否满足提示条件；当操作行为数据中的操作行为是点击页面控件时，判断点击页面的次数是否满足提示条件；当操作行为数据中的操作行为是点击页面空白时，判断点击页面空表的次数是否满足提示条件。此外，在一种实施例中，当作行为数据中包括两个或两个以上操作行为，可以判断该两个或两个以上的操作行为对应的数据是否均满足对应的提示条件。

步骤S800，若所述操作行为数据满足所述提示条件集合中对应的提示条件，则生成询问用户是否需要协助的提示信息。

具体地，若获取到的操作行为数据满足预设的提示条件集合中的提示条件，在终端界面可以生成询问用户是否用户需要协助的提示消息，以对用户进行提示，避免用户自己为了解决流程阻碍去尝试各种方法而耽误时间，影响用户的使用体验。若获取到的操作行为数据不满足预设的提示条件集合中的提示条件，则随着时间往后推移，获取下一个预设时间内用户在页面的操作行为数据，再根据操作行为数据进行下一次的判断，即，再判断所述操作行为数据是否满足所述提示条件集合中对应的提示条件。

本发明技术方案中，获取当前页面所处的流程节点以及进入流程节点后预设时间内用户在页面的操作行为数据；根据流程节点获取对应的提示条件集合，其中，提示条件集合中的提示条件根据用户的历史操作记录生成；判断操作行为数据中的操作行为是否满足提示条件集合中对应的提示条件；若操作行为数据中的操作行为满足提示条件集合中对应的提示条件，则生成询问用户是否需要协助的提示信息。本发明提出的技术方案基于操作体验优化对用户的行为进行智能判断，提示条件集合是根据用户的历史行为数据生成，使得判断结果更准确，而当用户的操作行为满足提示条件集合中的提示条件时，生成询问用户是否需要协助的提示信息，以此来主动提示用户可以寻求协助，从而提高用户使用应用程序(app)的效率，进而提升用户的使用体验。

进一步地，请参照图4，图4为本发明基于用户行为的智能提示方法第二实施例的流程示意图，基于上述实施例，步骤S700包括：

步骤S710，若所述操作行为数据中包括两个或两个以上操作行为，则对所述操作行为数据进行解析获取每个操作行为对应的数据；

具体地，当操作行为数据中包括两个或两个以上的操作行为时，对操作行为数据进行即系获得每个操作行为对应的数据，例如，当操作行为数据中的操作行为包括页面停留、点击页面控件以及点击页面空白时，对应的数据分别为页面停留时间、点击页面控件次数以及点击页面空白次数。

步骤S720，将每个操作行为对应的数据与所述提示条件集合中对应的提示条件进行一一对比，判断所有的操作行为对应的数据是否均满足对应的提示条件；

将每个操作行为对应的数据与提示条件集合中对应的提示条件进行一一对比，判断所有的操作行为对应的数据是否均满足对应的提示条件。即，将每个操作行为对应的数据与每个操作行为对应的提示条件进行一一对应对比，来判断每个数据是否均满足对应的提示条件。

步骤S800包括：

步骤S810，若所有的操作行为对应的数据均满足所述提示条件集合中对应的提示条件，则生成询问用户是否需要协助的提示信息。

具体地，如果所有的操作行为对应的数据均满足提示条件集合中对应的提示条件，说明用户可能需要协助，此时，可以生成询问用户是否需要协助的提示信息以对用户进行提示。通过对操作行为数据中的所有的操作行为对应的数据进行判断，来提高对用户进行提示的准确性。

进一步地，请参照图5，图5为本发明基于用户行为的智能提示方法第三实施例的流程示意图，基于第一实施例，步骤S200之后，还包括：

步骤S210，从每类流程节点对应的历史行为数据中获得每个登录用户的历史行为数据；

具体地，存在登录用户与非登录用户使用终端的应用程序，为了进一步提高进行提示的准确性，可以从每类流程节点对应的历史行为数据中获得每个登录用户的历史行为数据。

步骤S220，根据每个登录用户的历史行为数据获取每个历史行为的均值；

具体地，在获取到每个登录用户的历史行为数据后，计算出每个登录用户的每个历史行为的均值，即，计算出每类流程节点下每个登录用户的每个历史行为的均值。

步骤S230，根据所述均值设立与每类流程节点对应的提示条件，组成与流程节点对应的提示条件集合，并在所述提示条件集合上添加用户标识。

在根据均值设立后每类流程节点对应的提示条件后，将提示条件汇总在一起组成与流程节点对应的提示条件集合，再在提示条件集合上添加用户标识，从而在用户登录账号的情况下，可以直接将用户的操作行为数据与用户自身对应的提示条件集合进行对比判断，提高判断的准确性，从而提高终端进行提示的准确性。

进一步地，请参照图6，图6为本发明基于用户行为的智能提示方法第四实施例的流程示意图，基于第三实施例，步骤S600包括：

步骤S610，判断所述操作行为数据中是否携带有用户标识；

具体地，当用户登录了账号时，用户的操作行为数据中将携带有该用户的用户标识，当用户未登录账号时，用户的操作行为数据中就未携带有用户标识。因此，在获取到预设时间内用户的操作行为数据后，可以先判断操作行为数据中是否携带有用户标识，获得判断结果。

步骤S620，若所述操作行为数据中携带有用户标识，则根据所述流程节点获取对应的标识有用户标识的提示条件集合；

步骤S630，若所述操作行为数据中未携带用户标识，则根据所述流程节点获取对应的未标识用户标识的提示条件集合。

具体地，如果判断结果显示用户的操作行为数据中携带有用户标识，则说明用户已经登录了账号，可以根据流程节点获取对应的标识有用户标识的提示条件集合，即，获取根据用户自身的使用记录生成的提示条件集合；如果判断结果显示用户的操作行为数据中未携带有用户标识，则根据流程节点获取未标识用户标识的提示条件集合，即，获取根据所有用户的使用记录生成的提示条件集合。

进一步地，请参照图7，图7为本发明基于用户行为的智能提示方法第五实施例的流程示意图，基于第一实施例，步骤S800之后。还包括：

步骤S810，接收用户输入的确认指令；

在生成询问用户是否需要协助的提示消息后，根据用户输入的点击操作接收用户输入的确认指令。

步骤820，若所述确认指令表示用户需要协助，则显示与当前页面所处的流程节点对应的协助消息。

在终端中可以预先存储有与每个流程节点对应的协助消息，当用户输入的确认指令表示用户需要协助，终端将与当前页面所处的流程节点对应的协助消息显示于页面，以指导用户进行操作。当用户输入的确认指令表示用户不需要协助时，终端将不显示协助消息。

此外，请参照图8，图8为本发明基于用户行为的智能提示装置的模块示意图，本发明还提供一种基于用户行为的智能提示装置10，所述基于用户行为的智能提示装置10包括：

第一获取模块20，所述第一获取模块用于获取历史记录中用户请求协助之前预设时间内的历史行为数据以及页面所处的流程节点；

分类模块30，所述分类模块用于根据页面所处的流程节点对用户的历史行为数据进行分类；

第一计算模块40，所述第一计算模块用于根据每类流程节点对应的历史行为数据获得每个历史行为的均值；

第一设立模块50，所述第一设立模块用于根据所述均值设立与每类流程节点对应的提示条件，组成与流程节点对应的提示条件集合；

第二获取模块60，所述第二获取模块用于获取当前页面所处的流程节点以及进入所述流程节点后预设时间内用户在所述页面的操作行为数据；

第三获取模块70，所述第三获取模块用于根据所述流程节点获取对应的提示条件集合；

判断模块80，所述判断模块用于判断所述操作行为数据是否满足所述提示条件集合中对应的提示条件；

生成模块90，所述生成模块用于若所述操作行为数据满足所述提示条件集合中对应的提示条件，则生成询问用户是否需要协助的提示信息。

进一步地，所述判断模块80还用于：

所述生成模块90还用于：

进一步地，所述第一计算模块40还用于：

将每个历史行为对应的数据进行从高至低的排序；

进一步地，所述基于用户行为的智能提示装置10还包括：

第四获取模块，所述第四获取模块用于从每类流程节点对应的历史行为数据中获得每个登录用户的历史行为数据；

第二计算模块，所述第二计算模块用于根据每个登录用户的历史行为数据获取每个历史行为的均值；

第二设立模块，所述第二设立模块还用于根据所述均值设立与每类流程节点对应的提示条件，组成与流程节点对应的提示条件集合，并在所述提示条件集合上添加用户标识。

进一步地，所述第二获取模块还用于：

判断所述操作行为数据中是否携带有用户标识；

进一步地，所述基于用户行为的智能提示装置10还包括：

接收模块，所述接收模块用于接收用户输入的确认指令；

显示模块，所述显示模块用于若所述确认指令表示用户需要协助，则显示与当前页面所处的流程节点对应的协助消息。

其中，上述基于用户行为的智能提示装置10中各个模块与上述基于用户行为的智能提示方法实施例中各步骤相对应，其功能和实现过程在此处不再一一赘述。

此外，本发明还提供一种计算机可读存储介质。

本发明计算机可读存储介质上存储有基于用户行为的智能提示程序，其中，基于用户行为的智能提示程序被处理器执行时，实现如上述的基于用户行为的智能提示方法的步骤。

其中，基于用户行为的智能提示程序被执行时所实现的方法可参照本发明基于用户行为的智能提示方法的各个实施例，此处不再赘述。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

应当注意的是，在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的部件或步骤。位于部件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的部件。本发明可以借助于包括有若干不同部件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是在本发明的发明构思下，利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构变换，或直接/间接运用在其他相关的技术领域均包括在本发明的专利保护范围内。

Claims

1.一种基于用户行为的智能提示方法，其特征在于，所述基于用户行为的智能提示方法包括：

根据页面所处的流程节点对用户的历史行为数据进行分类；

根据所述流程节点获取对应的提示条件集合；

2.如权利要求1所述的基于用户行为的智能提示方法，其特征在于，所述判断所述操作行为数据是否满足所述提示条件集合中对应的提示条件的步骤包括：

3.如权利要求1所述的基于用户行为的智能提示方法，其特征在于，所述根据每类流程节点对应的历史行为数据获得每个历史行为的均值的步骤包括：

将每个历史行为对应的数据进行从高至低的排序；

4.如权利要求1所述的基于用户行为的智能提示方法，其特征在于，所述根据页面所处的流程节点对用户的历史行为数据进行分类的步骤之后，还包括：

5.如权利要求4所述的基于用户行为的智能提示方法，其特征在于，所述根据所述流程节点获取对应的提示条件集合的步骤包括：

判断所述操作行为数据中是否携带有用户标识；

6.如权利要求1-5中任一项所述的基于用户行为的智能提示方法，其特征在于，所述若所述操作行为数据中的操作行为满足所述提示条件集合中对应的提示条件，则生成询问用户是否需要协助的提示信息的步骤之后，还包括：

接收用户输入的确认指令；

7.如权利要求1-5中任一项所述的基于用户行为的智能提示方法，其特征在于，所述历史行为包括页面停留、点击页面控件以及点击页面空白处，所述历史行为数据为页面停留的时间、点击页面控件的次数以及点击页面空白处的次数。

8.一种基于用户行为的智能提示装置，其特征在于，所述基于用户行为的智能提示装置包括：

第二获取模块，所述第二获取模块用于获取当前页面所处的流程节点以及进入所述流程节点后预设时间内用户在所述页面的操作行为数据；

第三获取模块，所述第三获取模块用于根据所述流程节点获取对应的提示条件集合；

9.一种终端，其特征在于，包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上的可被所述处理器执行的基于用户行为的智能提示程序，其中，所述基于用户行为的智能提示程序被所述处理器执行时，实现如权利要求1至7中任一项所述的基于用户行为的智能提示方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有基于用户行为的智能提示程序，其中，所述基于用户行为的智能提示程序被处理器执行时，实现如权利要求1至7中任一项所述的基于用户行为的智能提示方法的步骤。